RDJ靜電感應(yīng)電纜標(biāo)準(zhǔn)方案

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1、 靜電感應(yīng)周界報(bào)警系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)方案 目 錄一、公司簡(jiǎn)介- 3 -2.1 工作原理- 4 -2.2 系統(tǒng)功能及特點(diǎn)- 4 -靜電探測(cè)器:- 4 -報(bào)警主機(jī)：（客戶可自備）- 5 -2.3 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)- 6 -三、設(shè)計(jì)方案- 6 -3.1 設(shè)計(jì)原則- 6 -3.1.1 技術(shù)先進(jìn)- 6 -3.1.2 穩(wěn)定可靠性- 6 -3.1.3 經(jīng)濟(jì)實(shí)用- 7 -3.2設(shè)計(jì)要求與設(shè)計(jì)依據(jù)- 7 -3.3 靜電感應(yīng)電纜周界報(bào)警系統(tǒng)系統(tǒng)組成- 7 -3.3.1 前端靜電感應(yīng)系統(tǒng)- 7 -3.3.3 后端報(bào)警系統(tǒng)- 8 -3.4 主要設(shè)備的特點(diǎn)及性能- 8 -四、安裝過(guò)程及安裝工藝- 12 -4.1 安裝過(guò)程- 12 -

2、4.2 安裝工藝- 12 -五、預(yù)算報(bào)價(jià)（詳見(jiàn)配置單）- 15 -六、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及售后服務(wù)- 15 -一、公司簡(jiǎn)介杭州銳盾電子有限公司位于杭州蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，公司針對(duì)“智能周界防范系統(tǒng)”的發(fā)展，在周界安全防范技術(shù)領(lǐng)域公司依靠敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)、雄厚的資金力量、強(qiáng)大的技術(shù)公關(guān)能力，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體。經(jīng)過(guò)近3年的努力，向市場(chǎng)推廣最成熟、最適合周界防范的安防產(chǎn)品。其主要周界防范系統(tǒng)有：脈沖電子圍欄系統(tǒng)、靜電感應(yīng)周界系統(tǒng)、振動(dòng)電纜周界系統(tǒng)、埋地泄漏電纜報(bào)警系統(tǒng)。 公司成立以來(lái)，在全體員工的共同努力下，市場(chǎng)拓展迅速、業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，產(chǎn)品應(yīng)用遍及全國(guó)各地。應(yīng)用領(lǐng)域涉及變電站、住宅小區(qū)、企事業(yè)單位、

3、機(jī)場(chǎng)、監(jiān)獄、倉(cāng)庫(kù)、博物館、動(dòng)物園、牧場(chǎng)、軍事禁區(qū)等。公司一直以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完美的服務(wù)和創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，贏得了廣大客戶信任和支持。 “社會(huì)的安全，我們的責(zé)任”，銳盾將繼續(xù)秉承“誠(chéng)信、敬業(yè)、責(zé)任、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，時(shí)刻牢記“行業(yè)領(lǐng)先，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”的使命，為品質(zhì)生活的構(gòu)建，和諧社會(huì)的發(fā)展而不懈努力。 二、技術(shù)文件2.1 工作原理 RDJ靜電感應(yīng)電纜報(bào)警系統(tǒng)的探測(cè)器所給出的載波信號(hào)通過(guò)線纜時(shí)，該載波再0點(diǎn)位間振蕩，使線纜周?chē)a(chǎn)生一個(gè)穩(wěn)定的交變電場(chǎng)，生物體靠近時(shí)，其所帶靜電場(chǎng)會(huì)對(duì)該交變電場(chǎng)產(chǎn)生一個(gè)改變，探測(cè)器就以這個(gè)改變幅度為依據(jù)，判斷是否觸發(fā)報(bào)警；報(bào)警后探測(cè)器輸出開(kāi)關(guān)量信號(hào)至報(bào)警主機(jī)。其系統(tǒng)示意圖如下：

