戰(zhàn)略管理培訓(xùn)講義(PPT 145頁(yè))

《戰(zhàn)略管理培訓(xùn)講義(PPT 145頁(yè))》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《戰(zhàn)略管理培訓(xùn)講義(PPT 145頁(yè))（145頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、課顏課顏堂淵堂淵宇顏宇顏印煜印煜戰(zhàn)略戰(zhàn)略顏煜宇顏煜宇課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜21世紀(jì)經(jīng)理們頭疼的問(wèn)題世紀(jì)經(jīng)理們頭疼的問(wèn)題v天花板越來(lái)越低天花板越來(lái)越低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈產(chǎn)品價(jià)格逐年下降約產(chǎn)品價(jià)格逐年下降約5%-10%v地板越來(lái)越高地板越來(lái)越高人力成本、物資、原材料等運(yùn)營(yíng)成本逐年上漲約人力成本、物資、原材料等運(yùn)營(yíng)成本逐年上漲約5%-20%v生存空間越來(lái)越小生存空間越來(lái)越小價(jià)格不易提高價(jià)格不易提高成本不易降低成本不易降低惟有努力增強(qiáng)生產(chǎn)力和提高競(jìng)爭(zhēng)力以求生存惟有努力增強(qiáng)生產(chǎn)力和提高競(jìng)爭(zhēng)力以求生存2課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜v困惑一：戰(zhàn)略管理的邏輯困惑一：戰(zhàn)略管理的邏輯面對(duì)許多的機(jī)會(huì)

2、，不知道哪一個(gè)真正屬于自己面對(duì)許多的機(jī)會(huì)，不知道哪一個(gè)真正屬于自己企業(yè)永不停息地?cái)U(kuò)張，不知道什么時(shí)候應(yīng)該停下來(lái)企業(yè)永不停息地?cái)U(kuò)張，不知道什么時(shí)候應(yīng)該停下來(lái)v困惑二：戰(zhàn)略是高層管理者的專利困惑二：戰(zhàn)略是高層管理者的專利下屬總是不能理解管理者的意圖，不能站在管理者的角度下屬總是不能理解管理者的意圖，不能站在管理者的角度來(lái)思考他們的工作！來(lái)思考他們的工作！面對(duì)市場(chǎng)的變化，下屬顯得非常低能！面對(duì)市場(chǎng)的變化，下屬顯得非常低能！v困惑三：戰(zhàn)略是規(guī)范環(huán)境中的產(chǎn)物困惑三：戰(zhàn)略是規(guī)范環(huán)境中的產(chǎn)物面對(duì)一套套的戰(zhàn)略管理理論，總覺得無(wú)法解決自己的戰(zhàn)略面對(duì)一套套的戰(zhàn)略管理理論，總覺得無(wú)法解決自己的戰(zhàn)略問(wèn)題！問(wèn)題！在中國(guó)

3、不規(guī)范的市場(chǎng)上怎樣進(jìn)行戰(zhàn)略管理？在中國(guó)不規(guī)范的市場(chǎng)上怎樣進(jìn)行戰(zhàn)略管理？v困惑四：戰(zhàn)略管理是大企業(yè)的問(wèn)題困惑四：戰(zhàn)略管理是大企業(yè)的問(wèn)題盡管自己竭盡全力，企業(yè)還是原地踏步！盡管自己竭盡全力，企業(yè)還是原地踏步！看著其它企業(yè)由小到大迅速發(fā)展，難道這僅僅是運(yùn)氣？看著其它企業(yè)由小到大迅速發(fā)展，難道這僅僅是運(yùn)氣？中國(guó)企業(yè)發(fā)展中的困惑中國(guó)企業(yè)發(fā)展中的困惑3課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜中國(guó)企業(yè)普遍出現(xiàn)了戰(zhàn)略危機(jī)中國(guó)企業(yè)普遍出現(xiàn)了戰(zhàn)略危機(jī)v要不要多元化要不要多元化?v要不要上市？要不要上市？v靠自己內(nèi)部提升產(chǎn)能，或是兼并，還是戰(zhàn)略聯(lián)盟？靠自己內(nèi)部提升產(chǎn)能，或是兼并，還是戰(zhàn)略聯(lián)盟？v強(qiáng)化自己的那一塊？強(qiáng)化自己的那一塊？

4、v怎么擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？怎么擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？v降價(jià)？！降價(jià)？！4課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜目標(biāo)是否明確目標(biāo)是否明確戰(zhàn)略是否正確戰(zhàn)略是否正確戰(zhàn)略能否執(zhí)行戰(zhàn)略能否執(zhí)行個(gè)人期望個(gè)人期望什么樣的企業(yè)什么樣的企業(yè)企業(yè)規(guī)模和可持續(xù)性企業(yè)規(guī)模和可持續(xù)性對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度 明確的業(yè)務(wù)定義明確的業(yè)務(wù)定義競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源可持續(xù)性可持續(xù)性增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率資源資源創(chuàng)業(yè)者的角色創(chuàng)業(yè)者的角色組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)如果回答如果回答“否否”如果回答如果回答“是是”企業(yè)家的三大問(wèn)題企業(yè)家的三大問(wèn)題5課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜第一章第一章 戰(zhàn)略管理導(dǎo)論戰(zhàn)略管理導(dǎo)論一、戰(zhàn)略管理導(dǎo)論一、戰(zhàn)略管理導(dǎo)論顏煜宇顏煜宇6課顏堂淵宇顏宇

5、顏印煜印煜v企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，在中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上，為謀求生的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而做出的存和發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。的謀劃或方案。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略決策、實(shí)施戰(zhàn)略方案，控制戰(zhàn)略績(jī)效的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。一、什么是企業(yè)戰(zhàn)略？一、什么是企業(yè)戰(zhàn)略？7課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜戰(zhàn)略回答三個(gè)問(wèn)題戰(zhàn)略回答三個(gè)問(wèn)題v能做什么？能做什么？v擬做什么？擬做什么？v如何做好？如何做好？8課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理作業(yè)管理作業(yè)管理高層管理中層管理基層管理未來(lái)產(chǎn)出未來(lái)產(chǎn)

6、出產(chǎn)出產(chǎn)出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)投入投入未來(lái)投入未來(lái)投入作業(yè)管理作業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理資源和能力資源和能力 9課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜二、企業(yè)戰(zhàn)略的特征二、企業(yè)戰(zhàn)略的特征企業(yè)戰(zhàn)略具有企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征；企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征；企業(yè)戰(zhàn)略具有企業(yè)戰(zhàn)略具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；謀求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；企業(yè)戰(zhàn)略具有企業(yè)戰(zhàn)略具有綱領(lǐng)性洞察方向，原則性和概括性；洞察方向，原則性和概括性；企業(yè)戰(zhàn)略具有企業(yè)戰(zhàn)略具有抗?fàn)幮詰?yīng)付環(huán)境的威脅、壓力和挑戰(zhàn)；應(yīng)付環(huán)境的威脅、壓力和挑戰(zhàn)；企業(yè)戰(zhàn)略具有企業(yè)戰(zhàn)略具有風(fēng)險(xiǎn)性基于未來(lái)的不確定性?；谖磥?lái)的不確定性。10課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜三、戰(zhàn)略

7、管理要素三、戰(zhàn)略管理要素安索夫(HIAnsoff)1. 產(chǎn)品與市場(chǎng)產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域領(lǐng)域2.成長(zhǎng)方向成長(zhǎng)方向3.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4.協(xié)同作用協(xié)同作用11課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜三、戰(zhàn)略管理要素三、戰(zhàn)略管理要素現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場(chǎng)現(xiàn)有市場(chǎng)市場(chǎng)滲透市場(chǎng)滲透產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)新市場(chǎng)新市場(chǎng)市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā)多元化多元化銷售協(xié)同銷售協(xié)同1生產(chǎn)協(xié)同生產(chǎn)協(xié)同2投資協(xié)同投資協(xié)同3管理協(xié)同管理協(xié)同4企業(yè)成長(zhǎng)方向企業(yè)成長(zhǎng)方向協(xié)同效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)12企業(yè)戰(zhàn)略要素企業(yè)戰(zhàn)略要素企企 業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn) 略略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域成長(zhǎng)方向成長(zhǎng)方向協(xié)同效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)獲利能力的保證獲利能力的范圍獲利能力范圍的擴(kuò)

