【經(jīng)管勵志】接近零不合格品過程的質(zhì)量控制（PPT 39頁）

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1、1 接近零不合格品過程 的質(zhì)量控制 2 接近零不合格品過程的接近零不合格品過程的 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 WHY？為什么要提出為什么要提出？ WHAT？做什么？做什么？ HOW？怎么做？怎么做？ 3 WHY？為什么要提出為什么要提出？ 4 第一主題：引言第一主題：引言 二十一世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì)二十一世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì) 二十一世紀(jì)，提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求二十一世紀(jì)，提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求 接近零不合格品過程的質(zhì)量控制不但是接近零不合格品過程的質(zhì)量控制不但是質(zhì)量科學(xué)的一個最新分支，而且是一門質(zhì)量科學(xué)的一個最新分支，而且是一門跨世紀(jì)的學(xué)科跨世紀(jì)的學(xué)科 5 二十一世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì)二十一世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì) 19941994

2、年，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭年，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭( (J. J. M. Juran)M. Juran)博士，在美國質(zhì)量管理學(xué)會的博士，在美國質(zhì)量管理學(xué)會的年會上指出：年會上指出：2020世紀(jì)以世紀(jì)以生產(chǎn)力的世紀(jì)生產(chǎn)力的世紀(jì)載入史冊，未來的載入史冊，未來的2121世紀(jì)是世紀(jì)是質(zhì)量的世質(zhì)量的世紀(jì)紀(jì)。 6 二十一世紀(jì)，二十一世紀(jì)， 提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求 產(chǎn)品的不合格品率迅速降低產(chǎn)品的不合格品率迅速降低 過去用過去用3 3 控制原則控制生產(chǎn)，現(xiàn)在推行控制原則控制生產(chǎn)，現(xiàn)在推行的是的是6 6 控制原則?？刂圃瓌t。 3 3 原則下產(chǎn)品不合格品率可達(dá)到原則下產(chǎn)品不合格品率可達(dá)到 2.

3、72.7，而而6 6 原則為原則為2 2ppbppb，比過去降低了比過去降低了135135萬倍！萬倍！如此嚴(yán)格的質(zhì)量要求可稱之為超嚴(yán)質(zhì)量如此嚴(yán)格的質(zhì)量要求可稱之為超嚴(yán)質(zhì)量要求。要求。 各種產(chǎn)品都有其相應(yīng)的超嚴(yán)質(zhì)量要求。各種產(chǎn)品都有其相應(yīng)的超嚴(yán)質(zhì)量要求。 7 3 3 控制原則與控制原則與6 6 控制原則控制原則 3 控制原則與控制原則與3 方式；方式； 3 控制原則與控制原則與6 控制原則；控制原則； CP 與與CPk ； PP 與與 PPk 8 You cantcant inspectinspect quality into a product. You have to buildbuild

4、qualityquality into the product from the design phase through assembly of the final product. 9 當(dāng)前的質(zhì)量形勢當(dāng)前的質(zhì)量形勢 在當(dāng)今社會，國家間的競爭正逐漸被企在當(dāng)今社會，國家間的競爭正逐漸被企業(yè)間的競爭、產(chǎn)品間的競爭所代替，質(zhì)業(yè)間的競爭、產(chǎn)品間的競爭所代替，質(zhì)量已不再是奢侈品。不斷的質(zhì)量改進(jìn)是量已不再是奢侈品。不斷的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)最基本的、不懈的追求。每個企業(yè)、企業(yè)最基本的、不懈的追求。每個企業(yè)、每種產(chǎn)品都要面對它自己的超嚴(yán)質(zhì)量要每種產(chǎn)品都要面對它自己的超嚴(yán)質(zhì)量要求，生產(chǎn)出達(dá)到世界級質(zhì)量的產(chǎn)品。求，

