《職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》PPT課件課件

上傳人:陽(yáng)*** 文檔編號(hào):82310767 上傳時(shí)間:2022-04-28 格式:PPT 頁(yè)數(shù):61 大小:975.50KB
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1、職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件禮儀的概念禮儀的概念一、儀容儀表儀態(tài)一、儀容儀表儀態(tài)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃二、電話禮儀二、電話禮儀三、辦公禮儀三、辦公禮儀四、謀面禮儀四、謀面禮儀五、其它常見禮儀五、其它常見禮儀職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件禮儀禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng),展現(xiàn)公司展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng),展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象,贏得對(duì)方的尊重;良好的商業(yè)形象,贏得對(duì)方

2、的尊重;- - 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍,建立融洽有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍,建立融洽的合作基礎(chǔ);的合作基礎(chǔ);- - 滿足對(duì)方的心理期待,使其感覺良好,滿足對(duì)方的心理期待,使其感覺良好,感覺受人尊重,從而提高工作效率。感覺受人尊重,從而提高工作效率。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件哇,禮儀那么有用,哇,禮儀那么有用,我要成為知禮、守禮我要成為知禮、守禮的人!我該怎么做呢?的人!我該怎么做呢?職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件儀容、儀表儀容、儀表 儀容:儀容:即人的容貌,是個(gè)人儀表的重即人的容貌,是個(gè)人儀表的重要組成部分之一,它由發(fā)式、面容、要組成部分之一,它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。頸部等

3、內(nèi)容所構(gòu)成。儀表儀表:指人的外表,包括人的服飾和:指人的外表,包括人的服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面,它是人的精神面貌個(gè)人衛(wèi)生等方面,它是人的精神面貌的外觀。的外觀。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件自我診斷自我診斷相互診斷相互診斷集體診斷集體診斷職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度,整潔、干凈,保持經(jīng)應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度,整潔、干凈,保持經(jīng)常修剪,不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠,常修剪,不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠,不應(yīng)有頭皮屑等;不應(yīng)有頭皮屑等;- - 男士:不宜留長(zhǎng)發(fā),腦后的頭發(fā)不得接男士:不宜留長(zhǎng)發(fā),腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處,頭發(fā)不得遮蓋住耳觸到襯衣的領(lǐng)口處,頭發(fā)不得遮蓋住耳朵,鬢角不

4、要過長(zhǎng);朵,鬢角不要過長(zhǎng);- - 女士:披肩發(fā)要整齊,不要看上去沒有女士:披肩發(fā)要整齊,不要看上去沒有經(jīng)過梳理,不要留怪異的發(fā)型,頭發(fā)簾經(jīng)過梳理,不要留怪異的發(fā)型,頭發(fā)簾不要擋住眼睛。不要擋住眼睛。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 口味應(yīng)保持清新,牙縫不要有食物殘?jiān)???谖稇?yīng)保持清新,牙縫不要有食物殘?jiān)? - 男士:盡可能不要留胡子,即使留也應(yīng)男士:盡可能不要留胡子,即使留也應(yīng)整齊,臉部應(yīng)保持干凈,注意鼻毛不要整齊,臉部應(yīng)保持干凈,注意鼻毛不要露在外面;露在外面;- - 女士:不宜化過濃的妝,眉毛、嘴唇不女士:不宜化過濃的妝,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。要用例如黑色等怪異顏色化妝。職場(chǎng)

5、禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 不要留過長(zhǎng)指甲,女士不要涂抹顏色過不要留過長(zhǎng)指甲,女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。于鮮艷的指甲油。- - 男士、女士:不宜噴灑味道過于濃重、男士、女士:不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水,應(yīng)以氣味芬芳、氣味過于怪異的香水,應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。清淡為好。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。- - 正式的商務(wù)禮儀中,男士必須著西正式的商務(wù)禮儀中,男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶;裝、襯衣并打領(lǐng)帶;職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 西裝一定要筆挺,顏色以藏青、深藍(lán)、西裝一定要筆挺,顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主,不要穿白色

6、、紅色、黑灰色和米色為主,不要穿白色、紅色、黑色(正式晚宴可穿黑西裝)和綠色的西裝。色(正式晚宴可穿黑西裝)和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子,如果是三個(gè)扣的西裝,可扣第一個(gè)扣子,如果是三個(gè)扣的西裝,可以扣前兩個(gè)扣子,坐下時(shí)應(yīng)解扣,站起后以扣前兩個(gè)扣子,坐下時(shí)應(yīng)解扣,站起后應(yīng)隨手將扣系上;應(yīng)隨手將扣系上;職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 襯衣要干凈、整齊,盡量不要穿帶有明襯衣要干凈、整齊,盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣,最好穿質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯花、明格的襯衣,最好穿質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣;淺顏色襯衣不要太??;袖口、領(lǐng)口要衣;淺顏色襯衣不要太??;