8、展方向總體獲利能力的潛力挖掘13課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜 四、戰(zhàn)略管理層次四、戰(zhàn)略管理層次公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略（Corporate Strategy）首席執(zhí)行官、總經(jīng)理首席執(zhí)行官、總經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(SBU Strategy)財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、R&D、生產(chǎn)、人力資源、生產(chǎn)、人力資源、信息系統(tǒng)等主管信息系統(tǒng)等主管職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略(Functional Strategy)工廠經(jīng)理、銷售經(jīng)理、生產(chǎn)和部門經(jīng)理等工廠經(jīng)理、銷售經(jīng)理、生產(chǎn)和部門經(jīng)理等應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)和怎樣應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)和怎樣做這些業(yè)務(wù)做這些業(yè)務(wù)在給定的產(chǎn)品在給定的產(chǎn)品/市場(chǎng)上怎樣實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)上怎樣實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)按職能分解

9、的競(jìng)爭(zhēng)按職能分解的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略成長(zhǎng)型戰(zhàn)略 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 緊縮型戰(zhàn)略 混合型戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 集中化戰(zhàn)略 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 研究與開發(fā)戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略生產(chǎn)作業(yè)戰(zhàn)略14課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜五、戰(zhàn)略管理過(guò)程五、戰(zhàn)略管理過(guò)程戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略行動(dòng)戰(zhàn)略選擇期望和期望和目標(biāo)目標(biāo)能力能力業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略戰(zhàn)略環(huán)境環(huán)境資源和資源和能力能力公司層面公司層面戰(zhàn)略戰(zhàn)略發(fā)展方向發(fā)展方向和方法和方法管理管理變革變革組織組織15課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜01.01.戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定02.02.戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定公司戰(zhàn)略

10、公司戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略評(píng)價(jià)選擇戰(zhàn)略評(píng)價(jià)選擇03.03.戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定五、戰(zhàn)略管理過(guò)程五、戰(zhàn)略管理過(guò)程16課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜五、戰(zhàn)略管理過(guò)程五、戰(zhàn)略管理過(guò)程制定愿制定愿景和任景和任務(wù)陳述務(wù)陳述實(shí)施外部實(shí)施外部分析分析(2)實(shí)施內(nèi)部實(shí)施內(nèi)部分析分析(3)建立戰(zhàn)略建立戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)(4)戰(zhàn)略制定：戰(zhàn)略制定：公司戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略(5/6/7)合作戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略選擇選擇(8)戰(zhàn)略實(shí)施：戰(zhàn)略實(shí)施：組織、資源、組織、資源、文化、核心文化、核心能力能力(9)戰(zhàn)略控制：戰(zhàn)

11、略控制：度量和評(píng)價(jià)度量和評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)(10)17課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜六、不同情況下的戰(zhàn)略管理六、不同情況下的戰(zhàn)略管理v小型企業(yè)小型企業(yè)v跨國(guó)公司跨國(guó)公司v制造和服務(wù)公司制造和服務(wù)公司v公共事業(yè)機(jī)構(gòu)公共事業(yè)機(jī)構(gòu)v非盈利組織非盈利組織v專業(yè)組織專業(yè)組織18課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜第二章第二章 外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析二、外部環(huán)境分析二、外部環(huán)境分析顏煜宇顏煜宇19課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜戰(zhàn)略管理過(guò)程模型戰(zhàn)略管理過(guò)程模型20課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜21課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜一、宏觀環(huán)境分析一、宏觀環(huán)境分析Society人口統(tǒng)計(jì)人口統(tǒng)計(jì)收入分配收入分配人口流動(dòng)性人口流動(dòng)性生活方式及價(jià)值觀變生活方

12、式及價(jià)值觀變化化對(duì)工作和消閑的態(tài)度對(duì)工作和消閑的態(tài)度消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平教育水平教育水平Technology政府對(duì)研究的支出政府對(duì)研究的支出政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)轉(zhuǎn)讓速度技術(shù)轉(zhuǎn)讓速度勞動(dòng)生產(chǎn)率變化勞動(dòng)生產(chǎn)率變化優(yōu)質(zhì)品率與廢品率優(yōu)質(zhì)品率與廢品率技術(shù)工藝發(fā)展水平評(píng)估技術(shù)工藝發(fā)展水平評(píng)估Politics世界貿(mào)易協(xié)定世界貿(mào)易協(xié)定壟斷與競(jìng)爭(zhēng)立法壟斷與競(jìng)爭(zhēng)立法環(huán)保、消費(fèi)者保護(hù)立法環(huán)保、消費(fèi)者保護(hù)立法稅收政策稅收政策就業(yè)政策與法規(guī)就業(yè)政策與法規(guī)貿(mào)易規(guī)則貿(mào)易規(guī)則公司與政府的關(guān)系公司與政府的關(guān)系Economic商業(yè)周期商業(yè)周期GDP趨勢(shì)趨勢(shì)貨幣供應(yīng)、利率貨幣供應(yīng)

13、、利率通貨膨脹通貨膨脹失業(yè)與就業(yè)失業(yè)與就業(yè)可支配收入可支配收入原料、能源來(lái)源及成本原料、能源來(lái)源及成本貿(mào)易周期貿(mào)易周期公司投資公司投資22課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜全球化因素全球化因素v中國(guó)：機(jī)會(huì)與威脅中國(guó)：機(jī)會(huì)與威脅隨著中國(guó)的市場(chǎng)化改革每天都在創(chuàng)造著新的商業(yè)機(jī)會(huì)，幾隨著中國(guó)的市場(chǎng)化改革每天都在創(chuàng)造著新的商業(yè)機(jī)會(huì)，幾乎所有發(fā)達(dá)國(guó)家的公司在中國(guó)的商務(wù)活動(dòng)量都在與日俱增。乎所有發(fā)達(dá)國(guó)家的公司在中國(guó)的商務(wù)活動(dòng)量都在與日俱增。2003外國(guó)對(duì)華年直接投資量達(dá)到外國(guó)對(duì)華年直接投資量達(dá)到600億美元。億美元。目前依舊制約外國(guó)公司在中國(guó)建立企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)因素包括：目前依舊制約外國(guó)公司在中國(guó)建立企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)因素包括：l

14、較差的基礎(chǔ)設(shè)施較差的基礎(chǔ)設(shè)施l對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)關(guān)注程度不高對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)關(guān)注程度不高l法律制度尚不健全法律制度尚不健全l腐敗現(xiàn)象腐敗現(xiàn)象l對(duì)專利、版權(quán)、商標(biāo)和企業(yè)標(biāo)志的尊重不夠?qū)＠?、版?quán)、商標(biāo)和企業(yè)標(biāo)志的尊重不夠l偽造和侵權(quán)現(xiàn)象偽造和侵權(quán)現(xiàn)象l合同缺乏法律效力合同缺乏法律效力l缺乏普遍接受的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則缺乏普遍接受的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則23課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜香港的戰(zhàn)略位置香港的戰(zhàn)略位置香港香港臺(tái)灣臺(tái)灣上海上海新加坡新加坡北京北京2 800英里600英里800英里400英里1 800英里1 500英里1 250英里英里24課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)之間的爭(zhēng)奪現(xiàn)有企業(yè)之間的爭(zhēng)奪

15、上游企業(yè)上游企業(yè)供應(yīng)方供應(yīng)方下游企業(yè)下游企業(yè)購(gòu)買方購(gòu)買方潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者替代品威脅替代品威脅進(jìn)入者的威脅進(jìn)入者的威脅替代品或服務(wù)的威脅替代品或服務(wù)的威脅供方討價(jià)還價(jià)實(shí)力供方討價(jià)還價(jià)實(shí)力買方討價(jià)還價(jià)實(shí)力買方討價(jià)還價(jià)實(shí)力潛在的資源分流潛在的資源分流潛在的需求分流潛在的需求分流可能的資源分流可能的資源分流可能的需求分流可能的需求分流二、五種力量模型二、五種力量模型25課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜排排序序產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)2003年平年平均凈資產(chǎn)均凈資產(chǎn)收益率收益率排排序序產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)2003年平年平均凈資產(chǎn)均凈資產(chǎn)收益率收益率123456789101112材料材料半導(dǎo)體及設(shè)備半導(dǎo)體及設(shè)備房地產(chǎn)房地產(chǎn)科技硬件科技硬

16、件(Technology Hardware)運(yùn)輸運(yùn)輸汽車及零件汽車及零件媒體媒體公用事業(yè)公用事業(yè)電信服務(wù)電信服務(wù)飯店飯店/餐飲餐飲/休閑休閑保險(xiǎn)保險(xiǎn)軟件及服務(wù)軟件及服務(wù)5.15.36.87.68.89.09.09.110.010.511.512.6131415161718192021222324資本產(chǎn)品資本產(chǎn)品零售零售制藥與生物制藥與生物綜合金融綜合金融(Diversified Financials)商業(yè)服務(wù)與供給商業(yè)服務(wù)與供給食品零售食品零售能源能源銀行銀行耐用消費(fèi)品及服裝耐用消費(fèi)品及服裝衛(wèi)生保健設(shè)備與服務(wù)衛(wèi)生保健設(shè)備與服務(wù)食品食品/飲料飲料/煙草煙草家庭和個(gè)人用品家庭和個(gè)人用品14.514