4、在需要防范的區(qū)域每隔4米安裝1根支架，在支架上根據(jù)安全等級(jí)架設(shè)探測(cè)電纜，在圍墻上安裝每相鄰2條電纜間距為20cm，在地面上安裝每相鄰2條電纜間距為30cm，探測(cè)電纜數(shù)量多少和安全等級(jí)成正比，支架與探測(cè)器之間絕緣子隔離，這樣便購(gòu)成了一個(gè)防護(hù)圍欄；將探測(cè)器接入圍欄，通電時(shí)圍欄上產(chǎn)生交變電磁場(chǎng)，當(dāng)入侵者靠近（10-15cm）、觸摸、剪斷、翻越該磁場(chǎng)（防護(hù)圍欄）時(shí)，經(jīng)探測(cè)器分析處理確認(rèn)其幅度、方向、速度均滿足報(bào)警預(yù)設(shè)條件時(shí)，立即發(fā)送信號(hào)給報(bào)警主機(jī)進(jìn)行報(bào)警。注意：系統(tǒng)必須嚴(yán)格接地！否則可能發(fā)生誤報(bào)或亂報(bào)現(xiàn)象！2.2 系統(tǒng)功能及特點(diǎn)靜電探測(cè)器:1.靜電探測(cè)器報(bào)警接口，可在前端連接警號(hào)或警燈，預(yù)警及威懾效果

5、極佳。2.面板設(shè)有靈敏度調(diào)節(jié)按鈕，方便用戶根據(jù)周?chē)h(huán)境實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)。3.可調(diào)節(jié)控制波載頻率。相鄰的兩個(gè)探測(cè)器頻率不能相同。4.易匹配：可同一切接受開(kāi)關(guān)信號(hào)的報(bào)警主機(jī)接口兼容，以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)報(bào)警等多種功能。前端圍欄：1. 感應(yīng)電纜比紅外對(duì)射、振動(dòng)電纜、泄漏電纜之類的報(bào)警器靈敏度更高、工作更可靠，更能適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境。并且除了報(bào)警功能外，還有一個(gè)更重要的功能就是阻擋，從而達(dá)到更好的安全防范目的。 2. 感應(yīng)電纜可以適應(yīng)各種復(fù)雜地形，不受地形高低、曲折、轉(zhuǎn)角等限制，所以周界防范可做到無(wú)死角，打破了紅外對(duì)射、微波墻等只適用于視距和平坦規(guī)則區(qū)域使用的局限性。 3. 自動(dòng)適應(yīng)室外長(zhǎng)期溫、濕度變化：耐惡劣環(huán)境；耐高

6、、低溫、輻射、陽(yáng)光，耐沙塵、雪、霧等。 4. 防破壞性強(qiáng)：靠近10-15cm探測(cè)線纜就會(huì)報(bào)警、觸摸或剪斷探測(cè)線纜更會(huì)報(bào)警，傳感靈敏度可根據(jù)用戶具體使用情況自行設(shè)定。探測(cè)器和報(bào)警主機(jī)連接后具有防剪、防拆和防短接功能，剪斷信號(hào)線等于丟失探測(cè)器報(bào)警主機(jī)亦會(huì)發(fā)出警報(bào)。 5.靜電感應(yīng)電纜完善的抗靜電和避雷措施：本產(chǎn)品對(duì)自然界的淬發(fā)性的電磁干擾不敏感；如閃電、空間電離、電磁暴、淬發(fā)地電流等。 6.低功耗：可以用電池供電，停電也可以工作很長(zhǎng)時(shí)間。 報(bào)警主機(jī)：（客戶可自備）1. 報(bào)警主機(jī)可以分成 8個(gè)完全獨(dú)立的分區(qū)，最多可擴(kuò)展到248個(gè)防區(qū)。每個(gè)分區(qū)可有自己獨(dú)立的鍵盤(pán)和報(bào)告 ID 碼。一些鍵盤(pán)可以被指定成系統(tǒng)

