商場經(jīng)理管理技巧講義

《商場經(jīng)理管理技巧講義》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《商場經(jīng)理管理技巧講義（33頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、*,報(bào) 告 大 綱,一、對(duì)管理的個(gè)人理解,三、日常管理實(shí)踐,二、時(shí)間管理探討,1,敬畏之心,五心,感恩之心,惻隱之心,赤誠之心,知恥之心,執(zhí)行力,學(xué)習(xí)力,五力,創(chuàng)新力,交際力,堅(jiān)忍力,*管理并不僅僅意味著明確任務(wù)、下達(dá)命令、制定計(jì)劃,*管理本質(zhì)上是做人,——對(duì)季董事長強(qiáng)調(diào)的“五心、五力”一點(diǎn)感受,管理是什么？,2,,在銀座發(fā)展現(xiàn)狀背景下談管理,業(yè)態(tài),分離,超市,百貨,購物,中心,營采分離,家居,,,熟悉流程，減少工作,走形,熟悉制度，,做到有法依，,有制度可循,重視時(shí)間管理,抓好日常管理,,作為商場管理者我們?cè)?怎么做？,3,時(shí)間管理技巧探討,4,問候語的變化：,過去：“你吃了嗎？”,現(xiàn)

2、在：“你最近忙不忙？”,,忙忙忙！,起的比**早,睡的比**晚,*****,？？？？？？,,救命——,時(shí)間管理！,,時(shí)間管理技巧,5,（一）最佳的工作完成時(shí)間是昨天,,效率為王的時(shí)代，拖延是高效的敵人。,,人性本身就具有懶惰、散漫的缺點(diǎn)，遇到問題，會(huì)自然地產(chǎn)生逃避和拖延心理。但這并不利于問題的解決。,,逃避和拖延只會(huì)給工作造成更嚴(yán)重的危害。,而且，沒有人會(huì)為你承擔(dān)這些損失，后果只能由自己承擔(dān)。,,分享：,過去，只有適合者能夠生存；,今天，只有最快處理事務(wù)的人能夠生存。,——比爾·蓋茨,,,,,,,時(shí)間管理技巧探討,6,案例：,剛剛畢業(yè)的小林在一家大公司做秘書助理。老板要到國外出差，還要發(fā)表演說

3、。為老板準(zhǔn)備所需物品和演講稿的任務(wù)就落在小林和其他幾個(gè)工作人員身上。那幾天，大家很忙碌。,就在老板出國的那天早晨，老板的高級(jí)秘書，也就是小林的頂頭上司問他：“老板需要的文件都打印好了嗎？”,小林睜著惺忪的睡眼說道：“昨天晚上加班到凌晨兩點(diǎn)，我實(shí)在熬不住就去睡了。反正我負(fù)責(zé)的文件是以英文撰寫的，老板看不懂英文，在飛機(jī)上不可能復(fù)讀一遍。待他上飛機(jī)后，我回公司去把文件準(zhǔn)備好，再發(fā)郵件過去就可以了吧?！?誰知，上司聽了他的話，臉色大變：“你知道你在做什么嗎？老板已經(jīng)計(jì)劃好利用在飛機(jī)上的時(shí)間，與外籍顧問研究一下自己的報(bào)告和數(shù)據(jù)，以免白白浪費(fèi)在飛機(jī)上的時(shí)間！你太自以為是了！”,幾天后，小林收到了人事部的辭

4、退通知。,,時(shí)間管理技巧探討,7,解析：,,在這個(gè)案例中，有人可能覺得小林很無辜，本來已經(jīng)加班到很晚，沒功勞也有苦勞。,但是，老板要的是結(jié)果，不是沒有完成工作的借口。,策略：,一旦接受某項(xiàng)工作，,你最好在較短的時(shí)間內(nèi)完成，不要把戰(zhàn)線拉得太長,。,這樣你才會(huì)感覺時(shí)間緊迫，不敢怠慢。,但要注意：為自己限定較短的時(shí)間完成工作，并不意味著工作質(zhì)量可以打折扣。,,只有在較短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成工作，才稱得上,高效,，這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)缺一不可。,時(shí)間管理技巧探討,8,,（二）學(xué)會(huì)管理時(shí)間，在有限的時(shí)間中搶出效率,,兩種常見的情況：,,1、有的人，忙得像陀螺，沒有時(shí)間休息，但時(shí)間還是不夠用，手里總有一大堆沒有完

5、成的工作。,,2、而有的人，卻顯得很輕松，工作似乎并沒有給他帶來困擾。他們生活的很瀟灑，工作業(yè)績也不錯(cuò)。,,為什么會(huì)有這么大的差別呢？,原因就是——,時(shí)間管理,時(shí)間管理技巧探討,9,,時(shí)間管理的精髓在于：,分清輕重緩急，設(shè)定優(yōu)先順序。,,1、分清主次，統(tǒng)籌時(shí)間：,把時(shí)間用在最有生產(chǎn)力的地方。,,2、設(shè)定目標(biāo)，指導(dǎo)過程：,目標(biāo)能最大限度地聚集你的資源（包括時(shí)間）。,只有目標(biāo)明確，才能最大限度地節(jié)約時(shí)間。,,分享：,,用于時(shí)間上的時(shí)間，絕不是損失。,——艾默生,,,,,,,一、時(shí)間管理技巧探討,10,（三,）,）,區(qū),區(qū),分,分,重,重,要,要,與,與,緊,緊,急,急,任,任,務(wù),務(wù),跟,著,著,