7、袖口、領(lǐng)口要干凈、平整;袖口要系好,袖子應(yīng)比西裝干凈、平整;袖口要系好,袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出的袖子長(zhǎng)出1 1公分,并能蓋住手背;領(lǐng)角公分,并能蓋住手背;領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上;不打有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上;不打領(lǐng)帶時(shí),襯衣第一個(gè)扣子要解開領(lǐng)帶時(shí),襯衣第一個(gè)扣子要解開, ,其余的其余的扣子要系上;不要穿太舊、起泡或起球的扣子要系上;不要穿太舊、起泡或起球的襯衣;襯衣;職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣,尤其不要黑領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣,尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶;不要帶怪異的領(lǐng)帶(如:皮襯衣白領(lǐng)帶;不要帶怪異的領(lǐng)帶(如:皮的、珍珠的);除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外的、珍

8、珠的);除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外, ,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶;領(lǐng)最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶;領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過皮帶扣少許;穿毛衣或馬甲帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過皮帶扣少許;穿毛衣或馬甲時(shí),領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住時(shí),領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。襯衣。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 一定是黑色皮腰帶,腰帶扣不要一定是黑色皮腰帶,腰帶扣不要太花,不可打其它色腰帶,也不能太花,不可打其它色腰帶,也不能太舊。太舊。- - 褲子不得有褶,要有褲線,不要褲子不得有褶,要有褲線,不要太短,應(yīng)蓋住鞋面。太短,應(yīng)蓋住鞋面。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主,如黑色、男士的皮鞋應(yīng)以深

9、色為主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陳舊的皮鞋,棕色或灰色,不要穿太陳舊的皮鞋,要干凈,跟不要太高。要干凈,跟不要太高。- - 應(yīng)穿深色質(zhì)地較好的襪子,如棕、應(yīng)穿深色質(zhì)地較好的襪子,如棕、深藍(lán)、黑或灰色,不要穿質(zhì)薄透明深藍(lán)、黑或灰色,不要穿質(zhì)薄透明的襪子,的襪子,尤其是不能穿白襪子。尤其是不能穿白襪子。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子,晚宴女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子,晚宴除外。除外。- - 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主,穿套裝時(shí)上衣女士應(yīng)以職業(yè)裝為主,穿套裝時(shí)上衣不要脫掉,商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無袖的不要脫掉,商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無袖的上衣,切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過上衣,切忌袒胸露背、透

10、亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。低、過于怪異或露臍。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 不要穿超短裙、超短褲;褲子要整齊,不不要穿超短裙、超短褲;褲子要整齊,不要穿過緊的褲子。要穿過緊的褲子。- - 鞋子應(yīng)與服裝相配;盡量不要穿涼鞋上班鞋子應(yīng)與服裝相配;盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合;顏色不要過于鮮艷,鞋或是去商務(wù)場(chǎng)合;顏色不要過于鮮艷,鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損,鞋面要干凈,跟不要太高或太細(xì)或有破損,鞋面要干凈,裝飾物不宜過多。裝飾物不宜過多。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。襪子質(zhì)地、顏

11、色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損。子。長(zhǎng)筒襪不能有破損。- - 女士用的提包不一定是皮包,但必須莊重。女士用的提包不一定是皮包,但必須莊重。不能拎紙袋或塑料袋。不要只拿一個(gè)化妝不能拎紙袋或塑料袋。不要只拿一個(gè)化妝包。包。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件儀態(tài)儀態(tài)n儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài),又稱為體態(tài),包是人的身體姿態(tài),又稱為體態(tài),包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行禮、表情括人的站姿、坐姿、蹲姿、行禮、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。以及身體展示的各種動(dòng)作。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件男士的基本站姿:男士的基本站姿: 身體立直,抬頭、挺胸、

12、身體立直,抬頭、挺胸、收腹,下顎微收,雙目平收腹,下顎微收,雙目平視,兩腿分開,兩腳平行,視,兩腿分開,兩腳平行,寬不過肩,雙手自然下垂寬不過肩,雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。貼近腿部或交叉于身后。 站站 姿姿職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件站站 姿姿女士的基本站姿:女士的基本站姿:身體立直,抬頭、挺胸、身體立直,抬頭、挺胸、 收腹,下顎微收,雙目平視,收腹,下顎微收,雙目平視,兩腳程兩腳程“V”字型,膝和腳字型,膝和腳后跟盡量靠攏,兩腳尖張開后跟盡量靠攏,兩腳尖張開距離為兩拳,雙手自然放下距離為兩拳,雙手自然放下或交叉?;蚪徊?。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件男士基本坐姿:男士基本坐姿: 上體挺直、胸部挺起

