員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造享版

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2021/2/8,#,員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造,員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造,職業(yè)化總體通論,1,職業(yè)化的工作技能,就是“像個做事的樣子”,2,職業(yè)化的工作形象,“,看起來像那一行的人”,3,職業(yè)化的工作態(tài)度“用心把事情做好”,4,職業(yè)化的工作道德“對一個品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”,5,職業(yè)化總體通論,什么是“職業(yè)化”？,職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點(diǎn)用合適的方式說合適的話、做合適的事，使知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化的作用體現(xiàn)在，工作價值等于個人能力和職業(yè)

2、化程度的乘積，即：工作價值,=,個人能力,職業(yè)化程度。如果一個人有,100,分的能力，而職業(yè)化的程度只有,50%,，那么其工作價值顯然只發(fā)揮了一半。,“職業(yè)化”是一個人在職業(yè)生涯中的價值觀、態(tài)度和行為規(guī)范的總和。我們也可以把它看作是一種精神，一種態(tài)度，甚至是一套行為準(zhǔn)則。這種精神常常透露著對事業(yè)的尊重與熱愛；這種態(tài)度每每體現(xiàn)出對團(tuán)隊(duì)的忠誠和對卓越的追求；這種對行為準(zhǔn)則的嚴(yán)格遵守時時展現(xiàn)出你的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。,職業(yè)化總體通論,便利店看起來不干凈的原因?yàn)楹危?一家便利店的東西擺得很雜亂，地上不干凈，門口有掉的菜葉子，總體感覺很不好，不夠清爽，你認(rèn)為真正的原因是什么？,因?yàn)樗┑囊路桓蓛簦瓦@

3、么簡單。,一個服務(wù)人員上班時如果衣服都不干凈，都沒有把自己弄得很整潔，顧客很難能相信他會把便利店罐頭上的灰檫掉，會把門口掉的菜葉子掃起來，會把貨理得很整齊。這個叫做最根本的問題。,職業(yè)化的工作技能,就是“像個做事的樣子”,什么是“職業(yè)化”？,一、每一個部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。當(dāng)客戶的知識、經(jīng)驗(yàn)與需求超過我們的供給時，他很容易地就會放棄我們。,二、要把一線的銷售隊(duì)伍打造成“顧問式銷售團(tuán)隊(duì)”。,三、客戶為什么對賣方總是沒有安全感？換句話說，他怕什么？,職業(yè)化的工作形象,“,看起來像那一行的人”,客戶往往從公司的名片、招牌、地板、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。,一

4、、首先來看公司整體形象：,公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。,公司所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡化”。,公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致”。,職業(yè)化的工作形象,“,看起來像那一行的人”,客戶往往從公司的名片、招牌、地板、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。,二、,下面檢討個人形象方面的問題：,注意員工的衣著和談吐,注意員工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì),注意員工解決問題的方法和效率,注意員工回答疑難的肯定與明快,注意員工提供信息的正確與及時,注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧,職業(yè)化的

5、工作態(tài)度,“,用心把事情做好”,認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。北京勞模李素麗說過這段話。客戶沒有批評，只能說是把事情做完了，表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會驚喜才會難忘。,下列狀況表示一個員工或干部做事并不“用心”：,同樣一個錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正,凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關(guān)心,做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾,永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒?對可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備,從來不承認(rèn)錯誤，既不反省也不道歉,不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作,“詢問”來臨時，不知道自己就是窗口,職業(yè)化

6、的工作態(tài)度,“,用心把事情做好”,現(xiàn)代人越來越缺乏自我管理意識，自我管理要做到以下四點(diǎn)：,我的優(yōu)點(diǎn)是什么？我的強(qiáng)項(xiàng)是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)和我的強(qiáng)項(xiàng)來面對我身邊的人和事。,我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出來的？有多少方法是跟前輩、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的？有多少方法是在外面體會的。,我?guī)椭^誰？我與誰主動地溝通？關(guān)切過公司里的什么問題？所以，我們以后回家對小孩要多問問他今天幫過哪個同學(xué)？替同學(xué)老師做了什么事？這樣孩子會認(rèn)為幫別人做事和別人溝通很重要。,到一個公司去上班你的目的是什么？你的價值觀是什么？你這一生打算做什么？你到這個公司想要學(xué)什么？你在這個公司想要體會什么？將來帶著什么離開這個

