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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣
2、式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊
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4、第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處
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6、級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,酷我,K,歌項目負責(zé)人、原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)：類延昊,用戶運營工作的基本邏輯,微博：,類類,Leo,微信：,lei52655418,關(guān)于運營工作,1,、運營遠比想象中的要更復(fù)雜，難度更大！,2,、長時間的運營工作，可以培養(yǎng)出一個強大的內(nèi)心（責(zé)任、態(tài)度、細節(jié)、慎獨、堅韌、堅持、逆商、價值觀
7、等，而這些特質(zhì)對其他工作同樣更重要,3,、互聯(lián)網(wǎng)的一個基本門檻，有良好的延展性,4,、目前互聯(lián)網(wǎng)運營工作普通缺乏系統(tǒng)化、流程化、專業(yè)化,5,、經(jīng)常不易被量化、考核維度較多,6,、好的運營需要視野面越寬，越得心應(yīng)手。思維切忌固化！,7,、運營的很多邏輯都可以運用到生活和其他工作中去,8,、運營只是解決問題的一些手段、方式，不代表是萬能的,9,、運營需要靈活，不同時期，需要用不同的運營手段，切忌戰(zhàn)線鋪的太長！,你理解的用戶運營是什么？,某牛,X,用戶犯錯了，你如何處理？,與用戶的約定不能兌現(xiàn)咋辦？,什么是用戶運營,用戶運營,，,指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目
8、標，嚴格控制實施過程與結(jié)果，以達到預(yù)期所設(shè)置的運營目標與任務(wù)。,用戶運營是運營工作中最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最難的一環(huán)。,用戶,運營必須以用戶為中心,運營人員是漁夫，而不是釣魚者,運營人員必須有強的時間觀念,擺正自己的位置，把用戶當(dāng)成合作者,運營人員是規(guī)則的制定者，需要樹立一定的權(quán)威和個性（紅臉、黑臉、白臉）,社區(qū)要形成一定的文化，文化來自用戶。但最好的用戶永遠不是等來的，而是培養(yǎng)出來的！,用戶金字塔,（基本所有運營工作都可以用這個模型來解釋）,運營人員,版主,聯(lián)盟,/,家族,核心用戶,精英用戶,優(yōu)質(zhì)用戶,普通用戶,潛水用戶,新用戶,潛力用戶,優(yōu)質(zhì)、忠實、鉆石用戶,核心用戶,潛力用戶,普通用戶,用戶
9、培養(yǎng),用戶管理,用戶維護,用戶挖掘,用戶運營,的基本邏輯很簡單，即首先分析你社區(qū)的人群的屬性和特點，建立用戶的“金字塔”結(jié)構(gòu)，再將每個環(huán)節(jié)再細分成一個個“金字塔”，每個點分別找到不同的突破點，找到相同和不同的運營策略和解決辦法，同時遵循二八原則。,用戶來社區(qū)的目的,1,、喜歡這個社區(qū),/,某個用戶,2,、榮譽感（點擊,/,回復(fù)、勛章等）,3,、歸屬感（找朋友、靠山）,4,、解決問題（求助、投訴）,5,、,seo,、外鏈來的,6,、特殊目的,7,、,1,、我的社區(qū)需要哪些用戶？,2,、我可以建立怎樣的用戶金字塔,3,、我可以用哪些糖衣炮彈吸引用戶,4,、我的運營策略有哪些？（二八原則）,5,、我
10、到底需要提供哪些服務(wù),6,、我未來如何改善產(chǎn)品,7,、,我們可以做什么,優(yōu)質(zhì)用戶的分類,超級核心用戶,用戶里的“靈魂”，對社區(qū)有超強的忠誠度，能代表社區(qū)的氣質(zhì)，可以說是社區(qū)的形象、品牌代言人,優(yōu)質(zhì)用戶,標桿型用戶：有一定特色、典型特征或技能，能代表或者凸顯出社區(qū)的文化、氣質(zhì)。,原創(chuàng)用戶：寫手、美女、名人、拍客（目的性很強，忠誠度不足）,優(yōu)秀版主、盟主,/,盟管,/,盟員（家族長,/,家族管理,/,家族活躍用戶）,發(fā)帖員型的用戶（貢獻,UGC,，但非原創(chuàng)類）,問題用戶,/,“負面”用戶：形象不夠正面，對社區(qū)有一定影響，但用規(guī)則圈不住的用戶,用戶運營的基本策略和手段,個人用戶,1,、解決問題,2,
11、、定期維護,3,、核心用戶資料庫,4,、重點攻關(guān)（遍地撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)）,5,、線下溝通,6,、小恩小惠,7,、軟硬兼施（對外部分用戶）,8,、關(guān)于如何拉用戶？,用戶團隊,1,、制定規(guī)則（必須要做的工作，含招募培訓(xùn)、考核、賞罰、活躍、資料報備、溝通機制等）,2,、建立用戶金字塔,3,、重點攻關(guān),4,、線下,5,、保證新陳代謝,6,、建立,PK,8,字原則：站內(nèi)培養(yǎng)，站外拉人,綜上所述,社區(qū)，唯一個“,情,”字。運營的最高境界，叫做“,感情運營,”！無情之人，永遠不懂社區(qū)！,社區(qū)的核心是用戶，用戶可以幫助我們處理很多事情，用戶永遠沒錯！必須,尊重用戶,！,用戶模型，自上而下，一級一級互相影響，處在最上端的恰恰就是我們自己。所以只有你,自己先將自己打造成為一個優(yōu)秀的運營,，才能帶出最好的用戶，用戶和用戶才能更好的連帶并互相影響。,產(chǎn)品工作也一樣，你所想的、所拿到的資料、數(shù)據(jù)，不一定完全真實。產(chǎn)品基本功做好的同時，來自核心用戶的需求才是最客觀和最有必要的。了解和深入用戶，熟悉運營對產(chǎn)品人員同樣重要。,道理永遠是道理，不去做永遠進不到自己的肚子里。別人的經(jīng)驗永遠是別人的，唯有實踐、練好基本功、多做，才最真切，才能找到真正適合自己的運營解決之道。,Q&A,
用戶運營工作的基本邏輯
