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1、 一 、 什 么 是 6 M 1 E 人 Man 機 Machine 料 Material 法 Method 測 量 Measurement 成 本 Money 環(huán) 境 Environment 二 、 6M1E的 具 體 含 義 （ 人 ）人 （ Man）包 括 人 的 質 量 意 識 、 責 任 心 、 技 術 水平 、 操 作 熟 練 程 度 等 。在 6M1E中 人 是 最 重 要 的 因 素 ,但 在 日常 管 理 中 另 外 5M1E也 須 特 別 注 意 ! 6M1E的 具 體 含 義 （ 機 ）機 （ Machine）儀 器 設 備 是 否 已 通 過 檢 驗 和 校 正 ， 運
2、行 狀 況 是 否 正 常 ， 是 否 有 嚴 格 的 管 理 和使 用 保 養(yǎng) 制 度 等 。 6M1E的 具 體 含 義 （ 料 ）料 （ Material）包 括 材 料 的 供 應 商 、 材 料 機 械 性 質 ,化 學 性 質 及 材 料 尺 寸 規(guī) 格 ,電 氣 規(guī) 格 ;應注 意 不 要 混 入 類 似 的 不 同 材 料 ,對 材 料 進行 標 識 ,分 類 .做 到 一 物 一 卡 . 6M1E的 具 體 含 義 (法 ）法 (Method)包 括 工 藝 技 術 路 線 、 操 作 規(guī) 程 、 組 織 管理 方 法 等 是 否 標 準 化 、 規(guī) 范 化 、 程 序 化；
3、 應 聽 取 作 業(yè) 者 的 提 案 、 意 見 并 加 以 實施 ， 并 定 期 修 改 制 作 方 法 、 作 業(yè) 方 法(SOP/WI)及 相 關 標 準 。 6M1E的 具 體 含 義 (測 量 ）測 量 （ Measurement）包 括 儀 器 的 精 度 及 測 量 方 法 等 ， 是 否有 嚴 格 執(zhí) 行 。 6M1E的 具 體 含 義 (成 本 ）成 本 （ Money）包 括 人 力 、 管 理 、 機 器 設 備 、 治 工 具、 原 材 料 等 的 成 本 計 算 及 產 品 的 價 值 ，生 產 不 良 品 的 價 值 及 工 廠 利 潤 的 計 算 。 6M1E的
4、具 體 含 義 （ 環(huán) 境 ）環(huán) 境 （ Environment）包 括 電 源 穩(wěn) 定 度 、 水 質 穩(wěn) 定 度 、 溫 度濕 度 、 空 氣 含 塵 量 、 噪 音 、 震 動 、 衛(wèi) 生等 環(huán) 境 條 件 ， 該 控 制 的 是 否 已 得 到 控 制。 三 、 6M1E的 應 用6M1E是 引 起 產 品 質 量 波 動 的 7大 因 素 ， 控 制 正 常 波動 ， 消 除 異 常 波 動 是 現(xiàn) 場 質 量 管 理 的 工 作 重 點 。 通 常 我們 可 用 6M1E的 魚 骨 圖 方 法 來 分 析 。 人 Man： 人 員 訓 練 不 足 ， 班 別 的 差 異 等 機 M
5、achine： 如 工 具 的 磨 損 、 夾 具 松 動 、 液 壓 或 電 力 不 穩(wěn) 定 ， 未 定 其 保 養(yǎng) 等 料 Material： 指 供 應 商 的 品 質 不 穩(wěn) 定 或 混 料 、 錯 料 法 Method： 指 建 立 的 標 準 操 作 程 序 、 機 臺 生 產 條 件 或 組 裝 方 法 不 當 等 測 量 Measurement： 如 量 測 上 的 失 誤 及 變 異 造 成 量 測 數 據 的 誤 差 。 環(huán) 境 Environment： 比 如 溫 濕 度 、 空 氣 污 染 或 周 遭 有 振 動 源 等 成 本 Money： 不 良 品 的 價 值 及
