安全保衛(wèi)管理工作手冊

《安全保衛(wèi)管理工作手冊》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《安全保衛(wèi)管理工作手冊（70頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、 萬國城 MOMA（長沙）服務中心 安全管理工作手冊 DYPM 安全管理工作手冊 版本 :A 編制： 日期： 審核： 日期： 序 編 頁 狀態(tài) 修改內容 修改人 審批人 日期 備注 號 號 碼 變化 批準： 日期： DY/AQ

2、安全管理工作手冊目錄 編號 標 題 DY/AQ—001 安全組織架構圖 DY/AQ—002 安全管理部職責 DY/AQ—004 安全隊長職責 DY/AQ—005 安管員職責 DY/AQ—006 安管員紀律規(guī)定 DY/AQ—007 安全服務項目圖 DY/AQ—008 安全服務流程 DY/AQ—009 大堂門崗崗位職責 DY/AQ—010 大堂門崗工作規(guī)程 DY/AQ—011 巡邏崗崗位職責 DY/AQ—012 巡邏崗工作規(guī)程 DY/AQ—013 停車場（庫）崗位職責 DY/AQ—014 停車場（庫）工作規(guī)程 DY/AQ—015 消防控

3、制中心管理制度 DY/AQ—016 消防控制中心值班員崗位職責 DY/AQ—017 義務消防員崗位職責 DY/AQ—018 安管員交接班制度 DY/AQ—019 安管員的儀容儀表及語言規(guī)范 DY/AQ—020 對講機使用管理規(guī)定 DY/AQ—021 安管員處理問題的原則和方法 DY/AQ—022 應急事故處理 DY/AQ—023 安管員獎懲制度 DY/AQ—024 安管員獎懲細則 DY/AQ—025 安管員培訓制度 DY/AQ—026 安管員軍訓制度 DY/AQ—027 安管員工作標準 DY/AQ—028 安全工作過程的檢驗 DY/AQ—0

4、29 應急計劃  版號 / 狀態(tài)： A/0 DY/AQ— 001 安全組織架構圖 版號 / 狀態(tài)：A/0 客戶服務中心主任 隊 長 一 班 二 班 三 班 DY/AQ— 002 安全管理部職責 版號 / 狀態(tài)： A/0 一、監(jiān)督、檢查各客戶服務中心安管隊履行安全管理職責，認真抓好和落實安全工作。 二、加強消防安全工作，落實各項安全消防措施，經常開展消防安全檢查，及時發(fā)現和消除火災隱患，避免發(fā)生火災事故。 三、督促各客戶服務中心對消防系統(tǒng)、滅火器材、設備維護保養(yǎng)，保證完好無損。

5、 四、負責安管員的招聘工作。 五、根據公司各客戶服務中心的實際，制訂安管員培訓大綱，并組織實施年度（季度）考核、匯操、評比等工作。 六、對公司安全管理工作定期（或不定期）進行檢查（主要包括：履行職責、制度落實、安管員形象、文明禮貌、查崗、夜查、交接班記錄、來訪登記、著裝、內務及違章、違紀行為等） 。 DY/AQ— 004 安管隊隊長職責 版號 / 狀態(tài)： A/0 一、在客戶服務中心主任的領導下，主持安管隊工作。 二、熟悉和掌握本小區(qū)（大廈）治安狀況和安保工作的規(guī)律、特點及各崗位的職責、任務、工作要點考核標準等。 三、制定本隊

6、的工作計劃（包括：軍訓、物管工作的培訓和學習） ，并負責組織實施。 四、了解和掌握隊員的思想狀況，關心愛護隊員，并及時做好隊員的思想工作，解決思想問題。 五、負責組織每周一次班務會，每月一次隊務會，每季度一次業(yè)務、理論考核，每半年一次應急處理方案演習（包括：防臺、消防及重大治安、刑事案件的應急處置方案），并做好詳細記錄。 六、經常檢查各崗位工作情況，零點以后的夜查，每周不少于三次。發(fā)現 問題及時予以糾正，當發(fā)生重大事件（包括：火災、地震、治安和刑事案件等） ，應立即組織安管員予以緊急處置， 防止事態(tài)擴大， 同時向客戶服務中心主任和公司領導報告。 七、帶領安管員協(xié)助

7、客戶服務中心做好管理工作，糾正和制止各類違規(guī)違章行為。 八、完成上級交代的其它工作。 DY 安管員職責 版號 / 狀態(tài)： A/0 /AQ— 005 一、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備、統(tǒng)一的上崗證。 嚴肅儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到文明服務、禮貌待人。 二、上崗時要認真檢查設施、設備，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現不安全因素立即查明情況，并及時報告主管部門及領導，確保小區(qū)（大廈）的安全。 三、提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。 四、熟悉本崗位職責和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)

8、現可疑的人、事、物，預防案件的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 五、愛護設施設備、公共財物，對小區(qū)（大廈）內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)（大廈）消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。 六、值班期間，對崗內發(fā)生的各種情況要認真處理，并且作好記錄。 七、遇有緊急、突發(fā)性重大事情，要及時向主管領導請示報告。 八、嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退。 九、積極向業(yè)主（住、用戶）進行遵紀守法和治安防范知識的宣傳。 十、認真完成領導交辦的其他任務。 DY/AQ— 006 安管員

9、紀律規(guī)定 版號 / 狀態(tài)：A/0 一、遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。 二、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。 三、按時交接班，不得遲到、早退。 四、堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位職責。 五、按規(guī)定著裝，注意儀容整潔，講究文明服務，禮貌待人。 六、值班時禁止喝酒、吸煙、 吃東西，不準嘻笑、打鬧、不準會客、看書報、聽廣播、打瞌睡，不準做其它與值勤職責無關的事。 七、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準循私舞弊。 八、不準擅自帶人進入公司宿舍留宿，需住宿必須經單位主管領導批準。 九、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、

