南開大學(xué)21秋《營銷案例分析》期末考核試題及答案參考41

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1、南開大學(xué)21秋《營銷案例分析》期末考核試題及答案參考 1. 委托物流模式是指企業(yè)自己建立自己的物流系統(tǒng)，管理自己的物流活動(dòng)。( ) T.對 F.錯(cuò) 參考答案：F 2. 產(chǎn)品生命周期可分為四個(gè)階段：引入期、成長期、成熟期和滅亡期。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：A 3. 呆壞賬的處理銷售公司經(jīng)理應(yīng)在未收款轉(zhuǎn)為拖欠款后幾日內(nèi)將未能回收的原因及對策，以書面形式提交公司分管經(jīng)理核示;貨款列為拖欠款后，銷售管理部門應(yīng)于30日內(nèi)監(jiān)督有關(guān)部門解決，并將執(zhí)行情況向公司分管經(jīng)理匯報(bào)。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：A 4. 在實(shí)

2、施銷售報(bào)酬制度的過程中，一般做好( )幾方面的工作 A.工作價(jià)值評估 B.協(xié)商起始薪水以及建議加薪和提升 C.把銷售人員工作變動(dòng)情況及時(shí)通知人力資源管理部門 D.幫助銷售人員獲得應(yīng)得津貼 參考答案：ABCD 5. 關(guān)系營銷提出的原因是要擴(kuò)大市場需求。( ) A、錯(cuò)誤 B、正確 參考答案：A 6. 狹義的品牌就是企業(yè)自己注冊的商標(biāo)。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 7. 每個(gè)細(xì)分市場都是具有某種共同特征的組織或個(gè)人組成的群體。( ) A.正確 B.錯(cuò)誤 參考答案：A 8. 關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)

3、展與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者等的良好關(guān)系。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 9. 一般競爭戰(zhàn)略，邁克爾·波特提出了三種形式，包括( )。 A.產(chǎn)品組合策略 B.低成本戰(zhàn)略 C.差異化戰(zhàn)略 D.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略略 參考答案：BCD 10. 市場營銷環(huán)境根據(jù)營銷環(huán)境的層次，可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：A 11. 市場細(xì)分的意義主要包括( ) A.找出市場機(jī)會(huì) B.集中有限資源 C.回避力量雄厚的競爭對手 D.突出產(chǎn)品賣點(diǎn) 參考答案：ABCD 12. 市場營銷

4、的宏觀環(huán)境包括( ) A、政治法律環(huán)境 B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C、社會(huì)文化環(huán)境 D、自然環(huán)境 E、人口環(huán)境 參考答案：ABCDE 13. 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 14. 評分法就是考核人員對銷售人員的銷售行為進(jìn)行打分，分值一般采用百分制。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 15. 銷售報(bào)酬是指銷售人員通過在某組織中從事銷售工作而獲得的利益。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B

5、 16. 集中有限資源這一點(diǎn)對于中小企業(yè)和國有企業(yè)來說意義更大。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：A 17. 留置又叫扣押權(quán)，它是針對因保管合同、運(yùn)輸合同、加工承攬合同發(fā)生的債權(quán)，當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)的，債權(quán)人有留置權(quán)。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 18. ( )的涵義是：從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實(shí)關(guān)心的問題 A.馬斯洛的需要層次論 B.雙因素理論 C.期望理論 D.后天需要理論 參考答案：B 19. 推廣激勵(lì)主要采用推廣津貼的形式。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案

6、：B 20. 投訴索賠是由不同的原因造成的，有( ) A.因功能、設(shè)計(jì)及材質(zhì)低劣造成的質(zhì)量低劣;因說明不詳、操作不當(dāng)、產(chǎn)品本身問題等出現(xiàn)故障 B.由于填寫、裝運(yùn)及驗(yàn)收有誤出現(xiàn)數(shù)量問題;由于混淆、檢驗(yàn)不嚴(yán)格造成的品種問題 C.由于時(shí)間和對象安排不當(dāng)出現(xiàn)的安排失誤;由于生產(chǎn)或運(yùn)輸延誤，推銷員安排出錯(cuò)造成的交貨問題 D.由于接待人員、發(fā)貨人員、事務(wù)部門態(tài)度生硬、惡劣引起的問題 參考答案：ABCD 21. 業(yè)績考評的原則包括( ) A.實(shí)事求是原則 B.重點(diǎn)突出原則 C.公平、公開原則 D.定量與定性相結(jié)合原則 E.積極反饋原則 F.可行性和實(shí)用性原則

7、 參考答案：ABCDEF 22. 市場細(xì)分是美國市場學(xué)家溫德爾·史密斯在20世紀(jì)60年代提出來的。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：A 23. ( )是指銷售人員用令顧客震撼的事物引起顧客興趣，繼而轉(zhuǎn)入銷售洽談的接近方式 A.介紹接近法 B.陳述接近法 C.問題接近法 D.震驚接近法 參考答案：D 24. ( )的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認(rèn)識到這種差別。 A.市場定位 B.市場分析 C.產(chǎn)品策略 D.STP戰(zhàn)略 參考答案：A 25. 銷售展示包括( ) A.熟記式展示

8、 B.公式化展示 C.滿足需要式展示 D.解決問題式展示 參考答案：ABCD 26. 國際物流根據(jù)商品流動(dòng)關(guān)稅區(qū)域分類，可分為( ) A.進(jìn)口物流 B.出口物流 C.不同國家之間的物流 D.不同經(jīng)濟(jì)區(qū)域之間的物流 參考答案：CD 27. 一般來說，定量考評的標(biāo)準(zhǔn)能夠最有效地用以考評銷售人員的業(yè)績，定性考評標(biāo)準(zhǔn)則主要用于考評銷售人員的工作能力。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 28. 新產(chǎn)品定價(jià)策略有( )。 A.撇脂策略 B.滲透策略 C.折扣定價(jià)策略 D.心理定價(jià)策略 參考答案：AB 29