6、感,感,覺,覺,走,走,，,，,只,只,會(huì),會(huì),越,越,來,來,越,越,被,被,動(dòng),動(dòng),：,：,人,們,們,常,常,常,常,“,“,跟,跟,著,著,感,感,覺,覺,走,走,”,”,，,，,按,按,事,事,情,情,的,的,緊,緊,迫,迫,感,感,，,，,而,而,不,不,是,是,事,事,情,情,的,的,優(yōu),優(yōu),先,先,程,程,度,度,來,來,安,安,排,排,先,先,后,后,順,順,序,序,，,，,這,這,樣,樣,做,做,是,是,被,被,動(dòng),動(dòng),而,而,非,非,主,主,動(dòng),動(dòng),的,的,。,。,,正,確,確,做,做,法,法,：,：,首,先,先,，,，,我,我,們,們,把,把,重,重,要,要,的,的,事

7、,事,放,放,在,在,第,第,一,一,位,位,。,。,其,次,次,，,，,要,要,盡,盡,量,量,將,將,緊,緊,急,急,的,的,事,事,情,情,中,中,能,能,夠,夠,委,委,托,托,他,他,人,人,完,完,成,成,的,的,交,交,給,給,別,別,人,人,完,完,成,成,。,。,最,后,后,，,，,當(dāng),當(dāng),你,你,對(duì),對(duì),緊,緊,急,急,事,事,情,情,不,不,得,得,不,不,處,處,理,理,時(shí),時(shí),，,，,也,也,要,要,盡,盡,量,量,提,提,高,高,效,效,率,率,，,，,把,把,重,重,要,要,和,和,緊,緊,急,急,事,事,情,情,盡,盡,量,量,同,同,時(shí),時(shí),處,處,理,理,。

8、,。,,時(shí)間管理技巧探討,11,怎,樣,樣,合,合,理,理,安,安,排,排,時(shí),時(shí),間,間,，,，,把,把,時(shí),時(shí),間,間,用,用,在,在,最,最,有,有,生,生,產(chǎn),產(chǎn),力,力,的,的,地,地,方,方,？,？,,有,二,二,個(gè),個(gè),判,判,斷,斷,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),：,：,我,們,們,必,必,須,須,做,做,什,什,么,么,？,？,什,么,么,能,能,給,給,我,我,最,最,高,高,回,回,報(bào),報(bào),？,？,,,,,,,時(shí)間管理技巧探討,12,1,）,）,我,我,必,必,須,須,做,做,什,什,么,么,？,？,,有,兩,兩,層,層,意,意,思,思,：,：,是,否,否,必,必,須,須,做,做,？,

9、？,是,否,否,必,必,須,須,由,由,我,我,做,做,？,？,,,要,點(diǎn),點(diǎn),：,：,非,做,做,不,不,可,可,，,，,但,但,并,并,非,非,一,一,定,定,要,要,你,你,親,親,自,自,做,做,的,的,事,事,情,情,，,，,可,可,以,以,委,委,派,派,別,別,人,人,去,去,做,做,，,，,自,自,己,己,只,只,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),督,督,促,促,。,。,,,,,,,,,,時(shí)間管理技巧探討,13,2,）,）,什,什,么,么,能,能,給,給,我,我,最,最,高,高,回,回,報(bào),報(bào),？,？,應(yīng),該,該,用,用,80%,的,時(shí),時(shí),間,間,做,做,能,能,帶,帶,來,來,最,最,高,高

10、,回,回,報(bào),報(bào),的,的,事,事,情,情,，,，,用20%,的,的,時(shí),時(shí),間,間,做,做,其,其,他,他,事,事,情,情,。,。,,什,么,么,是,是,最,最,高,高,回,回,報(bào),報(bào),的,的,事,事,情,情,？,？,是,符,符,合,合,目,目,標(biāo),標(biāo),要,要,求,求,或,或,自,自,己,己,會(huì),會(huì),比,比,別,別,人,人,干,干,得,得,更,更,高,高,效,效,的,的,事,事,情,情,；,；,最,高,高,回,回,報(bào),報(bào),的,的,地,地,方,方,也,也,就,就,是,是,最,最,有,有,生,生,產(chǎn),產(chǎn),力,力,的,的,地,地,方,方,。,。,,辯,證,證,的,的,看,看,待,待,勤,勤,奮,奮,

11、：,勤,奮,奮,是,是,最,最,少,少,的,的,時(shí),時(shí),間,間,內(nèi),內(nèi),完,完,成,成,最,最,多,多,的,的,目,目,標(biāo),標(biāo),。,。,,分,享,享,：,：,當(dāng),許,許,多,多,人,人,在,在,一,一,條,條,路,路,上,上,徘,徘,徊,徊,不,不,前,前,時(shí),時(shí),，,，,他,他,們,們,不,不,得,得,不,不,讓,讓,路,路,，,，,讓,讓,那,那,些,些,珍,珍,惜,惜,時(shí),時(shí),間,間,的,的,人,人,趕,趕,到,到,他,他,們,們,的,的,前,前,面,面,去,去,。,。,—,—,—,蘇,蘇,格,格,拉,拉,底,底,時(shí)間管理技巧探討,14,時(shí),間,間,管,管,理,理,案,案,例,例,：,：

