某某物業(yè)公司保潔[管理實(shí)施方案]

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1、完美 WORD 格式 保潔管理方案 清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一 ，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志 。高質(zhì)量 的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔 、 舒適 、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境 。而且 ，通過(guò)清潔 保養(yǎng) ，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損 ， 延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期 ， 既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀 。 在 XX，我們將對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生 、 綠化等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服 務(wù) ，努力營(yíng)造一個(gè)舒適 、整潔 、明亮的居住環(huán)境 ， XX 實(shí)行 16 小時(shí)兩班組保潔制度 ，早

2、晨 6 ： 00 上班直至晚上 10 ： 00 時(shí)下班 。 以保證 XX 的衛(wèi)生達(dá)到要求 ，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低 谷時(shí)進(jìn)行 ，盡量減少對(duì)業(yè)戶的影響。 一、 小區(qū)保潔狀況 ： 1 、小區(qū)清潔面積 ：（ 如下表 ） 位置 清潔頻次 大堂 清掃 3 次 /日、清拖 3 次 / 日 大堂墻壁 清擦 1 次 / 周 大堂玻璃門(mén)窗 清擦 1 次 / 天 清掃 2 次 /日、清擦 3 次 / 日 樓層電梯廳地面 清拖 3 次 / 日 樓層電梯廳墻面 清

3、擦 2 次 / 日 樓層屋檐 清潔 2 次 / 周 樓梯 清掃 1 次 /日、清拖 1 次 / 日 樓梯墻面 清擦 2 次 / 周 樓層玻璃 清擦 2 次 / 周  清潔材料 檢查標(biāo)準(zhǔn) 清潔材料 ： 洗潔精 、 綠水、 洗衣粉 、 無(wú)灰塵 潔廁水 、 無(wú)污跡 玻璃水 、 不銹鋼呈本色 清潔工具 ： 毛巾、 玻璃刮 、

4、 整理分享 完美 WORD 格式 消防門(mén) 每周 1 次 / 日 小區(qū)道路 清掃 4 次 /日、沖洗 1 次/15 天 室內(nèi)公共場(chǎng)所 清拖 1 次 / 日 沖洗 1 次 /月、管網(wǎng)清掃 1 次/ 月 地下車庫(kù) 清掃 4 次 / 日 2M 以下除塵 1 次/周 地下車庫(kù)墻壁 2M 以上除塵 1 次/15 天 雨棚 、連廊 清潔 2 次 / 周 垃圾桶 清潔 2 次 / 日 換水 1 次/月、清洗 1 次/ 月、清潔 1 次

5、/ 水景 日 采光井 清潔 1 次 / 日 門(mén)崗廳地面 清潔 1 次 / 日 廣場(chǎng)地面 清潔 1 次 / 日 電梯 清潔 1 次 / 日 路燈 清潔 1 次 / 日 2、檢查標(biāo)準(zhǔn) ：  毛刷、 水管、 掃把、 拖把、 垃圾鏟等 XX 清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 分類 項(xiàng)目 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法 樓層 無(wú)廢棄雜物 、紙屑 ， 無(wú)污跡 ， 無(wú)泥沙 ， 理石地面有光

6、地面 抽查 公區(qū) 澤，地毯平整 、干凈 ，無(wú)污漬 。 整理分享 完美 WORD 格式 衛(wèi)生 理石墻面用紙巾擦拭 50CM ，無(wú)明顯灰塵 ，乳膠漆墻 面無(wú)污跡 ，目視無(wú)明顯灰塵 。 墻面 抽查 腳踢線 、消防排煙口 、警鈴 、 安全指示燈 、各種標(biāo)牌 表面干凈 ，無(wú)灰塵 、無(wú)水跡 、無(wú)污跡 、無(wú)斑點(diǎn) 。 墻面 、地面 、門(mén)框 、 電梯指示牌表面干凈 ，無(wú)油跡 、 電梯廳 抽查 無(wú)灰塵 。 電梯內(nèi) 干凈 、無(wú)污跡 、無(wú)積塵

