某集團(tuán)績(jī)效管理體系咨詢報(bào)告

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),School of Labor Relations and Human Resource,May,2004,青島集團(tuán),績(jī)效考核與管理體系設(shè)計(jì)報(bào)告,中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院,Performance management,目 錄,一、績(jī)效考,核,核與管理體,系,系概述,二、適用中

2、,高,高層管理人,員,員的目標(biāo)考,核,核,(KPI),與述,職報(bào)告制度,三、適用一,般,般員工的關(guān),鍵,鍵業(yè)績(jī)考核,系,系統(tǒng),(KPI),四、附件與,附,附表,一、績(jī)效考,核,核與管理體,系,系概述,實(shí)施績(jī)效考,核,核，關(guān)注績(jī),效,效改進(jìn)是組,織,織不斷自我,提,提升和達(dá)成,戰(zhàn),戰(zhàn)略目標(biāo)的,重,重要保證，,沒,沒有對(duì)績(jī)效,的,的控制與管,理,理，就沒有,組,組織的成長(zhǎng),與,與發(fā)展。根,據(jù),據(jù)對(duì),績(jī),績(jī)效管理現(xiàn),狀,狀的調(diào)查和,分,分析，專家,組,組認(rèn)為現(xiàn)有,考,考核方式無,法,法有效支撐,企,企業(yè)成長(zhǎng)，,建,建議重新構(gòu),建,建集,團(tuán),團(tuán)的績(jī)效考,核,核與管理體,系,系，通過對(duì),績(jī),績(jī)效過程與,

3、結(jié),結(jié)果的有效,控,控制，充分,反,反映員工的,工,工作業(yè)績(jī)和,發(fā),發(fā)展?jié)撡|(zhì)，,將,將績(jī)效與薪,酬,酬、培訓(xùn)、,人,人員異動(dòng)等,相,相關(guān)人力資,源,源管理活動(dòng),相,相掛鉤，為,公,公司實(shí)施有,效,效的人力資,源,源管理提供,科,科學(xué)的依據(jù),。,。,在此方案中,，,，績(jī)效考核,與,與管理體系,的,的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào),以,以實(shí)現(xiàn)企業(yè),的,的戰(zhàn)略性經(jīng),營(yíng),營(yíng)目標(biāo)為核,心,心，通過將,企,企業(yè)的戰(zhàn)略,目,目標(biāo)逐級(jí)分,解,解并層層傳,遞,遞給各級(jí)部,門,門直至個(gè)體,員,員工，使得,部,部門及員工,個(gè),個(gè)體的績(jī)效,聚,聚焦，共同,支,支撐企業(yè)戰(zhàn),略,略目標(biāo)的實(shí),現(xiàn),現(xiàn)。,考核只是手,段,段，績(jī)效的,提,提升才是最

4、,終,終目標(biāo)。此,方,方案的設(shè)計(jì),充,充分體現(xiàn)了,對(duì),對(duì)各部門、,各,各工作崗位,關(guān),關(guān)鍵業(yè)績(jī)形,成,成過程的有,效,效控制，強(qiáng),化,化目標(biāo)管理,和,和工作有效,實(shí),實(shí)施的計(jì)劃,性,性，不僅可,以,以通過績(jī)效,考,考核提取各,類,類績(jī)效信息,，,，更強(qiáng)調(diào)對(duì),績(jī),績(jī)效結(jié)果的,持,持續(xù)反饋和,改,改進(jìn)。,在組織中，,員,員工由于所,從,從事工作的,性,性質(zhì)和內(nèi)容,不,不同，其工,作,作結(jié)果對(duì)組,織,織所產(chǎn)生的,影,影響也不相,同,同，因此對(duì),其,其績(jī)效過程,與,與結(jié)果的控,制,制方式也不,相,相同。此方,案,案的設(shè)計(jì)充,分,分考慮了,集團(tuán)的,組,組織架構(gòu)、,功,功能劃分和,職,職位構(gòu)成，,將,將績(jī)