17、.615.416.616.717.918.318.318.319.020.336.6不同產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度（不同產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度（2003年，美國(guó)）年，美國(guó)）26課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜2004年年每股收益每股收益凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)報(bào)酬率資產(chǎn)報(bào)酬率凈利潤(rùn)率凈利潤(rùn)率食品、飲料食品、飲料紡織、服裝、皮毛紡織、服裝、皮毛木材、家具木材、家具造紙、印刷造紙、印刷石油、化學(xué)、塑膠塑料石油、化學(xué)、塑膠塑料電子電子金屬、非金屬金屬、非金屬機(jī)械、設(shè)備、儀表機(jī)械、設(shè)備、儀表醫(yī)藥、生物制品醫(yī)藥、生物制品其他其他0.120.040.150.100.190.060.460.210.110.34-5.01-5.56

18、4.13-2.15-4.253.2712.5113.98-18.066.89-1.080.332.820.693.081.856.932.701.813.92-19.54-1.974.15-5.79-0.883.336.911.36-6.276.972005年年每股收益每股收益凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)報(bào)酬率資產(chǎn)報(bào)酬率凈利潤(rùn)率凈利潤(rùn)率食品、飲料食品、飲料紡織、服裝、皮毛紡織、服裝、皮毛木材、家具木材、家具造紙、印刷造紙、印刷石油、化學(xué)、塑膠塑料石油、化學(xué)、塑膠塑料電子電子金屬、非金屬金屬、非金屬機(jī)械、設(shè)備、儀表機(jī)械、設(shè)備、儀表醫(yī)藥、生物制品醫(yī)藥、生物制品其他其他0.270.050.160.3

19、30.19-0.210.380.190.210.27-2.576.384.438.298.76-12.5710.151.496.656.851.84-1.393.093.372.29-2.815.231.713.273.57-.97-6.853.935.83-0.72-4.334.901.384.005.14不同產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度（中國(guó)）不同產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度（中國(guó)）27課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)之間的爭(zhēng)奪現(xiàn)有企業(yè)之間的爭(zhēng)奪上游企業(yè)上游企業(yè)供應(yīng)方供應(yīng)方下游企業(yè)下游企業(yè)購(gòu)買方購(gòu)買方潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者替代品威脅替代品威脅進(jìn)入者的威脅進(jìn)入者的威脅替代品或服務(wù)的威脅替代品或服務(wù)的威

20、脅供方討價(jià)還價(jià)實(shí)力供方討價(jià)還價(jià)實(shí)力買方討價(jià)還價(jià)實(shí)力買方討價(jià)還價(jià)實(shí)力準(zhǔn)入障礙準(zhǔn)入障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)品牌忠誠(chéng)品牌忠誠(chéng)資本需求資本需求轉(zhuǎn)換成本轉(zhuǎn)換成本銷售渠道銷售渠道 獲取最新技術(shù)獲取最新技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)效應(yīng)政府行為政府行為行業(yè)保護(hù)、規(guī)則行業(yè)保護(hù)、規(guī)則 各國(guó)之間的資本流動(dòng)各國(guó)之間的資本流動(dòng) 關(guān)稅、外匯關(guān)稅、外匯 向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的幫助向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的幫助競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)集中化程度行業(yè)集中化程度行業(yè)增長(zhǎng)行業(yè)增長(zhǎng)固定固定 (或存儲(chǔ)或存儲(chǔ)) 成本成本產(chǎn)品差異化程度產(chǎn)品差異化程度生產(chǎn)能力過(guò)剩生產(chǎn)能力過(guò)剩轉(zhuǎn)換成本轉(zhuǎn)換成本退出的障礙退出的障礙資產(chǎn)專用資產(chǎn)專

21、用退出的一次性成本退出的一次性成本 與其他公司的相互關(guān)系與其他公司的相互關(guān)系 情緒障礙情緒障礙政府與社會(huì)限制政府與社會(huì)限制 替代品的可獲量替代品的可獲量替代品生產(chǎn)商的利潤(rùn)和進(jìn)取性替代品生產(chǎn)商的利潤(rùn)和進(jìn)取性密集替代品的有效性密集替代品的有效性 購(gòu)買者的轉(zhuǎn)換成本購(gòu)買者的轉(zhuǎn)換成本替代品價(jià)格價(jià)值替代品價(jià)格價(jià)值供應(yīng)商的力量供應(yīng)商的力量重要供應(yīng)商的數(shù)量重要供應(yīng)商的數(shù)量交易量大小交易量大小供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本供應(yīng)商前向合并的威脅供應(yīng)商前向合并的威脅后向合并的行業(yè)威脅后向合并的行業(yè)威脅供應(yīng)商對(duì)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本供應(yīng)商對(duì)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本與利潤(rùn)的貢獻(xiàn)與利潤(rùn)的貢獻(xiàn) 信息的掌握程度信息的掌握程度 買方的

22、力量買方的力量重要買方的數(shù)量重要買方的數(shù)量行業(yè)產(chǎn)品替代品的有效性行業(yè)產(chǎn)品替代品的有效性買方轉(zhuǎn)換成本買方轉(zhuǎn)換成本買方前向合并的威脅買方前向合并的威脅后向合并的行業(yè)威脅后向合并的行業(yè)威脅行業(yè)對(duì)買方總成本的貢獻(xiàn)行業(yè)對(duì)買方總成本的貢獻(xiàn)成本成本買方的收益性買方的收益性買方信息的掌握程度買方信息的掌握程度28課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)之間的爭(zhēng)奪現(xiàn)有企業(yè)之間的爭(zhēng)奪上游企業(yè)上游企業(yè)供應(yīng)方供應(yīng)方下游企業(yè)下游企業(yè)購(gòu)買方購(gòu)買方潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者替代品威脅替代品威脅進(jìn)入者的威脅進(jìn)入者的威脅替代品或服務(wù)的威脅替代品或服務(wù)的威脅供方討價(jià)還價(jià)實(shí)力供方討價(jià)還價(jià)實(shí)力買方討價(jià)還價(jià)實(shí)力買方討價(jià)還價(jià)實(shí)力準(zhǔn)

23、入障礙準(zhǔn)入障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)品牌忠誠(chéng)品牌忠誠(chéng)資本需求資本需求轉(zhuǎn)換成本轉(zhuǎn)換成本銷售渠道銷售渠道 獲取最新技術(shù)獲取最新技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)效應(yīng)政府行為政府行為行業(yè)保護(hù)、規(guī)則行業(yè)保護(hù)、規(guī)則 各國(guó)之間的資本流動(dòng)各國(guó)之間的資本流動(dòng) 關(guān)稅、外匯關(guān)稅、外匯 外國(guó)所有權(quán)外國(guó)所有權(quán)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的幫助向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的幫助競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)集中集中行業(yè)增長(zhǎng)行業(yè)增長(zhǎng)固定固定 (或存儲(chǔ)或存儲(chǔ)) 成本成本產(chǎn)品特色產(chǎn)品特色生產(chǎn)能力過(guò)剩生產(chǎn)能力過(guò)剩轉(zhuǎn)換成本轉(zhuǎn)換成本退出的障礙退出的障礙資產(chǎn)專用資產(chǎn)專用退出的一次性成本退出的一次性成本 與其他公司的相互關(guān)系與其他公司的相互關(guān)系 業(yè)

24、務(wù)業(yè)務(wù)情緒障礙情緒障礙政府與社會(huì)限制政府與社會(huì)限制 替代品的可獲量替代品的可獲量密集替代品的有效性密集替代品的有效性 用戶的轉(zhuǎn)換成本用戶的轉(zhuǎn)換成本替代品生產(chǎn)商的利潤(rùn)和進(jìn)取性替代品生產(chǎn)商的利潤(rùn)和進(jìn)取性替代品價(jià)格價(jià)值替代品價(jià)格價(jià)值供應(yīng)商的力量供應(yīng)商的力量重要供應(yīng)商的數(shù)量重要供應(yīng)商的數(shù)量供應(yīng)商產(chǎn)品的替代品的可獲量供應(yīng)商產(chǎn)品的替代品的可獲量供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本供應(yīng)商前向合并的威脅供應(yīng)商前向合并的威脅后向合并的行業(yè)威脅后向合并的行業(yè)威脅供應(yīng)商對(duì)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的貢獻(xiàn)供應(yīng)商對(duì)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的貢獻(xiàn) 供應(yīng)商對(duì)行業(yè)總成本的貢獻(xiàn)供應(yīng)商對(duì)行業(yè)總成本的貢獻(xiàn)行業(yè)對(duì)供應(yīng)商利潤(rùn)的重要性行業(yè)對(duì)供應(yīng)商利潤(rùn)的重要性 買方的

