清華進(jìn)修學(xué)院030第三方物流講座2(ppt 36)

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1、,第三方物流,第三方物流,內(nèi)容提要,第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì),第三方物流項(xiàng)目營銷與合同,第三方物流基礎(chǔ),1,2,3,第三方物流項(xiàng)目監(jiān)控與績(jī)效評(píng)價(jià),4,第三方物流公司組織設(shè)計(jì)與發(fā)展戰(zhàn)略,5,中國的第三方物流市場(chǎng),6,第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì),2,第三方物流服務(wù)內(nèi)容分析,2.1,客戶對(duì),3PL,的物流需求例,海爾,“,2”,零部件從下定單到上生產(chǎn)線，,2,小時(shí)到位；,“,8”,任何中心城市，產(chǎn)品,8,個(gè)小時(shí)配送到位；,“,24”,任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須,24,小時(shí)到位；,“,4X24”,全國范圍內(nèi)，產(chǎn)品,4,天必須到位。,客戶需求哪些物流服務(wù)？,1,、物流中的關(guān)鍵活動(dòng),（,1,）客戶服務(wù),確定客戶的需求

2、；,確定客戶對(duì)服務(wù)的反應(yīng)；,設(shè)定客戶服務(wù)水平,客戶需求哪些物流服務(wù)？,（,2,）運(yùn)輸管理,運(yùn)輸方式和服務(wù)的選擇；,拼貨；,運(yùn)輸路徑；,運(yùn)輸車輛調(diào)度,;,設(shè)備選擇；,索賠處理；,運(yùn)費(fèi)審計(jì),客戶需求哪些物流服務(wù)？,（,3,）倉儲(chǔ)管理,原材料及成品的庫存政策；,短期銷售預(yù)測(cè)；,存貨點(diǎn)的貨物組合；,存貨點(diǎn)的數(shù)量、規(guī)模和位置,;,及時(shí)制、推動(dòng)和拉動(dòng)戰(zhàn)略,客戶需求哪些物流服務(wù)？,（,4,）信息系統(tǒng)和訂單處理,銷售訂單和庫存交互過程；,訂單信息傳遞方法；,訂購規(guī)則,客戶需求哪些物流服務(wù)？,2,、物流中的支持性活動(dòng),（,1,）倉儲(chǔ),庫位確定；,站臺(tái)布置和設(shè)計(jì)；,倉庫裝備；,貨物放置,客戶需求哪些物流服務(wù)？,（

3、,2,）物料搬移及處理,設(shè)備選擇；,設(shè)備更新；,訂單揀貨；,貨物儲(chǔ)存和補(bǔ)貨,客戶需求哪些物流服務(wù)？,（,3,）采購,供應(yīng)商選擇；,采購時(shí)間選擇；,采購量,（,4,）包裝,搬移保護(hù)包裝；,存儲(chǔ)保護(hù)包裝；,防盜包裝,客戶需求哪些物流服務(wù)？,（,5,）生產(chǎn)和運(yùn)作協(xié)同,確定生產(chǎn)批量；,產(chǎn)品生產(chǎn)的次序和時(shí)間安排,（,6,）信息維護(hù),信息收集、儲(chǔ)存和維護(hù)；,數(shù)據(jù)分析；,控制流程,與客戶需求對(duì)應(yīng)的,3PL,物流服務(wù),3PL,物流服務(wù)：運(yùn)輸、倉儲(chǔ),/,配送、信息服務(wù)、增值服務(wù)、總體策劃,1,、運(yùn)輸類業(yè)務(wù),運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和規(guī)劃；,與客戶需求對(duì)應(yīng)的,3PL,物流服務(wù),一站式全方位運(yùn)輸服務(wù)；,外包運(yùn)輸力量（監(jiān)控仍由客

