《員工績(jī)效考核方案》

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1、《員工績(jī)效考核方案》 《員工績(jī)效考核方案》一、目的 為落實(shí)按勞分配原則，進(jìn)一步深入XXX物業(yè)內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績(jī)效管理工作，建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過(guò)對(duì)員工履行崗位使命狀況的評(píng)估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合，為了規(guī)范員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲管理，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)員工工作積極性，加強(qiáng)企業(yè)活力，提升服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定此績(jī)效考核實(shí)施方案。 二、適用范圍 本方案適用于XXX物業(yè)全體員工 三、績(jī)效考核原則 1.“三公〞原則： 〔1〕公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能參加平等競(jìng)爭(zhēng)；

2、〔2〕公開(kāi)：考核執(zhí)行公開(kāi)監(jiān)督，人人知曉、理解考核辦法； 〔3〕公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。 2.“四嚴(yán)〞原則： 〔1〕嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循； 〔2〕嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必需具體、明確、客觀、合理； 〔3〕嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必需符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊螅? 〔4〕嚴(yán)正考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對(duì)老好人主義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。 四、考核程序與考評(píng)責(zé)任 →項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評(píng)→品質(zhì)管理部核準(zhǔn)→物 業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評(píng)機(jī)制； 2.績(jī)效考核程序：

3、 〔1〕基層員工自評(píng)→部門主管初評(píng)、簽字→項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評(píng)、簽字→品質(zhì)管理部核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字； 〔2〕部門主管級(jí)人員自評(píng)→項(xiàng)目經(jīng)理初評(píng)、簽字→品質(zhì)管理部核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字； 〔3〕項(xiàng)目經(jīng)理自評(píng)→項(xiàng)目經(jīng)理下屬民主初評(píng)→品質(zhì)管理部核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字； 3.直接上級(jí)和被考核者共同承當(dāng)考核責(zé)任： 品質(zhì)管理部、項(xiàng)目經(jīng)理及被考核者所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司、各項(xiàng)目處、部門績(jī)效考核工作，培訓(xùn)參加考核各級(jí)管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過(guò)程，考評(píng)分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計(jì)算并報(bào)批實(shí)施等工作。

4、 五、績(jī)效考核分類 公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。 1.試用考核： 依據(jù)國(guó)家勞作法相關(guān)規(guī)定，XXX物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為〔例如：簽訂一年勞作合同，試用期為：1個(gè)月〕，試用期滿后應(yīng)參加其崗位使命內(nèi)容及服務(wù)技能的考核，由試用員工所屬部門負(fù)責(zé)考核，考核成績(jī)?cè)?0分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如必需延長(zhǎng)試用期或不合適轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表上說(shuō)明，報(bào)送公司行政管理部門及物業(yè)總經(jīng)理審批。 2.月度考核： 〔1〕月度績(jī)效考核主要目的：通過(guò)對(duì)1個(gè)月內(nèi)工作計(jì)劃安排和任務(wù)完成狀況進(jìn)行考核，全面評(píng)價(jià)物業(yè)員工的工作業(yè)績(jī)，為員工績(jī)效工

5、資提供必要的依據(jù)，也為公司行政管理部對(duì)員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績(jī)效； 〔2〕每月月度考核暫定于次月的7日前完成。 3.年度考核： 〔1〕年終考核目的：評(píng)價(jià)年度物業(yè)員工和所在部門工作績(jī)效，為獎(jiǎng)金發(fā)放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評(píng)價(jià)提供依據(jù)，員工于每年12月31日前舉行總考核一次；考核時(shí)，負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參照月度考核記錄及考勤記錄等； 〔2〕考核年度為：自每年1月1日起至12月31日止。 六、績(jī)效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn) 1.考核的基本內(nèi)容： XXX物業(yè)公司績(jī)效考核分為管理層考核和基層員工考核。 〔1〕管

6、理層考核內(nèi)容〔詳見(jiàn)附件〕： 管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素養(yǎng)等七個(gè)方面進(jìn)行考核。 敬業(yè)精神考核： 熱愛(ài)本職工作，以本職工作為“天職〞；樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于革新；干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。 工作態(tài)度考核： 有激烈的責(zé)任感，以身作則，率先表范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。 領(lǐng)導(dǎo)能力考核： 有合理組織工作布暑、統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力；有正確分析、思路清楚、把握問(wèn)題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝集

7、力的能力。 工作業(yè)績(jī)考核： 物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成狀況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)狀況；工作受到上級(jí)表彰狀況。 遵規(guī)守紀(jì)考核： 帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間狀況；履行崗位責(zé)任制狀況；清廉自律狀況。 理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的狀況。 綜合素養(yǎng)考核： 全面視察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)狀況。 〔2〕基層員工考核內(nèi)容： 員工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素養(yǎng)等七個(gè)方面。 敬業(yè)精神考核： 熱愛(ài)本職，安心工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。

8、 工作態(tài)度考核： 有激烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。 工作能力考核： 熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本狀況，能夠勝任本職工作；善于思索問(wèn)題、研究問(wèn)題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 遵規(guī)守紀(jì)考核： 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、堅(jiān)決完成任務(wù)；執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間狀況；履行崗位責(zé)任制；遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度狀況。 理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的狀況。 團(tuán)結(jié)協(xié)作考核： 思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計(jì)較份內(nèi)份外

