健身俱樂部員工手冊[2015年]

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1、.員工手冊目錄董事長序言3第一章 勞動條例一 用工制度1、員工聘用 42、辦公及生活安排 53、試用期與轉(zhuǎn)正 54、內(nèi)部調(diào)職 55、勞動合同的續(xù)簽 56、工作時間和考勤制度 57、告假制度 6二解聘、辭職、晉升、降職1、解聘 72、辭職 83、晉升、降職 8第二章 員工福利一薪資與福利1、薪資 82、假期 83、福利 104、培訓(xùn) 10第三章 行為規(guī)范一、總則1、規(guī)定 102、行為規(guī)范的基本要求 103、儀表儀容 114、員工制服及銘牌 115、員工更衣柜 116、顧客投訴 117、愛護(hù)公司財產(chǎn)和設(shè)施 128、道德行為 129、非正常交易 1210、個人信息1211、吸煙 1215、不得索取小

2、費1213、鑰匙管理規(guī)定1214、安全檢查1212、拾遺的處理12二 保密制度1、保密范圍 132、保密措施 13三員工投訴 13第四章 獎懲條例一總則1、獎勵目的 132、獎懲原則 133、適用范圍 14二獎勵1、獎勵條件 142、獎勵方法 143、獎勵形式 14三懲罰1、處罰種類 142、懲罰細(xì)則 143、相關(guān)處罰的備注條款17四獎懲的執(zhí)行1、獎懲的執(zhí)行者 172、執(zhí)行程序173、回避 174、執(zhí)行結(jié)果的處理 175、扣除方式 176、面談 177、獎懲公告 178、申訴程序 179、獎懲結(jié)果的保管和查閱 1710、裁決權(quán)限1811、其他18第五章 安全守則一安全18二火警18三緊急事故1

3、8第六章 修訂與解釋一修訂18二解釋1817 / 17.董事長致辭親愛的同事：歡迎加入舒美堡健身俱樂部！希望您能在這個大家庭里施展才華,體現(xiàn)您的生命價值,并感受到大家庭的溫暖。我們相信在這里工作的每一位員工都是和企業(yè)一起發(fā)展的合作伙伴,我們大家應(yīng)不遺余力地創(chuàng)造一種環(huán)境和經(jīng)歷那就是：不斷地吸引新會員；穩(wěn)定老會員,使他們成為終身會員；促使會員介紹親友成為新會員；您們的態(tài)度、工作質(zhì)量和作為這個團(tuán)體一份子能表現(xiàn)的能力將決定整個健身中心的成敗。您們是企業(yè)的主人,也是企業(yè)最寶貴的客戶,您們才是公司最重要的資源,對此,我深信不疑。我們的經(jīng)營哲學(xué)反映了我們的價值觀：永遠(yuǎn)不失去一個好的員工；永遠(yuǎn)不失去一個會員；

4、無論我們做什么,您們和會員始終放在第一位；無論我們做什么,都竭盡全力做到最好；不斷的成長和學(xué)習(xí)為您在舒美堡的將來打下堅實的基礎(chǔ),我們的管理層百分之百的來自于你們,這也就是意味著你們每一個人都有可能成為管理人員,甚至成為總經(jīng)理,成為我們的股東。作為舒美堡健身俱樂部這個集體的一份子,你們每一個人對于這項事業(yè)的未來都是至關(guān)重要的。我們愿意聆聽,請隨時和我們分享您們的建議和觀點。歡迎加入這個集體,熱切地盼望和您一起工作。同時,我希望在工作之余,能成為您的朋友。 董事長：.第一章 勞動條例一 用工制度聘用公司聘用員工以及員工接受聘用應(yīng)以聘用合同及員工手冊中規(guī)定的條款為準(zhǔn)則。員工受聘期限在聘用合同中規(guī)定,

