旅游公共關(guān)系項(xiàng)目一-旅游公共關(guān)系認(rèn)知課件

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,旅游公共關(guān)系,極少數(shù)聰明人從事的職業(yè),目 錄,項(xiàng)目,1,旅游公共關(guān)系認(rèn)知,任務(wù),1,公共關(guān)系的任務(wù),任務(wù),2,公共關(guān)系的誤區(qū)辨析,任務(wù),3,旅游公共關(guān)系的構(gòu)成要素,任務(wù),4,旅游公共關(guān)系的職能,任務(wù),5,旅游公共關(guān)系的工作程序,項(xiàng)目,2,旅游公共關(guān)系調(diào)查,任務(wù),1,調(diào)查方案的制訂,任務(wù),2,調(diào)查方法的選擇與設(shè)計(jì),任務(wù),3,調(diào)查內(nèi)容的實(shí)施,任務(wù),4,調(diào)查報(bào)告的撰寫,項(xiàng)目,3,旅游公共活動(dòng)策劃,任務(wù),1,旅游公關(guān)活動(dòng)策劃,任務(wù),2,旅游公關(guān)活動(dòng)策劃方案的編制,項(xiàng)目,4,旅游公共關(guān)系傳播,任務(wù),1,新聞稿的撰寫與

2、投送,任務(wù),2,組織內(nèi)刊的編發(fā),任務(wù),3,對(duì)外宣傳冊(cè)的編制,任務(wù),4,公關(guān)廣告的設(shè)計(jì),任務(wù),5,制造新聞事件,任務(wù),6,網(wǎng)絡(luò)公關(guān),項(xiàng)目,5,旅游公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估,任務(wù),1,公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施,任務(wù),2,公關(guān)評(píng)估報(bào)告的撰寫,項(xiàng)目,6,旅游危機(jī)公關(guān),任務(wù),1,旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的制定,任務(wù),2,旅游危機(jī)事件的處理,任務(wù),3,旅游危機(jī)處理中的傳播溝通,項(xiàng)目,7,旅游公關(guān)談判,任務(wù),1,旅游公關(guān)談判策劃,任務(wù),2,旅游公關(guān)談判方案的編制,項(xiàng)目,8,旅游,CIS,與,TDIS,策劃,任務(wù),1,旅游,CIS,策劃,任務(wù),2,旅游,TDIS,策劃,項(xiàng)目,9,旅游公共關(guān)系專題活動(dòng)組織,任務(wù),1,新聞發(fā)布會(huì)的組織,

3、任務(wù),2,會(huì)議活動(dòng)的組織,任務(wù),3,慶典活動(dòng)的組織,任務(wù),4,贊助活動(dòng)的組織,任務(wù),5,展覽活動(dòng)的組織,任務(wù),6,參觀活動(dòng)的組織,項(xiàng)目,10,旅游公關(guān)人員承擔(dān)的角色與素質(zhì)培養(yǎng),任務(wù),1,旅游公關(guān)人員承擔(dān)的角色,任務(wù),2,旅游公關(guān)人員的素質(zhì)培養(yǎng),附錄,A,中國(guó)公關(guān)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn),附錄,B,公共關(guān)系相關(guān)網(wǎng)址和期刊,項(xiàng)目一 旅游公共關(guān)系認(rèn)知,學(xué)習(xí)目標(biāo),知識(shí)目標(biāo)：,理解公共關(guān)系的含義、特征、界定,掌握公共關(guān)系的職能、要素、工作程序、工作內(nèi)容,掌握旅游公共關(guān)系的目標(biāo)公眾,能力目標(biāo)：,能認(rèn)知什么是公共關(guān)系,能認(rèn)知為什么要做公共關(guān)系,能認(rèn)知怎么做公共關(guān)系,能認(rèn)知由誰做公共關(guān)系,項(xiàng)目分析,在本項(xiàng)目中，主要

4、是對(duì)公關(guān)的含義、界定、職能、要素，公關(guān)工作內(nèi)容和程序等基本知識(shí)的認(rèn)知。重點(diǎn)是正確理解公關(guān)的含義，公關(guān)的職能，公關(guān)的界定，旅游目標(biāo)公眾分析。難點(diǎn)是怎么做公關(guān)。,通過以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，認(rèn)知為什么要做公共關(guān)系，怎么做公共關(guān)系，做些什么。,任務(wù)一 旅游公共關(guān)系的認(rèn)知,情境設(shè)計(jì),2008,年,CCTV,某電視節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)：公關(guān)不怕難,請(qǐng)根據(jù)以上情境，完成以下任務(wù),1-01,：,1,、討論什么是公共關(guān)系。,2,、辨析社會(huì)上對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。,3,、討論公共關(guān)系有何職能，社會(huì)組織做公關(guān)有何意義。,任務(wù)分析,社會(huì)組織在運(yùn)用公關(guān)之前，必須明白為什么要做公關(guān)，如何做公關(guān)，選擇什么人做公關(guān)，也即在對(duì)公關(guān)的本質(zhì)認(rèn)知的基

5、礎(chǔ)之上，再選擇合適的專業(yè)人才做公關(guān)，這樣才能水道渠成，否則如無源之水,無本之木。,公關(guān)工作是“極少數(shù)聰明人”從事的職業(yè)，公關(guān)專業(yè)人才是智慧型人才。,社會(huì)中對(duì)公關(guān)的種種認(rèn)識(shí)誤區(qū)，導(dǎo)致選擇公關(guān)人員時(shí)表里不一，華而不實(shí)。,任務(wù)分析,步驟一 領(lǐng)受任務(wù),步驟二 分析任務(wù),步驟三 實(shí)施任務(wù),步驟四 任務(wù)匯報(bào),步驟五 任務(wù)總結(jié),知識(shí)鏈接,一、公共關(guān)系的含義,（一）公共關(guān)系的定義,“公共關(guān)系”一詞源自英文的,Public Relations,，縮寫為“,P.R.”,。,關(guān)于公共關(guān)系的定義，國(guó)內(nèi)外比較典型的定義有以下幾種。,1,管理說,2,傳播說,3,傳播管理說,4,咨詢說,5,關(guān)系說,6,協(xié)調(diào)說,7,形象說,

