民政志愿者的服務(wù)技巧與注意事項

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,民政志愿,者,者培訓(xùn)小,組,組,民政志愿,者,者服務(wù)技,巧,巧及注意,事,事項,之,民政社工,袁,袁,正,正華,目 錄,民政志愿者服務(wù)需注意事項,1,服務(wù),老年人的技巧,2,服務(wù)殘疾人的技巧,3,服務(wù)貧困家庭的技巧,4,一、志愿,服,服務(wù)的要,求,求,1,、誠心奉,獻(xiàn),獻(xiàn)

2、,生命的多,少,少用時間,計,計算，生,命,命的價值,用,用貢獻(xiàn)計,算,算。不計,報,報酬、樂,于,于奉獻(xiàn)、,為,為他人服,務(wù),務(wù)、為義,博,博會做貢,獻(xiàn),獻(xiàn)，這是,對,對志愿者,的,的基本要,求,求，也是,志,志愿精神,的,的具體體,現(xiàn),現(xiàn)。,2,、守時守,紀(jì),紀(jì),志愿者要,遵,遵守工作,時,時間，按,時,時到崗；,有,有紀(jì)律觀,念,念，,3,熱情服,務(wù),務(wù),充分展現(xiàn),青,青年熱情,、,、友好的,形,形象。,4,堅守崗,位,位,崗位沒有,主,主次之分,，,，每一個,崗,崗位都對,活,活動有序,的,的運轉(zhuǎn)影,響,響重大，,因,因此堅守,崗,崗位、恪,盡,盡職守，,是,是身為志,愿,愿者應(yīng)盡,的

3、,的義務(wù)。,5,團(tuán)結(jié)互,助,助,沒有完美,的,的個人，,只,只有完美,的,的團(tuán)隊。,志,志愿者不,是,是孤立的,個,個人，而,是,是整個志,愿,愿者團(tuán)體,的,的一員，,要,要注意與,團(tuán),團(tuán)隊成員,的,的溝通，,團(tuán),團(tuán)隊的有,序,序運轉(zhuǎn)取,決,決于成員,間,間的誠實,、,、理解和,尊,尊重，取,決,決于團(tuán)隊,成,成員間的,團(tuán),團(tuán)結(jié)互助,。,。,6,不求私,利,利,志愿者是,不,不求任何,私,私人利益,的,的，志愿,服,服務(wù)的崗,位,位是具體,而,而平凡的,。,。,服務(wù)老年,人,人的技巧,老年人的需求,1,老年人的心理轉(zhuǎn)變,2,與老年人的溝通技巧,3,可能出現(xiàn)的令人方案的情況,4,老年人的,需,需

4、求,1、健康,的,的身體,長壽而,不,不健康，,對,對老人而,言,言，除了,是,是自己負(fù),擔(dān),擔(dān)也是家,人,人的負(fù)擔(dān),。,。,老人需,要,要協(xié)助面,對,對疾病，,也,也需要認(rèn),識,識及預(yù)防,疾,疾病。,2、經(jīng)濟(jì),獨,獨立,金錢除,了,了維持基,本,本的生活,質(zhì),質(zhì)素，也,是,是參與社,交,交活動的,其,其中一個,重,重要元素,。,。,此外，,金,金錢對老,人,人而言也,是,是仍然擁,有,有權(quán)力和,地,地位的象,征,征。,3、擴(kuò)闊,社,社交圈子,：,老人需,要,要與社會,保,保持接觸,，,，需要別,人,人的關(guān)懷,和,和認(rèn)同，,肯,肯定自己,的,的存在價,值,值。,老人的心,理,理轉(zhuǎn)變,1、個人,

5、方,方面,退休、,年,年老使老,人,人在權(quán)力,與,與角色方,面,面有所改,變,變，由照,顧,顧者變?yōu)?被,被照顧的,人,人。,在經(jīng)濟(jì),方,方面，由,主,主動的付,出,出變?yōu)楸?動,動的接受,。,。加上生,理,理的退化,，,，使老人,的,的活動能,力,力降低，,如,如不善用,時,時光，終,日,日無所事,事,事，生活,空,空虛，更,帶,帶來無助,及,及無奈的,感,感覺。,老化過,程,程也為老,人,人帶來體,態(tài),態(tài)的萎縮,，,，自我形,象,象降低，,造,造成自卑,感,感或缺乏,自,自信。,2、與家,人,人的關(guān)系,家人外,出,出工作或,上,上學(xué)，不,免,免為老人,帶,帶來一份,孤,孤寂的感,覺,覺，如

6、遇,上,上配偶死,亡,亡，老人,更,更加孤單,及,及缺乏安,全,全感。,有時這,些,些感受會,導(dǎo),導(dǎo)致行為,的,的表現(xiàn)是,刻,刻意挑剔,家,家人或凡,事,事嚕嚕蘇,蘇,蘇，藉以,引,引人注目,，,，減低被,人,人遺忘的,感,感覺。,家人的,關(guān),關(guān)懷，對,老,老人的情,緒,緒及健康,至,至為重要,。,。,3、與朋,輩,輩的關(guān)系,老人了,累,累積數(shù)十,年,年的人生,經(jīng),經(jīng)驗和個,人,人習(xí)慣，,有,有時候較,難,難接受別,人,人所持不,同,同的意見,，,，過于以,自,自我為中,心,心的老人,在,在人際關(guān),系,系方面，,也,也需要很,大,大的適應(yīng),。,。,如能建,立,立良好的,社,社交關(guān)系,，,，老人