5、效考核,與,與管理體系,劃,劃分為兩大,系,系統(tǒng)：,適用中高層,管,管理人員的,目,目標(biāo)考核（,KPI,）與述職報(bào),告,告制度,適用一般員,工,工（中高層,、,、銷售人員,和,和計(jì)件制以,外,外的員工）,的,的關(guān)鍵業(yè)績(jī),考,考核系統(tǒng)（,KPI,）,在強(qiáng)化考核,意,意識(shí)的前提,下,下，考慮,集團(tuán)所,面,面臨的競(jìng)爭(zhēng),壓,壓力、以及,當(dāng),當(dāng)前銷售與,生,生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn),行,行的相對(duì)穩(wěn),定,定性，專家,組,組建議銷售,人,人員與計(jì)件,制,制員工的考,核,核體系暫不,進(jìn),進(jìn)行大的調(diào),整,整，僅就考,核,核的計(jì)劃性,及,及指標(biāo)設(shè)計(jì),的,的合理性進(jìn),行,行優(yōu)化。,二、目標(biāo)考,核,核（,KPI,）與述職報(bào),告,告

6、制度,該制度將關(guān),鍵,鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),考,考核與中期,述,述職報(bào)告進(jìn),行,行整合，以,此,此為基礎(chǔ)對(duì),中,中高層管理,人,人員的績(jī)效,結(jié),結(jié)果與形成,過,過程進(jìn)行有,效,效控制。首,先,先，它是一,種,種載體，將,企,企業(yè)的戰(zhàn)略,和,和重大管理,變,變革項(xiàng)目體,現(xiàn),現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè),績(jī),績(jī)指標(biāo)和述,職,職重點(diǎn)中；,其,其次，它是,一,一種機(jī)制，,通,通過建立客,觀,觀的績(jī)效標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)來促進(jìn)管,理,理層理清思,路,路，抓住重,點(diǎn),點(diǎn)，明確責(zé),任,任，傳遞壓,力,力；而且，,它,它也是一種,學(xué),學(xué)習(xí)和交流,過,過程，通過,集,集中述職，,將,將個(gè)別部門,（,（或單位）,的,的成功經(jīng)驗(yàn),迅,迅速傳播到,整,整

7、個(gè)企業(yè)，,將,將經(jīng)營(yíng)變革,、,、管理創(chuàng)新,的,的局部成果,迅,迅速轉(zhuǎn)化為,企,企業(yè)的整體,績(jī),績(jī)效。,適用對(duì)象（,述,述職者）：,集團(tuán)副總裁,、,、各職能部,門,門部長(zhǎng)（或,相,相當(dāng)）；,股份公司（,事,事業(yè)部）總,經(jīng),經(jīng)理、副總,經(jīng),經(jīng)理、各職,能,能部門經(jīng)理,（,（或相當(dāng)）,。,。,述職方法：,根據(jù)組織結(jié),構(gòu),構(gòu)所反映的,直,直線隸屬關(guān),系,系，采用“,述,述職人就其,目,目標(biāo)責(zé)任完,成,成情況向其,直,直接上級(jí)進(jìn),行,行述職”的,方,方式。,目,標(biāo),標(biāo),責(zé),責(zé),任,任,述,述,職,職,考,考,核,核,以,以,半,半,年,年,為,為,一,一,個(gè),個(gè),考,考,核,核,周,周,期,期,，,，,

8、具,具,體,體,時(shí),時(shí),間,間,擬,擬,安,安,排,排,如,如,下,下,：,：,上半年,下半年,一季度,（,1-3,月）,二季度,（,4-6,月）,三季度,（,7-9,月）,四季度,（,10-12,月）,1,、,評(píng)價(jià)人就述職人第四季度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并就業(yè)績(jī)改善提出意見,（,1,月上旬）,1,、,評(píng)價(jià)人就述職人第一季度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并就業(yè)績(jī)改善提出意見,（,4,月上旬）,1,、,評(píng)價(jià)人就述職人第二季度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并就業(yè)績(jī)改善提出意見,（,7,月上旬,）,1,、,評(píng)價(jià)人就述職人第三季度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并就業(yè)績(jī)改善提出意見,（,10,月

9、上旬）,2,、,各述職人分別向評(píng)價(jià)人述職，評(píng)價(jià)人就述職人上一述職考核周期的工作表現(xiàn)進(jìn)行總評(píng),（,1,月上旬）,2,、,述職人與評(píng)價(jià)人共同確認(rèn)下一述職考核周期的,KPI,指標(biāo)，并就達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行承諾,（,6,月下旬）,2,、,各述職人分別向評(píng)價(jià)人述職，評(píng)價(jià)人就述職人上一述職考核周期的工作表現(xiàn)進(jìn)行總評(píng),（,7,月上旬）,2,、,述職人與評(píng)價(jià)人共同確認(rèn)下一述職考核周期的,KPI,指標(biāo)，并就達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行承諾,（,12,月下旬）,述,職,職,日,日,程,程,安,安,排,排,內(nèi)容,考核權(quán)重,考核,內(nèi)容,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況（,K,）,80%,追加業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況（,A,）,綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)評(píng)定結(jié)果（,T,）,2

