企業(yè)管理知識培訓(xùn)教材

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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,企業(yè)管理,知,知識培訓(xùn),一、企業(yè),成,成功的四,大,大因素：,項,項目、,環(huán),環(huán)境、管,理,理、機(jī)遇,項目：,投資選項,、,、立項前,的,的工作，,做,做什么

2、怎,樣,樣做？目,前,前市場、,人,人潛在市,場,場、考察,結(jié),結(jié)論、參,數(shù),數(shù)的真實,性,性，保守,評,評估。,環(huán)境：,政治、經(jīng),濟(jì),濟(jì)、文、,地,地理，最,重,重要的是,位,位置。,管理：,在確保項,目,目與環(huán)境,的,的選擇正,確,確的前提,下,下，企業(yè),成,成功，管,理,理是關(guān)鍵,。,。,機(jī)遇：,機(jī)會和運,氣,氣的把握,與,與抗御風(fēng),險,險的能力,。,。,二、名詞,和,和管理術(shù),語,語解釋：,股東會：,是全體股,東,東或者股,東,東代表組,成,成的公司,最,最高權(quán)力,機(jī),機(jī)關(guān)。,董事會：,是由公司,全,全體董事,參,參加的法,定,定的、常,設(shè),設(shè)的業(yè)務(wù),執(zhí),執(zhí)行機(jī)關(guān),。,。,董事長：,是

3、公司的,董,董事會負(fù),責(zé),責(zé)人和法,定,定代表人,，,，是企業(yè),的,的最高行,政,政負(fù)責(zé)人,，,，依法代,表,表公司行,使,使職權(quán)（,通,通常是投,資,資主體或,控,控股人）,。,。,總經(jīng)理：,輔助董事,長,長執(zhí)行業(yè),務(wù),務(wù)，進(jìn)行,日,日常經(jīng)營,管,管理的人,員,員。,企業(yè)精神,：,：,是企業(yè)的,宗,宗旨、觀,念,念、目標(biāo),和,和行為的,總,總合。,職業(yè)道德,：,：,是某一種,職,職業(yè)在從,業(yè),業(yè)活動中,所,所應(yīng)遵循,的,的道德規(guī),范,范，是同,行,行企業(yè)之,間,間、職工,之,之間公認(rèn),的,的競爭標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)。,三、企業(yè),管,管理模式,有,有九大系,統(tǒng),統(tǒng),組織系統(tǒng),企業(yè)文化,系,系統(tǒng),垂直指揮

4、,系,系統(tǒng),橫向聯(lián)絡(luò),系,系統(tǒng),檢查反饋,系,系統(tǒng),預(yù)算計劃,系,系統(tǒng),人才招聘,選,選用系統(tǒng),培訓(xùn)系統(tǒng),薪酬激勵,系,系統(tǒng),四、組織,系,系統(tǒng),組織系統(tǒng),設(shè),設(shè)置的原,則,則：,A,、,一個上級,的,的原則,B,、責(zé)權(quán)一,致,致的原則,C,、既無重,疊,疊又無空,白,白的原則,組織系統(tǒng),表,表,機(jī)構(gòu)圖和,崗,崗位圖,A,、機(jī)構(gòu)圖,所,所描述的,是,是企業(yè)內(nèi),部,部所存在,的,的不同級,別,別的部門,（,（小組）,與,與其相關(guān),聯(lián),聯(lián)的是部,門,門職能。,B,、崗位圖,所,所描述的,是,是企業(yè)中,的,的工作崗,位,位，標(biāo)出,的,的是這個,崗,崗位的職,務(wù),務(wù)名稱，,與,與其相關(guān),的,的是職責(zé),