6、8,通俗化定義,8,通俗化定義,典型的通俗化定義有如下幾種：,“公共關(guān)系是創(chuàng)造同意的學(xué)問。”,“公共關(guān)系是為本組織向公眾爭(zhēng)取良好印象的學(xué)問?！?“公共關(guān)系就是努力干好，讓人知曉?！?“公共關(guān)系就是說服和左右社會(huì)公眾的技術(shù)?！?“公共關(guān)系是和氣生財(cái)?shù)拿卦E?！?“公共關(guān)系就是信譽(yù)與愛心?！?“廣告是要大家買我，公關(guān)是要大家愛我?！?“,PR,是,90,靠自己做得對(duì)（,do good,）,+10,靠宣傳（,tell them,）?！?（二）公共關(guān)系的特征,美國(guó),公共關(guān)系季刊,詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的,14,個(gè)特征：,（,1,）公共關(guān)系是一個(gè)完整的職能，目的在于增進(jìn)公司利益和達(dá)成其他整體的目標(biāo)。,（,2,

7、）公共關(guān)系并不制定政策，但可以幫助管理當(dāng)局表白公司的政策。,（,3,）對(duì)于受公司措施影響的人們，公共關(guān)系人員注意他們的印象和可能的反應(yīng)，因此，重大的措施雖然表面上與公共關(guān)系無關(guān)，但是也應(yīng)先向公共關(guān)系部門咨詢。,（,4,）行動(dòng)比空言有力，所有信譽(yù)都建立在行動(dòng)而非語言文字之上，但如果要讓他人知悉并了解公司的行動(dòng)，就得借助于語言文字。,（,5,）公共關(guān)系雖然是管理部門的職責(zé)，卻仍然有其明確的責(zé)任范圍，如果要實(shí)行這種責(zé)任，就必須配備適當(dāng)?shù)念A(yù)算及人員，至于所擔(dān)負(fù)的任務(wù)必須限于公司公共關(guān)系范圍以內(nèi)的工作。,（,6,）公共關(guān)系人人有責(zé)，公共關(guān)系部門的最終目標(biāo)是使人人了解傳播對(duì)于良好的管理是必要而不可分割的。

8、,（二）公共關(guān)系的特征,（,7,）關(guān)于公司的形象是相對(duì)的，要依據(jù)某種公眾對(duì)于公司的具體要求和興趣而定，例如，股東、金融界、政府、教育家和輿論界，就會(huì)各有各的看法。,（,8,）人們經(jīng)常根據(jù)不完全的證據(jù)形成對(duì)公司的印象，例如公司的名稱，與某一位員工通信或偶然的會(huì)晤，雖然這些都是小事，但應(yīng)盡力去注意為公司爭(zhēng)取良好的形象。,（,9,）因?yàn)楣臼窃谳浾撍纬傻沫h(huán)境下運(yùn)營(yíng)發(fā)展的，因此任何人士所具有的訪問權(quán)利均應(yīng)尊重。,（,10,）人們通常對(duì)于了解最少的事物感到厭惡，恐懼或猜疑，如果不提出理由并加以解釋，人們就會(huì)自行想象，因此透露、傳播資料信息不要吝惜。,（,11,）不可歪曲及夸大事實(shí)，公共關(guān)系的主旨在于陳

9、述事實(shí)，以便他人對(duì)于公司能公平評(píng)估，引起公眾興趣，進(jìn)而對(duì)他們發(fā)生影響。,（,12,）少做做得好，比多做做不好要強(qiáng)。,（,13,）在觀念的領(lǐng)域中，要引起特別的注意，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，公共關(guān)系的一項(xiàng)基本任務(wù)就是要引起別人對(duì)公司的好感和興趣。,（,14,）公共關(guān)系藝術(shù)成分多于科學(xué)成分，這種藝術(shù)一定要以社會(huì)科學(xué)的嶄新知識(shí)為基礎(chǔ)，對(duì)于公眾對(duì)象的組成及態(tài)度要作科學(xué)的評(píng)估，對(duì)于公司本身要有透徹的認(rèn)識(shí)。,二、公共關(guān)系的關(guān)鍵概念,（一）公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系意識(shí),1,公共關(guān)系狀態(tài),公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。,2,公共關(guān)系活動(dòng),公共關(guān)系活動(dòng)即運(yùn)用傳播溝通的方法

10、去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。,3,公共關(guān)系意識(shí),公共關(guān)系意識(shí)是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)思想和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。,3,公共關(guān)系意識(shí),公共關(guān)系的相關(guān)意識(shí)有：,（,1,）形象意識(shí)。,（,2,）公眾意識(shí)。,（,3,）傳播意識(shí)。,（,4,）協(xié)調(diào)意識(shí)。,（,5,）互惠意識(shí)。,（,6,）服務(wù)意識(shí)。,（,7,）其他意識(shí)。,（二）社會(huì)組織、公眾、傳播溝通,社會(huì)組織、公眾、傳播溝通是公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念，

