關于南京銀發(fā)旅游市場的研究旅游管理專業(yè)

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1、關于南京銀發(fā)旅游市場的研究 目錄 摘 要 I ABSTRACT II 一、老年人口的旅游需求 1 （一）人口老齡化現(xiàn)象............................................................1 （二）老年旅游需求…………………………………………………………..2 二、銀發(fā)旅游市場現(xiàn)狀 3 （一）南京銀發(fā)旅游市場現(xiàn)狀問卷調查結果…………………………3 （二）調查結論 8 三、南京市銀發(fā)旅游發(fā)展存在的問題 9 （一）老人自身的限制………………………………………………………. 9 （二）旅行社對銀發(fā)旅

2、游市場開發(fā)不深………………………………..9 （三）政府存在的不足……………………………………………………..10 四、南京開發(fā)銀發(fā)旅游市場的優(yōu)勢 11 （一）作為銀發(fā)旅游目的地……………………………………………….11 （二）作為銀發(fā)旅游客源地……………………………………………….12 五、南京開發(fā)銀發(fā)旅游市場的對策與建議…………………..13 （一）確立銀發(fā)旅游的目標市場………………………………………..13 （二）設計適合老年人身體特點的旅游產品……………………….13 （三）發(fā)揮社區(qū)在老年人與旅行社之間的協(xié)調作用…………….14 （四）政府大力扶持………………

3、…………………………………………15 參考文獻 16 摘 要 近年來，中國老年人口不斷增加，老齡化問題凸顯，出現(xiàn)了大量“空巢老人”，如何解決老齡化問題的消極影響，關鍵在于發(fā)展銀發(fā)旅游，關愛老年人的精神訴求。 銀發(fā)旅游一般是指60歲及以上老年人的出游活動。老年人出游一般是為了休閑娛樂，放松自己的身心，欣賞自然的山山水水。但目前銀發(fā)旅游發(fā)展并不樂觀，仍存在一系列的問題，通過問卷調查，我們了解到老年人出游的阻礙主要是老年人自身的限制、旅行社開發(fā)不深入、政府缺乏支持等，通過查詢

4、資料，找出解決老年人旅游問題的對策，如旅行社開發(fā)針對老年人的旅游產品、發(fā)揮社區(qū)在旅行社與銀發(fā)旅游者之間的協(xié)調作用等。 關鍵詞： 銀發(fā)旅游；老齡化社會；旅游養(yǎng)老；對策 ABSTRACT In recent years, Chinas elderly population continues to increase. There is a large number of empty nesters. The problem of aging is prominent. How to solve the negative impact of

5、 aging, the key is to develop silver tourism and care for the elderlys spiritual demands. Silver tourism generally refers to the activities of the elderly aged 60 years old and over. The elderly travel is generally for leisure and entertainment. They relax their body and mind and enjoy the natural

6、 mountains and rivers. But the current development of silver tourism is not optimistic, there are still a series of problems. Through the questionnaire survey, we understand that the elderly travel is mainly limited by themselves. The development of travel agencies is not deep and the lack of govern

7、ment support. Through searching for the information, we find a solution to the problem of silver tourism, such as travel agencies develop tourism products for the elderly, playing a coordinating role between travel agencies and silver tourists. Key words： silver tourism; aging society; tourism end

8、owment; countermeasure 17 江蘇第二師范學院2017屆本科生畢業(yè)設計（論文） 一、老年人口的旅游需求 （一）人口老齡化現(xiàn)象 一般來講，總人口中老年人口比例隨著年輕人口數(shù)量的減少、老年人口數(shù)量的增加而相應增長的現(xiàn)象稱為人口老齡化。它有兩大特征：一是總人口中的老年人口比例隨老年人口的增加而上升，二是社會人口結構中老年人口占據很大數(shù)量，有社會老齡化趨勢。國際上認為，當一個國家或地區(qū)60歲及以上老年人口占總人口的10%，或者65歲及以上老年人口占總人口的7%，那這個國家或地區(qū)已經步入老齡化社會[1]。 早在2000年，

