藥店各崗位職責及工作流程

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1、 門店各崗位職責 一、店長崗位職責說明 (一)店長崗位職責及每日工作流程 1、愛崗敬業(yè)，努力做好本職工作。 2、禮貌謙虛、熱忱服務、熱情主動的接待顧客和同事。 3、對本店的人、財、物及商品安全負責。 4、對本店商品品種、價格、貨號、規(guī)格、銷售、庫存等情況負責。　 5、根據(jù)公司下達的銷售任務及時分解到班組及個人，及時跟進各班組、個人當天銷售任務達成情況，及時采取有效措施，激勵員工鼓舞士氣。 6、不斷完善創(chuàng)新店內貨品陳列。 7、打考勤、開好晨會、檢查店員儀容儀表（著裝、胸牌、飾品等）。 8、督促收銀員上班時開機檢查設備保障正常運行，整理、補充收銀必備的物品（備用金、筆、發(fā)票、

2、計算器、包裝袋等）。 9、檢查設備及保障門店整體清潔。 10、根據(jù)自己門店的營業(yè)時段和客流情況，組織早晚班員工進行補貨，并將生成的補貨申請單及時上傳采購部。 11、合理安排員工就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場。 12、安排好中午交接班，進行新品、營業(yè)款、單據(jù)、顧客訂貨等交接。 13、驗貨。來貨后合理進行分工，組織一部分員工負責清點、驗收和上貨、入庫，另一部分人員負責接待和看場；同時指定專人負責對來貨單與進口批文進行整理歸檔以備檢查。 14、每月進行自盤或配合公司盤點，上報盤點情況匯總及上報，同時上報近效期商品。 請預覽后下載！ 15、突發(fā)事件的處理，并

3、在第一時間上報直接領導。 16、協(xié)助運營部、采購部對店面、行業(yè)信息的進行收集，并及時反饋給上級主管和有關部門。 17、對公司的調價及時更換標價簽，對促銷等活動組織、開展、完成負責。 18、隨時掌握員工的思想動態(tài)，做好員工思想工作，鼓舞士氣，帶動銷售并完成任務。 19、對門店的GSP管理負責。 20、每天查看中藥劃價情況、銷售任務完成情況、副店班組銷售任務完成情況、調貨出入庫情況、退貨處理情況、訂貨到貨服務情況、開發(fā)票情況、每天上報銷售統(tǒng)計表。 21、及時傳達貫徹公司的各項制度、會議精神，對實施結果負責；相關部門的協(xié)調工作。 22、做好本店的閉店、安檢、關閉水電，落閘設防，同時做好

4、三防工作。 （二）店長其他工作職責 1、每10天、每月2號前對門店業(yè)績進行匯總，分析門店銷售、客流量、客單價、會員卡達成情況，并上報片區(qū)經(jīng)理。 2、積極配合營銷策劃人員統(tǒng)籌安排各類促銷活動，有效執(zhí)行與反饋。 3、積極協(xié)助會員管理人員對會員發(fā)展與管理，保障營運的可持續(xù)發(fā)展。 4、積極配合采購部加強商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。 5、做好效期商品管理工作及過期藥品的處理工作。 6、嚴格有效控制各項費用開支，降低經(jīng)營成本。 7、及時處理好顧客投訴，提高顧客滿意度。 8、門店安全管理：加強防水、防火、防盜、防工傷及門店財務安全管理、盤點監(jiān)督

5、、日常貨品的抽查等安全防范工作，防止、有效處理各種突發(fā)事件，組織對門店員工進行相關安全防范教育學習。 9、固定資產(chǎn)管理：確保店內固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全。（包括：貨架、空調、電腦、打印機、POS機、證照、軟件等）。 請預覽后下載！ 10、門店報修管理：及時向相關部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關工作人員24小時內解決。 11、財務管理：按公司制度要求及時、準確做好門店所有費用支出明細記錄。 12、新員工管理：關心、掌握新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃，進行跟蹤培育計劃，讓員工有一種歸屬感。 13、員工關系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類