5、其中包括續(xù)約及相應(yīng)的工資待遇。員工在工作時間內(nèi)一定要盡職盡責(zé)、竭盡全力做好工作。員工的崗位職責(zé)由公司管理層根據(jù)情況予以確定。在挑選、任命和對待公司員工方面做到盡可能客觀是很重要的。在聘用和對待家庭成員或親屬時常常很難做到客觀。然而當(dāng)出現(xiàn)聘用現(xiàn)有員工之親屬這種特殊情況時,公司會做出特殊考慮。在這種情況下,候選人應(yīng)符合全部必要的工作要求,并經(jīng)過正常篩選和招聘程序。任何這種意外情況必須預(yù)先征得總經(jīng)理、部門總監(jiān)及高級人力資源總監(jiān)的同意。所有同事都要填寫員工資料卡,提供各種個人信息。這些記錄都將永久保存在保密檔案中,這一檔案是您在本公司的在職紀(jì)錄。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的,這使公司能在緊急

6、情況下找到同事,便于將郵件轉(zhuǎn)交給同事,也有利于適當(dāng)維持保險和其他福利、跟蹤工資變動和銀行賬目信息、以及其它許多對同事有影響或跟同事有關(guān)的項目。因此,如有下述變更請立即通知人力資源部：員工中英文姓名身份證或戶口所在地通訊地址和電話號碼婚姻及生育狀況發(fā)放工資所用的銀行賬戶保險單或其它福利項目中列舉的受益人或被贍養(yǎng)人出現(xiàn)事故或緊急情況時的通知人另外,同事如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者需將情況通知公司,以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機會時予以考慮。個人資料通常只限于員工所在部門的經(jīng)理以上的人員在需要時查閱。1、員工聘用1.1 報到 人力資源部/會所總經(jīng)理是具體負(fù)責(zé)辦理報到手續(xù)的職能部門,報到時您須出示以下有效證件

7、并留復(fù)印件： 身份證； 學(xué)歷證明、學(xué)位證書及資格證書； 健康證； 免冠一寸近照2張； 原單位離職證明、企事業(yè)單位退工單、勞動手冊； 其他指定的應(yīng)交資料；*若個人資料更改或需補充時,請及時把變更資料交于人力資源部,以便確保您的各項權(quán)益,您在報到時,請按以下程序進(jìn)行：按錄用通知上的時間至指定地點報到遞交個人資料、簽訂勞動合同領(lǐng)取工作服按錄用通知上的時間至指定地點參加內(nèi)訓(xùn)到指定崗位工作2、辦公及生活安排2.1 您進(jìn)入公司后,部門/會所相關(guān)人員除了分派您的工作任務(wù)外,還會指導(dǎo)您如何領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備及有關(guān)事務(wù)工作；3、試用期與轉(zhuǎn)正3.1 按照合同規(guī)定,如在試用期內(nèi)自己提出辭職或被公司辭退的,任

8、何一方均需提前七天以書面形式告知對方；3.2 試用期間,員工不享受年假等福利待遇；3.3 試用期滿,公司可根據(jù)員工的工作態(tài)度及能力,全面考核后,決定轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗或辭退。4、內(nèi)部調(diào)職4.1 公司因經(jīng)營發(fā)展需要,有權(quán)對員工在職務(wù)或工作地點上作出調(diào)整,員工不得拒絕,應(yīng)服從公司的安排；4.2 接到調(diào)任通知后,主管級以上于五個工作日內(nèi),其他員工于三個工作日內(nèi)辦妥移交,接任新職,除特殊情況經(jīng)公司相關(guān)部門核準(zhǔn)延期者外不得延遲到位；4.3 如員工提出調(diào)職申請,須首先得到部門負(fù)責(zé)人的書面批準(zhǔn),并在填寫內(nèi)部職位申請表后由部門負(fù)責(zé)人送交人力資源部,并經(jīng)書面批準(zhǔn)發(fā)文后方可生效,若在此之前擅自離崗,將作除名處理。5、勞動