7、 、無(wú)臟雜物 。 抽查 垃圾桶 外表干凈 ，無(wú)積垢 、無(wú)臭味 。 目測(cè) 包括玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)：明凈、光亮、無(wú)積 玻璃窗 目測(cè) 塵、無(wú)污跡 、無(wú)斑點(diǎn) 。 天花、燈罩 目視無(wú)明顯灰塵 ，無(wú)污漬 。 目測(cè) 風(fēng)口百葉 目視無(wú)明顯灰塵 ，無(wú)污漬 。 抽查 各種設(shè)施 包括大堂前臺(tái) 、廣告牌 、燈箱 、消防栓箱 、樓層分布 抽查 外表 牌等 ：表面干凈 ，無(wú)積塵 、無(wú)污跡 、無(wú)斑點(diǎn) 。 內(nèi)外光潔 ，無(wú)污垢 、無(wú)積塵 、無(wú)異味 ； 大小便池 抽查 適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球 ，噴灑空氣

8、清新劑 。 洗手盆 、鏡 衛(wèi) 內(nèi)外光潔 ，無(wú)污垢 、無(wú)斑點(diǎn) ，無(wú)積水 、無(wú)積塵 。 抽查 臺(tái)、鏡面 生 光潔 、無(wú)污跡 、無(wú)臟雜物 ，無(wú)積水 、無(wú)積塵 ，無(wú)蜘蛛 間 地面、墻面 抽查 網(wǎng) 。 廁紙簍 、垃 無(wú)陳積物 ，無(wú)臭味 ，外表干凈 。 檢查 圾桶 整理分享 樓梯 樓 梯 扶手、欄桿 及 樓梯走道 門(mén) 門(mén) 樓外 衛(wèi)生 地面和道路 標(biāo)準(zhǔn)  完美 W

9、ORD 格式 所管區(qū)域內(nèi)的樓梯 、放火梯 、電扶梯 、欄桿：無(wú)灰塵 抽查 及雜物 。 光潔 、無(wú)積塵 ，玻璃無(wú)污跡 。 抽查 及其墻上各種設(shè)施如應(yīng)急燈 、水管、出入指示牌 、凸 抽查 物等 ：無(wú)積塵 、無(wú)污跡 、無(wú)臟雜物 。 干凈 ，無(wú)灰塵 、無(wú)污跡 。 檢查 路面整齊 、干凈，無(wú)垃圾 、沙土、紙屑、油跡、污漬 全面檢查 等，無(wú)臟物 ，無(wú)積水 （指臟 、臭水 ）、青苔。 3 、小區(qū)清潔類別 ： 小區(qū)清潔類別包括 ：樓

10、內(nèi)大堂清潔 、電梯清潔 、樓層電梯通道清潔 、消防樓梯清潔 、樓層內(nèi)窗戶 清潔 、樓層設(shè)施清潔 、花園清潔 、車庫(kù)清潔 、露天公共場(chǎng)所設(shè)施清潔 、廣場(chǎng)地面清潔 、水景清潔 、采 光井清潔 、外圍馬路清潔 、垃圾的清收等 。 3 、保潔難度 ： 目前保潔班清潔難度是 ：高位清潔 、車庫(kù)管道清潔 。 原因 ：由于清潔內(nèi)容是高位 ，必須使用高梯輔助作業(yè) ，人員必須為男同志 。 4 、專項(xiàng)外委 ： 為加強(qiáng)專項(xiàng)工作效果 ，以后將會(huì)把部分專項(xiàng)工作進(jìn)行外包管理 ，如：環(huán)境消殺 、垃圾清運(yùn) 、化糞池清 理、外墻