10、損壞、轉借或隨意攜帶外出。 十、不準利用娛樂之便作變相賭博。 十一、有事外出時必須請假，嚴格執(zhí)行請、銷假制度。 DY/AQ— 007 安全服務項目圖 安全服務 大 巡 消 防 義 堂 邏 監(jiān) 門 務 控 崗 消 崗 中 防 心 隊  版號 / 狀態(tài)： A/0 停 車 場 ( 庫 )崗 DY 安全服務流 程 版號 / 狀態(tài)： A/0 /

11、AQ— 008 1．0 目的： 為識別過程中的關健活動，對安全服務的全過程實施控制，以 確保小區(qū)（大廈）安全的要求。 2．0 適用范圍： 適用于公司安全系統(tǒng)的作業(yè)。 3．0 內容： 3．1 安全管理部 3．1．1 安全管理部在公司總經理及分管領導的直接領導下， 對全公司的安全保 衛(wèi)工作進行督導。 3．1．2 安全管理部制訂年度安管員培訓計劃，并對各客戶服務中心落實培訓 計劃情況實施指導、監(jiān)督和考核。 3．2 客戶服務中心 3．2．1 隊長具體貫徹落實公司制定的各項安全規(guī)章。

12、 3．2．2 具體組織實施本客戶服務中心的安全工作。 3．2．3 管理安全服務過程中出現的不合格。 3．2．4 客戶服務中心每月初制定《安管隊月度工作計劃表》 ，并報公司安全管 理部備案。 3．3 安管隊 3．3．1 安全服務具體操作由安管隊負責。 3．3．2 客戶服務中心通常下設三個保安班，每班通常分為三個崗，即： 大堂門崗、巡邏崗、車場 ( 庫) 收費崗。 3．3．3 實行三班輪流， 二十四小時全天候值班制， 早班、中班、晚班各 8 小時。 3．3．4 早、中、晚三班每周輪換一次。 3．4 大堂

13、門崗作業(yè)流程 3．4．1 做好作業(yè)前準備工作和交接工作。 3．4．2 來人來訪登記 A ．對外來人員一律實行憑有效身份證登記后進出大廈的制度；B．認真填寫《來人來訪登記表》 。 3．4．3 開啟電子門鎖。 A．及時為本大廈內的業(yè)主（住戶）開啟門鎖； DY/AQ-008 安全服務流程 版號 / 狀態(tài)： A/0 B ．當業(yè)主（住戶）搬物出入大廈或遇火情必須敞開電子門時，應嚴密監(jiān)控出入人員； C ．當發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應對電子門采取封鎖措施。 D ．嚴密監(jiān)視大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。 3

14、．5 巡邏崗作業(yè)流程 3．5．1 做好作業(yè)前的準備工作和交接工作。 3．5．2 每班巡邏不得少于六次。 3．5．3 發(fā)現異常情況及時處理，或向主管領導匯報。 3．6 車場（庫）巡邏崗作業(yè)流程 3．6．1 作好作業(yè)前準備工作和交接工作。 3．6．2 車輛進出場（庫），應認真檢查車輛是否有明顯損壞痕跡并做好記錄。 3．6．3 每班對車場（庫）內的防盜、防火設施檢查一次。 3．6．4 保持車場（庫）內清潔衛(wèi)生。 3．7 車場（庫）收費崗作業(yè)流程 3．7．1 做好作業(yè)前準備工作 3．7．2 車輛進場 A ．凡進入車場（庫）的車輛，

15、務必請駕駛員領取出入證，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務的車輛除外） ； B ．在登記表上準確填寫各欄目。 3．7．3 車輛出場 A ．須對出場（庫）車輛收回出入證，并按規(guī)定收費后，經核對無誤，方可放行； B．在登記表上準確填寫。 4．0 相關記錄： QR-O1AQ-008 《安管隊月度工作計劃表》 客戶服務中心安管隊 月工作計劃表 QR-O1AQ-008 版本/狀 A/0 NO ： 周次 項目 內 容 召集人 檢查人 備注 第 一 周 第 二 周 第

16、三 周 第 四 周 說 明 制表人： 審核人： 年 月 日 DY/AQ— 009 大堂門崗崗位職責 版號 / 狀態(tài)：A/0 一、 24 小時嚴密監(jiān)控大堂進出人員的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象及時通知主管領導。 二、密切注視在大堂的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運 行。 三、嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明（無任何證件） 、形跡可疑、衣冠不整者，應禁止其進入。 四、熟悉大廈內住戶的人員情況及經常交往的社會關系。 五、認真做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗前，不準

17、下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。 六、對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關規(guī)定認真進行驗證登記，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入大廈，經檢驗合格后，隨后放行。 DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī)程 版號 / 狀態(tài)：A/0 1．0 目的：確保大廈（小區(qū)）大堂處于正常受控狀態(tài)，保證客戶平安出入， 秩序井然，環(huán)境整潔。 2．0 適用范圍： 有大堂崗的大廈及小區(qū)。 3．0 上崗前的準備： 按《安管員的儀容儀表及語言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好 上崗前的準備工作及交接工作。 4．0 工

18、作職責： 4．1 熟悉大廈（小區(qū)）的人員情況。 4．2 維護大堂的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生。 4．3 嚴格執(zhí)行來人來訪登記制度。 4．4 嚴格執(zhí)行物品搬遷的規(guī)定。 4．5 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 5．0 工作規(guī)程： 5．1 值班制度。 5．1．1 大堂崗工作執(zhí)行 24 小時全天候值班制。 5．1．2 實行三班制，每班每崗 1 人。 5．1．3 值班時間規(guī)定： 早班： 7： 00—15：00 中班： 15：00—23： 00 晚班： 23：00

