《員工績效考核方案》24p

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1、員工績效考核方案一、目的為貫徹按勞分配原則，進(jìn)一步深化XXX物業(yè)內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，建立以崗位績效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過對員工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合，為了規(guī)范員工績效考核和獎(jiǎng)懲管理，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)員工工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，特制定此績效考核實(shí)施方案。二、適用范圍本方案適用于XXX物業(yè)全體員工三、績效考核原則1. “三公”原則：（1） 公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能參與平等競爭；（2） 公開：考核實(shí)行公開監(jiān)督，人人知曉、理解考核辦法；（3） 公正：考核做到客

2、觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。2. “四嚴(yán)”原則：（1） 嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循；（2） 嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理；（3） 嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?；?） 嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對老好人主義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。四、考核程序與考評責(zé)任1. 原則上實(shí)行部門主管初評項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評品質(zhì)管理部核準(zhǔn)物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評機(jī)制；2. 績效考核程序：（1） 基層員工自評部門主管初評、簽字項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評、簽字品質(zhì)管理部核準(zhǔn)物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字；（2） 部門主管級人員自評項(xiàng)目

3、經(jīng)理初評、簽字品質(zhì)管理部核準(zhǔn)物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字；（3） 項(xiàng)目經(jīng)理自評項(xiàng)目經(jīng)理下屬民主初評品質(zhì)管理部核準(zhǔn)物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字；3. 直接上級和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任：品質(zhì)管理部、項(xiàng)目經(jīng)理及被考核者所在部門負(fù)責(zé)人對考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司、各項(xiàng)目處、部門績效考核工作，培訓(xùn)參與考核各級管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過程，考評分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計(jì)算并報(bào)批實(shí)施等工作。五、績效考核分類公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。1. 試用考核：依據(jù)國家勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，XXX物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動(dòng)合同，試用

4、期為： 1 個(gè)月），試用期滿后應(yīng)參加其崗位職責(zé)內(nèi)容及服務(wù)技能的考核，由試用員工所屬部門負(fù)責(zé)考核，考核成績在80分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延長試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請表上說明，報(bào)送公司行政管理部門及物業(yè)總經(jīng)理審批。2. 月度考核：（1）月度績效考核主要目的：通過對1個(gè)月內(nèi)工作計(jì)劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，全面評價(jià)物業(yè)員工的工作業(yè)績，為員工績效工資提供必要的依據(jù)，也為公司行政管理部對員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績效；（2）每月月度考核暫定于次月的7日前完成。3. 年度考核：（1）年終考核目的：評價(jià)年度物業(yè)員工和所在部門工

5、作績效，為獎(jiǎng)金發(fā)放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評價(jià)提供依據(jù)，員工于每年12月31日前舉行總考核一次；考核時(shí)，負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄及考勤記錄等；（2）考核年度為：自每年1月1日起至12月31日止。六、績效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)1. 考核的基本內(nèi)容：XXX物業(yè)公司績效考核分為管理層考核和基層員工考核。（1） 管理層考核內(nèi)容（詳見附件）：管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面進(jìn)行考核。敬業(yè)精神考核：熱愛本職工作，以本職工作為“天職”；樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則

6、，率先表范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署、統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力；有正確分析、思路清晰、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。工作業(yè)績考核：物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級表彰情況。遵規(guī)守紀(jì)考核：帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。綜合素質(zhì)考核：全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。（2） 基層員工考核內(nèi)容：

7、員工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。敬業(yè)精神考核：熱愛本職，安心工作，樂于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、爭先創(chuàng)優(yōu)、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。工作能力考核：熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。遵規(guī)守紀(jì)考核：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、堅(jiān)決完成任務(wù)；執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制；遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、

8、本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計(jì)較份內(nèi)份外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的口碑。綜合素質(zhì)考核：全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。七、考核時(shí)間及方法1. 建議所有被考評者均采取自我述職報(bào)告、被考評者自我評分、民主（項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管、全體員工）測評打分、品質(zhì)管理部綜合評判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成，考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。2. 考核測評打分方法：（1） 項(xiàng)目經(jīng)理測評打分：項(xiàng)目經(jīng)理的考核由品質(zhì)管理部具體落實(shí)，測評打分由三個(gè)部分組成：第一部分-被考評者自我評分。填寫物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作績效考核表，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)