11、清洗 。 5 、消殺 ： 1 ）小區(qū)消殺時(shí)間 ：每周固定時(shí)間對(duì)小區(qū)外圍及樓道進(jìn)行全面消殺 ； 2 ）消殺程序 ：分承包人員消殺時(shí)由我方人員陪同 ，消殺結(jié)束后由雙方當(dāng)事人簽名確認(rèn)。 整理分享 完美 WORD 格式 6 、化糞池清理狀況 ： 1 ）清理時(shí)間 ：由指定保潔員每月定期對(duì)化糞池進(jìn)行檢查一次 ，每年由指定分承包方對(duì)化糞池進(jìn)行清 理一次 。 7、垃圾清運(yùn) 。 1 ）垃圾清運(yùn)時(shí)間 ：生活垃圾于每天早上 6： 00-7 ： 00 ；裝修垃圾每日清運(yùn)數(shù)次 ，每

12、次清運(yùn)時(shí)間為 19 ： 00-22 ： 00。 2 ）垃圾清運(yùn)采取分類收集的辦法 ： 在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識(shí)的基礎(chǔ)上 ，我們將對(duì)垃圾實(shí)施 “三化 ”管理 ，即垃圾收 集袋裝化 、垃圾回收資源化 、垃圾處理無(wú)害化 ，從而實(shí)現(xiàn)有效的垃圾分流 。 小區(qū)的垃圾 垃圾分類收集箱 可回收資源 有害物 無(wú)害物 廢棄物品收購(gòu)站 集中處理 環(huán)衛(wèi)部門(mén)運(yùn)出園區(qū) a) 垃圾收集袋裝化 ：垃圾的收集

13、，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。 B）設(shè)置生活垃圾清運(yùn)處理站 。 C）垃圾回收資源化 ：通過(guò)垃圾箱 ， 從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用 ，避免資源浪費(fèi) 。 D） CD 組團(tuán)采取垃圾上門(mén)收集辦法 ，收集時(shí)間為每日 6： 00-7 ： 00 ， 19： 00-20 ：00 ； 二、 工作目標(biāo)： 1 、保潔總體目標(biāo) ： 整理分享 完美 WORD 格式 序號(hào) 工作內(nèi)容 目標(biāo)值 達(dá)成情況 1 清潔及時(shí)率 100% 2 保潔合格率 100% 3 業(yè)主滿意率 90% 4

14、 家政服務(wù)滿意度 90% 5 保潔有效投訴次數(shù) 0 6 消殺有效投訴次數(shù) 0 2 、崗位詳細(xì)目標(biāo)如下 ： 崗位 清潔內(nèi)容 清潔頻次 清潔標(biāo)準(zhǔn) 備注 垃圾桶 日清潔 2次 無(wú)垃圾滿出 、無(wú)水跡 大堂 電梯轎箱 日清潔 3次 無(wú)污跡 、灰塵 、無(wú)手印 玻璃門(mén) 日清潔 2次 無(wú)手印 、無(wú)污跡 不銹鋼設(shè)施 日清潔 2次 無(wú)積水塵污跡 、水跡 道路 、廣場(chǎng)路 日清潔 3次 無(wú)垃圾 、紙屑 、無(wú)痰跡 人工湖 日清潔 3次 無(wú)漂浮物 、水體清澈 平臺(tái) 綠

15、化帶 日清潔 1次 無(wú)枯枝落葉 、碎石雜物 垃圾桶 日清潔 1次 無(wú)污跡 、無(wú)垃圾滿出 地面 、設(shè)施 、桌椅燈飾 日清潔 1次 無(wú)垃圾 、雜物灰塵 、污跡 車庫(kù) 崗?fù)?、道閘 日清潔 1次 無(wú)積塵 、污跡 、油跡 消防壓力灌 日清潔 1次 無(wú)積塵 、污跡 臺(tái)階、扶手 日清潔 1次 無(wú)雜物 、積塵 外圍 風(fēng)雨連廊 每三日清理 1 次 無(wú)污跡 、雜物 、印跡 采光井 每三日清理 1 次 無(wú)垃圾 、雜物 、水跡 大堂頂 、平臺(tái)玻璃 每三日清理 1 次 無(wú)積塵 、雜物 、污跡 、痰跡