9、中國60歲及以上老年人口的比例就已達7%，中國初步進入了老齡化社會。到2014年，中國60歲及以上老年人口占總人口的15.5%，老齡人口快速增長。據統(tǒng)計，2015年中國60歲及以上老年人口數(shù)達2.22億，占總人口的16.15%，是世界上老年人口最多的國家。預計2040年將翻一番達到4億，到2050年，全國三分之一的人口為老年人口，占世界總人口的四分之一。巨大的銀發(fā)潮將深深影響我國的社會、經濟、政治、文化，推動老年產業(yè)的快速發(fā)展[2]。 但是，與日本、歐洲相比，中國老齡化呈現(xiàn)出增速快、規(guī)模大、未富先老的特征。由于中國早先實行計劃生育政策，導致中國年輕人口增長速度一直低于自然增長速度，而且隨著醫(yī)

10、療水平的提高，中國人的壽命不斷延長，雙重因素致使中國的老齡化問題更加嚴峻，很多人稱之為“銀發(fā)浪潮”或“人口海嘯”。 一些發(fā)達國家，他們進入老齡化社會的進程長達幾十年，大部分都是在物質財富累積到一定程度，才慢慢進入老齡化社會。而中國僅用18年就進入了老齡化社會，物質財富積累不足，仍處于經濟發(fā)展階段。 現(xiàn)階段，中國老年人口的收入來源主要是退休金，空巢老人日益增多，配套養(yǎng)老設施尚未完善，許多老年人應有的社會保障卻享受不到，社會保障體系缺乏發(fā)展的基礎，保障老年人權益的相關法律落后。 （二）老年旅游需求 旅游是指一個人離開其慣常居住的地方去其他地區(qū)，進行休閑、商務或者其他活動，且停留不超過一年的

11、行為。老年旅游是從旅游中劃分出來的，主要指60歲及以上老年人口的出游活動，在旅游發(fā)展日益成熟的今天，隨著老年人口的數(shù)量不斷增加，人們開始關注老年人口的旅游需求，開拓新的旅游市場。 國內老年旅游現(xiàn)狀是： 1.數(shù)量規(guī)模大 據國家旅游局數(shù)據統(tǒng)計，2015國內游出境游人數(shù)在41.2億人次。全國老齡委的一項調查顯示，目前我國每年老年人的旅游人數(shù)已經占到全國旅游總人數(shù)20%以上。可以估算出，2015年老年人走出家門旅游8.24億人次，平均每人每年達4次[3]。近年來，經濟的快速發(fā)展，人們收入水平的提高，直接導致人們的消費觀念發(fā)生變化，子女從以前的送禮、送錢變得更關注老年人的精神生活，支持老年人外出旅

12、游度假。 2.養(yǎng)老觀念的轉變 隨著經濟的發(fā)展和生活水平的提高，老年人的養(yǎng)老觀念逐漸改變，不再是單一的居家養(yǎng)老，越來越多的人參與到旅游養(yǎng)老中去。旅游是一種綜合性的活動，兼具觀光、醫(yī)療、健身、運動、購物、休閑娛樂等，豐富了老年人的晚年生活，受到了老年人的喜愛。目前越來越多的老年人和子女認同和接受了旅游養(yǎng)老這一新型的養(yǎng)老模式，旅游已經成為老年人提高生活質量的重要手段。 3.老年旅游產品缺乏針對性 雖然很多旅行社打著銀發(fā)旅游的旗號，但旅游項目的安排與常規(guī)旅游產品并沒有什么不同，常規(guī)旅游產品項目安排較緊湊，游玩時間短，車程長，并不適合老年人的身體狀況，很多旅游團在成團時，老年人與年輕人混合拼團，

