大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃書 (養(yǎng)老院

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1、 創(chuàng) 業(yè) 計 劃 書 項目名稱：幸福家園老年人服務(wù)中心 團隊成員 項目方：中國礦業(yè)大學(xué)先驅(qū)者團隊 宗旨：為子女盡孝,幫老人養(yǎng)老 理念:以信譽贏尊重，以服務(wù)質(zhì)量為本 目錄 第一部分 摘要 一、項目簡單介紹 ··························································2 二、市場目標(biāo)概述···························································2 三、項目優(yōu)勢及特點簡介·················

2、····································2 四、收入來源簡析···························································3 第二部分 項目背景及可行性分析 第一章 項目背景····························································3 第二章 市場分析 一、老年人養(yǎng)老狀況國內(nèi)外現(xiàn)狀···············································3 二、目標(biāo)市場的設(shè)定····················

3、·····································4 三、SWOT分析·······························································4 四、市場初步分析···························································5 五、市場管理分析···························································5 第三章 商業(yè)實施方案 一、商業(yè)模式實施方案總體規(guī)劃介紹 ·················

4、·························5 二、營銷策劃·······························································6 第三章 競爭分析 一、主要競爭對手···························································6 第四章 管理 一、管理團隊·······························································7 二、管理組織·······························

5、································7 三 管理制度······························································7 第五章 財務(wù)分析 一、籌資分析·······························································8 二、財務(wù)分析·······························································8 第六章 總結(jié) 一、· ··························

6、···································8 二、· ······························································8 三、······························································8 四、·······························································8 五、······················································

7、········8 六、·······························································8 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽寫作要求 （僅供參考） 目標(biāo)：指明計劃的投資價值所在。解釋是什么（What）,為什么(Why）和怎么樣(How）.參賽項目具體來源：參賽小組成員參與的發(fā)明創(chuàng)造或?qū)＠夹g(shù);經(jīng)授權(quán)的發(fā)明創(chuàng)造或?qū)＠夹g(shù)（此種情況下，參賽小組須向組委會提交具有法律效力的發(fā)明創(chuàng)造或?qū)＠夹g(shù)所有人的書面授權(quán)許可,以引用其產(chǎn)品）；可能研發(fā)實現(xiàn)的概念產(chǎn)品或服務(wù)。 一、核心內(nèi)容 產(chǎn)品（或服務(wù)）的獨特性 詳盡的市場分析和競爭分析 現(xiàn)實的財務(wù)預(yù)測

8、 明確的投資回收方式 精干的管理隊伍 二、寫作框架 1.概述： 老年人服務(wù)中心的業(yè)務(wù)和目標(biāo)及其他；產(chǎn)品或服務(wù)；用途、好處；競爭收拾所在；專利權(quán)、著作權(quán)、政府批文、鑒定材料等. 2。市場： 市場狀況、變化趨勢及潛力；調(diào)研數(shù)據(jù);細分目標(biāo)市場及客戶描述。 3.競爭: 現(xiàn)有和潛在的競爭者分析；競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)勝對手的方法。 4.營銷： 針對每個細分市場的營銷計劃；如何保持并提高市場占有率。 5.運作： 原材料、工藝、人力安排等。 6。管理層： 每個人的經(jīng)驗、能力和專長；組成營銷、財務(wù)和行政、生產(chǎn)。 7。財務(wù)預(yù)測： 營銷收入和費用、現(xiàn)金流量;前兩年月報、后三年年報。 8。

9、附錄: 上述信息的材料 三、思考方法 1。收入成本法(適用于利潤的預(yù)測和變動分析） 利潤=收入-成本 收入=價格＊銷售量 成本=固定成本+可變成本 2。市場營銷4Ps(適用于銷售狀況的預(yù)測和變動分析） Product:產(chǎn)品 Price：價格 Promotiong:促銷 Placement:分銷策略 3。波特五大競爭作用力 （適用于分析是否應(yīng)進入某個市場或產(chǎn)品領(lǐng)域，以及是否有長期的競爭力） 供應(yīng)商議價能力 購買者議價能力 潛在競爭者 替代品競爭 行業(yè)內(nèi)原有競爭 4。內(nèi)部因素和外部因素（適用于分析各類經(jīng)營問題) 外部因素： 市場(趨勢、細分市場、替代品)

10、 客戶（需求、品牌忠誠度、價格敏感度） 競爭對手（數(shù)量、市場份額、優(yōu)勢） 內(nèi)部因素： 營運（生產(chǎn)效率、成本因素) 財務(wù)（利潤率、資金利用率、現(xiàn)金管理） 產(chǎn)品(競爭優(yōu)勢、差異性) 5。3Cs綜合法（適用于分析各類經(jīng)營問題） Company老年人服務(wù)中心 市場營銷、生產(chǎn)運營、財務(wù)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃 Competition競爭 行業(yè)競爭態(tài)波特五大作用力、競爭定位價格、質(zhì)量 Customers客戶 市場細分、容量、增長、變化趨勢、價格敏感度 第一部分 緒論 在中國，“居家養(yǎng)老”是被人們普遍認可的養(yǎng)老方式，但隨著老齡化社會的快速發(fā)展，無論老人還是子女，傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念都在悄然發(fā)生

11、變化。隨著人口老齡化和家庭模式的轉(zhuǎn)變，解決養(yǎng)老問題成了不少家庭的頭等大事，而要實現(xiàn)老有所依、老有所養(yǎng)，僅僅停留于傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老可能并不實際。 　　 　　中商情報網(wǎng)研究數(shù)據(jù)表明，截至2012年底，我國60歲及以上老年人口已達1.94億，其中，65歲以上人口為1。27億。據(jù)全國老齡委辦公室預(yù)計，中商情報網(wǎng)發(fā)布的《2013-2018年中國養(yǎng)老院市場分析及投資前景咨詢報告》分析，到2025年，中國老年人口總數(shù)將達到3億，到2050年，我國將有4.3億老年人，也即每三個人中就有一個是老年人。中國老年人口規(guī)模之大，老齡化速度之快，高齡人口之多,都是世界人口發(fā)展史上前所未有的. 一、 項目簡單描述

12、1.項目目的：滿足中國人巨大的養(yǎng)老需求，形成養(yǎng)老養(yǎng)生一體化運營體系，賺取小部分利益?！　? 2。項目意義：巨大的養(yǎng)老需求日益凸顯，政府公辦的養(yǎng)老機構(gòu)仍遠遠不能滿足需求，中國養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展前景十分可觀。一方面可以滿足社會需求，緩解社會矛盾，另一方面創(chuàng)造就業(yè)機會，創(chuàng)造人生價值。 3.項目內(nèi)容： 一般養(yǎng)老院都不具備完善的醫(yī)療設(shè)施，往往老人患病要由家屬送往醫(yī)院治療、照料。而醫(yī)護型老年護理中心則充分體現(xiàn)醫(yī)療特色， 每天早上護士為老人量體溫、測血壓，并根據(jù)檢查結(jié)果進行護理。比如發(fā)現(xiàn)老人血糖高了，就會立即為老人調(diào)整飲食，專門制定菜譜等.讓家屬有一種放心感，讓老人有一種安全感,老年護理中心一般都是集疾病預(yù)