16、 下水道、井 每周清理 1 次 無(wú)垃圾 、雜物 、無(wú)蚊蠅 整理分享 完美 WORD 格式 防火門(mén) 每日清理 1 次 無(wú)積塵 、污跡 垃圾中轉(zhuǎn)站 每日清理 1 次 無(wú)零散垃圾 、蚊蠅、日產(chǎn)日清 窗臺(tái) 樓層窗 每月清潔 2 次 設(shè)施 樓梯間 、設(shè)施 、垃圾間 每三日清理 1 次 無(wú)明顯灰塵 、水跡 單車庫(kù) 單車庫(kù) 、消防通道 、 每周清理 1 次 無(wú)灰塵 、手印 網(wǎng)球場(chǎng) 每周清理 1 次 無(wú)積塵 、垃圾渣 、污跡 、水跡 地下車庫(kù) 、樓梯間 、 每周清理 1

17、 次 無(wú)沙塵 、垃圾 、污跡 、水跡 電梯間 無(wú)積塵 、垃圾、雜物 車庫(kù)地面 、架空層地面 每周以上清理 1 次 花園 、廣場(chǎng)地面 無(wú)積塵 、垃圾 、雜物 、香口膠 高位設(shè)施 、各大門(mén) 、架 每周以上清理 1 次 漬、污跡、青苔 無(wú)積塵 、無(wú)污跡 、無(wú)雜物飄 燈飾 掛、 人工湖 每月?lián)Q水一次 每月檢查一次 ，每 化油池 、化糞池 季至一年清理一次 三、 人員編制： 1、 人員編制計(jì)劃表 ：

18、 序號(hào) 崗位 工作崗位 人 工作內(nèi)容 數(shù) 1 隊(duì)長(zhǎng) ABGDEFG 1 整個(gè)小區(qū)的清潔巡視 ，協(xié)助保潔主管清潔工作計(jì)劃執(zhí)行 ，保潔資 料的整理及管理 。 2 班長(zhǎng) A 1 整個(gè) A 組團(tuán)的清潔巡視 ，協(xié)助保潔主管清潔工作計(jì)劃執(zhí)行 。 整理分享 完美 WORD 格式 3 班長(zhǎng) B 1 整個(gè) B 組團(tuán)的清潔巡視 ，協(xié)助保潔主管清潔工作計(jì)劃執(zhí)行 。 4 班長(zhǎng) CD 1 整個(gè) CD 組團(tuán)的清潔巡視 ，協(xié)助保潔主管清潔工作計(jì)劃執(zhí)行 。 5 班長(zhǎng) E 1 整個(gè) E 組團(tuán)的清潔巡視

19、 ，協(xié)助保潔主管清潔工作計(jì)劃執(zhí)行 。 6 班長(zhǎng) F 1 整個(gè) F 組團(tuán)的清潔巡視 ，協(xié)助保潔主管清潔工作計(jì)劃執(zhí)行 。 7 班長(zhǎng) G 1 整個(gè) G 組團(tuán)的清潔巡視 ，協(xié)助保潔主管清潔工作計(jì)劃執(zhí)行 。 8 車庫(kù) 車庫(kù)清潔 5 地下車庫(kù)清潔 。 9 樓內(nèi) 樓層清潔 30 樓層內(nèi)全面清潔 。 10、 外圍 外圍清潔 18 外圍的全面清潔 。 11 垃圾 清收垃圾 8 垃圾收集 。 12 家政 家政服務(wù) 調(diào) 臨時(shí)家政服務(wù) 配