11、表達(dá)了公共關(guān)系現(xiàn)象和活動(dòng)的三個(gè)最基本的要素，簡(jiǎn)稱“公關(guān)三要素”。,1,社會(huì)組織,公共關(guān)系的主體,2,公眾,公共關(guān)系的客體,3,傳播,公共關(guān)系的手段和方式,（三）關(guān)系、輿論、形象,1,關(guān)系,“關(guān)系”指社會(huì)組織與公眾之間相處和交往的行為狀態(tài)，簡(jiǎn)單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。,2,輿論,“輿論”指公眾對(duì)組織的政策、行為、人員、產(chǎn)品或服務(wù)所形成的看法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。,3,形象,“形象”指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。,二、公共關(guān)系的界定,（一）公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)誤區(qū),企業(yè)公關(guān)的十大誤區(qū),第一，企業(yè)公關(guān)可有可無。,第二，認(rèn)為公關(guān)就是接待、文

12、秘，公關(guān)行政一鍋端。實(shí)際公關(guān)應(yīng)該是熟悉企業(yè)，了解行業(yè)發(fā)展，把握社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)管理人才。,第三，公關(guān)光圖熱鬧，只花錢，不賺錢。成功的企業(yè)公關(guān)既能賺錢，而且能為企業(yè)增值。,第四，公關(guān)無所不能，包治百病。公關(guān)只是在傳播方面起一定作用。,第五，公關(guān)就是包裝。其實(shí)公關(guān)是以事實(shí)為依據(jù)的，不能改變事實(shí)。,第六，公關(guān)就是媒介關(guān)系。實(shí)際上媒介關(guān)系只是公關(guān)的一種戰(zhàn)略手段。,第七，對(duì)媒體投入了，就應(yīng)該有報(bào)道，否則就不算成功。這種觀點(diǎn)在很多企業(yè)的公關(guān)人員當(dāng)中是很普遍的。但事實(shí)上新聞報(bào)道應(yīng)該以事實(shí)為基礎(chǔ)，以新聞價(jià)值為依據(jù)。所以，發(fā)通稿已經(jīng)不是非常時(shí)興的做法，應(yīng)該根據(jù)不同的需要做出相應(yīng)的行為。,第八，認(rèn)為公關(guān)是公關(guān)

13、部的工作。公關(guān)并不意味著孤軍奮戰(zhàn)，公關(guān)部需要全公司的協(xié)助。,第九，認(rèn)為公關(guān)就是宣傳。,第十，廣告比公關(guān)更加有效。,（二）公共關(guān)系與相關(guān)概念的辨析,1,公共關(guān)系與人際關(guān)系,（,1,）兩者的聯(lián)系。,公共關(guān)系是從廣義的人際關(guān)系演化而來，公共關(guān)系的實(shí)現(xiàn)離不開人際關(guān)系。,人際傳播是公關(guān)傳播手段之一。,公共關(guān)系知識(shí)與人際關(guān)系知識(shí)相互促進(jìn)，互為補(bǔ)充，共同發(fā)展。,（,2,）兩者的區(qū)別。,產(chǎn)生歷史不同。 產(chǎn)生基礎(chǔ)不同。,所為目不同。 涉及內(nèi)容不同。,2,公共關(guān)系與宣傳,公共關(guān)系和宣傳活動(dòng)在一些具體的工作方式和內(nèi)容上有共同或相似交叉之處。,（,1,）兩者的聯(lián)系。公共關(guān)系和宣傳的關(guān)系很緊密。,（,2,）兩者的區(qū)別。

14、,形成歷史不同。,活動(dòng)內(nèi)容不同。,工作的準(zhǔn)則不同。,行為特征不同。,3,公共關(guān)系與廣告,（,1,）兩者的聯(lián)系。,公共關(guān)系與廣告都源于傳播學(xué)。,公關(guān)需要借助廣告形式進(jìn)行傳播，而廣告業(yè)務(wù)也需要公關(guān)思想作指導(dǎo)。,（,2,）兩者的區(qū)別。,目標(biāo)不同。,傳播手法不同。,媒介關(guān)系的不同。,廣告的衰落和公共關(guān)系的興起,（,The Fall of Advertising & The Rise of PR,）,14,個(gè)區(qū)別：,廣告是風(fēng)，公關(guān)是太陽；廣告是空間的，公關(guān)是線性的；廣告用大爆炸的方式，公關(guān)用緩慢積累的方式；廣告是視覺的，公關(guān)是口頭的；廣告到達(dá)每個(gè)人，公關(guān)到達(dá)某些人；廣告是由自我主導(dǎo)的，公關(guān)是由他人主導(dǎo)的

15、；廣告消亡，公關(guān)永存；廣告昂貴，公關(guān)便宜；廣告偏愛品牌延伸，公關(guān)偏愛新品牌；廣告喜歡舊名字，公關(guān)喜歡新名字；廣告是滑稽的，公關(guān)是嚴(yán)肅的；廣告沒有創(chuàng)意，公關(guān)有創(chuàng)意；廣告不可信，公關(guān)可信；廣告維護(hù)品牌，公關(guān)建立品牌。,4,公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷,（,1,）兩者的聯(lián)系。公關(guān)是重要的促銷策略，同時(shí)公關(guān)的許多具體活動(dòng)與營(yíng)銷結(jié)合在一起。,（,2,）兩者的區(qū)別。,應(yīng)用范圍不同。,任務(wù)不同。,著眼點(diǎn)不同。,5,公關(guān)與庸俗關(guān)系,庸俗關(guān)系與公共關(guān)系沒有根本的聯(lián)系，但有著本質(zhì)的區(qū)別：,產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。,本質(zhì)和目的不同。,使用的手段和方式不同。,社會(huì)效果不同。,6,公共關(guān)系與游說,游說其對(duì)象通常是立法者、政府等公共政策的