13、防、治療、護理和臨終關(guān)懷為一體的，主要針對身患疾病而又缺人照顧的老年人而設(shè).它不同于一般的社會養(yǎng)老機構(gòu)，又與普通醫(yī)院有所區(qū)別.它既可以為老年人提供日常的養(yǎng)生保健、康復(fù)治療、生活照顧、健身娛樂等養(yǎng)老服務(wù)，還可隨時提供醫(yī)療救助和臨終關(guān)懷。 老年護理中心綜合了醫(yī)院和老年公寓的優(yōu)點,彌補了醫(yī)院和老年公寓的缺陷.尤其一些慢性疾病和臥床不起的老年人住在老年護理院不但能享受專業(yè)員工提供的日常生活和醫(yī)療服務(wù)，而且費用也不高。萬一有緊急情況醫(yī)院也能及時搶救.從而實現(xiàn)了真正意義上的老有所養(yǎng)老有所醫(yī)。 各種檔次養(yǎng)老機構(gòu)以發(fā)展速度之迅猛,養(yǎng)老機構(gòu)在不斷的增加床位，以滿足銀色一族的需求，在不斷的摸索和呈現(xiàn)出更明了化

14、的老年公寓,以房養(yǎng)老型,異地旅游養(yǎng)老型,休閑養(yǎng)生型，大部分的老人退休后不是注重在物質(zhì)生活上，很大一部分瞄準(zhǔn)了精神生活，為自己人生最后一站安排了豐富多彩的晚年生活。身體健康的中老年人一般會選擇異地旅游養(yǎng)老,既能養(yǎng)老又能享受生活. 4. 運作方式：以實體經(jīng)營為主,實行老年人服務(wù)中心化管理,全方位立體化做專業(yè)老年養(yǎng)老與保健,整合醫(yī)療,公共服務(wù)，老年教育，家庭資源等，另廣告、網(wǎng)站宣傳預(yù)訂和附加產(chǎn)品銷售為基礎(chǔ)做多元化經(jīng)營. 二、市場目標(biāo)概述 現(xiàn)如今市場經(jīng)濟的大潮中，養(yǎng)老院也不排除市場運作,本身養(yǎng)老行業(yè)就是微利行業(yè)，如果養(yǎng)老機構(gòu)一直虧損那么養(yǎng)老機構(gòu)就會瀕臨倒閉的尷尬境地,所以養(yǎng)老機構(gòu)市場運作是必

15、然趨勢。 通過一段實驗后，擴大規(guī)模，發(fā)展子老年人服務(wù)中心產(chǎn)業(yè),相對與房地產(chǎn),它有更小的風(fēng)險。 三、項目優(yōu)勢及特點簡介 它是一所集康復(fù)鍛煉、貼心護理、休閑、養(yǎng)老為一體的養(yǎng)老院，交通便捷，親友探視極其方便，院內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅,空氣清閑，非常適合居住，院內(nèi)設(shè)有單人包房、雙人房、多人房。房間寬敞，光線充足，房間配有電視機、空調(diào)、呼叫器、儲水式熱水器、獨立衛(wèi)生間、高級家具。 服務(wù)對象:能自理、不能自理的老人、殘疾人，癡呆、中風(fēng)不語、半身不遂者。 醫(yī)院治療出院需要康復(fù)照料護理者、老人療養(yǎng)、暫時寄養(yǎng)。 服務(wù)內(nèi)容：依照分類標(biāo)準(zhǔn)提供全自理、介助、介護、特護理服務(wù). 依據(jù)實際情況為入住者提供娛

16、樂、康復(fù)鍛煉、義工活動.幸福家園老年人服務(wù)中心按入院協(xié)議中雙方商定的護理標(biāo)準(zhǔn)，向入住老人提供按標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)，讓您切身體會親情的溫暖。按入院協(xié)議中雙方商定的護理標(biāo)準(zhǔn),向入住老人提供按標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)。 優(yōu)勢一： 巨大的市場群體 聯(lián)合國將“60歲以上人口占總?cè)丝诒壤?0％，或65歲以上人口占總?cè)丝诒戎剡_到7%”作為判斷一個國家是否進入老齡社會的標(biāo)準(zhǔn)。我國在90年代末就已進入老齡化社會。80歲以上老年人口達1300萬，約占全國老年總?cè)丝诘?.7％，而且每年增加4。7％.人口老齡化已成為我國面臨的最重要的民生問題之一。 優(yōu)勢二:獨一無二的全方位服務(wù) 集康復(fù)鍛煉、貼心護理、休閑、養(yǎng)老為一體做

17、專業(yè)老年養(yǎng)老與保健，整合醫(yī)療，公共服務(wù)，老年教育，家庭資源,是老年人理想的養(yǎng)老場所 優(yōu)勢四:靈活多變的特色服務(wù) 隨著社會的發(fā)展和業(yè)務(wù)量的增加，我們會推出與時俱進的產(chǎn)品和服務(wù)，例如環(huán)球旅行，老年大學(xué)，老年兼職等。 四、收入（利潤)來源簡析 以協(xié)約式收費為主,滿足個人的個性化消費為輔，另外有社會公益團體資助和各類產(chǎn)品服務(wù)贊助。 4。知識產(chǎn)權(quán):以信譽贏尊重，以服務(wù)質(zhì)量為本.形成自己的品牌文化,商標(biāo)注冊等。 五、融資方案（資金籌措及投資方式） 1。通過市場調(diào)查進行小范圍試點,然后根據(jù)實際擴大連鎖規(guī)模,并最終以股份出讓的方式尋求投資，達到贏利。 2.資金用于以下方面： A.老年人服

18、務(wù)中心裝修及設(shè)備更換 B。市場推廣和宣傳費用； C。人員工資； D。辦公費用; E.擴大老年人服務(wù)中心規(guī)模需要的其它支出; 3.資金籌措主要考慮通過股份出讓的方式吸引策略投資。通過利潤分紅、二次融資、公開上市等方式。 4.合作方式 A。組建網(wǎng)站 B.增資擴股 C.風(fēng)險投資 D.合作 E.其他融資方式 第二部分 項目背景及可行性分析 第一章 項目背景 巨大的養(yǎng)老需求日益凸顯,政府公辦的養(yǎng)老機構(gòu)仍遠遠不能滿足需求，中國養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展前景十分可觀。一方面可以滿足社會需求，緩解社會矛盾，另一方面創(chuàng)造就業(yè)機會，創(chuàng)造人生價值。 第二章 市場分析 一、老年人養(yǎng)老狀況 1.國

19、內(nèi) 家庭養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老是我國三種基本的養(yǎng)老模式。家庭養(yǎng)老是傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式；養(yǎng)老院養(yǎng)老是社會化的養(yǎng)老模式;社區(qū)居家養(yǎng)老是一種兼顧家庭和社會的養(yǎng)老模式. 1。家庭養(yǎng)老 中國是崇信儒家文化的國家,長期以來形成了“家庭養(yǎng)老”的傳統(tǒng)模式,養(yǎng)兒防老、家長的主導(dǎo)地位、幾代同堂等傳統(tǒng)觀念根深蒂固。選擇家庭養(yǎng)老的人們，他們生活在家庭中,感到“熟悉"和“自由"，經(jīng)濟上也比較劃算，從社會的角度考慮，家庭養(yǎng)老的社會硬件設(shè)施成本幾乎為零。 但家庭養(yǎng)老在新形勢下的脆弱性顯示出其歷史的局限性。現(xiàn)代社會的人際競爭加劇，生活節(jié)奏加快,工作負擔(dān)加重，致使家庭養(yǎng)老的人力成本劇增,一般家庭難以承受，贍養(yǎng)者疲憊不