20、 13 機(jī)動(dòng) 臨時(shí)定期清 2 負(fù)責(zé)清潔定期作業(yè)及頂崗工作 潔作業(yè) 整理分享 完美 WORD 格式 四、 保潔崗位操作規(guī)范 ： （一）、清潔機(jī)械使用 、保養(yǎng) 、管理程序 洗地機(jī) ： 1 、 于硬性地面清洗 。 2

21、、 裝地刷與針盤(pán) ，并使地刷與針盤(pán)按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。 3 、 按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑 。 4 、 插上電源 ，按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān) ，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度 。 5 、 從最靠電源插座的地方開(kāi)始操作機(jī)器 ，防止機(jī)器壓過(guò)電線 。 6 、 注意事項(xiàng) 6 ．1 、工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線 ,以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi) 。 6 ．2 、開(kāi)動(dòng)洗地機(jī)時(shí) ，電源線要在操作者的背后 。 6 ．3 、使用清潔劑時(shí) ，注意不要讓水弄濕馬達(dá) 。 6 ． 4 、使用完畢 ，要注意安全 ，不要隨便使手離開(kāi)手柄 ，放開(kāi)操縱桿 ，等機(jī)

22、器完全停止后再切斷電 源，卸下地刷與針盤(pán) 。 7 、保養(yǎng)工作 7 ．1 、使用完畢 ，把機(jī)身及配件清洗干凈 。 7 ． 2、用干凈布擦凈機(jī)器 、電線 ，將電線繞回機(jī)掛鉤 ，機(jī)器必須存放在干燥地方 。 吸塵機(jī) ： 1 、用于地面 、地毯 、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備 。 2 、把軟管接駁在機(jī)身上 ，插入 220 伏電源 。 3 、開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕 。 4 、吸硬地面時(shí) ，把吸嘴毛刷伸出 ，吸地毯時(shí)毛刷收入吸嘴內(nèi) 。 5 、注意事項(xiàng) 整理分

23、享 完美 WORD 格式 5 ． 1、使用前 ，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵 。 5 ． 2、使用后 ，檢查塵袋 ，如滿塵需倒塵 ，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵 。 5 ． 3、干性吸塵機(jī) ，切勿把水份吸入機(jī)內(nèi) 。 6 、保養(yǎng)工作 6 ． 1、使用完畢后切斷電源 ，取下軟管和管夾頭 ，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼 。 6 ． 2、將軟管松開(kāi)卷成一圈 ，或掛在墻上 。 吸水機(jī) 1 、 專用于清除積水 。 2 、 把軟管接駁在機(jī)身 ，插入 220

24、伏電源 。 3 、 吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒 ，吸地毯時(shí)用鐵扒吸水 。 4 、 吸水機(jī)如果滿水時(shí) ，會(huì)發(fā)出不同的響聲 ，應(yīng)及時(shí)把水倒掉 。 5 、 注意事項(xiàng) 5 ． 1、使用前 ，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水 。 5 ． 2、使用后 ，倒掉污水后用清水過(guò) ，再用干布抹干凈 。 5 ． 3、如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑 ，用后即刻清洗干凈以免生銹 。 6 、保養(yǎng)工作 6 ． 1、機(jī)器使用后切斷電源 ，卸下軟管和管把 ，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼 。 6 ． 2、吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行

25、清潔。 6 ． 3、機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。 拋光機(jī) 1 、 專用于地面拋光 ，適用于大理石 、花崗石 、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。 2 、 拋光前需干擦以除去地坪表面廢物 ，并濕擦以除去砂石屑 。 3 、 檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈 、是否要更換 。 整理分享 完美 WORD 格式 4 、 檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置 。 5 、 接通電源 ，操作應(yīng)從電源插座最近地方開(kāi)始 ，行走路線為一直線 ，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面

