第一節(jié)-產(chǎn)品說明書及其編寫

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1、產(chǎn) 品 說 明 書 及 編 寫學(xué) 習(xí) 目 標(biāo)1、 了 解 產(chǎn) 品 說 明 書 或 用 戶 手 冊(cè) 的 作 用 與 一 般 結(jié) 構(gòu) 。2、 能 編 寫 簡(jiǎn) 單 的 產(chǎn) 品 說 明 書 或 用 戶 手 冊(cè) 。 1、 產(chǎn) 品 說 明 書 及 其 作 用1、 產(chǎn) 品 說 明 書 （ Product Specification) 是 指 導(dǎo) 用 戶 選 擇 產(chǎn) 品 、 使 用 產(chǎn) 品 的“ 路 標(biāo) ” 和 “ 向 導(dǎo) ” ， 它 可 以 幫 助 用 戶了 解 產(chǎn) 品 特 性 ， 確 保 用 戶 正 確 、 安 全 地使 用 產(chǎn) 品 。 2、 產(chǎn) 品 說 明 書 作 用 向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用

2、方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識(shí)，以幫助消費(fèi)者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。1、 產(chǎn) 品 說 明 書 及 其 作 用 案 例 一 說 明 書 表 述 錯(cuò) 誤 引 發(fā) 卡 式 爐 爆 炸 1995年 3月 ， 北 京 某 餐 廳 發(fā) 生 一 起 卡 式 爐 爆 炸 事 故 。據(jù) 調(diào) 查 ， 煤 氣 罐 使 用 不 當(dāng) 引 發(fā) 了 此 次 事 故 。 該 燃 氣 罐 的 英文 說 明 書 提 及 “ Never refill gas into empty can” (空 罐 絕 不 能 再 次 充 氣 )， 而 其 中 文 說 明 書 卻 翻 譯 為 “ 若 本 罐 使 用

3、無 損 壞 ， 可 再 次 充 氣 ” 。 事 主 按 照 中 文 說 明書 的 意 思 ， 對(duì) 燃 氣 罐 進(jìn) 行 了 再 次 充 氣 ， 所 充 進(jìn) 的 非 專 用 燃?xì)?導(dǎo) 致 了 涮 羊 肉 的 燃 氣 卡 式 爐 爆 炸 ， 在 場(chǎng) 的 一 位 17歲 花 季少 女 賈 國(guó) 宇 臉 部 被 嚴(yán) 重 燒 傷 。 1997年 3月 15日 ， 海 淀 區(qū) 人民 法 院 在 查 清 事 實(shí) 的 基 礎(chǔ) 上 ， 依 法 判 決 卡 式 爐 的 生 產(chǎn) 者 、經(jīng) 營(yíng) 者 賠 償 原 告 27萬 余 元 ， 其 中 精 神 損 失 費(fèi) 為 10萬 元 。 事主 賈 國(guó) 宇 是 中 國(guó) 索 要 精

4、 神 賠 償 的 第 一 人 。 呼 聲 與 建 議 農(nóng) 藥 說 明 書 應(yīng) 該 標(biāo) 注 解 毒 方 法 某 村 一 對(duì) 夫 妻 因 在 田 里 噴 灑 農(nóng) 藥 而 雙 雙中 毒 ， 險(xiǎn) 些 釀 成 慘 劇 。 其 實(shí) ， 農(nóng) 村 不 少 地方 在 農(nóng) 藥 貯 存 和 使 用 過 程 中 經(jīng) 常 發(fā) 生 人 畜中 毒 事 件 ， 有 沒 有 辦 法 解 決 這 個(gè) 問 題 呢 ？ 據(jù) 了 解 ， 發(fā) 生 上 述 情 況 的 主 要 原 因 是 ：一 、 農(nóng) 民 自 身 缺 乏 農(nóng) 藥 貯 存 和 使 用 等 方 面的 知 識(shí) ；二 、 大 部 分 農(nóng) 藥 生 產(chǎn) 廠 家 沒 有 注 明 各 種

