XX集團(tuán)勝任力模型管理手冊(cè)【一份非常好的專(zhuān)業(yè)參考資料】

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1、 XXXXX集團(tuán) 勝任力模型管理手冊(cè) （指導(dǎo)性方案） 目 錄 一、勝任力模型概述 1、崗位勝任力定義 2、崗位勝任力模型定義 3、崗位勝任力模型在人力資源管理中的作用 二、XXXX公司勝任力模型建立說(shuō)明 1、建立原則 2、建立流程 3、建立過(guò)程說(shuō)明 4、對(duì)XXXX的建議 三、XXXX公司勝任力模型說(shuō)明與要求 1、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容說(shuō)明 2、管理說(shuō)明 3、對(duì)人力資源人員和管理人員的要求 四、XXXX公司勝任力模型的應(yīng)用 1、在招聘配置中的應(yīng)用 2、在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用

2、 3、在績(jī)效管理中的應(yīng)用 五、附則 六、附件 手冊(cè)正文 一、勝任力模型概述 1、崗位勝任力定義 從企業(yè)角度定義，崗位勝任力是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，獲得市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)本組織內(nèi)的各崗位人員所需要具備的職業(yè)素質(zhì)、知識(shí)、技能和能力的綜合要求。 從員工角度定義，崗位勝任力是指能將某一工作中有卓越成就者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能等。 2、崗位勝任力模型定義 崗位勝任力模型是根據(jù)崗位類(lèi)別或具體崗位，把勝任該崗位類(lèi)別或該崗位所需的核心的、重要的或通用的能力素質(zhì)進(jìn)行選擇和有機(jī)組合，形成崗

3、位系列或針對(duì)具體崗位的能力素質(zhì)列表與描述說(shuō)明。 3、崗位勝任力模型在人力資源管理中的作用 企業(yè)人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要作用。而建立基于崗位勝任力的現(xiàn)代人力資源管理體系是發(fā)展的趨勢(shì)，針對(duì)XXXX集團(tuán)的人力資源管理現(xiàn)狀，導(dǎo)入崗位勝任力模型理念及其管理方法，能大幅度提高XXXX集團(tuán)人力資源管理水平與操作水平，有力推動(dòng)XXXX集團(tuán)的人力資源管理變革，全面提升其系統(tǒng)性、有效性與前瞻性；可通過(guò)崗位勝任力及其方法的運(yùn)用，不斷提高人力資源管理的層次，不斷提升對(duì)企業(yè)整體發(fā)展的作用與價(jià)值。 崗位勝任力模型與崗位說(shuō)明書(shū)有本質(zhì)的區(qū)別，崗位說(shuō)明書(shū)是針對(duì)崗位的分析和說(shuō)明，是崗位規(guī)范化和人力資源

4、管理的基礎(chǔ)；崗位勝任力模型是針對(duì)績(jī)優(yōu)員工及其綜合特質(zhì)、能力的分析和說(shuō)明，是人崗動(dòng)態(tài)匹配和管理導(dǎo)向的依據(jù)與指南針。 崗位勝任力一方面承接企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)對(duì)人的要求，一方面關(guān)注員工的優(yōu)秀工作業(yè)績(jī)及其原因，把企業(yè)戰(zhàn)略與整個(gè)人力資源管理業(yè)務(wù)緊密連接起來(lái)，可廣泛應(yīng)用于員工招聘配置、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理和薪酬管理過(guò)程中。 二、XXXX公司勝任力模型建立說(shuō)明 1、建立原則 （1）適應(yīng)性原則 XXXX集團(tuán)的勝任力模型必須適應(yīng)企業(yè)的行業(yè)特性與發(fā)展特性。 （2）有效性原則 XXXX集團(tuán)的勝任力模型必須能有效地應(yīng)用于企業(yè)的人力資源管理工作中，能對(duì)各具體工作提供有價(jià)值的指導(dǎo)和參考作用

