戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略實(shí)施

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),2021/2/8,,?#?,第一講：顧客價(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理,魏 江,博士,1,引題：創(chuàng)新的靈魂,如何理解“決策者是孤獨(dú)的（郭廣昌）”？,創(chuàng)新者也是孤獨(dú)的！,突破孤獨(dú)的路線：,——,創(chuàng)新從突破自己的心智模式開始！,,——,從拓展邊界開始尋找更大的空間！,（人的空間、資源空間、思想空間）,1,引題：什么是價(jià)值創(chuàng)新？,酒店為什么不愿意評(píng)星級(jí)？,,什么是顧客？什么是用戶？,,顧客最關(guān)注什么？用戶最關(guān)注什么？,,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化,——,顧客價(jià)值最大化,,傳統(tǒng)邏輯,價(jià)值創(chuàng)新邏輯,產(chǎn)業(yè)假設(shè),行業(yè)條件適應(yīng)性,行業(yè)條件可塑性,戰(zhàn)

2、略焦點(diǎn),通過打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),通過追求價(jià)值的指數(shù)性躍遷以主導(dǎo)市場(chǎng),顧客觀念,企業(yè)不斷市場(chǎng)細(xì)分化、定制化維護(hù)、擴(kuò)大顧客面，追求顧客價(jià)值最大化,瞄準(zhǔn)顧客群，關(guān)注為顧客帶來價(jià)值的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)特性,資產(chǎn)能力,不斷調(diào)整現(xiàn)有資源和能力以適應(yīng)顧客,不受現(xiàn)有資源限制，追求創(chuàng)新,產(chǎn)品提供,所提供產(chǎn)品的價(jià)值最大化,全方位解決顧客的需求方案,討論題,1 決定企業(yè)生產(chǎn)什么的最終因素是什么?,2 顧客為什么要購買你的產(chǎn)品?,3 生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的兩家企業(yè), 為什么1家能成功,,另一家則可能走向失敗?,,2 顧客導(dǎo)向理念的提出,企業(yè)能夠得到回報(bào)的根本在于能創(chuàng)造并向顧客提供獨(dú)特的價(jià)值。,獨(dú)特價(jià)值的載體是獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)——

3、業(yè)務(wù)；,獨(dú)特的業(yè)務(wù)依賴于自身獨(dú)特的資源和能力，及其與外部環(huán)境的適應(yīng)；,獨(dú)特能力來自于企業(yè)長(zhǎng)期的積累和戰(zhàn)略家的眼光。,顧客導(dǎo)向理念的提出,顧客的作用——,PC,在中國大致經(jīng)歷的發(fā)展階段,得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝,得渠道者得天下：以營銷取勝,得服務(wù)者得天下：以支持取勝,得顧客者得天下：以滿意取勝,以企業(yè)實(shí)力創(chuàng)造與滿足顧客的價(jià)值需要是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終源泉！,顧客價(jià)值導(dǎo)向理念演進(jìn),——“,已所欲，施于人” （生產(chǎn)導(dǎo)向）,——“,已所不欲，勿施于人” （推銷導(dǎo)向）,——“,人所欲，已所為” （滿足顧客）,——“,已所欲，施于人” （引導(dǎo)顧客）,顧客價(jià)值導(dǎo)向理念的表述,企業(yè)與顧客關(guān)系的界定,——

4、,顧客是上帝；,——,顧客是朋友；,——,幫顧客排憂解難（急顧客之所急，憂顧客之所憂）,結(jié)論：顧客是什么,顧客是刁民：,怎么那么難伺候？,顧客是朋友：,看來還得一起做！,顧客是傻瓜,：其實(shí)他要得不多！,顧客價(jià)值導(dǎo)向理念,,滿足顧客價(jià)值：,--隨時(shí)站在對(duì)方立場(chǎng), 把對(duì)方的價(jià)值滿足作為首要問題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會(huì)得到自己的幸福。,——“,A&S,漁具公司”經(jīng)營哲學(xué),顧,客,客,價(jià),價(jià),值,值,導(dǎo),導(dǎo),向,向,理,理,念,念,：,：,企,企,業(yè),業(yè),立,立,身,身,之,之,本,本,四滿意,導(dǎo)向,顧客滿意,（外部顧客）,社會(huì)滿意,員工滿意,（內(nèi)部顧客）,股東滿意,討,論,論,題,題,

5、顧,客,客,為,為,什,什,么,么,要,要,買,買,你,你,的,的,產(chǎn),產(chǎn),品,品,？,？,顧,客,客,對(duì),對(duì),你,你,的,的,產(chǎn),產(chǎn),品,品,有,有,什,什,么,么,不,不,滿,滿,？,？,顧,客,客,還,還,需,需,要,要,哪,哪,些,些,服,服,務(wù),務(wù),？,？,平,時(shí),時(shí),你,你,通,通,過,過,什,什,么,么,方,方,式,式,去,去,了,了,解,解,這,這,些,些,信,信,息,息,？,？,公,司,司,又,又,是,是,采,采,取,取,什,什,么,么,對(duì),對(duì),策,策,解,解,決,決,這,這,些,些,問,問,題,題,？,？,哪,些,些,能,能,作,作,為,為,，,，,哪,哪,些,些,不,不,

