《汽車(chē)維修企業(yè)管理》教案

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1、汽車(chē)維修企業(yè)管理課程教案教案20172018學(xué)年第1學(xué)期課程名稱(chēng)汽車(chē)維修企業(yè)管理系（院、部）家政管理系教研室（實(shí)驗(yàn)汽車(chē)與運(yùn)用與維修室）授課班級(jí) 16專(zhuān)汽主講教師李坤理論學(xué)時(shí)：40學(xué)時(shí)實(shí)踐學(xué)時(shí)：32時(shí)間 2017年8月-2018年1月家政管理系制二。一七年 月授課內(nèi)容第1章汽車(chē)維修企業(yè)概述授課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)教學(xué)目的通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展過(guò)程以及未來(lái)汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展的 趨勢(shì)和方向，掌握汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，了解有美汽車(chē)維修制度的變革情況。教學(xué)重點(diǎn)我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)的發(fā)展過(guò)程和特點(diǎn)；汽車(chē)維修企業(yè)的特點(diǎn)和作用；類(lèi)型；汽車(chē)維修企業(yè)的注冊(cè)與變更汽車(chē)維修企業(yè)的教學(xué)難點(diǎn)現(xiàn)代汽車(chē)維修業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和

2、新的維修觀念教具和 媒體使用板書(shū)與多媒體課件教學(xué)方法講授教學(xué)過(guò)、1.2.3.4.、5.6.7.8.二、汽車(chē)維修企業(yè)的特點(diǎn)和作用汽車(chē)維修企業(yè)的概念汽車(chē)維修企業(yè)的特點(diǎn)汽車(chē)維修企業(yè)的作用汽車(chē)維修企業(yè)的類(lèi)型汽車(chē)維修企業(yè)的注冊(cè)與變更汽車(chē)維修企業(yè)的開(kāi)業(yè)條件汽車(chē)維修企業(yè)的籌建汽車(chē)維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)立項(xiàng)、開(kāi)業(yè)、變更審批程序汽車(chē)維修企業(yè)的年度審驗(yàn)課堂討論程1.2.汽車(chē)維修業(yè)和汽車(chē)維修企業(yè)的關(guān)系？同學(xué)們?cè)谌粘Ｉ钪幸?jiàn)到的 4S店有哪些？思考題 作業(yè)P27 ;三1、4授課內(nèi)容第2章汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)管理授課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)教學(xué)目的知道車(chē)輛維修生產(chǎn)計(jì)劃的作用、類(lèi)型、編制原則和編制方法。知道生產(chǎn)進(jìn)度和生產(chǎn) 統(tǒng)計(jì)管理以及生產(chǎn)的安

3、全管理內(nèi)容。教學(xué)重點(diǎn)理解調(diào)度的概念、作用、調(diào)度機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)度人員的要求、維修生產(chǎn)調(diào)度的基本任務(wù) 和汽車(chē)維修企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度方式；知道汽車(chē)維修服務(wù)的核心流程的內(nèi)容和要求教學(xué)難點(diǎn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和人員的安全管理內(nèi)涵教具和 媒體使用多媒體課件、板書(shū)教學(xué)方法講授教學(xué)過(guò)程1、 汽車(chē)維修生產(chǎn)的基礎(chǔ)管理1 .車(chē)輛維修生產(chǎn)計(jì)劃車(chē)輛維修生產(chǎn)計(jì)劃的作用、維修生產(chǎn)計(jì)劃的分類(lèi)、編制維修生產(chǎn)計(jì)劃、生 產(chǎn)計(jì)劃的編制、生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施2 .維修生產(chǎn)調(diào)度調(diào)度的概念、調(diào)度的作用、調(diào)度機(jī)構(gòu)、對(duì)調(diào)度人員的要求、維修生產(chǎn)調(diào)度的基本任務(wù)、汽車(chē)維修企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度方式3 .生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度檢查、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)4 .生產(chǎn)安全管理安全教育與安全責(zé)任