25、力量買方的力量重要買方的數(shù)量重要買方的數(shù)量行業(yè)產(chǎn)品替代品的有效性行業(yè)產(chǎn)品替代品的有效性買方轉(zhuǎn)換成本買方轉(zhuǎn)換成本買方前向合并的威脅買方前向合并的威脅后向合并的行業(yè)威脅后向合并的行業(yè)威脅行業(yè)對(duì)買方總成本的貢獻(xiàn)成行業(yè)對(duì)買方總成本的貢獻(xiàn)成本本買方的收益性買方的收益性29課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜宏觀環(huán)境與行業(yè)環(huán)境宏觀環(huán)境與行業(yè)環(huán)境SUBSTITUTES& COMPLEMENTSINDUSTRYRIVALRYPOTENTIALENTRANTS潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者替代品替代品 & 互補(bǔ)品互補(bǔ)品BUYERS購(gòu)買者購(gòu)買者SUPPLIERS 供應(yīng)商供應(yīng)商INDUSTRYRIVALRY產(chǎn)業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)政治和

26、法律環(huán)境政治和法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境人口環(huán)境人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境30課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜新趨勢(shì)的預(yù)測(cè)效果新趨勢(shì)的預(yù)測(cè)效果新的趨勢(shì)新的趨勢(shì)l 全球化全球化l 新的人口因素新的人口因素l CP CP瓶裝廠商的兼并瓶裝廠商的兼并 l 新一代飲料新一代飲料l 來(lái)自分銷的新壓力來(lái)自分銷的新壓力( (折扣商店折扣商店, , 自貼商標(biāo)自貼商標(biāo)) )未來(lái)的未來(lái)的產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)?SUBSTITUTES& COMPLEMENTSINDUSTRYRIVALRYPOTENTIALENTRANTS 潛在潛在 進(jìn)入者進(jìn)入者替代品替代品 & 互補(bǔ)品互補(bǔ)品BUYERS購(gòu)買者購(gòu)買者SUPPLIERS

27、 供應(yīng)商供應(yīng)商INDUSTRYRIVALRY產(chǎn)業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)31課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜三、戰(zhàn)略集團(tuán)三、戰(zhàn)略集團(tuán)v指在產(chǎn)業(yè)中同樣的戰(zhàn)略領(lǐng)域，遵循著相同或類指在產(chǎn)業(yè)中同樣的戰(zhàn)略領(lǐng)域，遵循著相同或類似戰(zhàn)略的公司群體。似戰(zhàn)略的公司群體。戰(zhàn)略領(lǐng)域包括技術(shù)領(lǐng)先程度、產(chǎn)品質(zhì)量、定價(jià)策略、戰(zhàn)略領(lǐng)域包括技術(shù)領(lǐng)先程度、產(chǎn)品質(zhì)量、定價(jià)策略、銷售渠道選擇以及對(duì)顧客服務(wù)的程度和類型。銷售渠道選擇以及對(duì)顧客服務(wù)的程度和類型。LowHighGroup A產(chǎn)品線狹窄產(chǎn)品線狹窄制造成本較低制造成本較低高質(zhì)量服務(wù)高質(zhì)量服務(wù)高價(jià)格高價(jià)格Group D產(chǎn)品線廣泛產(chǎn)品線廣泛中間制造成本中間制造成本低服務(wù)水平低服務(wù)水平低價(jià)格水

28、平低價(jià)格水平Group C中等產(chǎn)品線中等產(chǎn)品線適中制造成本適中制造成本中間服務(wù)中間服務(wù)適中價(jià)格適中價(jià)格Group B全面生產(chǎn)線全面生產(chǎn)線低制造成本低制造成本良好服務(wù)良好服務(wù)適中價(jià)格適中價(jià)格主要家用電器行業(yè)的戰(zhàn)略群體主要家用電器行業(yè)的戰(zhàn)略群體32課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜主要家用電器行業(yè)的戰(zhàn)略群體主要家用電器行業(yè)的戰(zhàn)略群體LowHighGroup A產(chǎn)品線狹窄產(chǎn)品線狹窄制造成本較低制造成本較低高質(zhì)量服務(wù)高質(zhì)量服務(wù)高價(jià)格高價(jià)格Group D產(chǎn)品線廣泛產(chǎn)品線廣泛中間制造成本中間制造成本低服務(wù)水平低服務(wù)水平低價(jià)格水平低價(jià)格水平Group C中等產(chǎn)品線中等產(chǎn)品線適中制造成本適中制造成本中間服務(wù)中間服務(wù)適中

29、價(jià)格適中價(jià)格Group B全面生產(chǎn)線全面生產(chǎn)線低制造成本低制造成本良好服務(wù)良好服務(wù)適中價(jià)格適中價(jià)格33課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜美國(guó)制藥產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略集團(tuán)美國(guó)制藥產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略集團(tuán)普通藥物集團(tuán)普通藥物集團(tuán) Forest Labs Carter Wallace ICN專利藥物集團(tuán)專利藥物集團(tuán) 默克默克 輝瑞輝瑞 禮來(lái)禮來(lái)研發(fā)費(fèi)用研發(fā)費(fèi)用價(jià)價(jià)格格高高高高低低 低低 生產(chǎn)普通藥物生產(chǎn)普通藥物 對(duì)專利藥物集團(tuán)專利過(guò)期的藥物進(jìn)行低成本復(fù)制對(duì)專利藥物集團(tuán)專利過(guò)期的藥物進(jìn)行低成本復(fù)制 競(jìng)爭(zhēng)定位競(jìng)爭(zhēng)定位低研發(fā)費(fèi)用和低價(jià)格低研發(fā)費(fèi)用和低價(jià)格 低風(fēng)險(xiǎn)、低回報(bào)的策略低風(fēng)險(xiǎn)、低回報(bào)的策略 研發(fā)生產(chǎn)專利性藥物研發(fā)生產(chǎn)專利性藥物

30、研發(fā)和開發(fā)新的、有專利的、突破性的藥物研發(fā)和開發(fā)新的、有專利的、突破性的藥物 競(jìng)爭(zhēng)定位競(jìng)爭(zhēng)定位高額研發(fā)費(fèi)用和高價(jià)格高額研發(fā)費(fèi)用和高價(jià)格 高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)戰(zhàn)略高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)戰(zhàn)略34課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜MBA教育行業(yè)的戰(zhàn)略集團(tuán)教育行業(yè)的戰(zhàn)略集團(tuán)地地域域國(guó)際性國(guó)際性傳統(tǒng)大學(xué)傳統(tǒng)大學(xué)全國(guó)性全國(guó)性以盈利為以盈利為目的的商目的的商學(xué)院學(xué)院理工學(xué)理工學(xué)院院區(qū)域性區(qū)域性職業(yè)化職業(yè)化學(xué)術(shù)化學(xué)術(shù)化方向方向35課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜地地域域國(guó)際性國(guó)際性形象形象社會(huì)關(guān)系社會(huì)關(guān)系教學(xué)方法教學(xué)方法薪酬水平薪酬水平?jīng)Q策能力決策能力研究能力研究能力用人單位用人單位社會(huì)關(guān)系社會(huì)關(guān)系員工員工全國(guó)性全國(guó)性創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力區(qū)域性區(qū)域

31、性沒(méi)有吸引力的市場(chǎng)沒(méi)有吸引力的市場(chǎng) 職業(yè)化職業(yè)化學(xué)術(shù)化學(xué)術(shù)化方向方向36課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜地地域域國(guó)際性國(guó)際性傳統(tǒng)大學(xué)傳統(tǒng)大學(xué)全國(guó)性全國(guó)性以盈利為目以盈利為目的的商學(xué)院的的商學(xué)院理工學(xué)院理工學(xué)院區(qū)域性區(qū)域性職業(yè)化職業(yè)化學(xué)術(shù)化學(xué)術(shù)化方向方向公司內(nèi)部培訓(xùn)公司內(nèi)部培訓(xùn)國(guó)際化國(guó)際化遠(yuǎn)程培訓(xùn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)37課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜四、波特競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型四、波特競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)概貌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)概貌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其目前的地位滿意嗎？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將作什么行動(dòng)或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里易受攻擊？什么將激起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最強(qiáng)烈和最有效的報(bào)復(fù)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么和能做什么現(xiàn)行戰(zhàn)略現(xiàn)行戰(zhàn)略該行業(yè)現(xiàn)在如何競(jìng)爭(zhēng)什么驅(qū)使