9、能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評分。第二部分-民主（物業(yè)全體員工）測評打分。由物業(yè)項(xiàng)目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評者初評打分。第三部分-品質(zhì)管理部綜合評判打分。由品質(zhì)管理部對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分，最終由物業(yè)總經(jīng)理審核、確認(rèn)并簽字。最終成績=自我評分20%+民主（物業(yè)全體員工）測評分30%+品質(zhì)管理部綜合打分50%（2） 物業(yè)部門主管測評打分：部門主管的考核人為項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)管理部，測評打分由三個(gè)部分組成：第一部分-被考評者自我評分，填寫物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）工作績效考核表，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作

10、態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評分。第二部分-項(xiàng)目經(jīng)理初評打分，由項(xiàng)目經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評者初評打分。第三部分-品質(zhì)管理部綜合評判打分，由品質(zhì)管理部對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分20%+項(xiàng)目經(jīng)理測評分30%+品質(zhì)管理部綜合打分50%（3） 物業(yè)基層員工測評打分：基層員工的考核人為部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)管理部，測評打分由四個(gè)部分組成：第一部分-被考評者自我評分。填寫物業(yè)部門員工工作績效考核表，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評分。第二部分-物業(yè)部門主管

11、初評打分。由物業(yè)部門主管從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評者初評打分。第三部分-項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評打分。由項(xiàng)目經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評者復(fù)評打分。第四部分-品質(zhì)管理部綜合評判打分，由品質(zhì)管理部對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分20%+物業(yè)部門主管初評分20%+項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評分30%+品質(zhì)管理部綜合打分30%八、績效考核的成績與獎(jiǎng)罰1. 考核成績分為：A、B、C、D、E五種成績。成績?yōu)?0分-100分；發(fā)放全額績效工資（其中95分以上通告嘉獎(jiǎng)，并考慮一定的績效獎(jiǎng)勵(lì)）。成績?yōu)?0

12、分-90分；發(fā)放80%績效工資。成績?yōu)?0分80分；發(fā)放60%績效工資。成績?yōu)?0分70分；發(fā)放40%績效工資。成績?yōu)?0分以下；免發(fā)當(dāng)月績效工資。連續(xù)兩個(gè)月無績效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。備注：建議績效工資為全額工資的20%，以免過度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。2. 考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)，將作為員工工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)晉升（降）、任職資格等級調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎(jiǎng)金部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)進(jìn)行發(fā)放。九、考核紀(jì)律：1. 品質(zhì)管理部要認(rèn)真組織，績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，考核人不負(fù)責(zé)任或利用職

13、務(wù)之便造成考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職、辭退處理；2. 每位員工在民主測評打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎重打分，凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，建議扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理；3. 考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成，凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的，建議扣發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的處理。備注：扣罰的所有獎(jiǎng)金將作為物業(yè)活動(dòng)資金使用。十、申訴與解釋權(quán)各類考評結(jié)束后，品質(zhì)管理部向被考核項(xiàng)目告知考核結(jié)果，各項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)上傳下達(dá)考核結(jié)果，如有異議，可向公司品質(zhì)管理部進(jìn)行申訴，公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)給予明確答復(fù)與最終解釋，

14、如果被考核者對申訴處理仍有異議，可以向物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行最終復(fù)議。物業(yè)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長：物業(yè)公司總經(jīng)理小組成員：品質(zhì)管理部經(jīng)理本方案的解釋說明權(quán)屬深圳市XXX物業(yè)管理有限公司。十一、實(shí)施時(shí)間本方案的實(shí)施時(shí)間為： 年 月 日。附件一：項(xiàng)目經(jīng)理 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評民主初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與下屬員工爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊、公司規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假

15、一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證各部門工作順利進(jìn)行，（例會(huì)、培訓(xùn)、質(zhì)檢、活動(dòng)、改革創(chuàng)新）每項(xiàng)3分。152.按規(guī)定完成總公司交待的各項(xiàng)工作任務(wù)并回復(fù)及時(shí)（未按要求每次扣2分）63.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%（未按要求每次扣1分）54.對管轄區(qū)域進(jìn)行巡查質(zhì)檢情況（未按要求每次扣5分）105.項(xiàng)目體系文件制定完善，落實(shí)到位（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理、上報(bào)率（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1