6、思想工作，及時合理的處理相關突發(fā)事件。重大問題及時向上級領導反映。 13、激勵管理：表揚樹立好的榜樣，對表現(xiàn)差的進行溝通指導改進、鞭策鼓勵。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情，提高凝聚力，營造團結、積極向上的團隊氛圍，同時做好月、季度銷售冠軍及服務明星評比工作。 14、協(xié)助上級領導做好門店員工定編、調配、人才培育梯隊建設工作。向上級領導及時反饋門店人才動態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。 （三）權利 1、對本店員工的招聘有參與權及對商品的管理權。 2、對日常工作中的違規(guī)行為有100元以內的處罰權，但必須上報綜合管理部備案。 3、對員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權，

7、根據(jù)表現(xiàn)惡劣、業(yè)績不好或屢次不服從管理的員工對其有處罰權、建議調離權、建議辭退權。 4、對商品有行使管理權。 5、對店面員工有工作安排、調配權。 6、對店面的費用有申請和使用權。 7、有督促收銀員及時上繳收銀款及隨時抽查店內備用金的權力。 8、每天有對員工工作進行督促、檢查的權力。 9、有組織本店員工學習的權力。 10、對銷售和管理有合理化建議權。 11、有權拒收或核實有質量問題的貨品、近效期商品（陳總安排的除外） 12、對店內突發(fā)事件有應急處理權，但必須及時上報公司。 請預覽后下載！ 13、對店面的環(huán)境衛(wèi)生、貨品布局、 14、根據(jù)貨品的銷售情況，有權提出門店的特賣

8、和補充貨源權。 二、副店長崗位說明 （一）副店長崗位職責及每日工作流程 1、對本班銷售任務負責。 2、做好交接班工作。 3、督促、檢查本班人員迅速著裝進入工作狀態(tài)。 4、明確本班每天銷售任務、每人銷售任務。 5、督促收銀員做好零錢準備工作，檢查收銀臺設備、軟件是否正常。 6、保障有序營業(yè)員有序接待顧客。 7、關注高峰期時間異常情況，隨時處理突發(fā)事件。 8、高峰期后督促店員補貨及區(qū)域衛(wèi)生的打掃、商品陳列。 9、查看公司、藥監(jiān)局信息，并及時通知店長和公司相關負責人。 10、督促所帶單班完成GSP工作。 11、督促店員及時登記缺貨商品及顧客新需求的商品。 12、

9、做好本班總結，總結存在的問題。 13、匯總本班次顧客需求信息，上報店長。 13、交接班前督促本班人員打掃衛(wèi)生、補貨、陳列、缺貨登記等工作。 14、做好本店的閉店、安檢、關閉水電，落閘設防，同時做好三防工作。 （二）其他工作流程 1、對本班銷售目標的完成負責。 2、貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，嚴格執(zhí)行店長下達的各項工作指示。 3、協(xié)助店長日常事物的管理工作。 4、店長不在時，行使店長職責。 5、對本店發(fā)展趨勢、銷售規(guī)律，及時向店長提出合理化建議。 6、協(xié)助店長進行商品優(yōu)化管理工作，及時督促、匯總、登記商品缺貨、及時補貨，對滯銷、效期商品進行合理分析，提出處理意見，確保暢銷商品不

10、缺貨，滯銷商品不積壓。 7、協(xié)助店長進行門店環(huán)境管理和門店各項安全作業(yè)管理。 請預覽后下載！ 8、協(xié)助店長進行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理。 9、協(xié)助店長控制店面各項費用，對利潤負責。 10、積極協(xié)助店長組織員工參加各項業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務及服務水平。對所負責小組的每次培訓效果進行監(jiān)控評估，及時向店長反饋相關執(zhí)行情況，并提出相關改善措施。 11、協(xié)助店長對不合格藥品，退、換貨藥品及時處理，協(xié)調門店之間的調、換貨。 12、以身作責、團結員工，充分調動員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增加企業(yè)凝聚力。 13、協(xié)助店長督促本店員工完成各項工作。 14、協(xié)助店長認真抓好安