9、合同的續(xù)簽5.1 勞動合同期限一般為壹年管理層的勞動合同期限一般為貳年以上,合同期滿前45天,由部門/會所負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行全方面的考核,在雙方同意的情況下填寫續(xù)約申請,報總公司審批,經(jīng)總公司職能部門確認(rèn)后方可續(xù)簽合同。若有一方不同意續(xù)簽合同的,需在合同期滿前30天以書面形式通知對方,否則該合同自動延續(xù)壹年。6、工作時間和考勤制度6.1 工作時間總公司：員工每周工作時間不超過40小時。會 所：公司將根據(jù)會所營運時間來制定排班表,按勞動法規(guī)定每月純工作時間不超過192小時； 6.2 考勤制度 員工上下班須由本人打卡。在上班打卡之前換好工作服,做好一切準(zhǔn)備工作。員工在下班更換工作服前打卡下班。 員工須

10、自覺保管好考勤卡,遵守考勤,嚴(yán)禁代人打卡或委托他人打卡,對擅自涂改考勤弄虛作假者均作當(dāng)日曠工處理。 工作時間內(nèi),員工不得離開工作崗位,因工作需要外出,應(yīng)填寫員工外出申請單,并獲得直屬上級簽字同意,方可外出。如需上班進(jìn)公司前直接外出辦事的,應(yīng)提前一天填寫員工外出申請單。若未填寫員工外出申請單、未獲相關(guān)人員簽字同意或外出事宜與申請不符的均作曠工處理。 員工之間調(diào)動工作時間的,將扣除當(dāng)月全勤,未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意員工之間私自調(diào)動工作時間均作曠工處理。6.3 遲到、早退 員工超過規(guī)定上班時間30分鐘內(nèi)含30分鐘上班到崗的,視為遲到； 在規(guī)定下班時間以前擅自離崗下班的,30分鐘以內(nèi)含30分鐘視為早退； 員工

11、遲到、早退在30分鐘內(nèi)的按日工資的50%扣除；員工遲到、早退超過30分鐘的按當(dāng)日曠工處理。 員工吃飯時間為30分鐘,超過30分鐘視為早退,超過時間達(dá)30分鐘以上者,視為曠工。 6.4 超時工作 為保障員工的身體健康,公司不鼓勵員工進(jìn)行不必要的加班。凡因工作必須的加班,應(yīng)符合勞動法及國家有關(guān)規(guī)定。 員工應(yīng)努力提高勞動效率,在正常的工作時間內(nèi)完成本職工作。員工在正常工作時間內(nèi)因本人原因不能完成本職工作而延長工作時間的,公司不支付加班報酬。 因工作需要安排加班的,應(yīng)至少提前一天填寫加班申請單,并由直屬上級簽字同意方可加班。人力資源部以加班申請單為準(zhǔn),未填寫加班申請單僅拿考勤作為加班憑證的,公司均不予

12、以承認(rèn)。6.4.4 國定假日加班,公司按國家規(guī)定支付加班工資。休息日加班,公司將給予調(diào)休,由人力資源部出具相應(yīng)的調(diào)休單。直屬上級應(yīng)根據(jù)公司經(jīng)營狀況、人員排班空閑程度指定時間讓員工進(jìn)行補休。6.5 曠工曠工一日者,扣除三日薪資,并給予書面警告一次。曠工三日含三日以上者,除扣日工資額的三倍薪資外,將立即做出開除處理。7、告假制度所有假期的請休均需填寫員工請假申請,告假單統(tǒng)一由人力資源部留存。7.1告假手續(xù)： 休假.1 員工請假都必須提前一天填寫員工請假申請,如發(fā)生意料之外的請假,不能事先辦理請假手續(xù)的,應(yīng)立即致電直屬上級,說明缺勤理由和預(yù)計上班時間,并征得直屬上級同意后方可休假。上班后不及時補辦請

13、假手續(xù)的,視作曠工處理。若請假時間超過三天的,必須辦理好請假手續(xù)后才能休假,否則按曠工處理。.2 未填寫員工請假申請、未得到相應(yīng)人員簽字同意或以虛假理由請假的,一律按曠工處理。 病假.1 填寫員工請假申請并附醫(yī)院有效病假單原件及相應(yīng)病歷卡復(fù)印件辦理請假手續(xù)。.2 病假當(dāng)日如本人不能當(dāng)面向直屬上級請假的,應(yīng)在上班前一小時致電直屬上級說明病假緣由,相關(guān)病假手續(xù)應(yīng)在到崗后的第一個工作日內(nèi)提交,沒有有效證明的以曠工處理,若偽造證明的立即開除。提請病假將扣除當(dāng)月全勤獎及相關(guān)補貼。.3 病假：公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定給予醫(yī)療期和計算發(fā)放醫(yī)療期間的薪資崗位薪資的60%。工作年限滿一年員工全年可享受6天的帶薪病假