6、能,能,作,作,為,為,？,？,怎,怎,么,么,辦,辦,？,？,3,顧,顧,客,客,價(jià),價(jià),值,值,識(shí),識(shí),別,別,可感知收益,V,價(jià)格,P,產(chǎn)品成本,C,企業(yè)利潤,B,交易費(fèi)用,F,消費(fèi)者剩余,S,(,引,引,自,自,：,：,D.Besanko,D.Dranove&M.Shanley,，,，1996,，,，,經(jīng),適,適,當(dāng),當(dāng),修,修,改,改),3,顧,顧,客,客,價(jià),價(jià),值,值,識(shí),識(shí),別,別,體力成本,精神成本,時(shí)間成本,貨幣成本,形象價(jià)值,人員價(jià)值,服務(wù)價(jià)值,產(chǎn)品價(jià)值,顧客總價(jià)值,顧客總成本,顧客讓渡價(jià)值,3,顧,顧,客,客,價(jià),價(jià),值,值,識(shí),識(shí),別,別,顧,客,客,價(jià),價(jià),值,值,

7、導(dǎo),導(dǎo),向,向,定,定,位,位,：,：,例,例,證,證,杭,州,州,五,五,豐,豐,冷,冷,食,食,：,：,五,個(gè),個(gè),首,首,要,要,的,的,競(jìng),競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng),要,要,素,素,1990,一,致,致,性,性,質(zhì),質(zhì),量,量,及,時(shí),時(shí),交,交,貨,貨,產(chǎn)品可靠,性,性,工作質(zhì)量,低價(jià)格,1992,一致性質(zhì),量,量,產(chǎn)品可靠,性,性,及時(shí)交貨,工作質(zhì)量,低價(jià)格,1994,一致性質(zhì),量,量,及時(shí)交貨,產(chǎn)品可靠,性,性,低價(jià)格,快速交貨,新品開發(fā),速,速度,1996,一致性質(zhì),量,量,產(chǎn)品可靠,性,性,及時(shí)交貨,低價(jià)格,工作質(zhì)量,新品開發(fā),速,速度,價(jià)值定位,質(zhì)量：使,用,用、性能,、,、運(yùn)輸；,成本

8、：產(chǎn),品,品成本、,服,服務(wù)成本,服務(wù)：水,平,平、速度,創(chuàng)新：產(chǎn),品,品新穎、,產(chǎn),產(chǎn)品創(chuàng)新,、,、過程創(chuàng),新,新,服務(wù)顧客,：,：目前和潛,在,在；顯性,與,與隱性,留住顧客,：,：回頭率、,推,推薦率、,投,投訴率,3 顧客,價(jià),價(jià)值識(shí)別,例證：顧,客,客價(jià)值要,素,素比較,業(yè)務(wù)種類,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模,價(jià)格靈活,性,性,服務(wù)質(zhì)量,電信,廣電,移動(dòng),聯(lián)通,資料來源,：,：魏江，,杭,杭州電信,戰(zhàn),戰(zhàn)略設(shè)計(jì),調(diào),調(diào)查，,2000,動(dòng)態(tài)價(jià)值,定,定位：顧,客,客價(jià)值特,性,性要素分,析,析,質(zhì)量,服務(wù),創(chuàng)新,速度,價(jià)格,主,觀,評(píng),分,值,企業(yè)自我認(rèn)識(shí),關(guān)鍵顧客評(píng)價(jià),質(zhì)量,服務(wù),創(chuàng)新,速度,價(jià)格,顧,

9、客,認(rèn),知,顧客認(rèn)識(shí)利益,顧客認(rèn)知價(jià)格,?,V,1,、?V,2,：,顧客價(jià)值,?,V,1,?,V,2,動(dòng)態(tài)價(jià)值,定,定位：顧,客,客價(jià)值特,性,性要素分,析,析,4 顧客,導(dǎo),導(dǎo)向價(jià)值,創(chuàng),創(chuàng)新的管,理,理,動(dòng)態(tài)價(jià)值,創(chuàng),創(chuàng)新,顧客價(jià)值,管,管理,,顧客動(dòng)態(tài),價(jià),價(jià)值創(chuàng)新:市場(chǎng)份,額,額的變動(dòng),顧客認(rèn)知利益,顧,客,認(rèn),知,價(jià),格,等價(jià)值線,價(jià),值,劣,勢(shì),區(qū),域,價(jià)值優(yōu)勢(shì)區(qū)域,A,B,C,B’,市場(chǎng)份額獲得者,,A’,市場(chǎng)份額失去者,內(nèi)在價(jià)值,。,。提供更大,、,、更真實(shí),的,的價(jià)值,交易成本,。,。顧客能輕,易,易識(shí)別你,的,的價(jià)值,沉沒成本,。,?？蛻粢蚋?換,換品牌，,受,受到沉沒,成

10、,成本,和延遲利,益,益的限制,。,。如航空,公,公司給旅,客,客里程,累積獎(jiǎng)勵(lì),。,。,社會(huì)或感,情,情承諾。投客戶所,好,好激發(fā)忠,誠,誠；,情感銀行,帳,帳戶,動(dòng)態(tài)價(jià)值,創(chuàng),創(chuàng)新：滋,養(yǎng),養(yǎng)顧客忠,誠,誠,顧客價(jià)值,管,管理,企業(yè),資源供方：?jiǎn)T工、社會(huì)、股東,——企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ),替代品廠商,同行業(yè)廠商,互補(bǔ)品廠商,潛在進(jìn)入者,中間買方：企業(yè)外部配送體系,最終買方顧客：企業(yè)生存之本,買方,買方,潛在顧客,企業(yè)品牌顧客,競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客,流動(dòng)顧客,創(chuàng)新思維,看人家看,不,不到的（,視,視而不見,）,）--觀察顧客,想人家想,不,不到的（,思,思而不深,）,）--思考顧客,聽人家聽,不,不到的（,聽