32、著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)目標(biāo)未來(lái)目標(biāo)存在于各級(jí)管理層和多個(gè)戰(zhàn)略方面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略意圖自我假設(shè)自我假設(shè)關(guān)于其自身和產(chǎn)業(yè)的設(shè)想反應(yīng)的可能性、時(shí)間、性質(zhì)和強(qiáng)度企業(yè)實(shí)力企業(yè)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)38課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜三角分析模型三角分析模型39課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜三維分析模型三維分析模型40課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜五、市場(chǎng)信號(hào)五、市場(chǎng)信號(hào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接或間接的表明其戰(zhàn)略意圖，動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接或間接的表明其戰(zhàn)略意圖，動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、內(nèi)部資源配置、組織及人事變革、技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)部資源配置、組織及人事變革、技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)、銷售舉措及市場(chǎng)領(lǐng)域變化的活動(dòng)信息。銷售舉措及市場(chǎng)領(lǐng)域變化的活動(dòng)信息。市場(chǎng)信號(hào)形

33、式市場(chǎng)信號(hào)形式l事前預(yù)告事前預(yù)告l事后宣告事后宣告l競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)產(chǎn)業(yè)的公開討論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)產(chǎn)業(yè)的公開討論l競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)自己行動(dòng)的討論和解釋競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)自己行動(dòng)的討論和解釋l比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用的競(jìng)爭(zhēng)方式比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用的競(jìng)爭(zhēng)方式l交叉回避交叉回避41課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜六、顧客分析六、顧客分析v誰(shuí)是顧客？他們?cè)谀抢铮克麄兛粗厥裁?？他們誰(shuí)是顧客？他們?cè)谀抢铮克麄兛粗厥裁?？他們通過(guò)什么購(gòu)買？能夠買多少？（企業(yè)）應(yīng)讓他通過(guò)什么購(gòu)買？能夠買多少？（企業(yè)）應(yīng)讓他們得到多少利益？們得到多少利益？42課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜需求分析需求分析v負(fù)需求負(fù)需求v無(wú)需求無(wú)需求v潛在需求潛在需求v下降需求下降需求v不規(guī)則需求不規(guī)

34、則需求v充分需求充分需求v過(guò)量需求過(guò)量需求v有害需求有害需求43課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜購(gòu)買者行為分析購(gòu)買者行為分析v消費(fèi)者購(gòu)買行為分析消費(fèi)者購(gòu)買行為分析影響消費(fèi)者行為的因素影響消費(fèi)者行為的因素l文化因素文化因素l個(gè)人因素個(gè)人因素l心理因素心理因素l社會(huì)因素社會(huì)因素消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程l問(wèn)題認(rèn)識(shí)問(wèn)題認(rèn)識(shí)信息收集信息收集評(píng)估選擇評(píng)估選擇購(gòu)買決策購(gòu)買決策購(gòu)后行為購(gòu)后行為v產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者行為分析產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者行為分析購(gòu)買角色：發(fā)起者、使用者、影響者、決定者、批準(zhǔn)者、采購(gòu)買角色：發(fā)起者、使用者、影響者、決定者、批準(zhǔn)者、采購(gòu)者、控制者購(gòu)者、控制者產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買類型：直接再購(gòu)、修正再購(gòu)、新購(gòu)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

35、購(gòu)買類型：直接再購(gòu)、修正再購(gòu)、新購(gòu)影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買行為的因素：環(huán)境因素、組織因素、人際影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買行為的因素：環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個(gè)人因素因素和個(gè)人因素44課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜 產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值Product value人員價(jià)值人員價(jià)值Personnel value形象價(jià)值形象價(jià)值Image value服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值Service value貨幣成本貨幣成本Monetary cost體力成本體力成本Energy cost精力成本精力成本Psychic cost時(shí)間成本時(shí)間成本Time cost顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值45課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜第三章第三章 內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部

36、環(huán)境分析三、內(nèi)部環(huán)境分析三、內(nèi)部環(huán)境分析顏煜宇顏煜宇46課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜戰(zhàn)略管理過(guò)程模型戰(zhàn)略管理過(guò)程模型47課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源有利產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根有利產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源源資料來(lái)源：資料來(lái)源： 韓，張世進(jìn)，韓，張世進(jìn)，全球競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的戰(zhàn)略管理全球競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的戰(zhàn)略管理48課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜二、價(jià)值鏈二、價(jià)值鏈(Value Chain)分析分析v企業(yè)用來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、供貨以及對(duì)產(chǎn)品企業(yè)用來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、供貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合起輔助作用的各種活動(dòng)的集合在這一鏈條中，開發(fā)和銷售產(chǎn)品或服務(wù)的所有活動(dòng)所在這一鏈條中，開發(fā)和

37、銷售產(chǎn)品或服務(wù)的所有活動(dòng)所帶來(lái)的總收入減去總成本產(chǎn)生帶來(lái)的總收入減去總成本產(chǎn)生價(jià)值。其基本步驟為其基本步驟為l將公司的運(yùn)作分解為特定的活動(dòng)或業(yè)務(wù)的過(guò)程將公司的運(yùn)作分解為特定的活動(dòng)或業(yè)務(wù)的過(guò)程l確定各個(gè)活動(dòng)的成本（可以是時(shí)間的成本，也可以是確定各個(gè)活動(dòng)的成本（可以是時(shí)間的成本，也可以是貨幣成本）貨幣成本）l通過(guò)考察可以導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)性成本優(yōu)勢(shì)通過(guò)考察可以導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)性成本優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)性成本劣勢(shì)，將成本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成特定形式的信和競(jìng)爭(zhēng)性成本劣勢(shì)，將成本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成特定形式的信息。息。l資源是體現(xiàn)在價(jià)值鏈上的，能夠創(chuàng)造價(jià)值的資源才是資源是體現(xiàn)在價(jià)值鏈上的，能夠創(chuàng)造價(jià)值的資源才是有用的資

38、源有用的資源l能力體現(xiàn)在價(jià)值鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)上，能夠使價(jià)值鏈增值的能能力體現(xiàn)在價(jià)值鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)上，能夠使價(jià)值鏈增值的能力才是戰(zhàn)略能力力才是戰(zhàn)略能力1 1、沃爾瑪公司、沃爾瑪公司 通過(guò)實(shí)行嚴(yán)格的庫(kù)存控制，批量采購(gòu)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)而建立了強(qiáng)有力的價(jià)值優(yōu)勢(shì)。2 2、戴爾公司、戴爾公司 則在價(jià)值鏈的分銷站進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)，更多地通過(guò)直銷獲得價(jià)值優(yōu)勢(shì)49課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜Inbound LogisticsOperationsOutbound LogisticsMarketing & SalesService50課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜Inbound LogisticsOperationsOutbound Lo

39、gisticsMarketing & SalesService地理位置地理位置運(yùn)輸方式運(yùn)輸方式集成集成技術(shù)技術(shù)生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力渠道渠道庫(kù)存庫(kù)存運(yùn)輸運(yùn)輸價(jià)格價(jià)格廣告廣告/促銷促銷銷售力量銷售力量包裝包裝品牌品牌保修保修服務(wù)速度服務(wù)速度價(jià)格價(jià)格其他其他提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率提高質(zhì)量提高質(zhì)量降低庫(kù)存降低庫(kù)存更快投放市場(chǎng)更快投放市場(chǎng)降低庫(kù)存降低庫(kù)存提高質(zhì)量提高質(zhì)量更有效的分銷更有效的分銷建立新的渠道建立新的渠道更好的交叉銷售更好的交叉銷售更容易獲得客戶更容易獲得客戶準(zhǔn)確識(shí)別客戶準(zhǔn)確識(shí)別客戶51成本項(xiàng)目成本項(xiàng)目A公司公司B公司公司1制造成本制造成本直接生產(chǎn)成本直接生產(chǎn)成本 原材料原材料 直接人工直接人工

40、非工作人員工資非工作人員工資 包裝包裝 折舊折舊 小計(jì)小計(jì)其他費(fèi)用其他費(fèi)用 廣告廣告 其他營(yíng)銷成本和管理費(fèi)用其他營(yíng)銷成本和管理費(fèi)用 利息利息 研究與開發(fā)研究與開發(fā) 總制造成本總制造成本0.13840.15570.08000.50550.04100.92060.04770.10960.01470.02771.12030.10820.12570.05680.46630.08260.83960.03380.19890.00330.01951.09512制造商營(yíng)業(yè)利潤(rùn)制造商營(yíng)業(yè)利潤(rùn)0.14240.07093凈銷售價(jià)凈銷售價(jià)1.26271.16604啤酒商支付的稅啤酒商支付的稅0.18730.17825