13、老年人旅游所需的醫(yī)護條件并不具備，這大大限制了老年的出游。 二、銀發(fā)旅游市場現(xiàn)狀 目前南京市60周歲以上戶籍老人130.94萬人，占戶籍人口的20.08%，80歲以上高齡老人20.5萬人，占老年人口的15.66%。從區(qū)域看，秦淮、鼓樓、六合、高淳、溧水，60周歲以上的老年人已占該區(qū)總人口的20%以上，其中秦淮區(qū)達到了25.49%；除了雨花臺、建鄴、溧水區(qū)，其他區(qū)80歲以上的老人均超過萬人，其中鼓樓、秦淮、六合更是超過了2萬人，鼓樓區(qū)更是達到35875人[4]。 （一）南京銀發(fā)旅游市場現(xiàn)狀問卷調查結果 為了解南京老年人口的旅游情況，本文采取了問卷調查的方式，主要集中于老年人消費水平、出游

14、次數(shù)、出游方式、旅游目的地類型、阻礙老年人出游的主要因素等方面，了解老年人獨特的消費與旅游心理，為旅行社設計開發(fā)老年旅游產品提供依據[5]。 為完成此次問卷調查，我先到圖書館查閱了許多關于中國老年人旅游現(xiàn)狀、老年人的收入和消費水平、目前市場老年旅游產品、老年人出游特征等方面的資料，然后根據南京老年人的生活活習慣和方式制定調查問卷。本次問卷包括三部分：一是老年人的年齡、性別、收入及工作性質方面的調查，二是老年人出游次數(shù)、出游交通工具的選擇、獲取旅游信息的途徑以及對旅游目的地的喜歡程度，三是老年人對以往旅游不滿意的原因及希望旅行社改進的方面。調查問卷主要為單選題，選取南京60歲及以上，身體健康無

15、重大疾病的老年人進行調查，且他們近幾年都有和旅行社出游的經歷。問卷調查采取隨機抽樣的形式，歷時半個月，共發(fā)放150份問卷，有效問卷100份，收回問卷后，將結果錄入excel表格中，運用圖表進行分析。 1.年齡分布 此次調查者的年齡分布（如圖1）：60-65歲35人，66-70歲30人，71-75歲20人，76-80歲10人，81歲以上5人，各年齡層分布較均勻。 圖1：調查者的年齡分布 2.老年人出游目的 可以看出（如圖2），南京絕大多數(shù)老年人出游是為了休閑娛樂，只是單純的游玩，沒有什么目的，也有部分老年人是為了宗教朝拜或者是探親訪友，還有就是子女安排自己的父母出去旅游度假。老

16、年人比較喜歡山水風光和歷史文化類景區(qū)，特別是山水風光類景區(qū)，很受老年人歡迎，非常喜歡的人數(shù)達100%，其次是歷史文化類景區(qū)，為81%。對于養(yǎng)生保健類景區(qū)，喜歡人數(shù)達84%，而對于宗教朝圣類景區(qū)，有近一半的老年人不喜歡，旅行社應根據老年人的出游特點設計旅游產品。 圖2：老年人出游目的 3.老年人獲取旅游信息的途徑 調查發(fā)現(xiàn)（如圖3），一半以上的老年人主要是從親朋同事和旅行社獲取旅游信息的，17%的老年人還是通過傳統(tǒng)媒體工具電視和廣播報刊雜志獲取信息的。隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，有20%的老年人通過網絡獲取旅游信息，在網上報名參加旅游團。 圖3：老年人獲取旅游信息的途徑 4.

17、老年人的收入狀況與旅游消費 老年人的收入與旅游效益掛鉤，（如圖4）可以看出，老年人的收入水平越高，其旅游消費額越高，南京老年人從事腦力勞動的，退休工資較高，月收入大部分都在3000-5000元，每次旅游花費也多在500-1000元，而月收入在5000元以上的，旅游花費一般在2001元以上。 圖4：老年人旅游消費額與收入對比 5.老年人一年的出游次數(shù) 老年人的出游頻率（如圖5），近一年出游一次的有40人，所占比例較大，出游兩次及以上比例較小，僅有10人，沒有出游的有20人，老年人的出游次數(shù)較低。 圖5：老年人近一年出游次數(shù) 6.出游選擇的交通方式 一般來說，老年人出