16、制定者，較多的運(yùn)用在公共事務(wù)（尤其是政治事務(wù)）之中，是政治公關(guān)中常用的一種方式。,但游說與公共關(guān)系也有明顯的區(qū)別：,行為方式不同。,工作準(zhǔn)則有所不同。,三、旅游公共關(guān)系的職能,（一）收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境,（二）咨詢建議，參與決策,（三）塑造形象，宣傳推廣,（四）協(xié)調(diào)溝通，平衡利益,（五）教育引導(dǎo)，培育市場(chǎng),四、公共關(guān)系的歷史,（一）公共關(guān)系的起源,1,古代時(shí)期,公共關(guān)系思想的萌芽,2,巴納姆時(shí)期,現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端,3,艾維,李時(shí)期,現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始,4,愛德華,伯尼斯時(shí)期,現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟,巴納姆,艾維,李,愛德華,伯尼斯,（二）公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展,（,1,）公共關(guān)系在港臺(tái),

17、（,2,）公共關(guān)系到內(nèi)地,1997,年,11,月,15,日成立了中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)，并正式列入了,中國(guó)職業(yè)大典,，這標(biāo)志著國(guó)家已正式承認(rèn)公共關(guān)系這一職業(yè)。,特別是,2008,年北京成功舉辦奧運(yùn)會(huì)后，國(guó)家開始更加注重整體國(guó)家形象于國(guó)際社會(huì)的塑造與傳播。,評(píng)價(jià)考核,公共關(guān)系的認(rèn)知任務(wù)完成情況及技能評(píng)價(jià)考查表,學(xué)習(xí)目標(biāo),評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),小組評(píng)價(jià)（,50,）,教師評(píng)價(jià),（,50,）,綜合得分,（百分制）,理論知識(shí)（,20,）,對(duì)公關(guān)的含義、界定及職能認(rèn)知的程度；,專業(yè)技能（,20,）,能認(rèn)知什么是公共關(guān)系；,能辨析公共關(guān)系與相關(guān)概念的區(qū)別與聯(lián)系；,能認(rèn)知公共關(guān)系的職能；,通用技能（,20,）,具有團(tuán)

18、隊(duì)協(xié)作能力；,具有,PPT,制作能力；,任務(wù)完成（,20,）,紙質(zhì)作業(yè)、,PPT,及回答任務(wù)的有效性；,學(xué)習(xí)態(tài)度（,20,）,完成任務(wù)的態(tài)度、責(zé)任感；,綜合評(píng)價(jià)與建議：,思考與討論,1,談?wù)劄槭裁垂碴P(guān)系工作的根本目的是塑造組織良好形象。,2,結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾握_認(rèn)識(shí)社會(huì)上對(duì)公關(guān)行業(yè)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。,技能訓(xùn)練題,1,調(diào)查本地的旅游組織包括酒店、旅行社、景區(qū)、旅游局等開展公關(guān)活動(dòng)的情況。,2,調(diào)查本地的行政人員、大學(xué)生、企業(yè)人員、市民等對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)知狀況。,任務(wù)二 旅游公共關(guān)系的運(yùn)作,情境設(shè)計(jì),瑪麗薩一天的工作,瑪麗薩,(Marissa),是一位年輕的專業(yè)公關(guān)人士?，旣愃_對(duì)她的生活，特別是她的工作

19、感到很滿意。她兩年前獲得公共關(guān)系學(xué)士學(xué)位。后來經(jīng)過一段暑期實(shí)習(xí)，她在瓦格納愛德斯通,(Waggener Edstrom),公司成功地競(jìng)聘上一份全職客戶助理職務(wù)。這是一家在大西洋西北地區(qū)的公關(guān)和戰(zhàn)略傳播公司，以為微軟公司做代理而出名?，F(xiàn)在，在她工作了幾乎兩年后，由一名客戶經(jīng)理助理提升為一名客戶經(jīng)理。,瑪麗薩一天的工作,2,今天是她開始新工作的第一天。她查看了一下電子郵件，仔細(xì)讀了一份前天晚上的媒體監(jiān)控報(bào)告，了解在過去,24,小時(shí)由媒體對(duì)她負(fù)責(zé)的微軟產(chǎn)品有什么報(bào)道。她還要查看關(guān)于她的客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳聞和報(bào)道。她先總結(jié)了一下，然后把這些內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給她的客戶以及她所在的微軟產(chǎn)品小組的其他成員。看了看當(dāng)

20、天的日程表，瑪麗薩開始為一份新產(chǎn)品的發(fā)布公告準(zhǔn)備材料。這份公告計(jì)劃將在行業(yè)雜志,連線,(WIRED),上連續(xù)刊登兩個(gè)月。,瑪麗薩一天的工作,3,之前，她已經(jīng)和,連線,雜志的一位記者合作了幾個(gè)月，這份微軟的產(chǎn)品發(fā)布公告將作為雜志的重頭文章并刊在封面上。她收集好資料，把它們拿到客戶小組會(huì)議上。在這個(gè)會(huì)上，小組的成員要協(xié)調(diào),連線,上的產(chǎn)品發(fā)布，使它能夠與在其他行業(yè)出版物、消費(fèi)類電子產(chǎn)品雜志和財(cái)經(jīng)媒體上發(fā)表的后續(xù)文章相互配合。,吃午飯的時(shí)候，她為社區(qū)圖書館的一群志愿者出謀劃策。這些志愿者想為低收入家庭中那些被鎖在家里的孩子組織一個(gè)暑期閱讀活動(dòng)?，旣愃_建議他們尋求本地企業(yè)的贊助以解決活動(dòng)經(jīng)費(fèi)問題，并通過

