行李運輸常識

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,行李運輸,1,、了解行李運輸?shù)幕疽螅?2,、知道行李的種類與范圍；,3,、熟知逾重行李費的收取并會計算。,課堂任務(wù)：,2010,年,3,月,8,日，劉先生從溫州搭乘南航的飛機抵達廈門機場，但托運的兩件行李少了一件。機場工作人員為他辦理了“行李運輸事故記錄”，并讓他先回去等消息。,20,多天后，南航在廈門機場的地面代理單位，致電劉先生說行李仍沒有找到，愿意賠償，丟失的行李總共,3,公斤，按每公斤,100,元的標(biāo)準(zhǔn)賠償。劉先生說，行李里有,1,部新手機和,1,臺數(shù)碼相機，僅這兩件物品就價值,6000,多元，

2、最重要的是有一個,U,盤，里面有生意合作方面的重要資料，劉先生憤怒地說：“這些損失，怎么能按重量來計算？”,案例:,你認為在案例中旅客提出的賠償要求合理嗎？航空公司的做法是不是妥當(dāng)?shù)哪兀?思考：,本案例中的旅客劉先生由于對航空知識的不了解，將重要文件資料和貴重物品放在了交運的行李內(nèi)，在向航空公司投訴后知道，他的索賠要求是不符合相關(guān)規(guī)定的。在,中國民航國內(nèi)旅客、行李運輸規(guī)則,有明確的規(guī)定：旅客托運的行李內(nèi)不準(zhǔn)夾帶重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品。,總結(jié)：,旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或方便的需要而,攜帶的物品,和,其他個人財物,稱作行李。,什么是行李？,1,

3、、工作量集中，時間緊迫。,2,、在行李運輸?shù)淖鳂I(yè)運程中，要采取切實措施，杜絕行李的丟失、破損以及漏裝、漏卸、錯裝、錯卸等事故。,3,、要提高警惕，嚴(yán)防犯罪嫌疑人的破壞和非法活動，要加強對行李的查驗工作，防止行李內(nèi)夾帶禁運違法物品或危險物品，確保飛行安全。,行李運輸作業(yè)的特點：,挽留男友出損招 女子浦東機場謊稱有炸彈遭拘留,【,新民網(wǎng),獨家報道,】2011,年,4,月,11,日下午,1,點半左右，浦東機場，一對年輕情侶因吵架拌嘴，女方向機場工作人員謊稱一趟從上海到沈陽的航班上有乘客包中攜帶了爆炸物，并撥打了,110,報警，事件導(dǎo)致女子所指航班上的乘客全部從機內(nèi)撤離。當(dāng)“全副武裝”的民警登機開包核

4、實情況后發(fā)現(xiàn)，機上行李中并無爆炸物，該名女子為自己的謊言付出了行政拘留,5,天的代價。,這架被“冤枉”的飛機為吉祥航空的,HO1183,次航班，本應(yīng)于下午,1,點多起飛的航班卻因一句謊言延遲數(shù)小時。新民網(wǎng)記者從機場警方了解到，事情起因是一名女子為挽留男友，在下午,1,點,30,分向機場工作人員反映，說一趟從上海到沈陽的航班上，有乘客攜帶了疑似爆炸物。機場和航空公司啟動了應(yīng)急程序，機場警方出警對此事展開調(diào)查。通過工作，該女子承認其為挽留男友而編造了這個謊言。在確認爆炸物危機解除后，航班飛往沈陽，此時距離預(yù)計的起飛時間已經(jīng)誤點,2,個多小時。,據(jù)悉，這名“為愛撒謊”的女子因散布虛假信息、擾亂公共秩

5、序被處于行政拘留,5,天的處罰。,小資料：,托運行李,行李的種類：,自理行李,隨身攜帶物品,重量不能超過,50,公斤，體積不能超過,4060100cm,10,公斤為限，體積不超過,20,厘米,40,厘米,55,厘米,5,公斤為限，體積不超過,204055cm,，,旅客的旅游必需品，個人生活和工作用的小件物品，以及小孩用、殘疾人用車均可作為行李運輸。包括在運輸過程中交給承運人負責(zé)照管的,交運行李,。旅客自行照看的,自理行李和隨身攜帶的手提物品,。,行李的范圍：,免費行李額,按計重方式托運行李時，超過免費行李額的行李（托運行李和自理行李之和）稱為,逾重行李,。,逾重行李和逾重行李費,逾重行李運費的

6、計算標(biāo)準(zhǔn)如下：,1,、根據(jù)超過免費行李額部分的重量計算運費，國內(nèi)運輸時重量,以公斤為單位，小數(shù)點后面的數(shù)字四舍五入,；,國際運輸時以,0.5,公斤為單位,，不足,0.5,公斤的應(yīng)進整為,0.5,公斤，超過,0.5,公斤的進整為下一個整數(shù)。,2,、,逾重行李費率,以每公斤按填開逾重行李票之日所適用的直達航班,經(jīng)濟艙票價的,1.5%,計算。,例,1,：當(dāng)前北京至廣州的直達單程成人正常艙票價為,1770,元人民幣，這段航程上的計算逾重行李費率是多少？,解：逾重行李費率,17701.5,26.55,（元公斤）,例題：,例,2,：某旅客乘,CA1321,從北京至廣州，該旅客持,F,艙客票，票價為,391

