網(wǎng)上超市電子商務(wù)策劃書

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1、 THJ集合便捷式網(wǎng)站電子商務(wù)策劃書 策劃組成員：黃曉倩、姜雯、童圣蘢 摘要 本公司是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向杭州市的電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)體公司，以信息咨詢、產(chǎn)品銷售、生活小竅門的經(jīng)營為主，通過信息流、物流的整合為消費(fèi)者提供購物和生活便利。旨在為人們提供更為方便快捷的購物方式，生活方式為商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺。鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，各類實(shí)體超市貨架商品的網(wǎng)上訂購，包括食品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等大眾消費(fèi)商品盡收眼底這就是THJ集合便捷網(wǎng)站，使我們的生活變越來越方便快捷，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在生活中不斷的興起，越來越多的人選擇了網(wǎng)絡(luò)購貨，省時省心，

2、而且大大的節(jié)約了個人時間成本。 目錄 　　 圖索引 ………………………………………………………………………………………………… 表索引 摘要 第一章：綜述 　　1、項(xiàng)目策劃背景…………………………………………………………………………………………… 4 　　2、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹………………………………………………………………………………………… 4 　　3、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵素……………………………………………………………………………………… 3 　　4、項(xiàng)目的市場定位…………………………………………………………………………………

3、………　4 　　5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)…………………………………………………………………………………………… 4 　　6、項(xiàng)目的競爭情況………………………………………………………………………………………… 4 　　7、項(xiàng)目的資金需求. 4 　　第二章集合便捷網(wǎng)站介紹. 5 　　1、網(wǎng)站簡介. 5 　　2、網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略. 5 　　3、網(wǎng)站管理. 6 　　第三章 市場分析. 8 　　1、市場背景. 8 　　2、市場調(diào)研. 8 　　3、競爭者. 10 　　4、競爭策略. 11 　　5、銷售預(yù)測. 12 　　第四章 產(chǎn)品和服務(wù). 14 　　1、產(chǎn)品種類. 14 　　2、

4、產(chǎn)品服務(wù)及盈利. 15 　　3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃. 17 　　第五章 營銷策略. 18 　　1、營銷目標(biāo)定位. 18 　　2、營銷任務(wù)及集合便捷網(wǎng)站SWOT分析. 18 　　3、營銷策略及促銷策略. 19 4、物流配送方案. 20 　　第六章 經(jīng)營風(fēng)險與策略. 22 　　1、面臨的主要風(fēng)險. 22 　　2、我們采取的策略. 22 　　第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃. 23 　　1、成本預(yù)測. 23 　　2、收入預(yù)測. 23 　　3、損益情況. 23 　　4、投資者收益. 24 　　　　 第一章 綜述 　　1、項(xiàng)目策劃背景 隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上購

5、物在零售業(yè)中的地位日益顯著。 當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)正在開始新一輪的增長，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢不斷增強(qiáng)，以信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)方興未艾，雖然對新經(jīng)濟(jì)的提法還沒有統(tǒng)一的意見，如有電子經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)等說，但是各界已經(jīng)一致認(rèn)為近期的重點(diǎn)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)新經(jīng)濟(jì)。全球電子商務(wù)發(fā)展迅猛 。電子商務(wù)對傳統(tǒng)的商務(wù)活動帶來了巨大的沖擊，它突出的標(biāo)志就是增加貿(mào)易機(jī)會，降低貿(mào)易成本，簡化貿(mào)易流程，提高貿(mào)易效率。電子商務(wù)極大地改變了商務(wù)模式。帶動了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革。在發(fā)達(dá)國家，電子商務(wù)發(fā)展空前繁榮，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易已成潮流?！　? 2、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品名稱：THJ集合便捷網(wǎng)絡(luò)公司