26、 已拋光的地面 。 6 、 注意事項(xiàng) 6 ． 1、在工作時(shí)不要將機(jī)速開(kāi)行太快 ,以免碰撞 。 6 ． 2、不可用易燃的液體來(lái)洗地板 ，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器 。 6 ． 3、操作機(jī)器時(shí) ，不可抬起操作桿 ，這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控 。 6 ． 4、機(jī)器必須放在室內(nèi) ，不可淋到雨和雪 ，絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體 。 6 ． 5、不可在機(jī)器上壓東西 ，因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡 ，當(dāng)操作需移動(dòng)操作桿時(shí) ， 必須移動(dòng)全部電線 。

27、 6 ． 6、地線必須和開(kāi)關(guān)盒 、馬達(dá)相連 ，接錯(cuò)將導(dǎo)致觸電 、休克 。 7 、保養(yǎng)工作 7 ． 1 、每次使用后 ，需用干凈布擦凈機(jī)器表面 ，不用時(shí) ，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤(pán)下面 ，并斷 開(kāi)機(jī)器 。 7 ． 2、檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通 ，如灰塵聚積較多 ，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵 。 高壓水槍 1 、 用于沖洗外墻 、玻璃 、廣場(chǎng)地面 、汽車、塑料地毯等 。 2 、 把水管接駁在機(jī)身 ，然后把水管接在水龍頭上

28、 ，插入 220 伏電源 。 3 、 開(kāi)動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān) 。 4 、 沖洗計(jì)劃好的地方 。 5 、 注意事項(xiàng) 5 ． 1、使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。 5 ． 2、使用后必須將水管水放清 。 整理分享 完美 WORD 格式 清擦物品操作方法 ： 1 、備：毛巾、刀片（必要時(shí) ）、清潔劑 （必要時(shí)）、呢絨布料 （必要時(shí) ）。 2 、 毛巾使用中要經(jīng)常清洗 ，保持干

29、凈 。 3 、 使用前將洗凈的毛巾擰干 ，對(duì)折多次后使用 ,一面擦臟后及時(shí)換另一面使用 。 4 、 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭 （避開(kāi)有不平的一端 ）。 5 、 物體表面如有較厚的污漬 ，可先用刀片鏟干凈 。 6 、 處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況 ，均使用中性清潔劑 。 7 、 使用清潔劑時(shí) ，需將清潔劑噴在毛巾上 ，再抹抹物 ，不可直接將清潔劑噴到物體上 。 8 、 鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭 ，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面 。 9 、

30、清潔完畢后 ,必須將抹布洗凈晾干 。 拖地操作方法 ： 1 、 濕拖前要擺放 “小心地滑 ”標(biāo)識(shí)牌 ，拖布應(yīng)盡量擰干 。 2 、 拖地時(shí) ，先拖擦邊角落 ，后拖擦中間 ，盡量避免使拖布碰到墻壁 、拖把撞到墻身或玻璃 。 3 、 水桶要擺放在適當(dāng)位置 ，不能放在路中間 ，門(mén)口等以免影響客戶 （應(yīng)盡量放在墻邊或一角 ，并在 工作人員的視線之內(nèi) ）。 4 、 地拖不可太濕 ，地上不能有印 ，水要勤換 （不能太黑 ）。 5 、 清潔完畢后 ，

31、必須將拖布洗凈 ，擰干 ，晾干放好備用 。 玻璃刮刀操作方法 ： 1 、 清洗時(shí) ，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上 。 2 、 涂水完畢后 ，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度 ，從玻璃的上端均勻刮至下端 ，使刮過(guò)的 玻璃上不見(jiàn)水痕 。 3 、 用干毛巾擦干水跡 ，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行 。 4 、 在刮鍍膜玻璃時(shí) ，應(yīng)注意操作 ，防止刮刀刮花玻璃 。 整理分享 完美 WORD 格式 5 、