4、制、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理5 .生產(chǎn)勞動(dòng)管理綜合作業(yè)法、專(zhuān)業(yè)分工法2、 汽車(chē)維修服務(wù)核心流程1 .概述維修服務(wù)核心流程的涵義、作用2 .汽車(chē)維修企業(yè)的業(yè)務(wù)核心流程3、 課堂討論以富士康公司為例討論企業(yè)安全管理的重要性；思考題 作業(yè)P61 五 1、 3、 4授課內(nèi)容第2章汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)管理授課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)教學(xué)目的知道維修生產(chǎn)管理模式的類(lèi)別和特點(diǎn)；知道業(yè)務(wù)接待應(yīng)具備的基本素質(zhì)；知道汽車(chē)維修收費(fèi)管理的措施教學(xué)重點(diǎn)汽車(chē)維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法、制定維修工時(shí)定額的基本原則教學(xué)難點(diǎn)汽車(chē)維修實(shí)際維修時(shí)間和維修工時(shí)定額關(guān)系教具和 媒體使用多媒體課件、板書(shū)教學(xué)方法講授法教學(xué)過(guò)程1、 維修生產(chǎn)管理模式1 .維修生產(chǎn)管理原

5、則2 .維修生產(chǎn)管理模式傳統(tǒng)管理模式、團(tuán)隊(duì)式管理模式、傳統(tǒng)管理模式與團(tuán)隊(duì)管理模式的比較2、 汽車(chē)維修收費(fèi)管理1 .汽車(chē)維修收費(fèi)管理的措施2 .汽車(chē)維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法汽車(chē)維修工時(shí)費(fèi)用、材料費(fèi)用、其他費(fèi)用3、 汽車(chē)維修工時(shí)定額與時(shí)間控制1 .汽車(chē)維修工時(shí)定額的類(lèi)別汽車(chē)大修工時(shí)定額、汽車(chē)總成大修工時(shí)定額、汽車(chē)維護(hù)工時(shí)定額、汽車(chē)小修工時(shí)定額2 .制訂汽車(chē)維修工時(shí)定額的原則與方法（1）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法（2）統(tǒng)計(jì)分析法（3）技術(shù)測(cè)定法（4）類(lèi)比法（5）典型定額法（6）幅度控制法3 .維修工時(shí)定額指標(biāo)4 .維修的時(shí)間控制4、 課堂討論汽車(chē)維修實(shí)際維修時(shí)間和維修工時(shí)定額關(guān)系思考題 作業(yè)P61 五 5授課內(nèi)容

6、第3章汽車(chē)維修企業(yè)技術(shù)管理授課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)教學(xué)目的知道汽車(chē)維修企業(yè)技術(shù)管理的基本任務(wù)、知道汽車(chē)維修企業(yè)技術(shù)管理的崗位職責(zé)教學(xué)重點(diǎn)汽車(chē)維護(hù)、修理的原則、分類(lèi)及主要內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)汽車(chē)維護(hù)工藝的組織形式教具和 媒體使用多媒體課件、板書(shū)教學(xué)方法講授法汽車(chē)維修企業(yè)技術(shù)管理概述1.2.-汽車(chē)維修企業(yè)技術(shù)管理的基本任務(wù) 技術(shù)管理的組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé) 汽車(chē)維護(hù)技術(shù)管理1.汽車(chē)維護(hù)制度實(shí)行汽車(chē)維護(hù)的重要性教2.3.4.汽車(chē)維護(hù)的原則預(yù)防為主、定期檢測(cè)、強(qiáng)制維護(hù)汽車(chē)維護(hù)的分類(lèi)各級(jí)維護(hù)周期汽車(chē)日常維護(hù)通常是在每日出車(chē)前、行車(chē)中和收車(chē)后進(jìn)行。一級(jí)維護(hù)周期為學(xué)5.15002000km（或1020天）；二級(jí)維護(hù)周期為3個(gè)月）