12、,某,鋼,鋼,鐵,鐵,公,公,司,司,總,總,裁,裁,查,查,斯,斯,向,向,效,效,率,率,專,專,家,家,艾,艾,維,維,請(qǐng),請(qǐng),教,教,如,如,果,果,更,更,好,好,地,地,執(zhí),執(zhí),行,行,計(jì),計(jì),劃,劃,的,的,方,方,法,法,。,。,艾,艾,維,維,稱,稱,一,一,樣,樣,東,東,西,西,在,在10,分,分,鐘,鐘,內(nèi),內(nèi),就,就,能,能,把,把,他,他,公,公,司,司,的,的,業(yè),業(yè),績,績,提,提,高,高50%.,他,遞,遞,給,給,查,查,斯,斯,一,一,張,張,白,白,紙,紙,：,：,“,“,請(qǐng),請(qǐng),在,在,這,這,張,張,紙,紙,上,上,寫,寫,下,下,你,你,明,明,天

13、,天,要,要,做,做,的,的6,件,件,最,最,重,重,要,要,的,的,事,事,”,”,。,。,查,斯,斯,用,用,了,了5,分,分,鐘,鐘,寫,寫,完,完,。,。,艾,維,維,接,接,著,著,說,說,：,：,“,“,現(xiàn),現(xiàn),在,在,用,用,數(shù),數(shù),字,字,標(biāo),標(biāo),明,明,每,每,件,件,事,事,情,情,對(duì),對(duì),于,于,你,你,和,和,你,你,的,的,公,公,司,司,的,的,重,重,要,要,次,次,序,序,”,”,，,，,這,這,又,又,花,花,了,了5,分,分,鐘,鐘,。,。,艾,維,維,繼,繼,續(xù),續(xù),說,說,：,：,“,“,明,明,天,天,早,早,上,上,第,第,一,一,件,件,事,事,

14、情,情,把,把,紙,紙,條,條,拿,拿,出,出,來,來,，,，,做,做,第,第,一,一,項(xiàng),項(xiàng),最,最,重,重,要,要,的,的,，,，,不,不,要,要,看,看,其,其,他,他,的,的,，,，,只,只,是,是,第,第,一,一,項(xiàng),項(xiàng),，,，,著,著,手,手,辦,辦,第,第,一,一,件,件,事,事,，,，,直,直,至,至,完,完,成,成,為,為,止,止,。,。,然,然,后,后,用,用,同,同,樣,樣,地,地,方,方,法,法,對(duì),對(duì),待,待,第,第2,項(xiàng),項(xiàng),、,、,第,第3,項(xiàng),項(xiàng),…,…,…,…,直,直,到,到,你,你,下,下,班,班,為,為,止,止,。,。,如,如,果,果,只,只,做,做,完,

15、完,第,第,一,一,件,件,事,事,，,，,那,那,不,不,要,要,緊,緊,，,，,你,你,總,總,是,是,在,在,做,做,最,最,重,重,要,要,的,的,事,事,情,情,”,”,。,。,艾維最后,說,說：“每,天,天都要這,樣,樣做，你,剛,剛才看見,了,了，只用10分鐘,時(shí),時(shí)間。你,對(duì),對(duì)這種方,法,法的價(jià)值,深,深信不疑,后,后，叫你,公,公司的人,也,也這樣干,。,。這個(gè)實(shí),驗(yàn),驗(yàn)?zāi)銗圩?多,多久就做,多,多久，然,后,后給我寄,支,支票來，,你,你認(rèn)為值,多,多少就給,我,我多少”,。,。,一個(gè)月后,，,，查斯給,艾,艾維.利,寄,寄去一張2.5萬,美,美元的支,票,票，還有,一,

16、一封信。,信,信上說：,“,“那是他,一,一生中最,有,有價(jià)值的,一,一課”。,5年之后,，,，這個(gè)小,鋼,鋼鐵廠成,為,為世界上,最,最大獨(dú)立,鋼,鋼鐵廠。,,時(shí)間管理技巧探討,15,時(shí)間管理技巧探討,（四）休,息,息3分鐘,，,，工作效,率,率會(huì)更高,,案例：,現(xiàn)代管理,之,之父泰勒,在,在一家鋼,鐵,鐵公司擔(dān),任,任科學(xué)管,理,理工程師,時(shí),時(shí)，曾觀,察,察過，工,人,人每天可,以,以往貨車,上,上裝大約12.5,噸,噸的生鐵,，,，而通常,他,他們到中,午,午就已經(jīng),筋,筋疲力盡,了,了。他對(duì),所,所有產(chǎn)生,疲,疲勞的因,素,素做了一,次,次研究，,認(rèn),認(rèn)為這些,工,工人不應(yīng),該,該每