6、 　　我們所提供的服務(wù)：信息咨詢(百科,疑難問題,生活瑣碎)，產(chǎn)品銷售(電子商務(wù)平臺)，新聞咨訊服務(wù)，物品流通最新情況，生活小竅門。 　　我們提供服務(wù)的過程中應(yīng)該注意的各種因素： 　　u 本平臺剛開始運(yùn)作的區(qū)域?yàn)楣笆麉^(qū)周邊學(xué)校，所以服務(wù)對象的群體當(dāng)中學(xué)生占了95%以上，所以在初始階段我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量圍繞學(xué)生這個群體。 　　u 應(yīng)該盡量想辦法讓我們的服務(wù)人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。 　　u 要讓我們的服務(wù)人群在我們的網(wǎng)站服務(wù)中得到實(shí)惠，這樣他們才會記住我們的網(wǎng)站。 　　3、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素 　　u 強(qiáng)化網(wǎng)站的品牌信譽(yù)度，并努力得到消費(fèi)者認(rèn)可。 　　u 引導(dǎo)一種新型的購

7、物理念，并把這種理念做到推廣。 　　u 銷售網(wǎng)絡(luò)是否具有足夠的輻射力。 　　4、項(xiàng)目的市場定位 　　我們的初期服務(wù)對象：杭州市拱墅區(qū)周邊在校大學(xué)生 　　我們的后期服務(wù)對象：杭州市全體高校園區(qū)的大學(xué)生。 5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo) 　　u 前期目標(biāo)：投入杭州市拱墅區(qū)周邊學(xué)校市場，獲得60%以上的知名度，占有5%的市場銷售額。 　　u 中期目標(biāo)：在拱墅區(qū)達(dá)到90%以上的知名度，占有15%的市場銷售額。 　　u 長期目標(biāo)：在拱墅區(qū)區(qū)占有20%的市場銷售額，使其保持一個穩(wěn)定狀態(tài)，作好向整個杭州市推廣工作。 6、項(xiàng)目的競爭情況分析 1.主要分析競爭對手在搜索引擎中的收錄狀況，和自己比較，國內(nèi)來

8、講，主要是分析網(wǎng)站在百度和google的收錄狀況就可以了。收錄了狀況說明了競爭對手網(wǎng)站的規(guī)模大小，原則上收錄越多，規(guī)模越大的網(wǎng)站，權(quán)重越高。 2. 競爭網(wǎng)站本身的更新頻率，不同于搜索引擎更新索引的頻率，網(wǎng)站本身的更新頻率，除了可以增加搜索引擎的索引頻率外，還能體現(xiàn)一個網(wǎng)站的行業(yè)內(nèi)關(guān)注度，及時的出專題，及時的對領(lǐng)域內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行第一時間的報(bào)道，都體現(xiàn)了網(wǎng)站的專業(yè)性，更新越快，自然使得搜索引擎越喜歡 　　　　7、項(xiàng)目的資金需求 　　經(jīng)過初步預(yù)算，我公司建成需前期投入20萬元，這部分資金主要采用資金籌集方法： 　　u 公司成員自主籌集 　　u 吸引風(fēng)險投資 　　第二章 公司介紹

9、　　1、公司簡介 　　公司名稱：THJ集合便捷網(wǎng)絡(luò)公司介紹 　　宗旨：為人們提供更為方便快捷的購物方式，為商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺。 　　本公司是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向杭州市的電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)體公司，以信息咨詢，產(chǎn)品銷售的經(jīng)營為主，通過信息流、物流的整合為消費(fèi)者提供購物便利。 　　主營范圍：各類實(shí)體貨架商品的網(wǎng)上訂購，包括食品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等大眾消費(fèi)商品。 　　副營范圍：通過對各大網(wǎng)店資料的整合，為人們免費(fèi)提供網(wǎng)上消費(fèi)的平臺，擴(kuò)大網(wǎng)站流量。另外，對大學(xué)生群體中個別開有網(wǎng)上店鋪的學(xué)生免費(fèi)提供專門的鏈接平臺，實(shí)現(xiàn)互利，學(xué)生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣等學(xué)生物品的信息發(fā)布。