4、戶完成）；,幫助客戶管理運(yùn)輸力量；,動(dòng)態(tài)運(yùn)輸計(jì)劃；,配送；,報(bào)關(guān)等其它配套服務(wù),與客戶需求對(duì)應(yīng)的,3PL,物流服務(wù),2,、倉儲(chǔ),/,配送類業(yè)務(wù),配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì),與客戶需求對(duì)應(yīng)的,3PL,物流服務(wù),訂單處理；,庫存管理；,倉儲(chǔ)管理；,代管倉庫；,包裝,/,促銷包裝,與客戶需求對(duì)應(yīng)的,3PL,物流服務(wù),3,、增值服務(wù),延遲制造,；,零件成套；,供應(yīng)商管理；,貨運(yùn)付費(fèi)；,支持,JIT,制造；,咨詢服務(wù)；,售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等）,與客戶需求對(duì)應(yīng)的,3PL,物流服務(wù),4,、信息服務(wù),信息平臺(tái)服務(wù),;,物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),;,與客戶需求對(duì)應(yīng)的,3PL,物流服務(wù),運(yùn)輸過程跟蹤服務(wù)（,GPS/GIS,

5、系統(tǒng)全程跟蹤、關(guān)鍵點(diǎn)跟蹤等）；,總體策劃,第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì),2,第三方物流系統(tǒng)設(shè)計(jì),2.2,第三方物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)程序,客戶物流需求分析,定制客戶物流方案,物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn),外包動(dòng),因,外包層面,外包內(nèi)容,調(diào)研階段,設(shè)計(jì)階段,實(shí)施階段,調(diào)研階段,設(shè)計(jì)階段,實(shí)施階段,物流需求分析層次 物流方案層次,物流需求分析層次,物流方案層次,外包動(dòng)因,外包,層面,外包,內(nèi)容,戰(zhàn)略層,戰(zhàn)術(shù)層,操作層,外包,動(dòng)因,戰(zhàn)略層,客戶選擇,3PL,時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn),3PL,：,關(guān)注成本（而非客戶服務(wù)水平）；,關(guān)注能力（而非成本）；,關(guān)注資金；,復(fù)合關(guān)注；,3PL,如何投客戶所好？,外包,層面,戰(zhàn)術(shù)層,客戶外包的是決策規(guī)

6、劃層？還是管理層？亦或運(yùn)作層？,以運(yùn)輸為例：,運(yùn)輸規(guī)劃：運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、運(yùn)輸方式選擇等；（關(guān)注對(duì)物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題）,運(yùn)輸管理：供應(yīng)商選擇、評(píng)估，運(yùn)輸合同管理、運(yùn)費(fèi)談判等；（關(guān)注物流系統(tǒng)的組織、計(jì)劃和協(xié)調(diào)）,運(yùn)輸作業(yè)：裝卸、運(yùn)輸、貨物交接、運(yùn)輸設(shè)備管理等；（關(guān)注具體物流活動(dòng)的執(zhí)行）,外包,內(nèi)容,操作層,外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過,3PL,調(diào)研獲得。,物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表,尊敬的顧客：,您好！,本調(diào)查表旨在了解您在倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、貨代等方面的需求信息，在此基礎(chǔ)上我們將為您度身定制出成本低廉、高效的物流服務(wù)解決方案。,物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表,一、貨品情況,1,）貨品的性質(zhì)、特點(diǎn)？（易

7、燃、易爆、易碎、易受潮、易受蟲害等）,2,）貨品的包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等）,3,）單件貨品的重量和體積？,4,）貨品總的品種和規(guī)格？,二、倉儲(chǔ),1,）要儲(chǔ)存的貨量有多大？需要多大面積的倉庫？,2,）所要的倉庫對(duì)地理位置有和要求？,3,）對(duì)倉庫庫房結(jié)構(gòu)、雨蓬、照明有無特殊要求？,定制客戶物流方案,一、調(diào)研階段,在對(duì)客戶物流需求進(jìn)行詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)具體的物流過程進(jìn)行分析：,1,）對(duì)現(xiàn)有的物流過程進(jìn)行描述；,2,）評(píng)價(jià)現(xiàn)有物流過程的績(jī)效；,3,）同本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的物流實(shí)踐進(jìn)行比較。,物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里？,定制客戶物流方案,二、設(shè)計(jì)階段,在對(duì)客戶物流系統(tǒng)癥結(jié)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行物流系統(tǒng)的設(shè)

