汽車(chē)維修企業(yè) 4S店總體設(shè)計(jì)

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1、畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)題 目: 汽車(chē)維修企業(yè) 4S店總體設(shè)計(jì) 學(xué)院(直屬系): 交通與汽車(chē)工程學(xué)院 年級(jí)、 專(zhuān)業(yè): 2006級(jí) 汽車(chē)服務(wù)工程 姓 名: 張 恒 學(xué) 號(hào): 指 導(dǎo) 教 師: 蔡 云 完 成 時(shí) 間: 2010年6月1日 目 錄摘要iAbstractii1前言12汽車(chē)4S店設(shè)計(jì)理念23汽車(chē)4S總體規(guī)劃33.1汽車(chē)4S店展廳設(shè)計(jì)構(gòu)想33.2汽車(chē)4S店維修車(chē)間設(shè)計(jì)及洗車(chē)美容規(guī)劃3 4汽車(chē)4S店的各個(gè)功能區(qū)的設(shè)計(jì)規(guī)劃及計(jì)算44.1展廳展區(qū)44.2售后服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)54.3客戶休息區(qū)74.4銷(xiāo)售服務(wù)區(qū)84.5展廳其他功能規(guī)劃94.6車(chē)間維修機(jī)電區(qū)114.7鈑金工位、漆工打磨工位114.8車(chē)間內(nèi)部設(shè)計(jì)及

2、尺寸規(guī)劃124.9本4S店二樓的設(shè)計(jì)及說(shuō)明154.10立面設(shè)計(jì)規(guī)劃155汽車(chē)4S店投資預(yù)算175.1投資初期規(guī)劃175.2汽車(chē)4S店5年支出預(yù)算175.3汽車(chē)4S店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與收入205.4靜態(tài)投資結(jié)果225.5動(dòng)態(tài)投資分析226汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)管理246.1管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)246.2車(chē)間工作的組織和管理247汽車(chē)4S店設(shè)計(jì)闡述及設(shè)計(jì)要求267.1汽車(chē)4S店總平面圖闡述267.2 汽車(chē)4S店一層總平面圖闡述及說(shuō)明287.3 汽車(chē)4S店二層平面圖闡述及說(shuō)明307.4汽車(chē)4S店維修車(chē)間光帶圖闡述317.5 汽車(chē)4S店正立面平面圖說(shuō)明327.6 汽車(chē)4S店正立面平面圖（左、右）327.7汽車(chē)4S店客戶

3、休息區(qū)347.8汽車(chē)4S店品牌體驗(yàn)區(qū)348結(jié)論與展望358.1結(jié)論358.2展望35總結(jié)與體會(huì)36謝 辭37參考文獻(xiàn)38附錄39汽車(chē)維修企業(yè)4S店的總體設(shè)計(jì) 摘要近年來(lái)，我國(guó)汽車(chē)業(yè)的高速增長(zhǎng)促使以4S店為核心的銷(xiāo)售渠道的建立顯得越來(lái)越重要。廠商的綜合競(jìng)爭(zhēng)力不僅決定于出廠時(shí)的汽車(chē)的品質(zhì)、性價(jià)比，還要依靠售后服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、零配件價(jià)格等?，F(xiàn)在4S店作為主要的銷(xiāo)售渠道，在銷(xiāo)售和售后過(guò)程中扮演了重要的角色。成都是中西部地區(qū)重要的中心城市。成都市還是西南地區(qū)科技中心、商貿(mào)中心、金融中心和交通通信樞紐。成都在全國(guó)汽車(chē)保有量排名第三，故得成都者得西南！4S店在成都將有一個(gè)長(zhǎng)期快速的發(fā)展。本設(shè)計(jì)主要是對(duì)汽

4、車(chē)4S店的投資預(yù)算和盈利分析來(lái)判斷是否值得投資。通過(guò)了解及考察，設(shè)計(jì)4S店的主要布局。通過(guò)對(duì)其管理系統(tǒng)的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)高效的管理。通過(guò)分析，本設(shè)計(jì)將制定出合理的車(chē)間維修工作流程，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。關(guān)鍵詞：汽車(chē) 4S店 發(fā)展 設(shè)計(jì)The Design of 4S auto shopAbstractIn recent years , the high growth of chinese auto indutry make the sales which is based on the 4S shop become more and more important. Manufacturer

5、s in overall competitive edge not only decided to factory vehicle quality , cost performance . After sales service market will depend on the quality of service , spare parts price , 4S stores as a major sales channels in sales and after sales process has played an important role . Chengdu is an impo

6、rtant urban centers in central and western regions. And southwest of Chengdu Science and Technology Center, business center, financial center and transportation and communication hub. Chengdu, car ownership in the country ranked third, it was southwest of Chengdu bidder! 4S auto shop in Chengdu will

7、 be a long-term rapid growth .This design is primarily to the car 4s store investment budget and profitability analysis to determine whether it is investment. By understanding and inspection, the design 4s auto shop layout. the main of their management systems. Achieving the efficient management. th

8、rough the analysis, the designs will be worked out in the workshop and maintenance process and the scientific management and strictly kept the best quality.Key words： Auto 4S auto shop Growth design1前言汽車(chē)4S店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信

9、息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。汽車(chē)4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，汽車(chē)4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車(chē)4S店在中國(guó)得到了飛速的發(fā)展和進(jìn)步。4S店與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，具有購(gòu)車(chē)環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)外諸多廠家仿效。蓬勃興起的國(guó)內(nèi)汽車(chē)廠家紛紛建設(shè)自己的4S店，近十年時(shí)間，4S專(zhuān)賣(mài)店迅速遍布我國(guó)的各大城市。目前4S店已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)的主要模式。4S店?duì)I銷(xiāo)模式汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店具有規(guī)范性、全程性和排他性的特點(diǎn)。品牌專(zhuān)賣(mài)店是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)競(jìng)

10、爭(zhēng)發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，由于它投入大，因此對(duì)汽車(chē)制造商和汽車(chē)經(jīng)營(yíng)商的實(shí)力要求較高。同時(shí)，它也是企業(yè)品牌、文化和價(jià)值的延伸。成都作為西部政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，汽車(chē)業(yè)蓬勃興盛。目前，成都的機(jī)動(dòng)車(chē)保有量在全國(guó)排名第三。4S的發(fā)展，成都走在了全國(guó)的前列！本設(shè)計(jì)主要對(duì)汽車(chē)4S店投資進(jìn)行了概括預(yù)算；對(duì)4S店的展廳和車(chē)間進(jìn)行了合理布局；對(duì)4S店的管理系統(tǒng)建立框架結(jié)構(gòu)；對(duì)車(chē)間的工作進(jìn)行流程進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)。從而使，整個(gè)公司能正常、高效的營(yíng)業(yè)和生產(chǎn)。2汽車(chē)4S店設(shè)計(jì)理念遵循各個(gè)廠商硬件設(shè)計(jì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適的汽車(chē)展示廳。展廳可以劃分為以下功能區(qū)：汽車(chē)展示與銷(xiāo)售區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、維