5、生產(chǎn)出達(dá)到世界級質(zhì)量的產(chǎn)品。 10 ？質(zhì)量的世紀(jì)？質(zhì)量的世紀(jì) 有人在有人在ISO9000的的20個質(zhì)量要素的基礎(chǔ)上，個質(zhì)量要素的基礎(chǔ)上，又增加了顧客與市場、商業(yè)伙伴、信息又增加了顧客與市場、商業(yè)伙伴、信息與通訊三個質(zhì)量要素；與通訊三個質(zhì)量要素； SAP公司的產(chǎn)品公司的產(chǎn)品R/3系統(tǒng)系統(tǒng)ERP軟件，軟件，在物料管理、生產(chǎn)計劃、銷售管理、服在物料管理、生產(chǎn)計劃、銷售管理、服務(wù)的每一個階段都包容了務(wù)的每一個階段都包容了QM； 虛擬企業(yè)的質(zhì)量管理模式分析：信息質(zhì)虛擬企業(yè)的質(zhì)量管理模式分析：信息質(zhì)量管理、合作伙伴質(zhì)量管理。量管理、合作伙伴質(zhì)量管理。 11 接近零不合格品過程的質(zhì)量控制是質(zhì)接近零不合格品過

6、程的質(zhì)量控制是質(zhì)量科學(xué)的最新分支，是跨世紀(jì)的學(xué)科量科學(xué)的最新分支，是跨世紀(jì)的學(xué)科 在超嚴(yán)質(zhì)量要求下，質(zhì)量科學(xué)本身也需在超嚴(yán)質(zhì)量要求下，質(zhì)量科學(xué)本身也需要加以改造，以適應(yīng)質(zhì)量新形勢的發(fā)展。要加以改造，以適應(yīng)質(zhì)量新形勢的發(fā)展。從九十年代起，質(zhì)量科學(xué)已誕生了一個從九十年代起，質(zhì)量科學(xué)已誕生了一個新的分支，即接近零不合格品過程的質(zhì)新的分支，即接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論。這是跨世紀(jì)發(fā)展的重點學(xué)量控制理論。這是跨世紀(jì)發(fā)展的重點學(xué)科之一科之一。 12 第二主題：第二主題： 接近零不合格品過程的接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理 13 基本概念基本概念 質(zhì)量：反映實

7、體滿足明確和隱含需要能質(zhì)量：反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性總和。力的特性總和。 不合格不合格( (Nonconformity)Nonconformity)：沒有滿足某個沒有滿足某個規(guī)定要求。規(guī)定要求。 缺陷缺陷( (Defect)Defect)：沒有滿足某個預(yù)期的使沒有滿足某個預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求。關(guān)的要求。 14 現(xiàn)代現(xiàn)代缺陷缺陷的概念的概念 每個產(chǎn)品都有自己的隱含要求每個產(chǎn)品都有自己的隱含要求 隨著科技的進(jìn)步，隱含要求會逐漸轉(zhuǎn)化隨著科技的進(jìn)步，隱含要求會逐漸轉(zhuǎn)化為源于顧客要求的明確要求；為源于顧客要求的明確要求； 不合格

8、不合格與與缺陷缺陷 這一對概念與產(chǎn)這一對概念與產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、安全性有關(guān)；品質(zhì)量責(zé)任、安全性有關(guān)； 盡量避免產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的各種缺陷；盡量避免產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的各種缺陷； 完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求是最基本、不懈追求。完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求是最基本、不懈追求。 15 零缺陷零缺陷的概念的概念 6060年代初，在馬丁年代初，在馬丁( (Martin)Martin)公司的質(zhì)量公司的質(zhì)量改進(jìn)計劃里誕生了改進(jìn)計劃里誕生了零缺陷零缺陷( (Zero Zero Defect)Defect)” ”的概念。作為一家美國的軍工的概念。作為一家美國的軍工企業(yè)，政府要求降低導(dǎo)彈的次品率，公企業(yè)，政府要求降低導(dǎo)彈的次品率，公司意識到只有

9、在所有的制造過程都消滅司意識到只有在所有的制造過程都消滅錯誤才能真正達(dá)到政府的要求，即所有錯誤才能真正達(dá)到政府的要求，即所有的生產(chǎn)過程都以的生產(chǎn)過程都以零缺陷零缺陷作為質(zhì)量標(biāo)作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每個人不懈地努力來做到準(zhǔn)，每個人不懈地努力來做到第一次第一次就完全做對就完全做對。 16 零缺陷的質(zhì)量管理零缺陷的質(zhì)量管理 6060年代曾在馬丁公司擔(dān)任過質(zhì)量部主任年代曾在馬丁公司擔(dān)任過質(zhì)量部主任的的P P. . B B. .克勞斯比將克勞斯比將第一次就完全做第一次就完全做對對。這一口號傳播到世界各地這一口號傳播到世界各地，19791979年他的著作年他的著作質(zhì)量不花錢質(zhì)量不花錢( (QualityQuali