8、計(jì)或創(chuàng)新：,1,）業(yè)務(wù)流程在造；,2,）重新設(shè)計(jì)；,3,）模仿式設(shè)計(jì)。,客戶物流系統(tǒng)解決方案,定制客戶物流方案,三、實(shí)施階段,在方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行方案的實(shí)施設(shè)計(jì)。,1,、過程的系統(tǒng)化（將方案執(zhí)行的細(xì)節(jié)描述出來，便于實(shí)施人員學(xué)習(xí)參照）,1,）物流服務(wù)計(jì)劃書（描述作業(yè)過程）；,2,）崗位工作指南（按崗位拆分標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）。,2,、過程自動(dòng)化（選擇或開發(fā)合適的物流信息系統(tǒng)）,3,、人力配置（根據(jù)過程系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)等）,物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例,項(xiàng)目概況,1.1,背景,物流公司基本情況,2.1,概述,2.2,作業(yè)優(yōu)勢(shì)與豐富的作業(yè)資源,3,客戶企業(yè)物流方案,資源配置及服務(wù)質(zhì)量保證,

9、3.1,車輛資源,3.2,運(yùn)作方式,物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例,3.3,主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)概況,3.4,項(xiàng)目管理小組,3.5,貨物保險(xiǎn),3.6,服務(wù)指標(biāo)體系（,KPI,）,3.7,事故處理程序,客戶企業(yè)物流方案,度身定制營運(yùn)操作流程,4.1,營運(yùn)操作流程,4.2,營運(yùn)操作流程,物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例,運(yùn)輸費(fèi)率及在途時(shí)間表,不斷深化的合作空間,6.1,在深度上加大合作的力度,6.2,在廣度上加大合作的力度,6.3,建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系,附錄,7.1,物流公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照,7.2,物流公司國際質(zhì)量體系認(rèn)證證書,7.3,物流公司企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖與職能描述,7.4,車輛資源列表,7.5,聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)管理簡(jiǎn)介,7.

10、6,營運(yùn)操作指南,崗位工作指南案例,叉車司機(jī)崗位職責(zé),直屬部門,：收貨部,直屬上級(jí),：收貨主管,崗位職責(zé),：,1,、必須經(jīng)過叉車操作的上崗培訓(xùn)，取得合格證后才能上崗工作；,2,、負(fù)責(zé)安全駕駛叉車，不出現(xiàn)人員工傷事故和損壞商品、實(shí)施事故；,3,、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地將貨物卸下和送往樓面的指定地點(diǎn)；,4,、負(fù)責(zé)叉車的日常保養(yǎng)、維護(hù)和使用前的安全檢查；,崗位工作指南案例,5,、負(fù)責(zé)對(duì)蓄電池進(jìn)行加水、充電；,6,、負(fù)責(zé)叉車的清潔衛(wèi)生。,主要工作,：,1,、服從主管的工作安排，安全、及時(shí)地進(jìn)行卸貨、裝貨、運(yùn)輸貨物；,2,、檢查叉車安全運(yùn)轉(zhuǎn)的性能是否良好、線路、油箱、螺絲、鏈子是否完好；,3,、給蓄電池充電；,4,、做設(shè)備交接日志。,輔助工作,：,1,、將樓面的空卡板、紙皮垃圾收回收貨部；,2,、整理周轉(zhuǎn)倉，保證通道的暢通；,3,、協(xié)助樓面人員將需要在高貨架存放的商品纏繞安全膜。,物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn),持續(xù)改進(jìn)的意義：,3PL,與客戶建立長久的關(guān)系,;,3PL,建立區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力,持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容,：,內(nèi)涵型持續(xù)改進(jìn)（體系局部完善、流程重組）,;,外延型持續(xù)改進(jìn)（廣度延伸、深度延伸）；,開發(fā)型持續(xù)改進(jìn)（開發(fā)全新的物流服務(wù),UPS,的金融服務(wù)）,