5、 農(nóng)藥 的 解 毒 方 法 。 3、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 編 寫 者一般由產(chǎn)品生產(chǎn)單位編寫。案例分析P158討 論 ：產(chǎn)品說明書有何重要作用？ 談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。1、 產(chǎn) 品 說 明 書 及 其 作 用 小 品 文 ： 葉 問 牌 蛋 糕 產(chǎn) 品 說 明 書 (產(chǎn) 品 說 明 書 )作 者 ： 金 鑲 鈺 凈 含 量 ： 30千 克 衛(wèi) 生 許 可 證 ： 洗 完 澡 就 干 凈 ！ 儲(chǔ) 存 方 式 ： 不 用 密 封 ， 不 能 在 太 陽 底 下 暴 曬 保 質(zhì) 期 ： 永 久 生 產(chǎn) 日 期 ： 1828年 3月 8日 產(chǎn) 品 特 點(diǎn) ： 本 產(chǎn) 品 營(yíng) 養(yǎng) 均 衡 ， 概 念 先 進(jìn)

6、， 老 少 皆 宜 ，人 見 人 愛 ， 花 見 花 開 （ 好 像 有 點(diǎn) 跑 題 ！ ） 產(chǎn) 地 ： 進(jìn) 口 于 汕 頭 這 塊 風(fēng) 水 寶 地 ！ 聯(lián) 系 ： 如 想 訂 購 多 種 其 他 口 味 （ 開 心 、 傷 心 、 煩 惱 ） 的 產(chǎn) 品 ， 請(qǐng) 撥 打 該 產(chǎn) 品 的 訂 購 熱 線 ： 88888881 18888888898 馬上行動(dòng)作 用 內(nèi) 容 舉 例作 用 1作 用 2作 用 3請(qǐng) 討 論 產(chǎn) 品 說 明 書 的 具 體 作 用 ， 并 填 寫 下 表 。1、 產(chǎn) 品 說 明 書 及 其 作 用傳 播 知 識(shí)宣 傳 企 業(yè)指 導(dǎo) 消 費(fèi) “切 忌 ” 變 “ 切

7、記 ” 說 明 書 上 一 字 之 差 惹 下 官 司 本 報(bào) 訊 主 任 記 者 宋 建 波 報(bào) 道 一 個(gè) 專 門 催 豬 生長(zhǎng) 的 飼 料 ， 其 產(chǎn) 品 說 明 書 上 本 應(yīng) 為 “ 切 忌 燙 煮 ” ， 結(jié)果 變 成 了 “ 切 記 燙 煮 ” 。 一 字 之 差 ， 眾 多 豬 的 嘴 巴 子被 燙 出 了 大 泡 、 破 皮 。 昨 日 ， 養(yǎng) 殖 戶 在 消 協(xié) 據(jù) 理 力 爭(zhēng) ，索 回 了 800元 錢 的 賠 償 費(fèi) 。 如 果 沒 有 產(chǎn) 品 說 明 書 或 者 產(chǎn) 品 說 明 書 不 準(zhǔn) 確 ， 會(huì)怎 樣 呢 ？ 1、 產(chǎn) 品 說 明 書 及 其 作 用 農(nóng) 機(jī) 公

8、 司 說 明 書 亂 “ 吹 ” 輸 官 司 賠 償 原 告 購 機(jī) 款 今 年 月 ， 汪 百 寅 與 歙 縣 農(nóng) 機(jī) 有 限 公 司 簽 訂 一 份買 賣 榨 油 機(jī) 的 協(xié) 議 。 在 汪 百 寅 新 購 的 機(jī) 器 說 明 書 中 有 這樣 的 介 紹 ： 本 機(jī) 出 油 率 高 ， 比 一 般 榨 油 機(jī) 提 高 ； 節(jié)約 能 耗 ， 比 一 般 榨 油 機(jī) 節(jié) 約 電 量 。 然 而 汪 試 用 后 發(fā) 現(xiàn) 該 機(jī) 出 油 率 并 不 高 ， 和 說 明 書 所 稱存 有 差 距 ， 在 與 銷 售 方 聯(lián) 系 并 且 調(diào) 試 后 依 然 沒 有 達(dá) 到 預(yù)期 效 果 。 最 后