7、。汽車(chē)維護(hù)主要內(nèi)容10000 12000km（或 2 6.汽車(chē)維護(hù)生產(chǎn)，力日常維護(hù)技術(shù)規(guī)范、.一級(jí)維護(hù)維護(hù)技術(shù)規(guī)范、二級(jí)維護(hù)技術(shù)規(guī)范過(guò)程7.8.二、汽車(chē)維護(hù)工藝流程汽車(chē)維護(hù)工2的組織形式全能工段式、專(zhuān)業(yè)工段式汽車(chē)修理技術(shù)管理1.汽車(chē)修理的分類(lèi)2.3.4.汽車(chē)和思成送修前技術(shù)鑒7E 汽車(chē)和總成的送修規(guī)定 汽車(chē)和總成大修的送修標(biāo)志5.6.修竣出廠(chǎng)車(chē)輛裝備規(guī)定汽車(chē)修理方法就車(chē)修理法、混裝修理法、總成互換修理法7.汽車(chē)修埋，力四、 課堂討論討論同學(xué)們家中的車(chē)是怎樣進(jìn)行維護(hù)和維修的?思考題 作業(yè)P97 四、1、2授課內(nèi)容第3章汽車(chē)維修企業(yè)技術(shù)管理授課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)教學(xué)目的知道汽車(chē)檢測(cè)的類(lèi)型和常用檢測(cè)項(xiàng)目、知

8、道技術(shù)責(zé)任事故的原因、責(zé)任劃分及處理原則教學(xué)重點(diǎn)掌握發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工檢驗(yàn)技術(shù)要求和大修竣工檢驗(yàn)規(guī)定教學(xué)難點(diǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工檢驗(yàn)規(guī)定教具和 媒體使用多媒體課件、板書(shū)教學(xué)方法講授法教學(xué)、1.2.3.-1.汽車(chē)修理技術(shù)檢驗(yàn)汽車(chē)修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)整車(chē)技術(shù)檢驗(yàn)總成技術(shù)檢驗(yàn)發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工檢驗(yàn)技術(shù)要求、發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工檢驗(yàn)規(guī)定、：汽車(chē)檢測(cè)與診斷汽車(chē)的檢測(cè)與診斷概述A.汽車(chē)檢測(cè)的分類(lèi)：（1）安全環(huán)保檢測(cè)（2）綜合性能檢測(cè)（3）故障檢測(cè)B.汽車(chē)故障診斷的目的和方法人工經(jīng)驗(yàn)診斷法、儀器設(shè)備診斷法、自診斷法零部件技術(shù)檢驗(yàn)過(guò)2.汽車(chē)檢測(cè)診斷技術(shù)的發(fā)展概況3.二、汽車(chē)維修的檢測(cè)項(xiàng)目與工藝布局

9、技術(shù)責(zé)任事故及處理程1 .技術(shù)責(zé)任事故A.技術(shù)責(zé)任事故種類(lèi)：行車(chē)交通事故；機(jī)電設(shè)備事故；維修質(zhì)量事故；經(jīng)營(yíng)商務(wù)事故；工傷事故等。B.技術(shù)責(zé)任事故的原因C.技術(shù)責(zé)任事故損失費(fèi)2 .技術(shù)責(zé)任事故處理四、課堂討論積極討論出現(xiàn)不向性質(zhì) 技術(shù)責(zé)任事故后應(yīng)當(dāng)如何處理？思考題 作業(yè)P97 四、4、5授課內(nèi)容第4章汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量管理授課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)教學(xué)目的知道質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念、了解質(zhì)量管理的發(fā)展階段、知道最常用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方 法、知道汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)及內(nèi)容、知道汽車(chē)維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的作用、內(nèi)容和 方法、知道汽車(chē)維修的投訴處理與執(zhí)法檢查規(guī)定教學(xué)重點(diǎn)全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)和常用方法、全面質(zhì)量管理小組

10、的基本要求和實(shí)施步驟、汽車(chē) 維修質(zhì)量檢驗(yàn)的方法和工作步驟教學(xué)難點(diǎn)PDCA工作循環(huán)過(guò)程的組成教具和 媒體使用多媒體課件、板書(shū)教學(xué)方法講授法教學(xué)過(guò)程1、 汽車(chē)維修質(zhì)量管理概述1 .質(zhì)量與質(zhì)量管理2 .質(zhì)量管理的發(fā)展情況3 .汽車(chē)維修質(zhì)量管理任務(wù)和管理機(jī)構(gòu)2、 全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組1 .全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想與基本宗旨2 .全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)3 .全面質(zhì)量管理的基本方法4 .全面質(zhì)量管理的基本要求和實(shí)施步驟5 .質(zhì)量管理小組3、 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)1 .汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的方法和步驟2 .汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)及內(nèi)容3 .汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)4 .汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員素質(zhì)要求5 .現(xiàn)代汽車(chē)維