7、0,元，經(jīng)濟艙票價為,1770,元，交運行李,53.7,公斤，計算逾重行李運費。,解：逾重行李重量,53.7,40,13.7kg,（計費重量,14kg,）,逾重行李費率,17701.5,26.55,（元公斤）,逾重行李運費,26.5514,371.7,元（應(yīng)收,372,元）,例題：,不得作為行李運輸?shù)奈锲?禁止乘機旅客隨身攜帶或者托運的物品包括：、,危險品,（爆炸品、氣體、易燃液體和固體、氧化劑和有機過氧化物、毒性物質(zhì)和傳染性物質(zhì)、放射性物質(zhì)、腐蝕性物品、磁性物質(zhì)、容易污損飛機的物品）,軍械、警械,管制刀具,活體動物（符合規(guī)定的小動物及導(dǎo)肓犬和助聽犬除外）,國家規(guī)定的其他禁運物品,托運行李辦理

8、須知,指貴重物品、易碎物品、外交信袋等特殊物品或需要專人照管的物品。此類物品不得作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運，而應(yīng)作為自理行李或隨身攜帶物品帶入客艙運輸,超出自理行李或隨身攜帶物品規(guī)定的，按占座行李辦理。,詢問、提示、配合,不得作為行李托運的物品,1,、旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖；,2,、兩件以上的包件，不能捆為一件；,3,、行李上不得插附其它物品；,4,、竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物；,5,、行李上應(yīng)寫明旅客的姓名、詳細地址、電話號碼；,6,、托運行李每件重量一般不能超過,50,公斤，體積不能超過,4O,厘米,6O,厘米,100,厘米；,7,、自理行李重量一般不超過,

9、10,公斤，體積不超過,20,厘米,40,厘米,55,厘米；,8,、手提行李重量每人以,5,公斤為限，每件體積不得超過,20,厘米,40,厘米,55,厘米。,行李的包裝要求：,行李交運的規(guī)定,電子客票憑,有效身份,證件辦理,托運行李辦理規(guī)定,憑有效客票辦理,交運行李必須符合要求,行李中禁止夾帶違禁、易燃、易爆物品,在航班當(dāng)日辦理,正確使用免除責(zé)任行李牌,必須通過安全檢查,違章行李的處理,在始發(fā)站發(fā)現(xiàn)，拒絕收運或取出，,已收取的逾重行李費不退,違章物品，交有關(guān)部門處理,公司免除責(zé)任的行李,易碎易損壞的行李物品,包裝不符合求的行李,小動物、鮮活、易腐物品或夾帶有易腐物品的行李,旅客交運的行李過晚,

10、行李有破損或殘跡,超重或超大行李,無鎖或鎖已失效,收運下列行李物品時，應(yīng)貼掛“免除責(zé)任行李牌”：,告知、簽字,My Bag is Broken!,Where is my bag?,不正常行李運輸,：,指行李在運輸過程中，發(fā)生不正常情況，如錯裝、錯卸、漏卸、破損、遲到和遺失等，造成承運人不能按照客票和行李票上約定的時間和地點將旅客托運的行李及時、完好地交付給旅客。,08,年至今,行李運輸投訴,占地面服務(wù)總投訴,約,40%,左右,不正常行李運輸定義,事故種類,事故處理,時限要求,行李箱破損,更換箱包或賠付現(xiàn)金。,當(dāng)場,行李丟失,發(fā)報查詢，查詢未果進行賠償，按相應(yīng)賠償限額進行賠付,21,天后賠償,進

11、港多收,發(fā)報查詢，查詢未果退回原地,3,天后,發(fā)還,出港無牌行李,拿上,飛機讓旅客認領(lǐng)；根據(jù)電報查找失主；無人認領(lǐng)行李暫行保管一定時間后進行處理,90,天后處理,不正常行李處理時限,賠償限額,國內(nèi)運輸：旅客的托運行李全部或部分丟失，,賠償金額每公斤不超過人民幣,100,元,。如行李的價值每公斤低于,100,元，按實際價值賠償。,國際運輸：旅客的托運行李全部或部分丟失，賠償金額每公斤以,250,法國多法郎為限,(,約折合,20,美元,),，約合人民幣,160,元。,隨身行李：最高,3000,元,/,人,臨時生活補償費,國內(nèi)運輸：,F,、,C,艙人民幣,500,元,/,晚；,Y,艙人民幣,100,