10、ty isis Free)Free)成為暢銷書成為暢銷書，并在世界質(zhì)量界一并在世界質(zhì)量界一舉成名舉成名。 所謂的所謂的零缺陷零缺陷是一種管理的執(zhí)行是一種管理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，是一種工作態(tài)度是一種工作態(tài)度，是質(zhì)量工作的是質(zhì)量工作的決心決心，即不向不符合質(zhì)量作妥協(xié)的精即不向不符合質(zhì)量作妥協(xié)的精神神。 17 對企業(yè)中存在問題的剖析對企業(yè)中存在問題的剖析 質(zhì)量不一致質(zhì)量不一致 修補(bǔ)的習(xí)慣修補(bǔ)的習(xí)慣 允許錯誤存在允許錯誤存在 質(zhì)量不合要求的代價質(zhì)量不合要求的代價 管理階層不肯正視問題的根源管理階層不肯正視問題的根源 18 質(zhì)量管理四定理質(zhì)量管理四定理 質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn) 以防患未然為質(zhì)量管理制度以防

11、患未然為質(zhì)量管理制度 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷零缺陷” 以以“產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價”衡量質(zhì)量衡量質(zhì)量 19 接近零不合格品過程接近零不合格品過程的概的概念念 不合格品不合格品 零不合格品零不合格品 零不合格品過程零不合格品過程 接近零不合格品過程接近零不合格品過程 20 “接近零接近零”的含義的含義 “接近零接近零”是一個動態(tài)的概念，它要受是一個動態(tài)的概念，它要受生產(chǎn)力發(fā)展水平的影響；生產(chǎn)力發(fā)展水平的影響； “接近零接近零”是一個相對的概念，它要受是一個相對的概念，它要受產(chǎn)品的影響，每一種產(chǎn)品都有它自己的產(chǎn)品的影響，每一種產(chǎn)品都有它自己的世界級質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，都有它自己

12、的世界世界級質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，都有它自己的世界最高水平，最高水平，“接近零接近零”就是相對世界最就是相對世界最高水平而言的。高水平而言的。 21 接近零不合格品過程的質(zhì)量控制接近零不合格品過程的質(zhì)量控制 接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論所研究的就是如何對生產(chǎn)過程實論所研究的就是如何對生產(chǎn)過程實行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證企業(yè)生產(chǎn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證企業(yè)生產(chǎn)出不合格品率接近零的產(chǎn)品。出不合格品率接近零的產(chǎn)品。 22 從用戶滿意提高到用戶忠誠從用戶滿意提高到用戶忠誠 “用戶滿意”一般是指一次性的；用戶“用戶滿意”一般是指一次性的；用戶對某品牌或企業(yè)由滿意發(fā)展到忠誠后，對某品牌或

13、企業(yè)由滿意發(fā)展到忠誠后，他會再次購買同一品牌的產(chǎn)品。他會再次購買同一品牌的產(chǎn)品。 “用戶忠誠”是指用戶在滿意的基礎(chǔ)上，“用戶忠誠”是指用戶在滿意的基礎(chǔ)上，對某品牌或企業(yè)作出長期購買的承諾，對某品牌或企業(yè)作出長期購買的承諾，是用戶一種意識與行為的結(jié)合。是用戶一種意識與行為的結(jié)合。 23 WHAT？做什么？做什么？ 24 緒論緒論 接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零缺接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理陷的質(zhì)量管理 傳統(tǒng)計量型控制圖的改進(jìn)傳統(tǒng)計量型控制圖的改進(jìn) 傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改進(jìn)傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改進(jìn) 接近零不合格品過程的判異準(zhǔn)則與判穩(wěn)接近零不合格品過程的判異準(zhǔn)則與判穩(wěn)準(zhǔn)則準(zhǔn)則 25

