郵商聯(lián)盟——全城惠 營銷策劃方案

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1、 “郵商聯(lián)盟——全城惠”營銷策劃方案 一、“郵商聯(lián)盟”簡介 隨著商業(yè)的發(fā)展，市場競爭越來越白熱化，企業(yè)、商家、品牌的生存都面臨巨大的挑戰(zhàn)——客戶忠誠度降低，依靠傳統(tǒng)手段經(jīng)營不可避免客戶的大量流失。為扭轉(zhuǎn)局面，突破瓶頸，我們倡導(dǎo)大家齊心協(xié)力，合作營銷，實現(xiàn)資源共享，共同開拓市場，對抗市場沖擊，打造良好口碑，實現(xiàn)郵政、商企、客戶三方共贏。 2、 “郵商聯(lián)盟”模式 1、郵政儲蓄在營業(yè)網(wǎng)點向客戶宣傳“全城惠”活動。 2、客戶產(chǎn)生興趣到聯(lián)盟商家進(jìn)行消費。 3、聯(lián)盟商家為客戶提供最優(yōu)服務(wù)及最大折扣等優(yōu)惠。 4、客戶通過郵政儲蓄POS在商家劃卡消費。 5、商家在客戶小票上記錄客戶姓名

2、、電話，等待抽獎。 6、客戶滿意后通過口碑宣傳為郵政和商家介紹更多優(yōu)質(zhì)客戶。 7、商家向自身會員及朋友圈宣傳“全城惠”活動，引導(dǎo)客戶到郵政存款領(lǐng)“卡”，同時向郵政介紹更多優(yōu)質(zhì)客戶。 8、郵政、商家通過客戶積累、消費、資金沉淀獲利。 9、郵政、商家、客戶均滿意。如此循環(huán)往復(fù)。 三、“郵商聯(lián)盟”價值 （一）資源共享優(yōu)勢 1、XXXX郵政所轄自營網(wǎng)點33個，聯(lián)盟站點131個（便民服務(wù)站+助農(nóng)取款），POS及商易通布放商企385戶，通過郵政平臺承載海量客戶資源。 2、各商家、企業(yè)通過多年的經(jīng)營積累，掌握大量上下游合作商企及會員客戶。 3、此活動目標(biāo)客戶群體為綠卡貴賓金卡客戶（全國通

3、用VIP儲蓄卡，含白金卡、鉆石卡客戶）、綠卡背面覆膜貴賓客戶（區(qū)域VIP卡，按條件發(fā)放）、普通綠卡及信用卡客戶。郵政儲蓄網(wǎng)點向以上四類客戶發(fā)放宣傳折頁，介紹“全城惠”活動，為聯(lián)盟商家提供高質(zhì)量客戶群體。 4、聯(lián)盟商家向老會員及朋友圈推薦參與此活動，解釋游戲規(guī)則，按條件在郵政儲蓄網(wǎng)點辦理或升級四類有效卡片。 5、通過互相介紹客戶，實現(xiàn)郵商雙方客戶資源共享，客戶獲得最大優(yōu)惠及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶滿意度提升。 （二）平臺推廣優(yōu)勢 1、商家傳統(tǒng)宣傳模式多為以下形式：媒體廣告（含電視、紙質(zhì)及戶外）、打折促銷、客戶積分等。促銷目的無非是為了增加客戶的知曉度及進(jìn)店幾率，提高營業(yè)額。傳統(tǒng)宣傳模式無法有效抵御

4、網(wǎng)上電商平臺及同業(yè)的激烈競爭，因此在經(jīng)營上要有新的思維。 2、郵政平臺是匯集資金流、信息流及實物流“三流合一”的綜合企業(yè)，掌握國內(nèi)最大的金融及物流渠道,郵政企業(yè)員工也是最好的渠道推廣者及消費者。 3、“郵商聯(lián)盟”統(tǒng)一的平臺推廣模式有異于傳統(tǒng)模式，郵商雙方向客戶推薦的是“全城惠”活動，而不是產(chǎn)品。郵政平臺引導(dǎo)客戶到商家打折消費，商家引導(dǎo)客戶到郵政平臺辦理“四類”卡片參與活動。推廣著眼點均是對方而不是自身，因此要求郵商雙方必須遵守游戲規(guī)則而不能肆意改變。 4、郵政網(wǎng)點向客戶發(fā)放推廣說明（或手冊），公布聯(lián)盟商家名稱及折扣，聯(lián)盟商家在門前宣傳本店為“郵商聯(lián)盟——全城惠”特惠商戶；免費在郵政的微信