11、修質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)4、 汽車(chē)維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督1 .汽車(chē)維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的作用2 .汽車(chē)維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的設(shè)置3 .汽車(chē)維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容和方法5、 課堂討論積極討論出現(xiàn)不向性質(zhì) 技術(shù)責(zé)任事故后應(yīng)當(dāng)如何處理？思考題 作業(yè)P128 三 5、8授課內(nèi)容第5章 汽車(chē)維修合同的管理授課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)教學(xué)目的知道汽車(chē)維修合同的特征和作用；知道汽車(chē)維修合同的主要內(nèi)容；熟悉汽車(chē)維修合同的 簽訂原則、范圍及形式；學(xué)會(huì)填寫(xiě)汽車(chē)維修合同；知道承修方和托修方的義務(wù)；知道汽 車(chē)維修合同管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。教學(xué)重點(diǎn)汽車(chē)維修合同簽訂的原則教學(xué)難點(diǎn)汽車(chē)維修合同糾紛調(diào)解和仲裁的程序教具和 媒體使用多媒體課件、板書(shū)教學(xué)方法講授法

12、教學(xué)過(guò)程1、 汽車(chē)維修合同概述1 .汽車(chē)維修合同的概念2 .汽車(chē)維修合同的特征3 .汽車(chē)維修合同的作用4 .汽乍維修合同的主要內(nèi)容2、 汽車(chē)維修合同的使用1 .汽車(chē)維修合同的簽訂原則、范圍及形式2 .汽車(chē)維修合同示范文本與填寫(xiě)規(guī)范3 .汽車(chē)維修合同的履行4 .汽車(chē)維修合同的艾更和解除5 .汽車(chē)維修合同的擔(dān)保3、 汽車(chē)維修合同的管理事務(wù)1 .汽車(chē)維修合同管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)2 .汽車(chē)維修合同的簽證3 .汽車(chē)維修合同糾紛的調(diào)解4 .汽車(chē)維修合同的仲裁4、 課堂討論積極討論現(xiàn)實(shí)生活中碰到那些合同詐騙現(xiàn)象？思考題 作業(yè)P138 1、2、3、5、6授課內(nèi)容第6章汽車(chē)維修企業(yè)物資與設(shè)備的管理授課學(xué)時(shí)6 學(xué)時(shí)教

13、學(xué)目的了解汽車(chē)維修物資管理的意義和任務(wù) ；汽車(chē)維修物資的分類(lèi)、定額、發(fā)放及管理流程； 汽車(chē)維修物資的采購(gòu)與庫(kù)房管理 流程教學(xué)重點(diǎn)汽車(chē)維修物資消耗定額的制定和修訂方法。教學(xué)難點(diǎn)汽車(chē)配件庫(kù)存管理的基本要求及方法教具和 媒體使用多媒體課件、板書(shū)教學(xué)方法講授法教學(xué)過(guò)程1、 汽車(chē)維修物資管理1 .汽車(chē)維修物資管理的意義和任務(wù)2 .汽車(chē)維修物資的分類(lèi)、定額、發(fā)放及管理3 .汽車(chē)維修物資的采購(gòu)與庫(kù)房管理2、 汽車(chē)配件管理1 .汽車(chē)配件2 .配件管理事務(wù)3 .配件庫(kù)存管理倉(cāng)庫(kù)管理、卡賬管理、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)4 .物資庫(kù)存管理庫(kù)存管理的目標(biāo)就是在確保倉(cāng)儲(chǔ)安全的前提下，通過(guò)綜合分析，使庫(kù)存費(fèi)用、訂貨費(fèi)用、缺貨損失之總和最