11、修服務(wù)接待區(qū)、配件陳列與銷(xiāo)售區(qū)、用戶休息區(qū)（有的還專(zhuān)設(shè)兒童區(qū)）；還設(shè)貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會(huì)議室等。（2）展廳與配件倉(cāng)庫(kù)、維修車(chē)間建造成均能毗連相通，不但保證了售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作，而且，使我們的用戶可以在三個(gè)相鄰業(yè)務(wù)區(qū)快捷的處理所有業(yè)務(wù)，包括購(gòu)買(mǎi)配件、付款，從而縮短了工作流程。（3）維修車(chē)間是售后服務(wù)最主要的部分，這里要求有人性化的廠房空間，高效率、高精度的設(shè)備和診斷測(cè)試儀器。（4）采用先進(jìn)的管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉(cāng)庫(kù)，做到準(zhǔn)確訂貨、快捷入庫(kù)、靈活結(jié)款。（5）建立電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)汽車(chē)銷(xiāo)售、配件供銷(xiāo)、服務(wù)接待與結(jié)算、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。（6）建立一系

12、列的客戶投訴、意見(jiàn)、索賠的管理，給車(chē)主留下良好的印象，維護(hù)好客戶關(guān)系。 3汽車(chē)4S總體規(guī)劃要求分為八個(gè)功能區(qū)塊：展示廳、維修車(chē)間、新車(chē)停放區(qū)、備件倉(cāng)庫(kù)、美容清洗區(qū)、客戶停車(chē)區(qū)、待修區(qū)、竣工區(qū)。汽車(chē)4S店占地面積：105m55m5755汽車(chē)4S店建筑面積：69m35m=24153.1汽車(chē)4S店展廳設(shè)計(jì)構(gòu)想展廳中的綜合服務(wù)區(qū)為兩層式結(jié)構(gòu)。下層為客戶洽談區(qū)、銷(xiāo)售區(qū)、售后接待區(qū)、客戶休息區(qū)、兒童和品牌體驗(yàn)區(qū)；上層為總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)室、培訓(xùn)室、綜合辦公室等。展廳前的綠化帶上設(shè)置框式結(jié)構(gòu)的停車(chē)位。展廳前的綠化帶靠近馬路邊設(shè)置15米高的標(biāo)志牌。展廳設(shè)計(jì)充分考慮自然采光和燈光照明的綜合運(yùn)用以及完善的通風(fēng)系統(tǒng)。展

13、廳可同時(shí)展示8-10款車(chē)型，每款車(chē)型展位面積在10平米左右。3.2汽車(chē)4S店維修車(chē)間設(shè)計(jì)及洗車(chē)美容規(guī)劃 維修車(chē)間主要包括：機(jī)電維修車(chē)間、鈑金維修車(chē)間、油漆維修車(chē)間、備件庫(kù)房。 機(jī)電維修車(chē)間設(shè)有：輪胎工位、快修工位、一般維修工位、制動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)、四輪定位、舊件庫(kù)、油庫(kù)。 鈑金維修設(shè)有：鈑金工位、一個(gè)鈑金用舉升機(jī)工位、大梁校正工位、拆件室。 油漆維修設(shè)有：油漆打磨工位、烤漆房。設(shè)置一區(qū)域?qū)S修車(chē)輛進(jìn)行清洗和美容，要求遠(yuǎn)離油污、粉塵。因此把清洗美容設(shè)在4S店的角落處。4汽車(chē)4S店的各個(gè)功能區(qū)的設(shè)計(jì)規(guī)劃及計(jì)算4.1展廳展區(qū)汽車(chē)銷(xiāo)售展廳展區(qū)的設(shè)計(jì)應(yīng)該突出以下三個(gè)要點(diǎn)：品牌形象的獨(dú)特性 在設(shè)計(jì)中我們要以汽車(chē)的

14、品牌形象和品牌理念為核心，鮮明展現(xiàn)本店代理汽車(chē)的特色，與其他汽車(chē)生產(chǎn)商展廳明顯區(qū)分開(kāi)。鮮明的形象元素才能展示了品牌理念和品牌價(jià)值。人性化和親和力 人性化設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。設(shè)計(jì)中秉承汽車(chē)以人為本的品牌理念，遵循以“真誠(chéng)”和“人情味”對(duì)待顧客的信息交流原則，通過(guò)環(huán)境、家具、媒體和圖像等各個(gè)細(xì)節(jié)的精心設(shè)計(jì)，滿足顧客在使用功能和精神需求上的需要。 現(xiàn)代感和藝術(shù)感 整個(gè)展廳的環(huán)境設(shè)計(jì)達(dá)到“清新、有吸引力和感觸力”的效果。展廳設(shè)計(jì)的藝術(shù)感給予顧客最大的感觸力，提升顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，最終達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目標(biāo)。現(xiàn)代設(shè)計(jì)審美理念體現(xiàn)在兩方面：一是人性化理念，實(shí)現(xiàn)以人為本的個(gè)性；二是技術(shù)美的理念，將科技體現(xiàn)為美的

15、感受。我們?cè)谠O(shè)計(jì)中力圖實(shí)施現(xiàn)代科技信息功效，融合人性化與科技化。本展廳規(guī)劃如下表4-1所示。表4-1 展廳規(guī)劃要求展廳容納展車(chē)量(8-10)臺(tái)展廳能協(xié)調(diào)的擺放桌椅(2-3)套展廳的信息臺(tái)占地面積展廳的精品展區(qū)占地面積每臺(tái)車(chē)占地面積每臺(tái)車(chē)的輻射面積（占地的3倍） 每套桌椅占地面積展廳展區(qū)的總面積為： 為了達(dá)到理想的效果，彌補(bǔ)初期階段的設(shè)計(jì)不足，為后期展車(chē)可能增多留有適當(dāng)?shù)目臻g，故在規(guī)劃展廳展區(qū)面積取大值。展廳展區(qū)的總面積：=1010+10103232030 =456汽車(chē)的銷(xiāo)售情況，是由客戶對(duì)該品牌的認(rèn)識(shí)度、汽車(chē)的質(zhì)量、汽車(chē)給客服的第一感覺(jué)等所決定的。為了吸引客服，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的4S店都是把展廳采用鋼

16、化玻璃來(lái)建設(shè)。所以，本設(shè)計(jì)也采用鋼化玻璃。根據(jù)展廳展區(qū)總面積456，本設(shè)計(jì)將其設(shè)計(jì)為一個(gè)長(zhǎng)35,寬13的矩形框架展廳。長(zhǎng)35米，采取有每7面跨度的框架結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工。最終展廳展區(qū)總面積為：4.2售后服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)售后服務(wù)區(qū)是我們主要處理汽車(chē)售后服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系，接受客戶咨詢的服務(wù)場(chǎng)所。所以，售后服務(wù)區(qū)必須達(dá)到一定的面積要求，且方便人員工作。該設(shè)計(jì)要求能符合進(jìn)過(guò)高速發(fā)展=5年后的要求。本設(shè)計(jì)中客戶服務(wù)區(qū)需滿足以下功能和要求，如下表4-2所示。表4-2 客戶區(qū)接受能力要求每年4S店銷(xiāo)售汽車(chē)量臺(tái)每臺(tái)車(chē)售后來(lái)店率每臺(tái)汽車(chē)每年平均來(lái)店做售后服務(wù)次數(shù)次（3-4次保養(yǎng)，1-2次維修）每天汽車(chē)來(lái)店進(jìn)行保險(xiǎn)理