17、天只,送,送12.5噸的生,鐵,鐵，而應(yīng),該,該每天裝,運(yùn),運(yùn)47噸,。,。按照他,的,的計(jì)算，,他,他們應(yīng)該,可,可以做到,目,目前成績,的,的四倍，,而,而且不會(huì),疲,疲勞，只,是,是必須加,以,以證明。,泰勒選擇,了,了一位史,密,密斯先生,，,，讓他按,照,照馬表的,規(guī),規(guī)定時(shí)間,來,來工作。,有,有一個(gè)人,拿,拿著馬表,來,來指揮史,密,密斯：“,現(xiàn),現(xiàn)在拿起,一,一塊生鐵,，,，走……,現(xiàn),現(xiàn)在坐下,來,來休息…,…,…現(xiàn)在走,…,……現(xiàn)在,休,休息。”,事,事實(shí)證明,，,，這種積,極,極休息的,方,方法對(duì)于,提,提高工作,績,績效、緩,解,解工作疲,勞,勞有著非,常,常積極地,作

18、,作用。,16,商場日常管理實(shí)踐,17,中,基,基,層,層,管,管,理,理,者,者,在,在,企,企,業(yè),業(yè),管,管,理,理,中,中,承,承,擔(dān),擔(dān),了,了,非,非,常,常,重,重,要,要,的,的,角,角,色,色,。,。,,1,、,、,是,是,企,企,業(yè),業(yè),員,員,工,工,的,的,直,直,接,接,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),者,者,，,，,是,是,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),小,小,組,組,的,的,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),人,人,；,；,,2,、,、,中,中,基,基,層,層,管,管,理,理,者,者,的,的,行,行,為,為,方,方,式,式,集,集,中,中,傳,傳,達(dá),達(dá),了,了,公,公,司,司,的,的,理,理,念,念,和,和,

19、宗,宗,旨,旨,。,。,員,員,工,工,正,正,是,是,通,通,過,過,這,這,部,部,分,分,人,人,的,的,管,管,理,理,行,行,為,為,，,，,來,來,認(rèn),認(rèn),識(shí),識(shí),企,企,業(yè),業(yè),和,和,自,自,己,己,的,的,職,職,業(yè),業(yè),生,生,涯,涯,。,。,,3、,因,因此,，,，經(jīng),理,理人,的,的管,理,理理,念,念和,管,管理,行,行為,是,是一,個(gè),個(gè)重,要,要的,管,管理,問,問題,。,。,,商場日常管理實(shí)踐,18,,,二、商場工作管理實(shí)踐,（一,）,）管,理,理并,不,不僅,僅,僅意,味,味著,明,明確,任,任務(wù),、,、下,達(dá),達(dá)指,令,令、,制,制定,計(jì),計(jì)劃,，,，并,運(yùn)

20、,運(yùn)用,多,多種,手,手段,要,要求,員,員工,按,按時(shí),、,、按,量,量完,成,成工,作,作。,,,管理,是,是管,，,，更,要,要理,。,。,,還要,幫,幫助,員,員工,明,明確,目,目標(biāo),，,，認(rèn),清,清自,身,身優(yōu),缺,缺點(diǎn),，,，并,在,在員,工,工執(zhí),行,行工,作,作任,務(wù),務(wù)時(shí),，,，幫,助,助他,們,們理,清,清思,路,路，,解,解決,難,難題,。,。,,19,商場日常管理實(shí)踐,培養(yǎng),員,員工,時(shí),時(shí)幾,個(gè),個(gè)常,見,見誤,區(qū),區(qū)：,1、,提,提供,“,“平,臺(tái),臺(tái)”,，,，而,不,不是,提,提供,“,“拐,杖,杖”,錯(cuò)誤1、,員,員工,做,做事,不,不理,想,想，,還,還不,

21、如,如自,己,己親,自,自動(dòng),手,手。,錯(cuò)誤2、,員,員工,做,做事,有,有困,難,難，,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),出,出于,愛,愛護(hù),替,替他,去,去做,。,。,以上,做,做法,都,都無,形,形中,讓,讓領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)變,成,成了,員,員工,的,的“,拐,拐杖,”,”。,,要點(diǎn),：,：,培養(yǎng),員,員工,時(shí),時(shí)，,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),是,是一,個(gè),個(gè)平,臺(tái),臺(tái)，,為,為他,提,提供,必,必須,的,的資,源,源支,持,持和,感,感情,支,支持,，,，必,要,要時(shí),“,“拉,”,”他,一,一把,，,，而,不,不是,替,替他,去,去做,。,。,,,20,商場,日,日常,管,管理,實(shí),實(shí)踐,2、,做,做“,領(lǐng),領(lǐng)隊(duì),”,”而,不,

22、不是,“,“,旁,旁觀,者,者”,不應(yīng),做,做站,在,在旁,邊,邊等,待,待任,務(wù),務(wù)完,成,成、,目,目標(biāo),實(shí),實(shí)現(xiàn),的,的旁,觀,觀者,，,，你,是,是那,個(gè),個(gè)站,在,在隊(duì),首,首的,“,“領(lǐng),頭,頭羊,”,”。,不要,看,看著,你,你的,員,員工,做,做事,，,，不,要,要看,著,著他,犯,犯錯(cuò),誤,誤后,去,去批,評(píng),評(píng)，,你,你需,要,要走,在,在前,面,面，,看,看清,形,形勢,，,，判,斷,斷好,方,方向,，,，制,定,定好,策,策略,，,，并,為,為他,助,助威,、,、鼓,舞,舞，,調(diào),調(diào)動(dòng),好,好后,方,方援,助,助，,保,保證,他,他們,能,能夠,無,無所,顧,顧慮,地,