11、,聽而不聞,）,）--傾聽顧,客,客,做人家做,不,不到的（,為,為而不果,）,）--服務(wù)顧客,顧客價(jià)值,管,管理：創(chuàng),新,新觀,5 顧客,導(dǎo),導(dǎo)向的價(jià),值,值創(chuàng)新管,理,理,全過程服務(wù)模式,制度創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,全員服務(wù)、組織學(xué)習(xí),服務(wù)就是戰(zhàn)略,服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力,——以學(xué),習(xí),習(xí)觀念為,先,先導(dǎo),:,終身學(xué)習(xí),——以共,同,同愿景為,基,基礎(chǔ),:,求同存異,——以人,本,本精神為,指,指導(dǎo),:,環(huán)境創(chuàng)造,——以機(jī),制,制制度為,保,保證,:,開放系統(tǒng),——以知,識(shí),識(shí)共享為,核,核心,:,互動(dòng)促進(jìn),把握顧客,價(jià),價(jià)值：組,織,織學(xué)習(xí),顧客導(dǎo)向,的,的戰(zhàn)略績(jī),效,效控制,戰(zhàn)略結(jié)果,導(dǎo),導(dǎo)向,企業(yè)、

12、戰(zhàn),略,略單元、,職,職能部門,目,目標(biāo)兼容,顧客價(jià)值,、,、股東收,益,益、員工,利,利益兼顧,戰(zhàn)略激勵(lì),標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),要求：在設(shè)計(jì)、,認(rèn),認(rèn)知、行,動(dòng),動(dòng)、考核,上,上做到合,理,理、,簡(jiǎn)單、清,晰,晰、易行,、,、愉悅,示例：顧客價(jià)值,—,——回頭,率,率、推薦,率,率、流失,率,率,核心：建立顧客,價(jià),價(jià)值、股,東,東收益和,員,員工利益,三,三者互動(dòng),共,共生,重點(diǎn)：對(duì)企業(yè)業(yè),績(jī),績(jī)最具決,定,定影響的,因,因素盡量,量,量化,進(jìn)程監(jiān)控,目,目標(biāo),結(jié)果導(dǎo)向,前,前提下，,全,全體成員,自,自覺追求,過,過程卓越,——進(jìn)程,監(jiān),監(jiān)控服務(wù),于,于目標(biāo)實(shí),現(xiàn),現(xiàn),,陷阱防止,短期行為,導(dǎo),導(dǎo)向

13、；激,勵(lì),勵(lì)錯(cuò)誤行,為,為,目標(biāo)手段,錯(cuò),錯(cuò)位；獎(jiǎng),懲,懲考評(píng)倒,置,置,顧客導(dǎo)向,的,的戰(zhàn)略過,程,程控制,第二講：,如,如何制定,戰(zhàn),戰(zhàn)略和實(shí),施,施戰(zhàn)略,魏 江,博士,0 引題,：,：課程性,質(zhì),質(zhì),市場(chǎng)營銷,、,、生產(chǎn)制,造,造、人力,資,資源、研,究,究開發(fā)、,理,理財(cái)?shù)茸?戰(zhàn),戰(zhàn)略的整,合,合；,戰(zhàn)略觀=系統(tǒng)觀+ 發(fā),展,展觀 +,目,目的觀,系統(tǒng)觀：,職,職能戰(zhàn)略,與,與企業(yè)總,體,體戰(zhàn)略的,關(guān),關(guān)系；,發(fā)展觀：,在,在戰(zhàn)略管,理,理階段，,管,管理者應(yīng),構(gòu),構(gòu)筑長(zhǎng)期,發(fā),發(fā)展,戰(zhàn)略問題,；,；也就是,企,企業(yè)家的,本,本質(zhì)要求,目的觀：,建,建立整體,企,企業(yè)觀念,，,，長(zhǎng)期

14、績(jī),效,效的優(yōu)化,接班人和,制,制度建設(shè),問,問題,——接班,人,人隊(duì)伍,——硬管,理,理和軟管,理,理的關(guān)系,戰(zhàn)略家培,養(yǎng),養(yǎng)問題,——二次,創(chuàng),創(chuàng)業(yè)和持,續(xù),續(xù)發(fā)展問,題,題,——愿景,設(shè),設(shè)計(jì)者和,推,推動(dòng)者的,關(guān),關(guān)系,——員工,和,和老板關(guān),系,系問題,0 引題,：,：課程性,質(zhì),質(zhì),戰(zhàn)略,管理,解決,問題,例證,0 引題,：,：課程性,質(zhì),質(zhì),戰(zhàn)略管理,是,是具體與,抽,抽象的統(tǒng),一,一,戰(zhàn)略管理,是,是思想與,行,行動(dòng)的統(tǒng),一,一,戰(zhàn)略管理,是,是決策與,管,管理的統(tǒng),一,一,,戰(zhàn)略管理,從,從來不只,是,是企業(yè)家,個(gè),個(gè)人的事,情,情，也不,應(yīng),應(yīng)該只是,高,高層的事,！,！,

15、三個(gè)基本,問,問題：,“能做什,么,么”？,“擬做什,么,么”？,“如何做,好,好”？,1 引題,：,：戰(zhàn)略管,理,理本質(zhì)和,基,基本問題,,戰(zhàn)略管理,的,的本質(zhì)在,于,于回答企,業(yè),業(yè)存在的,理,理由，,也即：企,業(yè),業(yè)為什么,能,能夠得到,(,持續(xù)）回,報(bào),報(bào)？,核心能力,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育,競(jìng)爭(zhēng)合作互動(dòng),特殊使命,使命目標(biāo)確定,業(yè)務(wù)選擇組合,環(huán)境分析,外部環(huán)境分析,內(nèi)部條件分析,可做什么,擬做什么,如何做好,企,業(yè),為,什,么,能,得,到,回,報(bào),企,業(yè),獨(dú),特,使,命,和,業(yè),務(wù),戰(zhàn)略管理,思,思路框架,第二部分：業(yè)務(wù)選擇與發(fā)展,業(yè)務(wù)選擇環(huán)境 目標(biāo)與使命,業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇,第三部分：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

