某咨詢業(yè)務(wù)流程改造報告聯(lián)想科技

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,LEG990603BJ-GB,*,*,Footnote,資料來源：,Sources,Un,信息技術(shù),of measure,Sticker,Legend,Legend,Legend,圖1,聯(lián)想科技當(dāng)前的狀況,聯(lián)想科技對2000年的抱負(fù)： 銷售收入增加50%,經(jīng)營利潤提高30%,提高在大多數(shù)細(xì)分市場的份額,復(fù)雜的營運,,產(chǎn)品組合,供應(yīng)商組合,客戶組合,地理分布,次優(yōu)的運

2、營績效,,由于從訂單到付款流程中的問題而失去銷售,流動資金周轉(zhuǎn)緩慢,服務(wù)質(zhì)量前后不一,戰(zhàn)略性挑戰(zhàn),,強大的國際分銷商進入中國,中國的電子產(chǎn)品客戶要求更高,聯(lián)想科技的供應(yīng)商可以直銷，從而繞過聯(lián)想科技,1,圖2,以客戶為中心核心流程再造的三個主要目標(biāo)：提高聯(lián)想科技的經(jīng)營業(yè)績,主要目標(biāo),,通過改善業(yè)務(wù)流程，以提高收入，降低成本，縮短周期時間，降低營運資本和提高對客戶的質(zhì)量，從而提高聯(lián)想科技的投資資本回報率,,1.,按客戶需要再造以客戶為中心的訂貨–付款流程，并以客戶需求為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以持續(xù)地向重要客戶提供更好的價值,,2.,改善聯(lián)想科技的組織，特別是組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，以培養(yǎng)執(zhí)行長期戰(zhàn)略，

3、實現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)的能力,,3.,把握電子商務(wù)的機會，以更好地管理聯(lián)想的經(jīng)營流程,通過更高效率和效能地服務(wù)目標(biāo)客戶，提高經(jīng)營業(yè)績,聯(lián)想科技再造框架,組織結(jié)構(gòu),員工,技能,信息技術(shù) 和系統(tǒng),以客戶為中心,的業(yè)務(wù)流程,戰(zhàn)略和目標(biāo),重點,2,圖3,,典型的核心流程,供應(yīng)商,客戶群,項目重點,新產(chǎn)品開發(fā)流程,潛在客戶,至,訂貨流程,售后服務(wù)流程,聯(lián)想科技,核心流程特點,,一系列向客戶遞交價值的“從始至終”的活動、決策、信息、材料和現(xiàn)金流,貫穿各職能部門,決定公司的戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢,訂貨,–,付款流程,產(chǎn)品管理,裝配,物流,后勤,支持,地區(qū)銷售,平臺,3,項目范圍,項目范圍包括,項目范圍不包括,新產(chǎn)品開發(fā)流程

4、，潛在客戶至訂貨流程以及售后服務(wù)流程,對總部目前訂貨–付款的財務(wù)和運作流程的診斷，以及對上?？蛻艉土鞒痰脑\斷,對公司全部訂貨–付款流程的診斷,為總部和除上海外的其它所有地區(qū)設(shè)計新的訂貨–付款流程,圖4,針對上海以及上海與總部接口設(shè)計新的組織關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),為總部和除上海外的其它所有地區(qū)設(shè)計新的組織關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),在上海進行試點推廣,在上海以外的其它地區(qū)進行試點推廣,對上海平臺目前的客戶、渠道及訂貨–付款的財務(wù)和運作流程進行診斷,針對上海以及上海與總部的接口部分設(shè)計新的訂貨–付款流程,對聯(lián)想科技近期電子商務(wù)機會進行優(yōu)先排序,制訂在整個公司推廣訂貨–付款流程的主要原則、推廣計劃，及支持性運作、培訓(xùn)手冊

5、,4,主要活動,圖5,建議的項目方法,麥肯錫資源投入,建立基礎(chǔ)設(shè)施/項目小組,選擇出任關(guān)鍵職位的人員,制定工作計劃和日程,收集基本數(shù)據(jù),準(zhǔn)備培訓(xùn)材料,創(chuàng)造組織改革的動力,建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動力,診斷業(yè)績和制定藍(lán)圖,1,A,,診斷公司業(yè)績,經(jīng)營指導(dǎo),財務(wù)指標(biāo),組織滿意度,,1,B,診斷上海平臺業(yè)績,客戶群,客戶需求,目前流程活動,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)庫,,1,C,,發(fā)展新流程概念,,1,D,制定目標(biāo),關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),目標(biāo),財務(wù)效益,,1,E,確認(rèn)近期電子商務(wù)機會并進行優(yōu)先排序,設(shè)計上海微流程工程的具體解決方案,上海的試點實施,2,A,流程手冊,上海平臺流程,與總部和其它平臺的連接,,2,B,組織改革,

6、結(jié)構(gòu),角色/職責(zé),關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),總體影響,,2,C,,實施計劃,3,A,,追蹤和監(jiān)控,,3,B,,完善流程手冊,,3,C,,完善組織改革方案,,3,D,,全面推廣計劃,階段0,階段1,階段2,階段3,2名董事投入部分時間,4名全職咨詢員,1名信息研究員，時間為10周,2名董事投入部分時間,2名全職咨詢員，時間為6周,6周,4周,6周,時間,5,階段0— 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動力,主要活動,成功的關(guān)鍵因素,建立項目組織結(jié)構(gòu),選擇出任關(guān)鍵職位的人員,制定工作計劃和日程,收集基本數(shù)據(jù),準(zhǔn)備培訓(xùn)資料,創(chuàng)造組織改革的動力,廣泛的組織投入,高層領(lǐng)導(dǎo)對微流程項目的明確支持,高昂的改革士氣和堅定的改革決心,圖

7、6,6,圖7,階段0— 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動力,角色,聯(lián)想科技指導(dǎo)委員會,(10-15%的時間),項目推動者,(高層的個人成員),聯(lián)想科技職能顧問,委員會(,FAC),(5%的時間),流程再造,核心小組(,PRC),1位聯(lián)想科技項目,協(xié)調(diào)經(jīng)理,5-6位聯(lián)想科技經(jīng)理,麥肯錫專職小組,流程改革家,(,PE)(,專職),上海微流程再設(shè)計小組,(,MPRT),(10-100%的時間),活動,1、選擇指導(dǎo)委員會,,,,,,2、指定項目推動者,,,3、選擇職能顧問委員會,,,,4、指定跨職能專家形成專職小組支持整個項目,,,,,5、選出流程改革家,,,,6、選出上海微流程再設(shè)計小組,審評目標(biāo)，并提供領(lǐng)導(dǎo)

8、層的支持,指導(dǎo)總體方案,提名流程改革家(,PE),并授予他們?nèi)珯?quán),制定,PE,行動的基本原則，在沖突時作出決策,評議微流程的總體優(yōu)化方案,,幫助,PE,克服項目進展中的障礙,決定是否有高層領(lǐng)導(dǎo)商討的必要,,為,PE,選擇的解決方案提供咨詢,保證部門管理的認(rèn)同,為向高級管理層推薦提供支持,,支持項目準(zhǔn)備,在整個流程中為,PE,提供強有力的支持,處理跨越多個流程業(yè)務(wù)的問題和最優(yōu)化任務(wù)，這些問題和任務(wù)不是具體針對某一核心流程的,保證總體最佳效果,,制定再造方案和每個微流程的藍(lán)圖,負(fù)責(zé)最優(yōu)化的流程的基本實施,為高級管理層準(zhǔn)備決策概要,,為,PE,制定最優(yōu)化流程提供支持,支持,PE,的立即實施,在,PE