19、—7：00 5．1．4 每周各班依班次輪班一次，每周五為倒班日。 5．1．5 大堂崗在客戶早、中、晚上下班高峰期，要求以跨立姿式站立在大堂 內，具體時間為： 7：00—9：00，11：30—12：30，13：30—14：30，17： 30— 19：30，其他時間要求以正確的坐姿坐于值班臺后。 5．2 來人來訪登記。 DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī)程 版號 / 狀態(tài)： A/0 5．2．1 外來人員進入時，應面帶微笑，主動熱情打招呼，說“您好”或“先生/ 小姐，請問有什么事嗎？”等文明用語。 5．2．2 要求外來人員出示證件

20、、登記時應使用“請” 、“麻煩您”等文明用語， 并做好解釋工作，以消除外來客人的不滿情緒。 5．2．3 對外來人員，一律實行出、入登記有效身份證明制度，來訪登記時， 必須登記合法有效的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等，裝修人員憑臨時出 入證出入。 5．2．4 登記時，須認真核對證件和持有人員是否相符。若不符，不予登記及 謝絕進入。 5．2．5 來訪人員須準確說明所找客戶的姓名及房號等。若有疑問可通過對講 機與客戶聯系確認后方可登記進入，若客戶家中無人，應對來訪者不 予登記和謝絕進入。 5．2．6 認真填寫

21、《來人來訪登記表》 。字跡清楚、項目齊全、準確、不準缺項。 5．2．7 當接過來訪客人出示的證件及歸還客人證件時，應使用“謝謝”等文 明用語。 5．2．8 若遇公司、客戶服務中心領導陪同指導、參觀、學習的社會各屆人士 來大廈（小區(qū)）時，應立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的 詢問。 5．2．9 若遇不登記強行進入大夏（小區(qū)）的，應耐心做好解釋工作，切不可 發(fā)生語言及行為上的沖突，若嚴重擾亂大堂正常工作秩序的，應及時 報告客戶服務中心領導或派出所處理。 5．3 電子門及電梯的控制。 5．3．1 熟悉大廈

22、（小區(qū)）客戶的基本情況，包括：姓名、房號、相關特征， 家庭成員，常規(guī)出入時間等。 5．3．2 當客戶進入大堂時，應主動點頭微笑，打招呼，以示尊敬。 5．3．3 及時為客戶開啟電子門鎖。 5．3．4 有年老、體弱、幼童、孕婦、雙手提著重物的客戶進出大門有困難時， 應主動提供幫助，開啟大門。當客戶說“謝謝”時，應回答說“不用 謝”。 DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī)程 版號 / 狀態(tài)： A/0 5．3．5 當有客戶搬進、搬出時，應請其到客戶服務中心填寫《搬家申請表》 。 辦妥有關手續(xù)后，經核對無誤，再予以放行。

23、 5．3．6 電子門應隨時保持關閉狀態(tài)，防止外來人員混入，當有客戶出門時忘 記關門，應主動提醒客戶關門或親自上前關門。 5．3．7 當遇有特殊情況，如匪情、火情報警等，應把好大門協(xié)助其它人員， 直至警報解除。 5．3．8 隨時關注電梯運行狀況，若發(fā)生電梯關人或故障時，應立即善言安慰 乘客，及時通知客戶服務中心前來處理，并做好值班記錄。 6．0 相關記錄： 《來人來訪登記表》 《搬家申請表》 QR-O1AQ-018《交接班記錄表》 DY/AQ— 011 巡邏崗崗位職責 版號 / 狀態(tài)： A/0

24、一、監(jiān)視管區(qū)內人員，車輛活動情況，維護管區(qū)內秩序，防止發(fā)生不安全事 故。 二、巡查公共部位設施設備完好情況。 三、對管區(qū)內可疑人員和物品進行盤問和檢查。 四、制止管區(qū)內的打架，肇事事件。 五、驅趕管區(qū)內的擺賣、乞討、撿破爛、散發(fā)廣告等閑雜人員。 六、對業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。 七、檢查、看管好停放在管區(qū)內的車輛，防止丟失和損壞。 八、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事 故。 九、回答訪客的咨詢，必要時為其向導。 十、巡查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。

25、 DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號 / 狀態(tài)： A/0 1．0 目的： 全方位監(jiān)視和巡察管區(qū)、保證管區(qū)安全和良好秩序，防止不安 全事故的發(fā)生。 2．0 適用范圍： 各客戶服務中心巡邏崗位。 3．0 上崗前準備： 按《安管員儀容及語言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上崗前的 準備工作及交接工作。 4．0 職責： 4．1 熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務，協(xié)助各崗位處理疑難問題。 4．2 巡查管區(qū)的各公共部位、設施、設備完好情況。 4．3 維護管區(qū)內的公共秩序 4．4 協(xié)助處理緊急情況 5．0

26、 工作規(guī)程： 5．1 值班制度 5．1．1 巡邏崗執(zhí)行 24 小時全天候三班倒值班制。 5．1．2 值班時間規(guī)定 早班： 7:00 —15:00 中班： 15:00 —23:00 晚班： 23:00 —7:00 5．1．3 每周各班依次輪班一次 , 每周五為倒班日 5．2 巡邏細則 5． 2．1 安管員應按規(guī)定穿著制服上崗，并嚴格按照巡邏路線、時間安排進行 巡邏，《巡邏路線、時間安排表》由各客戶服務中心根據各實際情況制定，報公司安管部批準備案。安管隊長每日根據既定路線、時間對巡邏崗進行抽查。 5．2