7、公司？你對這個公司做了什么貢獻(xiàn)？這叫做價值觀。,職業(yè)化的工作態(tài)度,“,用心把事情做好”,口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟(jì)于事。,員工不用心，你耳提面命，苦口婆心的教育，其實(shí)作用并不是很大。,管理學(xué)上有這么一句話，說不附帶處罰的要求是沒有意義的。,我們中國人很喜歡當(dāng)好人，講白一點(diǎn)就是喜歡當(dāng)“爛好人”，總認(rèn)為我干嘛要當(dāng)壞人，我又不是老板，我干嘛要得罪人，人家搞得不愉快對我有什么好處，每個人都喜歡自己當(dāng)好人，讓別人去當(dāng)壞人。,如果作為一個干部對自己的員工和手下都不敢處分也不敢要求，這樣子就叫做不稱職。,外企有兩個優(yōu)點(diǎn)很值得我們學(xué)習(xí)：第一,外企對于要求標(biāo)準(zhǔn)非常的堅(jiān)持；第二,外企對不好人

8、員的開除和處分不會不好意思,而且動作非常的快。,職業(yè)化的,工,工作態(tài)度,“,用心把事,情,情做好”,我們也要,借,借鑒外企,比,比較好的,做,做法：,各部門主,管,管對下屬,的,的缺失或,不,不力，要,用,用文字提,醒,醒，甚至,公,公布。,對不夠用,心,心的項(xiàng)目,，,，要以交,叉,叉詢問的,方,方法追究,責(zé),責(zé)任，并,做,做成檔案,查,查考。,重大缺失,或,或不力，,應(yīng),應(yīng)該處罰,。,。相關(guān)主,管,管必要時,也,也要連坐,處,處分。,不管用什,么,么比例或,方,方式，優(yōu),勝,勝劣汰一,定,定要做。,職業(yè)化的,工,工作道德,“,對一個品,牌,牌信譽(yù)的,堅(jiān),堅(jiān)持”,品牌是一,種,種“整體,意,意

9、識”，,除,除非全員,努,努力，否,則,則很難創(chuàng),立,立，更難,持,持久。,職業(yè)化的,工,工作道德,，,，就是對,一,一個品牌,的,的堅(jiān)持，,對,對一個品,牌,牌信譽(yù)的,堅(jiān),堅(jiān)持。,很多人都,知,知道什么,叫,叫做品牌,，,，也知道,這,這個東西,非,非做不可,，,，但我們,缺,缺少整體,意,意識。,余博士在,日,日本工作,的,的時候，,有,有個日本,朋,朋友帶著,太,太太到余,博,博士居住,的,的地方看,望,望，大家,一,一起在那,里,里聊天。,那,那個太太,突,突然間問,了,了他這么,一,一句話：,“,“為什么,你,你不看索,尼,尼的電視,？,？,(,余博士的,那,那個電視,是,是東芝的,

10、)”,余博士笑,笑,笑沒有說,什,什么話。,那個太太,又,又接著講,：,：“我們,索,索尼電視,很,很棒哦。,”,”后來，,余,余博士才,知,知道他那,個,個朋友的,太,太太是索,尼,尼公司的,，,，其實(shí)她,在,在索尼公,司,司只是一,個,個很普通,的,的員工，,做,做的是一,項(xiàng),項(xiàng)很普通,的,的工作，,不,不是什么,主,主管，更,不,不是什么,高,高管。她,看,看到別人,家,家看的不,是,是索尼她,會,會說這么,一,一句話出,來,來,這叫做整,體,體意識。,職業(yè)化的,工,工作道德,“,對一個品,牌,牌信譽(yù)的,堅(jiān),堅(jiān)持”,客戶要接,納,納一個品,牌,牌，可分,三,三個階段,。,。,讓客戶喜,歡

11、,歡你（產(chǎn),品,品差異化,與,與核心競,爭,爭力）,每一個產(chǎn),品,品、每一,個,個公司都,要,要做出差,異,異化，我,們,們的產(chǎn)品,別,別人不能,替,替代，我,們,們的能力,別,別人不能,模,模仿，這,就,就是核心,競,競爭力。,讓客戶信,任,任你（信,守,守承諾,/,效果與期,望,望吻合,/,反映在一,切,切相關(guān)事,物,物上,）,要想讓客,戶,戶相信你,，,，有兩點(diǎn),要,要做到：,第,第一，我,們,們前面所,答,答應(yīng)客戶,的,的事情，,后,后面做的,都,都要吻合,這,這個承諾,。,。第二，,除,除了這個,事,事情以外,，,，其他一,切,切與之相,關(guān),關(guān)的事情,，,，也都要,盡,盡量做到,這,