9、,的職責(zé)完成后，作為實施經(jīng)理負(fù)責(zé)實施,7,圖8,階段1— 診斷業(yè)績和制定藍(lán)圖,建立并分析客戶數(shù)據(jù),與關(guān)鍵客戶供應(yīng)商進行訪談,審閱聯(lián)想科技經(jīng)營及財務(wù)數(shù)據(jù),與聯(lián)想內(nèi)部人員訪談并審閱有關(guān)組織的內(nèi)部資料,與外部參照進行比較(當(dāng)?shù)馗偁幷呒笆澜缂壒?,評估目前聯(lián)想科技的業(yè)績,,,,,流程再造核心小組(,PRC),模塊,主要活動,,,,,,,,,,,,,,,,,,主要負(fù)責(zé)人,1,A.,診斷公司,總體業(yè)績,1,B.,診斷上海業(yè)績,1,D.,設(shè)定目標(biāo),1,C.,制定藍(lán)圖,與關(guān)鍵客戶，供應(yīng)商和聯(lián)想科技人員進行有組織的訪談和研討會,建立并分析客戶數(shù)據(jù),劃分客戶群并了解他們對聯(lián)想科技的價值,定義每個客戶群的基本要

10、求,審閱現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)系統(tǒng),與外部參照進行比較(當(dāng)?shù)馗偁幷呒笆澜缂壒?,,,上海微流程再設(shè)計小組(,MPRT),選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)并達成共識,設(shè)定初步的再造業(yè)績目標(biāo),粗略估計微流程項目的財務(wù)效益,制定業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)庫,,,,,,,,,流程再造核心小組(,PRC),,具體描述流程的活動,描述目前的流程步驟,評估目前流程并找出流程需改善的步驟,量化目前流程的盈利性和質(zhì)量效果,找出問題根源和改善杠桿,根據(jù)流程改善杠桿設(shè)計新的流程的概念,,上海微流程再設(shè)計小組(,MPRT),,1,E.,對近期電子,商務(wù)機會進,行優(yōu)先排序,電子銷售研討會,電子服務(wù)研討會,電子采購研討會,8,圖9,診斷的數(shù)據(jù),主要活動,

11、經(jīng)營指標(biāo),例如：,準(zhǔn)備時間,送貨準(zhǔn)確率,客戶滿意度,客戶訪談,供應(yīng)商訪談,內(nèi)部訪談,客戶數(shù)據(jù)分析,國內(nèi)競爭對手,國際競爭對手,財務(wù)指標(biāo),例如：,投資資本回報率(,ROIC),應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率,營運資本周轉(zhuǎn)率,財務(wù)數(shù)據(jù)分析,國內(nèi)競爭對手,麥肯錫全球資料庫中的國際“最優(yōu)做法”,組織滿意度,審閱“業(yè)績理念”調(diào)查結(jié)果,內(nèi)部資料審閱,內(nèi)部訪談,對具高效組織的相關(guān)公司的訪談,國際競爭對手,麥肯錫全球資料庫中國際“最優(yōu)做法”,找出業(yè)績改善的杠桿,加深對聯(lián)想經(jīng)營和組織議題的了解,為在上海的診斷提供支持,模塊1,A–,診斷公司總體業(yè)績,外部參照,9,,資料來源: 年報；麥肯錫分析,財務(wù)指標(biāo)的診斷舉例,IM:,TD

12、:,CS:,BP:,Ingram Micro,Tech Data,Cellstar,Brightpoint,銷售成本/銷售收入,百分比,29.4,27.0,62.5,58.5,IM,TD,CS,BP,5.8,4.4,4.1,4.1,IM,TD,CS,BP,7.4,6.6,6.5,9.3,IM,TD,CS,BP,2.8,4.3,2.2,2.5,IM,TD,CS,BP,5.9,5.3,8.1,5.9,IM,TD,CS,BP,16.6,22.7,18.0,14.4,IM,TD,CS,BP,+,+,X,1,?,1-,91.3,91.3,93.7,93.4,IM,TD,CS,BP,稅前投資資本回報率,

13、百分比,營業(yè)利潤/銷售收入,百分比,投資資本周轉(zhuǎn)率,次/年,各項營業(yè)費用/銷售收入,百分比,營運資本周轉(zhuǎn)率,次/年,固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,次/年,1,?,1?,圖10,應(yīng)收款項周轉(zhuǎn)率,次/年,1,?,IM,TD,CS,BP,存貨周轉(zhuǎn)率,+,IM,TD,CS,BP,–,應(yīng)付款項周轉(zhuǎn)率,1,?,1,?,IM,TD,CS,BP,美國優(yōu)秀渠道經(jīng)銷商的投資資本回報率— 1998,國際競爭對手對比舉例,10,圖11,模塊1,B–,診斷上海業(yè),績,績,1. 客戶,細(xì),細(xì)分,2. 界定,基,基本的客戶,要,要求,3. 理解,客,客戶對聯(lián)想,科,科技目前業(yè),績,績的評估,大分銷商,小經(jīng)銷商,大的直接客,戶,戶,郵電管

14、理局,銀行,從訂貨到送,貨,貨的天數(shù),送貨周期,送貨準(zhǔn)確度,付款方式,安裝服務(wù),售后服務(wù),相關(guān)成本,,訂貨至,送貨周期,送貨準(zhǔn)確度,客戶滿意度,其他,11,圖12,總結(jié)客戶的,關(guān),關(guān)鍵需求,原因,需求,保證產(chǎn)品,的供應(yīng),對需求高峰,作出迅速反,應(yīng),應(yīng),的靈活性,適應(yīng)營銷需,求,求,的產(chǎn)品種類,后勤服務(wù)：,讓客戶集中,精,精力,抓核心業(yè)務(wù),對供應(yīng)鏈的,不,不信任,能夠獲得產(chǎn),品,品限制著增,長,長,難以預(yù)測的,需,需求,希望把庫存,保,保持在最低,水,水平,強調(diào)低成本,產(chǎn),產(chǎn)品,試圖較快地,向,向高檔市場,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)移,客戶庫房的,工,工作是勞動,密,密集型的非,核,核心運作,對產(chǎn)品質(zhì)量,缺,缺乏信

15、心,12,機器的可靠,性,性,供貨時間短,運營和維護,成,成本,專業(yè)化的充,分,分的售后(,服,服務(wù)和零部,件,件),轉(zhuǎn)售價值高,客戶需求,圖13,利用調(diào)查來,量,量化客戶需,求,求和認(rèn)識,重要性,(1-10,，,， 最大值,為,為10),主要競爭對,手,手比較,(-差/+,好,好),質(zhì)量保證和,索,索賠政策,9.7,9.5,9.2,8.5,7.9,8.3,舉例,13,圖14,模塊1,C –,制定藍(lán)圖：,了,了解目前形,勢,勢,聯(lián)想科技,問題,責(zé)權(quán)不明確,多層“移交,”,”造成延遲,和,和誤解,缺乏一致的,數(shù),數(shù)據(jù)庫和記,錄,錄造成混亂,所有的訂單,都,都遵循類似,的,的流程，忽,略,略了客戶

16、需,求,求,產(chǎn)品管理,裝配,物流,后勤支持,區(qū)域銷售,平臺,目前流程步,驟,驟,訂貨,產(chǎn)品,示例,了解供應(yīng)商,的,的靈活性,(例如：,CISCO),,生產(chǎn)能力,生產(chǎn)準(zhǔn)備時,間,間,存貨,運作成本,質(zhì)量衡量標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),定義客戶的,需,需求,和“突破點,”,”,(例如：上,海,海郵電管理,局,局),,訂單履行率100%,送貨準(zhǔn)確度100%,收到訂單到2天,送貨的時間,建立關(guān)鍵業(yè),績,績指標(biāo)數(shù)據(jù),庫,庫,進行的關(guān)鍵,活,活動,人員數(shù),成本,時間,質(zhì)量,核心流程1,...,核心流程2,...,核心流程3,...,14,圖15,描繪現(xiàn)有訂,貨,貨— 付,款,款流程,主要零售連,鎖,鎖店,銷售公司,街頭

