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1、
質(zhì)量信息反饋管理制度
為了保持企業(yè)內(nèi)部和來自客戶的質(zhì)量信息順利傳遞，保持暢通，以保證糾正措施的執(zhí)行，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，特制定本管理制度。
一、信息反饋
1、公司內(nèi)部質(zhì)量信息的反饋
對于檢驗過程中檢驗人員無法判定或質(zhì)量問題較嚴重時，由檢驗員填寫質(zhì)量異常警報表通知主管部門。
2、來自用戶信息的反饋
對用戶反饋的質(zhì)量信息進行收集并整理，由質(zhì)量部門填寫質(zhì)量異常反饋表。
3質(zhì)量信息反饋的調(diào)查目的
3.1通過調(diào)查，查明原因，明確質(zhì)量責(zé)任
3.2采取糾正和預(yù)防措施聚一反三，防止再次發(fā)生。
3.3進一步完善用戶信息反饋系統(tǒng)。
4、調(diào)查方法
4.1公司內(nèi)部出現(xiàn)較嚴重質(zhì)量問
2、題時，質(zhì)量部門應(yīng)及時對反饋信息進行調(diào)查，并作相應(yīng)處置，確認需評審的，組織有關(guān)部門進行評審。
4.2用戶信息反饋出現(xiàn)質(zhì)量問題后，公司有關(guān)人員應(yīng)及時電話與客戶溝通，會同客戶或有關(guān)部門進行現(xiàn)場調(diào)查及現(xiàn)場維修，詳細了解產(chǎn)品質(zhì)量問題的有關(guān)細節(jié)，并做好調(diào)查記錄。
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4.3有關(guān)人員同時調(diào)查質(zhì)量情況并根據(jù)整理后對相同質(zhì)量問題進行整理,做出后續(xù)改善。
4.4對有質(zhì)量問題的零部件進行復(fù)查,
4．5客戶要求處理的重大質(zhì)量問題或產(chǎn)品質(zhì)量造成質(zhì)量事故的，應(yīng)立即報廠長，由廠長組織成立調(diào)查小組進行處理。
4.6調(diào)查小組應(yīng)堅持實事求是的原則，進行深入細致的調(diào)查研究工作，必要時請仲裁機構(gòu)調(diào)解處理
3、。
4.7質(zhì)量部門建立事故分析檔案，列項對比，以幫助識別有共性原因的問題。
5、售后服務(wù)職責(zé)
5.1質(zhì)量部門接到用戶按有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息，應(yīng)及時做好登記，以書面形式及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門匯報并督促盡快解決落實。
5.2到現(xiàn)場售后服務(wù)人員必須牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的理念，及時處理用戶方面存在的問題，直到問題圓滿解決，客戶滿意，并及時做好《售后服務(wù)記錄》
5.3調(diào)查后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格的，由質(zhì)量部門會同有關(guān)部門調(diào)查產(chǎn)生不合格的原因，并及時糾正，認真填寫《產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單》
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編制： 審核：
4、
售后服務(wù)記錄
顧客
名稱
地址
電話
服務(wù)人員：
日期
服務(wù)情況概要
客戶意見
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客戶簽名
產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單
提出部門（單位）
供貨單位
產(chǎn)品名稱
本批數(shù)量
產(chǎn)品型號
不合格數(shù)量
問題/缺陷的描述
5、 提交日期：
由質(zhì)量部門提供：
造成產(chǎn)品問題/缺陷的起因
糾正以上問題/缺陷可以立即采取的措施及處理意見：
糾正以上問題/缺陷今后采取的措施：
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產(chǎn)品銷售臺賬
序號
產(chǎn)品名稱
生產(chǎn)批號
生產(chǎn)日期
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
檢驗結(jié)論
產(chǎn)量
銷量
銷往何處
銷售日期
檢驗報告編號
備注
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質(zhì)量信息反饋服務(wù)管理制度