14、接近零不合格品過程的連續(xù)合格品數(shù)接近零不合格品過程的連續(xù)合格品數(shù)CUSUM控制圖與控制圖與EWMA控制圖控制圖 數(shù)據(jù)自相關(guān)的接近零不合格品過程質(zhì)量數(shù)據(jù)自相關(guān)的接近零不合格品過程質(zhì)量控制控制 以過程能力指數(shù)、過程性能指數(shù)為控制以過程能力指數(shù)、過程性能指數(shù)為控制對象的接近零不合格品過程質(zhì)量控制對象的接近零不合格品過程質(zhì)量控制 接近零不合格品過程的有效控制：過程接近零不合格品過程的有效控制：過程調(diào)整調(diào)整 26 接近零不合格品過程的質(zhì)量診斷接近零不合格品過程的質(zhì)量診斷 接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論在接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論在實際中的應(yīng)用實際中的應(yīng)用 接近零不合格品過程的質(zhì)量管理接近零不合格

15、品過程的質(zhì)量管理 27 HOW？怎么做？怎么做？ 28 第三主題：第三主題： 傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改進(jìn)的改進(jìn) 29 傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的不足 傳統(tǒng)的計數(shù)型控制圖以正態(tài)近似為假設(shè)傳統(tǒng)的計數(shù)型控制圖以正態(tài)近似為假設(shè)前提前提 計數(shù)型控制圖統(tǒng)計量的物理意義要求：計數(shù)型控制圖統(tǒng)計量的物理意義要求：LCL不為負(fù)不為負(fù) 樣本大小的變化，導(dǎo)致控制線凹凸起伏樣本大小的變化，導(dǎo)致控制線凹凸起伏 30 以正態(tài)近似為假設(shè)前提以正態(tài)近似為假設(shè)前提 正態(tài)分布是連續(xù)分布，二項分布、泊松正態(tài)分布是連續(xù)分布，二項分布、泊松分布是離散分布分布是離散分布 正態(tài)分布是對稱分布，二項分布、泊松正態(tài)分布是對稱分布，二項分布、

16、泊松分布是偏態(tài)分布分布是偏態(tài)分布 判異、判穩(wěn)準(zhǔn)則的理論依據(jù)需要重新論判異、判穩(wěn)準(zhǔn)則的理論依據(jù)需要重新論證證 31 傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改進(jìn) 對原始離散數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)變換，使變換對原始離散數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)變換，使變換后的數(shù)據(jù)近似服從正態(tài)分布后的數(shù)據(jù)近似服從正態(tài)分布 保持原始數(shù)據(jù)不變，而采取調(diào)整控制線保持原始數(shù)據(jù)不變，而采取調(diào)整控制線的設(shè)定方法的設(shè)定方法 32 第四主題：第四主題： 接近零不合格品過程接近零不合格品過程的的判穩(wěn)、判異準(zhǔn)則判穩(wěn)、判異準(zhǔn)則 33 接近零不合格品過程的特點接近零不合格品過程的特點 不合格品率極低，即大量產(chǎn)品為合格品，不合格品率極低，即大量產(chǎn)品為合格品，偶爾有不合格品出現(xiàn)。偶爾有不

17、合格品出現(xiàn)。 若用若用0 0表示合格品，用表示合格品，用1 1表示不合格品，表示不合格品，則接近零不合格品過程的模式如下：則接近零不合格品過程的模式如下： 000100000010000000100000001000 對于接近零不合格品過程的分析就以此對于接近零不合格品過程的分析就以此模式為基礎(chǔ)。模式為基礎(chǔ)。 34 接近零不合格品過程的控制接近零不合格品過程的控制 對象為對象為 ： 相鄰不合格品相鄰不合格品 之間的連續(xù)合格品數(shù)之間的連續(xù)合格品數(shù) 35 00100000010000100 00100 K i K i K i+1 K i+2 36 接近零不合格品過程的判異準(zhǔn)則接近零不合格品過程的判異準(zhǔn)則 1nKi21nKKii321nKKKiii37 接近零不合格品過程的判穩(wěn)準(zhǔn)則接近零不合格品過程的判穩(wěn)準(zhǔn)則 連續(xù)連續(xù)2525點，出界點數(shù)點，出界點數(shù)=0=0，判穩(wěn)，判穩(wěn) 連續(xù)連續(xù)3535點，出界點數(shù)小于等于點，出界點數(shù)小于等于1 1， 判穩(wěn)判穩(wěn) 連續(xù)連續(xù)100100點，出界點數(shù)小于等于點，出界點數(shù)小于等于2 2，判穩(wěn)判穩(wěn) 38 前前 景景 展展 望望 39 謝謝 謝謝 ! !