9、，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有優(yōu)良的口碑。綜合素養(yǎng)考核： 全面視察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)狀況。 七、考核時(shí)間及方法 1.建議所有被考評(píng)者均采用自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民主 〔項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管、全體員工〕測(cè)評(píng)打分、品質(zhì)管理部綜合評(píng)判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成，考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。 2.考核測(cè)評(píng)打分方法： 〔1〕項(xiàng)目經(jīng)理測(cè)評(píng)打分： 項(xiàng)目經(jīng)理的考核由品質(zhì)管理部具體落實(shí)，測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成： 第一部分---被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作績(jī)效考核表》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)

10、、 理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分。 第二部分---民主〔物業(yè)全體員工〕測(cè)評(píng)打分。由物業(yè)項(xiàng)目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論 學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。 第三部分---品質(zhì)管理部綜合評(píng)判打分。由品質(zhì)管理部對(duì)被考評(píng)者的綜合素養(yǎng)評(píng)判審核打分，最終由物業(yè)總經(jīng)理審核、確認(rèn)并簽字。 最終成績(jī)=自我評(píng)分20%+民主〔物業(yè)全體員工〕測(cè)評(píng)分30%+品質(zhì)管理部綜合打分50% 〔2〕物業(yè)部門主管測(cè)評(píng)打分： 部門主管的考核人為項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)管理部，測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成： 第一部分---被考評(píng)者自我評(píng)分，填寫《物業(yè)部門主管〔領(lǐng)班〕

11、工作績(jī)效考核表》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、 遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分。 第二部分---項(xiàng)目經(jīng)理初評(píng)打分，由項(xiàng)目經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給 被考評(píng)者初評(píng)打分。 第三部分---品質(zhì)管理部綜合評(píng)判打分，由品質(zhì)管理部對(duì)被考評(píng)者的綜合素養(yǎng)評(píng)判審核打分。 最終成績(jī)=自我評(píng)分20%+項(xiàng)目經(jīng)理測(cè)評(píng)分30%+品質(zhì)管理部綜合打分50% 〔3〕物業(yè)基層員工測(cè)評(píng)打分： 基層員工的考核人為部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)管理部，測(cè)評(píng)打分由四個(gè)部分組成： 第一部分---被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫《物業(yè)部門

12、員工工作績(jī)效考核表》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、 團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分。 第二部分---物業(yè)部門主管初評(píng)打分。由物業(yè)部門主管從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方 面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。 第三部分---項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評(píng)打分。由項(xiàng)目經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工 作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給 被考評(píng)者復(fù)評(píng)打分。 第四部分---品質(zhì)管理部綜合評(píng)判打分，由品質(zhì)管理部對(duì)被考評(píng)者的綜合素養(yǎng)評(píng)判審核打分。 最終成績(jī)=自我評(píng)分20%+物業(yè)部門主管初評(píng)分20%+項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評(píng)分30%

13、+品質(zhì)管理部綜合打分30% 八、績(jī)效考核的成績(jī)與獎(jiǎng)罰 1.考核成績(jī)分為：A、B、C、D、E五種成績(jī)。 成績(jī)?yōu)?0分--100分；發(fā)放全額績(jī)效工資〔其中95分以上通告嘉獎(jiǎng)，并合計(jì)一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)〕。 成績(jī)?yōu)?0分--90分；發(fā)放80%績(jī)效工資。 成績(jī)?yōu)?0分—80分；發(fā)放60%績(jī)效工資。 成績(jī)?yōu)?0分—70分；發(fā)放40%績(jī)效工資。 成績(jī)?yōu)?0分以下；免發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。 連續(xù)兩個(gè)月無(wú)績(jī)效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。 備注：建議績(jī)效工資為全額工資的20%，以免過(guò)度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。 2.考核的結(jié)果主要用

14、于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改 進(jìn)，將作為員工工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)晉升〔降〕、任職資格等級(jí)調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績(jī)效月薪、獎(jiǎng)金部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)進(jìn)行發(fā)放。 九、考核紀(jì)律： 1.品質(zhì)管理部要認(rèn)真組織，績(jī)效考核必需公正、公平、認(rèn)真、負(fù) 責(zé)，考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便造成考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職、辭退處理； 2.每位員工在民主測(cè)評(píng)打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎 重打分，凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，建議扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理； 3.考核工作

15、必需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成，凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi) 完成績(jī)效考核的，建議扣發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的處理。 備注：扣罰的所有獎(jiǎng)金將作為物業(yè)活動(dòng)資金使用。 十、申訴與解釋權(quán) 各類考評(píng)結(jié)束后，品質(zhì)管理部向被考核項(xiàng)目告知考核結(jié)果，各項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)上傳下達(dá)考核結(jié)果，如有異議，可向公司品質(zhì)管理部進(jìn)行申訴，公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)給予明確答復(fù)與最終解釋，如果被考核者對(duì)申訴處理仍有異議，可以向物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行最終復(fù)議。 物業(yè)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：物業(yè)公司總經(jīng)理 小組成員：品質(zhì)管理部經(jīng)理 本方案的解釋說(shuō)明權(quán)屬深圳市XXX物業(yè)管理。 十一、實(shí)施時(shí)間 本方案的實(shí)施時(shí)間為：年月日。 附件一：項(xiàng)目經(jīng)理月度工作績(jī)效考核表 附件二：內(nèi)保隊(duì)長(zhǎng)月度工作績(jī)效考核表附件三：內(nèi)保班長(zhǎng)月度工作績(jī)效考核表 附件四：內(nèi)保隊(duì)員月度工作績(jī)效考核表附件九：客戶服務(wù)部助理/接待/出納月度工作績(jī)效考核表附件十四：公司員工季度績(jī)效考評(píng)匯總表 附件十五：物業(yè)公司員工年度績(jī)效考評(píng)匯總表