12、這一點(diǎn)。,答,答應(yīng)客戶,的,的事情就,一,一定要做,到,到，就算,做,做不到，,也,也要在客,戶,戶提出質(zhì),疑,疑之前給,予,予一個合,理,理的說明,。,。,讓客戶依,賴,賴你（知,名,名度,+,影響力,+,忠誠度）,當(dāng)客戶一,旦,旦依賴你,，,，你就有,了,了第一個,成,成果,知名度；,接,接下來有,第,第二個成,果,果,影響力；,再,再接下來,有,有第三個,成,成果,忠誠度。,一,一個產(chǎn)品,或,或者一個,服,服務(wù)，一,定,定是先有,名,名，然后,有,有影響，,久,久而久之,就,就形成個,習(xí),習(xí)慣了；,一,一旦變成,習(xí),習(xí)慣，客,戶,戶就變成,你,你的忠誠,客,客戶了。,職,業(yè),業(yè),化,化,

13、的,的,工,工,作,作,道,道,德,德,“,“,對,一,一,個,個,品,品,牌,牌,信,信,譽(yù),譽(yù),的,的,堅(jiān),堅(jiān),持,持,”,”,品,牌,牌,效,效,應(yīng),應(yīng),需,需,要,要,一,一,點(diǎn),點(diǎn),一,一,滴,滴,地,地,積,積,累,累,。,。,一,一,旦,旦,崩,崩,塌,塌,，,，,就,就,再,再,也,也,無,無,法,法,回,回,生,生,。,。,要,毀,毀,掉,掉,一,一,個,個,品,品,牌,牌,，,，,一,一,兩,兩,件,件,事,事,情,情,就,就,可,可,以,以,了,了,。,。,但,但,要,要,積,積,累,累,品牌建設(shè)要關(guān)注的重要事項(xiàng),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀，起到一個標(biāo)桿作用。,就自己比較突出的優(yōu)

14、勢，展開“必勝戰(zhàn)役”。,在競爭對手的弱項(xiàng)上搶灘，但縱深不能太長。,為誠信支付代價，是一種品牌成本。,要想打造一個長久的品牌，在行業(yè)當(dāng)中成為領(lǐng)袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美。,結(jié),束,束,語,語,培,養(yǎng),養(yǎng),我,我,們,們,職,職,業(yè),業(yè),化,化,行,行,為,為,的,的,習(xí),習(xí),慣,慣,，,，,對,對,我,我,們,們,來,來,說,說,或,或,許,許,是,是,一,一,件,件,非,非,常,常,苛,苛,刻,刻,的,的,事,事,情,情,。,。,因,為,為,在,在,步,步,入,入,職,職,場,場,之,之,前,前,，,，,我,我,們,們,已,已,經(jīng),經(jīng),或,或,多,多,或,或,少,少,積,積,累,累,了,

15、了,一,一,些,些,習(xí),習(xí),慣,慣,，,，,這,這,樣,樣,的,的,習(xí),習(xí),慣,慣,也,也,許,許,會,會,時,時,刻,刻,干,干,擾,擾,和,和,左,左,右,右,著,著,我,我,們,們,。,。,但,只,只,要,要,我,我,們,們,矢,矢,志,志,不,不,移,移,地,地,堅(jiān),堅(jiān),持,持,自,自,己,己,的,的,信,信,念,念,與,與,選,選,擇,擇,，,，,把,把,職,職,業(yè),業(yè),化,化,的,的,高,高,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),行,行,為,為,納,納,入,入,我,我,們,們,的,的,日,日,常,常,行,行,為,為,，,，,我,我,們,們,就,就,可,可,以,以,通,通,過,過,日,日,積,積,月,月,

16、累,累,而,而,達(dá),達(dá),到,到,最,最,好,好,的,的,自,自,己,己,，,，,我,我,們,們,個,個,人,人,以,以,及,及,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),也,也,一,一,定,定,能,能,夠,夠,成,成,就,就,一,一,番,番,偉,偉,大,大,的,的,事,事,業(yè),業(yè),。,。,職,業(yè),業(yè),化,化,是,是,成,成,功,功,的,的,代,代,名,名,詞,詞,，,，,也,也,是,是,職,職,場,場,人,人,士,士,最,最,強(qiáng),強(qiáng),的,的,競,競,爭,爭,力,力,，,，,是,是,生,生,存,存,的,的,硬,硬,道,道,理,理,。,。,擁,有,有,職,職,業(yè),業(yè),化,化,精,精,神,神,，,，,能,能,讓,讓,你,你,在,在,激,激,烈,烈,競,競,爭,爭,的,的,職,職,場,場,中,中,脫,脫,穎,穎,而,而,出,出,。,。,職,業(yè),業(yè),化,化,的,的,員,員,身為職場中人，老板對之最高的贊美應(yīng)該是,你這個員工在工作中非?！奥殬I(yè)”！因此，職業(yè)不僅是每個人的謀生之道，也是每個人享受人生的一個重要方面。評價一個人很“職業(yè)”，就等于說這個人“工作非常職業(yè)化”，“職業(yè)化素質(zhì)高”！,先從小事做起！,方向比努力重要,1,