10、 　　2、公司發(fā)展戰(zhàn)略 　　加強(qiáng)超市的運(yùn)營管理，降低經(jīng)營成本，充分發(fā)揮相對規(guī)模優(yōu)勢，實(shí)施低成本的領(lǐng)先拓展戰(zhàn)略，以應(yīng)對潛在競爭者和無序競爭者；當(dāng)自身優(yōu)勢不足時，企業(yè)要開源節(jié)流，增強(qiáng)商品、服務(wù)、管理、技術(shù)等方面的獨(dú)特性，并由此留住老顧客，發(fā)展新顧客；加強(qiáng)商品品類管理，以準(zhǔn)確的商品定位，商品結(jié)構(gòu)應(yīng)對消費(fèi)者需求差異，以滿足消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求，增加商品銷售。 　　3、公司管理 　　本公司由一個董事會和五個部門組成，具體情況如圖： 　　 　 　 　　 　 　　 　　 　　各部門的主要職責(zé)為： 　　 董事會：管理和協(xié)調(diào)網(wǎng)站內(nèi)部各部門之間的工作。 　　n　技術(shù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)及公

11、司整體運(yùn)營; 　　n 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)市場開發(fā)及公關(guān); 　　n　市場部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站美工及信息收集; 　　n人力資源部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)和技術(shù)維護(hù); 　　n采購部：負(fù)責(zé)商品采購和配送; 　　n ：負(fù)責(zé)人員招聘及財(cái)務(wù)管理; 　　 技術(shù)部： 負(fù)責(zé)網(wǎng)站初期的技術(shù)開發(fā)，特別是網(wǎng)上超市的系統(tǒng)開發(fā)，以及中后期的維護(hù)、網(wǎng)頁內(nèi)容的更新等工作。并解決網(wǎng)站運(yùn)行中出現(xiàn)的意外問題，如：黑客攻擊等。 　　 財(cái)務(wù)部： 負(fù)責(zé)公司的財(cái)政支出、收入業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)建立完善的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。 　　 市場部： 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的對外廣告宣傳，形象策劃。提高School淘寶網(wǎng)在社會的知名度，負(fù)責(zé)School網(wǎng)與各 人力資源部：完善公司的人事制度

12、。招募人力資源，制定薪酬制度。 　　 采購部： 負(fù)責(zé)從供應(yīng)商處批發(fā)貨物，并且負(fù)責(zé)整個配送網(wǎng)絡(luò)的商品配送服務(wù)。 　　第三章 市場分析 　　1、市場背景 　作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展使傳統(tǒng)的有形市場發(fā)生了根本性的變革，網(wǎng)上銷售的企業(yè)所面對的顧客群、虛擬市場的空間以及競爭對手與傳統(tǒng)市場都有質(zhì)的不同，企業(yè)將在一個全新的營銷環(huán)境下生存。在我國，網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，到1996年才開始被我國企業(yè)嘗試。2000年至今，網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成：企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)迅速發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)廣告不斷創(chuàng)新；營銷工具與手段不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。到2008年6月底，中國網(wǎng)民高達(dá)2

13、.53億，居世界第一位，網(wǎng)購人數(shù)達(dá)6329萬人。到2011年6月底，我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個百分點(diǎn)。截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬。互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。目前，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)上銷售等網(wǎng)絡(luò)營銷活動，正異?；钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中?！　　? 　2、市場調(diào)研 　　根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局07年到13上半年發(fā)布的消息，中國目前的網(wǎng)上購物市場交易規(guī)模呈逐年遞增趨勢，具體情況如下圖： 　　 　　如圖所示，2007年中國購物交易額為561億

14、人民幣，2008年1281.8億人民幣。2009年該數(shù)字達(dá)到2630億，增長率為29%。隨著國內(nèi)網(wǎng)上購物環(huán)境的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，2007-2012 年復(fù)合增長率為52%，專家預(yù)計(jì)2013年將達(dá)到12692億人民幣 　　網(wǎng)絡(luò)市場的良好發(fā)展勢頭為我們的公司提供了很好的發(fā)展前景。　　我們對浙江樹人學(xué)院學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)情況進(jìn)行了大致調(diào)查統(tǒng)計(jì)，具體內(nèi)容如表3-1： 　學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)趨勢圖 el 大如表3-1所示，最多比例的是消費(fèi)不一定的消費(fèi)者，占19.8%　還有差不多消費(fèi)在300到500之間的消費(fèi)群體 　3、競爭策略 我們作為一個剛成立的網(wǎng)絡(luò)公司到底憑什么和他們競爭呢? 1.重建企業(yè)的戰(zhàn)略價值流。