21、和市政公交服務(wù)公司合作來接送孩子去各圖書館。當(dāng)她回到辦公室時(shí)已有一封語音郵件在等她。,西雅圖時(shí)報(bào),(SeattleTimes),的科技記者想了解本地企業(yè)對(duì)今天早上華盛頓議會(huì)聽證會(huì)上傳出要解除互聯(lián)網(wǎng)管制消息的反應(yīng)?，旣愃_找了一位微軟公司的經(jīng)理來回答該記者的問題，并解釋微軟對(duì)解除管制問題的長(zhǎng)期立場(chǎng)?，F(xiàn)在已是下午三點(diǎn)。瑪麗薩開始為一位微軟品牌經(jīng)理整理研究資料，這位經(jīng)理想知道公關(guān)能如何支持他的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，包括廣告、企業(yè)贊助、促銷以及銷售資料等。,瑪麗薩一天的工作,4,瑪麗薩一天的工作,5,就這樣，在過去的六個(gè)小時(shí)里，瑪麗薩完成了技術(shù)嫻熟的公關(guān)從業(yè)者為他們的機(jī)構(gòu)和客戶要做的一系列工作。在準(zhǔn)備那份產(chǎn)品發(fā)

22、布信息公告時(shí)，她向我們展示了公關(guān)從業(yè)者如何通過戰(zhàn)略性地利用傳播手段為企業(yè)在關(guān)鍵受眾市場(chǎng)中贏得有利位置，而幫助圖書館志愿者則表現(xiàn)了公關(guān)專業(yè)人士是如何與像企業(yè)贊助者這樣的群體建立良好關(guān)系或獲得共贏。最后，通過超前思維，瑪麗薩能夠?yàn)闀r(shí)報(bào)記者聯(lián)系到一位精明的公司發(fā)言人，而后者解釋了微軟公司是如何適應(yīng)變化著的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境的，從而增強(qiáng)了公司的長(zhǎng)期聲譽(yù)。,請(qǐng)根據(jù)以上情境，完成以下任務(wù),1-02,：,1,、討論公關(guān)工作是如何展開的。,2,、討論旅游企業(yè)日常公關(guān)工作內(nèi)容與定期工作內(nèi)容。,3,、討論旅游企業(yè)公關(guān)部中各層級(jí)的主要崗位職責(zé)。,4,、討論旅游企業(yè)針對(duì)目標(biāo)公眾如何開展公關(guān)工作。,5,、討論企業(yè)已經(jīng)有公關(guān)

23、部，為什么公關(guān)工作還要交給公關(guān)公司做。,任務(wù)分析,瑪麗薩一天的公關(guān)工作，反映了公關(guān)公司的主要工作內(nèi)容或業(yè)務(wù)。如何做好公共關(guān)系：,首先明確做公關(guān)工作的一般程序,公關(guān)四步法：調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估；,其次明確誰需要做公關(guān),主體，對(duì)誰做公關(guān),對(duì)象，而誰又去負(fù)責(zé)實(shí)施公關(guān)工作,組織機(jī)構(gòu)；,再次明確公關(guān)工作干什么，即公關(guān)工作主要有哪些工作內(nèi)容，相應(yīng)的公關(guān)崗位又有哪些職責(zé)；,再其次明確公關(guān)工作中針對(duì)不同的目標(biāo)公眾應(yīng)采取相應(yīng)的公關(guān)技巧；,最后明確選擇企業(yè)公關(guān)部或公關(guān)公司或兩者相結(jié)合具體操作公關(guān)工作。,任務(wù)分析,步驟一 領(lǐng)受任務(wù),步驟二 分析任務(wù),步驟三 實(shí)施任務(wù),步驟四 任務(wù)匯報(bào),步驟五 任務(wù)總結(jié),知識(shí)鏈接,

24、一、主體,旅游組織機(jī)構(gòu),（一）公關(guān)部,“公共關(guān)系部（,Public Relations Department,）” ，簡(jiǎn)稱公關(guān)部。此外：,公共事務(wù)部（,Public Affairs Department,）；,公共信息部（,Public Information Department,）；,傳播溝通部（,Corporate Communication Department,）；,公關(guān)與廣告部（,P.R.& Advertisement Department,）等。,（一）公關(guān)部,1,公關(guān)部的地位,2,公關(guān)部的日常工作,通常公關(guān)部主要從事四類日常工作：,（,1,）長(zhǎng)期工作。,（,2,）日常工作。,（

25、）公共關(guān)系的定期活動(dòng)。,（）公共關(guān)系的專題活動(dòng)。,3.,公關(guān)部的設(shè)置模式,目前，公關(guān)部的設(shè)置主要有以下四種模式：,（1）部門隸屬型,（2）部門兼職型,（3）部門并列型,（4）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型,4,公關(guān)部的內(nèi)部分工和人員配置,公共關(guān)系部的內(nèi)部通常分為三個(gè)方面，大致需要五類人員：,（,1,）內(nèi)部分工,主要分對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作三方面的工作分工。,（,2,）人員配備,主要分編輯、擬稿人員，調(diào)查、分析人員，策劃人員，組織人員，美工等其他專門技術(shù)人員五類工作人員。,5,公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn),（,1,）公關(guān)部的優(yōu)點(diǎn),工作具有連續(xù)性與穩(wěn)定性。,熟知內(nèi)部情況。,經(jīng)濟(jì)實(shí)用。,（,2,）公關(guān)部的缺點(diǎn),缺乏