5、平臺、商家的微信平臺及郵商雙方員工的朋友圈發(fā)送或轉(zhuǎn)發(fā)活動信息；如果必要也可統(tǒng)一制作發(fā)布紙制或電視媒體廣告、客戶手冊等，費用均攤。通過統(tǒng)一的推廣活動，不但最大限度地降低了聯(lián)盟商家的推廣成本（無統(tǒng)一制作推廣則商家成本為零），推廣效果也會更加理想。 5、客戶滿意度提升要點：（1）最大讓利。互聯(lián)網(wǎng)電商平臺最大的特點是省錢，因此聯(lián)盟商家不能計較一時之利，通過為“郵商聯(lián)盟”客戶提供最大幅度的優(yōu)惠及打折促銷，讓客戶省錢依然是第一要點。（2）最優(yōu)服務(wù)?！翱蛻羰巧系邸笔腔顒拥暮诵?，郵商雙方切不可因讓利于聯(lián)盟客戶而在客戶服務(wù)上打折扣，對聯(lián)盟客戶的服務(wù)永遠(yuǎn)只有更好而沒有最好。（3）最強培訓(xùn)?；顒拥拈_展緊緊依賴郵商

6、雙方基層員工，因此必須對員工培訓(xùn)到位，郵政也會為聯(lián)盟商家提供培訓(xùn)建議。 （三）多方共贏優(yōu)勢 1、客戶消費得到最大優(yōu)惠（省錢）及最優(yōu)服務(wù)（心理滿足），客戶非常滿意。 2、商家雖然讓利，但也保證了自身贏利?？蛻魸M意后，再次消費的幾率提高，同時其消費體驗也會介紹給親朋好友，口碑宣傳促使消費客戶穩(wěn)步增加。 3、郵政為自身客戶提供了窗口外延伸體驗，客戶為身為郵政客戶感到滿意，客戶在郵政的黏度和資產(chǎn)總額也會逐步提升，進(jìn)而郵政企業(yè)受益。 4、郵政企業(yè)員工也是較大的消費群體，郵政會介紹自己的員工到聯(lián)盟商家消費。同時，聯(lián)盟商家也可自愿選擇郵政的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，如：金融服務(wù)、快消品、電商小包、中郵廣告等。郵政

7、會為聯(lián)盟商家提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或優(yōu)惠。郵政與聯(lián)盟商家在業(yè)務(wù)上實現(xiàn)全方位的往來與支撐。 5、階段性共同對持卡（以上“四類卡”）在POS上消費客戶進(jìn)行一次抽獎，并在郵政微信平臺上發(fā)布，禮品由郵政或聯(lián)盟商家自愿提供。中獎禮品郵政可以免費送達(dá)，客戶也可以自行到提供禮品的郵政或商家領(lǐng)取。 四、“郵商聯(lián)盟”聯(lián)盟條件 郵政作為“郵商聯(lián)盟——全城惠”活動的策劃者與發(fā)起者，商家必須與郵政簽定聯(lián)盟協(xié)議，嚴(yán)格規(guī)范雙方責(zé)任與義務(wù)，聯(lián)盟商家必須具備以下條件： （1） 聯(lián)盟商家須持有正式營業(yè)執(zhí)照，口碑良好，無不誠信記錄。 （2） 聯(lián)盟商家須具備一定規(guī)模、特色及市場開拓能力，最好在同行業(yè)處于領(lǐng)先位置。 （3） 聯(lián)

8、盟商家負(fù)責(zé)人及員工能夠主動接受新事物、新思維，能夠認(rèn)真、不打折扣地履行協(xié)議。 （4） 聯(lián)盟商家須安裝郵政POS機、商易通，開通郵政電子銀行。 五、“郵商聯(lián)盟”簽約范圍 根據(jù)市場情況，選取實價店、品牌店、規(guī)模店、特色店、實力店為目標(biāo)聯(lián)盟商戶，可選聯(lián)盟商家經(jīng)營范圍較寬，如餐飲、酒店、賓館、服裝、商超、美容、影樓、家居裝璜、電腦、家電、文化用品、家紡、牙院、4S店、洗車等行業(yè)，如餐飲行業(yè)也可進(jìn)一步細(xì)分為炒菜、餃子、火鍋、烤肉、狗肉、小吃等等。為保證商戶贏利及郵政客戶的不同個性化需求，各細(xì)分行業(yè)簽約商戶原則上限不超過同類商戶的30%，下限不少于2家，也可郵商雙方協(xié)商簽訂排他協(xié)議。與郵政簽