23、地向,前,前沖,。,。,做“領(lǐng),隊(duì),隊(duì)”而,不,不是“,旁,旁觀者,”,” ，,才,才是卓,越,越的領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)者應(yīng),該,該做的,。,。,,,21,二、商場經(jīng)理日常工作管理,3、“,師,師帶徒,的,的精神,”,”而不,是,是 “,師,師帶徒,的,的手法,”,”,我們需,要,要有師,傅,傅帶徒,弟,弟的精,神,神，把,自,自己的,技,技能傾,囊,囊相授,，,，并對(duì),員,員工的,一,一言一,行,行負(fù)責(zé),。,。,,但是，,在,在現(xiàn)代,企,企業(yè)管,理,理中，,卻,卻需要,摒,摒棄“,一,一日為,師,師，終,身,身為父,”,”的傳,統(tǒng),統(tǒng)思想,以,以及由,此,此產(chǎn)生,的,的師傅,帶,帶徒弟,的,的手法,，

24、,，即將,他,他看做,繼,繼承自,己,己衣缽,的,的傳人,，,，將自,己,己的意,志,志強(qiáng)加,于,于他，,以,以“玉,不,不琢不,成,成器”,的,的心態(tài),責(zé),責(zé)罵、,督,督促他,。,。,,我們需,要,要從這,種,種家人,關(guān),關(guān)系轉(zhuǎn),變,變?yōu)槌?人,人關(guān)系,，,，要平,等,等地溝,通,通、交,流,流，將,他,他視作,與,與你一,樣,樣擁有,自,自己追,求,求、自,己,己事業(yè),的,的人，,從,從組織,的,的目標(biāo),以,以及他,個(gè),個(gè)人成,長,長的角,度,度去關(guān),注,注他。,,22,二、商場經(jīng)理日常工作管理,,（二）,“,“走,動(dòng),動(dòng)式”,管,管理,到沃爾,瑪,瑪?shù)念I(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)辦公,室,室找人,，,，很

25、可,能,能會(huì)撲,空,空。因,為,為他們,的,的領(lǐng)導(dǎo),都,都是馬,不,不停蹄,地,地在各,家,家分點(diǎn),造,造訪視,察,察。,“走動(dòng),式,式”管,理,理做得,最,最徹底,的,的，要,算,算沃爾,瑪,瑪百貨,的,的創(chuàng)辦,人,人山姆.沃爾,頓,頓。他,早,早年在,潘,潘尼百,貨,貨當(dāng)實(shí),習(xí),習(xí)雇員,的,的時(shí)候,，,，就已,經(jīng),經(jīng)深深,體,體會(huì)到,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)視,察,察對(duì)員,工,工的沖,擊,擊。沃,爾,爾頓說,他,他在潘,尼,尼百貨,服,服務(wù)的,時(shí),時(shí)候，,有,有一天,最,最高領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)潘尼,本,本人大,駕,駕光臨,。,。他走,到,到沃爾,頓,頓面前,跟,跟他談,話,話，交,談,談如何,用,用“最,少,少的

26、繩,子,子和最,小,小的紙,”,”做精,美,美的包,裝,裝。沃,爾,爾頓覺,得,得潘尼,的,的一舉,一,一動(dòng)都,流,流露出,對(duì),對(duì)員工,的,的關(guān)系,。,。這次,的,的相遇,深,深深地,影,影響了,沃,沃爾頓,日,日后的,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)理,念,念。,沃爾頓,自,自創(chuàng)業(yè),開,開始，,就,就下決,心,心要親,自,自到各,家,家分店,走,走動(dòng)和,視,視察，,注,注意員,工,工，也,讓,讓員工,注,注意他,的,的存在,和,和他對(duì),員,員工的,關(guān),關(guān)心。,沃,沃爾頓,本,本人常,說,說，他,每,每年都,會(huì),會(huì)親自,造,造訪數(shù),百,百家以,上,上的分,店,店。他,覺,覺得視,察,察每家,分,分店其,樂,樂無窮,，

27、,，并且,因,因?yàn)樗?的,的親自,造,造訪，,各,各個(gè)分,店,店經(jīng)理,不,不得不,早,早一點(diǎn),發(fā),發(fā)現(xiàn)問,題,題并予,以,以解決,，,，以免,釀,釀成危,機(jī),機(jī)。,23,商場日常管理實(shí)踐,“走動(dòng),式,式”管,理,理的優(yōu),點(diǎn),點(diǎn),1、表,現(xiàn),現(xiàn)出“,我,我在你,左,左右”,，,，始終,出,出現(xiàn)在,工,工作現(xiàn),場,場，常,給,給員工,一,一份溫,馨,馨和支,持,持，協(xié),助,助員工,及,及時(shí)有,效,效地完,成,成工作,。,。,2、,能,能立即,處,處理現(xiàn),場,場發(fā)生,的,的基層,管,管理者,不,不能解,決,決的各,種,種事情,。,。及時(shí),發(fā),發(fā)現(xiàn)問,題,題，立,即,即處理,，,，以確,保,保工作,質(zhì)