17、零售商/夫妻小店,三個月銷售,預(yù),預(yù)測滾動,電傳訂貨,同樣的送貨,服,服務(wù)，4到8天,車輛裝滿后,運,運貨，從工,廠,廠發(fā)貨到運,抵,抵倉庫需要2到10天,的,的間隔期,倉庫,工廠,4周固定不,變,變的計劃期,大批量生產(chǎn),15,圖16,績效問題根,源,源分析,在銷售過程,中,中缺少與客,戶,戶的合作和,聯(lián),聯(lián)合規(guī)劃,初步,根源,分析,客戶合作,內(nèi)部溝通,績效衡量和,IT,系統(tǒng),物流,產(chǎn)品結(jié)構(gòu),供應(yīng)流程,技能和資源,目標(biāo)、角色,和,和責(zé)任,客戶項目小,組,組合作,太多的內(nèi)部,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)譯錯誤，,沒,沒有標(biāo)準(zhǔn)的,合,合同格式,所用績效衡,量,量系統(tǒng)數(shù)量,非,非常有限,物料的選送,十,十分復(fù)雜，,涉,涉

18、及利益相,關(guān),關(guān)方面太多,缺少標(biāo)準(zhǔn)化,產(chǎn),產(chǎn)品組合，,因,因此銷售和,送,送貨部門很,難,難定購正確,的,的物料,供應(yīng)到貨時,間,間長，原因,是,是供應(yīng)系統(tǒng),以,以節(jié)約成本,而,而不是靈活,性,性為重點,人員配備不,足,足，導(dǎo)致壓,力,力過高，能,力,力低下,組織結(jié)構(gòu)改,革,革導(dǎo)致指責(zé),和,和任務(wù)模糊,缺乏高層管,理,理者對客戶,項,項目的支持,手機舉例,16,圖17,模塊1,C –,制定藍(lán)圖：,設(shè),設(shè)計新的流,程,程概念并完,善,善目標(biāo),改進要點,權(quán)責(zé)明確,簡化訂貨至,送,送貨流程,區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)和,特,特制的訂單,統(tǒng)一的計算,機,機數(shù)據(jù)庫和,訂,訂單系統(tǒng),新流程,17,,圖18,滿足客戶需,求,

19、求的解決方,案,案,解決方案/,前,前提,需求,保證產(chǎn)品,的供應(yīng),對需求高峰,作出迅速反,應(yīng),應(yīng),的靈活性,適應(yīng)營銷需,求,求,的產(chǎn)品種類,后勤服務(wù)：,讓客戶集中,精,精力,抓核心業(yè)務(wù),客戶倉庫里,的,的緩沖補貨,與客戶共同,制,制定銷售計,劃,劃的流程,服務(wù)等級,提高內(nèi)部吞,吐,吐的時間,作為服務(wù)等,級,級的一部分,具,具體表明靈,活,活性,產(chǎn)品開發(fā)和,客,客戶之間緊,密,密聯(lián)系,共同設(shè)計產(chǎn),品,品方案,物料計劃以,管,管理調(diào)配,客戶服務(wù),菜,菜單+基,于,于價值的,定,定價,客戶管理,大大提高,客,客戶的滿,意,意程度和,忠,忠實度,視產(chǎn)品而,定,定，庫存,減,減少50-75%,運營成本,

20、降,降低幅度>兩個利,潤,潤百分點,18,圖19,只有對客,戶,戶需求進,行,行細(xì)分，,才,才能滿足,不,不同的供,貨,貨和靈活,性,性要求,按訂單生,產(chǎn),產(chǎn),生產(chǎn)準(zhǔn)備,時,時間為3,周,周,,,所有產(chǎn)品,,目標(biāo)：僅,部,部件緩沖,,對每批數(shù),量,量有最低,限,限制,,需要客戶,提,提供預(yù)測,A,普通,B,快捷,C,由銷售商,管,管理的庫,存,存,按訂單包,裝,裝,生產(chǎn)準(zhǔn)備,時,時間為5,天,天,,,標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,,半成品緩,沖,沖,,由于生產(chǎn),能,能力的限,制,制而對每,批,批數(shù)量有,限,限制,,需要客戶,提,提供預(yù)測,按訂單生,產(chǎn),產(chǎn),隨時提供,產(chǎn),產(chǎn)品 –,對,對客戶,來,來說沒有,生,生產(chǎn)

21、準(zhǔn)備,的,的時間,,標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,,僅部件緩,沖,沖,,對每批數(shù),量,量有最低,限,限制,,,需要長期,承,承諾和共,同,同制定銷,售,售計劃以,及,及明確渠,道,道,服務(wù)需求,客戶區(qū)隔,19,圖20,設(shè)計新的,物,物流概念,時間/步,驟,驟,負(fù)責(zé)方,描述,客戶作出,預(yù)測,公司對客戶需求作出預(yù)測并送交廠商,向廠商下,訂單,收到客戶訂單并自動轉(zhuǎn)給工廠,配置和裝配產(chǎn)品,綜合客戶訂單并發(fā)貨,待定,待定,每日,1小時,2.5天,如下午2:00以,前,前包裝完,畢,畢則當(dāng)日,；,；否則第,二,二天,銷售,預(yù)測擁有,人,人,采購,采購,生產(chǎn)控制,制造,倉庫,公司收到,預(yù),預(yù)測、財,務(wù),務(wù)報告和,銷,銷售報告,

22、；,；頻率和,格,格式待決,定,定,在預(yù)測基,礎(chǔ),礎(chǔ)上結(jié)合,制,制造、運,營,營和銷售,編,編寫出最,終,終的預(yù)測,采購部將,預(yù),預(yù)測送交,廠,廠商；遵,守,守新的規(guī),程,程,采購部將,根,根據(jù)最大,緩,緩沖數(shù)量,下,下訂單，,實,實現(xiàn)預(yù)測,所有訂單,皆,皆按要求,制,制作；銷,售,售訂單一,對,對一地轉(zhuǎn),為,為工廠訂,單,單，不需,存,存貨,規(guī)劃者可,以,以選擇把,訂,訂單綜合,相,相加，盡,可,可能少地,中,中斷生產(chǎn),制造滿足2.5天,關(guān),關(guān)鍵業(yè)績,指,指標(biāo),倉庫會把,所,所有要求,于,于同一天,發(fā),發(fā)貨的訂,單,單合并,滿足嚴(yán)格,的,的程序要,求,求，填寫,追,追蹤以完,成,成提貨單,，

23、,，完成交,易,易/文件,實時交易,以,以完成發(fā),貨,貨,客戶不提,供,供預(yù)測,對預(yù)測,進,進行多,處,處調(diào)整,；,；責(zé)任,不,不明,以訂單,為,為基礎(chǔ),的,的物料,管,管理,生產(chǎn)規(guī),劃,劃者手,工,工操作,發(fā),發(fā)出工,廠,廠訂單,；,；工廠,訂,訂單和,銷,銷售訂,單,單之間,沒,沒有聯(lián),系,系,無關(guān)鍵,業(yè),業(yè)績指,標(biāo),標(biāo),數(shù)天內(nèi),發(fā),發(fā)貨,舊的流,程,程,總計時,間,間,為3-4天，,且滿足,客戶所,有,有,要求,20,圖21,模塊1,D–,設(shè)定目,標(biāo),標(biāo),模塊1,A,和1,B,最終產(chǎn),品,品,目前業(yè),績,績,客戶主,要,要購買,要,要求,與內(nèi)部,和,和外部,的,的最佳,典,典范參,照,照

24、比較,初步微,流,流程目,標(biāo),標(biāo),質(zhì)量，,比,比如：,送貨準(zhǔn),確,確度,客戶滿,意,意度指,數(shù),數(shù),時間，,比,比如：,供應(yīng)到,貨,貨時間,回復(fù)時,間,間,存貨周,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)時間,成本，,比,比如：,存貨,運作成,本,本,粗略預(yù),測,測財務(wù),效,效益,損益表,銷售收,入,入,運作費,用,用,,,認(rèn)同關(guān),鍵,鍵業(yè)績,指,指標(biāo),供應(yīng)到,貨,貨時間,回復(fù)時,間,間,送貨準(zhǔn),確,確度,客戶滿,意,意度指,數(shù),數(shù),存貨水,平,平,運作費,用,用,其他,-,x%,-,y%,-,z%,資產(chǎn)負(fù),債,債表,現(xiàn)金流,量,量,21,所需新,業(yè),業(yè)績指,標(biāo),標(biāo)舉例,圖22,銷售和,總,總利潤,以產(chǎn)量,和,和價值,計,計算