18、游選擇的交通方式與其旅游的天數(shù)有關（如圖6），短途旅行時，老年人會選擇大巴和自駕，長途旅行時，老年人會選擇飛機和火車。老年人選擇交通工具，以舒適休閑為主。短途旅行距離較短，天數(shù)較少，一般選擇大巴出行，長途旅行時間一般超過一周，距離較遠，選擇飛機出行比較舒適休閑，游輪速度較慢，觀光娛樂為主，都是老年人喜愛的交通方式。 圖6：老年人出游喜愛的交通方式 7.老年人對以往旅行社出游不滿意的原因 老年人對于以往旅行社出游不滿意的原因主要是旅游行程中時間安排過于緊湊（如圖7），占總人數(shù)的一半以上，達58人，僅次的是飯菜不滿意和導游工作不到位，對于交通工具不滿意的人較少，僅占9%。因此，旅行社

19、對于老年團的行程安排，要勞逸結合，行程節(jié)奏要慢，多安排一些休息時間。 圖7：老年人以往隨旅行社出游不滿意的原因 8.老年人在選擇旅行社及旅游產品時，最關注的問題 對于旅游產品的選擇（如圖8），目前老年人最關注的是旅行社服務質量和旅行社的旅游天數(shù)，二者加起來占總人數(shù)的47%，而關注產品價格的人僅占15%，說明隨著時代的發(fā)展，老年人更為關注產品質量，不像以往一味地追求便宜，但也不能接受價格過高的旅游產品，偏愛經濟實惠型。 圖8：老年人選擇旅行社及旅游產品時最關注的問題 （二）調查結論 由于老年人的生活大都比較悠閑，很多子女都忙于工作，只有周末或者節(jié)假日才偶爾回來陪父母吃

20、飯聊天，還有一些子女在外地打工，老年人一年甚至幾年都見不到孩子，這讓很多老年人感到孤獨和寂寞，他們覺得自己沒有被需要的價值，精神世界空虛，更愿意選擇出游來放松自己。 許多老年人喜歡到自己年輕待過的地方看看，懷念過去的日子，還有一些老年人覺得自己年輕時沒能領略祖國的大好河山，現(xiàn)在有時間了，趁著自己的身體還健朗時，多出去轉轉，感受各地不同的民俗文化，增加自己的見識。更多老年人喜歡去自然風光比較漂亮的地方，呼吸大自然的新鮮空氣，放松身心，療養(yǎng)身體。還有子女比較孝順的，會和父母自駕出游，去周邊環(huán)境比較好的地方，一家人在一起玩笑，溝通感情。 南京老年人希望旅游輕松自在、舒適安全，他們一般選擇跟團游，

21、省心省力，不用擔心交通食宿問題。老年人出游時首要考慮的是安全和舒適，對于生態(tài)環(huán)境較好的目的地、歷史文化名城等比較感興趣，喜歡那些慢節(jié)奏、文化內涵深厚和歷史價值較高的旅游景點。 老年旅游者對消費持理性謹慎的態(tài)度，講究實惠實用，對于高價旅游費用很多人是望而卻步，反而那些經濟實惠型的旅游產品更受老年人青睞。一般來說，老年人旅游時間比較充裕，在住宿和娛樂方面花費較多。老年人購物潛力巨大，雖然老年人消費比較理智，但他們購物時會考慮親情因素和保健因素，很多老年人會給自己的子女帶一些旅游紀念品，此外，他們對于健康尤為關注，在具有保健功能的旅游產品上花費較大[6]。 三、南京市銀發(fā)旅游發(fā)展存在的問題 （

22、一）老人自身的限制 南京老年人經濟收入較高，但很多老年人不愿意和旅行社出游，主要是由于他們對旅行社不信任，不滿意旅行社提供的服務。大多數(shù)老年人雖然有出游的意向，但對于服務質量要求較高，對出游的方方面面考慮較多，擔心出游會發(fā)生什么問題或者有什么要求達不到，所以他們對于旅游不放心，寧愿選擇自己出行。而且，很多老年人喜歡投資理財產品或者購買保健品，只為圖個心理安慰，很多人因此上當受騙，損失了不少經濟收入。據調查，目前全國僅有17%的老年人經濟寬裕，對旅游要求高檔次，近70%的老年人有旅游愿望，但希望經濟實惠，所以很多老年人選擇低價團，但對于旅游紀念品或者保健品消費額較多，很多老年人因此花了許多冤枉