28、,質(zhì)量。,3、,“,“走動(dòng),式,式”管,理,理能夠,讓,讓員工,感,感受到,上,上下一,致,致，共,同,同努力,，,，而不,是,是你坐,在,在辦公,室,室看報(bào),品,品茶，,上,上網(wǎng)聊,天,天，我,忙,忙得焦,頭,頭爛額,，,，替你,們,們賣命,。,。而你,卻,卻“任,憑,憑風(fēng)浪,起,起，穩(wěn),坐,坐釣魚,臺(tái),臺(tái)”。,4、,“,“走動(dòng),式,式”管,理,理能夠,及,及時(shí)發(fā),現(xiàn),現(xiàn)人才,，,，給他,們,們一個(gè),無,無限的,平,平臺(tái)，,讓,讓其盡,情,情展示,自,自己的,才,才華，,證,證明自,己,己的價(jià),值,值，能,夠,夠充分,調(diào),調(diào)動(dòng)和,發(fā),發(fā)揮全,體,體員工,的,的主動(dòng),性,性和積,極,極性。,5

29、、,“,“走動(dòng),式,式”管,理,理能夠,留,留意每,一,一個(gè)細(xì),節(jié),節(jié)，對(duì),開,開源節(jié),流,流和降,低,低成本,有,有很大,的,的作用,。,。,24,商場日常管理實(shí)踐,（三）,關(guān),關(guān)于授,權(quán),權(quán),你是會(huì),挑,挑選事,件,件來處,理,理，還,是,是將您,手,手頭上,所,所有的,文,文件都,全,全權(quán)接,受,受呢？,,分享（,杰克.,韋,韋爾奇,的,的觀點(diǎn),）：,,有人告,訴,訴我，,他,他一周,工,工作90個(gè)小,時(shí),時(shí)以上,。,。我對(duì),他,他說：,“,“你錯(cuò),了,了！請(qǐng),寫,寫下20件每,周,周讓你,忙,忙碌90個(gè)小,時(shí),時(shí)的工,作,作，再,仔,仔細(xì)研,究,究。你,將,將會(huì)發(fā),現(xiàn),現(xiàn)，其,中,中至

30、少,有,有10,項(xiàng),項(xiàng)工作,是,是沒有,意,意義的,或,或者是,可,可以請(qǐng),人,人代勞,的,的。,“勤奮,”,”對(duì)于,成,成功是,必,必要的,，,，但它,只,只有在,“,“做正,確,確的事,”,”與“,必,必須親,自,自操作,”,”時(shí)才,有,有正面,意,意義。,我,我們不,防,防在“,勤,勤奮”,之,之前先,問,問問自,己,己“這,件,件事必,須,須要做,的,的嗎？,是,是必須,由,由我來,做,做的嗎,？,？,——杰,克,克.韋,爾,爾奇,,,25,商場日常管理實(shí)踐,合理授,權(quán),權(quán)的作,用,用：,,1、能,讓,讓領(lǐng)導(dǎo),人,人從瑣,碎,碎的事,物,物中解,脫,脫出來,；,；,,2、能,調(diào),調(diào)動(dòng)員

31、,工,工的積,極,極性，,使,使員工,自,自覺地,做,做好本,來,來就應(yīng),該,該做好,的,的事情,，,，甚至,可,可能使,員,員工做,好,好原本,并,并不會(huì),做,做的事,情,情。,,3、能,讓,讓員工,把,把自己,的,的經(jīng)理,精,精力集,中,中在工,作,作成果,上,上，而,不,不是把,所,所有的,事,事情都,推,推給領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)。,,4、能,培,培養(yǎng)員,工,工處理,問,問題的,能,能力。,,26,授,權(quán),權(quán),的,的,要,要,點(diǎn),點(diǎn),：,：,,1,、,、,把,把,合,合,適,適,的,的,事,事,授,授,權(quán),權(quán),給,給,合,合,適,適,的,的,人,人,。,。,用,用,人,人,所,所,長,長,，,，,

32、揚(yáng),揚(yáng),長,長,避,避,短,短,。,。,2,、,、,授,授,人,人,以,以,事,事,的,的,時(shí),時(shí),候,候,，,，,要,要,由,由,簡,簡,至,至,繁,繁,，,，,循,循,序,序,漸,漸,進(jìn),進(jìn),。,。,3,、,、,授,授,權(quán),權(quán),過,過,程,程,中,中,，,，,事,事,件,件,的,的,責(zé),責(zé),、,、,權(quán),權(quán),、,、,利,利,都,都,應(yīng),應(yīng),清,清,晰,晰,，,，,每,每,個(gè),個(gè),人,人,都,都,有,有,相,相,關(guān),關(guān),的,的,責(zé),責(zé),任,任,，,，,并,并,不,不,是,是,授,授,權(quán),權(quán),之,之,后,后,，,，,便,便,事,事,不,不,關(guān),關(guān),己,己,。,。,4,、,、,檢,檢,查,查,評(píng),