9、法 院 判 令 被 告 返 還 汪 百 寅 全 部 購 機(jī) 款 并 賠償 損 失 元 。因 此 ， 我 們 一 定 要 為 我 們 的 產(chǎn) 品 出 具 說 明 書 ， 并 且在 撰 寫 說 明 書 時(shí) 一 定 要 準(zhǔn) 確 ， 不 可 夸 大 應(yīng) 該 實(shí) 事 求 是 ！ ！ 1、 產(chǎn) 品 說 明 書 及 其 作 用 在 美 國(guó) 讀 說 明 書 去 年 到 美 國(guó) 探 望 妹 妹 。 妹 妹 剛 生 了 一 個(gè) 寶 貝 ， 我 打 算 買 一 張 可 折 疊 的 嬰 兒 床送 給 她 。 銷 售 員 現(xiàn) 場(chǎng) 為 我 演 示 了 如 何 折 疊 嬰 兒 床 ， 等 我 付 完 款 ， 銷 售 員 又

10、 指 著 嬰兒 床 說 明 書 提 醒 我 說 ： “ 請(qǐng) 注 意 這 一 條 您 在 折 疊 床 的 時(shí) 候 ， 一 定 要 留 意 床上 是 否 有 您 的 孩 子 ， 如 果 孩 子 在 床 上 ， 請(qǐng) 一 定 將 他 抱 走 再 折 疊 。 ” 后 來 去 買 電 熨 斗 也 遇 到 類 似 的 事 情 。 那 次 我 買 了 一 個(gè) 電 熨 斗 ， 轉(zhuǎn) 身 離 去時(shí) ， 銷 售 員 居 然 追 了 上 來 提 醒 我 說 ： “ 你 熨 燙 衣 服 前 ， 必 須 把 要 熨 燙 的 衣 服 脫 下來 ， 千 萬 不 要 熨 燙 穿 在 身 上 的 衣 服 。 ” 說 著 她 拿 出

11、 包 裝 盒 里 說 明 書 指 著 “ 注 意 事項(xiàng) ” 反 復(fù) 問 我 ： “ UNDERSTAND(明 白 )？ ” 我 一 看 “ 注 意 事 項(xiàng) ” 不 禁 啞 然 失 笑 ， 除了 上 面 那 一 條 外 ， 還 注 明 “ 千 萬 不 要 把 電 熨 斗 當(dāng) 取 暖 器 、 千 萬 不 要 用 電 熨 斗 煎 雞蛋 、 千 萬 不 要 用 電 熨 斗 行 使 家 庭 暴 力 ” 為 什 么 美 國(guó) 商 品 的 說 明 書 、 美 國(guó) 的 商 場(chǎng) 促 銷 員 總 把 消 費(fèi) 者 當(dāng) “ 弱 智 ” 看 待 ？寫 上 這 些 不 太 可 能 發(fā) 生 的 事 情 有 必 要 嗎 ？ 美

12、 國(guó) 的 商 家 最 害 怕 的 就 是 打 官 司 ， 萬 一消 費(fèi) 者 使 用 商 家 的 產(chǎn) 品 發(fā) 生 了 什 么 意 外 ， 肯 定 會(huì) 有 一 場(chǎng) 曠 日 持 久 的 官 司 等 著 商 家 。 商 家 費(fèi) 時(shí) 費(fèi) 力 不 說 ， 萬 一 官 司 輸 了 還 面 臨 重 大 的 經(jīng) 濟(jì) 損 失 。 與 其 這 樣 還 不 如 防 范于 未 然 ， 把 許 多 設(shè) 想 的 意 外 先 在 說 明 書 上 寫 清 楚 。 這 就 是 美 國(guó) 商 品 說 明 書 的 “ 注意 事 項(xiàng) ” 體 貼 入 微 的 原 因 了 。 2、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作1、 產(chǎn) 品 說 明 書 的