5、，,，其中表,明,明的是責(zé),任,任和權(quán)力,。,。企業(yè)里,的,的每一位,員,員工能在,崗,崗位圖上,找,找到自己,的,的位置。,編制：,根據(jù)組織,機(jī),機(jī)構(gòu)、人,員,員定額，,設(shè),設(shè)置各崗,位,位人員的,數(shù),數(shù)量；,（級別,、,、直接上,級,級、直接,下,下級、所,屬,屬下級、,臨,臨時授權(quán),上,上級、臨,時,時授權(quán)下,級,級。）,管理幅度,與,與管理層,次,次,管理幅度,：,：指上級,對,對下級實,施,施有效管,理,理的人數(shù),；,；,管理層次,：,：指管理,的,的級別；,述職：,依照崗位,職,職責(zé)，下,級,級向上級,陳,陳述工作,狀,狀態(tài)。,五、企業(yè),文,文化：企業(yè)文化,是,是企業(yè)在,長,長期生

6、產(chǎn),或,或經(jīng)營過,程,程中逐步,形,形成的價,值,值觀、經(jīng),營,營思想、,群,群體意識,和,和行為規(guī),范,范的總和,。,。,企業(yè)文化,的,的五大功,能,能,導(dǎo)向功能,：,：,在一面旗,幟,幟下，統(tǒng),一,一整個企,業(yè),業(yè)和全體,人,人員的行,動,動方向，,使,使大家逐,步,步認(rèn)同、,逐,逐步深化,共,共同的利,益,益和目標(biāo),；,；,約束功能,：建立共,同,同的價值,體,體系，統(tǒng),一,一思想和,行,行為，對,每,每一位員,工,工起到約,束,束和規(guī)范,的,的作用，,使,使企業(yè)員,工,工達(dá)到協(xié),調(diào),調(diào)行為，,自,自我控制,的,的工作狀,態(tài),態(tài)；,凝,聚,聚,功,功,能,能,：,：,使,企,企,業(yè),業(yè),

7、各,各,方,方,面,面,的,的,力,力,量,量,凝,凝,聚,聚,起,起,來,來,，,，,團(tuán),團(tuán),結(jié),結(jié),一,一,致,致,，,，,同,同,舟,舟,共,共,濟(jì),濟(jì),；,；,統(tǒng),一,一,語,語,言,言,：,：,思,想,想,和,和,行,行,為,為,的,的,一,一,致,致,性,性,，,，,通,通,過,過,共,共,同,同,語,語,言,言,的,的,傳,傳,遞,遞,，,，,營,營,造,造,和,和,諧,諧,，,，,上,上,進(jìn),進(jìn),的,的,工,工,作,作,環(huán),環(huán),境,境,；,；,輻,射,射,功,功,能,能,：,：,樹,立,立,良,良,好,好,的,的,企,企,業(yè),業(yè),形,形,象,象,，,，,對,對,社,社,會,會,

8、、,、,對,對,公,公,眾,眾,產(chǎn),產(chǎn),生,生,巨,巨,大,大,的,的,影,影,響,響,，,，,逐,逐,步,步,構(gòu),構(gòu),成,成,社,社,會,會,文,文,化,化,的,的,一,一,部,部,分,分,。,。,企,業(yè),業(yè),的,的,價,價,值,值,觀,觀,：,：,為,社,社,會,會,提,提,供,供,需,需,求,求,，,，,為,為,企,企,業(yè),業(yè),創(chuàng),創(chuàng),造,造,利,利,潤,潤,，,，,為,為,員,員,工,工,開,開,拓,拓,愿,愿,境,境,。,。,六,、,、,垂,垂,直,直,指,指,揮,揮,系,系,統(tǒng),統(tǒng),三,大,大,原,原,則,則,：,：,服,從,從,指,指,揮,揮,的,的,原,原,則,則,；,；,一,

9、一,個,個,上,上,級,級,的,的,原,原,則,則,；,；,逐,逐,級,級,的,的,原,原,則,則,。,。,1,、,服,服,從,從,指,指,揮,揮,的,的,原,原,則,則,：,：,沒,有,有,服,服,從,從,就,就,沒,沒,有,有,管,管,理,理,，,，,一,一,般,般,情,情,況,況,下,下,，,，,下,下,級,級,無,無,權(quán),權(quán),判,判,斷,斷,上,上,級,級,的,的,對,對,與,與,錯,錯,，,，,上,上,級,級,的,的,對,對,錯,錯,由,由,上,上,級,級,的,的,上,上,級,級,來,來,裁,裁,定,定,；,；,2,、,一,一,個,個,上,上,級,級,的,的,原,原,則,則,（,（,

