物業(yè)22個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)

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1、信用方面 1、收費(fèi)要公示 在小區(qū)內(nèi)公示基本辦事制度、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)公共部位經(jīng)營收支情況，按規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)年度收支情況。 2、著裝要統(tǒng)一 物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明言行，公示主要管理人員照片和聯(lián)系方式。 3、維修要及時(shí) 應(yīng)急維修30分鐘內(nèi)到場，一般維修2日內(nèi)修復(fù)，業(yè)主報(bào)修的回訪率100%。 4、投訴要回訪 及時(shí)處理業(yè)主的投訴，建立投訴和回訪記錄，業(yè)主的投訴、意見和建議應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。 5、業(yè)主要繳費(fèi) 業(yè)主自覺遵守管理規(guī)約，履行業(yè)主義務(wù)，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)用，不以任何理由拒交物業(yè)費(fèi)，侵占其他業(yè)主利益。 環(huán)境方面 6、道路

2、要平整 路面平整無坑洼，路牙石、井蓋整齊無缺損，路面無果皮紙屑等雜物。 7、保潔要干凈 實(shí)行公共區(qū)域衛(wèi)生清潔責(zé)任制，定期打掃道路、廣場、綠地、游樂設(shè)施、門廳、電梯、車庫。 8、花草要修剪 綠植、草坪定期修剪、施肥、打藥，花草樹木長勢良好，無雜草雜物、無明顯斑禿。 9、路燈要明亮 路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。 10、樓道要整潔 樓道、門廳、走廊等房屋共用部位保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗保持潔凈。 11、垃圾要分類 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，配備封閉式垃圾桶，分類收集，日產(chǎn)日清。實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任制，有專職清潔人員、明確責(zé)任范圍并公示。 12、排

3、水要通暢 排水排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。 秩序方面 13、停車要劃線 機(jī)動車進(jìn)出道閘管理，劃線停車，停放有序，外來車輛有登記。 14、充電要定點(diǎn) 非機(jī)動車按規(guī)定位置劃線停放，定點(diǎn)充電，無私拉電線充電行為。 15、違建要拆除 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。 16、寵物要牽繩 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜，帶寵物出門要牽繩并鏟除糞便。 17、油煙要處理 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無出店經(jīng)營，無亂堆亂放，油煙排放要經(jīng)過環(huán)保處理，達(dá)標(biāo)排放。 安全方面 18、消防要有水 制訂消防應(yīng)急預(yù)案，消防設(shè)施設(shè)備完好無損，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 19、監(jiān)控要有圖 安防設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)，24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，圖像清晰，保存時(shí)間不少于30天。 20、電梯要安穩(wěn) 電梯定期維保，使用安全穩(wěn)定；在顯著位置張貼安全注意事項(xiàng)、警示標(biāo)志和有效的電梯使用標(biāo)志，電梯緊急報(bào)警靈敏可靠，聯(lián)系暢通；轎廂、井道清潔。 21、進(jìn)出要刷卡 業(yè)主進(jìn)出要刷卡，來訪人員要登記。 22、巡邏要全天 保安隊(duì)伍實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。