15、 　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的制訂，其核心在于重建企業(yè)的戰(zhàn)略價值流。邁克爾波特在其《競爭戰(zhàn)略》一書中闡述了價值鏈分析模型，將價值流動的過程稱為價值活動。 2.強(qiáng)調(diào)善于合作的經(jīng)營理念。企業(yè)網(wǎng)實(shí)際上就是一種虛擬組織。企業(yè)通過網(wǎng)上協(xié)議組成企業(yè)網(wǎng)，這就是企業(yè)間暫時的、動態(tài)的聯(lián)盟。 3.建設(shè)好企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)建立兩個神經(jīng)系統(tǒng)，其一是私人的、受到安全保護(hù)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；其二是與消費(fèi)者、供應(yīng)商和大眾廣泛連接的外部公共網(wǎng)絡(luò)。 　4.注意網(wǎng)上信息的針對性和顧客價值觀。網(wǎng)上提供的信息要注意針對性和對于顧客真正有價值，而非僅是一堆絢麗的圖片。要及時應(yīng)答并滿足顧客的需求，重視網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，建設(shè)好網(wǎng)站穩(wěn)定

16、的顧客群?！? 　　 　　 　　第四章 產(chǎn)品和服務(wù) 1、產(chǎn)品種類 　　2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利 　　3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃 第五章 營銷策略 　　1、營銷目標(biāo)定位 　　2、營銷任務(wù)及網(wǎng)上超市SWOT分析 　　3、營銷策略及促銷策略 4、物流配送方案 　　第六章 經(jīng)營風(fēng)險與策略 1、面臨的主要風(fēng)險 　　2、我們采取的策略 　　附一：　　 　　第四章 產(chǎn)品和服務(wù) 　　1、產(chǎn)品種類 淘寶具體網(wǎng)站首頁排版如下圖所示： 　　我們的THJ淘寶網(wǎng)首頁主要分為五個主要鏈接：全部分類、信用評價、店鋪介紹、看圖購、交流區(qū)。 　　

17、首頁左側(cè)從上到下依次是：客服中心（熱線電話）、店內(nèi)搜索、寶貝排行榜、寶貝分類。 　 首頁上部依次是今日推薦、寶貝放大鏡、爆款商品、新款上市、推薦專區(qū)。 首頁中部則列出掌柜推薦的商品類別（熱賣推薦、折扣專區(qū)、本季熱銷、美食新品）方便顧客直接點(diǎn)擊進(jìn)入購買。 首頁下部則是快遞信息和購物流程圖。 　　2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利 基本服務(wù)： 面向所有需要幫助的人，解決疑難問題，急人所急，為人民的更好的生活提供極大的便利。 　　初期通過與實(shí)體超市的合作以及公司自身采購適量的熱銷商品，可以在網(wǎng)上超市上掛出多種多樣的商品，方便顧客選購，并且在附近的服務(wù)區(qū)域內(nèi)我們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M(fèi)的送貨上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了

18、方便、快捷、實(shí)惠一體化。 　　 給一些高校內(nèi)的在網(wǎng)上開店的學(xué)生提供免費(fèi)的鏈接，實(shí)行統(tǒng)一發(fā)布，為他們的網(wǎng)上店鋪實(shí)行宣傳，同時也為我們的網(wǎng)站打開流量。 　　增值服務(wù)： 　　 顧客在驗(yàn)收商品以后若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可直接提出，我們將在核實(shí)以后予以退換。 　　 食品飲料類商品我們會在顧客下定單之后的半個小時內(nèi)送到，其它商品在顧客下定單之后的一個小時內(nèi)送到，顧客還可自行選擇送貨時間。 　　 各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務(wù)，并傳達(dá)節(jié)日祝福。 高教園區(qū)任何實(shí)體商店都可免費(fèi)申請本平臺的鏈接。 貼心服務(wù)： 我們公司還設(shè)有生活小竅門的鏈接。非會員和會員都可以免費(fèi)享受閱讀和觀看生活當(dāng)中一些小