26、公正。,閱歷有限。,缺乏專業(yè)訓(xùn)練。,（二）公共關(guān)系公司,公共關(guān)系專業(yè)公司也稱公共關(guān)系咨詢公司、顧問公司，簡(jiǎn)稱公關(guān)公司。,知名公關(guān)公司有：奧美公關(guān)（國(guó)際）、中國(guó)環(huán)球、藍(lán)色光標(biāo)、博雅（國(guó)際）、傳智整合、普納營(yíng)銷、際恒公關(guān)、愛德曼,(,中國(guó),),、偉達(dá)（國(guó)際）、羅德（國(guó)際）、宣亞國(guó)際、萬博宣偉 、嘉利公關(guān)、信諾傳播、迪思傳媒、福萊國(guó)際（國(guó)際）、安可顧問、注意力、海天網(wǎng)聯(lián)、智揚(yáng)公關(guān)、凱旋先驅(qū)（國(guó)際）、靈思傳播、新勢(shì)整合等。,1,公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍,公關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)范圍主要包括：,咨詢?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)、危

27、機(jī)管理，等等。國(guó)外的公司往往還幫助客戶從事議題管理，院外游說，競(jìng)選，股東關(guān)系及勞工關(guān)系協(xié)調(diào)；參與電臺(tái)、電視臺(tái)節(jié)目，基金會(huì)、慈善事業(yè)工作，等等。,2,聘用公關(guān)公司的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),（,1,）優(yōu)點(diǎn),觀察分析問題具有客觀性。,提出的建議和方案具有權(quán)威性。,信息來源更具廣泛性。,公關(guān)活動(dòng)整體規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)性。,（,2,）缺點(diǎn),專業(yè)咨詢策劃費(fèi)用較高。,運(yùn)作成本較高。,在未簽約時(shí)，遇到緊急情況反應(yīng)比公關(guān)部慢。,二、對(duì)象,旅游者及相關(guān)公眾,（一）公眾的概念及特征,公眾基本特征：,（,1,）整體性。,（,2,）共同性。,（,3,）多樣性。,（,4,）可變性。,（,5,）相關(guān)性。,（二）公眾分類,1,根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的

28、內(nèi)外對(duì)象分類，組織的公眾可劃分為內(nèi)部公眾和外部公眾兩類。,2,根據(jù)關(guān)系的重要程度分類，可區(qū)分為首要公眾和次要公眾兩類。,3,根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可區(qū)分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類。,4,根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可以劃分為順義公眾、逆義公眾和邊緣公眾三類。,5,根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可以將公眾劃分為四類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。,（二）旅游公共關(guān)系的目標(biāo)公眾分析,1,內(nèi)部公眾,（,1,）員工公眾,組織基石,（,2,）管理公眾,支柱橋梁,（,3,）決策公眾,核心靈魂,（,4,）股東公眾,資金來源,（,5,）家屬公眾,工作后盾,2,外部公眾,（,1,）游客公眾,顧客上

29、帝,（,2,）媒介公眾,信息把關(guān)者,（,3,）政府公眾,政策保障,（,4,）社區(qū)公眾,利益相關(guān)者,（,5,）名流公眾,輿論代表,（,6,）國(guó)際公眾,國(guó)際形象,三、公共關(guān)系的工作程序,公共關(guān)系工作程序的基本模式為四步法，簡(jiǎn)稱公關(guān)四步法：,1,公關(guān)調(diào)查,形象分析,2,公關(guān)策劃,形象設(shè)計(jì),3,公關(guān)實(shí)施,形象傳播,4,公關(guān)評(píng)估,形象檢驗(yàn),四、旅游組織公關(guān)工作內(nèi)容與崗位職責(zé),（,一）酒店公關(guān)工作內(nèi)容,1,酒店公關(guān)日常工作內(nèi)容,（,1,）及時(shí)收集酒店內(nèi)外公眾對(duì)酒店的各種意見。,（,2,）編寫并向報(bào)界散發(fā)新聞稿，特寫文章和照片，匯編有關(guān)的報(bào)刊目錄。,（,3,）協(xié)同攝影制作方面的人員拍攝，整理，保存酒店的資料

30、圖片。,（,4,）同各種傳播媒介的新聞?dòng)浾吆陀袠I(yè)務(wù)往來的公司，主管部門，政府有關(guān)人員等保持緊密的聯(lián)系。,（,5,）了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公共關(guān)系活動(dòng)。,（,6,）承擔(dān)酒店各種宣傳品和贈(zèng)品的設(shè)計(jì)，籌劃和監(jiān)制。,（,7,）在接待重要賓客時(shí)，應(yīng)落實(shí)各項(xiàng)迎接和服務(wù)環(huán)節(jié)。,（,8,）加強(qiáng)信息輸入，及時(shí)提供有關(guān)經(jīng)營(yíng)決策的信息資源，同時(shí)主動(dòng)向其他部門提供信息。,（,9,）收集整理有關(guān)的新聞剪報(bào)，電臺(tái)和電視臺(tái)的播送記錄，負(fù)責(zé)撰寫有關(guān)反饋新聞報(bào)道和其他外界評(píng)論的報(bào)告。,（,10,）代表酒店接受公眾對(duì)酒店的各種投訴，對(duì)客人的合理要求要盡量予以滿足。,（,11,）培訓(xùn)公關(guān)部的工作人員，保證本部門工作人員的高素質(zhì)，高水平

31、。,（,12,）對(duì)酒店在公眾中的形象作出合理的評(píng)價(jià)。,2,酒店公關(guān)部定期工作內(nèi)容,（,1,）參加各種管理會(huì)議，了解酒店的管理狀況和經(jīng)營(yíng)狀況。,（,2,）參加市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)，了解行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。,（,3,）編輯出版以旅行社，旅客為對(duì)象的對(duì)外刊物。編寫并提供各種資源，諸如酒店歷史。年度報(bào)告、新員工介紹等。編輯出版供酒店員工閱讀的報(bào)紙和刊物，組織其他各種形式的內(nèi)部傳播。,（,4,）組織記者招待會(huì)，接待參觀訪問。,（,5,）為管理部門安排報(bào)刊，廣播和電視臺(tái)記者的訪問。,（,6,）同酒店所在地區(qū)的代表接觸，了解其意見。,（,7,）對(duì)公共部門既定目標(biāo)進(jìn)行分析，評(píng)估和反饋。,（二）酒店公關(guān)崗位職責(zé),1.,