14、,提請帶薪病假將扣除當(dāng)月全勤獎及相關(guān)補貼。員工因本人違反勞動紀(jì)律,或從事違法、具危險性的活動而導(dǎo)致傷病的,一律不給予病假待遇。 事假.1 員工因處理個人事務(wù)無法上班的可請事假。.2 由本人提前一天填寫員工請假申請,并經(jīng)直屬上級簽字同意后方可準(zhǔn)假。如因特殊情況,員工無法事先辦理請假手續(xù)的,最遲應(yīng)于上班前一小時通過電話向直屬上級請假,并于上班第一天補辦相關(guān)手續(xù)。.3 提請三日以上事假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后方可休假。.4 未填寫員工請假申請、未獲得直屬上級簽字同意或以虛假理由請假的均按曠工處理。.5 事假結(jié)束未辦理相關(guān)手續(xù)繼續(xù)休假的按曠工處理。.6 提請事假將扣除當(dāng)月全勤及相關(guān)補貼,請假期間不計薪酬

15、。二解聘、辭職、晉升、降職1、解聘1.1 符合下列情況之一者,本公司可以解除勞動合同,辭退員工：員工在試用期內(nèi),發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的。員工患病或者非因工負(fù)傷,在規(guī)定醫(yī)療期以后,不能從事原工作的。員工因嚴(yán)重違反公司的管理規(guī)章,或勞動合同約定的。若因業(yè)務(wù)變更或內(nèi)部機構(gòu)改制、精減而產(chǎn)生多余的員工時,公司有權(quán)決定裁減員工,公司將補償當(dāng)月的應(yīng)發(fā)工資,但不得提出其他無理要求；1.1.5對不能勝任本崗位工作,且難以安排工作的員工；公司可根據(jù)工作的需要,有權(quán)將員工調(diào)任工作崗位。公司因轉(zhuǎn)讓、歇業(yè)、虧損或業(yè)務(wù)緊縮時。公司宣告解散或者合作終止,清算或者合作期滿時。員工受刑事處分或受行政拘役。員工連續(xù)曠工三日或一年度

16、內(nèi)曠工累計滿4日者。員工被除名、開除、勞動教養(yǎng)、判刑者,勞動合同自行終止；1.2 符合下列情況之一者,公司不得提前解除勞動合同,辭退員工：1.2.1 員工因病或者非因病負(fù)傷在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的。1.2.2 員工因工負(fù)傷或患有職業(yè)病,在治療、療養(yǎng)期內(nèi)和醫(yī)療終結(jié)經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)部分或者全部喪失勞動能力的。1.2.3 實行計劃生育的女員工在孕期、產(chǎn)期和哺乳者。哺乳期需提前請假并得到公司批準(zhǔn)2、辭職：2.1 員工要求辭職,應(yīng)提前30天提出書面申請試用期提前7天,并經(jīng)批準(zhǔn)。如未提前30天提出書面申請的,給公司造成損失的,公司有權(quán)扣除相應(yīng)工資。2.2 批準(zhǔn)辭職的員工,應(yīng)按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)。如未辦理離職

17、手續(xù)擅自離職的,公司有權(quán)不發(fā)放工資,直至辦理完畢離職手續(xù)。2.3 員工離職應(yīng)將所有證件及公司財物交還公司；3、晉升、降職：3.1 有能力、表現(xiàn)好、品德佳或?qū)居休^大貢獻(xiàn)之員工,由部門經(jīng)理推薦,人力資源部核定,并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可獲升職。被考慮升職的員工必須在目前崗位上至少工作滿六個月。3.2 晉升的前三個月屬見習(xí)性質(zhì)其間工資待遇按原職發(fā)放,見習(xí)期間工作表現(xiàn)良好的,見習(xí)期可酌情縮短,但不應(yīng)低于二個月。見習(xí)期滿后,由公司正式委任該職,反之,則任原職。3.3 員工如犯過失,違反規(guī)章制度或不能勝任本職工作,公司有權(quán)將其免職或降職。4、凡被辭退、解聘或開除人員,公司有權(quán)拒絕其在公司內(nèi)消費及探訪。第二章