41、制造商賣給批發(fā)商的總銷售價(jià)制造商賣給批發(fā)商的總銷售價(jià)1.45001.34426批發(fā)商的利潤(rùn)批發(fā)商的利潤(rùn)0.55000.51587批發(fā)價(jià)批發(fā)價(jià)2.001.868批發(fā)零售稅批發(fā)零售稅0.600.609零售商利潤(rùn)零售商利潤(rùn)0.400.38兩兩家家啤啤酒酒公公司司的的價(jià)價(jià)值值鏈鏈52課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜價(jià)值鏈體系價(jià)值鏈體系供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈顧客價(jià)值鏈經(jīng)銷渠道 價(jià)值鏈我們可以就以下問(wèn)題作出更好的選擇：我們可以就以下問(wèn)題作出更好的選擇： 對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)或某個(gè)零部件，組織是自己完成還是外包？（這是外購(gòu)決策問(wèn)題）對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)或某個(gè)零部件，組織是自己完成還是外包？（這是外購(gòu)決策問(wèn)題） 在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)

42、節(jié)上，誰(shuí)可能是最好的合作伙伴？在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)上，誰(shuí)可能是最好的合作伙伴？ 與每個(gè)合作伙伴發(fā)展什么樣的關(guān)系？（是供應(yīng)商、一體化還是戰(zhàn)略聯(lián)盟？）與每個(gè)合作伙伴發(fā)展什么樣的關(guān)系？（是供應(yīng)商、一體化還是戰(zhàn)略聯(lián)盟？）53課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜三、資源審核三、資源審核v資源審核的基本方法和審核要求是資源審核的基本方法和審核要求是價(jià)值鏈價(jià)值鏈分析法分析法基本資源基本資源基本能力基本能力獨(dú)特資源獨(dú)特資源核心能力核心能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同或者易與模仿與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同或者易與模仿優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且難與模仿優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且難與模仿能力能力 資源資源54課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜財(cái)務(wù)能力分析財(cái)務(wù)能力分析收益性 1.1.總資本

43、利潤(rùn)率總資本利潤(rùn)率2.2.銷售利潤(rùn)率銷售利潤(rùn)率3.3.銷售總利潤(rùn)率銷售總利潤(rùn)率4.4.成本費(fèi)用率成本費(fèi)用率流動(dòng)性5.5.總資金周轉(zhuǎn)率總資金周轉(zhuǎn)率6.6.流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率7.7.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率8.8.盤存資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率盤存資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率安全性9.9.流動(dòng)率流動(dòng)率10.10.活期比率活期比率11.11.固定比率固定比率12.12.利息負(fù)擔(dān)率利息負(fù)擔(dān)率生產(chǎn)性13.13.人均銷售收入人均銷售收入14.14.人均利潤(rùn)收入人均利潤(rùn)收入15.15.人均凈產(chǎn)值人均凈產(chǎn)值16.16.勞動(dòng)裝配率勞動(dòng)裝配率成長(zhǎng)性17.17.總利潤(rùn)增長(zhǎng)率總利潤(rùn)增長(zhǎng)率18.18.銷售收入增長(zhǎng)率銷售收入增長(zhǎng)率19.19

44、.固定資產(chǎn)增長(zhǎng)率固定資產(chǎn)增長(zhǎng)率20.20.人員增長(zhǎng)率人員增長(zhǎng)率55課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜財(cái)務(wù)比率趨勢(shì)分析財(cái)務(wù)比率趨勢(shì)分析56課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜營(yíng)銷能力分析營(yíng)銷能力分析v產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析產(chǎn)品市場(chǎng)地位分析產(chǎn)品市場(chǎng)地位分析l市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率l市場(chǎng)覆蓋率市場(chǎng)覆蓋率產(chǎn)品收益性分析產(chǎn)品收益性分析lABC分析分析l邊際利潤(rùn)分析邊際利潤(rùn)分析l量本利分析量本利分析產(chǎn)品成長(zhǎng)性分析產(chǎn)品成長(zhǎng)性分析產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性分析產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性分析v銷售活動(dòng)能力分析銷售活動(dòng)能力分析銷售組織分析銷售組織分析銷售渠道分析銷售渠道分析銷售績(jī)效分析銷售績(jī)效分析促銷活動(dòng)分析促銷活動(dòng)分析v新產(chǎn)品開發(fā)能力分析新產(chǎn)品開發(fā)能力分析

45、v市場(chǎng)決策能力分析市場(chǎng)決策能力分析57課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜組織效能分析組織效能分析v良好組織的四項(xiàng)基本原則良好組織的四項(xiàng)基本原則有效性原則有效性原則統(tǒng)一指揮原則統(tǒng)一指揮原則合理管理層次和幅度原合理管理層次和幅度原則則責(zé)權(quán)對(duì)等原則責(zé)權(quán)對(duì)等原則v組織效能分析的主要問(wèn)題組織效能分析的主要問(wèn)題管理層次和幅度的合理管理層次和幅度的合理性問(wèn)題性問(wèn)題職責(zé)和職權(quán)的對(duì)等性問(wèn)職責(zé)和職權(quán)的對(duì)等性問(wèn)題題58課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜企業(yè)文化、業(yè)績(jī)與問(wèn)題分析企業(yè)文化、業(yè)績(jī)與問(wèn)題分析v企業(yè)文化企業(yè)文化很多美國(guó)經(jīng)理對(duì)裙帶關(guān)系和賄賂頗為反感，而這種現(xiàn)象在很多國(guó)家很多美國(guó)經(jīng)理對(duì)裙帶關(guān)系和賄賂頗為反感，而這種現(xiàn)象在很多國(guó)家是很

46、普遍的。除中國(guó)和美國(guó)外的幾乎所有國(guó)家，行賄開支都是可以是很普遍的。除中國(guó)和美國(guó)外的幾乎所有國(guó)家，行賄開支都是可以減免稅的。減免稅的。中國(guó)在保護(hù)女性不受性騷擾，和保護(hù)少數(shù)民族使其免受歧視方面是中國(guó)在保護(hù)女性不受性騷擾，和保護(hù)少數(shù)民族使其免受歧視方面是相當(dāng)知名的，但并不是所有的國(guó)家都持與此相同的價(jià)值觀。例如在相當(dāng)知名的，但并不是所有的國(guó)家都持與此相同的價(jià)值觀。例如在捷克共和國(guó)，老板公開向女秘書調(diào)情或請(qǐng)她晚餐是不是贊美和敬意捷克共和國(guó)，老板公開向女秘書調(diào)情或請(qǐng)她晚餐是不是贊美和敬意的表示。的表示。外國(guó)經(jīng)理在日本必須注意員工的面子。日本工人希望其上司在私下外國(guó)經(jīng)理在日本必須注意員工的面子。日本工人希望

47、其上司在私下里而不是在會(huì)議上通知與其有關(guān)的工作變動(dòng)。日本管理者并不欣賞里而不是在會(huì)議上通知與其有關(guān)的工作變動(dòng)。日本管理者并不欣賞多樣性，他們希望所有的雇員都是整齊劃一的。多樣性，他們希望所有的雇員都是整齊劃一的?！霸谌毡?，如果哪在日本，如果哪根釘子冒了頭，他就會(huì)被砸進(jìn)墻內(nèi)根釘子冒了頭，他就會(huì)被砸進(jìn)墻內(nèi)”Brad Lashbrook如是說(shuō)。如是說(shuō)。任何國(guó)家在他國(guó)工作的經(jīng)理所遇到的最大障礙便是：幾何不可能改任何國(guó)家在他國(guó)工作的經(jīng)理所遇到的最大障礙便是：幾何不可能改變外國(guó)工人的習(xí)慣。飛利浦石油公司（變外國(guó)工人的習(xí)慣。飛利浦石油公司（Philips Petroleum）在挪威）在挪威的總裁說(shuō)：的總裁說(shuō)

48、：“系統(tǒng)在推著你走，你不要指望與系統(tǒng)或文化作對(duì)。系統(tǒng)在推著你走，你不要指望與系統(tǒng)或文化作對(duì)。”59課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜四、核心能力分析四、核心能力分析v核心能力的概念是由普拉哈拉得（核心能力的概念是由普拉哈拉得（PraharadPraharad）以及）以及哈默（哈默（HamelHamel）在）在19901990年年“哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論”上發(fā)表上發(fā)表的的公司的核心能力公司的核心能力一文中提出來(lái)的。一文中提出來(lái)的。公司是能力的組合公司是能力的組合核心能力就是公司中有獨(dú)特價(jià)值的資源，可獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)核心能力就是公司中有獨(dú)特價(jià)值的資源，可獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，且不會(huì)隨著使用而遞減。勢(shì)，且不會(huì)隨著使用而遞