13、 一 般 結(jié) 構(gòu)標(biāo)題正文標(biāo)記 標(biāo) 題 ： 一 般 置 于 文 首 或 封 面 。 完 整 的 標(biāo) 題 由 產(chǎn) 品 的商 標(biāo) 、 型 號(hào) 、 貨 號(hào) 以 及 “ 說 明 書 ” 或 “ 使 用 說 明 書 ”構(gòu) 成 。 正 文 ： 這 部 分 是 說 明 書 的 主 體 ， 包 括 產(chǎn) 品 構(gòu) 造 、 性 能 、 適 用 范 圍 、 技 術(shù) 參 數(shù) 、 安 裝 、 適 用 方 法 、 注 意 事項(xiàng) 等 。 標(biāo) 記 ： 標(biāo) 記 包 括 產(chǎn) 品 商 標(biāo) 、 廠 家 名 稱 、 地 址 、 電 話 、郵 編 、 代 號(hào) 或 批 準(zhǔn) 問 號(hào) 等 。 產(chǎn) 品 標(biāo) 記 置 于 文 末 或 封 面的 標(biāo) 題

14、之 下 ， 往 往 配 有 實(shí) 物 照 片 。 正 文標(biāo) 記標(biāo) 題 商 標(biāo) 、 型 號(hào) 、 貨名 以 及 “ 說 明 書 ”或 “ 使 用 說 明 書 ”一 般 包 括 構(gòu) 造 、 性 能 、適 用 范 圍 、 技 術(shù) 參 數(shù) 、安 裝 、 使 用 方 法 、 注意 事 項(xiàng) 等商 標(biāo) 、 廠 家 名 稱 、 地 址 、電 話 、 郵 編 、 代 號(hào) 或 批準(zhǔn) 文 號(hào) 、 照 片 或 圖 片 等 二 、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作2、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 形 式 條 款 直 述 式 把 要 說 明 的 內(nèi) 容 分 成 若 干 類 別 ，然 后 按 照 一 定 順 序 逐 項(xiàng) 書 寫 。特

15、 點(diǎn) ： 條 理 清 楚 、 醒 目 二 、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作 自 問 自 答 式 將 要 說 明 書 的 內(nèi) 容 歸 納 成 問 題 ，按 一 定 順 序 提 出 并 逐 一 作 答 。 A、 條 款 直 述 式 B、 自 問 自 答 式 產(chǎn) 品 使 用 說 明 書中 可 以 配 以 插 圖 、表 格 等 ， 使 抽 象 說明 變 的 具 體 直 觀 。幫 助 消 費(fèi) 者 準(zhǔn) 確 、快 速 而 又 輕 松 地 理解 所 要 說 明 的 內(nèi) 容 。插 圖 包 括 彩 色 、 黑白 照 片 ， 圖 畫 和 示意 圖 。產(chǎn) 品 說 明 書 可 配 以 必 要 的 插 圖 和 表 格

16、二 、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作馬 上 行 動(dòng) 試 比 較 產(chǎn) 品 說 明 書 中 條 款 直 述 式 和 自 問 自 答 式各 自 的 特 點(diǎn) ， 并 填 寫 下 表 。 能 根 據(jù) 遇 到 的 問 題直 接 找 到 答 案 ， 針對(duì) 性 強(qiáng)把 內(nèi) 容 歸 納 成 問 題 條 理 清 楚 、 醒 目把 內(nèi) 容 分 成 若 干 類別自 問 自 答 式條 款 直 述 式 好 處特 點(diǎn)形 式 二 、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作3、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作 要 求 充 分 考 慮 用 戶 的 閱 讀 需 要 、 不 同 類 型 的 產(chǎn) 品 ， 用 戶 有 不 同 的 閱 讀需 要