13、,兩上體挺直、胸部挺起,兩肩放松、脖子挺直,下顎肩放松、脖子挺直,下顎微收,雙目平視,兩腳分微收,雙目平視,兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行,開、不超肩寬、兩腳平行,兩手分別放在雙膝上。兩手分別放在雙膝上。坐坐 姿姿職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件女士的基本坐姿:女士的基本坐姿: 可以兩腿并攏,兩腳同可以兩腿并攏,兩腳同時(shí)向左放或向右放,兩時(shí)向左放或向右放,兩手相疊后放在左腿或右手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏,腿上。也可以兩腿并攏,兩腳交叉,置于一側(cè),兩腳交叉,置于一側(cè),腳尖朝向地面。腳尖朝向地面。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件 一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地

14、,小腿基本垂直于地面,后腳腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下跟提起,腳掌著地,臀部向下。 研討:如何拾起地上的鑰匙?研討:如何拾起地上的鑰匙?蹲蹲 姿姿職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件3 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮行行 禮禮職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件 微笑是一種國(guó)際禮儀,能充分微笑是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí),要養(yǎng)在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí),要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。成微笑的好習(xí)慣。微微 笑笑職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 接聽電話要及時(shí),鈴響三聲內(nèi)接聽,先接

15、聽電話要及時(shí),鈴響三聲內(nèi)接聽,先問好;問好;- - 接外線電話要報(bào)公司名稱,轉(zhuǎn)來的電話接外線電話要報(bào)公司名稱,轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名;應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名;- - 如接電話稍遲一點(diǎn),應(yīng)該致歉,說聲如接電話稍遲一點(diǎn),應(yīng)該致歉,說聲“讓您久等了讓您久等了”。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng);時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng);- - 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確,重要的內(nèi)容應(yīng)在打談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確,重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。電話之前用筆寫出。- - 對(duì)相識(shí)的人,簡(jiǎn)單問候即談主題;對(duì)相識(shí)的人,簡(jiǎn)單問候即談主題;- - 對(duì)不相識(shí)的人,先講明自己的身份、目對(duì)不相識(shí)的人,先講明自己的身份

16、、目的,再談問題;的,再談問題;- - 用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。- - 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí),電話接通后要先需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí),電話接通后要先問對(duì)方談話是否方便;問對(duì)方談話是否方便;- - 交談中如有事情需要處理,要禮貌告知對(duì)方,交談中如有事情需要處理,要禮貌告知對(duì)方,以免誤解,未講清的事情要再約時(shí)間并履行以免誤解,未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。諾言。- - 如所找對(duì)象不在,應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說明緣由,如所找對(duì)象不在,應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說明緣由,主動(dòng)留言,留下聯(lián)系方式和自己的

17、姓名;主動(dòng)留言,留下聯(lián)系方式和自己的姓名;- - 記住委托人姓名,致謝。記住委托人姓名,致謝。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件 能使用電話免提功能嗎?能使用電話免提功能嗎?如對(duì)方向你要你同事的私人聯(lián)系方式,如對(duì)方向你要你同事的私人聯(lián)系方式,你怎樣做?你怎樣做?如對(duì)方打錯(cuò)電話,應(yīng)怎樣處理?如對(duì)方打錯(cuò)電話,應(yīng)怎樣處理?職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;節(jié)約水電;禁止在辦公家具和公共喧嘩;節(jié)約水電;禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼;保持衛(wèi)生間清設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼;保持衛(wèi)生間清潔。潔。- - 飲水時(shí),如不是

18、接待來賓,應(yīng)使用個(gè)人飲水時(shí),如不是接待來賓,應(yīng)使用個(gè)人的水杯,減少一次性水杯的浪費(fèi)。的水杯,減少一次性水杯的浪費(fèi)。- - 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū),會(huì)談不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū),會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。和接待安排在洽談區(qū)域。- - 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。及室內(nèi)總閘。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 辦公桌位清潔,非辦公用品不外露,桌辦公桌位清潔,非辦公用品不外露,桌面放整齊。面放整齊。- - 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí),應(yīng)將座當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí),應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。椅推回辦公桌內(nèi)。- - 下班離開辦公室前,使用人應(yīng)該