23、錢。 老年人獲取旅游信息的方式主要依靠傳統(tǒng)的親朋同事介紹或者報紙雜志，網絡渠道比較閉塞，信息流通較慢。相對于年輕人，老年人獲取信息的方式比較單一，獲得信息不全面。很多老年人不了解旅游目的地的情況，盲目報團，結果選擇了不適合自己的旅游目的地，降低了旅游滿意度。 （二）旅行社對銀發(fā)旅游市場不夠重視，開發(fā)不深 目前南京很多旅行社不愿意接受老年游客，他們認為老年人受身體限制，很多旅游項目不適合，老年旅游團旅游保險高、醫(yī)療要求高，費用較高，而利潤很低。老年人對食宿、衛(wèi)生、醫(yī)療、交通、游玩進程等方面要求較嚴格，希望經驗豐富的導游帶領，投訴較多，考驗導游的應變能力和解說能力，因此很多導游不愿意帶老年旅

24、游團。大部分旅行拒絕接受70歲以上的老年人報團，不愿意承擔巨大的風險。其次，老年人是從貧苦年代過來的，生活比較節(jié)儉，對導游推薦的旅游產品并不動心，不會沖動消費，但低價旅游團投入的成本本來就高，利潤卻很低。很多老年人出游都是以前的同事或朋友集體出游，主要是為了放松談心。此外，老年人喜歡低價團，因此旅行社定價一般為1000元的長途旅行和500元以內的短途旅行，這些旅行團的成本投入較高，旅行社的利潤過低，所以他們不愿意組織老年團。 很多旅行社打著老年旅游的幌子，老年人被帶到旅游景點后，才發(fā)現(xiàn)全是賣保健品的，導游強制購買，不買就不許走。還有旅行社出團時，沒有配備隨行的醫(yī)護人員，到達的景點又比較偏僻，

25、醫(yī)療條件較差，老年人對此很不滿意。 還有一點是，很多旅行社在黃金周時人滿為患，淡季卻門可羅雀，老年人退休后，閑暇時間較多，大部分老年人會避開旅游高峰期，選擇淡季出游，避免人多擁擠。而且這個季節(jié)部分旅游景區(qū)門票和其他消費價格會下調，旅行社產品價格也比較實惠。很多旅行社希望在淡季發(fā)展老年旅游，降低老年團的成本，改善旅行社的經營狀況，均衡淡旺季人流量 [8]。 （三）政府存在的不足 為了保障老年人出游，國家旅游局于2016年9月1日出臺了《旅行社老年旅游服務規(guī)范》，對旅游產品、旅游者招徠、團隊計劃落實、接待服務、后續(xù)服務等內容，都依據老年人的特質做了細致規(guī)定。但是，大部分傳統(tǒng)旅行社出于成本的考

26、慮，并沒有專門增設“老年團”，對于該市場仍持謹慎觀望態(tài)度，而很多低價旅行團仍然吸引了大批“銀發(fā)族”。政府對此監(jiān)管力度不夠，許多旅行社“陽奉陰違”，仍然讓許多老年人深受其害[9]。 南京政府大力發(fā)展旅游業(yè)，對旅游景區(qū)管理嚴格，完善景區(qū)基礎設施建設，促進外來游客來南京旅游，而沒有想辦法讓南京旅游者走出去。南京老年人的出游，主要是單位組織或者其他企業(yè)組織，政府沒有舉辦大型的老年交流活動，對老年人進行宣傳教育，倡導他們積極地走出去，去享受自己的晚年生活，改變他們對旅游的看法，借助旅游來豐富自己的精神生活，而不是孤獨無依的空巢老人。通過旅游多與他人接觸，結交朋友，改變自己的生活態(tài)度，積極樂觀面對生活。