7、主鍵盤(pán)，它們可以對(duì)所有的分區(qū)進(jìn)行控制、編程和布撤防。2. 系統(tǒng)最多可有 400 個(gè)歷史事件，可在鍵盤(pán)上顯示，或上載到遙控編程軟件 WDSRP ，按時(shí)間和日期來(lái)保存這些事件，如系統(tǒng)的布/撤防、報(bào)警、系統(tǒng)故障等。其中有64個(gè)事件可以被固定記憶2.3 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)RDJ系統(tǒng)與同類產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)比較：部份周界產(chǎn)品性能對(duì)比 功能 系統(tǒng)阻擋作用威懾感不規(guī)則邊界安全性誤報(bào)率直接成本使用壽命維護(hù)費(fèi)用綜合成本紅外對(duì)射無(wú)無(wú)差好高中短高中張力網(wǎng)有有中好較高高短低中高壓電網(wǎng)有有好差高高長(zhǎng)低高靜電感應(yīng)系統(tǒng)有有好好低中長(zhǎng)低低三、設(shè)計(jì)方案3.1 設(shè)計(jì)原則 本方案在滿足要求的前提下結(jié)合建筑結(jié)構(gòu)及臨時(shí)設(shè)施的特點(diǎn)，以技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定可靠

8、、經(jīng)濟(jì)實(shí)用等設(shè)計(jì)原則，制訂靜電感應(yīng)電纜周界報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。 3.1.1 技術(shù)先進(jìn)系統(tǒng)技術(shù)先進(jìn)、成熟，保證系統(tǒng)在未來(lái)十年內(nèi)還處于領(lǐng)先地位，不會(huì)被淘汰。 3.1.2 穩(wěn)定可靠性為保證長(zhǎng)期安全穩(wěn)定的運(yùn)行，產(chǎn)品出廠前都經(jīng)過(guò)為期一月的測(cè)試性運(yùn)行。 3.1.3 經(jīng)濟(jì)實(shí)用滿足需求，化繁為簡(jiǎn)，以實(shí)用為好，減少投入。系統(tǒng)使用壽命可達(dá)到5年以上。3.2設(shè)計(jì)要求與設(shè)計(jì)依據(jù) GA/T75-94安全防范工程程序與要求 GBJ42-81工業(yè)企業(yè)通訊設(shè)計(jì)規(guī)范 GBJ79-85工業(yè)企業(yè)通訊接地設(shè)計(jì)規(guī)范 GBJ57-83建筑防雷設(shè)計(jì)規(guī)范 GBJ-303-88建筑電氣安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)*通過(guò)公安部安全防范報(bào)警系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量

9、監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心檢測(cè)3.3 靜電感應(yīng)電纜周界報(bào)警系統(tǒng)系統(tǒng)組成 3.3.1 前端靜電感應(yīng)系統(tǒng)由終端桿、固定夾、終端桿絕緣子、掛線桿、掛線桿絕緣子、掛線桿固定件、萬(wàn)向底座、靜電感應(yīng)線纜、饋線等布置如下（以2線制為例）：l 每根終端桿上連接2個(gè)固定夾，2個(gè)終端桿絕緣子，2個(gè)萬(wàn)向底座。每50米安裝1根終端桿。l 每根掛線桿上連接2個(gè)掛線桿絕緣子，1個(gè)萬(wàn)向底座，2個(gè)掛線桿固定件。每4米安裝1根掛線桿。l 絕緣子安裝時(shí)應(yīng)注意保證相鄰兩條電纜的間距為20cm。l 電纜固定在各個(gè)絕緣子上，用緊線器拉緊電纜使其形成幾條平行線。終端與電纜饋線相接，用防水膠帶做好絕緣，保證不會(huì)進(jìn)水。l 電纜饋線接入防區(qū)探測(cè)器，輸出