17、賠或續(xù)保率每年4S店總工作天數(shù) 天（5天為春節(jié)不工作）每天工作時(shí)間 小時(shí)(h)每天工作高峰時(shí)段時(shí)間 小時(shí)(h)售后接待人員處理一臺(tái)車(chē)平均時(shí)間 分鐘(min)每天在高峰時(shí)段維修率5年后來(lái)店售后汽車(chē)量： 臺(tái)5年后每年汽車(chē)來(lái)店汽車(chē)量： 臺(tái)5年后每年來(lái)店售后汽車(chē)服務(wù)總次數(shù)： 次5年后每天來(lái)店汽車(chē)量： 臺(tái)設(shè)每天來(lái)店實(shí)際汽車(chē)量為估計(jì)值的平均值為：臺(tái)每天保險(xiǎn)服務(wù)汽車(chē)量： 臺(tái)據(jù)統(tǒng)計(jì)：售后接待人員有一半的時(shí)間在做接待工作，一半時(shí)間是維護(hù)客戶關(guān)系解決客戶疑難問(wèn)題和咨詢等。為滿足接待設(shè)立個(gè)接待位滿足高峰期時(shí)段的客戶要求。 實(shí)際值我們?nèi)ゴ蠛托〉钠骄担?為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)要求，以高效、快捷的服務(wù)滿足客戶要求，取值：。售后服

18、務(wù)，講究效率，方便客戶，故我們把客戶接待服務(wù)位設(shè)計(jì)在售后區(qū)的最外端。接著是我們的售后經(jīng)理室、辦公室、保險(xiǎn)理賠室、收銀室、客戶休息區(qū)。最后是銷(xiāo)售區(qū)的洽談室、銷(xiāo)售辦公室、銷(xiāo)售經(jīng)理室。根據(jù)空間利用空余，設(shè)立了品牌體驗(yàn)區(qū)，兒童區(qū)等。4.3客戶休息區(qū)情況統(tǒng)計(jì)情況如下表4-3所示。表4-3休息區(qū)情況統(tǒng)計(jì)每天來(lái)店汽車(chē)量臺(tái)每天汽車(chē)在高峰時(shí)段來(lái)店率每天工作高峰時(shí)段時(shí)間 小時(shí)(h)每天的高峰時(shí)間段每臺(tái)車(chē)載來(lái)客戶人最高峰時(shí)來(lái)店量增長(zhǎng)率每小時(shí)在店客戶人數(shù)： 人 人故我們?cè)O(shè)計(jì)的客戶休息區(qū)要能滿足42個(gè)人的要求。4.4銷(xiāo)售服務(wù)區(qū)銷(xiāo)售服務(wù)區(qū)的功能要求如下表4-4所示。表4-4 銷(xiāo)售服務(wù)區(qū)功能要求每年的計(jì)劃銷(xiāo)售量臺(tái)每年4S店

19、總工作天數(shù) 天（5天為春節(jié)不工作）客戶到店購(gòu)車(chē)的成交率每個(gè)客戶隨購(gòu)陪同人員人每個(gè)客戶在店時(shí)間天銷(xiāo)售區(qū)的半天在店購(gòu)車(chē)客戶人數(shù)： 人所以銷(xiāo)售服務(wù)區(qū)需要能滿足34人。4.5展廳其他功能規(guī)劃收銀室：設(shè)計(jì)有2個(gè)收銀員在此工作。展廳衛(wèi)生間：衛(wèi)生間應(yīng)該設(shè)計(jì)在比較隱蔽的角落，故在售后區(qū)的最里面。一個(gè)小時(shí)展廳工作人員及客戶統(tǒng)計(jì)如下圖4-5：圖4-1 在店人員統(tǒng)計(jì)圖展廳一層人數(shù)：人 設(shè)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)同時(shí)需要上衛(wèi)生間的概率為： 故同時(shí)上衛(wèi)生間的人數(shù)： 男女平等，所以男女個(gè)要設(shè)置3個(gè)廁位。女廁一般一個(gè)廁位面積為：1.2m（寬）1.5m（長(zhǎng)）=1.8廁內(nèi)還有空間，總空間一般為廁位面積的2倍，1.832=10.4男廁還加小

20、便廁位，10.41313.4加上雜物室22=4 過(guò)道，25=10衛(wèi)生間總面積=1.8310.413.441037.8根據(jù)展廳框架柱的設(shè)計(jì)，取一個(gè)7米長(zhǎng)，在一個(gè)角落為衛(wèi)生間。故衛(wèi)生間寬。展廳服務(wù)區(qū)總體規(guī)劃：建設(shè)時(shí)考慮有2到墻，每道墻取10厘米，那么衛(wèi)生間的寬實(shí)為5.6。根據(jù)各大廠商對(duì)4S店的要求綜合考慮，我如下設(shè)計(jì)。售后經(jīng)理辦公室、售后辦公室、收銀室，建立在一起，有利于開(kāi)展工作，其總體面積為：104=40中間設(shè)有一過(guò)道寬2，挨著設(shè)立一個(gè)保險(xiǎn)理賠室。保險(xiǎn)理賠室，是客戶不同客戶爭(zhēng)論和協(xié)商的場(chǎng)所，故需單獨(dú)隔開(kāi)。其設(shè)計(jì)為靠近接待區(qū)的一個(gè)角落，其面積為：34=12那么，售后區(qū)將在展廳基礎(chǔ)上向后延伸4+2+

21、4=10。在幕布?jí)Φ暮竺嬖O(shè)立樓梯，據(jù)統(tǒng)計(jì)2.44比較通用。挨著樓梯設(shè)立兒童區(qū)，客戶休息靜區(qū)，銷(xiāo)售洽談室，銷(xiāo)售辦公室，銷(xiāo)售經(jīng)理室。這里屬于銷(xiāo)售區(qū)，那么我們把這幾個(gè)設(shè)計(jì)在一個(gè)整體框架內(nèi)。4.6車(chē)間維修機(jī)電區(qū)維修機(jī)電區(qū)要求能達(dá)到以下功能和服務(wù)要求。如表4-6所示。表4-5機(jī)電維修區(qū)設(shè)計(jì)要求每天的機(jī)電維修量80.6臺(tái)每天的黃金維修時(shí)段 共5小時(shí)每天汽車(chē)黃金時(shí)段維修率每個(gè)工位平均維修一個(gè)車(chē)時(shí)間分鐘(min)小時(shí)（h）設(shè)4S店至少需要的舉升機(jī)設(shè)備為： 8.6最終我們確定需要的舉升機(jī)設(shè)備為：臺(tái)4.7鈑金工位、漆工打磨工位由前面統(tǒng)計(jì)得知：每天有6位客戶來(lái)店是屬于保險(xiǎn)事故。保險(xiǎn)事故的維修包括機(jī)電維修、鈑金維修、