11、全保衛(wèi)工作，協(xié)調好外部公共關系。 15、了解顧客的需求，收集顧客意見，對顧客反映的問題要有匯總，有結論并及時上報。 16、完成店長交辦的其他工作。 （三）權限與責任 1、權限 1.1管理權限：如果店長有事不在，在店長的授權委托下在指定的時期內可行使店長的一切管理權限； 1.2監(jiān)督權限：具有跟小組有關作業(yè)流程活動的監(jiān)督權； 1.3對小組員工行使績效考核權。 2、責任 2.1如果店長有事不在，在店長的授權委托下在指定的時期內可行使店長的一切管理權限，但同時承擔相應的一切責任； 2.2對小組銷售目標的完成率負責；

12、 2.3對小組的業(yè)務技能、培訓效果及服務質量負責； 2.4對小組員工士氣與工作熱情負責； 2.5對新員工的培育，小組員工的離職率負責； 2.6有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責任與義務。 三、營業(yè)員崗位職責說明 （一）營業(yè)員崗位職責及每日工作內容 請預覽后下載！ 1、不斷改善個人業(yè)務技能、專業(yè)知識、服務水平，提高銷售業(yè)績，完成個人責任銷售目標。 2、每天上班打卡后

13、迅速著工裝整齊，參加晨會聽取當天工作任務分配，相互激勵，互相檢查著裝及儀容儀表，調整心情及飽滿的精神狀態(tài)。 3、負責本區(qū)域內的清潔衛(wèi)生。干布擦商品，濕布擦貨架，每月至少一次將商品下架做衛(wèi)生。 4、按照《營業(yè)員營業(yè)中操作流程與標準要求》接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質服務。 5、按照《陳列管理標準要求》進行商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持陳列的飽滿美觀。 6、聽從上級安排，協(xié)助好店長、副店長或組長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。 7、及時補貨，保證商品價簽對應、價簽清晰、準確、潔凈、無破損缺失、無涂改。 8、服務熱情周到，指導顧客正確合理購藥、用藥；對顧客反映的價格問題要及時

14、跟蹤記錄并告知當班負責人，出現(xiàn)缺斷貨后要隨手登記匯總上報。 9、對自己解決不了的馬上請當班負責人處理。 10、對顧客的意見和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時請當班負責人出面處理。 11、對出現(xiàn)的設備設施故障問題要予及時上報當班負責人以保障門店的正常營業(yè)。 12、來貨后聽從當班負責人的分工安排，驗收過程中所發(fā)現(xiàn)問題及時登記上報當班負責人。 13、輪流就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場。 14、與晚班員工進行全面交接，對日盤中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問題要進行簽名確認并及時上報當班負責人。 15、交接完畢后，聽取當班負責人當天工作作簡短總結，如公司或店面有培訓

15、須參加。 （二）權限與責任 1、權限：有改善團隊銷售業(yè)績及服務質量的建議權 請預覽后下載！ 2、責任 2.1對個人的銷售目標完成率負責 2.2對個人的標準化服務質量負責 2.3對個人各項培訓的效果考核負責 2.4對本區(qū)域內的清潔衛(wèi)生；購物環(huán)境；商品的安全；商品陳列；補貨等負責 2.5服從上級領導的安排，對各項工作的執(zhí)行效果負責 四、收銀員崗位職責說明 （一）崗位職責及工作流程 1、嚴格遵守收繳款制度，保證準確無誤。 2、上班打卡后迅速著工裝、佩帶整齊。 3、迅速開機檢測確保收銀臺各設備及軟件的正常運轉，對出現(xiàn)的問題要馬上上報當班負責人處理。 4、清點收銀備用金

16、，將塑料袋放置整齊。 5、參加晨會聽取當天工作任務分配，調整心情、保持飽滿的精神狀態(tài)。 6、打掃、整理收銀臺工作區(qū)內清潔、整齊、無雜物堆積。 7、文明禮貌接待每一位顧客，做好唱收唱付. 8、主動詢問顧客是否有會員卡，做好會員積分及辦理會員卡工作。 9、提醒顧客交錢后攜帶好商品等，維護消費者權益。 10、負責前臺票據(jù)信息的錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至后臺。 11、配合中藥藥師做好中藥處方核價工作。 12、嚴格現(xiàn)金管理制度。如實做好多款入帳、短款登記，不得擅自挪用或私借營業(yè)款，按財務部規(guī)定時間存營業(yè)款。 13、嚴格執(zhí)行公司財務制度,認真審核每一筆結算業(yè)務。 14