49、減。v核心能力至少具有三個(gè)方面的涵義：核心能力至少具有三個(gè)方面的涵義：核心能力特別有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值。核心能力特別有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值。核心能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和難被替代的，故而能取核心能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和難被替代的，故而能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心能力具有持久性，它一方面維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持核心能力具有持久性，它一方面維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性；另一方面又使核心能力具有一定的剛性續(xù)性；另一方面又使核心能力具有一定的剛性(Leonard-(Leonard-BartonBarton，2000) 2000) 60課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜四、核心能力分析四、核心能力分析v核心能

50、力的理解核心能力的理解核心地位：持續(xù)發(fā)展成功的關(guān)鍵核心地位：持續(xù)發(fā)展成功的關(guān)鍵產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)能力和集體知識(shí)學(xué)習(xí)能力和集體知識(shí)v決定核心能力的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)決定核心能力的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值的能力（有價(jià)值的能力（Valuable capability）稀有能力稀有能力 (Rare capability) 難于模仿的能力難于模仿的能力 (Costly-to-imitate capability)不可替代的能力不可替代的能力 (nonsubstitutable capability)61課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜討論：花邊餅干是核心能力嗎？討論：花邊餅干是核心能力嗎？v一家國(guó)際性食品制造公司的高層管

51、理者們正在一家國(guó)際性食品制造公司的高層管理者們正在參加一個(gè)戰(zhàn)略研討會(huì)，討論公司各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)參加一個(gè)戰(zhàn)略研討會(huì)，討論公司各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)。會(huì)上提出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要單位的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)。會(huì)上提出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要建立在對(duì)客戶感知需求的了解上。建立在對(duì)客戶感知需求的了解上。v一位來(lái)自餅干公司、負(fù)責(zé)質(zhì)量保證的高層管理一位來(lái)自餅干公司、負(fù)責(zé)質(zhì)量保證的高層管理者說(shuō)到：者說(shuō)到： “我完全贊同。在我們公司，我們了我完全贊同。在我們公司，我們了解客戶想要什么，并且已經(jīng)做出了投資，以提解客戶想要什么，并且已經(jīng)做出了投資，以提供相應(yīng)的產(chǎn)品。研究表明，客戶很在意餅干邊供相應(yīng)的產(chǎn)品。研究表明，客戶很在意餅干邊緣的皺褶

52、，他們喜歡整齊常規(guī)的皺褶。我們剛緣的皺褶，他們喜歡整齊常規(guī)的皺褶。我們剛剛投資剛投資100萬(wàn)英鎊購(gòu)買了新設(shè)備，新設(shè)備生產(chǎn)出萬(wàn)英鎊購(gòu)買了新設(shè)備，新設(shè)備生產(chǎn)出的餅干剛好能滿足客戶的這種需求，并且很少的餅干剛好能滿足客戶的這種需求，并且很少有浪費(fèi)。我們是這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。有浪費(fèi)。我們是這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者?！?2課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜vsnell教授提出：衡量某項(xiàng)因素能否成為企業(yè)核教授提出：衡量某項(xiàng)因素能否成為企業(yè)核心能力的標(biāo)準(zhǔn)為：心能力的標(biāo)準(zhǔn)為：1) valuable2) unique3) learning4) extendablev核心能力的四個(gè)來(lái)源：核心能力的四個(gè)來(lái)源：1）processes2）

53、knowledge3）technology4）relationship 63課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜資源審核資源審核基本資源基本資源基本能力基本能力獨(dú)特資源獨(dú)特資源核心能力核心能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同或者易與模仿與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同或者易與模仿優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且難與模仿優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且難與模仿能力能力 資源資源64課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜高度可持續(xù)性高度可持續(xù)性(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿)低轉(zhuǎn)移性低轉(zhuǎn)移性(公司本身很難在新的環(huán)境公司本身很難在新的環(huán)境下復(fù)制自己下復(fù)制自己)最有價(jià)值的能力最有價(jià)值的能力 最最難轉(zhuǎn)移。難轉(zhuǎn)移。核心能力核心能力:- 復(fù)雜復(fù)雜- 內(nèi)在性內(nèi)在性- 公司特征公司特征 - 嵌入行動(dòng)系統(tǒng)

54、嵌入行動(dòng)系統(tǒng) - 通過(guò)組織傳遞通過(guò)組織傳遞核心能力的兩面性核心能力的兩面性65課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜核心能力轉(zhuǎn)移中的難點(diǎn)核心能力轉(zhuǎn)移中的難點(diǎn)舉例：歐洲的林肯電氣 “危機(jī)的根本原因是包括我在內(nèi)的林肯領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司能力和體制日益增長(zhǎng)的過(guò)度自信。我們一直在夸耀我們獨(dú)特的文化和激勵(lì)機(jī)制，以及對(duì)公司忠誠(chéng)、有技能的員工是林肯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。我們假設(shè)激勵(lì)機(jī)制和文化能轉(zhuǎn)移到海外，能快速培訓(xùn)出相同素質(zhì)的員工?！?Donald Hasting, 林肯的前任CEO（1999年5-6月份的HBR）66課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜避免核心能力的僵化避免核心能力的僵化 居住了居住了120年，你愿意從房年，你愿意從房 我們必

55、須愿意拆開今天正在我們必須愿意拆開今天正在 子里搬出來(lái)嗎？我們?cè)谶@個(gè)公子里搬出來(lái)嗎？我們?cè)谶@個(gè)公 做的事情，以便將來(lái)成功。做的事情，以便將來(lái)成功。 這這 司也有司也有112年的年的 “儲(chǔ)藏室和閣儲(chǔ)藏室和閣 與人類的本性背道而馳，但你與人類的本性背道而馳，但你 樓樓”。我們想把它們都清掃出。我們想把它們都清掃出 們必須愿意分解目前仍在運(yùn)轉(zhuǎn)們必須愿意分解目前仍在運(yùn)轉(zhuǎn) 來(lái)，重新開始整個(gè)的游戲。來(lái)，重新開始整個(gè)的游戲。 的業(yè)務(wù)。的業(yè)務(wù)。 Jack Welch-通用電氣的通用電氣的CEO Lewis Platt-Hewlett Packard的的CEO “經(jīng)理人員的重要職責(zé)就是：定期重新思考業(yè)務(wù)體系，在

56、頭腦中經(jīng)理人員的重要職責(zé)就是：定期重新思考業(yè)務(wù)體系，在頭腦中拆分它們，從頭、從零開始，來(lái)進(jìn)行一次訓(xùn)練有素的拆分和重構(gòu)拆分它們，從頭、從零開始，來(lái)進(jìn)行一次訓(xùn)練有素的拆分和重構(gòu)這些業(yè)務(wù)的心理過(guò)程。這些業(yè)務(wù)的心理過(guò)程。” K. Ohmae, 來(lái)自知識(shí)的源泉，來(lái)自知識(shí)的源泉，Leonard Barton67成功成功品牌品牌 創(chuàng)新創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品種品種交貨可靠交貨可靠成功的原因成功的原因資源和能力資源和能力解決客戶的問(wèn)題靈活性快速的反應(yīng)24小時(shí)發(fā)送對(duì)于緊急訂單的快速處理存貨水平運(yùn)輸外包較低的工廠使用率接受退貨與客戶良好的人際關(guān)系配送和物流系統(tǒng)員工判斷力和變通規(guī)則Exploring corporat

57、e strategy, Gerry Johnson & Kevan Scholes, Page 10168v他們成功的大部分原因來(lái)自于配送和物流系統(tǒng)。他們成功的大部分原因來(lái)自于配送和物流系統(tǒng)。為一些特殊的客戶提供服務(wù)的重要資源和能力為一些特殊的客戶提供服務(wù)的重要資源和能力組織必備的基本資源和能力組織必備的基本資源和能力v重要的一點(diǎn)是要了解這家公司如何能做到具有靈活性，并重要的一點(diǎn)是要了解這家公司如何能做到具有靈活性，并能夠解決顧客的問(wèn)題能夠解決顧客的問(wèn)題“規(guī)則變通規(guī)則變通”盡管從嚴(yán)格意義上講為本公司的政策和體制，但他們盡管從嚴(yán)格意義上講為本公司的政策和體制，但他們接受主要零售客戶的退貨接受主要

58、零售客戶的退貨利用利用“組織淡季組織淡季”來(lái)創(chuàng)造生產(chǎn)線上不同產(chǎn)品生產(chǎn)切換的靈活性，比來(lái)創(chuàng)造生產(chǎn)線上不同產(chǎn)品生產(chǎn)切換的靈活性，比如那些利用率很低的生產(chǎn)線（高層管理者一直試圖避免這一點(diǎn)）如那些利用率很低的生產(chǎn)線（高層管理者一直試圖避免這一點(diǎn)）習(xí)慣和事實(shí)（而不是公司政策）習(xí)慣和事實(shí)（而不是公司政策）優(yōu)先解決大型零售商采購(gòu)人員的優(yōu)先解決大型零售商采購(gòu)人員的問(wèn)題（如接受退貨）。這種使系統(tǒng)為人服務(wù)的知識(shí)就是組織知識(shí)蘊(yùn)問(wèn)題（如接受退貨）。這種使系統(tǒng)為人服務(wù)的知識(shí)就是組織知識(shí)蘊(yùn)藏在組織文化而不是組織系統(tǒng)中的例證。藏在組織文化而不是組織系統(tǒng)中的例證。（知識(shí)在這里是指對(duì)全系統(tǒng)的了解及使其系統(tǒng)工作的經(jīng)驗(yàn)；市場(chǎng)中的（