16、勢(shì)戰(zhàn)略,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù) 競(jìng)爭(zhēng)合作互動(dòng),第四部分：戰(zhàn)略實(shí)施措施,戰(zhàn)略方案評(píng)選、資源組織優(yōu)化、實(shí)施過程控制,第一部分 戰(zhàn)略管理總論,,SM,性質(zhì)與發(fā)展,SM,體系過程,SM,本質(zhì)與基本問題,0 引題,：,：戰(zhàn)略管,理,理體系構(gòu),建,建,內(nèi)部環(huán)境,—,組織結(jié)構(gòu),—,組織文化,—,戰(zhàn)略資源,—,組織能力,外部環(huán)境,—,社會(huì)環(huán)境,—,特殊環(huán)境,（任務(wù)環(huán)境）,—,行業(yè)分析,優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),機(jī)會(huì)與威脅,業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的確定,環(huán)境--,戰(zhàn),戰(zhàn)略互動(dòng),框,框架,戰(zhàn)略管理,是,是以不變,應(yīng),應(yīng)變的藝,術(shù),術(shù),戰(zhàn)略管理是“以不變應(yīng)萬變”的藝術(shù),,——“,經(jīng)”與“權(quán)”的統(tǒng)一,,——“,學(xué)習(xí)”和

17、“學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)”的統(tǒng)一,,——,以核心能力構(gòu)筑應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變遷,戰(zhàn)略是確定性和不確定性之間的權(quán)衡,,——,確定的什么？,,——,不確定的是什么？,戰(zhàn)略演變是系統(tǒng)進(jìn)化的過程,,——,長(zhǎng)期、中期和短期戰(zhàn)略的統(tǒng)一,,——,動(dòng)態(tài)性和靈活性的統(tǒng)一,,制定、實(shí),施,施和評(píng)價(jià),使,使組織能,夠,夠達(dá)到其,目,目標(biāo)的，,跨,跨功能決,策,策的藝術(shù),和,和科學(xué),（,FredR.David, 1996),戰(zhàn)略評(píng)價(jià),,,戰(zhàn)略實(shí)施,戰(zhàn)略制定,—,認(rèn)清現(xiàn)狀,：,：符合實(shí),際,際、相互,協(xié),協(xié)同,—,采取行動(dòng),：,：上下同,欲,欲、積極,投,投入,—,確認(rèn)結(jié)果,：,：動(dòng)態(tài)調(diào),整,整、靈活,適,適用,1 戰(zhàn)略,管,管理過程

18、,1 戰(zhàn)略,管,管理過程,戰(zhàn)略控制,戰(zhàn)略制定,戰(zhàn)略實(shí)施,戰(zhàn)略控制,戰(zhàn)略制定,戰(zhàn)略實(shí)施,公司戰(zhàn)略,事業(yè)部戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略,戰(zhàn)略控制,戰(zhàn)略制定,戰(zhàn)略實(shí)施,愿景,使命,價(jià)值觀,目標(biāo)與衡量指標(biāo),主要戰(zhàn)略的選擇與組合,戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃,企業(yè)未來境界,業(yè)務(wù)定義范圍,企業(yè)經(jīng)營理念,戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效,戰(zhàn)略決策綱要,具體行動(dòng)安排,戰(zhàn),略,制,定,戰(zhàn)略 實(shí)施,愿景,使,使命,價(jià),價(jià)值觀,建立世界,級(jí),級(jí)通信產(chǎn),品,品研發(fā)和,生,生產(chǎn)基,地，致力,于,于向中國,移,移動(dòng)通信,運(yùn),運(yùn)營商,和消費(fèi)者,提,提供富有,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)力的,產(chǎn),產(chǎn)品和,網(wǎng)絡(luò)解決,方,方案，并,成,成為中國,移,移動(dòng)通,信運(yùn)營商,優(yōu),優(yōu)選業(yè)務(wù),合,合作伙伴,提

19、升在中,國,國提,供移動(dòng)通,信,信產(chǎn),品和網(wǎng)絡(luò),解,解決,方案領(lǐng)航,地,地位,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,團(tuán)隊(duì)合作,以人為本,追求卓越,優(yōu)化,業(yè)務(wù),投資,組合,健全銷,售網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)市,場(chǎng)滲透,增強(qiáng)員,工技能,加強(qiáng)團(tuán),隊(duì)精神,建立客戶關(guān),系管理系統(tǒng),、知識(shí)管理,和電子商務(wù),加強(qiáng),政府,關(guān)系,管理,加強(qiáng),產(chǎn)品,研發(fā),能力,降低營,運(yùn)成本,與費(fèi)用,提升與,XX,公,司之間,的關(guān)系,戰(zhàn)略,目標(biāo),投資,收益,率,營運(yùn)收入,利潤,市場(chǎng)份額,品牌知曉率,銷售費(fèi)用,應(yīng)收帳款,周轉(zhuǎn)率,員工,流動(dòng),率,員工,滿意,度,客戶滿,意度,內(nèi)容貢,獻(xiàn),電子商,務(wù)收入,組織,及協(xié),辦政,府活,動(dòng)的,次數(shù),產(chǎn)品上,市時(shí)間,研發(fā)投,入強(qiáng)度,新品