19、敲門的知識。 會員論壇是專門針對會員設(shè)置的鏈接，從中會員可以交心和互相學(xué)習(xí)，還可以留言，提意見。 我們公司還可以為附近的小區(qū)和消費(fèi)者免費(fèi)送貨。（如大學(xué)生在網(wǎng)上購物，我們會與最近的校園實(shí)體超市聯(lián)系，如有貨源可以免費(fèi)配送） 　　我們設(shè)計(jì)的購物指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購和電話訂購： 　　l 方式一(網(wǎng)上訂購) 購物流程如圖所示： 　　l 方式二(電話訂購) 　　THJ淘寶網(wǎng)上超市購物專門設(shè)立了電話訂購服務(wù)方式，方便一部分不能上網(wǎng)的顧客(比如大一新生)也能享受到同樣快捷、方便的送貨上門服務(wù)。 　　我們的服務(wù)將使哪一部分人獲得利益呢?具體如下：　　 A、主要商品

20、(主要是消費(fèi)者日常經(jīng)常購買的商品，如：食品)直接從供應(yīng)商處批發(fā)進(jìn)貨，自行銷售，增加利潤。 B、部分商品通過和實(shí)體超市合作，部分銷售他們的商品，實(shí)行利潤分配制度，降低成本和風(fēng)險。 C、后期網(wǎng)站的客戶群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為完全自己進(jìn)貨，以實(shí)現(xiàn)更高的盈利。 D、通過網(wǎng)絡(luò)營銷等手段打開網(wǎng)站的客流量以后，吸引商家對本網(wǎng)站進(jìn)行廣告投資，實(shí)現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利。 E、與快遞公司合作，賺取一定的差價。 　　3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃 　　目前產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃： 著力于淘寶店鋪的完善，添加商品種類(主要提供消費(fèi)者常用商品)，增加店鋪信息，提高服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供全方位的

21、購物便利和商家咨訊。這個階段也是最重要的階段，前期的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)劃完善能為網(wǎng)站打開客戶群體，增加網(wǎng)站的知名度，使越來越多的人開始瀏覽我們的平臺，使越來越多的人開始嘗試性地選擇網(wǎng)上購物，并且一旦顧客群體對本網(wǎng)站產(chǎn)生依賴，便是一種無形的資產(chǎn)，同時網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)也可逐步展開。 大力開發(fā)搜索引擎，為需要幫助的人提供更多的更全面的信息，快速更新添加新信息。 對于生活小竅門，聽取會員的意見采取科學(xué)有效的技巧，并給會員積分獎勵。 會員論壇里采取不正當(dāng)?shù)淖龇ㄐ麄髯约寒a(chǎn)品的，將取消會員資格，消除一切信息，并做提示，提醒會員們注意安全，小心上當(dāng)受騙。 快遞公司也是優(yōu)勝劣汰，做最好的快遞服務(wù)。 　　未來產(chǎn)品的

22、服務(wù)規(guī)劃： 　　產(chǎn)品的服務(wù)區(qū)域可以輻射到整個網(wǎng)絡(luò)，商品的種類也將越來越齊全，打開網(wǎng)民這個龐大的客戶群體，增加配送站點(diǎn)，使我們的網(wǎng)站輻射開來，并努力做好信譽(yù)度的建設(shè)，公司的其他網(wǎng)站模塊也將相應(yīng)地跟上。 　　第五章 營銷策略 　1、營銷目標(biāo)定位 　　總體目標(biāo)： 　　使THJ網(wǎng)形成一種以設(shè)施先進(jìn)、管理科學(xué)的電子商務(wù)平臺，以龐大的信息資源的基礎(chǔ)，以一個高效的網(wǎng)上超市為中心，以生活小竅門和會員論壇為輔，周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點(diǎn)，真正確保所有商品能夠有效及時的送達(dá)消費(fèi)者手中。與此同時，保證投訴渠道的順暢和對投訴的高效處理，完成BtoC的新型網(wǎng)絡(luò)商務(wù)。 　　分步目標(biāo)： 　?。?）擴(kuò)大網(wǎng)站知名