6、 改 良 成 本 三 、 6M1E的 應 用 （ 續(xù) ） 1） 定 義 出 問 題 特 性 2） 畫 出 下 列 圖 形 問 題 特 性 改 良 成 本測 量 環(huán) 境 人 機 器 料 方 法 三 、 6M1E的 應 用 （ 續(xù) ） 3） 畫 出 大 原 因 之 下 的 小 原 因 4） 找 出 主 要 原 因 ， 以 它 為 問 題 特 性 ， 重 復 上 述步 驟 ， 直 至 原 因 非 常 明 確 ， 解 決 方 案 就 可 以 很 容易 地 形 成 。 問 題 特 性 改 良 成 本測 量 環(huán) 境 人機 器 料 方 法原 因 一 原 因 二 原 因 一 原 因 二 誰 何 時 何 地 什
7、 么 為 什 么 如 何 多 少 5W2H的 益 處5W2H法 又 稱 七 何 分 析 法 ,它 是 一 種 調 查 研 究 和思 考 問 題 的 辦 法 。5W2H可 以 讓 您 熟 悉 有 系 統(tǒng) 的 質 問 技 巧 ， 以 協(xié) 助您 發(fā) 掘 問 題 的 真 正 根 源 所 在 并 可 能 創(chuàng) 造 改 善 途徑 。做 任 何 工 作 都 應 該 從 5W2H來 思 考 ， 這 樣 有 助 于我 們 的 思 路 條 理 化 ， 杜 絕 盲 目 性 ， 另 外 我 們 的匯 報 也 應 該 用 5W2H， 能 節(jié) 約 寫 報 告 及 看 報 告 的時 間 。 WHAT： 什 么 事 ？ 要 做
8、 什 么 ？WHO： 由 誰 來 執(zhí) 行 、 誰 來 負 責 ？WHEN： 什 么 時 候 開 始 ？ 什 么 時 候 結 束 ？ 什 么 時 候 檢 查 ？WHERE： 在 哪 里 干 ， 哪 里 開 始 ， 哪 里 結 束 ？WHY： 這 樣 干 的 必 要 性 是 什 么 ？ HOW： 如 何 做 這 項 工 作 ？ 這 是 最 好 的 方 法 嗎 ？ 還 有 其 他 的 方 法 嗎 ？HOW MUCH： 現(xiàn) 在 的 花 費 是 多 少 ？ 改 進 后 將 花 費 多 少 ？ 案 例 一培 訓 計 劃 可 根 據 5W2H來 思 考 及 規(guī) 劃 ：WHY： 為 何 培 訓WHAT： 培
9、訓 什 么 ？ 培 訓 哪 些 內 容 ？WHO： 哪 些 人 該 培 訓 ？WHEN： 培 訓 時 間WHERE： 培 訓 地 點HOW： 如 何 進 行 ？ 如 何 檢 驗 成 果 ？HOW MUCH： 花 費 多 少 ？ 先 作 預 算 。 什 么 程 度 ？依 照 此 制 訂 好 培 訓 計 劃 ， 設 定 好 培 訓 預 定 表 ， 就 更 容 易掌 握 培 訓 的 工 作 例 題 ： “ 張 小 姐 ， 請 你 將 這 份 調 查 報 告 復 印 2份 ， 于 下班 前 送 到 總 經 理 室 交 給 總 經 理 ； 請 留 意 復 印 的 質 量 ，總 經 理 要 帶 給 客 戶
10、 參 考 。 ” WHO（ 執(zhí) 行 者 ） - WHAT（ 做 什 么 ） - HOW（ 怎 么 做 ） - WHEN（ 時 間 ） - WHERE（ 地 點 ） - HOW MANY（ 工 作 量 ） - WHY（ 為 什 么 ） -討 論 ： 請 一 位 學 員 根 據 我 們 所 說 的 5W2H方 法 將 該 案 例 進 行 劃 分 ， 體 會 該 方 法 所 傳 遞 的 重 點 。案 例 二 WHO（ 執(zhí) 行 者 ） -張 小 姐WHAT（ 做 什 么 ） -調 查 報 告HOW（ 怎 么 做 ） -復 印 品 質 好 的 副 本WHEN（ 時 間 ） -下 班 前WHERE（ 地 點 ） -總 經 理 室HOW MANY（ 工 作 量 ） -2份WHY（ 為 什 么 ） -要 給 客 戶 做 參 考案 例 二 （ 參 考 答 案 ）
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