20、,產(chǎn)值率,制造,成本,管理,費(fèi)用占,總收入,比例,,制造,成本,管理,費(fèi)用占,總收入,的比例,關(guān)鍵,績(jī)效,指標(biāo),2 使命,與,與目標(biāo),企業(yè)立身,之,之本,四滿意,導(dǎo)向,顧客滿意,社會(huì)滿意,員工滿意,股東滿意,技術(shù),經(jīng)營理念,自我意識(shí),企業(yè)形象,員工職業(yè)發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部,市場(chǎng),顧客,企業(yè)外部,產(chǎn)品,/,服務(wù),連接點(diǎn),生存、發(fā)展和盈利,目標(biāo),第一條,[,追求,]HW,的追求是,在,在電子信,息,息領(lǐng)域?qū)?現(xiàn),現(xiàn)顧客的,夢(mèng),夢(mèng)想，并,依,依靠,點(diǎn)點(diǎn)滴滴,、,、鍥而不,舍,舍的艱苦,追,追求，使,我,我們成為,世,世界級(jí)領(lǐng),先,先企業(yè)。,為了使公,司,司成為世,界,界一流的,設(shè),設(shè)備供應(yīng),商,商，我們,

21、將,將永不進(jìn),入,入信息服,務(wù),務(wù)業(yè)。,通過無依,賴,賴的市場(chǎng),壓,壓力傳遞,，,，使內(nèi)部,機(jī),機(jī)制永遠(yuǎn),處,處于激活,狀,狀態(tài)。,第二條,[,員工,],認(rèn)真負(fù)責(zé),和,和管理有,效,效的員工,是,是,HW,最大的財(cái),富,富。尊重,知,知識(shí)、,尊重個(gè)性,和,和不遷就,有,有功的員,工,工，是我,們,們事業(yè)可,持,持續(xù)成長(zhǎng),的,的內(nèi)在要,求,求。,第三條,[,技術(shù),],廣泛吸收,世,世界電子,信,信息領(lǐng)域,的,的最新研,究,究成果，,虛,虛心向國,內(nèi)外優(yōu)秀,企,企業(yè)學(xué)習(xí),，,，在獨(dú)立,自,自主的基,礎(chǔ),礎(chǔ)上，開,放,放合作地,發(fā),發(fā)展領(lǐng)先,的,的核,心技術(shù)體,系,系，用我,們,們卓越的,產(chǎn),產(chǎn)品自

22、立,于,于世界通,信,信列強(qiáng)之,林,林。,第四條,[,精神,],愛祖國、,愛,愛人民、,愛,愛事業(yè)和,愛,愛生活的,我,我們凝聚,力,力的源泉,。,。,責(zé)任意識(shí),、,、創(chuàng)新精,神,神和團(tuán)結(jié),合,合作精神,是,是我們企,業(yè),業(yè)文化的,精,精髓。實(shí),事,事求,是是我們,的,的行為準(zhǔn),則,則。,企業(yè)使命,表,表述例證,：,：HW公,司,司核心價(jià),值,值觀,第五條,[,利益,]HW,主張?jiān)陬?客,客、員工,與,與合作者,之,之間結(jié)成,利,利益共同,體,體。,努力探索,按,按生產(chǎn)要,素,素分配的,內(nèi),內(nèi)部動(dòng)力,機(jī),機(jī)制。我,們,們決不讓,雷,雷鋒吃虧,，,，,奉獻(xiàn)者定,當(dāng),當(dāng)?shù)玫胶?理,理回報(bào)。,第六條

23、,[,文化,],資源是會(huì),枯,枯竭的，,唯,唯文化生,生,生不息。,一,一切工業(yè),產(chǎn),產(chǎn)品都,是人類智,慧,慧創(chuàng)造的,。,。,HW,沒有可以,依,依存的自,然,然資源，,唯,唯有在人,的,的頭,腦中挖掘,出,出大油田,、,、大森林,、,、大煤礦,……,。精神是,可,可以轉(zhuǎn)化,為,為物質(zhì),的，物質(zhì),文,文明有利,于,于鞏固精,神,神文明。,我,我們堅(jiān)持,以,以精神文,明,明促進(jìn)物,質(zhì),質(zhì),文明的方,針,針。這里,的,的文化，,不,不僅僅包,含,含知識(shí)、,技,技術(shù)、管,理,理、情操,……,，也包含,了,了一切促,進(jìn),進(jìn)生產(chǎn)力,發(fā),發(fā)展的無,形,形因素。,第七條,[,社會(huì)責(zé)任,]HW,以產(chǎn)業(yè)報(bào),國,

24、國和科教,興,興國為己,任,任，為公,司,司的發(fā),展為社區(qū),作,作出貢獻(xiàn),。,。為偉大,祖,祖國的繁,榮,榮昌盛，,為,為中華民,族,族的振興,，,，,為自己和,家,家人的幸,福,福而不懈,努,努力。,——,摘自：,HW,公司“基,本,本法”,討 論,提高生產(chǎn),力,力是否是,企,企業(yè)的目,標(biāo),標(biāo)？,提高市場(chǎng),占,占有率是,否,否企業(yè)目,標(biāo),標(biāo)？,企業(yè)的目,標(biāo),標(biāo)應(yīng)該是,什,什么？,目標(biāo)表述,,目標(biāo)表述,S,明確,Specific,、可拓展,Stretching,M,可衡量,Measurable,A,能達(dá)到,Attainable,、可接受,Accepted,R,有關(guān)聯(lián),Relevant,、能記