18、 員工福利一薪資與福利1、薪資1.1 工資制度與發(fā)薪日期實行同工同酬原則,根據(jù)不同崗位,確定員工的工資。薪資自到職之日起算,并按出勤實際時間計發(fā)每月工資。員工發(fā)薪日期為次月十五日,支付的是員工上月一日至三十日的薪金。 公司實行薪金保密發(fā)放制度,非工作必需,員工不得透露本人或打聽他人薪金情況。如對本人薪資有任何疑問,可咨詢直屬上級。若隨意透露自己或他人薪資情況的,不論是否屬實該行為的發(fā)生均受到公司的書面警告一次。 員工的個人收入所得依合同規(guī)定繳納個人社會保險金,由公司直接從員工收入中代扣。1.2 離職人員的薪資,離職之月份的薪資按當(dāng)月的實際工作日計算。1.2.1 到職之日起至離職之日止工作未滿5

19、個工作日者,公司不發(fā)放工資。1.2.2 員工離職時,其薪資發(fā)放至離職日止,在職身故者,發(fā)放至死亡之月份止。1.2.3 員工薪資有變更時,自核定之月份支付。2、假期2.1 有薪假期 員工依法享有法定節(jié)假日、休息日及經(jīng)公司批準(zhǔn)同意的其他休假日。 一般員工可享受十天國家規(guī)定之有薪假期：元旦 1月1日一天春節(jié) 三十、初一、初二 三天勞動節(jié)5月1日至5月3日三天國慶節(jié)10月1日至10月3日三天2.2年休員工服務(wù)滿一年,可享受24小時約3個工作日帶薪年假。服務(wù)期每增加一年,年休假增加8小時,以此類推直至第五年。在本公司服務(wù)期超過五年包括第五年,則每年可享受80小時約10個工作日帶薪全薪年休假。公司鼓勵員工

20、將年假分多次使用當(dāng)年的年假必須在下一個服務(wù)年內(nèi)使用完畢,未休完的年假過期將視為放棄。 員工請年假必須提前一天填寫員工請假申請單,并請直屬上級簽字同意。 提請年假以一個工作日為時間單位,少于一個工作日的以一個工作日計算。連續(xù)提請年假休息日不計入假期中。 提請年假將扣除當(dāng)月全勤獎及相關(guān)補貼。2.3 婚假2.3.1 員工請婚假須提前填寫員工請假申請單,并匯同結(jié)婚證書原件遞交直屬上級簽字確認(rèn)。員工在領(lǐng)取結(jié)婚證明書的1年內(nèi)可申請婚假。2.3.2 試用期未滿不享有婚假。2.3.3 婚假必須提前1周申請。2.3.4 符合晚婚條件者法定晚婚年齡女方23周歲,男方25周歲雙方都達(dá)到的可以請7日假期,一方達(dá)到或雙

21、方均未達(dá)到的可以請3日假期婚假為連續(xù)假期,如果期間包含公休日、法定假日仍計入假期內(nèi),不得跳過。2.3.5 根據(jù)國家規(guī)定婚假期間的薪資以當(dāng)月薪資的70%發(fā)放。提請婚假將扣除當(dāng)月全勤獎及相關(guān)補貼。2.4 慰唁假 員工請假需提前一天填寫員工請假申請單并附相關(guān)證明,經(jīng)直屬上級同意后方可休假。員工的直系親屬去世憑有關(guān)死亡證明,可申請有薪全薪喪假。員工的父母、配偶、子女、配偶父母亡故,給予全薪喪假三天。 員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹亡故,給予全薪喪假一天。 喪假期間扣除當(dāng)月全勤獎及相關(guān)補貼。未使用的喪假不給予任何形式的經(jīng)濟(jì)補償或補休。2.5 產(chǎn)假、哺乳假 員工請產(chǎn)假需提前一周填寫員工請假申請單并附相關(guān)