20、堪;加上“421型”家庭的增多、空巢家庭等等問題的出現(xiàn)，家庭養(yǎng)老這一傳統(tǒng)養(yǎng)老方式必將隨家庭結(jié)構(gòu)的變化而逐步向社會養(yǎng)老過渡。 2。機構(gòu)養(yǎng)老 機構(gòu)養(yǎng)老是指由專門的養(yǎng)老機構(gòu)（包括福利院、養(yǎng)老院、托老所、老年公寓、臨終關(guān)懷醫(yī)院等等)將老人集中起來，進行全方位的照顧。正規(guī)的養(yǎng)老機構(gòu)，其日常管理均要嚴(yán)格。機構(gòu)養(yǎng)老是我國重要的養(yǎng)老模式之一，但不能滿足眾多其他需求的老年人群需要。 3。社區(qū)居家養(yǎng)老 社區(qū)居家養(yǎng)老的基本做法是：在城市各個社區(qū)建立養(yǎng)老護理服務(wù)中心，老人仍然居住在自己的家里，享受服務(wù)中心提供的營養(yǎng)和醫(yī)療護理以及心理咨詢，并由服務(wù)中心派出經(jīng)過訓(xùn)練的養(yǎng)老護理員按約定定時到老人家中為老人提供做飯、

21、清掃、整理房間等家務(wù)服務(wù)和陪護老人、傾聽老人訴說的親情服務(wù)。所以，有人說：社區(qū)居家養(yǎng)老是一個無圍墻的養(yǎng)老院。開展居家養(yǎng)老服務(wù)相對于機構(gòu)養(yǎng)老,更為適應(yīng)我國老年人的生活習(xí)慣和心理特征、滿足老年人的心理需求、有助于他們安度晚年，也更為符合中國實際,符合大城市中心城區(qū)發(fā)展的社區(qū)為老服務(wù)的新路子。 2. 國外養(yǎng)老狀況 英國老年社區(qū)特點:配套設(shè)施齊全的全齡化大型老年社區(qū) 英國的老年社區(qū)建筑規(guī)模大,有各種各樣的俱樂部,開設(shè)的課程和組織的活動超過80種以上。具有完善的配套設(shè)施與功能區(qū)劃分,是集合了居住,商業(yè)服務(wù)，度假療養(yǎng)為一體的大型綜合社區(qū)。 丹麥老年住宅特點：環(huán)境優(yōu)美，設(shè)計精當(dāng) 鄉(xiāng)村城市——田園風(fēng)

22、光般的美麗和寧靜，眾多的莊園點綴廣闊綠野上，開闊的鄉(xiāng)間公路,如畫圖一般的古老的鄉(xiāng)村教堂，獨具丹麥風(fēng)味的小餐館，構(gòu)成和諧的生活畫卷。 德國的養(yǎng)老社區(qū)特點-—老年住宅與養(yǎng)老院相結(jié)合 德國老年產(chǎn)業(yè)分為兩種體系：社會住宅體系,養(yǎng)老院體系. 社會住宅體系里的老年住宅,內(nèi)部多為無障礙設(shè)計，政府對老人住房采取補貼措施。在生活援助方面，老年住宅房產(chǎn)主與民間福利團體簽訂提供服務(wù)的合同。該合同可成為房產(chǎn)主獲得建設(shè)資金貸款的融資條件。 養(yǎng)老院體系里的老年住宅是一種接近住宅形式的養(yǎng)老院.在規(guī)劃上，設(shè)計者把社會體系的老年住宅和養(yǎng)老院毗鄰建設(shè),以便在設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點和急救站時,兩者能共用。 西方國家經(jīng)濟實力雄厚:社

23、會養(yǎng)老，老人有獨立生活的經(jīng)濟能力. 亞洲國家中，日本、新加坡等：因為有較雄厚的經(jīng)濟實力，這些國家一方面汲取了西方社會福利養(yǎng)老的特點，充分賦予老年人優(yōu)厚的社保;另一方面，基于傳統(tǒng)東方家庭觀念的延續(xù)，它們還致力于開發(fā)家庭養(yǎng)老的功能，如提倡和鼓勵“多代同居”（例如“兩代居"集合住宅和“多代同堂組屋”等)。 其他養(yǎng)老模式:自助養(yǎng)老模式（丹麥）；企業(yè)興辦養(yǎng)老社區(qū);異地養(yǎng)老，跨國發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè);以房養(yǎng)老 二、目標(biāo)市場的設(shè)定 1.目標(biāo)市場 全國各地。有需求的地方就有市場，有老年人的地方就有市場。 2。目標(biāo)客戶 子女忙碌的空巢老人 三、SWOT分析 1。優(yōu)勢 A.特色優(yōu)勢：一、地理位置優(yōu)越

24、,人居環(huán)境優(yōu)美 二、公寓設(shè)施先進,服務(wù)項目齊全 三、完善的醫(yī)療體系，資深的專家管理 b。政策優(yōu)勢： 我們是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊,國家在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)方面提供了很多有利政策,比如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款的月利率，年利率非常低，同時地方政府還會相應(yīng)的提供一些優(yōu)惠政策，這些有利于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)前期的資金需求. 2。劣勢 A。資金：資金短缺是面臨的首要問題。面對市場強大的競爭者，沒有一定的資金基礎(chǔ)是很難應(yīng)付的，土地成本需要大量的資金。 B。品牌：剛剛進入市場，品牌知名度還不夠高,難以得到老年人信任，在發(fā)展中會遇到很多壁壘。 C.由于團隊成員對社會接

25、觸不多，對相關(guān)知識了解有限,在經(jīng)營方面會欠缺. 3.機會 A。政策機會：隨著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的各項措施的不完善，必將對的發(fā)展帶來很多的發(fā)展機會. B.消費市場潛力巨大：目前我國正處于過渡期，421家庭在將來面臨巨大壓力，對養(yǎng)老服務(wù)需求很大 4。威脅 A：對于養(yǎng)老機構(gòu)市場運營大眾需要一個適應(yīng)期 B：成本高昂,起步困難 4、 市場初步分析 市場前景巨大,主要是開頭較難,現(xiàn)在行政審批手續(xù)繁瑣，群眾認可度有待提高 五、市場管理分析 老年人服務(wù)中心的發(fā)展,需要良好的管理。我們的團隊的成員該如何對服務(wù)中心進行系統(tǒng)、有條不紊的管理,對企業(yè)的正常運作有著重要的影響。所以我們必須做出嚴(yán)謹?shù)恼{(diào)研，進

26、行市場管理分析。 第三章 商業(yè)實施方案 一、商業(yè)模式實施方案總體規(guī)劃介紹 實體經(jīng)營+B2C網(wǎng)站模式結(jié)合 隨著科技發(fā)展、信息迅捷，全球化時代的到來，實體與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營日益突顯，也是未來的發(fā)展趨勢： 市場化運營和對于弱勢群體實行特殊待遇 與眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合提供服務(wù)，有效利用社會資源 二、營銷策劃 總體規(guī)劃: 1．多種營銷手段有機協(xié)調(diào)實施： A。知識營銷 ：。以改變?nèi)藗兊酿B(yǎng)老觀念為主 B。體驗行銷 ：。以協(xié)約式消費為主，支持不滿意退款 C。地區(qū)促銷 :.以條幅，宣傳單等宣傳，加之網(wǎng)絡(luò)宣傳。 2． 按照地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，市場階段選擇不同的運營方案： 市場進入階段 ①