10、載波信號(hào)；防區(qū)遇警時(shí)向報(bào)警主機(jī)輸出開(kāi)關(guān)信號(hào)，同時(shí)圍墻上警號(hào)或警燈響（亮）起。靜電探測(cè)器裝入防水箱后，雨水檢測(cè)板應(yīng)牢固的固定在容易被雨水淋到的地方，最好放在保護(hù)區(qū)比較隱蔽的位置，雨水檢測(cè)板鍍金面朝上，與水平方向呈45左右?jiàn)A角放置。 3.3.2 信號(hào)傳輸系統(tǒng)由電源線、信號(hào)線、地址模塊（根據(jù)具體情況可選）等布置如下：l 信號(hào)采用RVV2*1.0信號(hào)線傳輸；防區(qū)探測(cè)器采用RVV2*1.0電源線供電（信號(hào)線以及電源線隨傳輸距離的增加而增大，特殊情況下應(yīng)采用屏蔽線纜）。所有線纜穿PVC管敷設(shè)。 3.3.3 后端報(bào)警系統(tǒng)l 由報(bào)警主機(jī)、警號(hào)、鍵盤(pán)、UPS后備電源組成；防區(qū)探測(cè)器通過(guò)信號(hào)線傳輸報(bào)警信號(hào)至報(bào)警主

11、機(jī)后，鍵盤(pán)顯示防區(qū)號(hào)，同時(shí)警號(hào)響起，提醒值班人員。l 主機(jī)報(bào)警后通過(guò)電話線向預(yù)存電話號(hào)碼撥號(hào)，傳出警情；或通過(guò)RS232信號(hào)線向電腦及視頻監(jiān)控設(shè)備傳出警情；達(dá)到系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。使值班人員詳細(xì)了解入侵報(bào)警情況。3.4 主要設(shè)備的特點(diǎn)及性能靜電感應(yīng)電纜圍欄前端部分是系統(tǒng)的重要組成部分，為了保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和較長(zhǎng)的使用壽命，系統(tǒng)前端必須具有抗高壓、抗污、抗氧化、耐腐蝕等基本功能，幾種配件中，每一種配件都是專業(yè)為靜電感應(yīng)系統(tǒng)研發(fā)、開(kāi)模定制生產(chǎn)的。終端桿：38384204mm玻璃鋼方管，主要用于靜電電纜承受拉力，每50米安裝一根 終端桿絕緣子及固定夾：絕緣子為抗高壓、抗氧化、耐腐蝕復(fù)合材料，固定夾為30

12、4不銹鋼用于連接終端桿和合金線；設(shè)計(jì)理念先進(jìn)。 掛線桿：9.5840mm玻璃鋼，主要用于合金線的過(guò)線作用，平均按4米安裝一根。 掛線桿絕緣子：具有抗高壓、抗氧化，專利設(shè)計(jì)，帶掛線開(kāi)關(guān)，可以把桿裝好最后掛線。靜電電纜：采用PU護(hù)套，專用多股銅芯導(dǎo)線，內(nèi)有鋼芯，抗拉力強(qiáng)，張力為約70KG，直徑為3mm；保證冬夏由于氣溫變化引起的線長(zhǎng)度不會(huì)變化。室外使用壽命可達(dá)5-6年。 緊線器：用于合金線的收緊，由于天氣等原因，合金線出現(xiàn)松弛現(xiàn)象時(shí)候，用它來(lái)收緊。 萬(wàn)向底座：鍍彩鋅，主要用于固定承力桿和終端桿。 主機(jī)防護(hù)箱：為不銹鋼材質(zhì),可以對(duì)主機(jī)等附屬設(shè)備起到很好的防護(hù)，防護(hù)等級(jí)：IP45。 RDJ靜電探測(cè)器