7、們,又,又能成為,對,對方的良,伴,伴。,4、社會,方,方面,社會對,老,老人的一,些,些刻板及,負(fù),負(fù)面印象,，,，也影響,老,老人的自,我,我形象。,現(xiàn)代社,會,會對傳統(tǒng),不,不重視，,經(jīng),經(jīng)濟(jì)占主,導(dǎo),導(dǎo)地位，,對,對老人的,照,照顧不足,，,，都令老,人,人產(chǎn)生無,助,助 感，,覺,覺得自己,對,對社會已,是,是沒有用,，,，對家人,更,更是一個,包,包袱。,社會人,士,士的關(guān)心,，,，對老人,的,的情緒及,健,健康起重,要,要作用。,與老年人,的,的溝通技,巧,巧,同感,-,設(shè)身處地,從,從服務(wù)對,象,象的角度,去,去看和感,受,受事物，,并,并且正確,地,地傳達(dá)自,己,己的了解,予

8、,予對方，,使,使其覺得,被,被了解和,接,接受，這,是,是給服務(wù),對,對象最大,的,的支持力,量,量。,真摯,-,用坦誠的,態(tài),態(tài)度與對,方,方交往，,使,使他們感,受,受到一種,真,真摯的關(guān),心,心。,接納,-,服務(wù)對象,大,大部分缺,乏,乏安全感,，,，希望得,到,到別人的,關(guān),關(guān)懷及接,納,納，故需,以,以愛心及,體,體諒去接,納,納他們。,尊重,-,服務(wù)對象,常,常感無用,，,，容易產(chǎn),生,生自卑，,給,給予明顯,尊,尊重、支,持,持，增強(qiáng),其,其自愛和,自,自尊心，,提,提升其自,我,我形象。,主動,-,服務(wù)對象,大,大多是被,動,動，自信,心,心低，對,人,人有戒心,，,，因此要

9、,積,積極主動,去,去接觸他,們,們，使他,們,們感到關(guān),心,心。,耐心,-,服務(wù)對象,多,多有一些,不,不愉快的,生,生活經(jīng)驗,，,，需要耐,心,心地聆聽,和,和處理。,個人化、,獨,獨特性,-,每一服務(wù),對,對象都應(yīng),視,視為獨立,之,之個體，,有,有不同之,特,特質(zhì)與需,要,要，除基,本,本態(tài)度與,技,技巧外，,仍,仍要順應(yīng),情,情況，作,出,出合宜之,行,行動和表,示,示，才是,有,有意義地,建,建立良好,關(guān),關(guān)系，及,大,大致所期,望,望之效果,。,。,可能出現(xiàn),令,令人反感,的,的句子,1,、,命令式,“你不要,哭,哭”、“,再,再努力些,”,”,會令老人,抗,抗拒、逃,避,避、自

10、衛(wèi),，,，因為老,人,人們在過,去,去是慣于,做,做主的。,2,、,說教式,“你應(yīng)該,這,這樣”,會令老人,羞,羞恥、內(nèi),疚,疚及不滿,3,、,爭辯式,“事實是,這,這樣”、,“,“你這樣,不,不對”,.,會令老人,自,自衛(wèi)、反,駁,駁及不敢,坦,坦言心曲,。,。,4,、,批評式,“你自己,破,破壞了”,.,會令老人,自,自卑及反,抗,抗。,5,、,分析式,“你都是,因,因為怕媳,婦,婦才會這,樣,樣做”,會令老人,憤,憤怒、不,安,安及自衛(wèi),。,。,6,、,逃避式,“我們不,要,要說這些,了,了”,.,會令老人,感,感到被拒,絕,絕而不敢,坦,坦言。,7,、,責(zé)問式,“你為何,不,不這樣做,

11、”,”,會令老人,覺,覺得你對,他,他或她不,信,信任、不,尊,尊重。,服務(wù)殘疾,人,人的技巧,殘疾人的需求,1,殘疾人的心理轉(zhuǎn)變,2,與殘疾人的溝通技巧,3,殘疾人的,需,需求,1、,身體康復(fù),的,的需求,2,、受教育,的,的需求,3、,就業(yè)的需,求,求,4、戀愛,與,與婚姻的,需,需求,5、人際,交,交往的需,求,求,6、實現(xiàn),自,自我價值,的,的需求,殘疾人的,心,心理轉(zhuǎn)變,1、孤獨,感,感,。,這是殘疾,人,人普遍存,在,在的一種,情,情感體驗,。,。殘疾人,在,在生理上,或,或心理上,有,有某種缺,陷,陷(如聾,啞,啞人言語,障,障礙，肢,殘,殘人和盲,人,人有行動,障,障礙)，,活

