《網(wǎng)絡營銷之網(wǎng)絡市場調(diào)研培訓》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《網(wǎng)絡營銷之網(wǎng)絡市場調(diào)研培訓（41頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,二級,三級,四級,五級,2019年12月11日星期三4時19分28秒,#,學習目標,關鍵術語,第一節(jié) 快速響應（QR）,第二節(jié) 有效客戶響應（ECR）,第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）,第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP）,第五節(jié) 協(xié)同商務（CC）,小結和學習重點,思考題,電子商務
2、物流管理,供應鏈管理方法,第一節(jié) 快速反應（QR）,一、QR的概念,QR(Quick Response)是美國紡織服裝業(yè)發(fā)展起來的一種供應鏈管理方法。它是美國零售商、服裝制造商以及紡織品供應商開發(fā)的整體業(yè)務概念，目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應鏈上的庫存，最大限度地提高供應鏈管理的運作效率。,第一節(jié) 快速反應（QR）,二、實施QR成功的條件,Black Burn 在對美國紡織服裝業(yè)研究的基礎上，認為QR成功的5項條件是：,1.改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式、企業(yè)經(jīng)營意識和組織結構,2.開發(fā)和應用現(xiàn)代信息處理技術,3.與供應鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關系,4.改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法,5.供應方必
3、須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫存,第一節(jié) 快速反應（QR）,三、實施QR的收益,1.銷售額的大幅度增加。,2.商品周轉(zhuǎn)率的大幅度提高。,3.需求預測誤差大幅度減少。,第一節(jié) 快速反應（QR）,四、QR的最新發(fā)展,QR在過去的10年中取得了巨大的成功。商品的供應商和零售商通過這一方法為他們的客戶提供了更好的服務，同時也減少了整個供應鏈上的非增值成本。QR作為一種供應鏈管理方法，必將向其更高的階段發(fā)展，必將為供應鏈上的貿(mào)易伙伴,供應商、分銷商、零售商和最終客戶帶來更大的價值。,第二節(jié) 有效客戶響應（ECR）,一、ECR的概念,ECR（Efficient Consumer Response）即,“,有效
4、消費者響應,”,，它是在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理方法。,第二節(jié) 有效客戶響應（ECR）,二、實施ECR 的原則與要素,實施ECR 的原則：,1.以較少的成本，不斷致力于向食品雜貨供應鏈客戶提供更優(yōu)的產(chǎn)品、更高的質(zhì)量、更好的分類、更好的庫存服務以及更多的便利服務。,2.ECR 必須由相關的商業(yè)帶頭人啟動。,第二節(jié) 有效客戶響應（ECR）,實施ECR 的原則：,3.必須利用準確、適時的信息以支持有效的市場、生產(chǎn)及后勤決策。,4.產(chǎn)品必須隨其不斷增值的過程，從生產(chǎn)至包裝，直至流動至最終客戶的購物籃中，以確?？蛻?/p>
5、能隨時獲得所需產(chǎn)品。,5.必須采用通用一致的工作措施和回報系統(tǒng)。,第二節(jié) 有效客戶響應（ECR）,實施ECR的四大要素是：,高效產(chǎn)品引進（,Efficient Product Introductions,）、,高效商店品種（,Efficient Store Assortment,）、,高效促銷（,Efficient Promotion,）、,高效補貨（,Efficient Replenishment,）,第二,節(jié),節(jié),有,有,效,效客,戶,戶響,應,應（ECR）,三、ECR的,實,實施,方,方法,和,和效,益,益,1.ECR的,實,實施,方,方法,（1,）,）為,變,變革,創(chuàng),創(chuàng)造,氛,氛圍,
6、（2,）,）選,擇,擇初,期,期ECR,同,同盟,伙,伙伴,（3,）,）開,發(fā),發(fā)信,息,息技,術,術投,資,資項,目,目，,支,支持ECR,第二,節(jié),節(jié),有,有,效,效客,戶,戶響,應,應（ECR）,2.,ECR的,實,實施,效,效益,根據(jù),歐,歐洲,供,供應,鏈,鏈管,理,理委,員,員會,的,的調(diào),查,查報,告,告，,接,接受,調(diào),調(diào)查,的,的392,家,家公,司,司，,其,其中,制,制造,商,商實,施,施ECR,后,后，,預,預期,銷,銷售,額,額增,加,加5.3%，,制,制造,費,費用,減,減少2.3%,，,，銷,售,售費,用,用減,少,少1.1%，,貨,貨倉,費,費用,減,減少1.3