9、訂協(xié)議的聯(lián)盟商家在協(xié)議有效期內(nèi)嚴(yán)禁與其它任何企業(yè)、單位、商家聯(lián)合開展同類活動，否則承擔(dān)協(xié)議約定的違約責(zé)任。 6、 推廣費用 參與此活動的商家、客戶完全免費，暫不收取商家加盟費，不向客戶收取卡費或年費。階段抽獎禮品贊助也本著自愿原則，郵政對贊助商家及獎品在網(wǎng)點公示，在微信平臺為商家進(jìn)行一次單獨推送，引起客戶關(guān)注。 郵政為聯(lián)盟商家提供的免費支持如下：郵政網(wǎng)點向客戶遞送宣傳單宣傳介紹，如果制作紙質(zhì)廣告也可由投遞員面向商戶或報刊訂戶夾報投送，郵政微信平臺免費推廣，免費制作統(tǒng)一LOGO標(biāo)識的門牌及桌牌，與活動有關(guān)的免費員工培訓(xùn)等。 7、 具體要求 1、 郵商聯(lián)盟須雙方共同協(xié)商制定具有較強客戶吸

10、引力的優(yōu)惠政策。郵政VIP卡與普通卡客戶可分別享有不同優(yōu)惠。 2、 郵商雙方必須安排專人全權(quán)負(fù)責(zé)活動開展，不能因任何原因延誤。 3、 聯(lián)盟商家必須嚴(yán)格遵守游戲規(guī)則，嚴(yán)格按此方案整體設(shè)想與協(xié)議約定參與此活動。 4、 郵商雙方切不可急功近利，不得因活動初期效益未立即提升而在客戶優(yōu)惠或客戶服務(wù)上降低標(biāo)準(zhǔn)。 5、 出現(xiàn)客戶投訴造成不良影的，XXXX市郵政局有權(quán)單方解除協(xié)議并公示。造成惡劣后果的商家應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。 6、 聯(lián)盟商家應(yīng)參照《中國飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范（試行）》的具體要求對員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)體驗。非飯店行業(yè)也可參照此規(guī)范。 7、 “郵商聯(lián)盟——全城惠”活動解釋權(quán)歸X

11、XXX市郵政局，并由XXXX市郵政局牽頭組織實施。 8、 客戶服務(wù)及加盟電話： 附件：1、“郵商聯(lián)盟—全城惠”會員須知 2、“郵商聯(lián)盟”商業(yè)加盟協(xié)議書 3、門貼、桌牌樣圖 “郵商聯(lián)盟—全城惠”會員須知 尊貴的客戶： 您好！感謝您成為“郵商聯(lián)盟—全城惠”活動會員，您的加入是我們的榮耀，讓您“開心刷卡、快樂消費、暢享品質(zhì)生活”，是我們不懈追求的目標(biāo)。聯(lián)盟會員以“多卡合一更時尚，會員折扣更實惠”為主題定位，提倡用時尚簡捷的消費方式營造快樂、愜意的高品質(zhì)生活。致力成為XXXX持卡一族的辦卡首選

12、，以及時尚消費的隨身必備。 會員種類 貴賓會員---->◆綠卡貴賓金卡、白金卡、鉆石卡客戶 ◆綠卡背面覆膜貴賓客戶 普通會員---->◆綠卡客戶 ◆綠卡信用卡客戶 會員識別 掃一掃，關(guān)注最新促銷信息 客戶在郵政儲蓄網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)達(dá)到貴賓客戶額度，網(wǎng)點登記后在客戶持卡背面貼膜，憑此標(biāo)識可在郵政儲蓄“郵商聯(lián)盟服務(wù)網(wǎng)點”享受VIP服務(wù)；貼膜客戶在系統(tǒng)內(nèi)達(dá)到正式VIP客戶標(biāo)準(zhǔn)，可以正式升級為綠卡貴賓金卡客戶，享受國內(nèi)郵政儲蓄VIP服務(wù)；聯(lián)盟商家視以上兩類客戶均為貴賓會員。持普通郵政綠卡、信用卡