17、。 、 不 同 的 用 戶 也 可 能 會(huì) 有 不 同 的 需 要 ， 產(chǎn)品 說 明 書 需 要 照 顧 到 多 數(shù) 人 的 需 要 ， 應(yīng) 具 有一 定 的 普 適 性 。 二 、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作案例分析該吃幾片藥呢思考: 李 梅 媽 媽 為 何 對(duì) 退 燒 藥 的 服 用 方法 不 知 所 措 ？ 藥 品 說 明 書 應(yīng) 怎 樣才 能 滿 足 用 戶 的 閱 讀 需 要 ？ 二 、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作 體 現(xiàn) 產(chǎn) 品 的 設(shè) 計(jì) 特 點(diǎn) 突 出 產(chǎn) 品 特 點(diǎn) ， 抓 住 產(chǎn) 品 特 點(diǎn) 不僅 可 以 讓 用 戶 更 好 地 了 解 產(chǎn) 品 ， 而且 便 于 用

18、 戶 更 好 地 使 用 產(chǎn) 品 。 二 、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作 不 必 平 均 用 力 ， 而 應(yīng) 有 所 側(cè) 重 應(yīng) 根 據(jù) 產(chǎn) 品 的 特 點(diǎn) 、 功 能 和 經(jīng) 濟(jì) 價(jià)值 有 所 側(cè) 重 。 有 的 產(chǎn) 品 用 法 比 較 復(fù) 雜 ， 起 說 明 書 在 內(nèi) 容 上 就 要 側(cè) 重 于使 用 方 法 ； 有 的 產(chǎn) 品 應(yīng) 注 意 保 養(yǎng) ， 其 說 明 書 的 內(nèi) 容 就 要 側(cè) 重于 保 養(yǎng) 和 維 護(hù) 方 法 的 介 紹 ； 有 的 產(chǎn) 品 易 損 、 易 碎 ， 其 說 明 書的 內(nèi) 容 就 要 側(cè) 重 于 如 何 避 免 意 外 情 況 的 發(fā) 生 ； 對(duì) 于 易

19、 變 質(zhì) 的產(chǎn) 品 ， 其 說 明 書 的 內(nèi) 容 應(yīng) 側(cè) 重 于 介 紹 產(chǎn) 品 如 何 存 放 等 。 對(duì) 于 關(guān) 系 到 生 命 財(cái) 產(chǎn) 安 全 、 操 作 安 裝 使 用 復(fù) 雜 、 有 特 殊 要 求的 產(chǎn) 品 ， 則 要 具 備 詳 細(xì) 而 齊 全 的 說 明 書 。 二 、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作案例分析沒有側(cè)重點(diǎn)的說明書思考：微 波 爐 說 明 書 應(yīng) 該 側(cè) 重 說 明 什 么 ？ 二 、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作 語 言 準(zhǔn) 確 、 通 俗 、 簡(jiǎn) 潔 ， 內(nèi) 容 條 理 清 楚 說 明 書 在 語 言 表 達(dá) 上 應(yīng) 準(zhǔn) 確 無 誤 ， 避免 使 用 生 僻

20、 難 懂 的 專 業(yè) 術(shù) 語 ， 防 止 產(chǎn) 生“ 說 而 不 明 ” 的 情 況 。 說 明 書 也 不 易 過 長(zhǎng) ，語 言 應(yīng) 簡(jiǎn) 潔 明 了 。 在 內(nèi) 容 安 排 上 ， 它 還 應(yīng)鮮 明 醒 目 ， 條 理 清 楚 ， 使 用 戶 一 目 了 然 。 二 、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作案例分析“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”思考： 黃 順 福 所 使 用 的 “ 保 果 2號(hào) ” 農(nóng)藥 的 說 明 書 符 合 說 明 書 的 寫 作 要 求 嗎 ？你 還 見 過 類 似 的 說 明 書 嗎 ？ 二 、 產(chǎn) 品 說 明 書 的 寫 作產(chǎn) 品 說 明 書 寫 作 六 句 “話 ”1、不能說空話2、不說過時(shí)話3、說好中國(guó)話4、不說含糊話5、說清楚提醒話6、說好關(guān)鍵話 練 習(xí)P163 練 習(xí) 1、 2