10、0%,總評(píng),下一個(gè)述職周期關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（,KPI,）承諾,績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,述,職,職,報(bào),報(bào),告,告,的,的,內(nèi),內(nèi),容,容,構(gòu),構(gòu),成,成,（,詳,詳,見,見附,件,件,一,一,）,（,1,）,關(guān),關(guān),鍵,鍵,業(yè),業(yè),績(jī),績(jī),指,評(píng)價(jià)人根據(jù)員工所要完成的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（利用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分解指引表,來設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）和各指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的權(quán)重與分值，以實(shí)際完成情況為依據(jù)，參照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核，通過對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況的考核，確定相應(yīng)的評(píng)價(jià)等級(jí)。述職人要就指標(biāo)完成情況進(jìn)行具體說明，列出取得的成績(jī)和存在的不足，找出差距并指明原因。,對(duì),中,中,高,高,層,層,管,管,理,理,人

11、,人,員,員,的,的,關(guān),關(guān),鍵,鍵,業(yè),業(yè),績(jī),績(jī),指,指,標(biāo),標(biāo),完,完,成,成,情,情,況,況,每,每,年,年,除,除,進(jìn),進(jìn),行,行,兩,兩,次,次,述,述,職,職,之,之,外,外,，,，,還,還,利,利,用,用,中,中,高,高,層,層,（,2,）追加業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況,考核追加業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況，對(duì)其完成情況進(jìn)行具體分析，尋找差距，說明原因。追加業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況在考核中所占權(quán)重為,80%,，二者間的具體分配根據(jù)實(shí)際情況確定。,（,3,）,綜,綜,合,合,素,素,質(zhì),質(zhì),評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),綜,合,合,素,素,質(zhì),質(zhì),評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),是,是,指,指,對(duì),對(duì),管,管,理,理

12、,人,人,員,員,表,表,現(xiàn),現(xiàn),出,出,的,的,十,十,三,三,項(xiàng),項(xiàng),素,素,質(zhì),質(zhì),進(jìn),進(jìn),行,行,的,的,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),，,，,通,通,過,過,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),促,促,使,使,管,管,理,理,人,人,員,員,不,不,斷,斷,提,提,高,高,自,自,身,身,綜,綜,合,合,素,素,質(zhì),質(zhì),，,，,實(shí),實(shí),現(xiàn),現(xiàn),員,員,工,工,素,素,質(zhì),質(zhì),與,與,工,工,作,作,業(yè),業(yè),績(jī),績(jī),的,的,共,共,同,同,提,提,升,升,。,。,選,選,用,用,素,素,質(zhì),質(zhì),列,列,示,示,如,如,下,下,：,：,成就導(dǎo)向（,ACH,）培養(yǎng)人才,（,（,DEV,）服務(wù)精神,（,（,CSO,）,靈活性

13、（,FLX,）監(jiān)控,能,能力（,DIR,）影響能力,（,（,IMP,）,誠(chéng)實(shí)正直（,ING,）主動(dòng)性（,INT,）關(guān)系,建,建立（,RB,）,獻(xiàn)身組織精神（,OC,）領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)能力（,TL,）,自信（,SCF,）,合,合,作,作精神（,TW,）,（,4,）總評(píng),評(píng)價(jià)人以對(duì)述職,者,者關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),完,完成情況的評(píng)定,為,為主，結(jié)合追加,業(yè),業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情,況,況、綜合素質(zhì),評(píng),評(píng)價(jià)等進(jìn)行綜合,評(píng),評(píng)定,，最終確定述職,人,人的綜合評(píng)價(jià)等,級(jí),級(jí),，以此作為考核,結(jié),結(jié)果運(yùn)用的基礎(chǔ),；,；同時(shí)就述職人,在,在該述職考核周,期,期內(nèi)的表現(xiàn)提出,綜,綜合意見。,考核等級(jí),A,（優(yōu)秀）,B,（良好）,