25、的,市,市場份,額,額,綜合經(jīng),營,營成績,和,和資本,回,回報率,客戶盈,利,利性,客戶送,貨,貨準(zhǔn)確,性,性,每工廠,和,和銷售,公,公司的,總,總的訂,貨,貨–付,款,款流程,的,的準(zhǔn)備,時,時間,消費市,場,場價格,水,水平,與目標(biāo),相,相比品,牌,牌知名,度,度和形,象,象,客戶,A,和客戶,B,的客戶,經(jīng),經(jīng)理,為市場,所,所準(zhǔn)備,的,的后勤,結(jié),結(jié)構(gòu),總體成,績,績,交易管,理,理,消費者,管,管理,項目具,體,體指標(biāo),業(yè)績指,標(biāo),標(biāo),目前已,具,具備的,數(shù),數(shù)據(jù),關(guān)鍵業(yè),績,績指標(biāo),ü,ü,o,o,o,o,ü,ü,o,o,ü,o,具備,不具備,22,圖23,第一期微流,程,程采

26、用的量,化,化業(yè)務(wù)目標(biāo),微流程,1997年,銷,銷售額,,客戶份額,當(dāng)前,目標(biāo),30萬元,(1997,年,年總數(shù)),20%,藍(lán)圖,(自6月26日起),35萬元,(1997,年,年總數(shù)),25%,完成訂單所,需,需供應(yīng)到貨,時,時間,40-50,天,天,兩周,按補貨生產(chǎn),0天,,階段一：11個工作日,按,按補貨生產(chǎn),階段二：7,到,到9日,按時送貨,按確認(rèn),按服務(wù)等級,,(100%),無數(shù)據(jù),無脫銷,100%準(zhǔn),確,確依照每日,執(zhí),執(zhí)行日歷,,100%,100%,23,圖24,總體財務(wù)效,果,果,客戶滿意度,提,提高(市場,份,份額提高，,銷,銷售收入增,加,加),生產(chǎn)成本降,低,低,* 聯(lián)想科

27、,技,技改革前的,數(shù),數(shù)據(jù)與設(shè)想,假設(shè),投資資本回報率,百分比,項目,開始前*,項目,結(jié)束后,凈營業(yè)利潤,率,率,百分比,投資資本周,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)率,次/年,銷售毛利率,百分比,其它營業(yè)費,用,用/銷售收,入,入,百分比,1:營運資,本,本周轉(zhuǎn)率,次/年,1:固定資,產(chǎn),產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,次/年,1:應(yīng)收帳,款,款周轉(zhuǎn)率,次/年,1:應(yīng)付款,周,周轉(zhuǎn)率,次/年,1:存貨周,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)率,次/年,訂貨到付款,流,流程管理費,用,用降低,存貨水平下,降,降導(dǎo)致資金,占,占用成本降,低,低,客戶滿意度,提,提高,產(chǎn)品競爭力/知名度,存貨水平降,低,低,流程效率及,計,計劃性提高,供應(yīng)商管理,水,水平提高,銷售收入提,

28、高,高,業(yè)績改善杠,桿,桿,-,+,+,-,1:,X,24,圖25,電子商務(wù)在,全,全球的發(fā)展,趨,趨勢以及的,各,各種業(yè)務(wù)機,會,會,企業(yè)之間電,子,子商務(wù)的業(yè),務(wù),務(wù)機會,1.1 電,子,子銷售,1.2 電,子,子服務(wù),1.3 電,子,子采購,直銷,通過中介間,接,接銷售,自己成為中,介,介商,以網(wǎng)絡(luò)為基,礎(chǔ),礎(chǔ)的支持,利益社區(qū),內(nèi)部集中,外部中介,優(yōu)化供應(yīng)體,系,系,保衛(wèi)和提高,市,市場份額,新市場,降低銷售成,本,本,主要驅(qū)動因,素,素,阻礙競爭者,發(fā)展進入新,業(yè),業(yè)務(wù),新市場,降低銷售成,本,本,保衛(wèi)和提高,市,市場份額,降低服務(wù)成,本,本,提供增值業(yè),務(wù),務(wù)支持，以,獲,獲得超值收

29、,益,益,建立和鞏固,顧,顧客關(guān)系,發(fā)展進入新,業(yè),業(yè)務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化,執(zhí)行規(guī)定,數(shù)量折扣,數(shù)量折扣,降低交易成,本,本,降低業(yè)務(wù),擁,擁有者的,成,成本,保衛(wèi)和提,高,高市場份,額,額,25,顧客關(guān)系,由,由第三方,渠,渠道所擁,有,有，對于,中,中外規(guī)模,的,的顧客來,說,說尤其如,此,此,西斯科公,司,司擁有與,最,最終用戶,的,的基本關(guān),系,系,分銷商,增值轉(zhuǎn)售,商,商和系統(tǒng),集,集成商,西斯科(,CISCO),的直銷隊,伍,伍,服務(wù)供應(yīng),商,商,中小型商,業(yè),業(yè)機構(gòu),大型企業(yè),服務(wù)供應(yīng),商,商,分銷商,網(wǎng)上商店,增值轉(zhuǎn)售,商,商和系統(tǒng),集,集成商,服務(wù)供應(yīng),商,商,直銷隊伍,中小型商,業(yè),

30、業(yè)機構(gòu),大型企業(yè),服,務(wù),務(wù),供,供,應(yīng),應(yīng),商,商,西,斯,斯,科,科,公,公,司,司,從...,發(fā),展,展,到,到...,渠,道,道,顧,客,客,渠,道,道,顧,客,客,圖26,電,子,子,銷,銷,售,售,：,：,西,西,斯,斯,科,科,公,公,司,司(,CISCO),26,圖27,電,子,子,采,采,購,購,–,–,ARIBA,模,式,式,,,,,集中采購需求,與特定供應(yīng)商談判采購合同,根據(jù)供應(yīng)商合同充實內(nèi)部采購數(shù)據(jù)庫,確立訪問采購數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)部數(shù)據(jù)庫,,集中談判、預(yù)先批準(zhǔn)的采購物件,~~~~~~~~,~~~~~~~~,內(nèi),部,部,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),庫,庫,業(yè)務(wù),單元1,采購清單1,采

31、購清單2,采購清單3,采購清單4,合并采購清單,業(yè)務(wù),單元2,業(yè)務(wù),單元3,業(yè)務(wù),單元4,27,精,簡,簡,采,采,購,購,程,程,序,序,和,和,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),并,并,使,使,之,之,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),化,化,,嚴(yán),格,格,執(zhí),執(zhí),行,行,商,商,定,定,的,的,采,采,購,購,物,物,品,品,組,組,合,合,措施,范例,,,,10,億,美元,的,采購,物品,可,節(jié)約2-5%(,節(jié)約2,千萬-5,千萬,美元),,13,億,美元,的,采購,物品,可,節(jié)約5-10%(,節(jié)約6,千5,百萬-1,億3,千萬,美元),,采購,訂單,的,成本,從75,美元,降,至24,美元,,采購,訂單,的,成本,從1

32、30,美元,降,至24,美元*,,總體,采購,預(yù)算,下降5-10%,采購,周期,縮短50%,節(jié)約,材料,成本20%,采購,處理,成本,下降30%,,微機采,購,購方面,節(jié),節(jié)約2,百,百萬美,元,元,實現(xiàn)的,利,利益,,Ariba,,,Ariba,,,Ariba,,Ariba,,TPNRegister,,,,Dell PremierPages,所采用,的,的技術(shù),效果,降低采,購,購物品,的,的單位,成,成本,,減少采,購,購周期,的,的時間,,降低業(yè),務(wù),務(wù)運作,成,成本,* 尚,在,在執(zhí)行,過,過程中,一,一尚未,實,實現(xiàn)成,本,本的節(jié),約,約；節(jié),約,約還不,包,包括通,過,過整合,供,