22、油漆維修。鈑金維修包括大小擦掛車(chē)身的變形修復(fù)、車(chē)架的修復(fù)、各梁柱的修復(fù)及保險(xiǎn)杠、葉子板、各大小燈更換及修復(fù)。成熟的4S店一般會(huì)有(10-15)臺(tái)的大小事故車(chē)在店等待維修。鈑金維修和油漆維修有很大的聯(lián)動(dòng)性，故工位的設(shè)置也要考慮這一特性。就調(diào)查多家4S的設(shè)計(jì)情況得知：鈑金工位數(shù)+油漆打磨工位數(shù)機(jī)電維修工位數(shù)所以規(guī)劃如下：鈑金工位5個(gè)，油漆打磨工位4個(gè)?？痉恳话?S店設(shè)計(jì)2個(gè)。4.8車(chē)間內(nèi)部設(shè)計(jì)及尺寸規(guī)劃靠近維修間入口邊設(shè)立一間車(chē)間技術(shù)專(zhuān)家和質(zhì)檢的工作場(chǎng)所。由他們根據(jù)車(chē)間工作情況安排維修工作，處理各種維修單據(jù)，分配工作任務(wù)。設(shè)計(jì)尺寸為：7m2.6m。輪胎區(qū)：汽車(chē)在路上行駛，最易耗損的是輪胎，更換輪胎

23、和修補(bǔ)輪胎需要場(chǎng)地，用來(lái)安放扒胎機(jī)，和車(chē)輪動(dòng)平衡儀器等。尺寸：7m4.4m?？煨薰の唬核捎玫厥降呐e升機(jī)裝置。維修項(xiàng)目，有很多是簡(jiǎn)單的，快捷的 ，據(jù)統(tǒng)計(jì)很多4S店都設(shè)立了快修工位，故本4S店也設(shè)立。接著是一般維修工位，最后是油品庫(kù)和舊件庫(kù)。汽車(chē)維修中會(huì)產(chǎn)生很多舊件，所以車(chē)間要設(shè)立舊件庫(kù)。汽車(chē)維修、檢測(cè)中需要用到各種油，所以要設(shè)立油品庫(kù)。油品庫(kù)要遠(yuǎn)離易燃、易產(chǎn)生火花，高溫的地方，故要遠(yuǎn)離鈑金區(qū)和油漆烤房區(qū)，避免危險(xiǎn)。油品庫(kù)和舊件庫(kù)應(yīng)該設(shè)計(jì)在車(chē)輛和外來(lái)人員出入經(jīng)過(guò)少的地方。工位的尺寸是根據(jù)國(guó)際現(xiàn)行汽車(chē)尺寸和舉升機(jī)裝置來(lái)設(shè)計(jì)的。國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)分為：A0,A,B,C,D,E級(jí)轎車(chē)。如表4-8所示。表

24、4-6 國(guó)家汽車(chē)尺寸標(biāo)準(zhǔn)A03.5-4.0m波羅A4.0-4.5m捷達(dá)、速騰、花冠B4.6-4.8m帕薩特、寶馬3、奔馳CC4.7-5.0m6、寶馬5、奔馳ED5.1-5.2mA8、寶馬7、奔馳SE5.3-6.2m勞斯萊斯、邁巴赫轎車(chē)的寬度為：1.5-2m。本4S店舉升機(jī)設(shè)備參數(shù)及圖形：國(guó)內(nèi)普及的：電動(dòng)解鎖落地式雙柱舉升機(jī) 如圖4-8圖4-2 落地式雙柱舉升機(jī)四缸薄型剪式舉升機(jī)，如圖4-9圖4-3 剪式舉升機(jī)大剪式：四輪定位大剪舉升機(jī) 如圖4-4圖4-4 定位舉升機(jī)綜合各種因素：車(chē)間維修工位取值7m4m。由前文知，維修車(chē)間的進(jìn)深為35m，把油品庫(kù)和舊件庫(kù)視為一個(gè)維修工位，（35-（4.4+2.

25、6）/4=7個(gè)位置。那么可以在這一排設(shè)立2個(gè)快修工位和4個(gè)一般維修工位，再加一個(gè)油品庫(kù)和舊件庫(kù)。中間設(shè)立一條寬6m的道，其為雙車(chē)道，有利于車(chē)輛的出入，方便工程車(chē)的把事故車(chē)運(yùn)進(jìn)維修車(chē)間，方便貨車(chē)下載備件或是裝運(yùn)舊件。為了方便車(chē)間清潔和排污、排水。設(shè)立了2條排污渠。備件庫(kù)房也是要遵循遠(yuǎn)離，危險(xiǎn)，方便生產(chǎn)的要求，設(shè)立在舊件庫(kù)的對(duì)面。四輪定位和制動(dòng)試驗(yàn)的儀器要大些，故需把這兩種維修項(xiàng)目的工位設(shè)計(jì)較寬。通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，取5m寬比較合適。維修間入口，設(shè)立車(chē)間二樓梯步到取3m。由前文知，共有9臺(tái)舉升機(jī)設(shè)備，用去了6臺(tái)，剩下3臺(tái)，車(chē)間進(jìn)深還剩35-34-25-3=10,所以還剩10m長(zhǎng)度設(shè)計(jì)備件庫(kù)房。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各

26、個(gè)4S店的備件庫(kù)房占地面積在130平方米左右，一個(gè)建兩層。故備件庫(kù)房需要130/10=13m。在備件庫(kù)房的后面我們?cè)O(shè)立為油漆區(qū)；包括打磨工位和烤漆房，打磨工位其尺寸和維修工位一樣大小，烤房大小為6.6m7m。油漆區(qū)前部為鈑金區(qū)，有鈑金工位和大梁校正。油漆和鈑金中間設(shè)立調(diào)漆房和空壓機(jī)房。在鈑金維修間入口有設(shè)立寬3米長(zhǎng)7米的男女衛(wèi)生間，緊挨著設(shè)立鈑金維修工位，鈑金工位和打磨工位間設(shè)立鈑金拆件室，尺寸就按工位尺寸進(jìn)行設(shè)計(jì)。在鈑金和油漆維修車(chē)間，也設(shè)立一條道，這條道寬為5.76m。也設(shè)立有兩條水溝，方便排水、清潔和排污。如此設(shè)計(jì)后，剩余的空間設(shè)立總成維修、資料工具室、員工休息室。4.9本4S店二樓的設(shè)