27、．2 巡邏時，要眼睛多看有無異常情況， 耳朵多聽有無異常響動，鼻子多 嗅有無異常氣味。 DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號 / 狀態(tài)： A/0 5．2．3 巡樓時，應仔細檢查各類消防、防盜設施及各類公共設施（如樓梯燈、開關、消防箱、各類線管、門窗等） ，是否完好無損。及時發(fā)現和消除各種隱患。若有異?；驌p壞的，立即填寫《公共設施損壞發(fā)現單》 ，上報客戶服務中心，及時處理。 5．2．4 巡樓時，應仔細檢查各裝修戶，是否辦理了裝修申報手續(xù)，大門上是 否貼有《裝修許可證》，裝修人員是否都辦理了《裝修人員出入證》 ， 是否違反消防管理規(guī)定（

28、如有無配備滅火器，施工人員有無在施工現 場吸煙等），裝修垃圾有無在樓道內亂堆放， 裝修垃圾有無實行袋裝化 等；若發(fā)現問題，應立即制止，馬上報告客戶服務中心處理，并好巡 查記錄。 5．2．5 在管區(qū)內發(fā)現有不遵守管理規(guī)定者（如：亂扔垃圾、踐踏草坪，亂停 放車輛、違章飼養(yǎng)寵物等），應及時勸阻并制止， 在糾正錯誤時要先敬 禮，并注意使用“請” 、“對不起”等文明用語。 5．2．6 在管區(qū)發(fā)現有可疑人員、閑雜人員、醉酒者、精神病患者時，按《安 管員工作手冊》中對上述人員的處置方法處理。 5．

29、2．7 在巡邏時若拾到遺失的物品，應立即上交客戶服務中心，由客戶服務 中心張貼失物招領啟事聯系失主。 5．3 停車場（庫）巡邏 5．3．1 指揮車輛慢速行駛，引導車輛停放在指定車位上，禁止亂停亂放。若 發(fā)現行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，要立即查處糾正。 糾正違規(guī)時先敬禮，并注意使用文明用語，做好解釋工作。如司機不 在，應及時聯系車主或寫好留言條夾在雨刮器上，促使其糾正。 5．3．2 巡查車況。發(fā)現有未鎖車門、車窗、漏水、漏油等現象時應及時通知 車主，并做好值班記錄，若一時聯系不

30、上車主，應立即上報客戶服務 中心，采取相應措施處理。 5．3．3 車主停好車輛后，應提醒車主鎖好門窗，車上不要留放貴 重物品，攜帶好車輛出入證，車主停放車輛時，若發(fā)現車輛有明顯的 損壞、碰傷、刮傷痕跡的，也要立即提醒車主，并做好記錄，以便分 清責任。 DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號 / 狀態(tài)： A/0 6．0 相關記錄： 《公共設施損壞發(fā)現單》 QR-01AQ-012《巡查記錄表》 QR-O1AQ-018《交接班記錄表》 巡邏巡查記錄表

31、 QR-01AQ-012 版本 / 狀態(tài)： A/0 客戶服務中心 NO ： 項目 名 巡 查 情況記錄 備 注 時間 姓 處理結果 （安管隊長簽名） 日 時 分 至 日 時 分 日 時 分 至 日 時 分 日 時 分 至

32、 日 時 分 年 月 日 說明： 如發(fā)現車輛刮破、未關好車窗、房門未關等情況，請當事人在處理結果一欄中簽名。 巡邏簽到表 QR-02AQ-012 版本 / 狀態(tài)： A/0 客戶服務中心 時間： 年 月 日 期 姓 名 值 班 簽 到 時 間 表 二次 三次 四次 五次 六次 七次 八次 九

33、次 十次 十一次 十二次 十三次 十四次 十五次 十六次 一次 早 日 中 晚 早 日 中 晚 早 日 中 晚 早 日 中 晚 早 日 中 晚 早 日 中 晚 早 日 中 晚 說明： 1 、每次巡邏到位后，在表格內填寫時間。 2、巡邏人員合理安排巡視時間，不準連續(xù)或間隔時間太長。 3、本表填完后，由當班人員收回并交客戶服務中心，換領新表，丟失一張表格扣 5 分。 DY 停車場（庫）崗位職責 版號 /

34、 狀態(tài)： A/0 /AQ— 013 一、對進出車輛作好登記和車輛檢查記錄。 二、指揮車輛的進出和停放。 三、對違章車輛，及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。 四、檢查停放車輛的車況，發(fā)現漏水、漏油、未關好車門、車窗等現象及時通知司機（車主）或報客戶服務中心值班人員并做好記錄。 五、檢查摩托車、自行車是否放在指定位置，發(fā)現未上鎖等情況及時通知車 主。 六、搞好車場（庫）值班室的清潔衛(wèi)生。 七、定期檢查車場（庫）內消防設施是否完好、有效。如有損壞，及時報告，維修更換。不準使用消防水源洗車等。 八、值班人員要勤巡邏、多觀察，隨時注意進出車

35、場（庫）的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現的問題要及時報告上級領導。 DY/AQ— 014 停車場（庫）工作規(guī)程 版號 / 狀態(tài)： A/0 1．0 目的： 確保進、出小區(qū)的車輛安全有序。 2．0 適用范圍： 公司所屬各停車場。 3．0 職責： 3．1 負責進、出車輛的驗放手續(xù)辦理。 3．2 按規(guī)定標準收取停放車輛的車位有償使用費。 4．0 作業(yè)前的準備： 按《安管員的儀容儀表及語言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上 崗前的準備工作及交接工作。 5．0 作業(yè)規(guī)程： 5．1