19、關(guān)閉所下班離開辦公室前,使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源,將臺(tái)面的物品歸位,鎖用機(jī)器的電源,將臺(tái)面的物品歸位,鎖好貴重物品和重要文件。好貴重物品和重要文件。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件打斷會(huì)議不要敲門,進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交打斷會(huì)議不要敲門,進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員;給有關(guān)人員;當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待,說當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待,說“您好,我能您好,我能幫您做些什么嗎?幫您做些什么嗎?”;辦公時(shí)間不大聲笑談,交流問題應(yīng)起身走近,聲辦公時(shí)間不大聲笑談,交流問題應(yīng)起身走近,聲音以不影響其他人員為宜;音以不影響其他人員為宜;當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開;當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開;不翻

20、看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息;不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息;對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情;對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情;在征得許可前不隨便使用他人的物品;在征得許可前不隨便使用他人的物品;同事之間相互尊重,借東西要還,并表示感謝。同事之間相互尊重,借東西要還,并表示感謝。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示,需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示,告知因何事外出,用時(shí)多少,聯(lián)系方式;告知因何事外出,用時(shí)多少,聯(lián)系方式;若上級(jí)主管不在,應(yīng)向同事交代清楚;若上級(jí)主管不在,應(yīng)向同事交代清楚;出差在外時(shí),應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)出差在外時(shí),應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系,一

21、般應(yīng)保持每天聯(lián)系;系,一般應(yīng)保持每天聯(lián)系;如遇到住處變動(dòng),手機(jī)不通,如遇到住處變動(dòng),手機(jī)不通,E-mailE-mail無無法聯(lián)系時(shí),應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它法聯(lián)系時(shí),應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。聯(lián)系方式。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件問問 候候介介 紹紹交換名片交換名片職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 熱情大方,注視對(duì)方眼睛。熱情大方,注視對(duì)方眼睛。- - 有力,手掌不能有汗,幅度適度,不提有力,手掌不能有汗,幅度適度,不提倡雙手握手;倡雙手握手;- - 不要握住不放,不要刻意用力,也不要不要握住不放,不要刻意用力,也不要軟滑無力,女士如果想握手應(yīng)出手干脆、軟滑無力,女士如果想

22、握手應(yīng)出手干脆、大方。大方。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 由職務(wù)低的人(或熟悉對(duì)方的人)來主持由職務(wù)低的人(或熟悉對(duì)方的人)來主持介紹;介紹;- - 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹;職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹;- - 作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者,年輕者介紹給年長(zhǎng)者,務(wù)低者介紹給高者,年輕者介紹給年長(zhǎng)者,公司內(nèi)人員介紹給公司外人員,男士介紹公司內(nèi)人員介紹給公司外人員,男士介紹給女士。給女士。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好,放在易取的地方,名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好,放在

23、易取的地方,不要現(xiàn)從包、名片夾里取。不要現(xiàn)從包、名片夾里取。- - 應(yīng)站立,雙手遞送,名片上端對(duì)著遞名應(yīng)站立,雙手遞送,名片上端對(duì)著遞名片者,讓自己的名字沖著對(duì)方;如果是片者,讓自己的名字沖著對(duì)方;如果是中英文雙面的,應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那中英文雙面的,應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。面向上。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 拿到對(duì)方的名片,應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓拿到對(duì)方的名片,應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu),再注視一下對(duì)方,以名、職務(wù)、機(jī)構(gòu),再注視一下對(duì)方,以示尊重,也能將名片與人聯(lián)系起來,更示尊重,也能將名片與人聯(lián)系起來,更快認(rèn)識(shí)對(duì)方;快認(rèn)識(shí)對(duì)方;- - 如果是外國(guó)人,還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。如果是外國(guó)人

24、,還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 如同時(shí)收到多張名片,應(yīng)將名片依次疊如同時(shí)收到多張名片,應(yīng)將名片依次疊放在桌上,名片頂端沖著相應(yīng)的人,字放在桌上,名片頂端沖著相應(yīng)的人,字沖著自己。沖著自己。- - 如沒有桌子,可將名片收起,放在上衣如沒有桌子,可將名片收起,放在上衣兜里(提包里)。兜里(提包里)。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件準(zhǔn)備準(zhǔn)備接待接待告辭告辭預(yù)約預(yù)約職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式,如電話、手機(jī)、應(yīng)給全客人聯(lián)系方式,如電話、手機(jī)、號(hào)碼等,以及詳細(xì)地址。號(hào)碼等,以及詳細(xì)地址。- - 保持接待區(qū)整潔有序;接待人員應(yīng)有良保持接待區(qū)整潔有序;接待人員應(yīng)有良好的精神面貌