33、評(píng),估,估,必,必,不,不,可,可,少,少,。,。,商場日常管理實(shí)踐,27,商場日常管理實(shí)踐,（,四,四,）,）,管,管,理,理,者,者,要,要,鍛,鍛,煉,煉,從,從,全,全,局,局,的,的,角,角,度,度,考,考,慮,慮,問,問,題,題,，,，,分,分,析,析,工,工,作,作,中,中,的,的,各,各,個(gè),個(gè),環(huán),環(huán),節(jié),節(jié),點(diǎn),點(diǎn),。,。,,思,考,考,題,題,（,（,交,交,流,流,）,）,：,：,超,市,市,防,防,損,損,工,工,作,作,應(yīng),應(yīng),注,注,意,意,哪,哪,些,些,方,方,面,面,？,？,28,商,場,場,日,日,常,常,管,管,理,理,實(shí),實(shí),踐,踐,（,五,五,）,）

34、,責(zé),責(zé),任,任,勝,勝,于,于,能,能,力,力,，,，,責(zé),責(zé),任,任,提,提,升,升,能,能,力,力,案,例,例,：,：,許,三,三,多,多,：,：,新,新,兵,兵,連,連,?,紅,紅,三,三,連,連,?,鋼,七,七,連,連,?,參,加,加,老,老A,選,選,拔,拔,?,進(jìn),入,入,老,老A,成,本,本,：,：,新,新,兵,兵,連,連,?,?,鋼,鋼,七,七,連,連,?,?,跳,跳,槽,槽,到,到,紅,紅,三,三,連,連,?,?,任,任,三,三,連,連,五,五,班,班,?,?,參,參,加,加,老,老A,選,選,拔,拔,?,?,因,因,戰(zhàn),戰(zhàn),斗,斗,中,中,放,放,棄,棄,被,被,淘,淘,

35、汰,汰,，,，,回,回,到,到,紅,紅,三,三,連,連,五,五,班,班,?,?,參,參,加,加,老,老A,選,選,拔,拔,?,?,進(jìn),進(jìn),入,入,老,老A,,總,結(jié),結(jié),：,：,責(zé),任,任,勝,勝,于,于,能,能,力,力,，,，,并,并,不,不,是,是,對(duì),對(duì),能,能,力,力,的,的,否,否,定,定,。,。,責(zé),責(zé),任,任,需,需,要,要,用,用,業(yè),業(yè),績,績,來,來,證,證,明,明,，,，,業(yè),業(yè),績,績,需,需,要,要,能,能,力,力,來,來,創(chuàng),創(chuàng),造,造,，,，,能,能,力,力,靠,靠,責(zé),責(zé),任,任,來,來,承,承,載,載,。,。,對(duì),對(duì),于,于,我,我,們,們,每,每,個(gè),個(gè),而

36、,而,言,言,，,，,責(zé),責(zé),任,任,都,都,是,是,永,永,恒,恒,的,的,職,職,業(yè),業(yè),精,精,神,神,。,。,,感恩心做人,，,，責(zé)任心做,事,事。,29,（六）加強(qiáng),基,基礎(chǔ)管理,業(yè)態(tài)分離后,，,，特別是超,市,市工作更加,規(guī),規(guī)范化、細(xì),致,致化，這也,反,反映出我們,前,前期管理中,的,的一些問題,。,。管理粗放,，,，標(biāo)準(zhǔn)化較,少,少，人為因,素,素較多，現(xiàn),在,在問題有很,多,多改善。,,舉例：,庫存周轉(zhuǎn)天,數(shù),數(shù)大,?,超期庫存大,?,SKU數(shù)不,合,合理,?,容易造成缺,貨,貨率高,?,對(duì)SKU數(shù),據(jù),據(jù)優(yōu)化,?,目標(biāo)效率最,大,大化,,,,30,（七）要有,團(tuán),團(tuán)隊(duì)意識(shí)

37、,舉例：士兵,突,突擊案例,,許三多 工,作,作扎實(shí),? 晉升道,路,路平坦,成 才,工作浮躁,? 晉升道,路,路曲折,始終不要忘,記,記自己永遠(yuǎn),是,是團(tuán)隊(duì)的一,員,員！,現(xiàn)在我們整,個(gè),個(gè)超市區(qū)域,是,是個(gè)大團(tuán)隊(duì),，,，每個(gè)人在,工,工作中時(shí)刻,要,要提醒自己,是,是這個(gè)團(tuán)隊(duì),中,中的一員，,大,大家都是這,個(gè),個(gè)團(tuán)隊(duì)中的,中,中堅(jiān)力量，,我,我們要時(shí)刻,想,想著團(tuán)隊(duì)的,整,整體利益高,于,于個(gè)人利益,，,，并朝著這,個(gè),個(gè)團(tuán)隊(duì)的共,同,同目標(biāo)竭盡,所,所能，貢獻(xiàn),自,自己的一份,力,力量。團(tuán)隊(duì),優(yōu),優(yōu)秀了，我,相,相信大家都,會(huì),會(huì)有個(gè)美好,的,的未來！,,,31,結(jié)束語,以上僅是個(gè),