27、計(jì)及說(shuō)明接待二樓，為公司運(yùn)營(yíng)重要部分。其包括總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)室、會(huì)議室、茶水區(qū)、培訓(xùn)室、客戶運(yùn)營(yíng)室，衛(wèi)生間等。此部分是在一樓布局基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的。維修車(chē)間的二樓包括男女淋浴室（男的比女的大，因?yàn)檐?chē)間男員工多于女的）、雜物室、舊件庫(kù)。4.10立面設(shè)計(jì)規(guī)劃汽車(chē)4S店正立面：4S店正立面是一個(gè)汽車(chē)經(jīng)營(yíng)商的門(mén)面，故要設(shè)計(jì)新穎、具有很強(qiáng)吸引力。本設(shè)計(jì)對(duì)正立面設(shè)計(jì)，主要采用鋼化玻璃裝飾。因?yàn)椴捎娩摶Ａ洳晒庑Ч?，在外面看廳內(nèi)展車(chē)很清晰！能夠容易吸引到客戶前來(lái)看車(chē)和購(gòu)車(chē)。正立面正中央開(kāi)設(shè)寬4m的門(mén)廳，其中門(mén)是雙開(kāi)型，1米的開(kāi)度。然后依此門(mén)，向兩邊設(shè)計(jì)，0.3m的門(mén)廳墻壁，0.7m的玻璃，接著是以1.5m寬

28、，高2.2m的鋼化玻璃裝飾正立面，鋼化玻璃一共裝飾2層。在正立面邊玻璃根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整其寬度。在鋼化玻璃上邊為4S店的名稱(chēng)，標(biāo)牌、汽車(chē)品牌信息、或是其廣告、正立面設(shè)計(jì)高度為7.85m，廣告、標(biāo)牌等的設(shè)計(jì)合理運(yùn)用空間進(jìn)行。汽車(chē)4S店左側(cè)立面左側(cè)是汽車(chē)來(lái)店維修進(jìn)店的正面，其設(shè)計(jì)包括前臺(tái)維修接待，和后面維修車(chē)間的設(shè)計(jì)。車(chē)間和展廳隔墻處，每3m向前設(shè)計(jì)一個(gè)接待服務(wù)位，并開(kāi)一扇寬1.02米的，高2.3米的玻璃門(mén)，依此共設(shè)5個(gè)。前部剩余的位置，開(kāi)一個(gè)3m寬的左右推拉門(mén)。其方便客戶的進(jìn)入和展車(chē)的出入；方便設(shè)備和其他用具的搬動(dòng)。維修車(chē)間，的設(shè)計(jì)要求符合寬敞、亮堂、通風(fēng)。采光效果要求極好！故在車(chē)間墻體上設(shè)計(jì)兩排

29、玻璃窗，如圖所示。寬度和高度根據(jù)實(shí)際可以更改。兩扇車(chē)間大門(mén)，采用電動(dòng)的卷列門(mén)，其寬度為5.2m，高4m（國(guó)家規(guī)定貨車(chē)最高不超過(guò)4m）在門(mén)的上方設(shè)置雨棚板。汽車(chē)4S店右側(cè)面的設(shè)計(jì)：右側(cè)面和左側(cè)面的設(shè)計(jì)基本一樣，展廳部分，我們依然采用鋼化玻璃，在展廳寬13m處，向前開(kāi)設(shè)一扇1.02m的門(mén)方便出入。然后依此向前和向后，裝寬1.5m，高2.2m的鋼化玻璃。上層部分，同樣再裝高2.2m，寬1.5m的鋼化玻璃。在衛(wèi)生間處我們?cè)O(shè)立兩扇窗戶，有利于采光和空氣的流通。右側(cè)面的車(chē)間部分設(shè)計(jì)和左邊設(shè)計(jì)基本一樣，差別就是右邊的備件庫(kù)房處，此處要開(kāi)設(shè)一道寬3米，高4米的卷列門(mén)，并在此處開(kāi)設(shè)一道兩扇玻璃窗戶。延伸機(jī)電維修

30、出口的雨棚板到備件庫(kù)房門(mén)處。5汽車(chē)4S店投資預(yù)算5.1投資初期規(guī)劃本汽車(chē)4S店建店地點(diǎn)為成都三環(huán)邊。預(yù)計(jì)5年收回投資成本。根據(jù)成都的土地拍賣(mài)政策及其拍賣(mài)情況目前三環(huán)的土地拍賣(mài)價(jià)格在600-700萬(wàn)/畝（一畝等于666.66平方米）。土地的使用年限為70年！平均每一平方米的土地一年使用費(fèi)約為：1000070=144.44元。本4S店的土地采用租用形式取得，其租金收益要能和目前的土地的拍賣(mài)收益等同?？紤]到土地價(jià)格的波動(dòng)，土地每平米租金取150元/年。故每年4S店的土地租金為：萬(wàn)元，取整數(shù)萬(wàn)。本4S的基礎(chǔ)建設(shè)預(yù)算萬(wàn)。（平面建設(shè)100萬(wàn)、展廳建設(shè)與裝飾200萬(wàn)、車(chē)間建設(shè)350萬(wàn)、設(shè)備采購(gòu)和安裝調(diào)試30

31、0萬(wàn)、辦公用品和辦公設(shè)備250萬(wàn)）每年財(cái)務(wù)預(yù)算萬(wàn)。每年辦公預(yù)算萬(wàn)。每年的浮動(dòng)開(kāi)銷(xiāo)費(fèi)用萬(wàn)。5.2汽車(chē)4S店5年支出預(yù)算4S店的5年內(nèi)平均薪酬支出規(guī)劃和人數(shù)統(tǒng)計(jì)如表5-2所示。表5-1 薪酬和人員數(shù)目統(tǒng)計(jì)職務(wù)人數(shù)薪酬總薪酬總經(jīng)理115萬(wàn)售后經(jīng)理18萬(wàn)銷(xiāo)售經(jīng)理110萬(wàn)銷(xiāo)售人員123.5萬(wàn)機(jī)電維修工3.5萬(wàn)鈑金維修工3萬(wàn)油漆維修工4萬(wàn)收銀員22萬(wàn)保潔31.5萬(wàn)電工13萬(wàn)綜合服務(wù)63萬(wàn)客戶運(yùn)營(yíng)33.5萬(wàn)技術(shù)專(zhuān)家25萬(wàn)質(zhì)檢人員14.5萬(wàn)服務(wù)顧問(wèn)3.5萬(wàn)美容裝飾工3萬(wàn)特注：其中機(jī)電維修工、鈑金維修工、油漆維修工、維修服務(wù)顧問(wèn)、美容裝飾工等人員數(shù)量根據(jù)情況逐年增加，如上標(biāo)所示。第一年薪酬支出: 萬(wàn)第二年薪酬支

32、出：222萬(wàn)第三年薪酬支出：萬(wàn)第四年薪酬支出： 萬(wàn)第五年薪酬支出: 萬(wàn)五年的總支出為：萬(wàn)5.3汽車(chē)4S店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與收入本汽車(chē)4S店收入來(lái)源統(tǒng)計(jì)規(guī)劃如表5-3。表5-2 收入來(lái)源統(tǒng)計(jì)第一年銷(xiāo)售汽車(chē)量臺(tái)每年的銷(xiāo)量計(jì)劃增長(zhǎng)率為每臺(tái)汽車(chē)銷(xiāo)售盈利元每臺(tái)新車(chē)平均保險(xiǎn)代理盈利元第二年起每臺(tái)汽車(chē)每年維修保養(yǎng)費(fèi)元維修利潤(rùn)率每臺(tái)車(chē)售后來(lái)店率每年汽車(chē)保險(xiǎn)續(xù)保率每臺(tái)新車(chē)第一年質(zhì)保維護(hù)收入元特注：售后維修保養(yǎng)一般從購(gòu)車(chē)后第二年開(kāi)始。第一年收入：汽車(chē)銷(xiāo)售收入+新車(chē)保險(xiǎn)代理收入+新車(chē)質(zhì)保維護(hù)收入 萬(wàn)第二年收入：汽車(chē)銷(xiāo)售收入+新車(chē)保險(xiǎn)代理收入+新車(chē)質(zhì)保維護(hù)收入+續(xù)保收入+汽車(chē)維修收入 萬(wàn)第三年收入：汽車(chē)銷(xiāo)售收入+新車(chē)保險(xiǎn)代