25、錄,Recorded,T,可追蹤,Traceable,、有時(shí)限,Time-bound,機(jī)遇總是,垂,垂青有準(zhǔn),備,備的人！,,,,,,,,3 環(huán),境,境分析：,內(nèi),內(nèi)部條件,決,決定論,,優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性,機(jī)遇與威脅的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性,內(nèi)因是根本；外因是條件,環(huán)境分析,：,：內(nèi)部環(huán),境,境分析要,素,素,組織意圖,使命,目標(biāo),企業(yè)運(yùn)營,組織應(yīng)該為誰服務(wù)？,意圖應(yīng)該如何決定？,業(yè)務(wù)倫理,哪些意圖應(yīng)該是優(yōu)先的？,為什么？,利益相關(guān)者,組織為誰服務(wù)？,文化背景,哪些意圖是優(yōu)先的？,為什么？,資源和,戰(zhàn)略資產(chǎn),競(jìng)爭(zhēng)力,和能力,行業(yè)內(nèi)企,業(yè),業(yè),供應(yīng)商,用戶,潛在進(jìn)入者,替代品,威脅,威脅

26、,談判,談判,產(chǎn)業(yè)環(huán)境,分,分析：波,特,特模型,企業(yè),資源供方：?jiǎn)T工、社會(huì)、股東,——企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ),替代品廠商,同行業(yè)廠商,互補(bǔ)品廠商,潛在進(jìn)入者,中間買方：企業(yè)外部配送體系,最終買方顧客：企業(yè)生存之本,買方,買方,潛在顧客,企業(yè)品牌顧客,競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客,流動(dòng)顧客,產(chǎn)業(yè)環(huán)境,分,分析發(fā)展,：,：六力模,型,型,4 業(yè)務(wù),展,展開途徑,選,選擇,業(yè),務(wù),范,圍,集約戰(zhàn)略,整合戰(zhàn)略,多元戰(zhàn)略,點(diǎn),線,網(wǎng),橫向整合,縱向整合,相關(guān)多元,無關(guān)多元,前向整合,后向整合,業(yè),務(wù),組,合,進(jìn)入戰(zhàn)略,退出戰(zhàn)略,調(diào)整戰(zhàn)略,購并、自創(chuàng)、聯(lián)盟,出售、轉(zhuǎn)讓、關(guān)閉,整頓、緊縮、重構(gòu),,難,,整,合,難,度,,易,,快

27、 慢,進(jìn)入速度,合并或收,購,購,并購、自,創(chuàng),創(chuàng)、聯(lián)盟,？,？,聯(lián)合開發(fā)和,戰(zhàn)略聯(lián)盟,合資企業(yè),聯(lián)營,網(wǎng)絡(luò)組織,特許,/,許可證,內(nèi)部開發(fā),業(yè)務(wù)展開,途,途徑選擇,討論題,以下面情,況,況為例,,,說明制定,縱,縱向整合,決,決策需要,考,考慮哪些,因,因素的作,用,用,?,----,摩托車銷,售,售企業(yè)向,摩,摩托生產(chǎn),發(fā),發(fā)展,(,后向整合,一,一體化,),----,洗衣機(jī)廠,自,自行生產(chǎn),控,控制電路,板,板,(,后向整合,),----,傳呼機(jī)生,產(chǎn),產(chǎn)公司向,傳,傳呼業(yè)務(wù),發(fā),發(fā)展,(,前向整合,一,一體化,),縱向整合,拓,拓展戰(zhàn)略,涉及因素

28、,：,：設(shè)置成本,、,、交易費(fèi),用,用、交易,風(fēng),風(fēng)險(xiǎn)、協(xié),調(diào),調(diào)可能,縱向整合,拓,拓展戰(zhàn)略,必要性：出現(xiàn)以下,情,情況，由,于,于交易不,確,確定、有,限,限理性,、投機(jī)性,，,，可考慮,縱,縱向整合,——,買主與賣,主,主數(shù)量很,少,少；,——,對(duì)交易依,賴,賴性強(qiáng),(,資產(chǎn)高度,專,專用性,),——,交易十分,頻,頻繁,可能性：市場(chǎng)進(jìn)入,障,障礙、現(xiàn),有,有企業(yè)反,應(yīng),應(yīng)、跨地,區(qū),區(qū)文化沖,突,突,討論題,某生產(chǎn)醫(yī),藥,藥中間體,的,的化工企,業(yè),業(yè)兼并了,水,水泥廠后,，,，向水泥,廠,廠輸出管,理,理機(jī)制和,模,模式，并,由,由兼并前,水,水泥廠廠,長(zhǎng),長(zhǎng)擔(dān)任總,經(jīng),經(jīng)理，第,一

29、,一年,(1999),贏利,120,萬元；于,是,是，,2000,年,3,月公司進(jìn),一,一步兼并,了,了當(dāng)?shù)氐?國,國有儀表,廠,廠，同樣,推,推行管理,機(jī),機(jī)制和模,式,式，也由,原,原副廠長(zhǎng),擔(dān),擔(dān)任總經(jīng),理,理，但到,6,月被迫退,出,出，損失,200,萬元。像,這,這些通過,無,無關(guān)多元,進(jìn),進(jìn)入新產(chǎn),業(yè),業(yè)可能有,哪,哪些風(fēng)險(xiǎn),？,？原因何,在,在？,橫向多元,發(fā),發(fā)展戰(zhàn)略,某水泥廠,搞,搞工業(yè)園,區(qū),區(qū)，內(nèi)有,新,新型墻體,材,材料、彩,瓦,瓦廠、磚,廠,廠、水泥,制,制品交易,市,市場(chǎng)。公,司,司希望通,過,過多元化,經(jīng),經(jīng)營尋求,新,新的經(jīng)濟(jì),增,增長(zhǎng)點(diǎn)，,并,并降低單,元,元