36、 值班制度 5．1．1 停車場（庫）崗實行 24 小進全天候三班倒值班制。 5．1．2 值班時間 早班： 7:00 —15:00 中班： 15:00 —23:00 晚班： 23:00 —7:00 5．1．3 每周各班依次輪班一次，每周五為倒班日。 5．2 車輛進場（庫） 5．2．1 車管員在發(fā)現有車要進場時，應迅速看清其車牌號，并持《車輛臨時 進出憑證》走出崗亭。 5．2．2 打手勢，示意司機減速停下。 5．2．3 迅速在《車輛臨時進出憑證》的正聯及存根聯上填好車牌號，進入時

37、 間、車輛顏色、記錄人等項目。正聯和存根聯上填寫內容必須完全一 致。 5．2．4 走至距車 1 米處，立正，并向司機敬禮，當司機開啟車窗后，將《車 輛臨時進出憑證》 正聯遞給司機說：“先生（小姐），請保管好出入證”， 并同時提醒司機按路線行駛和按停車位泊車。 DY/AQ— 014 停車場（庫）工作規(guī)程 版號 / 狀態(tài)： A/0 5．2．5 將道閘開啟放行，擋車桿必須打成 90 度，防止將車輛刮壞，打手勢， 示意司機將車駛入，待車完全駛入后，方可將擋車桿放下。 5．2．6 若后面還有車輛緊跟時，應立即打手

38、勢示意其停下，重復上述步驟。 5．3 車輛出場 5．3．1 當發(fā)現有車輛要出場時， 應立即走出崗亭， 打手勢，示意車輛減速停下， 司機開啟車窗后，走到距車 1 米處，立正敬禮，說：“請出示車輛進出憑 證”。 5．3．2 接過司機遞過的車輛出入憑證時， 應說“謝謝”，迅速核對車輛進入時間， 若需交納車位使用費的車輛，應說“先生（小姐）請交停車費” （辦理月 卡或持有三證的車輛除外） ，同時按停車場收費標準收取規(guī)定的費用， 收 費后，必須給司機出具與收費等值的停車發(fā)票， 找清錢款，并說“謝謝”。 5．3．3 經核對無誤后，開

39、啟道閘放行，擋車桿必須打成 90 度，打手勢，示意司 機將車駛出，待車輛完全駛出后，放下擋車桿。 5．3．4 若放行車輛的后面有緊跟的車輛，來不及放下擋車桿時，應立即打停車 手勢，示意司機停車，并重復以上步驟。 5．4 車輛進出憑證丟失的處理 5．4．1 若車主無法出示或拿出車輛進出憑證時，車管員應立即勸阻車輛出場， 并禮貌的請車主把車?；赝＼囄恢?，以免影響其它車輛的進出。 5．4．1 請車主出示身份證、駕駛證、行駛證核對，并復印留底，同時要求車主 本人出具書面證明：本人ххх于хх年х月х日х時х分，不慎遺失 ххх停車場車輛出入憑

40、證，在無車輛進出憑證的情況下親自將車（車 牌號），開出ххх停車場，本人愿對此造成的一切后果承擔責任。特此 證明（簽名）、（хх年х月х日）。 5．5 防范措施： 每晚 11 點到次日早晨 7 時在停車場進出口加防撞樁。 6．0 相關記錄： 《停車場車輛臨時進出憑證》 QR-O1AQ-014 《停車場（庫）交接班記錄表》 DY 消防控制中心管理制度 版號 / 狀態(tài)：A/0 /AQ— 015 消防中心是掌握消防設備動態(tài)及發(fā)現火警、指揮滅火的重要部位。 一、消防控制中心是大廈（小區(qū)）重要部位，閑人不得

41、內進。 二、消防控制中心實行 24 小時值班，值班員不但擅離職守，不得無人監(jiān)視，不得飲酒、打瞌睡，看書看報，聽廣播與他人閑談等。 三、保持室內衛(wèi)生清潔，設備無塵，保養(yǎng)完好無損。 四、控制中心實行專人負責制，并詳細填寫值班時的原始記錄、存檔備查。五、每天早晚兩次檢查各類信號是否正常，并作記錄。如發(fā)現異常，應立即 查明原因，上報客戶服務中心主任，遇到重大問題，迅速上報消防負責人。 六、控制中心出現報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r。如屬火災報警按滅火方案處理。屬誤報應解除信號并作記錄。 七、控制中心各操作手柄放在自動位置，每周作一次手動、自動操作檢查，以確認設備是否

42、處于完好狀態(tài)。 八、遇火警時控制室人員不能離崗，時刻監(jiān)視大廈（小區(qū)）的各種呼叫，組織協(xié)調各方面的配合。 九、當發(fā)生火災時，應立即打“ 119”電話，告知消防部門的火情情況，詳細地址、燃燒物品的可燃度、聯系電話。同時用廣播通知住戶火情所在地點，告知住戶絕對不能乘座電梯撤離，通知義務消防員組織住戶有秩序地從消防通道撤出。 十、安管員必須保護現場， 不得有任何閑人在現場流動， 防止壞人趁火搶劫， 破壞消防部門調查工作。 十一、事后詳細記錄調查起火原因，設備運行情況，設備損壞情況。 DY 消防控制中心值班員崗位職責 版號 / 狀態(tài)： A/0 /AQ— 01

43、6 一、消防控制中心值班人員應具有消防上崗證， 高中以上學歷和實際工作經 驗。 二、消防控制中心值班人員應熟悉小區(qū)內的消防設施的使用維護和一般故障的處理方法。 三、消防控制中心值班員應熟悉《中華人民共和國消防條例》和《北京市消防管理條例》，熟悉公司有關消防的規(guī)定和滅火方案。 四、消防控制中心值班員應具有高度的責任心和事業(yè)心。 充分領會江澤民總書記的“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山。 ”的指示。 五、值班員在發(fā)生火警時要嚴格按照 “滅火方案” 進行處理。并在災情過后，寫出書面報告報客戶服務中心主任。 六、消防控制中心值班員應經常檢查系統(tǒng)運行