27、口碑營銷 初期采取口碑營銷的方式,采取立體宣傳的形式，為正式開展業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。 1）．樹立我們“為子女盡孝，幫老人養(yǎng)老”品牌形象 2）．廣告宣傳：充分利用廣播、報紙和網(wǎng)絡(luò)在社會上宣傳擴大影響力。 ⅰ。宣傳單：制作簡單美觀的社會宣傳單. ⅱ.海報宣傳:在人流量相對集中的地方放置宣傳海報。 3）．電臺宣傳：和電臺合作,成為電臺飲食方面的贊助商.專門制作一期節(jié)目介紹美食簡介和老年人服務(wù)中心的特色，性質(zhì)等。 ②公共關(guān)系—輿論造勢 在團隊剛剛建成之初，可以舉辦各種公共關(guān)系活動,宣傳品牌產(chǎn)品信息，突出自身的特色,在老年人群體中引起關(guān)注，同時積極加強人員自身素質(zhì),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立好團隊形象。

28、例如： 1）．贊助老年人的大型活動，提供跳廣場舞的地方和教練 2）．與社區(qū)服務(wù)中心建立協(xié)作關(guān)系: 第三章 競爭分析 主要競爭對手： 由國家出資的公立養(yǎng)老院和中國人根深蒂固的養(yǎng)兒防老觀念 第四章 管理 一、管理團隊 老年人服務(wù)中心的發(fā)展，需要良好的管理。創(chuàng)業(yè)團隊的成員該如何對老年人服務(wù)中心進行系統(tǒng)、有條不紊的管理,對企業(yè)的正常運作有著重要的影響。 二、管理組織 1.老年人服務(wù)中心整體組織結(jié)構(gòu) 老年人服務(wù)中心分市場部、護理部、后勤部、人事部、財務(wù)部、總經(jīng)理六個部門 3。職能部門說明 A。市場部 市場產(chǎn)品推廣理念，走訪客戶，針對老年人服務(wù)中心市場發(fā)展做預(yù)案ⅰ。根據(jù)市場

29、部的需求，制作promotion及老年人服務(wù)中心產(chǎn)品包裝類產(chǎn)品 拍攝老年人服務(wù)中心產(chǎn)品，并制作相應(yīng)的宣傳海報 負責(zé)老年人服務(wù)中心對外活動的策劃,以及老年人服務(wù)中心內(nèi)部活動的組織 B.護理部 是全中心最大的部門，負責(zé)老人的生活起居，環(huán)境衛(wèi)生,日常活動 部門工作規(guī)范（其他部參照這個，不再贅述） 1、 部門主要職責(zé)：主要負責(zé)入園長者的日常生活護理，通過對護理人員的日常管理和培訓(xùn)考核，提高入住長者對和佑尊長園品牌的認可度和滿意度；協(xié)助相關(guān)部門做好長者的檔案管理、醫(yī)療護理、出入園手續(xù)、活動組織等。 2、 崗位設(shè)計 護理部 主任 1 人 護理部 主管 1 人一組 生活 二組 生活 三組 生

30、活 四組 生活 五組 生活 六組 生活 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員 4 人 三、部門崗位職責(zé)主任： 1、 負責(zé)生活護理部的整體團隊建設(shè)和日常管理全面工作; 2、 制定生活護理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等量化制度； 3、協(xié)助確定每位長者的護理等級;協(xié)助辦理長者出園手續(xù); 4、做好護理中的質(zhì)量控制，提高護理整體水平，處理突發(fā)事件和危機管理; 5、與其他部門做好工作銜接和聯(lián)系溝通工作，保證工作流程的順暢執(zhí)行； 6、負責(zé)老人的學(xué)習(xí)

31、教育工作，廣泛聽取住養(yǎng)老人的意見和建議; 主管： 1、協(xié)助主任做好團隊建設(shè)和護工管理； 2、做好老人的生活檔案建立和管理; 3、每日巡檢，對管家工作進行檢查入表和定期考核；提高各管家護理質(zhì)量 與效率； 4、 定期組織護理人員的工作素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)，并做好測評和考核工作； 5、 督促檢查本部門工作計劃的落實情況并進行考核，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生； 生活管家: 1、知悉老人的護理等級，了解老人服務(wù)需求，指導(dǎo)護工做好照料服務(wù); 2、關(guān)注老人身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護理、心理護理、康復(fù)護理工作； 3、嚴(yán)格遵守各項護理操作規(guī)程，按護理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項記錄; 4、在護理過程中嚴(yán)密觀察,發(fā)現(xiàn)事故隱

32、患及時報告，做好記錄； 5、協(xié)助做好對護工的各類培訓(xùn),提高護理技術(shù)水平; 照料員： 1、知悉護理等級，了解老人需求，負責(zé)做好老人日常生活照料服務(wù)； 2、關(guān)注老人身體狀況變化,協(xié)助做好醫(yī)療護理、心理護理、康復(fù)護理工作； 3、嚴(yán)格遵守各項護理操作規(guī)程，按護理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項記錄； 4、在護理過程中嚴(yán)密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，及時處理并做好記錄； 5、積極參加各類培訓(xùn)，提高護理技術(shù)水平； 四、崗位工作內(nèi)容 1、照料員職業(yè) 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識功能 1。能完成老人的晨、晚間照料 2.能幫助老人清潔口腔 1.更換臥床老人床單的 3。能幫助老人修剪指（趾）甲 方法 4。能為老人洗頭、

33、洗澡，以及進行床上 2.口腔衛(wèi)生及假牙的一 （一) 清潔衛(wèi)生 浴和整理儀表儀容 般養(yǎng)護方法 5。能為老人更衣，更換床單，清潔輪椅，3.洗頭方法 以及整理老人衣物、被服和鞋等個人物 4.床上浴方法 品 5.褥瘡預(yù)防方法 6。能預(yù)防褥瘡 1。能幫助老人正常睡眠 1。老年人生理節(jié)奏的相 （二) 2.能分析造成非正常睡眠的一般原因 關(guān)知識 睡眠照料 并予以解決 2.更換臥位的方法一、 1。能協(xié)助老人完成正常進膳生 （三） 1。飲食種類的相關(guān)知識活 飲食照料 2。能協(xié)助老人完成正常飲水 2。喂食方法 3.能為吞咽困難的老人進食、給水照料 1.胃腸及排尿活動的相 關(guān)知識； 1。能協(xié)助老人正常如廁 2.二便

34、標(biāo)本采集方法 （四） 2。能采集老人的二便常規(guī)標(biāo)本 3.留置導(dǎo)尿集尿袋和腸 排泄照料 3。能對嘔吐老人進行護理照料 瘺糞袋的更換方法 4。能配合護士照料二便異常的老人 4。便器與紙尿褲使用的 相關(guān)知識 拐杖等助 1。輪椅、 拐杖等助行器使 1。能協(xié)助老人正確使用輪椅、 用操作知識 行器 2。扶抱搬移方法 .五） 2.能對老人進行扶抱搬移 3.相關(guān)保護器具應(yīng)用操 安全保護 3.能正確使用老人其他保護器具 4.能預(yù)防老人走失、摔傷、燙傷、互傷、作知識 4.預(yù)防意外事故的相關(guān) 噎食、觸電及火災(zāi)等意外事故 知識 1.能配合醫(yī)護人員協(xié)助完成老人的口 （一) 服給藥 1。藥物療法的相關(guān)知識 給藥 2.能配

35、合醫(yī)護人員協(xié)助保管老人的口 2.口服給藥方法 服藥 1.能測量老人的液體出入量 （二） 2.能觀察老人的皮膚、頭發(fā)和指（趾）1.液體出入量記錄方法二、 觀察 甲的變化 2。常用體征觀察方法基 3.能對不舒適老人進行觀察礎(chǔ) 1.能用常規(guī)消毒方法對便器等常用物技 （三） 品進行消毒 消毒滅菌的相關(guān)知識術(shù) 消毒 2。能進行天然消毒和簡單隔離護理 （四） 冷熱應(yīng)用 會使用熱水袋、冰袋 熱水袋、冰袋的使用方法 （五） 1。能讀懂一般的護理文件 護理文件的相關(guān)知識 護理記錄 2.能進行簡單的護理記錄 1。能協(xié)助解決老人臨終的肢體活動需 （六） 臨終關(guān)懷護理的相關(guān)知 臨終護理 求 識 2.能完成尸體料理及終