22、證明,經(jīng)直屬上級同意后方可休假。 依照國家有關(guān)規(guī)定,已婚女員工在懷孕期享有合計40小時的孕期健康檢查假期,在順產(chǎn)期享有90天產(chǎn)前15天,產(chǎn)后75天的有薪假期。 已婚婦女24周歲以后初育或晚婚生育第一個孩子者為晚育。符合晚育條件晚育的初產(chǎn)婦女無未婚先孕并須落實節(jié)育措施并領(lǐng)取獨生子女證或難產(chǎn)多胎的女員工產(chǎn)假增加15天產(chǎn)假計算包括公休日、法定假日。提請產(chǎn)病假將扣除當(dāng)月全勤獎及相關(guān)補貼。2.5.4 公司女職工在嬰兒周歲前每天可享有1小時的有薪哺乳假,享受哺乳假不得同時享受全勤獎,同時產(chǎn)前假和哺乳假期間的工資由公司按月工資的80%支付。2.6 計劃生育假2.6.1 女員工婚后第一次實行計劃生育手術(shù),如有

23、生育指標(biāo)及醫(yī)院診斷證明,將給予7天的計劃生育假。之后再次懷孕實行手術(shù)者,按病假處理。2.6.2 女員工婚后自然流產(chǎn),根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的意見給予計劃生育假,休假期間待遇同產(chǎn)假。2.6.3 生育假一律以日歷日期計算,均包括公休假日、法定假日,并且一次性連續(xù)使用。2.7 工傷2.7.1 員工發(fā)生工傷,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場,及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告。2.7.2所在部門應(yīng)在二十四小時內(nèi)書面報告人事部。2.7.3員工因公受傷,憑區(qū)級或區(qū)級以上醫(yī)院證明和安全部門鑒定,需停工休養(yǎng)的,則按規(guī)定發(fā)放工資。員工因違反操作規(guī)程而造成工傷,其工傷期間待遇,按照病假處理。3、福利： 3.1 社會福利按照政府的有關(guān)規(guī)定員工享有社會醫(yī)療保險,

24、其中個人承擔(dān)的部分由公司代收代繳。員工在醫(yī)療期間,可按照政府的有關(guān)規(guī)定享受應(yīng)有的待遇。3.2員工健身 正式員工在不當(dāng)班及非高峰段的時候可在公司進(jìn)行健身活動；4、培訓(xùn)4.1 入職培訓(xùn)公司為到崗之前的新員工提供入職培訓(xùn),入職培訓(xùn)包括：員工手冊培訓(xùn)、崗位要求及職責(zé)培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)等。只有通過入職培訓(xùn)的考核后,方可進(jìn)入試用期。4.2 在崗培訓(xùn)公司重視員工的能力、智慧、潛力的開發(fā),明確員工應(yīng)達(dá)的培訓(xùn)量,分層次地開展崗位培訓(xùn),鼓勵和支持員工結(jié)合本職崗位參加各種形式的職業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)分有償與無償,有償培訓(xùn),員工將預(yù)支付部分費用。如員工未滿合同期提出離職的,則必須按培訓(xùn)費總額等份賠償。合同期滿的員工,則公

25、司歸還員工的預(yù)支費用。有必須簽定培訓(xùn)協(xié)議的,則按協(xié)議中執(zhí)行。員工應(yīng)盡最大的努力,圓滿完成培訓(xùn)計劃,并通過評定或考試,成績將記錄在冊,作為晉升的依據(jù)。第三章 員工行為規(guī)范一總則1. 遵守國家法律法規(guī),遵守公司規(guī)章制度。自覺維護(hù)公司的聲譽和形象。2. 行為規(guī)范的基本要求：2.1 尊重時刻注意尊重他人,特別是公司的會員,恭稱會員的姓名,并微笑服務(wù)。員工決不能侮辱、為難、貶低或慢待客人,員工之間也應(yīng)相互尊重,相互稱呼時,有職位的稱呼職位,沒有職位的稱呼小姐或先生。2.2 謙虛在為客人服務(wù)時要自信而不驕傲。2.3 彬彬有禮在為客人服務(wù)或與同事合作中,要文明禮貌,舉止大方。2.4 樂于助人對客人或同事都應(yīng)

