設(shè)備管理系統(tǒng)實(shí)施技術(shù)方案ERPPM深化應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)實(shí)施標(biāo)書(shū)技術(shù)投標(biāo)書(shū)

《設(shè)備管理系統(tǒng)實(shí)施技術(shù)方案ERPPM深化應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)實(shí)施標(biāo)書(shū)技術(shù)投標(biāo)書(shū)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《設(shè)備管理系統(tǒng)實(shí)施技術(shù)方案ERPPM深化應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)實(shí)施標(biāo)書(shū)技術(shù)投標(biāo)書(shū)（24頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)實(shí)施標(biāo)書(shū) 技術(shù)投標(biāo)書(shū) 2010年 5月 第一章 XXX系統(tǒng)概況 1.1項(xiàng)目概況 本次項(xiàng)目工作涉及試點(diǎn)單位是： 組織機(jī)構(gòu)及人員：?jiǎn)T工人數(shù)約300人，下屬業(yè)務(wù)管是經(jīng)理辦公室、生產(chǎn)科、管道科、財(cái)務(wù)科、安全科、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃科、人事科、黨群科8個(gè)科室，維搶修中心7個(gè)基層單位。 ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)實(shí)施項(xiàng)目是系統(tǒng)深化應(yīng)用年一項(xiàng)重要工作。 作為股份公司統(tǒng)建的ERP系統(tǒng)在管道公司實(shí)施以后，在管理信息系統(tǒng)層面，形成了以ERP為核心的信息系統(tǒng)群，為進(jìn)一步提升ERP系統(tǒng)在管道公司信息化管理的作用，支持管道

2、公司實(shí)行設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化管理，本次對(duì)EAM系統(tǒng)深化應(yīng)用重點(diǎn)主要包括；建立完善設(shè)備全壽命周期管理體系；提高系統(tǒng)易用性，構(gòu)建ERP-PM的PORTAL界面；構(gòu)建系統(tǒng)消息工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工作找人；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理流程在線審批；新增站場(chǎng)完整性RCM、RBI、SIL內(nèi)容等一系列工作。 1.1.1 軟硬件環(huán)境 ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)以企業(yè)級(jí)PC服務(wù)器為硬件平臺(tái)，Windows 2003 Server為操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)軟件推薦原則上選擇使用DB2，整套系統(tǒng)將運(yùn)行于BGTC內(nèi)部的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中?；谄鋽?shù)據(jù)的重要性考慮，在進(jìn)行硬件的選型和軟件的配置時(shí),我們將充分地考慮數(shù)據(jù)的備份，提出相應(yīng)的備份策略。 1.1.2網(wǎng)絡(luò)

3、機(jī)構(gòu) 為確保系統(tǒng)的可靠性，單獨(dú)設(shè)立一臺(tái)接在具有千兆速率主干網(wǎng)上的服務(wù)器提供與ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)有直接關(guān)系的服務(wù)支持。 ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)采用WEB體系結(jié)構(gòu)，B/S模式，便于數(shù)據(jù)的有效傳送，減少對(duì)通信資源的占用；并且包括應(yīng)用程序的使用及報(bào)表的查看，不需要安裝任何程序代碼（包括不安裝Plug-in等），使得對(duì)用戶(hù)端不需要進(jìn)行任何IT的維護(hù)。如下圖為ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)的組件體系結(jié)構(gòu)： 　ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)采用的純WEB體系結(jié)構(gòu) 在服務(wù)器端，數(shù)據(jù)庫(kù)層、應(yīng)用層、表示層，每一層均與其它層獨(dú)立，且均可分布于多個(gè)物理的服務(wù)器上（通常集中于一臺(tái)服務(wù)器中，本項(xiàng)目推薦集中

4、在一臺(tái)服務(wù)器硬件中使用），隨著對(duì)服務(wù)器性能要求的提高，可在水平上和垂直上作不受限制的擴(kuò)展。 1.2服務(wù)需求 1.2.1ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù) 負(fù)責(zé)XXX總部及所屬分公司ERP-PM模塊數(shù)據(jù)維護(hù)。 l 根據(jù)實(shí)際需要定義不同層次的用戶(hù)訪問(wèn)權(quán)限，提高系統(tǒng)的安全性，規(guī)范數(shù)據(jù)的操作規(guī)則。 l 根據(jù)定義判別數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及可用性，并做出相應(yīng)提示或根據(jù)規(guī)則自動(dòng)處理。 l 可以根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)所采集的數(shù)據(jù)有規(guī)則的進(jìn)行手工維護(hù)。 l 建立系統(tǒng)操作規(guī)范，及作業(yè)流程規(guī)范。 l 可以定義不同數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)鏈接，提高對(duì)數(shù)據(jù)的操作性。 l 在系統(tǒng)的操作過(guò)程中提供相應(yīng)操作的規(guī)范提示及幫助信息，以利于

5、方便操作。 l 系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，根據(jù)備份數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中已毀滅的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)恢復(fù)。 l 多形式的數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)的錄入形式可以通過(guò)手工完成或通過(guò)其他系統(tǒng)導(dǎo)入。 l 多種形式的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，可根據(jù)需求的得到不同格式的數(shù)據(jù)導(dǎo)出文件。 l 多種形式的查詢(xún)功能有利于隨時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。 1.2.2ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)維護(hù) l 系統(tǒng)維護(hù)包括：系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、用戶(hù)權(quán)限管理、數(shù)據(jù)安全管理、操作日志管理、報(bào)表定制等，主要是設(shè)置系統(tǒng)運(yùn)行所需的系統(tǒng)參數(shù)和信息，并實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)和管理。 l 提供可選擇的功能設(shè)置，用于配置系統(tǒng)中各項(xiàng)操作功能。 l 用戶(hù)管理權(quán)限的樹(shù)形顯示和管理，用戶(hù)權(quán)限的設(shè)置可控制到每一具