10、指,指,揮,揮,行,行,為,為,）,）,：,：,每,個,個,崗,崗,位,位,，,，,每,每,個,個,人,人,只,只,有,有,一,一,個,個,上,上,級,級,，,，,只,只,服,服,從,從,一,一,個,個,上,上,級,級,的,的,指,指,揮,揮,，,，,只,只,向,向,一,一,個,個,上,上,級,級,報,報,告,告,；,；,（,（,財,財,務(wù),務(wù),負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),人,人,例,例,外,外,）,）,3,、,逐,逐,級,級,的,的,原,原,則,則,：,：,逐,級,級,指,指,揮,揮,，,，,逐,逐,級,級,報,報,告,告,，,，,可,可,越,越,級,級,檢,檢,查,查,，,，,越,越,級,級,申,申,

11、訴,訴,。,。,越級指揮的,形,形成條件：,緊急情況；,直接下屬表,示,示抵觸和實,際,際上不服從,的,的；,下級無能力,完,完成上級安,排,排的任務(wù)；,必要情況下,的,的整體指揮,。,。,“四小時”,復(fù),復(fù)命制：,對任何命令,，,，不管完成,與,與否，都要,在,在規(guī)定時間,內(nèi),內(nèi)復(fù)命。已,完,完成的匯報,結(jié),結(jié)果，不能,完,完成說明原,因,因，需要支,持,持協(xié)調(diào)的請,示,示上級。,垂直指揮的,執(zhí),執(zhí)行法則五,條,條：,A,、不間斷：,時,時間不間斷,，,，最高決策,不,不間斷，指,揮,揮渠道不間,斷,斷,.,不間斷的方,法,法是委派值,班,班經(jīng)理、利,用,用現(xiàn)代通訊,工,工具、臨時,授,授權(quán)

12、；,B,、及時：決,策,策不失時機(jī),，,，領(lǐng)導(dǎo)作出,決,決定要有時,限,限；,C,、前后一致,：,：不因指揮,者,者的改換而,改,改變指揮的,連,連續(xù)性，人,換,換法不換；,D,、確保執(zhí)行,：,：確保能執(zhí),行,行，確保已,執(zhí),執(zhí)行，不能,執(zhí),執(zhí)行的命令,不,不下；,E,、可監(jiān)督：,命,命令下達(dá)后,，,，要有有效,的,的監(jiān)察手段,。,。,七、橫向聯(lián),絡(luò),絡(luò)系統(tǒng),橫向聯(lián)絡(luò)的,兩,兩大原則：,相互服務(wù)，,相,相到制約。,部門之間的,運,運作原理：,A,、各盡其職,，,，各負(fù)其責(zé),；,；,B,、相互服務(wù),，,，相互制約,；,；,C,、統(tǒng)一指揮,，,，步調(diào)一致,；,；,D,、工作流程,和,和工藝流程,構(gòu)

13、,構(gòu)成了企業(yè),自,自動化運作,機(jī),機(jī)制；,E,、不同的職,能,能部門有不,同,同的運作形,式,式和管理方,式,式；,F,、為部門的,工,工作業(yè)績考,核,核評定提供,支,支持。,工作程序與,工,工作流程,A,、,工作程序：,為所有行政,工,工作行為統(tǒng),一,一設(shè)計的工,作,作標(biāo)準(zhǔn)和步,驟,驟，稱為工,作,作程序；,B,、工作流程,：為完成一,定,定的工作任,務(wù),務(wù)要將兩個,或,或兩個以上,的,的工作程序,組,組合在一起,，,，這種組合,就,就是工作流,程,程；,C,、,工藝程序：,為所有專業(yè),流,流水線及專,業(yè),業(yè)工作行為,統(tǒng),統(tǒng)一設(shè)計的,工,工作標(biāo)準(zhǔn)和,步,步驟稱為工,藝,藝程序；,D,、,工藝

