【我為群眾辦實事】活動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作經(jīng)驗總結(jié)匯報：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)建“八個辦服務(wù)”工作法架起為民服務(wù)“連心橋”（1）

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1、【我為群眾辦實事】活動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作經(jīng)驗總結(jié)匯報：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)建“八個辦服務(wù)”工作法架起為民服務(wù)“連心橋”（1） 為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度方便群眾辦事，xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”目標(biāo)，把解決群眾訴求作為落實“我為群眾辦實事”和作風(fēng)轉(zhuǎn)變的有力抓手，從更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)、提升效能等方面深化落實，創(chuàng)建“八個辦服務(wù)”工作法，“想群眾之所想，急群眾之所急”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大群眾的一致好評。 一、優(yōu)化大廳辦事環(huán)境 xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心承載著轄區(qū)群眾和企業(yè)的民生服務(wù)工作，位于xx鎮(zhèn)南外環(huán)路鎮(zhèn)政府大門東側(cè)，總建筑面積x多平方。按照便民

2、利民的原則，針對群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項，規(guī)劃了人社、醫(yī)保、殘聯(lián)、民政等多個服務(wù)窗口，確保面向群眾的高頻業(yè)務(wù)一站式辦理；明確專職管理人員，選配業(yè)務(wù)熟、素質(zhì)高的干部為窗口工作人員，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口；設(shè)置政務(wù)公開體驗區(qū)，增添便民設(shè)施，印發(fā)辦事指南，配備桌椅、書櫥、飲水機、電腦、打印機，為辦事群眾提供網(wǎng)上查詢申報，免費打印復(fù)印服務(wù)。 二、深化政務(wù)服務(wù)綜合改革 xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)上級部門，認真研究工作實際，探索實施壓縮審批時限的辦法舉措，力爭實現(xiàn)“一次申請，當(dāng)天取證”，營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、林木采伐許可證等以審批效率的提升帶動“只跑一次”改

3、革的終端落實，做到“八個辦服務(wù)”，即“符合條件立即辦，材料不全幫著辦，外來投資優(yōu)先辦，重大事項聯(lián)合辦，多頭管理協(xié)調(diào)辦，上報審批協(xié)助辦，群眾有難上門辦，跟蹤服務(wù)主動辦?！? 三、轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)模式 聚焦群眾需求，全面梳理審批工作中的難點，在政務(wù)服務(wù)工作模式上做了個“轉(zhuǎn)變”。針對辦理對象集中、辦件量大的業(yè)務(wù)，改“坐班服務(wù)”為“上門服務(wù)”；針對下班后還有群眾需要辦理業(yè)務(wù)的情況，窗口工作人員啟動“延時服務(wù)”，直至業(yè)務(wù)辦理完畢；有外地人員辦理業(yè)務(wù)缺少資料時，啟動承諾服務(wù)制，辦理完后再補齊手續(xù)，讓特色服務(wù)方便群眾，溫暖人心。 四、加強窗口服務(wù)人員制度建設(shè) 按照“精細化服務(wù)、最大化便民”要求，實行全天候

4、全方位監(jiān)督管理，要求便民服務(wù)中心人員嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制等管理制度，持續(xù)開展作風(fēng)整頓活動，加強工作人員的自我約束，創(chuàng)優(yōu)爭先，形成守紀(jì)律、干實事、講奉獻的良好工作氛圍。 五、完善意見反饋機制 設(shè)置意見箱和“好差評”二維碼桌牌，積極引導(dǎo)辦事群眾給予評價，根據(jù)群眾反饋的意見建議進一步改進工作方式，全面提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，聽民聲、解民憂、集民智、聚民心，搭建為民服務(wù)的新載體，建立為民聯(lián)絡(luò)的長效機制。 xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將進一步開拓工作思路、創(chuàng)新工作模式、改進工作方法、提高服務(wù)效能，推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，以更加走實走深走心的服務(wù)，實現(xiàn)群眾“一件事，一次辦”，讓群眾辦事更舒心、更放心、更安心。