33、供應(yīng)商,所,所取得,的,的折扣,優(yōu),優(yōu)惠,圖28,電子采,購,購帶來,的,的利益,28,圖 29,INGRAMMICRO,電子商,務(wù),務(wù)供應(yīng),系,系統(tǒng),客戶,PC,公司,工廠,Ingram,倉庫,子代理,訂單直,接,接傳到,Ingram,步驟1,步驟1,步驟2,步驟3,步驟3,系統(tǒng)向,PC,制造商,提,提供訂,貨,貨信息,及,及客戶,意,意見反,饋,饋,使用,Solectron,的網(wǎng)上,系,系統(tǒng)，,PC,公司與,Solectron,共同合,作,作，進,行,行產(chǎn)品,設(shè),設(shè)計,根據(jù)客,戶,戶訂單,進,進行生,產(chǎn),產(chǎn)并通,知,知客戶,流,流程進,展,展，工,廠,廠直接,送,送貨給,客,客戶或,送,送

34、貨給,該,該子代,理,理,某一家,公,公司在,網(wǎng),網(wǎng)上向,一,一家,PC,子代理,訂,訂貨,在,Ingram,，,，Extricity,供應(yīng)的,軟,軟件會,自,自動分,析,析該訂,單,單并通,過,過網(wǎng)絡(luò),送,送交對,此,此訂單,而,而言最,適,適合的,Ingram,或,Solectron,工廠生產(chǎn),。,。如果某,些,些部件沒,有,有存貨，,該,該軟件會,自,自動給供,應(yīng),應(yīng)商下訂,單,單,29,圖30,階段二：,設(shè),設(shè)計上海,微,微流程工,程,程的具體,解,解決方案,描述所有,流,流程中的,活,活動,明確各步,驟,驟中的工,作,作和責(zé)任,制定具體,的,的關(guān)鍵業(yè),績,績指標(biāo),確定信息,技,技術(shù)支

35、持,要,要求,,,,,上海微流,程,程再設(shè)計,小,小組(,MPRT),模塊,主要活動,2,A.,設(shè)計新的,上,上海,訂貨–付,款,款流程手,冊,冊,為每個與,上,上海微流,程,程相關(guān)的,組,組織單元,設(shè),設(shè)計工作,崗,崗位和定,義,義角色,為每個與,上,上海微流,程,程相關(guān)的,組,組織單元,設(shè),設(shè)計關(guān)鍵,業(yè),業(yè)績指標(biāo),制定重新,設(shè),設(shè)計的流,程,程和業(yè)績,指,指標(biāo)的相,應(yīng),應(yīng)的組織,結(jié),結(jié)構(gòu)和激,勵,勵系統(tǒng)的,意,意義,,流程再造,核,核心小組(,PRC),2,B,改善關(guān)鍵,業(yè),業(yè)績,指標(biāo),制定實施,計,計劃的時,間,間表和里,程,程碑,確定關(guān)鍵,責(zé),責(zé)任人,制定量化,的,的業(yè)績成,功,功標(biāo)志

36、,,,,,,,,流程再造,核,核心小組(,PRC),上海微流,程,程再設(shè)計,小,小組(,MPRT),,2,C,制定實施,計,計劃,主要負(fù)責(zé),人,人,30,圖31,模塊2,A –,設(shè)計具體,的,的行動計,劃,劃：制定,流,流程手冊,新流程步,驟,驟,流程手冊,關(guān)鍵業(yè)績,指,指標(biāo),角色及責(zé),任,任,信息技術(shù),支,支持,時間,倉庫,財務(wù),訂單,服務(wù)器,31,圖32,設(shè)計新的,訂,訂貨—,付,付款流,程,程,客戶—,如,如主要,零,零售連鎖,店,店—,所,所要求的,生,生產(chǎn)準(zhǔn)備,時,時間比較,長,長(5到7天)，,可,可以按訂,單,單生產(chǎn),負(fù)責(zé)主要,客,客戶的關(guān),鍵,鍵客戶經(jīng),理,理,分銷中心,訂單,

37、聯(lián)網(wǎng)補貨,和,和促銷信,息,息,工廠,生產(chǎn)準(zhǔn)備,時,時間為3,到,到4天,每隔一天,一,一個周期,倉庫,24小時,服,服務(wù),客戶—,如,如街頭,零,零售商—,所,所要,求,求的生產(chǎn),準(zhǔn),準(zhǔn)備時間,很,很短(24小時服,務(wù),務(wù))，無,法,法按訂單,生,生產(chǎn),銷售公司,每日裝運,每日向制,造,造部門送,遞,遞補貨通,知,知,信息流,實物流,32,圖33,模塊2,B –,完善有關(guān),機,機構(gòu)的關(guān),鍵,鍵業(yè)績指,標(biāo),標(biāo),項目將提,供,供,項目不會,提,提供,整個組織,結(jié),結(jié)構(gòu)的設(shè),計,計和工作,分,分工/職,責(zé),責(zé),整個聯(lián)想,科,科技組織,的,的關(guān)鍵業(yè),績,績指標(biāo),整個聯(lián)想,科,科技組織,的,的新的業(yè),

38、績,績評估和,激,激勵體系,微流程一,期,期工程所,涉,涉及的各,個,個組織部,門,門均有明,確,確的工作,分,分工和職,責(zé),責(zé),微流程一,期,期工程所,涉,涉及的各,個,個組織部,門,門均有完,善,善的關(guān)鍵,業(yè),業(yè)績指標(biāo),對組織改,善,善的總體,啟,啟示,結(jié)構(gòu),激勵措施,33,使命,實現(xiàn)在所,分,分管客戶,的,的銷售和,貢,貢獻最大,化,化,開發(fā)和維,持,持長期獲,利,利增長有,利,利的客戶,有效地執(zhí),行,行產(chǎn)品線,的,的戰(zhàn)略,職位：客,戶,戶經(jīng)理(,分,分公司),領(lǐng)導(dǎo)：分,公,公司總經(jīng),理,理(實線)；全國,大,大客戶主,管,管(虛線),關(guān)鍵業(yè)績,指,指標(biāo)(,KPI),財務(wù)指標(biāo),：,：,所

39、分管客,戶,戶的銷售,總,總額、重,點,點產(chǎn)品銷,售,售額、銷,售,售費用、,帳,帳款回籠,指,指標(biāo)的完,成,成度,客戶/市,場,場指標(biāo)：,客戶滿意,度,度，新客,戶,戶開發(fā)，,客,客戶滲透,率,率,行動指標(biāo),：,：,高質(zhì)量、,以,以事實為,依,依據(jù)的客,戶,戶計劃的,制,制訂；和,全,全國大客,戶,戶部及產(chǎn),品,品經(jīng)理的,配,配合,主要職責(zé),客戶責(zé)任,：,：,在全國大,客,客戶部的,業(yè),業(yè)務(wù)指導(dǎo),下,下，依據(jù),全,全國大客,戶,戶發(fā)展戰(zhàn),略,略，開發(fā),和,和管理長,期,期獲利增,長,長有利的,關(guān),關(guān)鍵客戶(或非關(guān),鍵,鍵客戶),銷售和貢,獻,獻：,合理調(diào)動,技,技術(shù)支持,部,部門、售,后,后

40、服務(wù)人,員,員以及銷,售,售業(yè)務(wù)員,，,，有效銷,售,售，提供,優(yōu),優(yōu)良的服,務(wù),務(wù)，以最,終,終達到所,分,分管客戶,的,的最大滲,透,透；協(xié)助,全,全國大客,戶,戶部，提,供,供全國性,大,大客戶在,本,本地區(qū)的,銷,銷售(如,定,定單履行)及售后,服,服務(wù),產(chǎn)品線責(zé),任,任：,與各產(chǎn)品,線,線產(chǎn)品經(jīng),理,理協(xié)作執(zhí),行,行產(chǎn)品線,策,策略和促,銷,銷活動,市場信息,：,：,及時收集,并,并向產(chǎn)品,營,營銷部門(產(chǎn)品經(jīng),理,理)反饋,市,市場、客,戶,戶需求及,競,競爭信息,技能和經(jīng),驗,驗要求,IT,產(chǎn)品銷售,經(jīng),經(jīng)驗，尤,其,其是直銷,的,的經(jīng)驗,敏于行動,，,，注重結(jié),果,果,較強的人