9、. 英康保險(xiǎn)BT給新加坡居民帶來了一種什么樣的前所未有的在線連接方式( ) A.可通過單站點(diǎn)式方案(一站式方案) B.通過高效和便捷的方式提供連續(xù)的、集合的信息 C.提供了有線和無線連接方式 D.用戶不需要訪問那些分屬于不同政府部門和私營企業(yè)的網(wǎng)站 參考答案：ABD 30. 銷售費(fèi)用比率：銷售費(fèi)用比率=實(shí)際銷售費(fèi)用/實(shí)際銷售額×100%。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 31. 韓國網(wǎng)絡(luò)拍賣的IA案例中網(wǎng)絡(luò)拍賣中賣方“托”競拍的風(fēng)險(xiǎn)有哪些( ) A.賣方可能會(huì)使用其他人的ID來提高拍賣金額 B.當(dāng)價(jià)格過高其他用戶放棄購買，賣方就取消

10、此次競拍 C.買方可能會(huì)使用其他人的ID來降低拍賣價(jià)格 D.降低了成功交易率擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍 參考答案：ABD 32. 電子商務(wù)在所有情況都縮短了經(jīng)營周期，除了：( ) A.顧客滿意度 B.營銷原料的開發(fā) C.產(chǎn)品分銷 D.產(chǎn)品上市時(shí)間 參考答案：A 33. 銷售人員心理風(fēng)險(xiǎn)主要從業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)和心理素質(zhì)培養(yǎng)入手，提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，增強(qiáng)心理素質(zhì)，克服銷售活動(dòng)中的疏忽或工作中的麻痹情況，減少銷售活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)損失。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 34. 當(dāng)目標(biāo)顧客人數(shù)眾多時(shí)，生產(chǎn)者傾向于利用( )。 A.長渠道 B.

11、短渠道 C.窄渠道 D.直接渠道 參考答案：A 35. 強(qiáng)力推銷型的銷售員道關(guān)心推銷效果，而不關(guān)心顧客的實(shí)際需要和購買心理。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 36. 影響分銷渠道決策的因素主要有( ) A.產(chǎn)品特性 B.企業(yè)特征 C.市場狀況 D.環(huán)境因素 參考答案：ABCD 37. 物流方案設(shè)計(jì)內(nèi)容中，物流服務(wù)方案宗旨設(shè)計(jì)總體要求包括( ) A.定義明確 B.理念新穎 C.報(bào)價(jià)合適 D.概念創(chuàng)新 參考答案：ABD 38. 市場追隨者的戰(zhàn)略主要包括( ) A、緊密跟隨 B、市場滲透 C

12、、距離跟隨 D、市場開發(fā) E、選擇跟隨 參考答案：ACE 39. 消費(fèi)(名詞解釋) 參考答案：廣義的消費(fèi)，是指人類為了某種目的消耗各種資源的過程。資源包括：(1)人類生存環(huán)境中的任何物質(zhì)和能量;(2)經(jīng)過人類勞動(dòng)作用過各種物質(zhì)產(chǎn)品、勞務(wù)、信息等等。一般意義上的消費(fèi)是指生活消費(fèi)，我們所要研究的也就是生活消費(fèi)。 40. 在某些時(shí)候，企業(yè)很可能基于外欠款數(shù)額過大，或財(cái)務(wù)上的困難，而不得不把回款工作當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)。而這樣做的結(jié)果，又很容易導(dǎo)致銷貨額的急劇下降。 A.戰(zhàn)略導(dǎo)向型 B.回款主導(dǎo)型 C.銷貨主導(dǎo)型 D.消極導(dǎo)向型 參考答案：B 41.

13、 進(jìn)行渠道管理需要做的工作包括( ) A、選擇具體的渠道成員 B、激勵(lì)渠道成員 C、評價(jià)渠道成員 D、調(diào)整分銷渠道 E、管理渠道沖突 參考答案：ABCDE 42. 企業(yè)只能根據(jù)一個(gè)變量對市場進(jìn)行細(xì)分。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：A 43. CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 44. 最基本、最古老的銷售方法是( ) A.地毯式尋找法 B.廣告尋找法 C.資料查閱尋找法 D.中心開花法 參考答案：A 45. 銷售報(bào)酬一般包

14、括( ) A.基本工資 B.津貼和保險(xiǎn) C.績效工資 D.福利和獎(jiǎng)金 參考答案：ABCD 46. 以下屬于服裝產(chǎn)品象征性績效的是( ) A.穿著很合身 B.顏色很好看 C.能凸顯個(gè)人事業(yè)的成功 D.價(jià)格較實(shí)惠 參考答案：C 47. 銷售人員心理風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)中銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)差，造成銷售業(yè)務(wù)中的機(jī)會(huì)損失。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：A 48. 價(jià)格策略，主要包括( )等內(nèi)容。 A.新產(chǎn)品的定價(jià) B.老產(chǎn)品的調(diào)價(jià) C.支付條款 D.貨款支付方式的確定 參考答案：ABD 49. 嚴(yán)格的講，一切非價(jià)格競爭都可以歸結(jié)為價(jià)格競爭。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 50. 可以認(rèn)為，公共關(guān)系提供的是企業(yè)形象，廣告和人員推銷提供的是購買刺激，而營業(yè)推廣提供的是購買理由。( ) A.正確 B.錯(cuò)誤 參考答案：B