32、酒店公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé),（,1,）執(zhí)行營(yíng)銷部總監(jiān)的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。,（,2,）具有“樹立良好社會(huì)形象，創(chuàng)造最佳社會(huì)關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標(biāo)和“重視形象，珍惜信譽(yù)”的公關(guān)思想。,（,3,）擬訂酒店年度公關(guān)宣傳計(jì)劃，負(fù)責(zé)與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個(gè)人保持正常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負(fù)責(zé)年度公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。,（,4,）擬訂酒店年度廣告策劃，負(fù)責(zé)酒店所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫審核酒店廣告宣傳合同和文稿，并監(jiān)督合同的執(zhí)行，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向營(yíng)銷部總監(jiān)報(bào)告和聯(lián)系。,（,5,）參與貴賓接待工作，做好宣傳報(bào)道。,（,6,）為酒店各部門策劃酒店形

33、象的宣傳和服務(wù)項(xiàng)目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。,（,7,）協(xié)調(diào)酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系，并負(fù)責(zé)餐飲部、客房部有關(guān)促銷活動(dòng)的對(duì)外宣傳，及時(shí)收集有關(guān)意見和信息。,（,8,）做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作，公共場(chǎng)所及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。,1.,酒店公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé),（,9,）負(fù)責(zé)酒店節(jié)假日、慶典活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)，并對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。,（,10,）協(xié)助禮賓司及大堂副理做好,VIP,接待工作，充分發(fā)揮公關(guān)職能，嚴(yán)格掌握公關(guān)與“關(guān)系學(xué)”的界定。,（,11,）負(fù)責(zé)搜集和整理在經(jīng)營(yíng)過程中客人對(duì)酒店的投訴、建議和具體要求，向領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的書面報(bào)

34、告。,（,12,）負(fù)責(zé)做好長(zhǎng)包房入住的接待工作，及入住后的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，落實(shí)各項(xiàng)措施。,（,13,）掌握公安和消防部門頒布的有關(guān)對(duì)長(zhǎng)包房治安管理法令和防火安全法規(guī)，制作各種有關(guān)表單，對(duì)各長(zhǎng)包房在用房和時(shí)間等方面合理安排，并配合工商、稅務(wù)等國(guó)家機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)包房的管理工作。,（,14,）做好酒店內(nèi)部（營(yíng)運(yùn)、保衛(wèi)、客房等部門）的協(xié)調(diào)工作，確保長(zhǎng)包房的安全。,（,15,）負(fù)責(zé)接待來訪參觀的商務(wù)客戶，做好酒店推銷介紹工作，崗位加強(qiáng)溝通，及時(shí)送達(dá)有關(guān)通知單，確保會(huì)議活動(dòng)順利進(jìn)行。,（,16,）做好會(huì)議的組織協(xié)調(diào)工作，與餐飲、客房、營(yíng)運(yùn)等部門和崗位加強(qiáng)溝通，及時(shí)送達(dá)有關(guān)通知單，確保會(huì)議活動(dòng)順利進(jìn)行。,（,1

35、7,）按照會(huì)議的接待順序，在客戶入店前收取定金，并確保結(jié)賬工作的正確無誤。,（,18,）會(huì)后負(fù)責(zé)搜集會(huì)議客戶的意見和建議，與各部門協(xié)商并報(bào)告上級(jí)。,2,酒店公關(guān)主管崗位職責(zé),（,1,）正確及時(shí)地傳達(dá)上級(jí)指示文件，并遵照?qǐng)?zhí)行。,（,2,）向公關(guān)部經(jīng)理報(bào)告公關(guān)部工作的真實(shí)情況，并代表公關(guān)部投訴。,（,3,）批閱公關(guān)部所屬攝像師、美工、廣告聯(lián)絡(luò)員提交的相關(guān)文件。,（,4,）主持召開公關(guān)部例會(huì)，并參加酒店有關(guān)公關(guān)工作的會(huì)議。,（,5,）根據(jù)酒店的總體規(guī)劃，制訂公關(guān)部的工作目標(biāo)，上報(bào)營(yíng)銷部批準(zhǔn)后執(zhí)行。,（,6,）根據(jù)工作目標(biāo)，制訂公關(guān)部工作計(jì)劃，上報(bào)公關(guān)部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。,（,7,）制訂公關(guān)部的工作程序

36、和流程，以及工藝程序和流程，報(bào)公關(guān)部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。,（,8,）按照工作程序和流程，以及相關(guān)規(guī)章制度的內(nèi)容，制定攝像師、美工、廣告聯(lián)絡(luò)員的崗位描述，界定其工作職責(zé)。,（,9,）與攝像師、美工、廣告聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行首次和定期述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定。,（,10,）向攝像師、美工、廣告聯(lián)絡(luò)員布置工作任務(wù)，在必要情況下，向其授權(quán)。,（,11,）負(fù)責(zé)安排公關(guān)部主管的培訓(xùn)工作。,2,酒店公關(guān)主管崗位職責(zé),（,12,）根據(jù)工作需要，調(diào)配攝像師、美工、廣告聯(lián)絡(luò)員的工作崗位，并報(bào)人力資源部備案。,（,13,）及時(shí)對(duì)攝像師、美工、廣告聯(lián)絡(luò)員在工作中的爭(zhēng)議做出裁決。,（,14,）監(jiān)督、檢查、巡視公關(guān)部的各項(xiàng)工作。,（,