26、以熱誠的態(tài)度積極提供幫助。2.5 真誠在為客人服務(wù)或與同事合作中,要真誠待人,要理解他人感受。2.6 盡忠職守員工應(yīng)忠誠于公司,未經(jīng)公司同意,不得泄露、傳遞或發(fā)表公司有關(guān)計劃、程序及業(yè)務(wù)等。在工作中,員工應(yīng)盡職盡責(zé),高效率地做好本職工作,完成委派的上級指示及工作分配,在工作中保持良好的職業(yè)化氣氛。2.7 職業(yè)規(guī)范公司希望員工以商業(yè)氛圍中高標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范要求自己,有損害公司形象或公司利益的行為將受到制止甚至解雇。3、 個人衛(wèi)生與儀表儀容要求3.1 員工要做到五不：頭發(fā)不松亂,短發(fā)不怪異,服裝不露臍,劉海不遮眼,修飾不濃妝；3.2 男性員工要做到六不：頭發(fā)不凌亂,前發(fā)不遮面,后發(fā)不過后衣領(lǐng),飾物不

27、穿耳,不染發(fā),不蓄小胡子；3.3 前臺服務(wù)員指甲要修剪整齊,男員工要經(jīng)常刮胡子；3.4 前臺服務(wù)員精神飽滿、站立規(guī)范,服裝整潔、可佩帶戒指一枚；3.5 員工待客應(yīng)面帶微笑、有聲服務(wù)、用語規(guī)范,不做不禮貌的行為。4、員工制服及銘牌4.1 公司為每位員工提供工作制服,請保持工作服的干凈整潔,經(jīng)常清洗熨燙,以保證其高標(biāo)準(zhǔn)的儀表儀容。當(dāng)員工離職時必須將完整的工作服歸還公司,公司將對歸還的工作服做消毒清洗及整燙工作,離職時您須承擔(dān)20元的消毒清洗及整燙費用。詳見附件二員工制服使用制度4.2 公司為每位員工制作員工銘牌,銘牌屬于員工制服的一部分,上班時必須佩帶,遺失銘牌須立即上報人力資源部以便補發(fā),人力資

28、源部將收取工本費30元更換因長期使用而自然損壞的銘牌除外。4.3 員工離職時,應(yīng)首先將員工銘牌交至部門上司轉(zhuǎn)人力資源部,其他所有證件、物品待辦理離職手續(xù)時交清,如遺失或損壞應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)賠償。5、員工更衣柜5.1 公司為員工每人免費提供一個更衣柜,員不得私自加鎖配鑰匙或私自更換更衣柜；5.2員工須按使用更衣柜之規(guī)則經(jīng)常保持衣柜清潔與整齊；5.3更衣柜隨時緊鎖,不得將貴重物品帶入公司,公司不負(fù)責(zé)任何財物損失之責(zé)任；5.4 不得在更衣柜內(nèi)存貯飲品、食品及放置危險及易燃物品,稽核部接到有關(guān)檢舉,可隨時聯(lián)合選派人員檢查員工更衣柜,員工必須配合；5.5遺失更衣柜鑰匙需賠償人民幣20元；5.6終

29、止或解除勞動合同時,更衣柜需完好無損的歸還公司。6、顧客投訴當(dāng)客人對員工提供的服務(wù)不滿,以及對會所的不滿時,可能會投訴,客人投訴的目的是希望問題得以妥善解決,如果員工處理不當(dāng),不但會失去投訴的客人,還會失去會所潛在的客人,可見,及時處理、補救和解決問題是多么重要,員工處理投訴及補救方法應(yīng)該如下：6.1細(xì)心聆聽,不要打斷客人訴說并加以記錄,從客人的角度出發(fā)真誠地表示理解客人的感受；6.2應(yīng)先向客人致歉,以表示我們知道出現(xiàn)了問題,我們很在意；6.3如在本職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)立即財務(wù)補救措施,要有緊迫感,事后匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；6.4如超越本職權(quán)范圍時,應(yīng)匯報部門主管,馬上解決。6.5做好跟進(jìn)工作,確?？腿藵M意。