6、體功能的查詢(xún)權(quán)、維護(hù)權(quán)和執(zhí)行權(quán)。 l 提供報(bào)表格式、內(nèi)容的用戶(hù)自定義設(shè)置功能。 l 提供數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)導(dǎo)出周期定義。 第二章 技術(shù)方案 2.1有效的工單管理系統(tǒng)幫助了解設(shè)備狀況 為了確保設(shè)備故障及其維修信息的全面性，工單管理系統(tǒng)發(fā)揮了重要的作用。無(wú)論是普通的事故報(bào)告，還是緊急搶修，或者計(jì)劃性的維護(hù)，其所有信息都應(yīng)該保證完整的記錄在ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)的工單中，包括所需員工的技能、工具、計(jì)劃的工作時(shí)間，實(shí)際發(fā)生的工時(shí)，安全措施等。同時(shí)通過(guò)對(duì)維修員工技能和工作量的分析，將維修計(jì)劃有效的實(shí)施下去。在此基礎(chǔ)上生產(chǎn)和設(shè)備管理部門(mén)可以對(duì)設(shè)備歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，保障設(shè)備的最優(yōu)使用狀況。

7、長(zhǎng)期積累的工單記錄也為企業(yè)提供了大量有益的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，有了這樣日益全面的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)作為保障，企業(yè)的維修質(zhì)量也能夠大大提高。 2.2通過(guò)預(yù)防性維護(hù)方案提高設(shè)備可靠性 如果將設(shè)備的維修分為計(jì)劃性維修和失效性維修兩種，提高設(shè)備運(yùn)營(yíng)可靠性的重要手段之一就是提高計(jì)劃性對(duì)失效性的比例。ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)通過(guò)對(duì)所有設(shè)備的計(jì)劃維修需求分析，制定維修日程和方案，使得每項(xiàng)計(jì)劃性維修及時(shí)、到位地得到實(shí)施，提高設(shè)備可靠性并延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。目前國(guó)際上通行的設(shè)備維護(hù)管理概念都已經(jīng)從失效性維修向預(yù)防性維修甚至預(yù)測(cè)性維修（即狀態(tài)檢修）轉(zhuǎn)換，企業(yè)希望通過(guò)加大計(jì)劃性維修的比例相應(yīng)的減少設(shè)備突發(fā)性的故障，以便減少這類(lèi)故障

8、給生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)造成的不必要的損失。ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)的預(yù)防性維護(hù)方案的設(shè)計(jì)便迎合了這種趨勢(shì)，從數(shù)據(jù)和應(yīng)用功能的角度幫助企業(yè)達(dá)到上述目標(biāo)。 2.3及時(shí)、合理的備件供應(yīng)及管理 備件儲(chǔ)備狀況是在故障停機(jī)情況下決定停機(jī)時(shí)間長(zhǎng)短的重要因素。因而，ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)將備件管理和維修工作統(tǒng)一考慮，并可通過(guò)相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型公式對(duì)歷史消耗數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出一個(gè)安全、經(jīng)濟(jì)的備件庫(kù)存建議，在保證及時(shí)準(zhǔn)確的供應(yīng)事故備件的前提下，盡可能降低庫(kù)存量。 2.4建立完整的故障管理系統(tǒng) ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一個(gè)故障代碼的體系結(jié)構(gòu)，它將企業(yè)中不同專(zhuān)業(yè)，不同設(shè)備類(lèi)型的所有可能發(fā)生的故障情況歸納匯總在同一

9、個(gè)體系中，包括故障現(xiàn)象，任何一種現(xiàn)象所有可能的發(fā)生原因，以及任何一種故障原因可能有的解決措施。用戶(hù)還可根據(jù)自身使用或分析數(shù)據(jù)的需求將這種體系結(jié)構(gòu)擴(kuò)展至更多層次。另外，統(tǒng)一的故障代碼體系使得用戶(hù)在匯報(bào)事故故障的時(shí)候使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)或代碼，不至于造成混淆，也利于提高故障歷史數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量。這樣就從一定程度上的提高了數(shù)據(jù)的質(zhì)量，使其對(duì)設(shè)備維修過(guò)程發(fā)揮更大的作用，從另一個(gè)側(cè)面幫助提高設(shè)備的可靠性。 2.5通過(guò)采購(gòu)管理及供應(yīng)商分析提高設(shè)備及備件質(zhì)量 通過(guò)提高采購(gòu)過(guò)程的質(zhì)量，也可以從一定程度上保障了設(shè)備的可靠性。在系統(tǒng)積累了一定的采購(gòu)數(shù)據(jù)后，采購(gòu)部門(mén)或其它管理人員就可以以此為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)商

10、的分析，從中選出供貨質(zhì)量和產(chǎn)品可靠性程度較高的供應(yīng)商，排除劣質(zhì)產(chǎn)品，以此來(lái)保障生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用的設(shè)備能夠最大程度的安全的和高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn)，降低故障率。 2.6管理規(guī)范化，確保維修安全，降低維修成本 任何一個(gè)企業(yè)的管理體制都是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中逐步形成和完善的。一個(gè)計(jì)算機(jī)化的管理系統(tǒng)解決方案也是在不同的企業(yè)中應(yīng)用的過(guò)程中博取眾長(zhǎng)，吸收了各方面先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想而日臻完善的。我們希望能將ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)解決方案所含蓋的先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)帶給中石油管道公司。對(duì)于這樣的系統(tǒng)來(lái)講，其顯著的優(yōu)點(diǎn)在于對(duì)管理方法及其過(guò)程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。有了規(guī)范的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)、匯總功能才有可能付諸實(shí)現(xiàn)