13、客戶均視為普通會員。 會員須知 1、貴賓會員和普通會員持卡在指定的聯(lián)盟商戶門店刷卡消費，可享受不同等級的折扣或優(yōu)惠。其中貴賓會員可享受最大折扣或優(yōu)惠，普通會員可享受合理折扣或優(yōu)惠。 2、會員持卡在聯(lián)盟商戶刷卡消費后，POS機將打印相關(guān)交易單據(jù)，請將消費憑證保存好。 3、聯(lián)盟商戶門店進(jìn)行階段促銷時，仍必須保證聯(lián)盟會員獲得不低于促銷政策的最大折扣或優(yōu)惠。 4、聯(lián)盟商戶名錄隨時增加更新，恕不另行通知，敬請隨時關(guān)注XXXX郵政微信公共平臺、網(wǎng)點公示或最新宣傳單。 5、此活動僅限于XXXX市境內(nèi)范圍開展。 6、客戶服務(wù)及加盟電話： “郵商聯(lián)盟”商業(yè)加盟協(xié)議書

14、 編號： 甲方：XXXX市郵政局 乙方： 甲、乙雙方就資源共享事宜，在平等合作、互惠互利的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議如下，并共同遵守。 一、加盟方式和范圍 乙方自愿成為甲方加盟會員，并簽署本合作協(xié)議。本協(xié)議生效后，甲方授予乙方“郵商聯(lián)盟特惠商戶”資格，雙方由此享受相應(yīng)權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)。 本協(xié)議項下雙方合作事項，適用于XXXX市郵政局核發(fā)的“郵商聯(lián)盟”標(biāo)識卡片的持有人。 二、雙方權(quán)利及義務(wù) 2-1 甲方權(quán)利及義務(wù)： 2-1-1 甲方負(fù)責(zé)“郵商聯(lián)盟”專屬標(biāo)牌、門貼及宣傳品的統(tǒng)一印制。 2-1-2

15、 甲方協(xié)助乙方在“郵商聯(lián)盟”標(biāo)識卡的持有人中進(jìn)行廣告宣傳和市場推廣。 2-1-3 甲方利用自有宣傳渠道向“郵商聯(lián)盟”標(biāo)識卡的持有人宣傳乙方的合作商戶身份及其提供的優(yōu)惠服務(wù)。 2-1-4 甲方有權(quán)對乙方自行制作的宣傳內(nèi)容進(jìn)行審核和修改，并根據(jù)審核結(jié)果確定是否予以宣傳。 2-1-5 甲方負(fù)責(zé)對各行業(yè)加盟商戶進(jìn)行數(shù)量、質(zhì)量管控。 2-2 乙方權(quán)利及義務(wù)： 2-2-1 向甲方持卡人提供優(yōu)于會員客戶或普通客戶的分級優(yōu)惠，優(yōu)惠內(nèi)容包括但不限于：消費折扣、優(yōu)先服務(wù)、積分回饋、免費、附加服務(wù)等各類增值服務(wù)。 2-2-2 乙方不得在協(xié)議有效期內(nèi)同時與其他任何商家、企業(yè)、單位、金融機構(gòu)開展同類活動。

16、 2-2-3 乙方與其他加盟商家分?jǐn)偝袚?dān)“郵商聯(lián)盟”宣傳品的印制費用。 2-2-4 乙方保證向“郵商聯(lián)盟”標(biāo)識卡持有人提供的商品及服務(wù)信息準(zhǔn)確、真實、合法。乙方保證并承諾其向“郵商聯(lián)盟”標(biāo)識卡持有人提供的商品或服務(wù)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、渠道合法、售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)合法，并需提供優(yōu)惠的服務(wù)給“郵商聯(lián)盟”標(biāo)識卡持有人。 2-2-5 乙方向“郵商聯(lián)盟”標(biāo)識卡持有人提供優(yōu)惠措施的商品及服務(wù)范圍包括其所有商品及服務(wù)，其具體優(yōu)惠措施包括但不限于：

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19、 2-2-6 若乙方開展促銷活動的價格低于與甲方協(xié)議的優(yōu)惠價格時，乙方應(yīng)確保“郵商聯(lián)盟”標(biāo)識卡持有人享受最低價格、最大優(yōu)惠。 2-2-7 乙方配合甲方開展針對“郵商聯(lián)盟”標(biāo)識卡持有人的市場宣傳活動，并利用自身資源就協(xié)議內(nèi)容共同開展?fàn)I銷活動。 2-2-8 按照甲方的要求擺放及使用甲方提供的宣傳品，確定專人對相應(yīng)宣傳品進(jìn)行維護(hù)，保持相應(yīng)宣傳品的常新。將甲方提供的宣傳資料擺放粘貼于柜臺、收銀臺等明顯位置，并要求促銷員及收銀員等主動提示客戶出示“郵商聯(lián)盟”標(biāo)識卡，促成使用中國郵政卡刷卡消費或現(xiàn)金消費并如實告知本協(xié)議項下的優(yōu)惠措施。 2-2-9 乙方負(fù)責(zé)解決與其提供的商品及服務(wù)有關(guān)問題