33、理收入+新車(chē)質(zhì)保維護(hù)收入+續(xù)保收入+汽車(chē)維修收入萬(wàn)第四年收入：汽車(chē)銷(xiāo)售收入+新車(chē)保險(xiǎn)代理收入+新車(chē)質(zhì)保維護(hù)收入+續(xù)保收入+汽車(chē)維修收入萬(wàn)第五年收入：汽車(chē)銷(xiāo)售收入+新車(chē)保險(xiǎn)代理收入+新車(chē)質(zhì)保維護(hù)收入+續(xù)保收入+汽車(chē)維修收入萬(wàn)五年總收入為：萬(wàn)5.4靜態(tài)投資結(jié)果五年后4S店除去成本毛利潤(rùn)： 萬(wàn)結(jié)論：5年回收投資成本，盈利895萬(wàn)。5.5投資動(dòng)態(tài)分析每年的固定支出為：故每年4S店的土地租金為：萬(wàn)元，取整數(shù)萬(wàn)。本4S的基礎(chǔ)建設(shè)預(yù)算萬(wàn)。（包括地平面建設(shè)、展廳建設(shè)、車(chē)間建設(shè)、展廳的裝飾、車(chē)間設(shè)備的采購(gòu)和安裝調(diào)試、辦公用品和辦公設(shè)備）每年財(cái)務(wù)預(yù)算萬(wàn)。每年辦公預(yù)算萬(wàn)。每年的浮動(dòng)開(kāi)銷(xiāo)費(fèi)用萬(wàn)。那么每年的固定支出：萬(wàn)

34、第六年開(kāi)始每年加薪或增員支出增加：50萬(wàn)動(dòng)態(tài)投資回收期的表達(dá)式為： 式中，ic為基準(zhǔn)收益率；Pt為動(dòng)態(tài)投資回收期。Pt =（累計(jì)折現(xiàn)值出現(xiàn)正值的年數(shù)-1）+上年累計(jì)折現(xiàn)值的絕對(duì)值/當(dāng)年凈現(xiàn)金流量的折現(xiàn)值設(shè)基準(zhǔn)動(dòng)態(tài)回收期為Pc，如果Pt小于Pc，則項(xiàng)目可行；否則不可行。投資回收期是反映項(xiàng)目在財(cái)務(wù)上償還能力的重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，除特別強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目?jī)斶€能力的情況外，一般只作為方案選擇的輔助指標(biāo)。故作營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表如下表5-3：表5-3 營(yíng)運(yùn)統(tǒng)計(jì)表 年份指標(biāo)0123456固定支出87337337337337337337基礎(chǔ)投入1200薪酬支出201222246270298350收入46569796312701622

35、2027凈現(xiàn)金流-1287-731383806639871340累計(jì)現(xiàn)金流-1287-1360-1222-842-1798082148折現(xiàn)值-1287-64104250379500579累計(jì)折現(xiàn)值-1287-1351-1247-997-618-118461基準(zhǔn)收益率ic = 15%，基準(zhǔn)動(dòng)態(tài)回收期Pc=5Pt =（6-1）+118/579=5.2年。Pc、Pt相差不多，所以值得投資。6汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)管理6.1管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 本4S店的管理系統(tǒng)是由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。主要分銷(xiāo)售部、售后維修部、財(cái)務(wù)部、客戶中心、綜合部。 本管理系統(tǒng)采用直線式結(jié)構(gòu)。這樣設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，公司運(yùn)作效率很高，各施其職，獨(dú)

36、立管理。如圖6-1。銷(xiāo)售部售后維修部財(cái)務(wù)部客戶中心綜合部一般銷(xiāo)售大客戶銷(xiāo)售機(jī)電維修油漆維修收銀財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)和施救客戶咨詢業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)內(nèi)部管理鈑金維修總經(jīng)理 圖6-1 管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖6.2車(chē)間工作的組織和管理汽車(chē)維修過(guò)程的組織要求：第一要確定從進(jìn)廠到出廠的生產(chǎn)流程；第二要防止出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，影響工作的效率；第三要做好質(zhì)量管理和控制，要嚴(yán)格的執(zhí)行“三檢”制度（即進(jìn)廠接待檢驗(yàn)、車(chē)間主修檢驗(yàn)、質(zhì)檢員檢驗(yàn)）。車(chē)間維修管理流程圖如下圖6-2所示。車(chē)間的工作要求嚴(yán)格按照這一流程進(jìn)行實(shí)施。否是是是否否是否是是否否否是是是接車(chē)人員做進(jìn)店檢驗(yàn)并開(kāi)維修工單控制員錄入電腦技術(shù)專(zhuān)家派工主修工檢查車(chē)輛否否 否是否有新增維修項(xiàng)目

37、是否需要更換配件主修工填寫(xiě)配件采購(gòu)單配件部報(bào)價(jià)接車(chē)員確定是否超出車(chē)主的授權(quán)配件庫(kù)房是否有現(xiàn)貨通知工人憑工單領(lǐng)料維修作業(yè)技術(shù)專(zhuān)家簽字出廠檢驗(yàn)是否合格主管技術(shù)專(zhuān)家在工單上簽字并安排洗車(chē)交車(chē)給前臺(tái)填寫(xiě)過(guò)程檢驗(yàn)報(bào)告新增項(xiàng)目是否需要換配件車(chē)主是否同意維修采購(gòu)，進(jìn)貨檢驗(yàn)，入庫(kù)車(chē)主是否同意增修填寫(xiě)總檢報(bào)告是否屬于本次維修項(xiàng)目圖6-2 車(chē)間維修工作管理流程圖7汽車(chē)4S店設(shè)計(jì)闡述及設(shè)計(jì)要求7.1汽車(chē)4S店總平面圖闡述本平面圖是對(duì)4S店全局的規(guī)劃，包括汽車(chē)銷(xiāo)售展廳，維修車(chē)間，停車(chē)場(chǎng)，生活服務(wù)區(qū)和綠地等，保證了4S店的功能完備與合理，4S店依據(jù)此平面圖進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。 展廳前設(shè)置顧客停車(chē)區(qū)，較多的停車(chē)位，給前來(lái)買(mǎi)車(chē)