30、經(jīng)營帶,來,來的風(fēng)險(xiǎn),。,。你認(rèn)為,公,公司的這,兩,兩個(gè)目標(biāo),是,是否能夠,實(shí),實(shí)現(xiàn)？,橫向多元,發(fā),發(fā)展戰(zhàn)略,追求增長(zhǎng),：,：外部發(fā),展,展機(jī)會(huì)與,內(nèi),內(nèi)部資源,的,的平衡，,使,使,內(nèi)部資源,得,得到釋放,分散風(fēng)險(xiǎn),：,：風(fēng)險(xiǎn)表,面,面分散和,內(nèi),內(nèi)在集中,的,的平衡；,風(fēng),風(fēng),險(xiǎn)負(fù)相關(guān),（,（反周期,組,組合）和,資,資源、能,力正相關(guān),的,的平衡,增強(qiáng)實(shí)力,：,：強(qiáng)化核,心,心能力與,多,多元平衡,發(fā),發(fā)展的權(quán),衡，基于,多,多元化構(gòu),筑,筑核心能,力,力,范圍經(jīng)濟(jì),：,：資源共,享,享，降低,成,成本，創(chuàng),造,造新老業(yè),務(wù),務(wù),的競(jìng)爭(zhēng)能,力,力,進(jìn)得去、能取勝、有發(fā)展,基礎(chǔ)穩(wěn)：,在

31、,在當(dāng)前市,場(chǎng),場(chǎng)上，比,對(duì),對(duì)手做得,更,更好的是,什,什么？,進(jìn)得去：,為,為在新市,場(chǎng),場(chǎng)取得成,功,功，必須,具,具備什么,優(yōu),優(yōu)勢(shì)？,站得住：,進(jìn),進(jìn)入新業(yè),務(wù),務(wù)能否迅,速,速超越其,中,中現(xiàn)有競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)者？,無沖突：,多,多角化是,否,否會(huì)破壞,公,公司原有,整,整體戰(zhàn)略,優(yōu),優(yōu)勢(shì)？,能取勝：,在,在新業(yè)務(wù),領(lǐng),領(lǐng)域公司,是,是否有可,能,能成為優(yōu),勝,勝者？,有發(fā)展：,多,多角化是,否,否能為公,司,司進(jìn)一步,發(fā),發(fā)展打下,基,基礎(chǔ)？,橫向多元,發(fā),發(fā)展戰(zhàn)略,特色：以,特,特別的活,動(dòng),動(dòng)和能力,，,，創(chuàng)造獨(dú),特,特的有價(jià),值,值的地位,。,。,通過做與,對(duì),對(duì)手不同,的,的事

32、或以,不,不同于對(duì),手,手的方式,完,完,成類似的,事,事，以獨(dú),特,特性贏得,顧,顧客。,——,提供特殊,產(chǎn),產(chǎn)品或服,務(wù),務(wù),(Variety),——,滿足特殊,顧,顧客的需,要,要,(Needs),——,以特殊途,徑,徑滿足顧,客,客,(Access),5 競(jìng)爭(zhēng),優(yōu),優(yōu)勢(shì)培育,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),定,定位：創(chuàng),造,造特色,有所為有,所,所不為：管理者及,企,企業(yè)的資,源,源、能力,、,、時(shí)間、,信,信息的有,限,限性，途,徑,徑依賴性,，,，必須權(quán),衡,衡得失，,結(jié),結(jié)合特色,作,作出選擇,特色創(chuàng)造,途,途徑一：,取,取舍,魚和熊掌,不,不可得兼,：,：使競(jìng)爭(zhēng)對(duì),手,手欲學(xué)不,能,能，有所,得,得

33、必有所,失,失，（如,形,形象和商,譽(yù),譽(yù)、活動(dòng),、,、內(nèi)部管,理,理與協(xié)調(diào),等,等的不相,容,容）,,整合：在,實(shí),實(shí)現(xiàn)取舍,比,比較困難,時(shí),時(shí)，可以,采,采取使,各個(gè)沒有,明,明顯優(yōu)勢(shì),的,的局部有,機(jī),機(jī)組合來,創(chuàng)造整體,戰(zhàn),戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì),特色創(chuàng)造,途,途徑二：,整,整合,——,業(yè)務(wù)發(fā)展,、,、內(nèi)部管,理,理活動(dòng)有,機(jī),機(jī)整合,——,技術(shù)、,制,制度、,組,組織、,管,管理創(chuàng),新,新系統(tǒng),集,集成,——,市場(chǎng)網(wǎng),絡(luò),絡(luò)協(xié)同,和,和資源,協(xié),協(xié)同效,應(yīng),應(yīng),,核心能,力,力：,組織洞,察,察力和,一,一線執(zhí),行,行能力,。,。組織,的,的洞察,力,力,是使公,司,司發(fā)現(xiàn),或,或探尋,到,到能

34、創(chuàng),造,造一流,優(yōu),優(yōu)勢(shì)的,事,事,實(shí)或模,式,式；一,線,線執(zhí)行,能,能力指,能,能創(chuàng)造,并,并提出,業(yè),業(yè),界最好,的,的產(chǎn)品,或,或服務(wù),。,。,——,獨(dú)特的,技,技能和,知,知識(shí)；,——,知識(shí)積,累,累和企,業(yè),業(yè)成長(zhǎng),的,的途徑,依,依賴性,——,難以用,語,語言或,文,文字表,達(dá),達(dá)的知,識(shí),識(shí)技能,；,；,——,核心能,力,力要從,戰(zhàn),戰(zhàn)略眼,光,光來構(gòu),筑,筑；,——,核心能,力,力可以,是,是某一,特,特定的,知,知識(shí)技,能,能，,也可以,是,是知識(shí),和,和技能,的,的組合,。,。,6 競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),持,持續(xù)：,核,核心競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)力,——,企業(yè)持,續(xù),續(xù)變革,能,能力：,佳