11、；有了標(biāo)準(zhǔn)化的工作過(guò)程，企業(yè)才能通過(guò)系統(tǒng)所提供的信息加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和橫向比較。ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)不僅將企業(yè)固有的工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，還提供了其它的標(biāo)準(zhǔn)功能，如標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)計(jì)劃，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)的資產(chǎn)目錄，故障體系結(jié)構(gòu)等。 2.7健康、安全和環(huán)境管理 ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)解決方案體現(xiàn)了全過(guò)程安全管理的思想。其獨(dú)特設(shè)計(jì)的安全計(jì)劃模塊幫助企業(yè)事先明確各種安全危害和事故隱患及其消除的方法或措施，并把安全計(jì)劃體現(xiàn)在每一張工單上面。對(duì)于有潛在危險(xiǎn)的設(shè)備、環(huán)境條件等因素分為電、機(jī)械、溫度、壓力等不同類(lèi)型分別加以定義，在所涉及的工作和資產(chǎn)中作出相應(yīng)的提示，提出防護(hù)措施和流程，減少和杜絕了安全隱患。 2

12、.8健康、安全和環(huán)境管理 統(tǒng)一的管理系統(tǒng)給企業(yè)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)決策帶來(lái)了可能性。ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)是一種網(wǎng)絡(luò)化的解決方案，它先進(jìn)的技術(shù)突破了企業(yè)跨越地域的限制，全面管理全公司分布在各地各機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)維修工作。 2.9全面管理公司的運(yùn)營(yíng)維修工作，提供決策支持手段 統(tǒng)一的管理系統(tǒng)給企業(yè)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)決策帶來(lái)了可能性。ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)是一種網(wǎng)絡(luò)化的解決方案，它先進(jìn)的技術(shù)突破了企業(yè)跨越地域的限制，全面管理全公司分布在各地各機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)維修工作。 2.9．1工單記錄分析，人員管理 如上文所述，ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)能夠幫助企業(yè)將運(yùn)營(yíng)維修過(guò)程中的所有維修行為記錄在工單管理系統(tǒng)中，這幫助企業(yè)在計(jì)

13、算機(jī)化的設(shè)備維修管理方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。通過(guò)對(duì)維修數(shù)據(jù)的記錄，精煉和分析，能夠幫助企業(yè)對(duì)維修過(guò)程，維修質(zhì)量，維修能力和維修成本等方面加以定量以至定性的分析，對(duì)統(tǒng)一的管理決策來(lái)說(shuō)是十分必要的。 另外，ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)可將員工按照技能進(jìn)行分類(lèi)和管理，使得企業(yè)能有效的調(diào)動(dòng)合理的資源完成適當(dāng)?shù)墓ぷ?。根?jù)ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)中的歷史數(shù)據(jù)，可以對(duì)員工在任意時(shí)間范圍內(nèi)的工作數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，為企業(yè)對(duì)員工的考核提供支持。 2.9.2統(tǒng)一編碼，統(tǒng)一流程，統(tǒng)一報(bào)表 實(shí)施象ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)這樣一個(gè)大型的CMMS系統(tǒng)，其意義不僅僅在于對(duì)于軟件功能的應(yīng)用，更為重要的是通過(guò)這樣一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)

14、程，能夠?qū)⑵髽I(yè)中各組織機(jī)構(gòu)原來(lái)參差不齊的管理模式和數(shù)據(jù)模式統(tǒng)一起來(lái)。通過(guò)實(shí)施初期的統(tǒng)一規(guī)劃，使得企業(yè)內(nèi)部的編碼，工作流程，數(shù)據(jù)格式等有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)，為企業(yè)的一致性管理創(chuàng)造有利的基礎(chǔ)。這種一致性也為管理、分析、決策創(chuàng)造了方便條件。通過(guò)充分的調(diào)研和需求分析，我們能夠幫助中石油管道公司將存放在各類(lèi)老式的電子文本中的有用數(shù)據(jù)集合在一起，統(tǒng)一轉(zhuǎn)換到ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，既保證了對(duì)舊有數(shù)據(jù)的有效的繼承，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)的完整性和統(tǒng)一性。我們還會(huì)充分了解企業(yè)中不同組織機(jī)構(gòu)特別的業(yè)務(wù)流程需求，通過(guò)系統(tǒng)的實(shí)施幫助企業(yè)形成一套切實(shí)可行的業(yè)務(wù)流程機(jī)制，包括業(yè)務(wù)處理過(guò)程，審批過(guò)程，及統(tǒng)一的報(bào)表格式等?？?/p>

15、之，作為一種靈活的解決方案，ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)總公司統(tǒng)一管理，或是各分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立管理，總公司實(shí)施監(jiān)控等多種業(yè)務(wù)模式。 2.9.3加強(qiáng)相同級(jí)別的組織機(jī)構(gòu)間的橫向比較 這樣一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)使得企業(yè)中相同級(jí)別的組織機(jī)構(gòu)間的橫向比較成為可能。總公司可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)多層次多角度的分析，對(duì)類(lèi)似條件下的不同組織機(jī)構(gòu)的績(jī)效進(jìn)行真實(shí)的評(píng)估，為有效的制定預(yù)算和決策提供依據(jù)。 2.9.4 KPI分析工具 通過(guò)ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)的一些KPI分析，ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)可以收集與維修、運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各種歷史數(shù)據(jù)，提供適當(dāng)?shù)膱?bào)表來(lái)處理大量相關(guān)信息，如故障或工作單，使得企業(yè)全面了解自己的維修成本、

16、工作歷史等，可以從包括時(shí)間、設(shè)備、員工、成本等在內(nèi)的多方面分析企業(yè)的維修運(yùn)營(yíng)工作，并參照ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)提供的決策支持模板，優(yōu)化企業(yè)的維修工作。其優(yōu)勢(shì)在于能夠用于分析一些關(guān)鍵因素（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)Key Performance Indicators），以從多種角度了解公司設(shè)備維護(hù)管理的業(yè)績(jī)，并提供信息來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。 第三章 技術(shù)方案編制要求：滿(mǎn)足 3.1建立完整的設(shè)備資產(chǎn)樹(shù) 3.1.1需求滿(mǎn)足 在此次項(xiàng)目實(shí)施中，ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)將遵循標(biāo)書(shū)中提出的以下要求建立完整的設(shè)備資產(chǎn)樹(shù)。 3.1.2功能實(shí)現(xiàn) ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)提供設(shè)備資產(chǎn)維護(hù)全生命周期管理模塊