36、末消毒 2、 生活管家職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 l.特殊老人口腔護理方 （一）清 1。能為特殊老人清潔口腔 法 2.能為老人滅頭虱、頭蟣 潔衛(wèi)生 2。滅頭虱、頭蟣的方法 3。能照料有褥瘡的老人 一、 3.褥瘡護理的相關(guān)知識 生 1。老年人睡眠障礙的相 活 （二）睡 1。能照料有睡眠障礙的老人 照 2.能分析造成非正常睡眠的特 關(guān)知識 眠照料 2.疼痛護理方法和松弛 料 殊原因并予以解決 肌肉方法 根據(jù)專業(yè)人員指導(dǎo)，完成治療 治療飲食的相關(guān)知識 （三） 飲食照料 飲食的喂食 （一) 1.能配合醫(yī)護人員為褥瘡老人 1。褥瘡換藥方法 給藥 換藥;2。能配合醫(yī)護人員完成 2.吸入法給藥注

37、意事項 吸入法給藥 1.能測量老人的體溫、脈搏、 血壓、呼吸； 2.能對老人嘔吐物進行觀察； 1。體溫、脈搏、血壓、呼 （二) 3.能協(xié)助醫(yī)護人員完成各種給 吸的測量方法 二、 觀察 藥后的觀察； 2。藥物過敏的相關(guān)知識 技 4。能觀察 瀕臨死 亡老 人的體 術(shù) 征； 護 理 l。能正確書寫老人護理記錄 (三） 護理文件記錄與保管的 2.能對特殊老人護理進行記錄 護理記錄 相關(guān)知識 3.能對護理文件進行保管 能配合醫(yī)護人員完成對老年人 高血壓病、冠心病、中風(fēng)、帕 （四）常 老年人常見病的相關(guān)知 金森病、糖尿病、退行性關(guān)節(jié) 見病護理 識 炎、痛風(fēng)、便秘、老年性癡呆 癥等常見病的護理 1、協(xié)助申請

38、各項社會福利措 施、醫(yī)保卡換發(fā); 熟悉養(yǎng)老保險政策和醫(yī) 2、代寫書信、協(xié)助整理文件資 三、 （一) ?？ǖ氖褂?； 料； 精 文書服務(wù) 具備初級文秘常識； 3、協(xié)助撰寫自傳； 神 有一定的寫作基礎(chǔ)； 4、聯(lián)絡(luò)親友及臨時替代性服 支 務(wù)。 持 陪同散步、閱讀、聽音樂及參 (二) 加團體戶外休閑活動、友善訪 閑暇活動 視、關(guān)懷及電話問安等。 1。能對老人的情緒變化進行觀 四、 察，并能與老人進行心理溝通 1.與老人進行心理溝通 心 2。能對老人人際交往中存在的 的技巧 溝通與 理 不和諧現(xiàn)象與矛盾進行分析指 2。老人心理咨詢的相關(guān) 協(xié)調(diào) 護 導(dǎo) 知識 理 3.能協(xié)助解決臨終老人的心理 3。臨終關(guān)懷的

39、相關(guān)知識 與社會需求 3、 主管職業(yè) 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識功能 1。能對老人的一般康復(fù)效果進行二 （一) 測評 老人康復(fù)訓(xùn)練的相關(guān)知識技 康復(fù)訓(xùn)練 2.能完成群體康復(fù)計劃的實施術(shù) 3。能完成個體康復(fù)計劃的實施護 1。配合組織老人開展各類興趣活理 (二） 興趣活動與大型文體娛樂活 閑暇活動 動 協(xié)助組織文體娛樂活動 動的組織方法 2。三、 （一） 協(xié) 建立完善的長者生活護理檔案， 檔案文件管理行 老人檔案 助相關(guān)部門做好出入園手續(xù)；政管 （二） 配合主任做好本部門日常事務(wù)性 協(xié)調(diào)溝通和統(tǒng)籌解決問題的理 日常事務(wù) 工作 能力四、 （一） 落實既定的培訓(xùn)計劃,提高整體護 員工培訓(xùn)培 護理培訓(xùn)

40、 理水平訓(xùn)考 （二) 執(zhí)行既定的考核辦法，匯總考核結(jié) 人事管理和績效考核知識核 工作考核 果報領(lǐng)導(dǎo)審批； 4、 主任職 業(yè) 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識功能 1。能對老人護理環(huán)境進行設(shè) （一) 計 環(huán)境與老人健康的相關(guān)知識 環(huán)境設(shè)計 2。能制訂改善老人護理環(huán)境一、 的方案技 1.能制訂老人護理計劃術(shù) （二） 2.能檢查老人護理計劃的實 護理計劃的相關(guān)知識護 護理計劃 施理 1。能在養(yǎng)老護理技術(shù)方面進 （三) 行創(chuàng)新 研究養(yǎng)老護理的相關(guān)知識 技術(shù)創(chuàng)新 2.結(jié)合崗位實際，優(yōu)化護理 流程二、 （一） 能制訂養(yǎng)老護理員的培訓(xùn)計培 護理培訓(xùn) 劃 1。培訓(xùn)計劃的編制要求訓(xùn) 2。教學(xué)法的基本知識與 （二)

41、能對養(yǎng)老護理操作中的各類 3.指導(dǎo)操作中各類疑難問題指 操作指導(dǎo) 疑難問題進行示范、指導(dǎo) 的相關(guān)知識導(dǎo)三、護 1。能制訂養(yǎng)老護理員崗位職理 （一） 責(zé)和工作程序管 組織管理?2。能對養(yǎng)老護理管理方案予 養(yǎng)老護理管理相關(guān)知識理 以實施與控制 1。能制訂養(yǎng)老組織護理質(zhì)量 控制方案 （二）質(zhì)量管 2.能對養(yǎng)老組織護理技術(shù)操 養(yǎng)老組織護理質(zhì)量管理相關(guān) 作規(guī)程的實施進行?知管理識 理 3.能對養(yǎng)老組織護理質(zhì)量的 實施進行管理5、工作內(nèi)容比重表項目 護工 管家 主管 主任 職業(yè)道德 5 5 5 5基本要求 基礎(chǔ)操作 20 15 10 —— 清潔衛(wèi)生 15 5 — — 睡眠照料 5 5 — — 生活 照料

42、飲食照料 5 5 — — 排泄照料 10 — — — 安全保護 10 — - — 給藥 5 5 - - 觀察 5 5 - - 消毒 5 5 — - 冷熱應(yīng)用 2 —- — — 技術(shù) 護理記錄 3 5 5 — 護理 臨終護理 10 5 — —工作內(nèi)容 常見病護理 — 10 5 — 環(huán)境設(shè)計 — - 5 5 護理方案 - — 5 10 技術(shù)創(chuàng)新 — — 5 10 培訓(xùn)指導(dǎo) —— -- 5 10 服務(wù)?管理?技能考核 -- —- 5 10 質(zhì)量控制 —— 5 5 5 長者檔案 —— 5 10 5 出入園手續(xù) —- 5 10 5 行政管理??團隊建設(shè) -- 5 10 10 工作考核 —- 5 10 1