41、,際,際交往能,力,力和領(lǐng)導(dǎo),小,小組的能,力,力,領(lǐng)導(dǎo)或參,與,與的關(guān)鍵,程,程序,業(yè)務(wù)計劃,制,制訂程序,：,：,提供輸入,，,，制訂各,自,自的客戶,計,計劃,關(guān)鍵客戶,管,管理程序,：,：,執(zhí)行,促銷程序,：,：,執(zhí)行,定價程序,：,：,提供輸入,及,及執(zhí)行,品牌管理,程,程序：,提供輸入,圖34,關(guān)鍵職位,定,定義,舉例,34,圖35,模塊2,B.,完善有關(guān),機,機構(gòu)的關(guān),鍵,鍵業(yè)績指,標(biāo),標(biāo),聯(lián)想科技,產(chǎn)品管理,職能單元,渠道管理,地域平臺,新產(chǎn)品開,發(fā),發(fā),潛在客戶,至,至,訂貨,訂貨–,付款,售后服務(wù),產(chǎn)品規(guī)格,準(zhǔn),準(zhǔn)確度,付款流程,時,時間,送貨準(zhǔn)確,度,度,客戶訂單,量,量

42、,項目范圍,總體,KPI,時間,營運資金,周,周轉(zhuǎn),客戶滿意,度,度,代理商數(shù),目,目,銷售額,35,圖36,模塊2,C,– 制定,實,實施計劃,完成數(shù)據(jù),庫,庫整合,為客戶群,A,設(shè)計獨特,的,的渠道,物流負(fù)責(zé),所,所有運貨,信息技術(shù)支,持,持,渠道管理,,物流,7月1日,,6月15日,,,6月1日,–,,–,,,–,行動,責(zé)任,里程碑,進程,實施情況,關(guān)鍵業(yè)績,指,指標(biāo)目標(biāo),存貨天數(shù),30,15,目標(biāo),實際,時間,啟動微流,程,程項目,...,36,圖37,階段三：,上,上海的試,點,點實施,對上海訂,貨,貨–付款,流,流程和組,織,織改革實,施,施人員進,行,行培訓(xùn),對新流程,和,和行動

43、計,劃,劃的實施,提,提供指導(dǎo),和,和支持,監(jiān)控并跟,蹤,蹤實施的,進,進程,模塊,主要活動,3,A,監(jiān)督/跟,蹤,蹤,行動計劃,3,B,完善流程,手,手冊,3,C,完善組織,關(guān)鍵業(yè)績,指,指標(biāo),3,D,制定推廣,方,方案,解決急迫,的,的問題和,不,不確定因,素,素,記錄修改,并,并根據(jù)修,改,改完善下,一,一個版本,的,的流程手,冊,冊,根據(jù)實施,中,中出現(xiàn)的,問,問題完善,角,角色責(zé)任,的,的定義和,關(guān),關(guān)鍵業(yè)績,指,指標(biāo),描述在推,廣,廣中對流,程,程手冊和,關(guān),關(guān)鍵業(yè)績,指,指標(biāo)可能,作,作出的必,要,要修改,總結(jié)在試,點,點實施中,的,的重要經(jīng),驗,驗和教訓(xùn),制定推廣,的,的時間表

44、,制定推廣,的,的主要責(zé),任,任人,37,圖38,狀況報告1 –,主,主要活動,里,里程碑,子項目,,改善材料,管,管理,,,,,供應(yīng)商合,作,作,,,,,縮短生產(chǎn),中,中的吞吐,時,時間,,,按成本設(shè),計,計,行動,,采用新的,軟,軟件用于,每,每日采購,工,工作的管,理,理,更新供應(yīng),商,商數(shù)據(jù)庫,,篩選并選,擇,擇水力方,面,面的候選,公,公司,計劃利用,試,試點中獲,得,得的經(jīng)驗,,全面采用,CAAT,,改善工廠,車,車間工人,的,的激勵制,度,度,,規(guī)劃發(fā)展,領(lǐng),領(lǐng)域,降低生產(chǎn),不,不確定性,最后期限,,9月30,日,日,,,10月20日,,,9月10,日,日,,,10月10日,,,

45、11月1,日,日,,12月1,日,日,,,,9月15,日,日,10月15日,負(fù)責(zé)人,,LT,,,SC,,,BO,,,LT,,,TS,,OR,,,,RH,KM,完成百分,比,比,,70%,,,10%,,,30%,,,100%,,,5%,,10%,,,,95%,0%,問題,,,,,許多數(shù)據(jù),缺,缺乏,,,供應(yīng)商處,于,于整合中,,,,,缺少資源,,,,,,,未開始工,作,作,要求行動,,,,,增加臨時,資,資源,,,,,,,,,有限排序,,,,,,報告有待,完,完成,推廣計劃,舉,舉例,38,圖39,狀況報告2– 績,效,效和目標(biāo),客戶滿意,程,程度,送貨是否,準(zhǔn),準(zhǔn)確,質(zhì)量成本(占銷售%),客戶

46、滿意,程,程度指數(shù),,靈活性,裝配吞吐,時,時間(天),訂貨到付,款,款間隔時,間,間(天),供貨商送,貨,貨的準(zhǔn)確,性,性,內(nèi)部供應(yīng),商,商的送貨,準(zhǔn),準(zhǔn)確性,,生產(chǎn)率,材料成本,指,指數(shù)(每,臺,臺機器美,元,元數(shù)),勞動力生,產(chǎn),產(chǎn)率指數(shù)(每臺機,器,器小時數(shù)),應(yīng)收帳款,的,的周轉(zhuǎn),流動資金,的,的周轉(zhuǎn),,40%,4.5%,48,,,13,100,27%,50%,,,100,100,6.1,3.4,,70%,3.7%,63,,,10,90,54%,68%,,,99,92,5.8,4.5,,90%,2.2%,80,,8,82,61%,80%,,,98,90,6.3,6.0,,100%,1

47、.5%,90,,,4,65,95%,95%,,,96,81,6.5,8.0,目標(biāo)1,目標(biāo)2,現(xiàn)有水平,基本水平,39,最終成果,圖40,微流程最,終,終成果,資料來源,：,： 麥肯,錫,錫資源投,入,入,指導(dǎo)委員,會,會,職能顧問,委,委員會,流程再造,委,委員會,聯(lián)想科技,方,方項目協(xié),調(diào),調(diào)人,對項目時,間,間安排和,工,工作計劃,取,取得一致,意,意見,收集的基,本,本數(shù)據(jù),培訓(xùn)材料,建立基礎(chǔ),設(shè),設(shè)施并創(chuàng),造,造動力,診斷業(yè)績,和,和制定藍(lán),圖,圖,評估公司,總,總體經(jīng)營,和,和財務(wù)業(yè),績,績,業(yè)績問題,的,的根本性,原,原因,客戶對聯(lián),想,想科技強,、,、弱項的,評,評估,上?？蛻?