13、電源燈：探測(cè)器接通120V-240V電源（可選），電源指示燈（綠燈）點(diǎn)亮；電源燈閃爍提示。 電纜燈：探測(cè)器外接感應(yīng)電纜超過(guò)規(guī)定值或有短路時(shí)，電纜燈（黃燈）閃爍。 報(bào)警燈：當(dāng)有人接近、觸摸、剪斷感應(yīng)電纜時(shí)，探測(cè)器輸出報(bào)警信號(hào)至報(bào)警主機(jī)，并伴有嘀嘀的報(bào)警聲音，此時(shí)報(bào)警燈（紅燈）閃爍,且探測(cè)器向中心輸出開(kāi)關(guān)信號(hào)。 感應(yīng)探測(cè)器通電后有一個(gè)自檢復(fù)位過(guò)程，過(guò)程中面板各指示燈會(huì)循環(huán)點(diǎn)亮閃爍，復(fù)位后探測(cè)器伴有嘀的一聲，探測(cè)器方才進(jìn)入工作狀態(tài)，這個(gè)過(guò)程大約需要3分鐘；此時(shí)才可對(duì)面板進(jìn)行操作： 頻率選擇：探測(cè)器提供四種頻率供用戶選擇，按動(dòng)頻率指示燈右邊 選擇任一種頻率即可。 注意：多個(gè)防區(qū)安裝調(diào)試時(shí)，相鄰防區(qū)不能

14、選取相同的頻率，應(yīng)避免同頻干擾。 靈 敏 度：探測(cè)器提供四種靈敏度供用戶選擇，按動(dòng)靈敏度指示燈右邊 選擇適合的靈敏度即可，14檔為靈敏度從低至高依次排列；當(dāng)探測(cè)器正常運(yùn)行時(shí)，靈 敏度不應(yīng)太高，以免工作人員工作時(shí)引起不必要報(bào)警。 模 式：本探測(cè)器分為兩種運(yùn)行模式：工作模式和測(cè)試模式，測(cè)試模式即時(shí)檢測(cè)所有人體信號(hào)及干擾信號(hào)，反應(yīng)快速；工作模式增加了1秒左右智能判斷，反應(yīng)稍慢，但可以大大減少偶然因素（如抖動(dòng)，雨滴等）引起的誤動(dòng)作。一般調(diào)試時(shí)采用測(cè)試模式，正常運(yùn)行后選用工作模式，按其右邊的 即可選擇需要的模式。 保 存：在面板上進(jìn)行了任何一種操作，如果需要在斷電開(kāi)機(jī)后一直保持這種設(shè)定，按保存鍵即可保存

15、，下次開(kāi)機(jī)時(shí)仍然是這種設(shè)定。 D7500報(bào)警主機(jī) 1.報(bào)警主機(jī)可以分成 8個(gè)完全獨(dú)立的分區(qū)，最多可擴(kuò)展到248個(gè)防區(qū)。每個(gè)分區(qū)可有自己獨(dú)立的鍵盤(pán)和報(bào)告 ID 碼。一些鍵盤(pán)可以被指定成系統(tǒng)主鍵盤(pán)，它們可以對(duì)所有的分區(qū)進(jìn)行控制、編程和布撤防。 2.系統(tǒng)最多可有 400 個(gè)歷史事件，可在鍵盤(pán)上顯示，或上載到遙控編程軟件 WDSRP ，按時(shí)間和日期來(lái)保存這些事件，如系統(tǒng)的布/撤防、報(bào)警、系統(tǒng)故障等。其中有64個(gè)事件可以被固定記憶。 3.此系統(tǒng)可完全由鍵盤(pán)進(jìn)行編程，無(wú)須昂貴的手提編程器。 4.系統(tǒng)可有200組四位數(shù)的用戶代碼。任何一個(gè)用戶碼可以被指定為系統(tǒng)主碼，只有這些主碼才可以用來(lái)編程所有的用戶碼。除