23、度：網(wǎng)上超市的推廣營銷策劃，主攻高教園區(qū)，各類商品均根據(jù)實(shí)體超市價位，制訂一個低價策略，爭取市場的主動權(quán)，吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)網(wǎng)上購物的習(xí)慣。網(wǎng)站在高教園區(qū)和附近居民知名度達(dá)50%。 　?。?）淘寶超市品牌深入人心：網(wǎng)上超市免費(fèi)提供第三方電子商務(wù)平臺，由消費(fèi)者或?yàn)g覽者自行宣傳經(jīng)營網(wǎng)上商店，出售自身的二手商品或網(wǎng)店商品，初步形成網(wǎng)上商城，提高網(wǎng)上超市的訪問量，使網(wǎng)上淘寶網(wǎng)站在高教園區(qū)及附近居民的知名度達(dá)到90%。 　　2、營銷任務(wù)及網(wǎng)上超市SWOT分析 　　網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)：把自己經(jīng)營的產(chǎn)品通過電子商務(wù)網(wǎng)站推銷出去。 　　 網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)：網(wǎng)上超市的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直接關(guān)系，

24、沒有專業(yè)化的網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)上超市網(wǎng)站作為根本保障。 　 網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多網(wǎng)民和高教園區(qū)學(xué)生成為信息時代的新型消費(fèi)者。 　　 保持良好的顧客關(guān)系：只有縮短和顧客的距離，才能更深入地了解顧客需求，把握市場方向。良好的服務(wù)，伴隨而來良好的信任，是整個網(wǎng)絡(luò)銷售的基點(diǎn)。 淘寶超市SWOT分析： 優(yōu)勢：新興的零售終端渠道，交易成本低、服務(wù)到家，送貨上門的服務(wù)方式優(yōu)勢明顯。 劣勢：消費(fèi)者傳統(tǒng)的購物觀念、消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)信任度是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)超市發(fā)展的最大障礙。 機(jī)會：B2C市場持續(xù)火熱，越來越多的人相信網(wǎng)上購物

25、正成為一種時尚、便利、實(shí)惠的購物方式。浙江省專門為大學(xué)生提供網(wǎng)上購物的平臺還沒有出現(xiàn)，而高教園區(qū)集中了數(shù)萬的大學(xué)生，可見此市場存在巨大的發(fā)展?jié)摿Α? 威脅：競爭對手其他成熟的淘寶超市進(jìn)入市場，高教園區(qū)超市進(jìn)行網(wǎng)上銷售配送服務(wù)。 SWOT分析表 W（內(nèi)部劣勢） 　　 　　3、營銷策略及促銷策略 　　營銷策略： 　　第一步，病毒性營銷：通過我們在各大高校的關(guān)系網(wǎng)，利用校園廣播、電視臺、傳單海報(bào)等宣傳網(wǎng)上超市，定期在各大高校舉行各類活動，與各類社團(tuán)合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。 　　第二步，交換

26、鏈接：派專人去跟一些知名網(wǎng)站協(xié)商，借助地方網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接的交換，引擎優(yōu)化搜索。 　　第三步，會員制營銷：在網(wǎng)上超市上設(shè)置會員制，相應(yīng)設(shè)有會員價、及會員茶座論壇，實(shí)施相應(yīng)的會員服務(wù)制度，獲取高教園區(qū)大學(xué)生潛在消費(fèi)者資料，有針對性的進(jìn)一步展開營銷策略，將潛在的瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。 　　第四步，個性化營銷 ：消費(fèi)者制定自己感興趣的商品信息內(nèi)容、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息以及接收方式和接受時間等等，淘寶超市就信息來進(jìn)行消費(fèi)者個性化服務(wù)營銷，相比與會員制營銷，更有針對性。 　　促銷策略： 　　1) 網(wǎng)上折價促銷：幅度比較大的折扣可以促使學(xué)生和消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。 　　2) 網(wǎng)