48、需,需求,在上?；?于,于客戶需,求,求的客戶,細(xì),細(xì)分,量化的業(yè),務(wù),務(wù)目標(biāo),如何滿足,客,客戶需求,的,的初步方,案,案(設(shè)計,新,新流程的,原,原則),對,近,近,期,期,電,電,子,子,商,商,務(wù),務(wù),機,機,會,會,進,進,行,行,優(yōu),優(yōu),先,先,排,排,序,序,設(shè),計,計,上,上,海,海,微,微,流,流,程,程,工,工,程,程,的,的,具,具,體,體,解,解,決,決,方,方,案,案,試,點,點,實,實,施,施,新,的,的,上,上,海,海,訂,訂,貨,貨,–,–,付,付,款,款,流,流,程,程,手,手,冊,冊,新,流,流,程,程,步,步,驟,驟,定,義,義,角,角,色,色/,職,職,

49、責(zé),責(zé),流,程,程,中,中,每,每,一,一,步,步,驟,驟,的,的,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),化,化,文,文,件,件,關(guān),鍵,鍵,業(yè),業(yè),績,績,指,指,標(biāo),標(biāo),必,要,要,的,的,信,信,息,息,技,技,術(shù),術(shù),支,支,持,持,修,訂,訂,后,后,的,的,所,所,有,有,上,上,海,海,相,相,關(guān),關(guān),組,組,織,織,部,部,門,門,的,的,角,角,色,色/,職,職,責(zé),責(zé),修,訂,訂,后,后,的,的,上,上,海,海,重,重,要,要,崗,崗,位,位,的,的,關(guān),關(guān),鍵,鍵,業(yè),業(yè),績,績,指,指,標(biāo),標(biāo),實,施,施,計,計,劃,劃,上,海,海,試,試,點,點,實,實,施,施,的,的,所,所,有,有,行

50、,行,動,動,步,步,驟,驟,的,的,監(jiān),監(jiān),控,控,報,報,告,告,完,善,善,后,后,的,的,流,流,程,程,手,手,冊,冊,和,和,關(guān),關(guān),鍵,鍵,業(yè),業(yè),績,績,指,指,標(biāo),標(biāo),全,面,面,推,推,廣,廣,計,計,劃,劃,階,段,段0,階,段,段1,階,段,段2,階,段,段3,6,周,周,4,周,周,6,周,周,時,間,間,40,圖41,建,議,議,的,的,微,微,流,流,程,程,項,項,目,目,組,組,織,織,提,出,出,藍(lán),藍(lán),圖,圖,，,，,并,并,簡,簡,要,要,說,說,明,明,實,實,施,施,決,決,策,策,聯(lián),想,想,科,科,技,技,高,高,級,級,管,管,理,理,層,層(

51、,指,指,導(dǎo),導(dǎo),委,委,員,員,會,會),微,流,流,程,程,制,定,定,跨,跨,微,微,流,流,程,程,議,議,題,題,的,的,解,解,決,決,方,方,案,案,支,持,持,技,術(shù),術(shù),方,法,法,指,導(dǎo),導(dǎo),,流,程,程,再,再,設(shè),設(shè),計,計,核,核,心,心,小,小,組,組(,PRC),聯(lián),想,想,科,科,技,技/,麥,麥,肯,肯,錫,錫,聯(lián),聯(lián),合,合,小,小,組,組,微,流,流,程,程,重,重,新,新,設(shè),設(shè),計,計,小,小,組,組(,MPRT),支,持,持,專,業(yè),業(yè),技,技,能,能,資,料,料,提,提,供,供,部,門,門,經(jīng),經(jīng),理,理,實,施,施,分,分,配,配,職,能,能,顧

52、,顧,問,問,委,委,員,員,會,會,(,FAC),最,優(yōu),優(yōu),化,化,方,方,案,案,方,方,面,面,的,的,咨,咨,詢,詢,流,程,程,改,改,革,革,家,家(,PE),41,圖42,在建議方案,中,中的作用以,及,及所需時間,分,分配,角色,聯(lián)想科技指,導(dǎo),導(dǎo)委員會,(10-15%的時間),項目推動者,(高層的個,人,人成員),聯(lián)想科技職,能,能顧問,委員會(,FAC),(5%的時,間,間),流程再造,核心小組(,PRC),1位聯(lián)想科,技,技項目,協(xié)調(diào)員,5-6位聯(lián),想,想科技經(jīng)理,麥肯錫專職,小,小組,流程改革家,(,PE)(,專職),微流程再設(shè),計,計小組,(,MPRT),(10-1

53、00%的時,間,間),審評目標(biāo)，,并,并提供領(lǐng)導(dǎo),層,層的支持,指導(dǎo)總體方,案,案,提名流程改,革,革家(,PE),并授予他們,全,全權(quán),制定,PE,行動的基本,原,原則，在沖,突,突時作出決,策,策,評議微流程,的,的總體優(yōu)化,方,方案,,幫助,PE,克服項目進,展,展中的障礙,決定是否有,高,高層領(lǐng)導(dǎo)商,討,討的必要,,為,PE,選擇的解決,方,方案提供咨,詢,詢,保證部門管,理,理的認(rèn)同,為向高級管,理,理層推薦提,供,供支持,,支持項目準(zhǔn),備,備,在整個流程,中,中為,PE,提供強有力,的,的支持,處理跨越多,個,個流程業(yè)務(wù),的,的問題和最,優(yōu),優(yōu)化任務(wù)，,這,這些問題和,任,任務(wù)不是

54、具,體,體針對某一,核,核心流程的,保證總體最,佳,佳效果,,制定再造方,案,案和每個微,流,流程的藍(lán)圖,負(fù)責(zé)最優(yōu)化,的,的流程的基,本,本實施,為高級管理,層,層準(zhǔn)備決策,概,概要,,為,PE,制定最優(yōu)化,流,流程提供支,持,持,支持,PE,的立即實施,在,PE,的職責(zé)完成,后,后，作為實,施,施經(jīng)理負(fù)責(zé),實,實施,42,圖43,微流程再造,小,小組的典型,人,人員構(gòu)成,幾年銷售和,項,項目管理經(jīng),驗,驗,廣泛的零售,商,商接觸經(jīng)驗,大客,戶,戶管,理,理技,能,能,對流,程,程中,所,所有,關(guān),關(guān)鍵,領(lǐng),領(lǐng)域,的,的理,解,解,對建,立,立整,體,體物,流,流運,作,作的,掌,掌握,設(shè)計,

55、新,新物,流,流流,程,程的,技,技能,向供,應(yīng),應(yīng)商,訂,訂貨,的,的專,家,家,分析,問,問題,和,和流,程,程設(shè),計,計技,能,能,在某,些,些領(lǐng),域,域有,專,專長,的,的專,家,家,銷售,平,平臺,后,后勤,財務(wù),信息,技,技術(shù),每個,MPRT,由5~7,人,人組,織,織,銷售,平,平臺,項,項目,經(jīng),經(jīng)理80-100%,PRC,成員100%,支持,人,人員10-50%,流程,改,改革,家,家,(“訂單,完,完成微流,程,程,X”)100%,案例,物流代表50-60%,購貨代表50-80%,43,圖44,廣泛的技,能,能培養(yǎng)方,案,案，加強,能,能力培養(yǎng),高級管理,層,層,1,天,–

56、,模擬法,–,–,項目人員,啟,啟動研討,會,會 –1天,流程管理,者,者的技能,培,培舉：2天–,模,模擬法,–,–,各經(jīng)理相,關(guān),關(guān)技能培,訓(xùn),訓(xùn)： 1,天,天,–,模擬法,–,–,項目人員,的,的技能培,舉,舉 1,天,天,–,模擬法,–,–,與有關(guān)經(jīng),理,理的移交,會,會議 -1天,(,針對實際,情,情況)深,入,入地培訓(xùn),方,方法和行,為,為,所有的里,程,程碑會議,：,：每3-4個月一,天,天,設(shè)計具體,解,解決方案,典型的培,訓(xùn),訓(xùn)日程安,排,排,,第一天,項目介紹,模擬案例1 (“,某,某集團公,司,司”),–,– 第一,部,部分,具體培訓(xùn),內(nèi),內(nèi)容,項目管理,解決問題,,第

57、二天,模擬案例(“某,集,集團公司,”,”),–,– 第,二,二部分,具體培,訓(xùn),訓(xùn)模塊,優(yōu)先排,序,序/決,策,策,溝通技,能,能,目標(biāo)：,使,使聯(lián)想,科,科技管,理,理小組,的,的許多,成,成員能,夠,夠?qū)Ρ?證,證持續(xù),發(fā),發(fā)展的,方,方法有,詳,詳盡的,了,了解,能力培,養(yǎng),養(yǎng)方面,的,的努力,診斷和,設(shè),設(shè)計藍(lán),圖,圖,試點實施,44,圖45,高層領(lǐng)導(dǎo)具,備,備深厚的知,識,識和工作經(jīng),驗,驗,麥肯錫,工作時間,,相關(guān)經(jīng)驗,(不包括所,有,有經(jīng)歷),11 年,,,為一家信息,科,科技與電信,服,服務(wù)企業(yè)設(shè),計,計在中國尋,求,求合作的戰(zhàn),略,略,幫助一家中,國,國的新建企,業(yè),業(yè)推出