35、,佳能,——,企業(yè)技,術(shù),術(shù)創(chuàng)新,能,能力：,微,微軟,、,INTEL,——,企業(yè)市,場(chǎng),場(chǎng)營銷,能,能力：,P&G,、,HAIER,——,企業(yè)成,本,本管理,能,能力：,邯,邯鋼,——,企業(yè)文,化,化和凝,聚,聚力：,海,海爾、,華,華為等,。,。,企業(yè)核,心,心能力,表,表現(xiàn)形,式,式,核心能,力,力必須,能,能統(tǒng)率,組,組織的,權(quán),權(quán)力結(jié),構(gòu),構(gòu),核心能,力,力應(yīng)由,總,總裁而,非,非獨(dú)立,行,行動(dòng)的,部,部門負(fù),責(zé),責(zé)人來,選,選擇提,出,出,在一定,時(shí),時(shí)間內(nèi),總,總裁只,能,能選擇,1-2,個(gè)核心,能,能力加,以,以培植,以長(zhǎng)遠(yuǎn),的,的戰(zhàn)略,眼,眼光加,以,以資源,投,投入構(gòu),筑,

36、筑、培,育,育和強(qiáng),化,化核心,能,能力,,企業(yè)核,心,心能力,管,管理,持續(xù)競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),法,法則,持,續(xù),競(jìng),爭(zhēng),優(yōu),勢(shì),基,礎(chǔ),無法學(xué)：稀缺專用,學(xué)不全：積累整合,自勝,不愿學(xué)：低調(diào)處事,學(xué)不全：先發(fā)優(yōu)勢(shì),不敢學(xué)：不戰(zhàn)而勝,互動(dòng),難替代：超前突破,創(chuàng)新,7 戰(zhàn),略,略控制,：,：領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn),戰(zhàn)略意,識(shí),識(shí)控制,領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn),略,略素質(zhì),創(chuàng)新意,識(shí),識(shí),風(fēng)險(xiǎn)意,識(shí),識(shí),洞察能,力,力,外交能,力,力,戰(zhàn)略激,勵(lì),勵(lì),領(lǐng)導(dǎo)藝,術(shù),術(shù)要訣,轉(zhuǎn)變觀,念,念，改,變,變假設(shè),傾聽接,受,受，思,考,考運(yùn)用,換位思,考,考，交,流,流提高,意識(shí)感,悟,悟，自,我,我超越,7 戰(zhàn),略,略控制,：,：領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)

37、,戰(zhàn)略意,識(shí),識(shí)控制,戰(zhàn)略性,資,資源配,置,置,戰(zhàn)略性,人,人力資,源,源管理,核心能,力,力培育,制度創(chuàng),新,新與管,理,理創(chuàng)新,組織變,革,革與組,織,織學(xué)習(xí),企業(yè)文,化,化建設(shè),7 戰(zhàn),略,略控制,：,：控制,基,基本要,素,素,7 戰(zhàn),略,略控制,：,：業(yè)績(jī),標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)控,制,制,戰(zhàn)略結(jié),果,果導(dǎo)向,企業(yè)、,戰(zhàn),戰(zhàn)略單,元,元、職,能,能部門,目,目標(biāo)兼,容,容,顧客價(jià),值,值、股,東,東收益,、,、員工,利,利益兼,顧,顧,戰(zhàn)略激,勵(lì),勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),要求：在設(shè)計(jì),、,、認(rèn)知,、,、行動(dòng),、,、考核,上,上做到,合,合理、,簡(jiǎn)單、,清,清晰、,易,易行、,愉,愉悅,示例：顧客價(jià),值,值——,

38、回,回頭率,、,、推薦,率,率、流,失,失率,核心：建立顧,客,客價(jià)值,、,、股東,收,收益和,員,員工利,益,益三者,互,互動(dòng)共,生,生,重點(diǎn)：對(duì)企業(yè),業(yè),業(yè)績(jī)最,具,具決定,影,影響的,因,因素盡,量,量量化,7 戰(zhàn),略,略控制,：,：實(shí)施,進(jìn),進(jìn)程監(jiān),控,控,進(jìn)程監(jiān),控,控目標(biāo),結(jié)果導(dǎo),向,向前提,下,下，全,體,體成員,自,自覺追,求,求過程,卓,卓越,——進(jìn),程,程監(jiān)控,服,服務(wù)于,目,目標(biāo)實(shí),現(xiàn),現(xiàn),進(jìn)程監(jiān),控,控導(dǎo)向,人人有,事,事干，,事,事事有,人,人干；,人,人人是,管,管理者,——沒,有,有管理,的,的管理,是,是最高,境,境界的,管,管理,陷阱防,止,止,短期行,為,為導(dǎo)向,；,；激勵(lì),錯(cuò),錯(cuò)誤行,為,為,目標(biāo)手,段,段錯(cuò)位,；,；獎(jiǎng)懲,考,考評(píng)倒,置,置,內(nèi)在激,勵(lì),勵(lì)為主,，,，外在,激,激勵(lì)為,輔,輔,目標(biāo)激,勵(lì),勵(lì)為主,，,，過程,激,激勵(lì)為,輔,輔,正向激,勵(lì),勵(lì)為主,，,，負(fù)向,激,激勵(lì)為,輔,輔,團(tuán)隊(duì)激,勵(lì),勵(lì)為主,，,，個(gè)體,激,激勵(lì)為,輔,輔,考核激,勵(lì),勵(lì)控制,：,：‘四,主,主四輔,’,’的激,勵(lì),勵(lì)原則,服務(wù)顧,客,客，創(chuàng),造,造顧客,。,。,滿足顧,客,客，持,續(xù),續(xù)發(fā)展,。,。,,課程總,結(jié),結(jié),