14、流程,：為完成一,定,定的專業(yè)工,藝,藝要將兩個,或,或兩個以上,的,的工藝程序,組,組合在一起,，,，這種組合,就,就是工藝流,程,程（指揮操,作,作或生產(chǎn)的,過,過程及標(biāo)準(zhǔn),）,）。,垂直指揮與,橫,橫向聯(lián)絡(luò)的,關(guān),關(guān)系：,A,、,垂直指揮不,能,能隨意改變,部,部門的職能,；,；,B,、在正常情,況,況下，垂直,指,指揮不干預(yù),工,工作流程和,工,工藝流程，,改,改變流程必,須,須重新“立,法,法”；,C,、垂直指揮,系,系統(tǒng)有責(zé)任,對,對各部門的,職,職責(zé)實施檢,查,查，并對其,結(jié),結(jié)果進(jìn)行分,析,析、上報、,處,處理；,D,、垂直指揮,系,系統(tǒng)有責(zé)任,更,更新流程，,使,使之具有先,

15、進(jìn),進(jìn)性、科學(xué),性,性；,E,、下級部門,在,在工作中發(fā),生,生的不正常,現(xiàn),現(xiàn)象要及時,投,投訴；,F,、上級部門,通,通過垂直指,揮,揮系統(tǒng)要接,受,受投訴并裁,決,決；,G,、下級對裁,決,決結(jié)果必須,服,服從；,H,、下級未履,行,行其職責(zé)時,，,，上級有權(quán),干,干預(yù)其工作,。,。,八、檢查反,饋,饋系統(tǒng),檢查反饋系,統(tǒng),統(tǒng)是企業(yè)的,神,神經(jīng)系統(tǒng),敏感系統(tǒng)。,該系統(tǒng)的三,大,大原則：,控制點原則,、,、真實的原,則,則、概率原,則,則。,企業(yè),為,為什,么,么需,要,要檢,查,查和,反,反饋,？,？,企業(yè),缺,缺少,了,了有,效,效的,檢,檢查,和,和反,饋,饋系,統(tǒng),統(tǒng)，,就,就會,

16、產(chǎn),產(chǎn)生,混,混亂,，,，甚,至,至偏,離,離正,確,確的,軌,軌道,。,。,檢查,和,和反,饋,饋的,作,作用,A,、,檢查,是,是為,了,了落,實,實責(zé),任,任，,反,反饋,是,是體,現(xiàn),現(xiàn)責(zé),任,任的,執(zhí),執(zhí)行,情,情況,；,；,B,、檢,查,查是,為,為了,發(fā),發(fā)現(xiàn),變,變化,，,，反,饋,饋是,報,報告,變,變化,，,，為,高,高層,決,決策,提,提供,信,信息,；,；,C,、檢,查,查能,發(fā),發(fā)現(xiàn),一,一些,復(fù),復(fù)雜,性,性的,問,問題,，,，反,饋,饋是,在,在說,清,清楚,這,這些,問,問題,，,，便,于,于更,好,好地,解,解決,這,這些,問,問題,；,；,D,、檢,查,查發(fā),現(xiàn),現(xiàn)錯,誤,誤，,反,反饋,是,是解,剖,剖錯,誤,誤，,提,提供,避,避免,和,和減,少,少錯,誤,誤的,方,方法,；,；,E,、檢,查,查是,為,為了,避,避免,失,失誤,，,，反,饋,饋知,道,道怎,樣,樣避,免,免失,誤,誤,。,檢查,的,的分,類,類,A,、行,政,政檢,查,查：,任何,一,一個,管,管理,人,人員,對,對其,直,直接,下,下級,中,中的,任,任何,一,一個,崗,崗位