43、5 應(yīng)急處理 —- 5 5 10 五、護理分類與收費標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù) 服務(wù)級別 護理對象分類 護理服務(wù)內(nèi)容 費用 1.每天打掃室內(nèi)衛(wèi)生 2。每天送開水到房間 凡符合下列條件之一者，稱為Ⅲ級護 3。每周洗滌被套、床單、枕套一次（冬天） 理： 夏天為每周兩次 ①、日常生活基本自理。 4.整理抽屜、衣柜、床頭柜等 Ⅲ級護 ②、年老體弱患有器質(zhì)性疾病，癥狀 5。代訂牛奶、車票、報紙、雜志自理級 200 理 較輕者。 6。管家及義工提供親情溝通 ③、衣食起居日常生活需提供一般公 堅持每天和長者聊天不少于 20 分鐘 共服務(wù)者（清掃整理房間,洗滌床上 7.提供健身、娛樂設(shè)施，組織開展文體健身活 . 用品) 動，

44、每周不少于兩次 8.建立健康檔案，每周測血壓、體溫一次，每 年生日祝賀,并送生日禮物。 1.Ⅲ級護理全部內(nèi)容 2.清洗衣物手洗,干洗除外、日用品及用具 凡符合下列條件之一者，稱為介助Ⅲ 如:毛巾、水杯、痰盂等 介助Ⅲ 級護理；同時符合 23 個條件的，為 3。每月由資深心理咨詢師提供專業(yè)的心理輔 260 級 介助Ⅱ級；三個以上的為介助Ⅰ級 導(dǎo)一次。 ①、在護理人員的指導(dǎo)下飲食、起居 能自理者。 4。每周幫長者修剪指甲、胡須、理發(fā) ②、在護理人員的督促或幫助下，大 5.協(xié)助行動不便的長者到醫(yī)療室就醫(yī) 小便能自理者。 1。介助Ⅲ級護理全部內(nèi)容介助級 ③、肢體功能中等障礙或生活規(guī)律有 2.端、倒洗臉

45、水、洗腳水 時失常，自理生活有一定困難者。 3。端送飯到房間（Ⅱ級 介助Ⅱ ④、患有嚴(yán)重疾病(高血壓、肺原性 4。協(xié)助修養(yǎng)長者進行康復(fù)鍛煉 360護理） 級 心臟病、心率失常、腦血管意外等) 5。配藥,每天測量血壓、體溫、巡查房間 病情比較穩(wěn)定，但日間生活需要予以 6。專業(yè)的營養(yǎng)師對各種慢性疾病提供配餐、食 幫助者. 療服務(wù) ⑤、患有多種慢性疾病,不宜多活動 1。介助Ⅱ級護理服務(wù)全部內(nèi)容 者或體質(zhì)尚可.年齡 70 歲以上者。 2.冬天每周給長者洗頭、洗腳、洗澡一次;夏 介助Ⅰ ⑥、患有輕度癡呆癥、弱智、無危害 天兩天一次 420 級 精神病史者. 3.協(xié)助洗臉、梳洗等 4.清洗衣物介護級 凡符

46、合下列條件之一者，稱為介護Ⅲ 1。介助Ⅰ級護理全部內(nèi)容（Ⅰ級 級護理；同時符合 23 個條件的,為 2.協(xié)助起臥 介護Ⅲ護理) 介護Ⅱ級；三個以上的為介護Ⅰ級 3.協(xié)助長者入廁并便后擦洗 550 級 ①、思維能力有較嚴(yán)重障礙，言行不 4。協(xié)助穿脫衣服、鞋襪 能自控及大小便輕度不能自控者。 5.每天按醫(yī)囑提示服藥 介護Ⅱ ②、飲食起居有部分困難需護理員給 1.介護Ⅲ級護理全部內(nèi)容 650 級 予協(xié)助者。 。 C。后勤部 ①餐廳：中西結(jié)合，配有營養(yǎng)師,滿足不同口味 ②負責(zé)設(shè)施的更新與維護，綠化 D。財務(wù)部 ①財務(wù)處理,稅務(wù)，工商事務(wù)處理，應(yīng)付款信用調(diào)查等 ②發(fā)放老年人服務(wù)中心員工工資

47、 ③收款,付款，報銷 ④監(jiān)督預(yù)算,監(jiān)督線路評估,合同經(jīng)濟條款審查，折扣，報損，報失,檢查合同實行情況,監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行 4．總經(jīng)理權(quán)利 A。對老年人服務(wù)中心經(jīng)營方針和重大事項的決策權(quán) B。對董事會經(jīng)營目標(biāo)的建議權(quán) C.對副總經(jīng)理、財務(wù)部長的人事任免建議權(quán)及其它員工的人事任免權(quán) D。對老年人服務(wù)中心各項工作的監(jiān)控權(quán) E。對下級之間工作爭議的裁決權(quán) F。對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價權(quán) G.董事會預(yù)算內(nèi)的財務(wù)審批權(quán) 5.責(zé)任 A.對老年人服務(wù)中心年度經(jīng)營計劃、費用預(yù)算及計劃和預(yù)算的實施結(jié)果負全面責(zé)任 B.對因經(jīng)營管理失誤造成的重大損失負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 C。對

48、老年人服務(wù)中心經(jīng)營決策失誤造成的損失負責(zé) D。對提交的報告、報表、決定的準(zhǔn)確性、及時性負責(zé) E.對所簽署的合同、協(xié)議負責(zé) F。老年人服務(wù)中心違法經(jīng)營所應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任 考核指標(biāo)：營業(yè)額、利潤、市場占有率、應(yīng)收賬款、重要任務(wù)完成情況、預(yù)算控制、關(guān)鍵人員流失率、全員勞動生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)率、領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力 6.人事部 負責(zé)招聘各類技術(shù)人員，協(xié)助其他部門工作 3． 管理制度 敬老院管理制度 根據(jù)國務(wù)院《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》有關(guān)規(guī)定,為確保五保對象有一個和諧、舒適、安全的環(huán)境，切實保障集中供養(yǎng)五保對象的合法權(quán)益，特制定以下制度

49、： 1 農(nóng)村五保對象進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院集中供養(yǎng)，可由本人申請,也可由村民委員會代為申請，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府審核，報縣政府民政部門批準(zhǔn)； 2 院民要相互尊敬,相互關(guān)愛，相互禮讓，和諧相處； 3 院民要積極配合院內(nèi)工作，服從管理并遵守各項規(guī)章制度； 4 工作人員及院民要共同遵守本院作息制度; 5 院民外出須提前請假,并告知工作人員外出時間，外出地點及返院時間; 6 院民居住房間內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，并注意節(jié)水節(jié)電； 7 愛護院內(nèi)公共財物； 8 愛護院內(nèi)花草樹木； 9 院民如有身體不適,應(yīng)及時告知工作人員，工作人員應(yīng)及時妥善處理； 10 工作人員要堅守崗位，履行職責(zé)，切實維護供養(yǎng)人員的合法權(quán)益不受侵犯。 院民

50、公約 1 擁護中國共產(chǎn)黨員，熱愛社會主義； 2 服從管理，遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和作息時間,按時參加政治學(xué)習(xí)、衛(wèi)生健康知識等各項活動，外出請假,來客登記； 3 愛護公共財物,不損壞花草樹木和公物，不浪費飯食水電，樹立節(jié)儉樸素的生活作風(fēng); 4 講究衛(wèi)生，衣著整潔，保持住室的良好狀態(tài)，每天自覺打掃室內(nèi)外衛(wèi)生； 5 樹立主人翁思想，積極為敬老院管理出謀獻策，積極參加力所能及的生產(chǎn)勞動； 6 講究文明禮貌，自覺搞好團結(jié),遵紀(jì)守法，院民之間要和睦相處，不打架罵人，不無理取鬧，不搞封建迷信，自覺維護敬老院的聲譽。 伙食管理制度 1 生活管理委員會在管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)常征求意見,不斷改進工作，提高