16、分）。39.落實(shí)項(xiàng)目培訓(xùn)考核情況（未按要求每次扣5分）1010.及時(shí)對不合格問題進(jìn)行限期整改，嚴(yán)抓落實(shí)力（未按要求每次扣1分）311.與建設(shè)開發(fā)單位及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，保持良好交往關(guān)系（未按要求每次扣1分）512.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)總公司各項(xiàng)規(guī)章制度（未按要求每次扣1分）213.項(xiàng)目員工績效考核平均得分均在85分以上（未按要求每次扣5分）10總 分100分100人事行政簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件二：內(nèi)保隊(duì)長 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2

17、-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會(huì)、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項(xiàng)2分。102.與各職能部門建立良好的溝通（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%（未按要求每次扣1分）54.對管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每次扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況良好（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識，避免資源浪費(fèi)（未按要求

18、每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未按要求每次扣1分）310.落實(shí)部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣5分）1511.及時(shí)對不合格問題進(jìn)行限期整改，嚴(yán)抓落實(shí)（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮，（未按要求每次扣5分）1013.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分）214.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件

19、三：內(nèi)保班長 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會(huì)、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項(xiàng)2分。102.與各職能部門建立良好的溝通（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到9

20、5%（未按要求每次扣1分）54.對管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每次扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況良好（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識，避免資源浪費(fèi)（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未按要求每次扣1分）310.落實(shí)部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣5分）1511.及時(shí)對不合格問題進(jìn)行限期整改，嚴(yán)抓落實(shí)（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮，（未

21、按要求每次扣5分）1013.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分）214.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件四：內(nèi)保隊(duì)員 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復(fù)評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次

22、扣1分）8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2分）85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分）86.車輛指引管理：機(jī)動(dòng)車分類指引有序安全管理（未按要求每次扣2分）87.消防治安管理：消防安全事故控制率為零（未按要求每次扣8分）88.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣2分）89.管轄區(qū)域日常巡視（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）6總 分10

23、0分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件五：客戶服務(wù)部主管 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會(huì)、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項(xiàng)2分。102.保證與開發(fā)建設(shè)單位建立良好的溝通（未按

24、要求每次扣1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%（未按要求每次扣1分）54.對管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每次扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況良好（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識，避免資源浪費(fèi)（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未按要求每次扣1分）310.落實(shí)部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣5分）1511.及時(shí)對不合格問題進(jìn)行限期整改，嚴(yán)抓落實(shí)（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成

25、上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮，（未按要求每次扣5分）1013.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分）214.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件六：物業(yè)秩序維護(hù)部主管 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打

26、卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分）102.工作態(tài)度：工作積極主動(dòng)、熱情周到，滿意率達(dá)到98%（未按要求每次扣1分）63.管理能力：管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到98%（未按要求每次扣1分）84.規(guī)章制度建立：部門相關(guān)制度制定并組織實(shí)施，管理力度100%得到貫徹執(zhí)行（未按要求每次扣1分）65.禮儀培訓(xùn)管理：落實(shí)部門內(nèi)部培訓(xùn)制度，定期組織培訓(xùn)（未按要求每次扣1分）66.車輛指引管理：機(jī)動(dòng)車分類指引有序安全管理（未按要求每次扣1分）67.消防管理：消防安全事故控制率為零（

27、未按要求每次扣10分）108.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣4分）89.管轄區(qū)域日常巡視發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正（未按要求每次扣2分）810.部門員工管理；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）411. 按規(guī)定完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)（未按要求每次扣4分）8總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件七：工程部主管 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次

28、扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會(huì)、巡查、培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施維保、外聯(lián)監(jiān)督）每項(xiàng)2分。102.保證與開發(fā)建設(shè)單位建立良好的溝通（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到98%（未按要求每次扣1分）64.對管轄區(qū)域進(jìn)行崗位巡查及記錄情況，監(jiān)督外聯(lián)工作情況（未按要求每次扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格制定完善，有完善的應(yīng)急突發(fā)預(yù)案（未按要求每次扣1分）36.加強(qiáng)自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。67.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、

29、上報(bào)（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理完善，條目清晰（未按要求每次扣1分）310.落實(shí)部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣5分）1511.及時(shí)對不合格問題進(jìn)行限期整改（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)（未按要求每次扣4分）813.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分）214.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件八：環(huán)境保潔部領(lǐng)班 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容