44、是否正常， 各消防設施是否完好，并作好檢查記錄， 對發(fā)現的問題及時處理， 處理不了的， 上報有關主管領導。并作出記錄、存檔。確保消防系統(tǒng)處于正常狀態(tài)。 七、消防控制中心值班員對出現異常情況應及時作出反應。 查明原因，作出處理，同時記錄在案。 八、值班員每月應協(xié)助消防主管人員定期對整個消防系統(tǒng)進行試運行， 協(xié)助主管人員作出運行報告，系統(tǒng)現狀分析。 九、值班員有責任對存在的問題和事故隱患及時上報消防主管人員， 對系統(tǒng)、在運行中心出現的任何情況有責任在第一時間通知消防主管人員。并作出書面記 錄。 DY 義務消防員崗位職責 版號 / 狀態(tài)： A/0 /AQ— 017

45、 客戶服務中心的義務消防員（每個員工和保安員） ，及各單位報名參加的義務消防員，必須履行以下職責： 一、 認真學習有關消防知識，熟悉掌握各種消防器材、操作技術及使用方 法。 二、積極參加防火、防范宣傳教育活動，經常深入大廈樓宇、各單位開展安全檢查，做到及時發(fā)現，及時整改，及時報告。 三、經常檢查消防控制系統(tǒng)、消防器材、設備。以確保設備、器材的良好使用狀態(tài)。 四、發(fā)生火警事故，必須采取緊急應急措施，報告有關部門，及時打“ 119” 火警電話，積極參加搶險滅火工作，力爭把火災撲滅，組織群眾撤離危險現場。 五、在消防部門的指導下，總結實踐經驗，不

46、斷提高防火、救火技能，嚴格 訓練，使消防工作不斷鞏固發(fā)展。 DY 安管員交接班制度 版號 / 狀態(tài)：A/0 /AQ— 018 一、接班安管員要按規(guī)定著裝提前十分鐘上崗接班， 在登記本上記錄接班時 間。 二、交接班時，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及警械通訊器具等裝備向接班人員交待，移交清楚，并認真做好記錄。 三、交接人員要等接班人員對管區(qū)巡視一遍進行驗收后才能下班，接班人員驗收時間，若無特殊情況，不得超過接班時間十五分鐘。 四、接班人員驗收時發(fā)現的問題，由交班人員承擔責任，驗收完畢，交班人員離崗后發(fā)生的問題由接班人員承擔責任

47、。 五、所有事項交接清楚后，交班人員在登記本上記錄下班時間。 六、接班人員未來，交班人員不得下班，交班人員應立即向主管領導反映，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題由兩人共同負責。 DY 安管員儀容儀表語言規(guī)范 版號 / 狀態(tài)：A/0 /AQ— 019 1．0 目的： 保證安管員具有良好的形象，精神風貌，言語行為規(guī)范，提高 服務水平。 2．0 適用范圍： 全體安管員。 3．0 職責： 3．1 安管員應遵照儀容、儀表要求執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。 3．2 安全隊長負責督促和檢查隊員的儀容、儀

48、表及用語規(guī)范。 4．0 內容： 4．1．1 上班著制服應干凈、整齊。紐扣要立即扣好，不得敞開外衣，卷起褲 腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。 4．1．2 工作證寫明單位、姓名、職務、編號等端正佩帶在左胸上。 4．1．3 制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外 不得顯露個人物品，如筆、 BB機、鎖匙扣等， 服裝袋不得裝過大過厚 物品。 4．1．4 非值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。 4．2 行為舉止。 4．2．1 安管員上崗時應舉止文明、大方。 4．

49、2．2 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳，歪戴帽，穿拖鞋或赤腳。 4．2．3 頭發(fā)要整潔、不留長發(fā)，大包頭，統(tǒng)一發(fā)型為平頭。 4．2．4 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前 傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入褲袋，不準在 值班時間吸煙，吃零食。 4．2．5 不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 4．3 各崗位值班員服務用語 4．3．1 大堂值班人員服務用語 A ．對來訪人員應說：“您好，請問您上哪一樓哪一戶。 ” DY/AQ— 019 安管員儀容儀

50、表語言規(guī)范 “請您出示證件?！? “請帶好您的出入證” B ．當對講機無人接聽時應對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系。 ” C ．當來訪人員離開時應說：“請拿好您的證件，謝謝您的合作。 ” “歡迎您再來。” “再見” 4．3．2 巡邏值班員服務用語： A ．對違章停車者應說：“對不起，消防通道禁止停車，請將車停在車位里。 ”  版號 / 狀態(tài)： A/0 B ．對停車場（庫）內閑雜人員等應說：“您好，為確保您的安全，請不要在車場玩耍。 ” C ．當車輛進場（庫）時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要

51、放在車內。 ” 4．3．3 停車場（庫）收費員服務用語： A ．“您好，您的車位使用費是 元?！? “請拿好您的發(fā)票。 ” “祝您一路順風?！? DY 對講機使用管理規(guī)定 版號 / 狀態(tài)： A/0 /AQ— 020 為加強對講機的使用管理，保證通訊暢通，防止對講機丟失、損壞，使安全工作高效有序地進行，特制定本規(guī)定。 一、對講機是公司資產，每個員工和安管員必須注意愛護合理使用。 二、對講機為安管員上崗執(zhí)勤和員工處理工作問題及應付突發(fā)事件的通訊工具，非工作需要不能配置。 三、必須遵守“誰使用、誰保管；誰損壞、誰負責”的原則。 四