27、 四、南京開發(fā)銀發(fā)旅游市場的優(yōu)勢 （一）作為銀發(fā)旅游目的地 南京是著名的“六朝古都”、“十朝都會”，歷史文化底蘊深厚，人文旅游資源豐富，還擁有適宜的地理位置和氣候條件，自然風光與文化融為一體，具有開發(fā)銀發(fā)旅游市場的資源優(yōu)勢。 1.地理位置優(yōu)越，交通便利 南京位于長江下游地區(qū)，是我國東部地區(qū)的發(fā)達城市。毗鄰蘇州、無錫、杭州、上海等經濟發(fā)達城市，他們是南京重要的客源地。 南京交通便捷。鐵路方面，南京火車站是全國最繁忙的客運站之一，滬寧、皖贛、津浦三條鐵路在此交匯，并與周邊旅游城市有多條鐵路旅游專列相連。航空方面，南京祿口國際機場目前有85條航線，每天有航班飛往世界各地。公路方面，南京是

28、華東地區(qū)最大的公路交通樞紐，滬寧、寧連、寧通、寧合、寧馬、寧淳6條主要高速公路連接了滬、浙、皖、魯，全市有多個長途汽車客運站[10]。 2.和諧的人文旅游環(huán)境 南京不像北京、上海生活節(jié)奏那么快，生活節(jié)奏比較緩慢，便利的城市生活，良好的社會治安，安靜的生態(tài)環(huán)境，南京的基礎設施、經濟發(fā)展狀況比較優(yōu)越，豐富的醫(yī)療條件、多元化的養(yǎng)老服務這些都比較適合老年人。 3.豐富的景觀特色 南京有“江南佳麗地，金陵帝王洲”的美譽，至今南京還保留著無數(shù)的文物與遺跡。作為十朝都會，南京是著名的歷史文化名城，擁有大量的古代建筑，多彩的飲食文化，而且還有獨特的溫泉資源，適合老年人來此休閑度假。例如2016年南京旅

29、游設計的“信仰的力量——紅色文化之旅”、“匠心的傳承——文化遺產之旅”、“夢想的啟程——文博科教之旅”、“養(yǎng)心的圣殿——人文禮佛之旅”四條主題線路，吸引了來自各地的老年旅游者。 （二）作為銀發(fā)旅游客源地 1.南京老年人口數(shù)量增長 目前南京市實際老齡化率23%。而按照年增速4.5%的比例，再過5年即2020年全市戶籍老人達163萬，老齡化率高達24.9%，也就是說每4個人中就有一個老人，老年人這一消費群體的需求在不斷擴大。日前，在途牛發(fā)布《2015年爸媽游旅游消費行為分析報告》中，南京老年人出游需求旺盛，排名僅次于上海、北京，位居全國第三。 在客源地排名中，南京和上海、北京包攬前三名。據

30、分析，南京有很多高校、科研院所，相當一部分的退休人群都是“有錢又有閑”，對旅游的需求比較高。 2.老年人經濟實力提高 人口老齡化的加深，老年人口越來越多。但隨著經濟的高速發(fā)展，老年人的經濟實力提高了，有著更高的消費需求。2014年12月南京市老年人月人均養(yǎng)老金水平為2406元，2015年調整后，南京市月人均養(yǎng)老金水平達到2659元，增幅10.52%。越來越多的老年人有充足的時間和金錢，他們渴望旅游，去開闊自己的眼界，滿足自己的精神需求。 老年人有更多的可自由支配時間，可以避開旅游旺季出游，而且醫(yī)療衛(wèi)生保健事業(yè)的不斷進步，老年人的健康水平有了很大的提高，可以去參加許多旅游活動，老年旅游者的

31、年齡界限也不斷提高。 3.老年人的出游意愿增強 隨著經濟的發(fā)展，社會保障體系的不斷完善，老年人的休閑活動不再只是下下棋、養(yǎng)養(yǎng)花，而是選擇將知識、娛樂、健康融為一體的更高層次的旅游活動。通過旅游活動，老年人不僅能觀賞自然風光，體味民俗風情，還能陶冶情操，修身養(yǎng)性。因此，更多的老年人喜歡參與到旅游活動中去。據南京民政部門了解，2016年中秋前后的休閑旅游旺季，南京市預計超過3萬名老人選擇旅居養(yǎng)老。他們外出少則十天半月，多則一年兩年，與以往長途跋涉到很遠的旅游城市不同，離南京不遠的都市圈很受南京老人青睞。 五、南京開發(fā)銀發(fā)旅游市場的對策與建議 （一）確立銀發(fā)旅游的目標市場 從目前對南京老年