32、 如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果 ，應(yīng)及時(shí)更換 。 6 、 更換膠條時(shí) ，可把膠條先放在水里面一會(huì)兒 ，以便套入玻璃刮內(nèi) 。 洗手間清潔操作方法 ： 1 、 準(zhǔn)備 ：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品 、“正在清潔指示牌 ”。 2 、 沖洗 ：進(jìn)入洗手間 ，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈 。 3 、 清倒 ：掃除地面垃圾 ，清倒紙簍或垃圾桶 。 4 、 清潔 ：按照先云臺(tái) 、面盆 、 尿池 、便池的順序 ，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具 ，衛(wèi)生潔具要用專用刷 子、抹布、百潔布 、海棉塊等工具配合

33、專用清潔劑刷洗 。 5 、 抹凈 ：用抹布抹凈門(mén)窗 、窗臺(tái) 、隔板 、墻面 、鏡面 、烘干機(jī) 。 6 、 拖干 ：用地拖拖凈地面 ，使地面保持干凈 ，不留水跡 。 7 、 補(bǔ)充 ：及時(shí)補(bǔ)充手紙 、洗手液 、香球 ，垃圾袋等 。 8 、 噴灑 ：按規(guī)定噴灑除臭劑 。 9 、 撤離 ：收拾所有清潔工具 、清潔物品 ，撤除 “正在清潔 ”指示牌 ，把門(mén)窗關(guān)好 。 10 、 清洗頻率 ：每半小時(shí)至少巡視清潔一次 。 11 、 環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況 ，并記錄于 《洗手間檢查記錄表 12

34、、 清潔洗手間時(shí) ，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)放置 “正在清潔 ”指示牌 ，以便使用人注意并予以配合 。 13 、 清潔人員應(yīng)注意自我保護(hù) ，清潔時(shí)應(yīng)帶保護(hù)手套 ，防止清潔劑損害皮膚 ，清潔完畢后 ，應(yīng)使 用肥皂洗手 。 14 、 注意保持洗手間空氣暢通 。 五、 監(jiān)督程序： 1 、檢查頻率 1 ）保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日至少 3 次對(duì)各崗位進(jìn)行檢查 。 整理分享 完美 WORD 格式 2 ）保潔主管每日至少 1 次對(duì)崗位進(jìn)行抽查 。 3 ）管理處主任每半月

35、至少 1 次對(duì)保潔崗位進(jìn)行抽查 。 2 、工具保養(yǎng)計(jì)劃 ： 由指定保潔員定期對(duì)保潔工具進(jìn)行保養(yǎng) ，及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)工具磨損情況 。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)請(qǐng)技術(shù)人員 進(jìn)行維修 。 3 、年度工作計(jì)劃 ：（ 具體執(zhí)行時(shí) ，根據(jù)情況可能在時(shí)間上有變動(dòng) ） 序號(hào) 工作內(nèi)容 計(jì)劃完成時(shí)間 備注 1 做好巡查及整改工作 每日 2 完成保潔班定期作業(yè)計(jì)劃 每周 3 清潔操作方法培訓(xùn) 全年 5 組織員工召開(kāi)保潔質(zhì)量分析討論會(huì) 每月一次 6 編制材料支出情況表 每月

36、7 資料收集 、整理 、歸檔 、利用 。 全年 8 定期與員工思想溝通交流 每月 9 新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn) 即時(shí) 整理分享 完美 WORD 格式 4 、培訓(xùn)計(jì)劃表 保潔班員工 2004 年度培訓(xùn)計(jì)劃表 序號(hào) 內(nèi)容 參加人員 方式 地點(diǎn) 1 儀容 、儀表 新員工 講解 會(huì)議室 2 紀(jì)律要求 新員工 講解 會(huì)議