38、人,人觀點(diǎn)，有,不,不當(dāng)之處請(qǐng),各,各位同事批,評(píng),評(píng)指正，愿,我,我們淄博超,市,市區(qū)域的明,天,天會(huì)更好！,,謝謝大家！,32,9,、靜夜四無,鄰,鄰，荒居舊,業(yè),業(yè)貧。。12月-2212月-22,Thursday,December 22, 2022,10,、雨中,黃,黃葉樹,，,，燈下,白,白頭人,。,。。13:35:5113:35:5113:35,12/22/2022 1:35:51PM,11,、以我獨(dú),沈,沈久，愧,君,君相見頻,。,。。12月-2213:35:5113:35,Dec-2222-Dec-22,12,、故人江,海,海別，幾,度,度隔山川,。,。。13:35:5113:3

39、5:5113:35,Thursday, December 22, 2022,13,、,乍,乍,見,見,翻,翻,疑,疑,夢(mèng),夢(mèng),，,，,相,相,悲,悲,各,各,問,問,年,年,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2213:35:5113:35:51,December22,2022,14,、,他,他,鄉(xiāng),鄉(xiāng),生,生,白,白,發(fā),發(fā),，,，,舊,舊,國,國,見,見,青,青,山,山,。,。,。,。22,十,十,二,二,月,月20221:35:51,下,下,午,午13:35:5112,月,月-22,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。。,。,。十二月221:3

40、5 下,午,午12月-2213:35,December22,2022,16,、行動(dòng)出,成,成果，工,作,作出財(cái)富,。,。。2022/12/22 13:35:5113:35:51,22 December2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,夠,夠,環(huán),環(huán),視,視,四,四,周,周,；,；,做,做,時(shí),時(shí),，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,著,著,以,以,腳,腳,為,為,起,起,點(diǎn),點(diǎn),的,的,射,射,線,線,向,向,前,前,。,。,。,。1:35:51,下,下,午,午1:35,下,下,午,午13:35:5112,月,月-22,9,、沒,有,有失,

41、敗,敗，,只,只有,暫,暫時(shí),停,停止,成,成功,！,！。12,月,月-2212,月,月-22,Thursday,December22,2022,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有結(jié),果,果，但是,不,不努力卻,什,什么改變,也,也沒有。,。,。13:35:5113:35:5113:35,12/22/2022 1:35:51 PM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,復(fù),復(fù),一,一,日,日,那,那,一,一,點(diǎn),點(diǎn),點(diǎn),點(diǎn),小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,積,積,累,累,。,。,。,。12,月,月-2213:35:5113:35,Dec-2222-Dec-22,1,2

42、,、世間成,事,事，不求,其,其絕對(duì)圓,滿,滿，留一,份,份不足，,可,可得無限,完,完美。。13:35:5113:35:5113:35,Thursday, December 22, 2022,13,、不知香積,寺,寺，數(shù)里入,云,云峰。。12月-2212月-2213:35:5213:35:52,December 22, 2022,14,、意,志,志堅(jiān),強(qiáng),強(qiáng)的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥塊,一,一樣,任,任意,揉,揉捏,。,。22,十,十,二,二月20221:35:52,下,下午13:35:5212,月,月-22,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接

43、,，,，,荊,荊,門,門,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。,。,。十,二,二,月,月221:35,下,下,午,午12,月,月-2213:35,December22,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十時(shí),，,，步,行,行奪,得,得胡,馬,馬騎,。,。。2022/12/2213:35:5213:35:52,22December2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,氣,氣晚,來,來秋,。,。。1:35:52,下,下午1:35,下,下,午,午13:35:5212,月,月-22,9,、楊柳散,和,和風(fēng)，青,山,山澹吾慮,。,。。12月-2212月-22,Thursday

44、, December 22, 2022,10,、閱讀,一,一切好,書,書如同,和,和過去,最,最杰出,的,的人談,話,話。13:35:5213:35:5213:35,12/22/2022 1:35:52PM,11,、越是沒有,本,本領(lǐng)的就越,加,加自命不凡,。,。12月-2213:35:5213:35,Dec-2222-Dec-22,12,、越是無能,的,的人，越喜,歡,歡挑剔別人,的,的錯(cuò)兒。13:35:5213:35:5213:35,Thursday,December22,2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。勝,人,人者有,力,力，自,勝,勝者強(qiáng),。,。12月-2212

45、月-2213:35:5213:35:52,December22,2022,14,、意志堅(jiān),強(qiáng),強(qiáng)的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥塊一樣,任,任意揉捏,。,。22 十,二,二月 20221:35:52,下,下午13:35:5212月-22,15,、,最,最,具,具,挑,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),性,性,的,的,挑,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),莫,莫,過,過,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。十,二,二,月,月221:35,下,下,午,午12,月,月-2213:35,December22,2022,16,、,業(yè),業(yè),余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,義,義,，,，,不,不,要,要,越

46、,越,軌,軌,。,。2022/12/2213:35:5213:35:52,22 December 2022,17,、一,個(gè),個(gè)人,即,即使,已,已登,上,上頂,峰,峰，,也,也仍,要,要自,強(qiáng),強(qiáng)不,息,息。1:35:52,下,下午1:35,下,下,午,午13:35:5212,月,月-22,,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor,sit,,eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis,amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut,cursus.,感謝,您,您的,下,下載,觀,觀看,專家,告,告訴,