52、、認真做好對講機的交接， 交接時應仔細檢查， 以防出現問題時互相推卸責任。 五、禁止使用對講機談論與工作無關的事情。 六、在使用對講機時，經檢查有人為造成損壞、丟失的，應追究責任，按價賠償。 七、對講機在更換充電池時必須先關掉電源和主機上的電源開關， 保護和延長對講機的使用壽命。 八、每個崗位配發(fā)一部對講機，配一個充電池和一部充電器。 九、充電池不能經常更換，必須按規(guī)定時間（ 8—10 小時）輪換使用，下班后，把對講機交回客戶服務中心。 DY 安管員處理問題的原則和方法 版號 / 狀態(tài)： A/0 /AQ— 021 一、原則： 安管員

53、是維護小區(qū)（大廈）治安及公共秩序的重要力量，在執(zhí)勤過程中，會 遇到和處理各種各樣的問題。 在處理問題時， 保安員應遵循的原則是： 依法辦理， 遵章守紀，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，不徇私情，以理服人。 二、方法： 安管員在不違反原則的基礎上， 針對不同性質的問題， 應靈活采取不同的方 法進行處理。 1、對業(yè)主（住戶）一般違反法規(guī)的行為或問題，一般可通過說服教育的辦 法處理。處理過程中應注意耐心勸導，禮貌待人。 2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取“大勢化小，小勢疏緩” 的原則?？刂茊栴}的進一步擴大，防止矛盾激化。 3、在處理上

54、，堅持教育與處罰相結合的原則，若違反法紀情節(jié)輕微，不需 給予處罰的，可當場予以批評教育或協(xié)助其所在單位進行教育；若需給予治安處 罰的，應移交公安機關處理；違反公司有關規(guī)章制度的，應交客戶服務中心辦公 室處理。 4、對于犯罪問題，應及時予以制止，把犯罪分子抓獲押送公安機關。 DY 應急事故處理 版號 / 狀態(tài)： A/0 /AQ— 022 1．0 火災事故處理 A：滅火程序圖 火警 撥打“ 119” 通知義務消防隊、客戶服務中心、公司領導

55、義務消防員自救 報警組迎接消防車 滅火組 組織滅火  救援組 組織疏散，搶救傷員  保障組 全力提供保障  指定火災現場 協(xié)助滅火救護 保護現場，維護秩序，檢查損失情況 配合有關部門進行事故調查，總結經驗教訓 DY 應急事故處理 版號 / 狀態(tài)： A/0 /AQ— 022 B：火警應急處置程序： 一、消防控制中心接到火災報警：

56、 1、控制中心通知當班巡邏人員現場察看； 2、察看人員確認火災后立即通知控制中心。 二、進入應急程序 1、控制中心撥打“ 119”報告火警； 2、打開火災廣播系統(tǒng)，播放事故廣播； 3、通知安管隊、客戶服務中心和公司領導； 4、安管隊長立即召集義務消防隊各組就位。 三、施救程序： 在現場負責人的統(tǒng)一指揮下： 1、疏散組：負責引導住戶經安全通道疏散到安全場所； 2、派員檢查電梯迫降首層； 3、派員關閉液化氣閥門（燃燒區(qū)） ； 4、派員關閉電源（燃燒區(qū)） ； 5、通知控制中

57、心開啟消火栓水泵（或按鈕啟動） ； 6、滅火組：趕到著火現場，利用滅火器、消火栓進行施救； 7、報警組：負責接應消防隊，指引著火現場； 8、保障組：負責各項工作的后勤保障工作。 四、消防隊到達現場后，由消防隊負責組織火災的撲救和指揮工作，各組積 極協(xié)助，并做好保護現場、維護秩序工作。 五、火災撲滅后，協(xié)助檢查現場，查找火災原因，統(tǒng)計火災損失。 六、總結經驗教訓，做好糾正預防措施。 C：應急廣播系統(tǒng)組織及播放程序 DY/AQ— 022 應急事故處理 版號 / 狀態(tài)： A/0 1、 首層

58、發(fā)生火災，首先接通本層，二層及地下各層，告知人員一樓發(fā)生火災， 請他們迅速撤離現場，沿疏散通道逃生至一樓或負一樓出去。地下室發(fā)生火災，宜 先接通地下各層及首層，告知人員 層發(fā)生火災，請他們迅速撤離現場，沿疏 散通道逃生至負一樓出去，一樓人員從一樓出去。 2、 二層發(fā)生火災， 宜先接通二層及其一層， 三層人員，請他們迅速撤離現 場，沿疏散通道逃生至負一層或一層出去。 3、 三層發(fā)生火災，宜先接通三層及其二層人員，告知人員三層發(fā)生火災， 請他們迅速撤離現場，沿疏散通道逃生至一層或負一層出去。 4、 五層以上發(fā)生火災，宜先依次接通本層及

59、其上、下各一層，告知人員 層發(fā)生火災，請他們迅速撤離現場，其中下一層人員，沿疏散通道往下走，上一 層人員沿疏散通道往上走，本層人員請沿疏散通道離開本層。 2．0 臺風、暴雨地震時的應急措施 當臺風、暴雨、地震等自然災害發(fā)生時，為把物業(yè)損失減低到最小程度特 制訂本措施： 一、 當接到自然災害預告及通知時，客戶服務中心及全體安管人員進入警 戒狀態(tài)。 二、客戶服務中心管理人員對災害性質應提前做好預防工作，包括通知住 戶做好必要的預防措施甚至轉移，停止機電設備設施檢查及停啟用相關設備等。 三、安管人員系與各類自