5、。 （3）簡(jiǎn)要性原則 根據(jù)XXXX集團(tuán)的現(xiàn)狀和人力資源管理現(xiàn)狀，勝任力模型不能很復(fù)雜，要簡(jiǎn)單簡(jiǎn)捷，有利于理解與應(yīng)用。 2、建立流程 本流程對(duì)勝任力的建立進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明，為XXXX集團(tuán)建立針對(duì)單個(gè)關(guān)鍵崗位或重要崗位的勝任力模型提供參考。 序號(hào) 具體工作 流程說(shuō)明 1 勝任力模型項(xiàng)目策劃 選擇建立勝任力模型的具體崗位，對(duì)模型的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃；成立建模小組，制定項(xiàng)目推進(jìn)方案 2 選擇績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與樣本 確定什么是績(jī)優(yōu)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，從崗位中選擇優(yōu)秀的員工作為分析的樣本 3 收集并分析數(shù)據(jù)信息 A、 績(jī)優(yōu)員工行為事件訪談與資料分析 B、 公司戰(zhàn)略規(guī)劃、目

6、標(biāo)、文化、業(yè)務(wù)流程資料分析 4 勝任力模型設(shè)計(jì) 提煉崗位素質(zhì)能力項(xiàng)，設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型 5 素質(zhì)模型驗(yàn)證訪談 征求該崗位員工的意見(jiàn)與看法 6 勝任力模型應(yīng)用 在人力資源工作中加以應(yīng)用 3、建立過(guò)程說(shuō)明 本次XXXX集團(tuán)的勝任力建模經(jīng)歷了培訓(xùn)階段、信息收集階段、分析階段和建模階段，本手冊(cè)完成后，將進(jìn)入應(yīng)用階段和管理階段。 在本次建模過(guò)程中，對(duì)保定XXXX進(jìn)行了大量的行為事件訪談，并回收了秦皇島的調(diào)查表，對(duì)立中的“誠(chéng)信、勤勉、合作、發(fā)展”的企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行了細(xì)致的觀察和分析，對(duì)XXXX企業(yè)的特點(diǎn)與行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行了分析；根據(jù)這種情況，全面審核了公司人力資源管理的相關(guān)文件，針對(duì)XXX

7、X集團(tuán)的現(xiàn)狀和人力資源管理水平，設(shè)計(jì)了本模型。 4、對(duì)XXXX公司的建議 通過(guò)建模工作和資料審核，對(duì)XXXX集團(tuán)的人力資源管理提出以下建議，并可有利于勝任力模型的應(yīng)用。 （1）各級(jí)管理人員應(yīng)提高對(duì)勝任力模型的理解，充分認(rèn)識(shí)到勝任力模型對(duì)企業(yè)和本職工作的價(jià)值所在，并在工作中加以針對(duì)性應(yīng)用。 （2）在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，對(duì)人力資源需求特質(zhì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)界定。 （3）在轉(zhuǎn)化咨詢(xún)方提供的方案時(shí)，充分考慮管理的協(xié)調(diào)性與一致性。 （4）全面提升相關(guān)人力資源管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。 （5）關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃，提升人力資源管理的前瞻性。 （6）關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)流程與價(jià)值創(chuàng)造，提升人力資源管理的層次

8、性。 三、XXXX公司勝任力模型說(shuō)明與要求 1、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容說(shuō)明 XXXX集團(tuán)勝任力模型分為二大部分，第一部分為《勝任力模型管理手冊(cè)》，對(duì)勝任力模型的總體思路、構(gòu)建情況、管理與應(yīng)用進(jìn)行說(shuō)明；第二部分為附件，附件1是六大崗位類(lèi)別的勝任力模型，附件2對(duì)勝任力模型中的勝任力項(xiàng)目進(jìn)行定義與等級(jí)說(shuō)明，附件3是管理崗位勝任力等級(jí)匹配表。 （1）附件1說(shuō)明： 六大崗位類(lèi)別說(shuō)明表 序號(hào) 崗位類(lèi)別 說(shuō)明 1 管理類(lèi)崗位 集團(tuán)各公司副科級(jí)及以上崗位 2 財(cái)務(wù)類(lèi)崗位 集團(tuán)各公司財(cái)務(wù)工作崗位 3 技術(shù)研發(fā)類(lèi)崗位 集團(tuán)各公司技術(shù)開(kāi)發(fā)與工藝崗位 4 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位 集團(tuán)各公司市場(chǎng)與銷(xiāo)售崗