17、，設(shè)備管理模塊包含要對(duì)特征設(shè)備，設(shè)備位置，設(shè)備卡片，設(shè)備臺(tái)帳，設(shè)備BOM等設(shè)應(yīng)用程序。 3.1.3提高設(shè)備可靠性，減少故障停機(jī)時(shí)間 這個(gè)目標(biāo)有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，其一，減少設(shè)備的停機(jī)時(shí)間，提高設(shè)備利用率，從而有效的提高產(chǎn)量，大幅度增加企業(yè)的收益；其二，提高設(shè)備可靠性，有效延長(zhǎng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，使得設(shè)備維修的成本逐漸降低。 3.1.4降低失效維修成本 通過(guò)更加合理的預(yù)防性維修，減少設(shè)備故障失效的可能性。同時(shí)通過(guò)備件和工作流程的管理，使得每個(gè)緊急故障或缺陷得到快速有效的處理，從而降低總體失效維護(hù)的成本。 3.1.5維修記錄的保存 如前所述，MAXIMO提供了一個(gè)完善的工單管理系統(tǒng)，管理維修工作過(guò)

18、程，記錄維修工作中的相關(guān)信息。大量的維修數(shù)據(jù)的積累和提煉形成了一個(gè)專(zhuān)家系統(tǒng)，支持企業(yè)日常的維修工作以及維修計(jì)劃和維修策略的制定，對(duì)于企業(yè)來(lái)講是一種重要的無(wú)形資產(chǎn)。 3.2操作界面客戶(hù)化實(shí)現(xiàn) 3.2.1界面特點(diǎn) MAXIMO系統(tǒng)是與設(shè)備管理現(xiàn)代化同步發(fā)展起來(lái)的，融合了設(shè)備工程學(xué)中對(duì)設(shè)備管理現(xiàn)代化具有里程碑意義的管理理論，最大程度地滿(mǎn)足北京天然氣集輸公司ERP/EAM系統(tǒng)要求，采用先進(jìn)的管理理念，符合設(shè)備管理的科學(xué)化準(zhǔn)則、工作流程的最優(yōu)化準(zhǔn)則、成本最小化和效益最大化準(zhǔn)則。 3.2.2界面操作 ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)操作簡(jiǎn)單，在使用過(guò)程中，很多地方都使用了選擇的方式，最大限度地減少了人

19、工錄入操作的步驟，盡量以菜單式提示和簡(jiǎn)便輸入為應(yīng)用人員提供快速有效的操作程序。尤其是對(duì)于BGTC高層領(lǐng)導(dǎo)用戶(hù)的界面，基本上沒(méi)有文字輸入的情況，只需要通過(guò)鼠標(biāo)即可完成操作，查詢(xún)有關(guān)的信息。 3.2.3圖形化設(shè)計(jì) ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)用戶(hù)界面的設(shè)計(jì)應(yīng)圖形化，以完成所需功能為主，同時(shí)主題鮮明、結(jié)構(gòu)合理、層次清楚、簡(jiǎn)潔明快、美觀大方、布局合理，主要頁(yè)面的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了不同業(yè)務(wù)流程和工作崗位的特點(diǎn)，每個(gè)頁(yè)面的制作或二次開(kāi)發(fā)經(jīng)過(guò)業(yè)主相關(guān)人員審查，在業(yè)主確定版面結(jié)構(gòu)及樣式以后方可開(kāi)展后續(xù)的開(kāi)發(fā)工作。 3.2.4兼容性 用戶(hù)界面要能夠工作于微軟桌面系統(tǒng)，且使用設(shè)計(jì)良好的微軟兼容圖形用戶(hù)接口。 3.3

20、提供決策性分析報(bào)表 3.3.1需求滿(mǎn)足 ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)滿(mǎn)足根據(jù)組織機(jī)構(gòu)與時(shí)間兩個(gè)維度來(lái)查詢(xún)，組織機(jī)構(gòu)可以是輸油站、分公司、公司等，并且能按周、月、季度、任意時(shí)間段等報(bào)表功能要求。 3.3.2 KPI報(bào)表分析 通過(guò)MAXIMO的一些KPI分析，MAXIMO可以收集與維修、運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各種歷史數(shù)據(jù)，提供適當(dāng)?shù)膱?bào)表來(lái)處理大量相關(guān)信息，如故障或工作單，使得企業(yè)全面了解自己的維修成本、工作歷史等，可以從包括時(shí)間、設(shè)備、員工、成本等在內(nèi)的多方面分析企業(yè)的維修運(yùn)營(yíng)工作，并參照MAXIMO提供的決策支持模板，優(yōu)化企業(yè)的維修工作。其優(yōu)勢(shì)在于能夠用于分析一些關(guān)鍵因素（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)Key Pe

21、rformance Indicators），以從多種角度了解公司設(shè)備維護(hù)管理的業(yè)績(jī)，并提供信息來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。 3.3.3報(bào)表服務(wù)器 ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)提供 Actuate 報(bào)表服務(wù)器 （專(zhuān)用），適合設(shè)計(jì)各種管理使用的報(bào)表，為其提供決策分析方案。 第四章 實(shí)施方案 4.1實(shí)施概論 4.1.1項(xiàng)目實(shí)施的重要性 對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)，選取一個(gè)功能強(qiáng)大、靈活易用的軟件系統(tǒng)是整個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)。作為行業(yè)的佼佼者，XXX公司的多年以來(lái)幫助數(shù)以千計(jì)的企業(yè)完善了維護(hù)、維修和運(yùn)營(yíng)工作，在國(guó)內(nèi)外有著大量的成功案例。但軟件本身只是整個(gè)系統(tǒng)的平臺(tái)和載體，為了使其在實(shí)際應(yīng)用中