7、%,及,及總,盈,盈利,增,增加5.5%,。,。而,批,批發(fā),商,商及,零,零售,商,商也,有,有相,似,似的,獲,獲益,：,：銷,售,售額,增,增加5.4%,，,，毛,利,利增,加,加3.4%，,貨,貨倉,費,費用,減,減少5.9%,，,，貨,倉,倉存,貨,貨量,減,減少13.1%及,每,每平,方,方米,的,的銷,售,售額,增,增加5.3%,。,。由,于,于在,流,流通,環(huán),環(huán)節(jié),中,中縮,減,減了,不,不必,要,要的,成,成本,，,，零,售,售商,和,和批,發(fā),發(fā)商,之,之間,的,的價,格,格差,異,異也,隨,隨之,降,降低,，,，這,些,些節(jié),約,約了,的,的成,本,本最,終,終將,使,
8、使消,費,費者,受,受益,，,，各,貿(mào),貿(mào)易,商,商也,將,將在,激,激烈,的,的市,場,場競,爭,爭中,贏,贏得,一,一定,的,的市,場,場份,額,額。,第二節(jié),有,有效客戶響,應,應（ECR,）,）,四、ECR,與,與QR的比,較,較,二者共同特,征,征表現(xiàn)為超,越,越企業(yè)之間,的,的界限，通,過,過合作追求,物,物流效率化,，,，具體表現(xiàn),在,在如下三個,方,方面,：,1.貿(mào)易伙,伴,伴間商業(yè)信,息,息的共享；,2.商品供,應,應方進一步,涉,涉足零售業(yè),，,，提供高質(zhì),量,量的物流服,務,務；,3.企業(yè)間,訂,訂貨、發(fā)貨,業(yè),業(yè)務全部通,過,過EDI來,進,進行，實現(xiàn),訂,訂貨數(shù)據(jù)或,
9、出,出貨數(shù)據(jù)的,傳,傳送無紙化,。,。,第三節(jié),電,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)（EOS,）,）,一、EOS,流,流程和構成,要,要素,1.EOS,流程,圖為電子訂,貨,貨,系統(tǒng)流程圖,第三節(jié),電,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)（EOS,）,）,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)示意圖,第三節(jié),電,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)（EOS,）,）,一、EOS,流,流程和構成,要,要素,2.EOS,構,構成要素,從商流的角,度,度來看電子,訂,訂貨系統(tǒng)，,我,我們不難得,到,到,批發(fā)、零售,商,商場、供貨,商,商、商業(yè)增,值,值網(wǎng)絡中心,在商流中的,角,角色和作用,。,。,第三節(jié),電,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)（EOS,）,）,二、EOS,業(yè),業(yè)務流程,
10、1.銷售訂,貨,貨業(yè)務流程,第三節(jié),電,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)（EOS,）,）,二、EOS,業(yè),業(yè)務流程,2.采購訂,貨,貨業(yè)務流程,第三節(jié),電,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)（EOS,）,）,三、EOS,與,與物流管理,1.物流作,業(yè),業(yè)過程,第三節(jié),電,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)（EOS,）,）,三、EOS,與,與物流管理,2.倉儲作,業(yè),業(yè)過程,在某店的配,貨,貨中心系統(tǒng),中,中，商品的,選,選配應是自,動,動化和智能,化,化的。這樣,便,便可降低配,貨,貨過程的工,作,作量，提高,配,配貨效率，,提,提高正確配,貨,貨率，合理,配,配貨的數(shù)量,，,，減少商品,庫,庫存數(shù)和庫,存,存資金，達,到,到資源優(yōu)化,配
11、,配置和資產(chǎn),存,存量盤活的,目,目的。,自動化選配,商,商品有兩種,方,方式：,被動式配送,和,和主動式配,送,送。,第三節(jié),電,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)（EOS,）,）,四、EOS,的,的效益與發(fā),展,展趨勢,1.EOS,系,系統(tǒng)給零售,業(yè),業(yè)帶來的好,處,處：,（1）壓低,庫,庫存量,（2）減少,交,交貨失誤,（3）改善,訂,訂貨業(yè)務,（4）建立,商,商店綜合管,理,理系統(tǒng),2.EOS,系,系統(tǒng)給批發(fā),業(yè),業(yè)帶來的好,處,處,（1）提高,服,服務質(zhì)量,（2）建立,高,高效的物流,體,體系,（3）提高,工,工作效率,（4）銷售,管,管理系統(tǒng)化,第三節(jié),電,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)（EOS,）,）,四、