51、服務(wù)質(zhì)量; 2 研究伙食安排，每周制定食譜并公示，做到飲食科學(xué)，衛(wèi)生營養(yǎng)，食品多樣，葷素搭配合理，標(biāo)準(zhǔn)到位，保證院民健康； 3 建立伙食物資消耗登記制度，設(shè)立登記簿,由生活管理委員會監(jiān)督員審查驗收并簽字; 4 伙食帳目每月結(jié)算一次并張榜公布； 5 凡院內(nèi)工作人員均不得在伙房單獨做飯，不準(zhǔn)帶家屬在食堂用餐，不得將食堂物品私自帶出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則嚴(yán)肅處理; 6 伙房不接待外來人員就餐（包括來院探親人員)； 7 特殊情況下因院民不能自理、患病,確需親屬照顧的，經(jīng)生活管委會研究報院務(wù)委員會批準(zhǔn)只限一人用餐； 8 全體院民除生活不能自理者外，一律在餐廳用餐. 財務(wù)管理制度 1 財務(wù)人員要按照事業(yè)單位會

52、計制度規(guī)定設(shè)置帳簿，帳目要日清月結(jié)，做到帳目公開,每月向院民公布生活費開支及其它財務(wù)收支情況； 2 購買的一切公用物品,需持購物發(fā)票和實物，經(jīng)保管員驗收院長簽字方可報銷; 3 各項開支需由經(jīng)辦人和證明人簽字后，由院長審批簽字，大額開支經(jīng)院務(wù)管理委員會討論同意并報鎮(zhèn)民政辦和鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)審批； 4 年初編制預(yù)算，年終向政府和上級民政部門報告全部財務(wù)收支情況； 5 財務(wù)人員離職時，必須在審計部門的監(jiān)督下辦理單據(jù)帳目、報表的移交手續(xù)。 第五章 財務(wù)分析 一．籌資分析 10.1.1 資金需要量的測定 流動資金需要量的測定 我們采用分項核定法,在AA初期，開辦費，廠房租金以及其他生產(chǎn)運營墊付流動資

53、金。 二．財務(wù)分析 本財務(wù)分析基于AA的主要財務(wù)假設(shè)、2013-2017年五年的三大財務(wù)報表分析而得，詳細地反映老年人服務(wù)中心五年內(nèi)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果，并預(yù)測本老年人服務(wù)中心發(fā)展前景，而進行的一次科學(xué)、全面、系統(tǒng)的分析. 10.2.1 主要財務(wù)數(shù)據(jù)提示 表8—3 主要財務(wù)數(shù)據(jù)單位：千元 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 銷售收入 6221.35 8237.1 12551。67 16053.11 20246。27 銷售成本 3089。67 4428。45 7344。97 9421.37 11466.22 凈

54、利潤 2588.8 2958.54 4006.37 5147。38 7458.75 10。2.2預(yù)計財務(wù)報表 我們通過充分的市場調(diào)查和成本分析，進行了銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算等一系列預(yù)算，進而做出老年人服務(wù)中心前五年資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。 （1）預(yù)計利潤表 表8—5 利潤表單位：千元 項目 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 一、營業(yè)收入 6221.35 8237.1 12551。67 18053。11 29246.27 減：營業(yè)成本 3989.67 4828。45 674

55、4。97 9421.37 14466.22 營業(yè)稅金及附加 39 48。75 87。75 128.70 165.75 銷售費用 173。57 294。08 403.07 663。07 833.07 管理費用 284.16 416。73 583.86 710。29 972。77 財務(wù)費用 30.15 34。3 28.40 6。00 6.00 資產(chǎn)減值損失 　 　 　 　 　 加:公允價值變動收益 投資收益 二、營業(yè)利潤 1704.8 2614。79 4

56、703.62 7123.68 12802。46 加：營業(yè)外收入 　 　 　 　 　 減：營業(yè)外支出 三、利潤總額 1704。8 2614.79 4703。62 7123。68 12802.46 減:所得稅費用 0 四、凈利潤 1704.8 2614.79 4703。62 7123。68 12802.46 第六章 秉承先進的養(yǎng)老理念、成熟的護理體系及專業(yè)的運營管理團隊,打造適合中國老人的全新養(yǎng)老模式。我們致力于為老人提供舒適的家庭式生活環(huán)境,同時兼顧老人對醫(yī)療護理及康復(fù)的需要，建立一個讓

57、家人放心、讓老人舒心的康復(fù)護理機構(gòu) 1 公司理念 老年人服務(wù)中心致力于為每一位老人提供專業(yè)化、個性化、人性化的醫(yī)療、護理、康復(fù)服務(wù)。為實現(xiàn)此目標(biāo)，我們把照護的哲學(xué)建立在專業(yè)、尊重、熱忱核心價值觀上. 老年人服務(wù)中心 軸心護理模式從生理、心理和社會三個方面為老人提供全方位的照顧。 生理 老年人服務(wù)中心 專業(yè)的醫(yī)療團隊加上先進的設(shè)備提供醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)治療的延續(xù). 各種慢性疾病的家庭治療、外科手術(shù)的術(shù)后恢復(fù)、康復(fù)、理療,我們都竭誠為您提供， 幫助您能達到最理想的康復(fù)水平。 心理 老年人服務(wù)中心 老人的喜、怒、哀、樂及其他精神文化需要，我們會一一照顧。從交談、學(xué)習(xí)(繪畫、書法等）、到

58、娛樂（棋牌、電影等）都有專業(yè)護理人員協(xié)同完成。 社會 老年人服務(wù)中心 老人不僅入住一家養(yǎng)老護理機構(gòu)，而是進入一個溫馨和諧、充滿人情味的大 家庭。 老人將擁有新的朋友、新的人際關(guān)系、新的社交活動，是新生活的開始，但與老朋友，老關(guān)系又保持著正常聯(lián)系和互動。 2 醫(yī)療服務(wù) 老年人服務(wù)中心為每一位老人提供專業(yè)化、個性化、人性化的全天候醫(yī)療護理、康復(fù)理療、生活護理為主的高端服務(wù)。 專業(yè)醫(yī)療護理 · 生命體征的監(jiān)護和管理 · 營養(yǎng)膳食的科學(xué)合理搭配、烹制和供應(yīng) · 藥物管理、監(jiān)控并根據(jù)醫(yī)囑給藥 · 靜脈點滴補水、消炎 · 創(chuàng)傷、褥瘡的預(yù)防、醫(yī)治和護理 · 老年慢性疾病治療、維

59、護和管理 · 胃管、鼻飼操作、管理和維護 團隊康復(fù)理療 · 身體機能恢復(fù)、提高和加強、包括端坐、站立、行走、以及主要肌肉的強化訓(xùn)練。 · 手腦配合訓(xùn)練、恢復(fù)、提高生活自理能力、如穿衣、洗漱、吃喝、如廁等。 · 語言、吞咽等功能的監(jiān)控、理療和強化訓(xùn)練。 悉心生活照護 · 衣食住行的關(guān)愛與協(xié)助 · 個人衛(wèi)生的必要協(xié)助 · 心理衛(wèi)生健康的關(guān)愛和推進 · 社交活動的推進與協(xié)助 · 健康生活，養(yǎng)老的教育和推廣 專業(yè)醫(yī)療護理： 持證并擁有多年護理經(jīng)驗的資深護士為老人提供專業(yè)醫(yī)療護理,配合醫(yī)院完成持續(xù)治療和護理. 生命體征監(jiān)測 用藥后觀察 如：出血征兆、尿量變化、血壓變化,以便及