9、位 5 關(guān)鍵類(lèi)崗位 集團(tuán)各公司的重要核心崗位 6 招聘大學(xué)類(lèi) 集團(tuán)各公司招聘的大學(xué)生 在附件1中，每個(gè)崗位類(lèi)別都有一個(gè)勝任素質(zhì)項(xiàng)目列表，是根據(jù)該崗位類(lèi)別的崗位特性和對(duì)績(jī)優(yōu)人員的綜合分析，從眾多特質(zhì)和能力項(xiàng)目中選擇出來(lái)的，表達(dá)了公司對(duì)該崗位類(lèi)別人員的重點(diǎn)要求和績(jī)優(yōu)員工的綜合共性。 同時(shí)，在列表中，對(duì)每個(gè)勝任素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行了分類(lèi)，六個(gè)崗位類(lèi)別都具備的一些素質(zhì)項(xiàng)目劃為通用類(lèi)素質(zhì)，針對(duì)每個(gè)崗位類(lèi)別的個(gè)別素質(zhì)項(xiàng)目劃為專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)素質(zhì)（如財(cái)務(wù)類(lèi)崗位的財(cái)務(wù)類(lèi)素質(zhì)項(xiàng)目），把知識(shí)技能方面的要求統(tǒng)歸為專(zhuān)業(yè)類(lèi)素質(zhì)。 （2）附件2說(shuō)明： 附件2稱(chēng)為《勝任素質(zhì)模型詞典》，本詞典對(duì)附件1中的三大類(lèi)別的每個(gè)素質(zhì)

10、（通用類(lèi)素質(zhì)、專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)類(lèi)素質(zhì)）進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，包括每個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目的定義、每個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目的三個(gè)級(jí)別說(shuō)明和該素質(zhì)項(xiàng)目的測(cè)評(píng)方法建議。 每個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目的三個(gè)級(jí)別為合格、良好、優(yōu)秀。合格是對(duì)該項(xiàng)素質(zhì)的最低要求，良好是對(duì)該項(xiàng)素質(zhì)的提升性要求，優(yōu)秀是對(duì)該項(xiàng)素質(zhì)的卓越性要求。 每個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目的測(cè)評(píng)方法建議只對(duì)測(cè)評(píng)方法進(jìn)行了選擇。根據(jù)XXXX集團(tuán)的人力資源管理現(xiàn)狀，成立測(cè)評(píng)中心的可能性不大。所以，在具體應(yīng)用與操作時(shí)，相關(guān)人員可根據(jù)建議的測(cè)評(píng)方法，設(shè)計(jì)適合實(shí)施的可行的結(jié)構(gòu)化面試題目及其他操作工具。 （3）附件3說(shuō)明： 附件3是《管理崗位勝任力等級(jí)匹配表》，對(duì)XXXX集團(tuán)不同級(jí)別的管理人員的勝任力項(xiàng)目進(jìn)行

11、了等級(jí)匹配，即每個(gè)勝任力項(xiàng)目要求該級(jí)別人員是達(dá)到合格、良好還是優(yōu)秀進(jìn)行了界定。 2、管理說(shuō)明 （1）管理責(zé)任 勝任力模型由XXXX集團(tuán)人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)、修改、更新和組織實(shí)施；各級(jí)管理人員承擔(dān)實(shí)施和推行的義務(wù)，并有提出建議和意見(jiàn)的權(quán)利。 （2）勝任力模型的更新 當(dāng)發(fā)生下列情況時(shí)，人力資源管理部門(mén)可對(duì)勝任力模型進(jìn)行更新： u 公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)生重大變化時(shí) u 公司業(yè)務(wù)流程發(fā)生重大變化時(shí) u 公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí) u 公司外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí) u 公司人力資源管理政策與要求發(fā)生重大變化時(shí) u 公司業(yè)務(wù)變革或管理變革時(shí) u 公司績(jī)效管理反饋對(duì)人的要求發(fā)生

12、重大變化時(shí) u 其他重大情況的發(fā)生 （3）勝任力模型的維護(hù)和調(diào)整 XXXX集團(tuán)人力資源管理部門(mén)應(yīng)對(duì)勝任力模型進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)和調(diào)整，可根據(jù)實(shí)際情況和企業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展，調(diào)整各崗位類(lèi)別的勝任力模型的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，也可調(diào)整勝任力模型項(xiàng)目的定義與級(jí)別。 原則上，每年應(yīng)對(duì)勝任力模型進(jìn)行一次調(diào)整。 （4）勝任力模型的崗位化 XXXX集團(tuán)人力資源管理部門(mén)和各公司人力資源管理部門(mén)，可根據(jù)本管理手冊(cè)的說(shuō)明和六大崗位類(lèi)別的勝任力模型，為本公司的具體關(guān)鍵崗位和核心崗位制定崗位勝任力模型。 3、對(duì)人力資源人員和管理人員的要求 （1）對(duì)人力資源人員的要求 勝任力模型的實(shí)際應(yīng)用、管理與更新，對(duì)人力資源人員有較高