12、元,/,晚，最多不得超過,2,晚。,國際運輸：最高不得超過,200,元,國際運輸?shù)馁r償標(biāo)準(zhǔn)一般為,240,元人民幣,(Y,艙,),不正常行李賠償,1,、旅客交運的行李不符合承運人要求時，為了避免出現(xiàn)運輸責(zé)任爭議，在收運下列（）行李物品時貼掛“免除責(zé)任行李牌”。,A,行李內(nèi)有玻璃制品,B,行李有破損或殘跡,C,行李體積超過,2040 55CM D,寵物狗,2,、旅客托運的行李體積不能超過（）。,A,.,4060100B,204055C,3050100D,3060100,3,、國內(nèi)客票頭等艙,/,公務(wù)艙,/,經(jīng)濟艙的免費行李額為（）。,A,20/30/40 B,20/40/60C,40/30/20

13、 D,64/62/10,思考練習(xí):,4,、托運行李必須（），能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。,A,包裝完善,B,鎖扣完好,C,捆扎牢固,D,能夠承受一定壓力,5,、某旅客在交運行李內(nèi)夾入證券、匯票等貴重物品，該行李遺失，承運人對該行李（）。,A,不負賠償責(zé)任,B,按一般托運行李承擔(dān)賠償責(zé),C,按每公斤,100,元賠償,D,按承運人承擔(dān)的最高賠償金額賠償,6,、乘坐國內(nèi)航班的旅客，其托運行李全部或部分丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣（）元。,A,50 B,100C,150 D,200,7,、以下（）物品不得作為行李運輸。,A,危險品,B,菜刀,C,槍支,D,導(dǎo)盲犬,思考練習(xí):,判斷題：,8

14、,、旅客的托運行李應(yīng)與旅客同機運送。,（）,9,、在始發(fā)站發(fā)現(xiàn)違章行李，本公司有權(quán)拒絕收運或?qū)⑦`章行李取出后運輸，已收取的逾重行李費退還。,（）,10,、精密儀器、電器等類物品的重量可計算在免費行李額內(nèi)，不用單獨收取逾重行李費。,（）,11,、危險品不得作為行李運輸,.,（）,12,、托運行李每件重量不能超過,20,公斤。,（）,13,、行李包裝內(nèi)可用鋸末、谷殼、草屑等作襯墊物。,（）,14,、逾重行李收費，費率以每公斤按當(dāng)日經(jīng)濟艙票價的,1.5,計算。,（）,15,、民航運輸部門在必要時有權(quán)對旅客行李進行檢查，拒絕檢查者其行李可拒絕收運。,（）,國先生于,2011,年,01,月,07,日從香

15、港機場出發(fā)乘坐南航,CZ636,航班到沈陽，出發(fā)前，將在香港刷卡消費購買的,40,余萬元東西，分成四包，由南航托運。不料下飛機后，發(fā)現(xiàn)托運行李丟失了一件。行李是在香港機場打包的黃色紙箱，內(nèi)裝有名牌鞋，錢夾和衣服等。,國先生立即就向南航反應(yīng)了丟失情況，南航當(dāng)時答復(fù)讓等消息。等了近一個月沒有回復(fù)，國先生只好反復(fù)催促。最后南航方面回復(fù)說只賠償,5000,元人民幣，最多,6000,元人民幣。國先生不同意此賠償方案，事情于是陷入僵局。到現(xiàn)在賠償方案也沒有落實。,案例：,從此案例來看，航空公司對旅客行李管理不善的問題的確有待解決。導(dǎo)致旅客行李丟失的因素是多方面的，包括機場停機坪的擁堵情況、不同航班之間有限

16、的交接時間、中轉(zhuǎn)站的增多等。,但是作為旅客，也應(yīng)從案例中吸取教訓(xùn)，尤其是在托運貴重物品時，一定注意聲明價值并交納聲明價值附加費，以免在行李丟失時，承運人按照公斤賠償?shù)慕痤~遠低于丟失物品的實際價值。,分析總結(jié)：,思考：,那么什么是聲明價值行李呢？,聲明價值行李運輸：,1,、行李的實際價值超過每公斤最高賠償限額的,（國內(nèi)運輸每公斤,100,元人民幣，國際運輸每公斤,20,美元）,，可辦理行李聲明價值。,2,、承運人按旅客聲明價值中超過最高賠償限額部分價值的,5,收取聲明價值附加費。聲明價值附加費以元為單位，小數(shù)點后面進整為元。,3,、聲明價值最高限額為人民幣,8000,元。,4,、自理行李、隨身攜帶物品和小動物不辦理聲明價值運輸。,聲明價值附加費的計算公式：,聲明價值附加費（行李聲明價值每公斤行李最高賠償額,聲明價值行李重量）,5,（,由于辦理聲明價值行李的重量不能包括在免費行李額內(nèi)，所以應(yīng)單獨過秤，全部重量按逾重行李運價交付運費。,也即辦理聲明價值的行李應(yīng)按照逾重行李收取逾重行李運費,）,例題,1,：,某旅客為其一件,10,公斤行李聲明價值,2100,元，其聲明價值附加費為：,聲明價值附