20、的投訴并承擔(dān)相關(guān)后果。乙方與持卡人間因買賣或服務(wù)而引起的任何爭議由乙方和持卡人自行解決，概與甲方無關(guān)。 2-2-10 乙方有責(zé)任向自身客戶推薦和介紹甲方的郵政金融產(chǎn)品和服務(wù)。 2-2-11 乙方如自行對合作活動進(jìn)行宣傳，相關(guān)計劃及物料須事先通知甲方，并經(jīng)甲方有權(quán)審批機構(gòu)審批同意后執(zhí)行。 2-2-12 乙方應(yīng)遵守甲方關(guān)于特約商戶管理的相關(guān)規(guī)定。 2-2-13 乙方應(yīng)接受甲方監(jiān)督，積極配合甲方的定期檢查并接受甲方的合理建議。 三、違約責(zé)任 乙方違反本協(xié)議之任何約定或未履行其向“郵商聯(lián)盟”標(biāo)識卡持有人之任何承諾（如未按約定對商品進(jìn)行打折或打折的金額與原約定價格不符等）而導(dǎo)致“郵商聯(lián)盟”

21、標(biāo)識卡持有人向甲方的投訴或索賠，甲方有權(quán)向乙方追索，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。若“郵商聯(lián)盟”標(biāo)識卡持有人因與乙方的各類爭議而向甲方有理由投訴單月超過3次的，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，甲方同時在郵政網(wǎng)點、媒體或微信平臺進(jìn)行公示。 四、糾紛處理 因履行本合同發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。 五、協(xié)議有效期 本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方法定代表或授權(quán)代理人簽字之日起生效，協(xié)議有效期從協(xié)議簽訂日至 年 月 日止。協(xié)議到期后，雙方可重新簽訂協(xié)議，若雙方無異議，則本協(xié)議自動續(xù)期半年。 六、協(xié)議變更、終止 6-1 雙方可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在提前通知對方的前提下擴大合

22、作范圍。合作協(xié)議另行簽訂。 6-2 任何一方在履行中發(fā)現(xiàn)或有證據(jù)表明對方已經(jīng)、正在或預(yù)期將要違約，可以終止履行本協(xié)議，但應(yīng)提前在合作協(xié)議到期前30天內(nèi)通知對方。 6-3 經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致，可以對本協(xié)議有關(guān)條款進(jìn)行變更，但應(yīng)當(dāng)以書面形式確認(rèn)。 6-4 如訂立本協(xié)議所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化，本協(xié)議應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容。 6-5 對于符合以下任意一項退出標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)無條件撤消合作： 6-5-1 商戶在協(xié)議有效期內(nèi)與其他商家、企業(yè)、單位、金融機構(gòu)同時開展同類活動的； 6-5-2 被銀聯(lián)、卡組織、我行卡中心風(fēng)險部門認(rèn)定為風(fēng)險商戶，且建議取消受理資格的； 6-5-3

23、出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營，給我行品牌形象造成嚴(yán)重?fù)p害的； 6-5-4 經(jīng)認(rèn)定為我行限制準(zhǔn)入的商戶類型； 6-5-5 商戶主動提出終止合作且無法挽留的； 6-5-6 商戶因經(jīng)營不善而破產(chǎn)或關(guān)閉的； 6-5-7 商戶從事其它違規(guī)違法活動的； 6-5-8 商戶出現(xiàn)其他違背我行合作意愿行為的； 6-5-9 商戶簽訂的折扣及優(yōu)惠并非最大折扣或優(yōu)惠，“郵商聯(lián)盟”標(biāo)識卡持有人未真實享受最低價格、最大優(yōu)惠。 七、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 八、其它：

24、 甲方： 項目推動人： 郵政負(fù)責(zé)人： 地址： 電話： 傳真： 電子信箱： 日期： 乙方： 聯(lián)絡(luò)人： 商戶負(fù)責(zé)人： 地址： 電話： 傳真： 電子信箱： 日期： 門貼 桌牌 12