38、和看車(chē)的客戶提供了方便。側(cè)面前段為待修區(qū)，前來(lái)修車(chē)的客戶將車(chē)輛停在該停車(chē)線處，問(wèn)診完畢后由接待人員將車(chē)輛停入待修區(qū)，等待維修。側(cè)面后段為竣工區(qū)，維修完畢后的車(chē)輛將停于此處，由接待人員開(kāi)出，返還給客戶。后區(qū)設(shè)置洗車(chē)區(qū)，汽車(chē)美容區(qū)和新車(chē)停放區(qū)。平面規(guī)劃如圖7-1所示： 圖7-1 地面規(guī)劃圖7.2 汽車(chē)4S店一層總平面圖闡述及說(shuō)明本平面圖是對(duì)4S店一層的規(guī)劃，包括汽車(chē)銷(xiāo)售展示區(qū)、員工休息區(qū)、客戶休息區(qū)和辦公室等，保證了4S店功能的完備與合理，4S店依據(jù)此平面圖進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。合理的功能排布既能給客戶親切、專(zhuān)業(yè)的感受，也能直接影響員工的工作效率，體現(xiàn)品牌的核心價(jià)值。銷(xiāo)售部分和售后部分分布展廳的兩端，這樣

39、使得兩個(gè)區(qū)域在功能上互不干擾。設(shè)置流暢的通道，避免衛(wèi)生間等公共區(qū)域的繞行。展廳車(chē)輛的擺放要呈現(xiàn)多角度，讓客戶在一個(gè)點(diǎn)看到車(chē)的每一個(gè)角度。設(shè)立一對(duì)一的洽談區(qū)，給客戶尊貴的感受。設(shè)立新車(chē)的交付區(qū)，使客戶倍感提車(chē)的喜悅。設(shè)置品牌體驗(yàn)區(qū)，能夠提高客戶買(mǎi)車(chē)的信心，提高品牌形象，從而增加銷(xiāo)量。兒童區(qū)的設(shè)立體現(xiàn)了人文的關(guān)懷，并從娃娃開(kāi)始樹(shù)立品牌形象，使得品牌更加深入人心。備件銷(xiāo)售為現(xiàn)今汽車(chē)業(yè)重要的銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)，因此，開(kāi)闊的備件展示區(qū)對(duì)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)有著直觀重要的作用。設(shè)立一對(duì)一的維修接待讓客戶有尊貴的感受?？蛻粜菹^(qū)設(shè)立在后方，最大程度的避免展廳的干擾，多樣化的設(shè)施給客戶輕松舒適的等待環(huán)境。一層平面圖如圖7-2所示

40、：圖7-2 一層總平面圖7.3 汽車(chē)4S店二層平面圖闡述及說(shuō)明本平面圖事對(duì)4S店二層的規(guī)劃，包括總經(jīng)理室、多功能廳、綜合管理室等，保證了4S店功能的完備與合理，4S店依據(jù)此平面圖進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。合理的功能排布給顧客親切和專(zhuān)業(yè)的感受，直接影響員工的工作效率，體現(xiàn)了品牌的核心價(jià)值。二樓為辦公區(qū)域，總經(jīng)理室位于維修接待的上方，方便對(duì)售后部門(mén)的管理圖7-3 二層平面圖7.4汽車(chē)4S店維修車(chē)間光帶圖闡述維修車(chē)間光帶的使用，可以最大限度的節(jié)約能源，同時(shí)可以增加透光度，從而使維修車(chē)間在感官上更加光亮寬敞。此區(qū)域至少設(shè)置4條光帶，可以根據(jù)造價(jià)適當(dāng)增加。設(shè)計(jì)如圖7-4。圖7-4車(chē)間光帶圖7.5 汽車(chē)4S店正立面平

41、面圖說(shuō)明分正立面和標(biāo)識(shí)定位1、輔助標(biāo)識(shí)位置 2、深灰色彩鋼板 3、 鋁塑板裝飾位置 4、外平開(kāi)門(mén)/內(nèi)自動(dòng)門(mén) 5、明框玻璃幕墻6、40mm30mm鋁合金方通（表面氟碳漆）注：門(mén)頭LOGO需要預(yù)留電線。正立面如圖7-5所示。圖7-5正立面平面圖7.6 汽車(chē)4S店正立面平面圖（左、右）材料的使用說(shuō)明 1、40mm30mm鋁合金方通（表面氟碳漆）2、紅色鋁塑板 3、深灰色彩鋼板 4、金屬材質(zhì)飾面，表面氟碳漆5、門(mén)廳 6、明框玻璃幕墻 7、雨棚（銀白 ） 8、淺灰色彩鋼板 9、自動(dòng)卷簾門(mén)左側(cè)立面平面圖如圖7-6所示，右側(cè)立面平面圖如圖7-7所示。圖7-6左側(cè)立面平面圖圖7-7 右側(cè)立面平面圖7.7汽車(chē)4

42、S店客戶休息區(qū)客戶休息區(qū)的設(shè)置，重點(diǎn)在于為觀眾提供一種人性化的服務(wù)，為觀眾創(chuàng)造一個(gè)得以放松、休整的理想場(chǎng)所。因而，它在設(shè)計(jì)上與展示、接待等區(qū)域有較大的區(qū)別。一般而言，可以從空間位置、照明、色彩基調(diào)、環(huán)藝布置、綠化點(diǎn)綴等途徑來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)體現(xiàn)，從而形成區(qū)別于其他區(qū)位，體現(xiàn)自身區(qū)位特性具有良好視覺(jué)效果的空間環(huán)境。設(shè)計(jì)要求：（一）空間位置應(yīng)以相對(duì)獨(dú)立、安靜為宜（二）燈光設(shè)計(jì)應(yīng)著力于營(yíng)造柔和、靜謐的空間環(huán)境、從色光出發(fā)，以柔和、舒適為宜、從光照強(qiáng)度出發(fā)，以中低強(qiáng)度為宜客戶休息區(qū)設(shè)置在售后接待的后面，靠維修車(chē)間，墻面部分采用大面的玻璃，輕松地觀看維修車(chē)間的工作，能夠增加對(duì)特約銷(xiāo)售維修服務(wù)店的信心?？蛻粜菹^(qū)

43、設(shè)分動(dòng)靜區(qū)，擺放沙發(fā)、茶幾、資料等，動(dòng)區(qū)設(shè)有娛樂(lè)設(shè)施，墻上設(shè)置有LED顯示屏，使其與維修車(chē)間產(chǎn)生互動(dòng)，告之客戶車(chē)輛維修的動(dòng)態(tài)情況；靜區(qū)提供休息空間。7.8汽車(chē)4S店品牌體驗(yàn)區(qū)品牌體驗(yàn)是顧客個(gè)體對(duì)品牌的某些經(jīng)歷(包括經(jīng)營(yíng)者在顧客消費(fèi)過(guò)程中以及品牌產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買(mǎi)前后所做的營(yíng)銷(xiāo)努力)產(chǎn)生回應(yīng)的個(gè)別化感受。也就是說(shuō)，品牌體驗(yàn)是顧客對(duì)品牌的具體經(jīng)歷和感受。當(dāng)然，“體驗(yàn)”的內(nèi)涵要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出品牌旗幟下的產(chǎn)品和服務(wù)。它包含了顧客和品牌或供應(yīng)商之間的每一次互動(dòng)從最初的認(rèn)識(shí)，通過(guò)選擇、購(gòu)買(mǎi)、使用，到堅(jiān)持重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。設(shè)立圖框，供平面的展示；對(duì)應(yīng)海報(bào)板設(shè)立墻框，展示實(shí)體模型，顯示器供多媒體互動(dòng)體驗(yàn)；中間設(shè)立車(chē)模埃柜，展示