25、;接待所需用品應(yīng)放在易好的精神面貌;接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。于取用的地方。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 當(dāng)客人到達(dá)時(shí),接待人員應(yīng)立即停下手上的工當(dāng)客人到達(dá)時(shí),接待人員應(yīng)立即停下手上的工作,主動(dòng)向客人問好,并幫助客人提拿重物。作,主動(dòng)向客人問好,并幫助客人提拿重物。- - 主動(dòng)與客人交流,回答客人問題應(yīng)熱情耐心,主動(dòng)與客人交流,回答客人問題應(yīng)熱情耐心,用詞準(zhǔn)確。用詞準(zhǔn)確。- - 客人告辭,應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去,并將客人送客人告辭,應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去,并將客人送到公司門口,感謝客人的來訪,告辭。到公司門口,感謝客人的來訪,告辭。- - 一定要準(zhǔn)備飲用水,并隨時(shí)給客人蓄滿。一定要準(zhǔn)備飲用水,

26、并隨時(shí)給客人蓄滿。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件聯(lián)系拜訪聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)準(zhǔn) 備備赴赴 約約結(jié)束拜訪結(jié)束拜訪職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 約定時(shí)間、地點(diǎn),告知對(duì)方到訪人員的約定時(shí)間、地點(diǎn),告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份。姓名和身份。- - 提前一天確認(rèn)訪問,若有變化,應(yīng)盡早提前一天確認(rèn)訪問,若有變化,應(yīng)盡早通知對(duì)方。通知對(duì)方。- - 出行前再次檢查所需名片、備件工具、出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料,以及筆、本等記錄用維修單據(jù)等資料,以及筆、本等記錄用品。品。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 準(zhǔn)時(shí)赴約,最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣準(zhǔn)時(shí)赴約,最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型,如有可能,可進(jìn)

27、洗手間檢查著、發(fā)型,如有可能,可進(jìn)洗手間檢查整理;整理;- - 離開前,留下相關(guān)資料或名片。離開前,留下相關(guān)資料或名片。- - 重要約會(huì)應(yīng)提前重要約會(huì)應(yīng)提前5 5分鐘到達(dá)。分鐘到達(dá)。- - 致謝;致謝;職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件重要會(huì)議(特別是會(huì)見客戶時(shí))應(yīng)關(guān)閉重要會(huì)議(特別是會(huì)見客戶時(shí))應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式;手機(jī)或改為震動(dòng)方式;盡量不要接聽,如有必要接聽手機(jī)電話,盡量不要接聽,如有必要接聽手機(jī)電話,一定要離位,一定要離位,但要注意,與客戶談話做但要注意,與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶不滿,盡管他并此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶不滿,盡管他并不表示出來;不表示出來;不要借用客戶的

28、手機(jī)打電話。不要借用客戶的手機(jī)打電話。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕;乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕;乘電梯應(yīng)先下后上,千萬不能堵在門口,乘電梯應(yīng)先下后上,千萬不能堵在門口,應(yīng)讓出通道;應(yīng)讓出通道;先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕,以防電梯先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕,以防電梯門夾人;門夾人;出入電梯應(yīng)以方便為主,如有可能也要出入電梯應(yīng)以方便為主,如有可能也要注意通常的禮儀,如女士、老人優(yōu)先;注意通常的禮儀,如女士、老人優(yōu)先;乘坐滾梯時(shí)應(yīng)站在滾梯的右邊。乘坐滾梯時(shí)應(yīng)站在滾梯的右邊。進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺面對(duì)電梯門靠邊站立;進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺面對(duì)電梯門靠邊站立;職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件關(guān)門時(shí)應(yīng)注意后

29、邊的人。推、拉門時(shí)如關(guān)門時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時(shí)如后面有人跟近,一定不要馬上松手,應(yīng)后面有人跟近,一定不要馬上松手,應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T扶住時(shí)才松手,以免門等對(duì)方能夠?qū)㈤T扶住時(shí)才松手,以免門自動(dòng)回關(guān),傷到他人;自動(dòng)回關(guān),傷到他人;如果你前面有人為你撐開門時(shí),應(yīng)加快如果你前面有人為你撐開門時(shí),應(yīng)加快腳步,用手扶住門,并道謝;腳步,用手扶住門,并道謝;如果是過小的轉(zhuǎn)門,不要兩人擠在一起。如果是過小的轉(zhuǎn)門,不要兩人擠在一起。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件天下大事必成于細(xì)天下大事必成于細(xì)天下難事必成于毅天下難事必成于毅職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT課件謝謝大家謝謝大家! !

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