17、、負責維護好收銀電腦及有關設備，確保設備處于良好工作狀態(tài)。 15、對發(fā)票、卡、帳相符負責。 16、熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識別假鈔技能。 17、做好每天的日結工作，當日帳當日做，保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對賬目。 請預覽后下載！ 18、協(xié)助店長做好日常工作、協(xié)助做好店長、副店長委托的其他事情。 19、店面月社保結算工作，每月5號前，抄寫異地、本地刷卡金額并開好社保發(fā)票，蓋好發(fā)票專用章，報店長審核后交財務部；半年度居民社保結算，均于次月5號前抄寫居民刷卡金額報店長審核后交財務部。 20、門店到貨做好商品入庫，保證準確無誤，此項適用于滿江紅藥店。 21、

18、配合門店促銷買贈活動的開展。 22、聽取當班負責人就當天工作做簡短總結，后或參加門店安排的藥師組織的專業(yè)知識培訓 23、如無特殊情況，準時打卡簽退。 24、如晚班，閉店時按規(guī)定關閉電腦及其他設備，做好安全工作。 25、收銀員下班不得將現(xiàn)金留在收銀臺，如放置被盜，均由此收銀員全部負責。 （二）權限與責任 1、對門店營運有建議權。 2、對收銀作業(yè)的標準化操作、對個人專業(yè)服務技術水平及服務質量負責 3、對所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生負責 4、有責任認真執(zhí)行上級領導安排的其它工作。 五、藥師崗位職責說明 （一）崗位職責及工作流程 1、不斷改善個人業(yè)務技能、專業(yè)知識、服務水平，提高銷售業(yè)績，

19、完成個人銷售目標。 2、每天上班打考勤后迅速著工裝，整齊、整潔。 3、參加晨會聽取當天工作任務分配、相互激勵、互相檢查著裝及儀容儀表，調整心情及飽滿的精神狀態(tài)。 4、負責本區(qū)域內的清潔衛(wèi)生，打掃、整理所屬工作區(qū)域及店長安排的區(qū)域，清潔、整齊、無雜物堆積。 5、服務熱情周到，指導顧客正確合理購藥、用藥，對顧客反映的價格問題要及時跟蹤記錄并告知當班負責人，出現(xiàn)缺斷貨后要隨手登記匯總上報。 6、早上在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下檢查各自責任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，對空缺進行補齊,保持商品陳列的飽滿，美觀和規(guī)范 請預覽后下載！ 。 7、保證商品價簽對應，價簽清晰、準確、潔凈、無破損

20、缺失、無涂改！ 8、來貨后聽從當班負責人的分工安排，驗收過程中所發(fā)現(xiàn)問題及時登記上報當班負責人。 9、協(xié)助門店各類GSP表格記錄的填寫及登記工作，保障填寫的準確性和按時性。 10、輪流就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場。 11、與晚班員工進行全面交接，對日盤中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問題要進行簽名確認并及時上報當班負責人。 12、交接完畢后，聽取當班負責人當天工作作簡短總結，如公司或店面有培訓須參加。 13、負責中藥飲片的裝斗復核工作，并做好記錄，做好中藥GSP工作。 14、對自己解決不了的馬上請當班負責人處理。 15、對顧客的意見和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時請當班負責人出面處理。 16、協(xié)助門店進行質量投訴處理工作。 17、配合門店促銷買贈活動的開展。 18、協(xié)助店長做好日常工作、協(xié)助做好店長、副店長委托的其他事情。 （二）權限與責任 1、對門店的經(jīng)營有建議權 2、 門店藥品進、出質量把關的權力 3、對員工的用藥咨詢有監(jiān)督權 4、對員工藥品相關專業(yè)知識有指導和培訓的責任 5、 對本區(qū)域內的清潔衛(wèi)生，購物環(huán)境維護負責 6、對顧客服務質量負責 （注：可編輯下載，若有不當之處，請指正，謝謝!） 請預覽后下載！