14、小。3、 汽車(chē)維修設(shè)備管理1 .汽車(chē)維修設(shè)備的分類(lèi)2 .維修設(shè)備管理事務(wù)3 .固定資產(chǎn)的折舊4、 課堂討論積極討論作升-個(gè)庫(kù)房管埋者的主要職責(zé)？思考題 作業(yè)P177 三 1、2、3、5、7授課內(nèi)容第7章汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理授課學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)教學(xué)目的了解人力資源管理的基本概念、特性、特點(diǎn)與基本原理、功能及人力資源規(guī)劃概念教學(xué)重點(diǎn)人力資源管理的基本原理；組織設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容、步驟、原則和方法教學(xué)難點(diǎn)人力資源供求平衡方法教具和 媒體使用多媒體課件、板書(shū)教學(xué)方法講授法教學(xué)過(guò)程1、 人力資源管理概述1 .人力資源管理的基本概念2 .人力資源管理的特性3 .人力資源管理的特點(diǎn)與基本原理4 .人力資源管理的功

15、能5 .人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)6 .人力資源管理與傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的比較7 .人力資源管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置2、 組織設(shè)計(jì)和崗位研究1 .組織設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容2 .組織設(shè)計(jì)的步驟3 .組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法4 .汽車(chē)維修企業(yè)常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)形式5 .工作職責(zé)6 .崗位研究7 .崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)3、 人力資源規(guī)劃1 .人力資源規(guī)劃在企業(yè)中的作用2 .人力資源規(guī)劃原則3 .制訂人力資源規(guī)劃的程序4 .人力資源規(guī)劃的方法5 .人力資源供求平衡方法6 .人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)7 .汽車(chē)維修行業(yè)人力資源信息系統(tǒng)8 .人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容思考題 作業(yè)P221 四 1、 2、 3、 4、 5授課內(nèi)容第7章汽車(chē)維修企業(yè)

16、人力資源管理授課學(xué)時(shí)6 學(xué)時(shí)教學(xué)目的知道員工聘用的基本條件、基本原則、基本程序；績(jī)效考評(píng)的作用、內(nèi)容和方法教學(xué)重點(diǎn)績(jī)效考評(píng)的方法教學(xué)難點(diǎn)激勵(lì)的使用教具和 媒體使用多媒體課件、板書(shū)教學(xué)方法講授法教學(xué)過(guò)程1、 員工招聘1 .員工聘用的基本條件2 .員工聘用的基本原則3 .員工招聘的基本程序2、 員工的培訓(xùn)1 .員工培訓(xùn)的必要性2 .員工培訓(xùn)的形式3 .員工培訓(xùn)的內(nèi)容4 .員工培訓(xùn)制度3、 員工的績(jī)效考評(píng)1 .績(jī)效考評(píng)的作用2 .績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容3 .績(jī)效考評(píng)的方法4 .部門(mén)績(jī)效考評(píng)的方法5 .績(jī)效考評(píng)實(shí)施過(guò)程中需要考慮的問(wèn)題4、 報(bào)酬與激勵(lì)1 .報(bào)酬2 .激勵(lì)5、 課堂討論積極討論是不是激勵(lì)時(shí)工資給

17、的越高越好？思考題 作業(yè)P221 四 7、8、10授課內(nèi)容第8章質(zhì)量管理體系認(rèn)證和 5s管理授課學(xué)時(shí)6 學(xué)時(shí)教學(xué)目的知道推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義和目的；掌握 5s的實(shí)施步驟教學(xué)重點(diǎn)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的具體步驟；5S的內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)5S的實(shí)施方法教具和 媒體使用多媒體課件、板書(shū)教學(xué)方法講授法教學(xué)過(guò)程1、 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證1 .推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義和目的2 . ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)3 .通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作4 .質(zhì)量管理體系的建立5 .質(zhì)量管理體系的保持6 .質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)7 . ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證2、 5s管理1. 5s的內(nèi)容2. 5s管理的作用3. 5s管理的實(shí)施及檢查3、 課堂討論積極討論是不是激勵(lì)時(shí)工資給的越高越好？思考題 作業(yè)P252 二 3、5