22、發(fā)揮最大作用，實(shí)施也是一個(gè)極其重要的過(guò)程。 ERP軟件不同于傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，如Microsoft Office，員工在經(jīng)過(guò)短期的培訓(xùn)后就可以開(kāi)始實(shí)際使用。ERP這類(lèi)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，意味著先進(jìn)管理思想的實(shí)現(xiàn)。在這種管理思想的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，會(huì)涉及與企業(yè)管理機(jī)制緊密相關(guān)的多個(gè)方面,如組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作方式等。 4.1.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)涵 傳統(tǒng)軟件項(xiàng)目實(shí)施通常包括軟件的安裝、客戶(hù)化、調(diào)試和實(shí)際使用。ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)項(xiàng)目的實(shí)施，不僅包含上述這些過(guò)程，而應(yīng)該是一個(gè)漸進(jìn)優(yōu)化的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程包括兩個(gè)階段，即項(xiàng)目實(shí)施階段和項(xiàng)目完善階段。項(xiàng)目實(shí)施階段的主要任務(wù)是使用戶(hù)在一定

23、時(shí)期內(nèi)建立起一個(gè)切實(shí)可行的維修管理系統(tǒng)，并產(chǎn)生實(shí)際的效益。項(xiàng)目完善階段的主要任務(wù)則包括項(xiàng)目實(shí)施后的回顧和優(yōu)化，提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的技術(shù)支持，并對(duì)新的業(yè)務(wù)需求、新的管理理念或者新的信息技術(shù)進(jìn)行分析，探討系統(tǒng)升級(jí)的可能性，進(jìn)入一個(gè)新的生命周期?？梢哉J(rèn)為一個(gè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，是從一個(gè)生命周期到另一個(gè)生命周期的循環(huán)往復(fù)發(fā)展的過(guò)程。 XXX希望通過(guò)ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)的實(shí)施，與中石油管道公司建立起一種長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系，提高中石油管道公司在整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)、維護(hù)和維修管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 如上所述，本方案書(shū)中將整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施按項(xiàng)目實(shí)施階段和項(xiàng)目完善階段的工作進(jìn)行闡述。 4.1.3項(xiàng)目實(shí)施的原則 對(duì)

24、于中石油管道公司這樣一個(gè)地域分布較廣的油氣輸送企業(yè)來(lái)講，設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，是企業(yè)提高綜合管理水平建設(shè)的重要部分，即如何對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)管理流程進(jìn)行合理的優(yōu)化，如何在最短時(shí)間內(nèi)將應(yīng)用軟件所提供的功能付諸使用并最有效的發(fā)揮其效益，如何獲得最好的投資回報(bào)等。在實(shí)施過(guò)程中，不僅要保證每一層次，包括總公司，下屬部門(mén)的實(shí)施都能夠順利進(jìn)行，更重要的是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和一致。為達(dá)到上述目的，需要有一個(gè)合理的，考慮充分的，并且足夠靈活的實(shí)施策略加以支持。 在制定實(shí)施策略前，首先應(yīng)該考慮項(xiàng)目實(shí)施的各項(xiàng)原則，所有的實(shí)施策略都應(yīng)該遵循此原則。這些原則包括： 統(tǒng)一性原則 統(tǒng)一性原則是指生產(chǎn)維

25、修管理系統(tǒng)所相關(guān)的各要素在北京天然氣集輸公司是統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和一致的。這些要素包括但不限于對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的定義，如設(shè)備/位置代碼體系的確立，物資代碼體系的確立，設(shè)備失效代碼體系的確立等，以及各作業(yè)流程的定義等。 適合性原則 適合性原則是指項(xiàng)目實(shí)施的范圍和深度是適當(dāng)可行的。任何一個(gè)系統(tǒng)都無(wú)法解決企業(yè)全部的問(wèn)題，應(yīng)該在有限的時(shí)間內(nèi)盡可能地解決影響業(yè)務(wù)的最關(guān)鍵問(wèn)題，使系統(tǒng)能夠盡快地在關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮關(guān)鍵作用。 快速見(jiàn)效性原則 快速見(jiàn)效性原則是指在制定項(xiàng)目策略時(shí)，應(yīng)采用總體規(guī)劃，分步實(shí)施，盡快取得階段性成果的策略。在最短時(shí)間內(nèi)取得盡可能大的投資回報(bào)。 4.2項(xiàng)目實(shí)施范圍和目標(biāo) 通過(guò)閱讀中石油管

26、道公司的技術(shù)規(guī)范要求，公司的解決方案將包括設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建立、故障維修預(yù)警、預(yù)防性維修、報(bào)表開(kāi)發(fā)、等功能。從而實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 4.2.1降低設(shè)備停機(jī)時(shí)間 設(shè)備健康持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)是生產(chǎn)企業(yè)的設(shè)備維護(hù)管理目標(biāo)和理想。顧名思義，ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)的目標(biāo)就是通過(guò)有效的設(shè)備維護(hù)管理來(lái)提高設(shè)備的可靠性，降低設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)通過(guò)以下幾個(gè)方面的功能來(lái)協(xié)助企業(yè)達(dá)到上述目標(biāo)： 通過(guò)設(shè)備臺(tái)帳的定義有效管理企業(yè)的所有設(shè)備 提供正確的維修方法指導(dǎo) 有效的工單管理系統(tǒng)幫助了解設(shè)備狀況 通過(guò)預(yù)防性維護(hù)方案提高設(shè)備可靠性 及時(shí)、合理的備件供應(yīng)及管理 周轉(zhuǎn)件管