30、分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分。）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊、公司規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）8工作表現(xiàn)（80分）1.各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范，制度建立、健全（未按要求每次扣1分）62.按規(guī)定進(jìn)行員工培訓(xùn)（未按要求每次扣2分）。103.按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)日常管理工作（未按要求每次扣1分）64.按規(guī)定對管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡查（未按要求每次扣2分）。105

31、.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）36.對下屬的各項(xiàng)工作能準(zhǔn)確、及時(shí)檢查、督導(dǎo)（未按要求次扣1分）57.對保潔員工的工作內(nèi)容進(jìn)行客觀、公正的考核與評價(jià)（未按要求每次扣2分）。68發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、及時(shí)上報(bào)（未按要求每次扣1分）49.按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)（未按要求每次扣2分）410.對所管理工作或本職工作的錯(cuò)誤或問題長期無改善糾正（未按要求扣5分）。611.與開發(fā)建設(shè)單位保持良好溝通關(guān)系（未按規(guī)定每次扣1分）。612.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣1分）。413.及時(shí)對不合格問題限期整改（未按要求每次扣1分）。414.部門員工績效

32、考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件九：客戶服務(wù)部助理/接待/出納 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復(fù)評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）8工作表現(xiàn)（80分）1.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）82.員

33、工自身儀態(tài)規(guī)范、文明用語情況（違紀(jì)一次扣2分）83.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）84.對工作區(qū)域的巡查及記錄情況（未按要求每次扣1分）85.做好項(xiàng)目內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣1分）46.自身節(jié)能意識，杜絕資源浪費(fèi)（未按要求每次扣2分）67.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）48.參加部門及公司培訓(xùn)考核情況（未按要求每次扣5分）159.及時(shí)對不合格問題進(jìn)行限期整改（未按要求每次扣1分）510.按規(guī)定完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)（未按要求每次扣2分）411.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分）612.部門員工績效考核平均得分均在

34、85分以上（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件十：秩序維護(hù)部員工 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復(fù)評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分）102.員

35、工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2分）85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分）86.車輛指引管理：機(jī)動(dòng)車分類指引有序安全管理（未按要求每次扣2分）87.消防治安管理：消防安全事故控制率為零（未按要求每次扣8分）88.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣2分）89.管轄區(qū)域日常巡視（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件十一：環(huán)境保潔部員工 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項(xiàng)目考核內(nèi)

36、容分值領(lǐng)班初評經(jīng)理復(fù)評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）84.服從命令聽從指揮（違紀(jì)一次扣2分）85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣

37、2分）86.部門內(nèi)部整體協(xié)作精神（未按要求每次扣2分）87.工作處理迅速，有高效的執(zhí)行力（未按要求每次扣2分）88.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度（未按要求每次扣2分）89.愛崗敬業(yè)精神（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件十二：園林綠化工 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復(fù)評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員

38、工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）84.服從命令聽從指揮（違紀(jì)一次扣2分）85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分）86.與各部門員工的溝通情況（未按要求每次扣2分）87.工作處理迅速，有高效的執(zhí)行力（未按要求每次扣2分）88.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度（未按要求每次扣2分）89.自身敬業(yè)精神

39、（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件十三：工程部員工 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復(fù)評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）8工作表現(xiàn)（80分）1.

40、規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）84.服從命令、聽從指揮（違紀(jì)一次扣2分）85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分）86.與各部門員工的溝通能力（未按要求每次扣2分）87.工作處理迅速，有高效的執(zhí)行力（未按要求每次扣2分）88.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度（未按要求每次扣2分）89.自身敬業(yè)精神（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件十四：公司員工

41、 季度績效考評匯總表部門： 日期： 年 月 日序號姓名分值匯總考評結(jié)論月月月季符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合項(xiàng)目經(jīng)理簽字：品質(zhì)管理部簽字：物業(yè)總經(jīng)理：注：本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發(fā)放依據(jù)。附件十五：物業(yè)公司員工 年度績效考評匯總表部門： 日期： 年 月 日序號姓名分值匯總考評結(jié)論季季季年符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合項(xiàng)目經(jīng)理簽字：品質(zhì)管理部簽字：物業(yè)總經(jīng)理簽字：注：本匯總表作為各崗位員工年度考核工資發(fā)放依據(jù)。