60、然災害斗爭的主體，是自然災害發(fā)生前、中、后期 一支最迅速、最有效的自救有生力量。因此要求全體安管 人員具有高度獻身精 神，崇高的責任感和服從指揮的優(yōu)良素質。 1、 在自然災害發(fā)生前后全力協(xié)助客戶服務中心管理人員做好相應預防措 施。 2、 在自然災害發(fā)生時應視人民的利益高于一切，勇敢救助維護秩序與政 府專業(yè)救助人員密切配合。 DY/AQ— 022 應急事故處理 版號 / 狀態(tài)：A/0 3、 在自然災害發(fā)生后，應格外注意控制現場秩序，配合相關單位清檢工 作和送護傷員。 3．0 安管員在執(zhí)勤時發(fā)現可疑分子

61、的處置 安管員在執(zhí)勤時若發(fā)現有神色慌張，行為詭秘的可疑分子時，可采取如下處置方式： 1、立即報告隊長和客戶服務中心，并與其他區(qū)域執(zhí)勤隊員取得聯系，通報 情況，以便相互協(xié)助。 2、在客戶服務中心人員或其他隊員未到時，對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗 中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。 3、在客戶服務中心人員或其他隊員到場后，可對其進行詢問。在詢問時， 應注意其動向，嚴防狗急跳墻。若經詢問漏洞百出的，可采取措施，將其交公安 機關查處。 4．0 安管員在執(zhí)勤中對斗毆事件的處置 安管員在執(zhí)勤中，若發(fā)現責任區(qū)內

62、有斗毆事件發(fā)生，可采取以下處置方法： 1、積極勸阻斗毆雙方離開現場，緩解現場矛盾，以防事態(tài)進一步擴大。 2、立即報告公安機關，撥打“ 110”或當地派出所值班電話，并維持現場 秩序，等待公安機關派人處理。 3、安管員在勸阻斗毆時，切不可充當執(zhí)法者，不可在不明事件真相的情況 下，主觀地去判定誰對，誰錯，而導致出現偏袒一方的行為出現。 4、提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或盜竊。 5、說服，勸說圍觀群眾離開，確保責任區(qū)內的正常秩序。 5、 協(xié)助公安人員清理現場。 5．0 對責任區(qū)內閑雜人員的處置 安全管理員

63、在執(zhí)勤時，如責任區(qū)內遇到亂擺賣的、撿破爛等閑雜人員時， DY/AQ— 022 應急事故處理 版號 / 狀態(tài)： A/0 可采取以下處置方式： 1、 進行禮貌的勸阻或阻攔，請其離開責任區(qū)范圍。 2、 對不聽勸阻者，要耐心解釋，講明道理，以理服人。 3、 勸阻過程中嚴禁有過激的語言或行為。 4、對確實不聽勸阻者，可立即報告客戶服務中心或者與公安、 城管等執(zhí)法 部門聯系，由公安、城管等部門依法處理。 6．0 對醉酒滋事或精神病人進入責任區(qū)的處置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，因此，

64、很容易造成傷害。安管員在值勤中遇到此類情況，可采取以下處置方法： 1、進行禮貌的勸阻或阻攔，讓其離開責任區(qū)范圍。 2、在采取控制和監(jiān)護措施的同時， 應及時與醉酒者或精神病人的家屬或工 作單位取得聯系，請其派人領回。 3、若醉酒者或精神病人失去控制， 有危害責任區(qū)安全或危害他人生命財產 安全的行為時，可立即與公安機關取得聯系，將其強制送交公安機關處理。 DY/AQ— 023 安全員獎懲制度 版號 / 狀態(tài)： A/0 客戶服務中心每月對安全員進行工作績效考核，主要考核儀容儀表、考勤 紀律、工作態(tài)度、服務水準和工作情況等?？?/p>

65、核成績與每月浮動工資掛鉤，并作 為年度考評的重要依據。 一、獎勵條款： 凡符合下列條件之一者，將酌情予以嘉獎或獎勵： 1、對改善小區(qū)（大廈）物業(yè)管理，提高服務質量有重大貢獻； 2、在工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，屢受住戶表揚； 3、發(fā)現事故苗頭，并及時采取措施，防止重大事故發(fā)生； 4、提出合理化建議，并經實施有顯著成效。 二、懲罰條款 Ａ 凡有下列過失之一者，將受到批評、警告及罰款等處分； 1、儀容不整，不按規(guī)定位置佩戴上崗證； 2、遲到或早退； 3、當班時間擅離崗位，閑逛，做私人事情； 4、當班時間吃東西，用公司電話干私人

66、事情； 5、在辦公場所高聲喧嘩； 6、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑； 7、工作散漫，粗心大意； 8、因疏忽大意損壞公司財物。 Ｂ 凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重予以降職、降薪、記過、勸退、或 辭退等： 1、擅離工作崗位，經常遲到、早退； 2、當班時間睡覺； 3、蓄意破壞、損壞、盜竊公物或住戶物品； 4、對住戶不禮貌，與住戶爭吵； 5、吵鬧、污言穢語、擾亂小區(qū)安寧； 6、未經住戶允許，擅自進入住戶房間； 7、涂改、假造單據、證明，拾遺不報； DY/AQ— 023 安全員獎懲制度 版號 / 狀態(tài)： A/0 8、不服從上級領導的正確命令； 9、搬弄是非，誹謗他人，影響團結； Ｃ 凡有下列過失之一者，作即時除名或開除處理： 1、貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄； 2、侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人，與住戶吵架； 3、向住戶索要小費、物品或其他報酬； 4、道德敗壞，亂搞男女關系； 5、傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑； 6、酗酒、賭博