27、理 建立完整的故障管理系統(tǒng) 通過(guò)采購(gòu)管理及供應(yīng)商分析提高設(shè)備及備件質(zhì)量 分析報(bào)表和其它分析工具ANALYZER 設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)控 4.2.2建立設(shè)備全壽命周期管理 設(shè)備在工廠或設(shè)施范圍內(nèi)移動(dòng)時(shí)，跟蹤該設(shè)備及其相關(guān)費(fèi)用、歷史記錄和故障情況 使用“資產(chǎn)模擬”應(yīng)用決定一件設(shè)備，其所處地點(diǎn)及可能與之相關(guān)的系統(tǒng)這三者之間的關(guān)系 建立層次體系，將設(shè)備的操作位置確定位多重系統(tǒng)的一部分，設(shè)備可以在多個(gè)位置上被使用 建立設(shè)備關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)和分層結(jié)構(gòu)，顯示設(shè)備間的關(guān)系和累計(jì)費(fèi)用 建立故障代碼體系結(jié)構(gòu)來(lái)記錄設(shè)備的問(wèn)題，以供分析 設(shè)備測(cè)量點(diǎn)，通過(guò)“狀態(tài)監(jiān)測(cè)”應(yīng)用進(jìn)行趨勢(shì)和缺陷分析?？梢詾樗x

28、擇的設(shè)備顯示所有的測(cè)量點(diǎn)，包括：高/低警告和動(dòng)作值；最后一次讀數(shù)的值和日期；對(duì)于上次有問(wèn)題的讀數(shù)所產(chǎn)生的工單的日期。落在最低和最高警告值限定范圍內(nèi)的讀數(shù)可被視為安全讀數(shù) 設(shè)備移動(dòng)時(shí)，記錄設(shè)備所在庫(kù)位，修理車(chē)間或供應(yīng)商的詳細(xì)情況以便連續(xù)跟蹤 根據(jù)設(shè)備的地點(diǎn)分析其潛在的故障風(fēng)險(xiǎn)，及其對(duì)相關(guān)的系統(tǒng)可能造成的影響。您可以設(shè)置您自己的故障代碼系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤和分析。 創(chuàng)建設(shè)備層次結(jié)構(gòu)，描述建筑，部門(mén)，設(shè)備及其子設(shè)備的布局。這為您提供了一個(gè)方便的累計(jì)成本的方法，您可以在任何時(shí)候任何層次計(jì)算累計(jì)的成本。這樣的結(jié)構(gòu)也有利于您查找設(shè)備編號(hào)。 使用下拉菜單來(lái)瀏覽位置或設(shè)備信息。您可以在設(shè)備的層次結(jié)構(gòu)中

29、滾動(dòng)瀏覽以選擇任何一個(gè)設(shè)備，也可以直接在設(shè)備的層次結(jié)構(gòu)中查找。 將項(xiàng)目組裝結(jié)構(gòu)應(yīng)用到一個(gè)最高層次的設(shè)備上。 將組裝部件(子設(shè)備)和/或零部件(庫(kù)存項(xiàng)目)與設(shè)備相關(guān)聯(lián)，然后創(chuàng)建設(shè)備層次結(jié)構(gòu)。 查看所選設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)方案和服務(wù)信息。 ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)允許您對(duì)當(dāng)前設(shè)備報(bào)告多個(gè)儀表讀數(shù)。您可以預(yù)先設(shè)定其權(quán)重，以便ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)計(jì)算其對(duì)于每日平均單位值的影響。您還可以設(shè)定當(dāng)父設(shè)備的儀表讀數(shù)更新時(shí)是否同時(shí)更新子設(shè)備的讀數(shù)。 ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)的檢修路徑用于以下方面：將檢修路徑應(yīng)用到預(yù)防性維修記錄中，為所有列在檢修路徑站點(diǎn)中的工作資產(chǎn)創(chuàng)建檢驗(yàn)類(lèi)型的工單；將檢修路

30、徑應(yīng)用到一個(gè)工單中，為所有列在檢修路徑站點(diǎn)中的工作資產(chǎn)創(chuàng)建子工單；創(chuàng)建一個(gè)檢修路徑，所有列在檢修路徑站點(diǎn)中的子工單將被視為其父工單的“明細(xì)”，當(dāng)您打印父工單時(shí)將會(huì)看到詳細(xì)類(lèi)型的工單是父工單的操作步驟。您還可將作業(yè)計(jì)劃與檢修路徑關(guān)聯(lián)。 使用設(shè)備的技術(shù)參數(shù)將所選設(shè)備與一個(gè)技術(shù)參數(shù)模板關(guān)聯(lián)起來(lái)，它將資產(chǎn)分類(lèi)成一個(gè)5層的結(jié)構(gòu)，使得更容易的查到設(shè)備。 查詢(xún)相關(guān)設(shè)備信息，包括成本，保修期，運(yùn)行狀態(tài)，計(jì)算總的停機(jī)時(shí)間。 將日歷應(yīng)用到設(shè)備，以便您估算運(yùn)行時(shí)間和計(jì)劃停機(jī)時(shí)間以及空閑時(shí)間。 鏈接文檔，建立設(shè)備及任何格式的文檔的關(guān)聯(lián)，例如：BMP, DOC, DWG, DXT, 等。 4.2.

31、3對(duì)管理進(jìn)行細(xì)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化 任何一個(gè)企業(yè)的管理體制都是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中逐步形成和完善的。一個(gè)計(jì)算機(jī)化的管理系統(tǒng)解決方案也是在不同的企業(yè)中應(yīng)用的過(guò)程中博取眾長(zhǎng)，吸收了各方面先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想而日臻完善的。我們希望能將ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)解決方案所涵蓋的先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)帶給中石油管道公司。對(duì)于這樣的系統(tǒng)來(lái)講，其顯著的優(yōu)點(diǎn)在于對(duì)管理方法及其過(guò)程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。有了規(guī)范的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)、匯總功能才有可能付諸實(shí)現(xiàn)；有了標(biāo)準(zhǔn)化的工作過(guò)程，企業(yè)才能通過(guò)系統(tǒng)所提供的信息加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和橫向比較。ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)不僅將企業(yè)固有的工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，還提供了其它的標(biāo)準(zhǔn)功能，如標(biāo)