27、上變相折價促銷：在不提高價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，同時做一些相應(yīng)的服務(wù)說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費(fèi)者的信任。 　　3) 會員價促銷：這種會員價其實(shí)是種‘折上折’的價位，既達(dá)到了刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求，又獲得消費(fèi)者信息。 　　4) 積分促銷：消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動來增加積分以換取獎品，獎品設(shè)置為價值較高的商品。 　　4、物流配送方案 　　目前淘寶做銷售存在的問題: 　　(1)配送時間過長。許多網(wǎng)站不能做出當(dāng)天收單，當(dāng)天送到的承諾。這與購買日用品的消費(fèi)者的要求存在一定差距。而網(wǎng)上零售需要盡量快速的配送，對配送時間要

28、求較高。 (2)配送價格過高。國內(nèi)的很多網(wǎng)上購物一筆訂單收費(fèi)十幾塊。配送成本過高，抹煞了網(wǎng)上購物的優(yōu)勢并限制了網(wǎng)上購物能經(jīng)營的品種。網(wǎng)上超市為了獲得利潤，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強(qiáng)的競爭力。 　　(3)客戶售后服務(wù)水平無法保證。對于虛擬空間中的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界中的客戶來說，物流配送是連接他們的唯一橋梁?，F(xiàn)代網(wǎng)上零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后服務(wù)，提供更多的增值服務(wù)。 針對以上幾點(diǎn)問題，我們建立了一套比較合理的網(wǎng)上超市物流配送方案，是我們的物流配送簡圖： 實(shí)體超市：專門為附近的居民或高教園區(qū)的學(xué)生免費(fèi)配送。

29、　　 網(wǎng)絡(luò)銷售平臺:其功能是給消費(fèi)者提供商品和服務(wù)信息、前臺訂購服務(wù)、后臺數(shù)據(jù)處理以及各種子系統(tǒng)的綜合管理。 　　 配送中心:主要完成貨物的采購和配送。 　　 網(wǎng)絡(luò)配送站:是貨物配送二級機(jī)構(gòu),完成最后一公里送貨任務(wù)。接受配送中心來貨并向消費(fèi)者配送商品,收回現(xiàn)金貨款,向公司反饋信息。它直接與消費(fèi)者見面,有配送、宣傳、咨詢、收集客戶信息的作用,也是樹立企業(yè)良好形象的重要窗口。 　　 客戶:代表本地區(qū)消費(fèi)者。整個消費(fèi)過程非常方便, ,消費(fèi)者只需通過電話或網(wǎng)絡(luò)下訂單,在你預(yù)定時間內(nèi)所購物方便免費(fèi)送上門,同時會享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 　　首先，我們通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與供應(yīng)商建立信息的交流，以及資金

30、的運(yùn)作，并通過配送中心從供應(yīng)商提貨，再通過配送中心將少量商品存在網(wǎng)絡(luò)配送站中，由配送站向客戶提供直接的送貨上門服務(wù)，同時配送站與配送中心，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與客戶之間進(jìn)行信息的交流，以便即使了解客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 　　在庫存控制上，分布在整個配送區(qū)域的眾多配送站為了保證配送服務(wù)質(zhì)量，降低需求量大、價值低的商品的配送成本，對部分商品要保持適量庫存。而充當(dāng)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)功能的配送中心在網(wǎng)上超市先進(jìn)信息技術(shù)的保證下，通過科學(xué)的物流需求預(yù)測及庫存配送綜合調(diào)度，可以最大限度的減少庫存成本，甚至可以部分商品不設(shè)庫存。從供貨商發(fā)來的貨物需要按照需求，由配送中心量快速的分發(fā)到各個配送站去，由配送站完成對客戶