58、一項,以,以互聯(lián)網(wǎng)為,基,基礎(chǔ)的股票,交,交易系統(tǒng),幫助一家著,名,名的中國零,售,售企業(yè)選擇,成,成套軟件及,系,系統(tǒng)集成商,以,以實施新的,運,運作流程,潘望博,駐北京分公,司,司董事,13 年,,,為一家主要,的,的基礎(chǔ)設(shè)施,建,建造商提供,核,核心流程再,設(shè),設(shè)計服務(wù),為一家在中,國,國的全球性,PC,與電子公司,服,服務(wù)，制定,消,消費者細(xì)分,市,市場戰(zhàn)略,重新整頓了,一,一家領(lǐng)先中,國,國消費者電,子,子企業(yè)的銷,售,售與分銷體,系,系,歐高敦,駐上海分公,司,司高級董事,45,圖46,項目經(jīng)理也,具,具備同樣的,資,資信經(jīng)驗(,小,小組人員編,制,制待定),分公司,,教育背景,,

59、,,,相關(guān)經(jīng)驗,(不包括所,有,有經(jīng)歷),林靜聰,北京分公司,,哈佛大學(xué)博,士,士(中國政,治,治經(jīng)濟專業(yè)),哈佛大學(xué)碩,士,士,達特茅斯學(xué),院,院學(xué)士,,幫助一家全,球,球性的媒體/互聯(lián)網(wǎng)企,業(yè),業(yè)制定進入,中,中國市場的,戰(zhàn),戰(zhàn)略并確定,有,有吸引力的,合,合作伙伴,幫助一家主,要,要的計算機,公,公司制定一,項,項戰(zhàn)略，以,使,使其在大中,華,華地區(qū)的業(yè),務(wù),務(wù)實現(xiàn)原來,規(guī),規(guī)模的3倍,，,，并提高獲,利,利率,范星槎,上海分公司,,澳大利亞費,林,林德斯大學(xué),電,電子工程學(xué),博,博士,東南大學(xué)碩,士,士,東南大學(xué)學(xué),士,士,,幫助一家領(lǐng),先,先的中國計,算,算機外設(shè)制,造,造商重新設(shè),

60、計,計市場營銷,和,和銷售組織,對一家新近,合,合并的、大,型,型的、多元,業(yè),業(yè)務(wù)的中國,國,國有公司進,行,行評估，以,幫,幫助該企業(yè),設(shè),設(shè)計和實施,一,一個新的公,司,司總部，并,建,建立一整套,管,管理流程,莫元武,上海分公司,,威斯康辛麥,迪,迪遜大學(xué)物,理,理學(xué)博士,中山大學(xué)碩,士,士,中山大學(xué)學(xué),士,士,,幫助一家美,國,國的信息技,術(shù),術(shù)公司制定,戰(zhàn),戰(zhàn)略，以使,其,其在中國消,費,費者信息科,技,技市場取得,長,長期性的成,功,功,幫助一家領(lǐng),先,先的中國保,險,險公司改善,其,其信息系統(tǒng),和,和運作流程,46,圖47,咨詢,人,人員,均,均具,備,備中,西,西方,文,文化

61、,與,與經(jīng),驗,驗背,景,景,吳紅,楊春,暉,暉,高碧,宣,宣,分公,司,司,,教育,背,背景,,,,相關(guān),經(jīng),經(jīng)驗,(不,包,包括,所,所有,經(jīng),經(jīng)歷),北京,分,分公,司,司,,卡內(nèi),基,基梅,隆,隆大,學(xué),學(xué),MBA,匹茲,堡,堡大,學(xué),學(xué)碩,士,士,北京,大,大學(xué),學(xué),學(xué)士,,為一,家,家移,動,動電,話,話經(jīng),銷,銷商,和,和醫(yī),藥,藥生,產(chǎn),產(chǎn)商,重,重新,設(shè),設(shè)計,在,在中,國,國市,場,場營,銷,銷和,分,分銷,體,體系,幫助,一,一家,大,大型,的,的美,國,國印,刷,刷出,版,版商,重,重新,設(shè),設(shè)計,采,采購,與,與供,應(yīng),應(yīng)體,系,系的,管,管理,流,流程,北京,分,分

62、公,司,司,,佛吉,尼,尼亞,Dardon,商學(xué),院,院,MBA,上海,外,外國,語,語大,學(xué),學(xué)學(xué),士,士,,幫助,一,一家,領(lǐng),領(lǐng)先,的,的中,國,國高,科,科技,企,企業(yè),重,重新,設(shè),設(shè)計,市,市場,營,營銷,和,和銷,售,售組,織,織，,以,以及,關(guān),關(guān)鍵,的,的管,理,理流,程,程,幫助,一,一家,在,在中,國,國領(lǐng),先,先的,跨,跨國,信,信息,技,技術(shù),產(chǎn),產(chǎn)業(yè),公,公司,進,進行,兼,兼并,后,后的,整,整合,活,活動,幫助,一,一家,跨,跨國,信,信息,技,技術(shù),服,服務(wù),公,公司,制,制定,全,全球,擴,擴張,戰(zhàn),戰(zhàn)略,和,和實,施,施計,劃,劃,北京,分,分公,司,司,

63、,加州,大,大學(xué),博,博士(伯,克,克利,分,分校),耶魯,大,大學(xué),學(xué),學(xué)士,,,幫助,一,一家,國,國內(nèi),的,的,PC,廠商,在,在全,球,球發(fā),展,展業(yè),務(wù),務(wù)，,制,制定,戰(zhàn),戰(zhàn)略,方,方案,和,和建,議,議,幫助,一,一家,領(lǐng),領(lǐng)先,的,的跨,國,國銀,行,行設(shè),計,計完,整,整的,測,測試,Y2K,的方,法,法，,并,并管,理,理,Y2K,的日,常,?；?動,動和,進,進展,47,48,圖,新流,程,程設(shè),計,計原,則,則,新,流,流,程,程,由,由,客,客,戶,戶,需,需,求,求,和,和,要,要,求,求,驅(qū),驅(qū),動,動,流,程,程,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),化,化,優(yōu),化,化,端,端,到,

64、到,端,端,流,流,程,程,速,速,度,度,實,現(xiàn),現(xiàn),信,信,息,息,透,透,明,明,度,度,和,和,可,可,獲,獲,得,得,性,性,保,證,證,每,每,一,一,步,步,流,流,程,程,的,的,供,供,應(yīng),應(yīng),商,商,都,都,是,是,世,世,界,界,一,一,流,流,的,的(,“,“,讓,讓,最,最,好,好,的,的,取,取,勝,勝,”,”),49,圖,X,每,月,月,績,績,效,效,審,審,核,核,1.,X,庫,存,存,計,劃,劃,實,際,際,2.,后,后,勤,勤,成,成,本,本,計,劃,劃,實,際,際,3.,N,產(chǎn),品,品,計,劃,劃,實,際,際,4.,送,送,貨,貨,準(zhǔn),準(zhǔn),確,確,性,性

65、,計,劃,劃,實,際,際,5.,銷,銷,售,售,計,計,劃,劃,準(zhǔn),準(zhǔn),確,確,性,性,計,劃,劃,實,際,際,6.,N,內(nèi),部,部,供,供,應(yīng),應(yīng),到,到,貨,貨,時,時,間,間,計,劃,劃,實,際,際,月,份,份,：,：_____________,績,效,效,目,目,標(biāo),標(biāo),衡,量,量,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),八,月,月,九,月,月,十,月,月,十,一,一,月,月,績,效,效,差,差,距,距,原,原,因,因,計,劃,劃,行,行,動,動,步,步,驟,驟,15-30,15-30,15-30,15-30,尚未決,定,定,6-10%,0%,100%,100%,100%,100%,85%,85%,85%,85%,11,11,11,7-8,50,演講,完,完畢,，,，謝,謝,謝觀,看,看！,