32、準(zhǔn)作業(yè)計(jì)劃，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)的資產(chǎn)目錄，故障體系結(jié)構(gòu)等。 4.2.4維修安全管理 ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)解決方案體現(xiàn)了全過(guò)程安全管理的思想。其獨(dú)特設(shè)計(jì)的安全計(jì)劃模塊幫助企業(yè)事先明確各種安全危害和事故隱患及其消除的方法或措施，并把安全計(jì)劃體現(xiàn)在每一張工單上面。對(duì)于有潛在危險(xiǎn)的設(shè)備、環(huán)境條件等因素分為電、機(jī)械、溫度、壓力等不同類(lèi)型分別加以定義，在所涉及的工作和資產(chǎn)中作出相應(yīng)的提示，提出防護(hù)措施和流程，減少和杜絕了安全隱患。 4.2.5預(yù)防性維護(hù)組件 使用預(yù)防性維護(hù)應(yīng)用來(lái)創(chuàng)建，修改和查看預(yù)防性維護(hù)記錄。預(yù)防性維護(hù)記錄可作為工單和其它預(yù)防性維護(hù)的模板。在預(yù)防性維護(hù)中包括工作資產(chǎn)，作業(yè)計(jì)劃

33、，和其它計(jì)劃信息。 從單獨(dú)的預(yù)防性維護(hù)中生成工單，也可從一組預(yù)防性維護(hù)應(yīng)用程序生成工單并組成一個(gè)層次結(jié)構(gòu)。預(yù)防性維護(hù)應(yīng)用程序?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)生成相應(yīng)的工單層次結(jié)構(gòu)。 單獨(dú)，成批或自動(dòng)生成預(yù)防性設(shè)備維護(hù)工單。預(yù)防性維護(hù)應(yīng)用程序可以以任何您指定的順序生成工單。所生成的工單包含了一個(gè)字段指明了其所基于的PM。一旦生成了工單，就與其它工單一樣處理。 允許采用多種標(biāo)準(zhǔn)生成工單，包括基于時(shí)間頻率的和基于儀表讀數(shù)頻率的，還可以根據(jù)測(cè)量點(diǎn)生成工單。 生成工單后可以計(jì)算下一個(gè)到期日。 您也可以指定預(yù)防性維護(hù)應(yīng)用程序的有效月份或季節(jié)，或者輸入一個(gè)擴(kuò)展日期而更改下一個(gè)到期日，無(wú)需打亂PM以計(jì)劃好的進(jìn)度。

34、 安排多項(xiàng)作業(yè)計(jì)劃的順序，集成多項(xiàng)作業(yè)規(guī)程到一個(gè)預(yù)防性維護(hù)應(yīng)用程序主方案中。 使用提前期，在到期日之前生成PM工單。 集合多種維護(hù)工單，以利于意外的停產(chǎn)事故。 分配一個(gè)單獨(dú)的作業(yè)計(jì)劃到預(yù)防性維護(hù)應(yīng)用程序中，或分配多個(gè)作業(yè)計(jì)劃到一個(gè)PM并將其排序。 給預(yù)防性維護(hù)應(yīng)用程序指定頻率條件，以確定其生成工單的時(shí)間間隔。ERP-PM應(yīng)用平臺(tái)可使用上次目標(biāo)開(kāi)始時(shí)間或上次結(jié)束時(shí)間來(lái)計(jì)算。 每個(gè)預(yù)防性維護(hù)記錄應(yīng)當(dāng)指定工作發(fā)生的位置或設(shè)備。也可加入檢修方案到預(yù)防性維護(hù)應(yīng)用程序中。 4.2.6作業(yè)計(jì)劃組件 作業(yè)計(jì)劃是對(duì)一個(gè)工單中所要執(zhí)行任務(wù)的詳細(xì)描述。作業(yè)計(jì)劃通常包括操作步驟(程序)

35、，估計(jì)的人工，物料和工具。使用作業(yè)計(jì)劃作為工單中指定的工作計(jì)劃的模板。 一個(gè)作業(yè)計(jì)劃可以細(xì)化為一個(gè)或多個(gè)任務(wù)或 程序，稱(chēng)為操作步驟。每個(gè)操作步驟都會(huì)分配一個(gè)唯一的編號(hào)以便排序。 估計(jì)的物料，人工，或工具所使用的操作步驟編號(hào)應(yīng)當(dāng)與使用它的作業(yè)計(jì)劃操作步驟編號(hào)一致。這樣就可以根據(jù)使用報(bào)告中的操作步驟跟蹤估計(jì)的信息，以評(píng)估作業(yè)計(jì)劃是否是冗長(zhǎng)的或復(fù)雜的。 作業(yè)計(jì)劃可以分配給無(wú)限多個(gè)工單。而每個(gè)工單中的工作計(jì)劃是唯一的，對(duì)它的更改不會(huì)影響其所基于的作業(yè)計(jì)劃。 按照操作步驟或作業(yè)計(jì)劃跟蹤各種數(shù)量和成本。 將作業(yè)計(jì)劃按順序安排，每個(gè)計(jì)劃都包括各自所需的配件，勞動(dòng)力和工具預(yù)測(cè)。 自動(dòng)檢

36、索最新的單價(jià)和成本信息，以便進(jìn)行物料，人力和工具成本的預(yù)測(cè)。 復(fù)制作業(yè)計(jì)劃以便修改。 作業(yè)計(jì)劃中存放多種表，供許多模塊使用。物料，人力和工具的估計(jì)使用庫(kù)存，人工和資源模塊中錄入的數(shù)據(jù)。您所創(chuàng)建的作業(yè)計(jì)劃會(huì)在工單模塊，PM主方案模塊和檢修路徑中被引用。 4.2.7全面管理公司的運(yùn)營(yíng)維修工作，提供決策支持手段 統(tǒng)一的管理系統(tǒng)給企業(yè)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)決策帶來(lái)了可能性。ERP-PM深化應(yīng)用平臺(tái)是一種網(wǎng)絡(luò)化的解決方案，它先進(jìn)的技術(shù)突破了企業(yè)跨越地域的限制，全面管理整個(gè)公司分布在各地的運(yùn)營(yíng)維修工作。 工單記錄分析，人員管理 實(shí)施過(guò)程定義 統(tǒng)一編碼，統(tǒng)一流程，統(tǒng)一報(bào)表 加強(qiáng)相同級(jí)別的組織