37、15,）策劃酒店的重大公關(guān)活動(dòng)。,（,16,）樹立酒店的良好形象。,（,17,）委托廣告制作公司，制作本酒店的廣告。,（,18,）選擇媒體，發(fā)送酒店的廣告。,（,19,）協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人。,（,20,）根據(jù)授權(quán)，組織酒店的各項(xiàng)接待和出訪活動(dòng)。,（,21,）關(guān)心、攝像師、美工、廣告聯(lián)絡(luò)員的思想、生活和待遇。,（,22,）完成上級(jí)授權(quán)交辦的其它任務(wù)。,（,23,）依據(jù)程序提出與相關(guān)部門之間的工作界定意見，并報(bào)批。,（,24,）協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。,3,酒店公關(guān)員崗位職責(zé),（,1,）協(xié)助公共關(guān)系部主管導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（,CIS,）。樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象。,（,2,）協(xié)助公共關(guān)系部主管開

38、展公關(guān)活動(dòng)。,（,3,）制作企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的聲像記錄，負(fù)責(zé)企業(yè)及產(chǎn)品平面廣告的設(shè)計(jì)、制作。,（,4,）監(jiān)測(cè)廣告效果。,（,5,）協(xié)助接待客戶。,（,6,）接受上級(jí)安排的其它公關(guān)及宣傳任務(wù)。,4,酒店美工人員崗位職責(zé),（,1,）執(zhí)行公關(guān)部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。,（,2,）負(fù)責(zé)酒店對(duì)內(nèi)對(duì)外重要活動(dòng)的攝影、底片保存及歸檔工作。,（,3,）負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要的各種指示牌、廣告牌、橫幅、喜聯(lián)、宣傳品、節(jié)慶布置等美工設(shè)計(jì)和制作。,（,4,）負(fù)責(zé)并協(xié)助餐飲部、客房部完成餐飲、客房促銷活動(dòng)的美工設(shè)計(jì)和制作。,（,5,）掌握有關(guān)信息，做好本業(yè)務(wù)資料搜集、整理、分析、存檔工作，保證設(shè)計(jì)作品的創(chuàng)意性

39、和美觀典雅。,（,6,）妥善保管，節(jié)約使用各類美工工具、顏料、材料，保持工作場(chǎng)所的整齊清潔。,（,7,）收集客人反映意見及公眾對(duì)宣傳資料的反映及建設(shè)，向公關(guān)部經(jīng)理提出有關(guān)信息。,（,8,）負(fù)責(zé)公關(guān)部日常文件及資料的抄寫、打印及復(fù)印工作，并撰寫有關(guān)文件。,（,9,）協(xié)助公關(guān)部經(jīng)理與各部門協(xié)調(diào)，具體落實(shí)各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。,（,10,）處理公關(guān)部來往公文及信件，向公關(guān)部經(jīng)理提出有關(guān)信息。,評(píng)價(jià)考核,公共關(guān)系的運(yùn)作任務(wù)完成情況及技能評(píng)價(jià)考查表,學(xué)習(xí)目標(biāo),評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),小組評(píng)價(jià),（,50%,）,教師評(píng)價(jià),（,50%,）,綜合得分,（百分制）,理論知識(shí)（,20,分）,對(duì)公關(guān)主體：公關(guān)部、公關(guān)公司，公關(guān)工

40、作程序，公關(guān)工作內(nèi)容，旅游目標(biāo)公眾的理解程度；,專業(yè)技能,（,20,分）,能認(rèn)知由誰做公共關(guān)系；,能認(rèn)知怎么做公共關(guān)系；,能認(rèn)知公共關(guān)系做些什么；,能認(rèn)知旅游企業(yè)公關(guān)的主要崗位職責(zé)；,通用技能,（,20,分）,具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；,具有,PPT,制作能力；,具有信息收集能力；,任務(wù)完成,（,20,分）,紙質(zhì)作業(yè)、,PPT,及回答任務(wù)的有效性；,學(xué)習(xí)態(tài)度,（,20,分）,完成任務(wù)的態(tài)度、責(zé)任感；,綜合評(píng)價(jià)及建議：,思考與討論,1,有一家賓館新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通訊設(shè)備,，但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無事可做。請(qǐng)思考該公關(guān)部到底出了什么問題，公關(guān)

41、部應(yīng)該做些什么。,2,討論哪些公關(guān)工作由公關(guān)部來做，而哪些公關(guān)工作可考慮由公關(guān)公司來做。,3,如果你是某酒店的公關(guān)部經(jīng)理，你將如何對(duì)目標(biāo)公眾進(jìn)行公關(guān)。,技能訓(xùn)練題,1,調(diào)查本地的公關(guān)組織機(jī)構(gòu)有哪些，包括公關(guān)公司、旅游企業(yè)的公關(guān)部、公關(guān)協(xié)會(huì)等。,2,調(diào)查本地主要旅游企業(yè)（酒店、景區(qū)、旅行社等）公關(guān)部門的組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)。,拓展活動(dòng),成功公關(guān)第一步,塑造良好個(gè)人形象,方法簡(jiǎn)介：,準(zhǔn)備個(gè)人的服飾、儀表、才藝或技能，先在班級(jí)課堂和活動(dòng)中自我展示，然后在系內(nèi)或院內(nèi)文體活動(dòng)以及其他組織社交活動(dòng)中予以展示，其他同學(xué)評(píng)價(jià)。同學(xué)之間，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，達(dá)到共同塑造良好職業(yè)形象。,活動(dòng)目的：,通過學(xué)生個(gè)人形象的塑造，培養(yǎng)學(xué)生個(gè)人在公眾面前，特別是陌生工作面前，表現(xiàn)自我個(gè)性，展示個(gè)人魅力。,