32、人的調查發(fā)現(xiàn)，南京銀發(fā)旅游市場的目標人群主要有三種： 一是事業(yè)單位離退休干部、教師、醫(yī)生等從事腦力勞動的工作者。南京是江蘇的省會，經濟比較發(fā)達，這些人數(shù)量比較大，他們文化素質較高，經濟實力較強，離退休后空閑時間較多。這些人上班時都有出差或旅游的經歷，對旅游活動比較熟悉，更為關注旅游服務質量，是銀發(fā)旅游中比較成熟的客源。 二是生活富裕的老年人，他們自己的積蓄較多，或者富有的子女支持。這些人經濟能力強，有充足的時間，但文化程度參差不齊，總體的文化素質不高，可以加強引導，推動他們參與旅游活動，是銀發(fā)旅游中有較大潛力的市場人群。 三是企業(yè)單位退休或者來自鄉(xiāng)村中生活富裕的老年人，這類人文化層次不高

33、，還可能存在一定的語言障礙，習慣親朋好友聚集在一起，對外面的景觀充滿好奇，有很大的出游興趣[11]。 （二）設計適合老年人身體特點的旅游產品 銀發(fā)旅游者生理與心理與大眾旅游者有很大的差異，旅行社要根據老年人的需求特征和旅游習慣，設計符合老年人旅游需求的產品，老年旅游產品行程一定要緩，不能像大眾旅游者那樣行程安排較滿，注重老年人的食宿問題，住宿環(huán)境要舒適安靜，飲食要清淡且易于消化，同時要避免劇烈的旅游活動[12]。 1.產品突出老年人的特色，迎合老年人的需求 銀發(fā)旅游產品要突出老年人的特色。目前很多旅行社的銀發(fā)旅游產品并不熱銷，究其原因，主要是產品缺乏特色。旅行社可以開展金婚游、夕陽游、

34、健身保健游、郵輪旅游等旅游活動，吸引老年人參加。 2016年江蘇無錫就有一位101歲老人參加了郵輪旅游，是國內年齡最大的出境旅游者，據老人說整個行程舒適省心，并沒有旅行的不適和疲憊。還有中青旅推出的老年旅游專列產品，老年人可以在列車上慢慢欣賞各地的景色，而且行程中配備了保健醫(yī)生，解決了老年人的后顧之憂。最關鍵的是，專列旅游時間長，但價格很低，性價比很高，受到了老年人的歡迎。 2.開展有效的宣傳促銷 老年人對旅游產品的評價主要來自于親朋同事，因此旅行社開展銀發(fā)旅游時，要注重服務質量，提供優(yōu)質服務，營造良好的形象，以口碑效應推動旅游產品的銷售。在宣傳時，旅行社要選擇老年人聚集較多的公園或者老

35、年大學，進行旅游信息咨詢活動，擴大旅行社品牌的宣傳效應[13]。 3.旅游養(yǎng)老 旅游養(yǎng)老是指老年人隨著季節(jié)的變化去異地度假療養(yǎng)而并非長期居住的旅行活動，是一種將養(yǎng)老與旅行結合的新型旅游產品。目前我國養(yǎng)老形式逐漸由以前的“居家養(yǎng)老”向“社會化養(yǎng)老”過渡,養(yǎng)老機構發(fā)展迅猛，旅游養(yǎng)老產品火爆。如海南省開展的“養(yǎng)生游”，到海南養(yǎng)生游已經成為全國知名的旅游品牌，每年冬天，來自全國各地的老年人到海南來度假，“候鳥老人”已構成了一道獨特的風景，旅行社的服務項目也逐漸細化，行程安排也越來越周到。 我國大多養(yǎng)老機構屬于混合型養(yǎng)老機構，專業(yè)化程度較低，僅依靠養(yǎng)老機構無法完全解決老年人的出游問題。旅行社可以與