37、機(jī)構(gòu)間的橫向比較 KPI 分析工具 第五章 培訓(xùn)方案 5.1培訓(xùn)安排 對(duì)于任何一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，人員素質(zhì)都是非常重要的一個(gè)因素。因此從項(xiàng)目實(shí)施之初就應(yīng)該同時(shí)開(kāi)始進(jìn)行各種水平和層次的培訓(xùn)。由于ERP-PM應(yīng)用平臺(tái)為企業(yè)的各個(gè)層次都提供了管理的工具，而這個(gè)工具對(duì)于企業(yè)是全新的，所以必須通過(guò)教育和培訓(xùn)讓大家增加知識(shí)并改變以往的工作習(xí)慣和工作方式。參與實(shí)施的項(xiàng)目組人員應(yīng)當(dāng)深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并了解項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，以便更好地配合。作為一個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，必須有一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍進(jìn)行使用和維護(hù)，因此所配備的主機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)管理員也需接受相應(yīng)的系統(tǒng)管理的培訓(xùn)。對(duì)于使用系統(tǒng)的最終用戶(hù)，要學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的工作

38、過(guò)程和操作程序，并進(jìn)行模擬實(shí)踐，已使他們充分了解和支持新系統(tǒng)，更好地適應(yīng)新系統(tǒng)的工作。 許多人認(rèn)為，實(shí)施一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一個(gè)目標(biāo)就是減員增效。事實(shí)上，通過(guò)使用計(jì)算機(jī)來(lái)節(jié)省人力早已不是計(jì)算機(jī)應(yīng)用的目標(biāo)，它追求的目標(biāo)在于以更有效的新方式實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的管理。因此在實(shí)施的過(guò)程中，必須通過(guò)教育和培訓(xùn)使從高層領(lǐng)導(dǎo)到廣大員工都充分理解項(xiàng)目，并期待通過(guò)它來(lái)獲益，項(xiàng)目的實(shí)施才能夠最終成功。 為了確保中石油管道公司ERP-PM應(yīng)用平臺(tái)實(shí)施的成功，XXX公司有針對(duì)性的制定了培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)的對(duì)象主要包括應(yīng)用工程師，系統(tǒng)分析員，開(kāi)發(fā)人員等。 培訓(xùn)的步驟根據(jù)實(shí)施進(jìn)度的安排分為項(xiàng)目啟動(dòng)階段的管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

39、，業(yè)務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)階段和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)階段的開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)管理培訓(xùn)，實(shí)施投產(chǎn)階段的最終用戶(hù)系統(tǒng)操作與應(yīng)用培訓(xùn)等。不同階段會(huì)培訓(xùn)不同類(lèi)型的人員，而且培訓(xùn)不是一次性的任務(wù)，在實(shí)施過(guò)程中的任何項(xiàng)目階段都會(huì)視當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況重復(fù)進(jìn)行，并不斷調(diào)整培訓(xùn)的內(nèi)容和深度，以保證全體項(xiàng)目人員對(duì)于產(chǎn)品和實(shí)施方法的完全理解。 培訓(xùn)分為三個(gè)階段：管理和業(yè)務(wù)功能高級(jí)培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)管理培訓(xùn)、系統(tǒng)操作與應(yīng)用培訓(xùn)。由于培訓(xùn)對(duì)象較分散，涉及到各業(yè)務(wù)部門(mén)的人員，所以前兩段培訓(xùn)建議采用方式。操作和應(yīng)用培訓(xùn)會(huì)針對(duì)所涉及的人員分別進(jìn)行。 5.1.1管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn) 對(duì)產(chǎn)品和應(yīng)用技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)象主要是中石油管道公司所有參與的業(yè)務(wù)部門(mén)

40、的關(guān)鍵用戶(hù)。培訓(xùn)的目標(biāo)是強(qiáng)化對(duì)ERP-PM應(yīng)用平臺(tái)的基本了解，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，預(yù)防在使用的過(guò)程中由于對(duì)產(chǎn)品不熟悉而產(chǎn)生的重復(fù)勞動(dòng)和開(kāi)發(fā)。 5.1.2系統(tǒng)操作與應(yīng)用培訓(xùn) 該培訓(xùn)主要針對(duì)中石油管道公司各業(yè)務(wù)部門(mén)最終用戶(hù)。在實(shí)施的過(guò)程中項(xiàng)目小組根據(jù)需求調(diào)查和分析的結(jié)果，會(huì)在原軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的剪裁和客戶(hù)化。培訓(xùn)的目的是教會(huì)最終用戶(hù)如何使用軟件來(lái)完成其日常業(yè)務(wù)操作，并且在培訓(xùn)的過(guò)程中進(jìn)一步搜集用戶(hù)意見(jiàn)，以便更好地優(yōu)化產(chǎn)品。操作培訓(xùn)也分多種層次，包括：經(jīng)理級(jí)用戶(hù)培訓(xùn)、最終用戶(hù)培訓(xùn)等。由于人力和時(shí)間的限制，操作培訓(xùn)的對(duì)象首先是業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)鍵用戶(hù)，再由關(guān)鍵用戶(hù)繼續(xù)培訓(xùn)最終用戶(hù)。培訓(xùn)前實(shí)施項(xiàng)目組需要編制用戶(hù)操作指南。 培訓(xùn)課程名稱(chēng)：具體內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況定制 培訓(xùn)對(duì)象：中石油管道公司相關(guān)的業(yè)務(wù)人員 第六章售后技術(shù)支持及服務(wù)承諾 6 －24－