13、的要求： u 深刻認(rèn)知公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo) u 熟悉公司業(yè)務(wù)流程 u 掌握績(jī)效管理的方法與工具 u 掌握行為事件訪談法 u 掌握至少三種人才測(cè)評(píng)方法 u 系統(tǒng)性人力資源管理思路 u 較專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)知識(shí) u 極強(qiáng)的分析能力與溝通能力等 （2）對(duì)管理人員的要求 勝任力模型對(duì)管理人員而言，是一個(gè)很好的管理工具。它可以幫助管理人員深入分析下級(jí)員工的業(yè)績(jī)及其原因，分析需要什么樣的下級(jí)才能達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，引導(dǎo)管理人員發(fā)現(xiàn)下級(jí)的針對(duì)性問(wèn)題，全面提升管理人員對(duì)人和業(yè)績(jī)兩方面的管理能力。 因此，要求XXXX集團(tuán)的各級(jí)管理人員，能有意識(shí)地應(yīng)用勝任力模型及其方法，全面提升自己的管理能力和管理水平。

14、 四、XXXX勝任力模型的應(yīng)用 勝任力模型在人力資源管理中的應(yīng)用 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 提供培訓(xùn)需求和培訓(xùn)內(nèi)容的依據(jù) 績(jī)效管理 明確績(jī)效目標(biāo)與改進(jìn)方向 招聘配置 提供評(píng)價(jià)項(xiàng)目與參考依據(jù) 1、在招聘配置中的應(yīng)用 勝任力模型為招聘配置提供較科學(xué)的依據(jù)，可避免部分管理人員根據(jù)自己的主觀印象評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，避免招聘考察的盲目性，提高招聘配置的目的性和針對(duì)性。XXXX公司在從外部人才市場(chǎng)招聘員工時(shí)，在晉升或調(diào)換內(nèi)部員工時(shí)，可按照勝任力模型的勝任力項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)考查或測(cè)評(píng)，下面說(shuō)明應(yīng)用的四步曲： （1）確定招聘配置崗位的定位與考查項(xiàng)目 當(dāng)確定招聘或配置某個(gè)崗位時(shí)，可首

15、先確定配置的定位：完全勝任、基本勝任還是培養(yǎng)使用。 然后，根據(jù)該崗位類(lèi)別的勝任力模型，結(jié)合具體崗位的工作任務(wù)，選擇確定重點(diǎn)考察的勝任力項(xiàng)目（不排除考查勝任力模型以外的其他能力或個(gè)人特質(zhì)）。 （2）選擇或設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)方法 根據(jù)考查的勝任力項(xiàng)目，在勝任力模型詞典中查詢(xún)定義與等級(jí)說(shuō)明，根據(jù)測(cè)評(píng)建議綜合選擇針對(duì)每個(gè)勝任力項(xiàng)目的測(cè)評(píng)方法，靈活設(shè)計(jì)各種測(cè)評(píng)工具和與等級(jí)對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如要重點(diǎn)考查團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，選擇行為事件面試法，就可設(shè)計(jì)相應(yīng)的行為事件面試問(wèn)題及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 崗位測(cè)評(píng)項(xiàng)目表 序號(hào) 重點(diǎn)考察項(xiàng)目 測(cè)評(píng)方法 測(cè)評(píng)工具 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

16、 備注：在選擇或設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)方法時(shí)，不要認(rèn)為只有測(cè)評(píng)中心才能進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)評(píng)；實(shí)際上我們可廣泛而靈活地應(yīng)用各種方法來(lái)測(cè)評(píng)應(yīng)聘者。 （3）組織面試或考察 前面二步工作完成后，就可組織實(shí)施面試或考察，可運(yùn)用勝任力評(píng)價(jià)表對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行針對(duì)性評(píng)價(jià)。 行為事件面試法的勝任力評(píng)價(jià)表 姓名 應(yīng)聘崗位 序號(hào) 崗位勝任力評(píng)價(jià)項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)等級(jí) 評(píng)價(jià)等級(jí) 備注 1 責(zé)任心 良好 2 執(zhí)行力 優(yōu)秀 3 團(tuán)隊(duì)合作 優(yōu)秀 4 組織協(xié)調(diào)能力 良好 5 …… （4）評(píng)價(jià)選拔 根據(jù)評(píng)