16、了系統(tǒng)主碼，其它的用戶碼可分為6種不同的權(quán)限級(jí)別，可限制它們來(lái)旁路、測(cè)試和系統(tǒng)撤防等。 5.自動(dòng)布防/延時(shí)布防：每個(gè)分區(qū)的每天的自動(dòng)布防時(shí)間可編。超級(jí)用戶可以利用延時(shí)布防來(lái)取代系統(tǒng)的自動(dòng)布防時(shí)間，或者給主機(jī)一個(gè)特定的時(shí)間。 6.三個(gè)電話號(hào)碼：系統(tǒng)支持2個(gè)20位的電話號(hào)碼，每個(gè)分區(qū)或防區(qū)對(duì)這兩個(gè)號(hào)碼都可以有一個(gè)3位或4位數(shù)的ID碼。每個(gè)電話號(hào)碼都可以相應(yīng)的設(shè)置自己的通訊格式。第3個(gè)電話號(hào)碼是用于遠(yuǎn)程遙控編程。四、安裝過(guò)程及安裝工藝4.1 安裝過(guò)程 現(xiàn)場(chǎng)勘察，選擇適合現(xiàn)場(chǎng)安裝的圍欄安裝方式、位置、高度及防區(qū)探測(cè)器位置、信號(hào)接收位置； 計(jì)算現(xiàn)場(chǎng)安裝所需要的部件數(shù)量； 安裝前的準(zhǔn)備； 終端桿的安裝；

17、掛線桿的豎立； 圍欄的組建； 防區(qū)探測(cè)器的安裝； 防區(qū)探測(cè)器和靜電感應(yīng)圍欄的連接； 出入口處理； 接地。4.2 安裝工藝 A 準(zhǔn)備 先準(zhǔn)備好部件、工具和固定件等附件靜電感應(yīng)探測(cè)器位置確定：短距離周界安裝在室內(nèi)，長(zhǎng)距離多防區(qū)安裝在室外時(shí)應(yīng)配 置通風(fēng)良好的機(jī)箱。清理現(xiàn)場(chǎng)，除去所有靜電感應(yīng)圍欄周?chē)?米范圍內(nèi)的的雜草或樹(shù)枝。B 終端桿的安裝 終端桿提供收緊靜電線纜的張力，以下地方安裝終端桿：l 圍欄始端/末端l 直線每50米需安裝終端桿 ，在拐角處要另加終端桿， 在現(xiàn)有的圍墻或地面上安裝：可采用膨脹螺栓固定、焊接、水泥預(yù)埋等方式。 C 掛線桿的安裝 掛線桿支撐靜電線纜保持標(biāo)準(zhǔn)間距，避免相鄰兩線接觸；

18、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況一般掛線桿平均4米左右安裝一根； 在現(xiàn)有的圍墻或地面上安裝：可采用膨脹螺栓固定、焊接、水泥預(yù)埋等方式。D 電子圍欄的組建 安裝好終端桿、掛線桿后，穿入靜電線纜； 用絕緣膠布連接合金線； 緊線器盡量放在相鄰兩根終端桿中間位置,用力拉緊靜電線纜，拉到平直繃緊為止； 跨過(guò)終端桿連接兩部分靜電線纜，在終端桿外側(cè)形成弧線，使終端桿處沒(méi)有死角； 使用緊線器時(shí)，保證其在豎直方向?qū)R，這樣看起來(lái)美觀。E.防區(qū)探測(cè)器的安裝防區(qū)探測(cè)器安裝在室外時(shí)應(yīng)加裝防水箱，選擇通風(fēng)處或陰涼地方安裝，先將掛板裝在防水箱背板上，再將防區(qū)探測(cè)器掛在上面。F.防區(qū)探測(cè)器與圍欄及雨水傳感器的連接 防區(qū)探測(cè)器與圍欄之間使用專用