60、時調(diào)整劑量 靜脈輸液 PICC管 空腸造痿管，護理和適用 Bipap呼吸機適用 緊急救護: 老年人易出現(xiàn)突發(fā)狀況，專業(yè)護士在危機時刻配合資深醫(yī)生在最佳治療時機提供醫(yī)療救護,免除老人和家人后顧之憂. 特聘專業(yè)營養(yǎng)師,為老人制訂營養(yǎng)健康的美味食譜.星級大廚對食品來源嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)季節(jié)變化烹飪出健康的養(yǎng)生餐飲。我們愿像對待親人一樣，精心為每一位老人制作健康菜品。 中國先進的分級護理評估系統(tǒng) 歷經(jīng)時間檢驗，完善而精確 分級評估系統(tǒng) 涉及感官機能，肌體機能，自理能力，疾病治療康復(fù)等4大項目，細至近100條具體評估標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)評估結(jié)果,分4級，制定所需護理康復(fù)具體方案. 家庭式查

61、房 每日三甲醫(yī)院老年科醫(yī)生家庭式查房,每日一次護士長領(lǐng)銜護理查房,老人身心狀態(tài)盡在掌握，對他們所需要的生活陪護、醫(yī)療護理、及所需醫(yī)療行為的程度和頻度作出精確的評估，及時調(diào)整及設(shè)計護理方案。 預(yù)防醫(yī)學(xué) 通過對老人的詳盡評估，為老人量身定制個性化健康方案,防病于未然。每日生命體征監(jiān)測，以早期發(fā)現(xiàn)疾病. 例如：對血粘度很高的老人提早運用活血化瘀治療，將心梗腦梗風(fēng)險降低或徹底排除；中醫(yī)辨證施治，扶正祛邪，防百病于未然。與三甲醫(yī)院合作 ，行基因檢測，排除可能發(fā)生的疾病。 疾病預(yù)警 通過查房及時發(fā)現(xiàn)老人病情變化，在發(fā)生危及生命的轉(zhuǎn)變之前將老人轉(zhuǎn)送大醫(yī)院治療.對于不危及生命的病情變化，

62、若需要住院治療,也將在得到家屬同意后進行轉(zhuǎn)院。 綠色通道 與各大醫(yī)院各個領(lǐng)域的醫(yī)學(xué)專家保持良好關(guān)系：提供高級專家的上門會診、大醫(yī)院床位預(yù)定等服務(wù)，以解除家屬的后顧之憂. 3 飲 食 營養(yǎng)配餐 注冊營養(yǎng)師悉心為每位入住老人依據(jù)時令節(jié)氣和身心狀態(tài)調(diào)配美味營養(yǎng)餐點。 確保老人吃得營養(yǎng)健康， 同時又能盡享世界美食之樂。 在凱健，餐飲不僅僅是一種健康標(biāo)準(zhǔn)，更加體現(xiàn)對尊重長輩的傳統(tǒng)美德, 每一位用餐者的笑容，就是對我們工作的最大的肯定。 4 起 居 房間 每位老人將享有屬于自己的獨立私密居室。 大氣舒適的空間， 配以古樸淳 靜的裝修風(fēng)格， 點綴生機盎然的綠色植物， 讓老人在此得以

63、最完善的身心 調(diào)養(yǎng)； 臥床 分醫(yī)用床和家用床 醫(yī)用床可根據(jù)老人病情的需要進行多項調(diào)節(jié)；家用床也根據(jù)老人不同身體狀況,選用最適合的床墊, 在不同部位采用不同密度的海綿，配合適當(dāng)?shù)淖o理實現(xiàn)減壓及壓力再分布，以達到防止壓瘡，讓老人睡得更舒適； 救助響應(yīng)系統(tǒng) 房間內(nèi)及各公共區(qū)域均分布著緊急呼叫設(shè)備,只要輕觸按鈕,護士臺可立即了解您的方位，第一時間采取援助。 5 活 動 活動場所 開放而恬靜的活動環(huán)境，營造一個讓長者們打開心懷暢聊的輕松氛圍。 在此他們可以結(jié)交新朋友、建立新的人際關(guān)系，開始一段嶄新的生活。無論是交談、學(xué)習(xí)(繪畫、書法等）、還是娛樂（棋牌、電影等）我們都會有專業(yè)心理護理人員全

64、程陪同和監(jiān)護. 休閑一隅 位于走廊一角的休閑空間，是老人最喜愛駐足的地方，全中式古典家具，營造恬靜溫馨的氛圍， 賞畫、品茗、切磋棋藝、憶往昔, 盡享美好人生。 康復(fù)健身中心 寬敞舒適的康復(fù)室內(nèi)，由專業(yè)康復(fù)師一對一針對長輩進行“關(guān)節(jié)—肢體訓(xùn)練（PT項目）"、“手腦配合訓(xùn)練（OT項目)”、“語言康復(fù)"、“心理輔導(dǎo)”等各項康復(fù)活動。確?？祻?fù)計劃切實執(zhí)行，每天一小步，邁向健康生活。 6 身心關(guān)懷 · 保健操 · 每天安排了健身早操及眼保健操供長者們舒展筋骨，確保每天保持充沛活力,加速復(fù)健，增添活力。 · 趣味課堂 · 外聘專業(yè)教師為老人們面授手工課、營養(yǎng)課、書法課等等專業(yè)課程，讓他

65、們在凱健度過充實的每一天. · 休閑娛樂 · 休閑娛樂節(jié)目尤其豐富多彩，下棋、散步、卡拉ok、游戲、舞蹈、電影等等，全方位滿足各位入住老人,在凱健留下歡樂的時光。 · 豐富資訊 · 為老人們特別設(shè)立的上網(wǎng)、讀書報活動區(qū)域，讓他們隨時與外界保持資訊同步，知曉天下事,為日常提供豐富的談資。 · 專業(yè)品質(zhì) · 生活日歷（樣本) Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday 一 二 三 四 五 六 日 07:30-09：00 讀書讀報 一樓陽光房/房內(nèi) 7：30-09:00 讀

66、書讀報 一樓陽光房/房內(nèi) 07：30-09：00 讀書讀報 一樓陽光房/房內(nèi) 07：30—09：00 讀書讀報 一樓陽光房/房內(nèi) 07：30—09:00 讀書讀報 一樓陽光房/房內(nèi) 07：30-09:00 讀書讀報 一樓陽光房/房內(nèi) 07：30-09:00 讀書讀報 一樓陽光房/房內(nèi) 09:30—09:45 回春保健操 二樓康復(fù)廳 09：45-11:00 公園散步 外出 09：30-09:45 回春保健操 二樓康復(fù)廳 09:30—09:45 回春保健操 二樓康復(fù)廳 09:45—11:00 公園散步 外出 09：30-09：45 回春保健操 二樓康復(fù)廳 09：30-09:45 回春保健操 二樓康復(fù)廳 10：15—11：00 上網(wǎng)沖浪 五樓vip room 10:15-11:00 手工課 （烹飪、插花等） 一樓陽光房 10:15-11:00 營養(yǎng)課 一樓陽光房 10：15—11:00 書法 （寫字、畫畫） 一樓陽光房 10:15—11：00 拼圖游戲 一樓陽光房