59、知識(shí)在這里是指對(duì)全系統(tǒng)的了解及使其系統(tǒng)工作的經(jīng)驗(yàn)；市場(chǎng)中的新進(jìn)入者要明白怎么回事就很困難，經(jīng)者概念對(duì)手也發(fā)現(xiàn)其難于模新進(jìn)入者要明白怎么回事就很困難，經(jīng)者概念對(duì)手也發(fā)現(xiàn)其難于模仿）仿）69課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜v通過(guò)以上分析，可以了解這個(gè)組織的核心能力通過(guò)以上分析，可以了解這個(gè)組織的核心能力究竟藏于何處：究竟藏于何處：這個(gè)組織的核心能力就是銷售這個(gè)組織的核心能力就是銷售人員和零售商客戶之間的良好關(guān)系人員和零售商客戶之間的良好關(guān)系，這種關(guān)系，這種關(guān)系鼓勵(lì)零售商在遇到困難時(shí)，向組織提出看似不鼓勵(lì)零售商在遇到困難時(shí)，向組織提出看似不可能滿足的要求；可能滿足的要求；v此外，良好的物流系統(tǒng)、存貨水平、備

60、用的生此外，良好的物流系統(tǒng)、存貨水平、備用的生產(chǎn)能力和產(chǎn)能力和員工對(duì)規(guī)則的變通的判斷員工對(duì)規(guī)則的變通的判斷等因素綜合等因素綜合起來(lái)就創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。起來(lái)就創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。v因此，是以上各種因此，是以上各種活動(dòng)的綜合活動(dòng)的綜合創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是單獨(dú)的一兩項(xiàng)因素；而且這些因素有很而不是單獨(dú)的一兩項(xiàng)因素；而且這些因素有很多是蘊(yùn)藏在組織各級(jí)操作層面的活動(dòng)中，競(jìng)爭(zhēng)多是蘊(yùn)藏在組織各級(jí)操作層面的活動(dòng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不易發(fā)現(xiàn)。對(duì)手不易發(fā)現(xiàn)。70課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣法戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣法（Competitive Profile Matrix,CPM）關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素權(quán)重權(quán)重雅芳

61、雅芳?xì)W萊雅歐萊雅寶潔寶潔評(píng)分評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)評(píng)分評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)評(píng)分評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)廣告廣告產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力管理管理財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況用戶忠誠(chéng)度用戶忠誠(chéng)度全球擴(kuò)張全球擴(kuò)張市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額0.200.10 0.100.100.150.100.200.05143444410.200.400.300.400.600.400.800.05443334240.800.400.300.300.450.400.400.20334332230.600.300.400.300.450.200.400.15總計(jì)總計(jì)1.003.153.252.8071課顏堂淵宇顏宇顏印煜印煜戰(zhàn)略要素評(píng)

62、價(jià)矩陣法戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣法（Competitive Profile Matrix,CPM）關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素權(quán)重權(quán)重GATEWAYGATEWAYAPPLEAPPLEDELLDELL評(píng)分評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)評(píng)分評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)評(píng)分評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù)市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額庫(kù)存系統(tǒng)庫(kù)存系統(tǒng)財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量用戶忠誠(chéng)用戶忠誠(chéng)分銷分銷全球擴(kuò)張全球擴(kuò)張組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力電子商務(wù)電子商務(wù)用戶服務(wù)用戶服務(wù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力管理經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)0.150.080.100.080.020.100.150.050.040.100.100.200.0132233333333420.450.16

63、0.200.240.060.300.450.150.120.300.300.080.0222343223332140.300.160.300.320.060.200.300.150.120.300.020.020.0444334343334320.600.320.300.240.080.300.060.150.120.300.400.060.02總計(jì)總計(jì)1.002.832.473.4972機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)（Opportunities）權(quán)重權(quán)重評(píng)分評(píng)分加權(quán)加權(quán)威脅（威脅（Threaths）權(quán)重權(quán)重評(píng)分評(píng)分加權(quán)加權(quán)外外部部環(huán)環(huán)境境1.全球全球pc市場(chǎng)市場(chǎng)2004年預(yù)期增長(zhǎng)年預(yù)期增長(zhǎng)20%，而，而2003

64、年增長(zhǎng)年增長(zhǎng)12%；2.Pc零件成本零件成本2004年預(yù)期下降年預(yù)期下降10%；3.互聯(lián)網(wǎng)的使用增長(zhǎng)迅速；互聯(lián)網(wǎng)的使用增長(zhǎng)迅速；4.中國(guó)加入中國(guó)加入WTO，進(jìn)而降低了，進(jìn)而降低了PC機(jī)進(jìn)口關(guān)機(jī)進(jìn)口關(guān)稅；稅；5.PC機(jī)生產(chǎn)工人年平均收入機(jī)生產(chǎn)工人年平均收入4萬(wàn)美元降至萬(wàn)美元降至3萬(wàn)；萬(wàn)；6.企業(yè)與政府部門的現(xiàn)代化；企業(yè)與政府部門的現(xiàn)代化；7.全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇；全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇；8.30%的中國(guó)人買得起的中國(guó)人買得起PC機(jī)，但只有機(jī)，但只有10%的的中國(guó)家庭擁有中國(guó)家庭擁有0.100.100.050.100.050.050.050.05332132310.300.300.100.100.150.100

65、.150.051.產(chǎn)業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)；產(chǎn)業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)；2.PC產(chǎn)業(yè)的大幅度降價(jià)；產(chǎn)業(yè)的大幅度降價(jià)；3.不同的國(guó)家對(duì)不同的國(guó)家對(duì)PC機(jī)擁有不同法規(guī)與基機(jī)擁有不同法規(guī)與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)；礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)；4.掌上電腦對(duì)掌上電腦對(duì)PC機(jī)的替代；機(jī)的替代；5.有經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)驗(yàn)PC生產(chǎn)工人的需求大于供給；生產(chǎn)工人的需求大于供給；6.美國(guó)的人口出生率正在連年下降；美國(guó)的人口出生率正在連年下降；7.美國(guó)消費(fèi)者和企業(yè)推遲購(gòu)買美國(guó)消費(fèi)者和企業(yè)推遲購(gòu)買PC機(jī)；機(jī)；8.PC生產(chǎn)公司驚醒多樣化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入家生產(chǎn)公司驚醒多樣化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入家用電子產(chǎn)業(yè)用電子產(chǎn)業(yè)0.100.050.050.050.050.050.050.05231

66、343230.200.150.050.150.200.150.100.15總總 計(jì)計(jì)1.25總總 計(jì)計(jì)1.15優(yōu)勢(shì)（優(yōu)勢(shì)（Strengths）權(quán)重權(quán)重評(píng)分評(píng)分加權(quán)加權(quán)弱點(diǎn)（弱點(diǎn)（weaknesses）權(quán)重權(quán)重評(píng)分評(píng)分加權(quán)加權(quán)內(nèi)內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境1.數(shù)個(gè)擁有世界級(jí)技能和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的高管人數(shù)個(gè)擁有世界級(jí)技能和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的高管人員員;2.運(yùn)營(yíng)成本和銷貨成本持續(xù)下降；運(yùn)營(yíng)成本和銷貨成本持續(xù)下降；3.知名品牌；知名品牌；4.美國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告美國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告將將GATEWAY500X推薦為第一品牌（推薦為第一品牌（2002年年9月）月）5.作為直銷商，作為直銷商，Gateway的品牌被廣泛接受；的品牌被廣泛接受；6.Gateway已經(jīng)多樣化至非已經(jīng)多樣化至非PC產(chǎn)品；產(chǎn)品；7.與供應(yīng)商關(guān)系良好；與供應(yīng)商關(guān)系良好；8.作為全球第六大作為全球第六大PC生產(chǎn)商，擁有規(guī)模經(jīng)濟(jì)；生產(chǎn)商，擁有規(guī)模經(jīng)濟(jì)；9.有出色的零售店有出色的零售店0.050.050.050.100.050.100.050.050.054334334430.200.150.150.400.150.300.200.200.151.高營(yíng)業(yè)支出（收入