19、饋線連接； 雨水傳感器的作用是在下大雨的情況下有助于降低誤報(bào)率。雨水傳感器安裝在沒(méi)有遮擋的地方，使其容易被雨水淋到；傳感器金屬面朝上，呈45夾角； 每個(gè)探測(cè)器旁邊都安裝雨水傳感器； G.防區(qū)探測(cè)器接地 靜電感應(yīng)圍欄系統(tǒng)必須接地； 接地必須與其它任何接地系統(tǒng)或其它通電裝置完全隔離，且需安裝于距離用電公司接地系統(tǒng) 10 米以上的地方； 接地樁必須鍍鋅，因?yàn)楦g的鐵將不是一個(gè)良好的導(dǎo)體； 在導(dǎo)電性能差的柔軟地面上，需要安裝 34 根接地樁，這些接地樁間應(yīng)相距5米左右并用絕緣線連接；選擇地勢(shì)較低且潮濕的地方，將地樁埋入地下1米左右，然后把地線的另一端接在防區(qū)探測(cè)器相應(yīng)的接地端上。（地樁打在干燥位置時(shí)，

20、應(yīng)定期澆注降阻劑或鹽水）。五、預(yù)算報(bào)價(jià)（詳見(jiàn)配置單）六、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及售后服務(wù)本公司為用戶提供的是針對(duì)用戶需求的全套解決方案，并有與該方案相配套的售后服務(wù)體系、技術(shù)支持體系來(lái)保障用戶系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行。服務(wù)內(nèi)容1、故障診斷2、故障解決3、技術(shù)咨詢4、技術(shù)解決方案5、軟硬件升級(jí)6、遠(yuǎn)程維護(hù)7、備件更換和返修支持方式在一般情況下，用戶通過(guò)電話、電子郵件和傳真方式，將所有遇到的問(wèn)題報(bào)告給技術(shù)支持部門(mén)。所有電話、傳真、電子郵件都將被記錄，備案的全過(guò)程、問(wèn)題解決的全過(guò)程有文檔追蹤。服務(wù)原則1.迅速反應(yīng)：收到申告后，技術(shù)支持部會(huì)盡快與客戶建立聯(lián)系，并指定專門(mén)的工程師負(fù)責(zé)。2.高效解決：工程師會(huì)高效

21、投入確定故障、分析故障并解決故障的工作，并在 最快時(shí)間內(nèi)通知用戶故障診斷的結(jié)果，并提供處理辦法。3.多渠道：通過(guò)電話、傳真、電子郵件等多種途徑接受客戶的申告。4.記錄跟蹤：對(duì)于每個(gè)客戶的申告，會(huì)建立專門(mén)的檔案和編號(hào)，在該申告的不同解決過(guò)程中，會(huì)有不同的標(biāo)記，便于查詢，跟蹤和監(jiān)督。5.主動(dòng)服務(wù)：技術(shù)支持不只限于用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障才進(jìn)行服務(wù)，在運(yùn)行過(guò)程中，我們將提供定期訪問(wèn)服務(wù)，和客戶共同對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)估并提出預(yù)防可能發(fā)生的故障的保證措施設(shè)備保修：1交貨開(kāi)始計(jì)算保修期，兩年免費(fèi)維修，終生維修。保修僅限于在正常使用情況下的產(chǎn)品故障，若因安裝使用不當(dāng)?shù)热藶橐蛩卦斐傻墓收喜辉诒Ｐ薹秶鷥?nèi)。2因戰(zhàn)爭(zhēng)，火災(zāi)，臺(tái)風(fēng)，地震，雷擊等按國(guó)際慣例視作不可抗拒力之因素引起的設(shè)備故障及損壞，不在免費(fèi)維修范圍內(nèi)。3產(chǎn)品在保修期過(guò)后和不在保修范圍內(nèi)發(fā)生故障 ，我公司也負(fù)責(zé)維修，只收取成本費(fèi)用。 杭州銳盾電子有限公司廣東辦事處地址：珠海市三灶鎮(zhèn)中心村潤(rùn)福樓11-14號(hào) 全國(guó)服務(wù)熱線：400 826 3009 銷售電話：13676083000 金相光QQ:498448503 技術(shù)支持：15372091769 泮工 傳真：0571-82875759 網(wǎng)址：