14、C,（稱職）,D,(,基本稱職,),E,（不稱職）,綜合評(píng)價(jià)得分,90,100,分,75,89,分,60,74,分,50,59,分,50,分以下,綜合評(píng)價(jià)得分,評(píng)價(jià)等級(jí)對(duì)應(yīng),表,表：,綜合評(píng)價(jià)計(jì)分表,：,：,評(píng)定要素,權(quán)重,原始評(píng)定分?jǐn)?shù),標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù),關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況（,K,）,80%,追加業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況（,A,）,綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)評(píng)定結(jié)果（,T,）,20%,綜合評(píng)價(jià)得分,=,標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù),=,（原始評(píng)定分?jǐn)?shù),要素權(quán)重）,=,綜合評(píng)價(jià)等級(jí)：,：,（,5,）下一述職周期,關(guān),關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（,KPI,）承諾,述職考核須根據(jù),組,組織戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng),目,目標(biāo)，利用關(guān)鍵,業(yè),業(yè)績(jī)指標(biāo)分解指,引,引表,，逐級(jí)為各

15、部門,或,或員工設(shè)立該述,職,職考核周期的關(guān),鍵,鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（,KPI,），其中部門級(jí),指,指標(biāo)可直接作為,部,部門負(fù)責(zé)人的關(guān),鍵,鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。,員工關(guān)鍵業(yè)績(jī)指,標(biāo),標(biāo)從企業(yè)三年經(jīng),營(yíng),營(yíng)指標(biāo)出發(fā)，分,解,解出企業(yè)在述職,考,考核周期內(nèi)的經(jīng),營(yíng),營(yíng)指標(biāo)，再將這,些,些指標(biāo)逐級(jí)分解,到,到各個(gè)部門（單,位,位），形成部門,（,（單位）的關(guān)鍵,業(yè),業(yè)績(jī)指標(biāo)，并最,終,終分解到述職者,個(gè),個(gè)人，形成其在,該,該述職周期內(nèi)的,關(guān),關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。,述職者須,與評(píng)價(jià)者共同確,定,定各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī),指,指標(biāo)的評(píng)價(jià)等級(jí),和,和標(biāo)準(zhǔn)，并就,這些,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的,達(dá),達(dá)成做出承諾。,（,6,）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,述職人在

16、對(duì)總評(píng),結(jié),結(jié)果認(rèn)可后，應(yīng),就,就綜合評(píng)定結(jié)果,和,和評(píng)價(jià)人的綜合,意,意見做出積極的,反,反饋，對(duì)績(jī)效改,進(jìn),進(jìn)的難點(diǎn)和要點(diǎn),進(jìn),進(jìn)行確認(rèn)，制定,出,出個(gè)人績(jī)效改進(jìn),計(jì),計(jì)劃，并就績(jī)效,改,改進(jìn)計(jì)劃的完成,進(jìn),進(jìn)行個(gè)人承諾。,在,在整個(gè)績(jī)效改進(jìn),計(jì),計(jì)劃執(zhí)行階段，,述,述職人和評(píng)價(jià)人,要,要通過充分的溝,通,通來保證績(jī)效改,進(jìn),進(jìn)的持續(xù)性和有,效,效性。,三、關(guān)鍵業(yè)績(jī)考,核,核系統(tǒng)（,KPI,）,對(duì)中高層管理者,和,和銷售人員以外,的,的非計(jì)件制員工,，,，以其關(guān)鍵業(yè)績(jī),的,的完成情況為主,體,體來設(shè)計(jì)考核系,統(tǒng),統(tǒng)，關(guān)鍵業(yè)績(jī)考,核,核以,月度或季度,為考核周期（待,定,定），考核內(nèi)容,包,包括：,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考,核,核（此部分權(quán)重為,80,；若該員工承,擔(dān),擔(dān)相應(yīng)的管理職,責(zé),責(zé)，則此部分權(quán),重,重為,70,）,追加績(jī)效指標(biāo)考,核,核（此部分不計(jì)入,權(quán),權(quán)重，但作為對(duì),關(guān),關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考,核,核結(jié)果的修正）,工作行為與態(tài)度,考,考核（此部分權(quán)重為,20,）,管理行為考核（若該員工承擔(dān),相,相應(yīng)的管理職責(zé),，,，則此部分權(quán)重,為,為,10,）,研發(fā)項(xiàng)目考核（適用于參與研,發(fā),發(fā)項(xiàng)目的