17、價(jià)結(jié)果，對(duì)多個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合比較，選擇最適合的人進(jìn)行配置。每次應(yīng)用勝任力模型進(jìn)行招聘配置后，應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，通過(guò)配置到崗的員工的行為表現(xiàn)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)來(lái)驗(yàn)證勝任力模擬的有效性和準(zhǔn)確性，驗(yàn)證測(cè)評(píng)方法的有效性和準(zhǔn)確性。 說(shuō)明：以上四步曲的方法可廣泛應(yīng)用于招聘所有重要崗位和關(guān)鍵崗位的員工。 2、在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用 基于勝任力模型的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)明確了公司對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)的方向，有利于根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展確定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，根據(jù)勝任力素質(zhì)項(xiàng)目與評(píng)價(jià)結(jié)果制定、調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容。 尤其在培訓(xùn)需求分析方面，公司可根據(jù)某崗位類(lèi)別的勝任力模型分析該類(lèi)別員工在要求的勝任力項(xiàng)目方面存在的欠缺，以確定共性培訓(xùn)需求；也可對(duì)某

18、關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行勝任力模型的分析，發(fā)現(xiàn)存在的不足，以確定其個(gè)性化的培訓(xùn)需求。 基于勝任力的培訓(xùn)需求分析表 崗位 員工姓名 序號(hào) 勝任力項(xiàng)目 要求等級(jí) 行為表現(xiàn)與結(jié)果 差距分析 1 溝通能力 良好 2 學(xué)習(xí)能力 優(yōu)秀 3 …… 3、在績(jī)效管理中的應(yīng)用 勝任力模型關(guān)注績(jī)優(yōu)的行為表現(xiàn)，為績(jī)效考核提供了過(guò)程監(jiān)控的依據(jù)，各級(jí)管理人員可通過(guò)考察崗位要求具備的勝任能力和行為表現(xiàn)，關(guān)注當(dāng)前與未來(lái)的績(jī)效。同時(shí)強(qiáng)化對(duì)員工潛能的開(kāi)發(fā)。 勝任能力模型是區(qū)分優(yōu)秀與普通的行為指標(biāo)和導(dǎo)向，可以根據(jù)勝任力模型中的勝任力項(xiàng)目對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性考核。讓工

19、作行為表現(xiàn)好和業(yè)績(jī)出色的員工及時(shí)得到回報(bào)，有助于提高員工的工作積極性；對(duì)于工作行為表現(xiàn)偏離勝任力模型要求的和工作績(jī)效不夠理想的員工，可以根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以及勝任能力模型要求，通過(guò)培訓(xùn)或其他方式幫助員工改善工作績(jī)效，改善企業(yè)對(duì)員工的期望。 結(jié)合XXXX集團(tuán)正在進(jìn)行的績(jī)效管理咨詢(xún)與變革，可以在CPI指標(biāo)設(shè)計(jì)與選擇過(guò)程中，把勝任力模型中的勝任力項(xiàng)目作為CPI指標(biāo)，把等級(jí)描述作為考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更有依據(jù)性和目的性。 在績(jī)效反饋階段，勝任力模型的引入要求各級(jí)管理人員有針對(duì)性地向員工反饋在勝任素質(zhì)方面的不足、以后發(fā)展的方向、需要彌補(bǔ)的能力和需要改善的行為表現(xiàn)等，以幫助管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行全面的分析與指導(dǎo)。 五、附則 1、本手冊(cè)由杭州步步為贏管理咨詢(xún)有限公司制定并負(fù)責(zé)解釋。 2、本手冊(cè)為第一版，可根據(jù)具體情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)修改。 六、附件 附件1：《六大崗位類(lèi)別的勝任力模型》 附件2：《勝任素質(zhì)模型詞典》 附件3：《管理崗位勝任力等級(jí)匹配表》 - 11 -