36、養(yǎng)老機構合作，開展候鳥度假旅游，養(yǎng)老機構負責組織老年旅游者，旅行社提供導游人員負責講解服務，或者養(yǎng)老機構送老年人到達異地后，由當?shù)芈眯猩缲撠熃M織相關旅游活動，老年人自愿參與，以此來解決老年人的旅游需求[14]。 （三）發(fā)揮社區(qū)在老年人與旅行社之間的協(xié)調作用 社區(qū)是老年人日?；顒拥闹饕貐^(qū)，老年人聚集在社區(qū)，相互交流，結識更多的朋友，社區(qū)在老年人日常生活中發(fā)揮著不可或缺的作用，因此要想發(fā)展銀發(fā)旅游，就必須發(fā)揮社區(qū)的組織與協(xié)調作用。 社區(qū)可以選擇比較可靠的旅行社，組織休閑觀光游、宗教朝拜游等旅游活動，安排適合老年人身體狀況的出游行程，在社區(qū)公告欄進行宣傳，吸引老年人參加旅游團。社區(qū)組織者選擇

37、旅游線路或旅游產品時要細心謹慎，考慮旅行中可能發(fā)生的各種問題，給老年人出行提供優(yōu)質的服務，加強社區(qū)與老年人之間的信任感。各種旅行社也可以選擇與社區(qū)在合作，在社區(qū)進行銀發(fā)旅游產品宣傳活動，口頭為老年人介紹旅游產品信息，并印發(fā)宣傳資料分發(fā)給老年人，借助社區(qū)這個老年人比較信任的平臺，增強老年人對旅行社產品的興趣，提高老年人旅游參與度。社區(qū)是旅行社與老年游客之間的潤滑劑，使雙方都能各自實現(xiàn)自己與其的結果，能推動旅行社與老年游客之間的雙贏。 （四）政府大力扶持 近年來，我國各級政府越來越重視銀發(fā)旅游者的需求，近期發(fā)布的《關于進一步旅游文化體育養(yǎng)老教育培訓等領域消費的意見》，對加快發(fā)展銀發(fā)旅游提出了明

38、確要求?！袄嫌兴鶚贰笔抢夏晟钚腋５闹匾笜耍糜问抢夏耆讼陋毜闹匾緩?，老齡委、新聞出版廣電等部門應大力宣傳銀發(fā)旅游，增強老年人的出游意識，鼓勵子女多抽出時間陪老年人出游，或者為老年人報名參加旅游團，積極鼓勵老年人與親朋好友結伴出行，推動銀發(fā)旅游市場的健康發(fā)展。 政府要加快完善老年人社會保障和社會福利制度，只有解決了老年人的后顧之憂，老年人才能真正參與到旅游活動中去。此外，政府要了解到老年人在旅游發(fā)展中的重要作用，積極發(fā)展國際旅游，給予發(fā)展老年旅游市場的優(yōu)惠政策，把發(fā)展老年旅游寫進計劃中去[15]。 銀發(fā)旅游產品的開發(fā)主體是企業(yè)，政府應鼓勵企業(yè)讓利銀發(fā)旅游，加強企業(yè)與老年群體的聯(lián)系，

39、如同城網在蘇州等城市組織了“百旅會”的若干活動，以每日定時發(fā)送微信維系與社區(qū)老人的聯(lián)系。同時要為老年出游切實創(chuàng)造條件，如落實景點景區(qū)對老人免票，對重陽等重要節(jié)日陪伴老人出游的也應給予免票優(yōu)惠，對有老年人參與的以家庭為單位的參團者機給予優(yōu)惠，逐步開發(fā)“+老人”的旅游產品系列。 參考文獻 [1]周麗潔.中國老年旅游市場特征及發(fā)展路徑[J].財經理論與實踐，2010,31（167）:1-3. [2]中華人民共和國國家旅游局.中國旅游業(yè)發(fā)展“十五”計劃和2015年、2010年遠景目標綱要[M].中國旅行出版社，2001. [3]中華人民共和國國家旅游局. 2015年中國旅游

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