37、室 3 家政服務(wù)流程 機(jī)動(dòng)員 講解與實(shí)操 空置房 4 掃地 、拖地技能 新員工 講解與實(shí)操 架空層 5 清潔藥劑使用 全體員工 講解與實(shí)操 工具房 6 投訴處理 、應(yīng)急處理 全體員工 講解 會(huì)議室 7 清潔機(jī)器使用 機(jī)動(dòng)員工 實(shí)操 架空層 8 洗地打蠟拋光操作技 機(jī)動(dòng)員工 實(shí)操 大堂 9 吸塵器操作方法 機(jī)動(dòng)員 講解與實(shí)操 架空層 10 清潔工作檢查方法 全體員工 講解 花園 11 清潔工作基本安全措施 全體員工 講解與實(shí)操 會(huì)議室 12 玻璃、不銹鋼清潔技能 全體員工 講解與實(shí)操 大堂 13

38、 裝修層 、區(qū)域清潔管理指導(dǎo) 全體員工 講解與實(shí)操 樓層 14 重點(diǎn)區(qū)域清潔程序 全體員工 講解與實(shí)操 辦公室 15 崗位職責(zé) 全體員工 講解與實(shí)操 會(huì)議室 16 大理石地面污跡 全體員工 講解與實(shí)操 架空層 17 清洗地毯程序 機(jī)動(dòng)員 講解與實(shí)操 架空層 18 清潔工具使用方法 全體員工 講解與實(shí)操 會(huì)議室 19 學(xué)習(xí)程序文件 全體員工 講解 會(huì)議室 整理分享 完美 WORD 格式 20 清潔玻璃操作方法 機(jī)動(dòng)員 講解與實(shí)操 空置房

39、 整理分享 完美 WORD 格式 4、保潔應(yīng)急方案 ： 4． 1 、如有參觀活動(dòng) ：保潔班長(zhǎng)接到通知后 ，立即對(duì)小區(qū)外圍進(jìn)行巡視檢查 ，并通知相關(guān)

40、 崗位責(zé)任人 ，對(duì)于重點(diǎn)部位加大人員清潔頻度 ，特殊情況下安排人員協(xié)助 。如提前知道應(yīng) 盡量不安排清洗地面 、沖洗地面的一些工作 。如發(fā)現(xiàn)崗位上有積水 ，應(yīng)及時(shí)將水清潔干 凈，保證地面無(wú)水跡 。 4． 2 、社區(qū)活動(dòng)日 ：主管要提前安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔 ，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)處加放垃圾桶等 。 活動(dòng)中 ，應(yīng)安排保潔員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行清潔維護(hù) ?；顒?dòng)后應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔 ，確?，F(xiàn) 場(chǎng)的衛(wèi)生狀況 。 4． 3 、適用于暴風(fēng)雨 、水管爆裂等意外情況的處理 。 4． 3 ．1、環(huán)境

41、主管巡查 、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作 ，加強(qiáng)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作 。 4． 3 ．2、暴風(fēng)雨天氣清潔人員應(yīng)勤檢查雨污水井 ，增加清理次數(shù) ，確保其暢通無(wú)阻 。 4 ． 3 ． 3 、各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗 ，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi) ，淋濕墻面 、 地面 ，防止打碎玻璃 。 4.3.4 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)內(nèi)備好雨衣 、雨靴 、鐵勾 、竹片、手電筒做到有備無(wú)患 。 4． 4 、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案 ： 4.4.1 當(dāng)樓層內(nèi)水管 ，接頭爆裂造成樓層浸水時(shí)應(yīng)如下步驟

42、處理 ： 4.4.2 迅速關(guān)閉水管閥門(mén) ，并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助 。 4.4.3 迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水 ，控制不了時(shí)將電梯開(kāi)往上一層 ，并通知維修人 員關(guān)閉電梯 。 4.4.4 如房間浸水 ，應(yīng)先搶救房間 、樓層內(nèi)的物品資料 。 4.4.5 用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉 ，再將余水掃進(jìn)地漏 ，接好電源用吸水器吸干地面水 分。 整理分享 完美 WORD 格式 4.5 注意事項(xiàng) 4.5.1 梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。 4.5.2 暴風(fēng) 、暴雨天氣注意高空墜物 。 整理分享