12、EOS,的,的效益與發(fā),展,展趨勢,3.EOS,標,標準化、網(wǎng),絡,絡化,要實施EOS系統(tǒng),必,須,須做一系列,的,的標準化準,備,備工作。,在日本,許,多,多中小零售,商,商,批發(fā)商,在,在各地設立,了,了地區(qū)性的VAN網(wǎng)絡,即成立區(qū),域,域性的VAN營運公司,和,和地區(qū)性的,咨,咨詢處理公,司,司,為本地,區(qū),區(qū)的零售業(yè),服,服務,支持,本,本地區(qū)的EOS系統(tǒng)的,運,運行。,在貿(mào)易流通,中,中,常常是,按,按商品的性,質(zhì),質(zhì)劃分專業(yè),的,的,如食品,、,、醫(yī)藥品、,玩,玩具、衣料,等,等,因此形,成,成了各個不,同,同的專業(yè)。1975年,日本各專,業(yè),業(yè)為了流通,現(xiàn),現(xiàn)代化的目,標,標,分
13、別制,定,定了自己的,標,標準,形成,專,專業(yè)VAN,。,。目前已提,供,供服務的有,食,食品、日用,雜,雜崐品、醫(yī),藥,藥品等專業(yè),。,。,第四節(jié),企,企業(yè)資源計,劃,劃（ERP,）,）,一、MRP,是,是ERP的,核,核心功能,通俗地說,MRP是一,種,種保證既不,出,出現(xiàn)短缺,又,又不積壓庫,存,存的計劃方,法,法,解決了,制,制造業(yè)所關,心,心的缺件與,超,超儲的矛盾,。,。所有ERP軟件都把MRP作為,其,其生產(chǎn)計劃,與,與控制模塊,MRP是ERP系不,可,可缺少的核,心,心功能。,第四節(jié),企,企業(yè)資源計,劃,劃（ERP,）,）,二、MRP,是ERP,的,的重要組成,ERP是一,個,
14、個高度集成,的,的信息系統(tǒng),它必然體,現(xiàn),現(xiàn)物流信息,同,同資金流信,息,息的集成。,傳,傳統(tǒng)的RP,系統(tǒng)主要,包,包括的制造,、,、供銷和財,務,務三大部分,依,依然是ERP系統(tǒng)不可,跨,跨越的重要,組,組成。,所以,MRP的信息,集,集成內(nèi)容既,然,然已經(jīng)包括,在,在ERP系,統(tǒng),統(tǒng)之中,就,沒,沒有必要再,突,突出MRP,。形象說,MRP,已,已經(jīng),“,融化,”,在ERP之,中,中,而不是,“,不再存在,”,。,第四節(jié),企,企業(yè)資源計,劃,劃（ERP,）,）,三、ERP,同,同MRP,的,的區(qū)別,1.二者在,資,資源管理方,面,面的差別,MRP,系,系統(tǒng)主要側,重,重對企業(yè)內(nèi),部,部人、
15、財、,物,物等資源的,管,管理；ERP 系統(tǒng)則,提,提出了供應,鏈,鏈(Supply Chain),的,的概念，即,把,把客戶需求,和,和企業(yè)內(nèi)部,的,的制造活動,以,以及供應商,的,的制造資源,整,整合在一起,，,，并對供應,鏈,鏈上的所有,環(huán),環(huán)節(jié)進行有,效,效管理，這,些,些環(huán)節(jié)包括,訂,訂單、采購,、,、庫存、計,劃,劃、生產(chǎn)制,造,造、質(zhì)量控,制,制、運輸、,分,分銷、服務,與,與維護、財,務,務管理、人,事,事管理、項,目,目管理、實,驗,驗室管理等,。,。,第四節(jié),企,企業(yè)資源計,劃,劃（ERP,）,）,三、ERP,同,同MRP,的,的區(qū)別,2.二者在,生,生產(chǎn)管理方,面,面的差
16、別,MRP,系,系統(tǒng)把企業(yè),歸,歸類為幾種,典,典型的生產(chǎn),方,方式來進行,管,管理，如重,復,復制造、批,量,量生產(chǎn)、按,訂,訂單生產(chǎn)、,按,按訂單裝配,、,、按庫存生,產(chǎn),產(chǎn)等，針對,每,每一種類型,都,都有一套管,理,理標準。而,在,在20世紀80年代末90年代初,，,，企業(yè)為了,緊,緊跟市場的,變,變化，多品,種,種、小批量,生,生產(chǎn)以及看,板,板生產(chǎn)成為,企,企業(yè)主要采,用,用的生產(chǎn)方,式,式，而ERP 系統(tǒng)則,能,能很好的支,持,持和管理這,種,種混合型制,造,造環(huán)境，滿,足,足了企業(yè)多,元,元化的經(jīng)營,需,需求。,第四節(jié),企,企業(yè)資源計,劃,劃（ERP,）,）,三、ERP,同,同MRP,的,的區(qū)別,3.二者在,管,管理功能方,面,面的差別,ERP 系,統(tǒng),統(tǒng)除MRP,系統(tǒng)的,制,制造、分銷,、,、財務管理,功,功能外，還,增,增加了支持,整,整個供應鏈,上,上物料流通,體,體系中供、,產(chǎn),產(chǎn)、需各個,環(huán),環(huán)節(jié)之間的,運,運輸管理和,倉,倉庫管理；,支,支持生產(chǎn)保,障,障體系的質(zhì),量,量管理、實,驗,驗室管理、,設,設備維修和,備,備品備件管,理,理；支持對,工,工作流（業(yè)
網(wǎng)絡營銷之網(wǎng)絡市場調(diào)研培訓