31、的配送。 　　我們的這種配送體系能夠滿足客戶對配送時間的要求要求，從網(wǎng)上零售的角度來看，配送效率很高。 　　第六章 經(jīng)營風(fēng)險與策略 　　1、面臨的主要風(fēng)險 　　 市場方面：如何應(yīng)對校園超市和其他淘寶超市可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)?(即： a.打價格戰(zhàn);b.也采取送貨上門服務(wù)) 　　 物流方面：如何避免庫存商品的積壓? 　　2、我們采取的策略 　　 市場方面： 　　a) 如果校園實(shí)體超市壓低價格，我們會急時掌握校園超市價格信息，采取相應(yīng)的降價措施，使價格與校園超市同步，并在網(wǎng)站的今日動態(tài)上進(jìn)行公布，能先于校園超市被顧客了解。 b) 倘若校園超市也推出送貨上門服務(wù)，可見我們網(wǎng)上超市的經(jīng)營已取

32、得一定成效。那么我們有什么策略呢? 此時，我們的網(wǎng)上商店已經(jīng)逐步成熟，已有了相當(dāng)?shù)闹纫约耙慌潭ǖ臅T和顧客。配合優(yōu)質(zhì)、貼心的人性化服務(wù)(傳送節(jié)日祝福、提供免費(fèi)連接等)在競爭中取勝。 另外投資經(jīng)營者可分析具體的情況，選擇 物流方面： 　　由于部分銷量較少的商品是與實(shí)體超市合作，對于這類商品就不存在庫存的問題。其他商品可根據(jù)庫存量，對其進(jìn)行促銷或改變商品在網(wǎng)頁中的位置，來增加銷量避免積壓。并且公司安排銷售分析人員，根據(jù)前段時間商品的銷量及其他因素來合理調(diào)整進(jìn)貨量，從根本上防止出現(xiàn)商品積壓。 　　附一： 　　THJ淘寶超市問卷調(diào)查表 　　THJ淘寶超市是專門針對學(xué)生需求而開放的網(wǎng)上

33、便利店，品種齊全，主要包括：食品、生活用品、學(xué)習(xí)用品、禮品等等。我們?yōu)槟峁┓奖?、?shí)惠、快捷的免費(fèi)送貨上門服務(wù)!輕輕滑動鼠標(biāo)，或者拿起電話，我們就在您身邊! 　　1.您每天大概去學(xué)校的超市多少次? 　　(A)基本不去(B)1次 (C)2次 (D)2次以上 　　2. 您(A)有 (B)從沒 　　3.您是否有過為買很多生活用品而去大超市煩惱過? 　　(A)偶爾 (B)沒有過 (C)最討厭去大超市了，人多! 　　4.我們網(wǎng)上超市為您提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，您是否樂意接受? 　　(A)很愿意接受 　　(B)無所謂，會嘗試一下 　　(C)會嘗試，服務(wù)好，商品好的話會繼續(xù) 　　(D)我還

34、是去大超市好 　　5. 您會選擇在我們網(wǎng)上超市購物的理由是? 　　(A)送貨上門 　　(B)價格實(shí)惠 　　(C)圖新鮮 　　6.我們網(wǎng)上超市應(yīng)有盡有，如果您在我們網(wǎng)上超市購物，您最想買那類商品? 　　(A)食品類 (B)生活學(xué)習(xí)用品 (C)禮品類 (D)其他 　　7.如果您在我們超市買東西，您對我們的送貨速度有什么要求? 　　(A)食品在15分鐘內(nèi)，其他30分鐘內(nèi) 　　(B)食品在30分鐘內(nèi)，其他60分鐘內(nèi) 　　(C)1小時內(nèi)都可以 　　(D)--------------------(您認(rèn)為可以接受的時間!) 　　8.如果您有自己的網(wǎng)店，我們?yōu)槟谖覀兙W(wǎng)上超市做免費(fèi)廣告，您愿意嗎? 　　(A)當(dāng)然愿意 (B)不愿意 (C)無所謂的 　　9. 您對我們的網(wǎng)上超市有什么要求? 　 20