44、設(shè)計(jì)車(chē)型，給顧客信心。8結(jié)論與展望8.1結(jié)論經(jīng)過(guò)幾周的設(shè)計(jì)，維修企業(yè)（4S店）的總體的設(shè)計(jì)完畢。該設(shè)計(jì)的功能基本符合當(dāng)前4S店?duì)I業(yè)和辦公需求，能夠合理的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，并且該設(shè)計(jì)符合當(dāng)前的主流設(shè)計(jì)，能夠滿足客戶的不同需求。對(duì)于購(gòu)車(chē)的客戶，該設(shè)計(jì)使其能夠深刻的體會(huì)到汽車(chē)的品牌和其文化，為其提供了洽談專(zhuān)區(qū)。對(duì)于維修售后的客戶，該設(shè)計(jì)充分考慮了客戶的不同需求，提供了便捷的服務(wù)流程和舒適等待休息環(huán)境。維修車(chē)間設(shè)計(jì)合理，布局開(kāi)闊。維修實(shí)行專(zhuān)業(yè)維修，流水化作業(yè)。本設(shè)計(jì)維修設(shè)備齊全，維修工位充足，并且搭配比較合理。8.2展望由于畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)間較短，所以該設(shè)計(jì)還有許多不盡如人意的地方，比如備件庫(kù)房其設(shè)計(jì)沒(méi)有做到

45、具體的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。還有就是，沒(méi)有對(duì)維修中需要用到的設(shè)備和工具進(jìn)行具體選配。因?yàn)檫@些都牽涉到設(shè)備采購(gòu)和成本的問(wèn)題，在此，我就沒(méi)做過(guò)多的說(shuō)明?？偨Y(jié)與體會(huì)通過(guò)幾個(gè)月的努力，我完成了維修企業(yè)4S店的整體設(shè)計(jì)這一課題的內(nèi)容。在這段時(shí)間里，我鞏固和加深了對(duì)所學(xué)的汽車(chē)維修、CAD制圖、汽車(chē)維修設(shè)備等方面知識(shí)的理解，還學(xué)習(xí)到了建筑繪圖、建筑材料的選取等新的知識(shí)，開(kāi)闊了我的知識(shí)面，擴(kuò)大了我的視野，為以后的工作和學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。汽車(chē)行業(yè)是21世紀(jì)的朝陽(yáng)行業(yè)，它隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展而不斷發(fā)展和進(jìn)步。成都作為一個(gè)消費(fèi)型城市，汽車(chē)在成都的發(fā)展會(huì)是欣欣向榮。總的來(lái)說(shuō)，本課題比較理想地達(dá)到了預(yù)期的目的，但是還有一些

46、不足的地方，像4S的繪圖的一些地方還存在缺陷，對(duì)新學(xué)的內(nèi)容認(rèn)識(shí)還不深入，有些知識(shí)還需要去不斷的學(xué)習(xí)和加深印象。在今后的工作之余，我還要虛心學(xué)習(xí)。謝 辭通過(guò)這兩個(gè)多月的畢業(yè)設(shè)計(jì)，從選定題目，查閱資料，學(xué)習(xí)軟件到最后順利的完成設(shè)計(jì)都離不開(kāi)蔡云老師多次的親臨指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)的講解。借此機(jī)會(huì)，我要向蔡云老師表示感謝！老師的辛勤付出以及不厭其煩的輔導(dǎo)，才有了我畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利完成，同時(shí)也讓我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)與做人的道理，仔細(xì)認(rèn)真，持之以恒。 同時(shí)，我還要感謝我們的譚金會(huì)老師，感謝她對(duì)我們的教導(dǎo)，感謝她對(duì)我們班集體付出的一切。感謝我們的唐嵐教授，感謝她教導(dǎo)我們學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，感謝她對(duì)我們的嚴(yán)格要求。有了她

47、的嚴(yán)格要求，我才一次性順利通過(guò)了VB考試。感謝我們的張易紅老師，他給我講解了很多的汽車(chē)維修知識(shí)和重要技能，才使我在畢業(yè)實(shí)習(xí)中能夠很快的適應(yīng)汽車(chē)維修的工作。感謝我們的吳怡老師，給我講解了發(fā)動(dòng)機(jī)的各方面知識(shí)，使我們充分的掌握了發(fā)動(dòng)機(jī)。感謝汽車(chē)，感謝汽車(chē)學(xué)院，感謝汽車(chē)學(xué)院的老師；感謝西華的水，感謝西華的樹(shù)，感謝西華人！【參考文獻(xiàn)】1 傅厚揚(yáng),冉廣仁主編.汽車(chē)維修企業(yè)設(shè)計(jì)與管理M.北京-人民交通大學(xué)出 版社 200603 2 王之政編著.汽車(chē)維修企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)M.北京-人民交通出版社 2005 3 嚴(yán)輝, 仲梁維, 倪靜. 機(jī)械加工車(chē)間工時(shí)管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)J. 制造業(yè)自動(dòng)化, 2010, (

48、01)4 王婷. 如何進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)管理審計(jì)J.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2008,(27)5 張禹生,曾偉曉,薛寶藏. 金融危機(jī)下實(shí)踐汽車(chē)品牌4S店強(qiáng)店戰(zhàn)略的創(chuàng)新思考J. 汽車(chē)與配件, 2009, (06)6 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理.21世紀(jì)高等學(xué)校教材J.機(jī)械工業(yè)出版社 2005,(077 張啟振， 投資項(xiàng)目評(píng)估J.保險(xiǎn)金融管理, 2010, (01)8 梁健強(qiáng),樊錦波,黎保新. 公共汽車(chē)修配廠車(chē)槽舉升機(jī)方案設(shè)計(jì)J. 機(jī)床與液壓, 2004, (04)9 王錦俞.美國(guó)汽車(chē)修理廠和汽配超市簡(jiǎn)介J.汽車(chē)維修與保養(yǎng),2006, (02)10 陳惟,孟海寧,應(yīng)四愛(ài). 汽車(chē)4S品牌專(zhuān)賣(mài)店的基本設(shè)計(jì)模式J. 建筑學(xué)報(bào), 2005, (12)11 王亞娟.淺談對(duì)“汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商4S店建筑標(biāo)準(zhǔn)”的設(shè)計(jì)J. 建筑設(shè)計(jì)管理, 2008, (03)附錄總成平面圖一層總平面圖二層平面圖維修車(chē)間光帶圖正立面平面圖正立面平面圖（左側(cè)）正立面平面圖（右側(cè)）