12、,活動的場,所,所太少，,交,交流的對,象,象有限，,久,久而久之,就,就會產(chǎn)生,孤,孤獨感，,隨,隨著年齡,的,的增長，,孤,孤獨的體,驗,驗會日益,增,增強(qiáng),2、自卑,感,感,。,殘疾人在,生,生理上或,心,心理上的,缺,缺陷使他,們,們在學(xué)習(xí),、,、生活和,就,就業(yè)方面,會,會遇到諸,多,多困難，,如,如果他們,從,從親屬及,其,其他社會,關(guān),關(guān)系中得,不,不到足夠,的,的支持和,幫,幫助，甚,至,至遭到厭,棄,棄或受到,歧,歧視，就,會,會產(chǎn)生自,卑,卑心理。,與,與健全人,相,相比，他,們,們在婚戀,、,、家庭等,問,問題上遇,到,到的不順,心,心會加重,其,其自卑情,感,感的體驗,

13、。,。,3、敏感,多,多疑自尊,心,心強(qiáng),。,殘疾狀態(tài),會,會導(dǎo)致殘,疾,疾人注意,力,力過度集,中,中，過多,的,的注意別,人,人對自己,的,的態(tài)度，,對,對別人的,評,評價極為,敏,敏感。別,人,人對自己,帶,帶有貶義,的,的、不恰,當(dāng),當(dāng)甚至是,無,無意的稱,呼,呼，常常,會,會引起他,們,們的反感,。,。如果他,們,們的自尊,心,心受到損,害,害，就會,當(dāng),當(dāng)即流露,出,出憤怒情,緒,緒或采取,自,自衛(wèi)的手,段,段加以報,復(fù),復(fù)。,4、深刻,的,的抱怨心,理,理,。,抱怨父母、,抱,抱怨領(lǐng)導(dǎo)、,抱,抱怨命運；,認(rèn),認(rèn)為天地之,間,間，難以容,身,身；人海茫,茫,茫，惟我多,余,余。,5

14、、情緒不,穩(wěn),穩(wěn)定但富有,同,同情心,。,他們對外界,的,的情緒反應(yīng),強(qiáng),強(qiáng)烈，容易,與,與別人發(fā)生,沖,沖突。殘疾,人,人對自己的,同,同類有特別,深,深厚的同情,心,心，與不是,同,同類的人卻,很,很少交流，,如,如盲人很少,與,與聾啞人交,流,流，更少通,婚,婚。這主要,是,是因為殘疾,類,類型不同，,交,交流起來很,不,不方便,6、渴望關(guān),注,注,。,身殘之后，,往,往往在自卑,之,之中產(chǎn)生自,憐,憐，希望獲,得,得人們的關(guān),注,注、同情和,幫,幫助。性格,內(nèi),內(nèi)向不愿表,露,露者，在得,到,到幫助后，,往,往往會產(chǎn)生,“,“心懷感激,“,“的心理。,與殘疾人的,交,交流技巧,1、初次

15、見,面,面打招呼要,主,主動握手，,即,即使對方伸,出,出來的是假,肢,肢；,2、說話放,松,松，即便不,小,小心說錯話,也,也不要顯得,太,太不自然；,3、服務(wù)殘,疾,疾人之前，,要,要傾聽殘疾,人,人的要求，,征,征得本人同,意,意再實施幫,助,助和服務(wù)。,如,如果援助意,圖,圖不被對方,接,接受，不要,堅,堅持；,4、不要第,一,一次見面就,詢,詢問殘疾人,致,致殘的原因,；,；,5、不要過,分,分強(qiáng)調(diào)殘疾,人,人的特殊性,，,，不要用“,正,正常人”來,反,反襯殘疾人,；,；,6、助殘要,適,適度，不要,疏,疏遠(yuǎn)冷漠，,也,也不要熱情,過,過度。,服務(wù)貧困人,士,士的技巧,需求,脫貧的

16、需求,就業(yè)的需求,康復(fù)的需求,受教育的需,求,求,人際交往的,需,需求,心理轉(zhuǎn)變,自卑,孤獨,消極,受排斥,受歧視,服務(wù)技巧,尊重,接納,真摯,同感,謝謝觀賞,9,、靜夜四,無,無鄰，荒,居,居舊業(yè)貧,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、,雨,雨,中,中,黃,黃,葉,葉,樹,樹,，,，,燈,燈,下,下,白,白,頭,頭,人,人,。,。,。,。20:01:4820:01:4820:01,11/8/20228:01:48PM,11,、,以,以,我,我,獨,獨,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,見,見,頻,頻,。,。,。,。11,月,月-2220:01:4820:01,Nov-2208-Nov-22,12,、故,人,人江,海,海別,，,，幾,度,度隔,山,山川,。,。20:01:4820:01:4820:01,Tuesday,November8,2022,13,、乍,見,見翻,疑,疑夢,，,，相,悲,悲各,問,問年,。,。11,月,月-2211,月,月-2220:01:4820:01:48,November8,2022,14,、