30、7、愛護(hù)公司財產(chǎn)和設(shè)施7.1 保持工作環(huán)境干凈整潔,保持公共場所,如辦公區(qū)域、員工休息區(qū)域、更衣柜及洗手間的整潔衛(wèi)生,不可隨地亂扔雜物；7.2 保持機械、設(shè)備和工具性能良好,運轉(zhuǎn)正常；7.3 按照安全規(guī)則使用機械、設(shè)備；7.4 為確保會所運作發(fā)揮出最大效率,所有的設(shè)備設(shè)施都應(yīng)保持正常狀態(tài),否則會最終影響對會員服務(wù)的質(zhì)量；不能正確使用或破壞會所財物、不遵守安全規(guī)則均屬過失行為；7.5 會所財產(chǎn)屬會所所有,任何盜竊或擅自將自己管轄下的中心財務(wù)拿出會所,無論價值多少,均屬嚴(yán)重過失,即被解雇。8、道德行為中心員工的行為在任何時候都要符合高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范,任何員工不得在對外進(jìn)行業(yè)務(wù)時接收錢物。9、非正常

31、交易為了避免利益的沖突,請遵守下面有關(guān)向員工和會員發(fā)售與工作無關(guān)物品或非公司產(chǎn)品的規(guī)定：嚴(yán)禁在正常營業(yè)時間,在會所內(nèi)有任何非正常交易行為,這包括員工向員工和會員銷售任何與工作無關(guān)產(chǎn)品或服務(wù),任何與健身無關(guān)的商品,分發(fā)傳單、說明書或其它與銷售有關(guān)的資料,任何商販不得入內(nèi),如批準(zhǔn)入內(nèi),須全程有人陪同。10、個人信息當(dāng)員工個人資料有所變更時,如有家庭住址、電話號碼、婚姻狀況、緊急情況時聯(lián)絡(luò)人及子女出生等信息,員工有義務(wù)及時告知人力資源部以便予以更新記錄。11、吸煙員工不允許在健身中心內(nèi)吸煙,包括員工區(qū)域、員工身著公司工作服,同樣不允許吸煙,我們希望在會所推廣健康形象,因此,希望你拒絕吸煙,我們不僅在

32、意公司的形象,更關(guān)心你的健康！12、拾遺的處理在中心拾到任何物品,必須立即交前臺處理。13、鑰匙管理規(guī)定會所因工作需要發(fā)給員工的鑰匙,員工應(yīng)妥善保管,違反會所及部門有關(guān)鑰匙保管規(guī)定或遺失鑰匙者,將受到紀(jì)律處分。14、安全檢查如員工上下班需要攜帶非私人物品離開會所的,須得到會所負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。15、不得索取小費會所內(nèi)以任何形式索取傭金、小費或其它好處,皆屬嚴(yán)重過錯,將被立即解雇。二 保密制度1、保密范圍1.1 公司的業(yè)務(wù)信息、生產(chǎn)情況、經(jīng)濟(jì)往來情況等。1.2 公司的創(chuàng)造發(fā)明、專利技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計、計算書、電腦文檔、圖紙資料、生產(chǎn)技巧等。1.3 公司與客戶的聯(lián)系和談判情況、客戶名冊、來往

33、函件等。1.4 公司的財務(wù)情況、賬冊、單據(jù)、報表等。2、保密措施2.1 工作中凡需借用技術(shù)資料、圖紙及電腦文件資料盤片的,應(yīng)辦理借用手續(xù),用好后及時歸還。未經(jīng)公司同意員工不得擅自將公司機密文件或復(fù)印件帶出公司,也不得接受可能公布公司機密的采訪；2.2 公司的任何技術(shù)資料、文件,未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得擅自復(fù)??；2.3 因職務(wù)原因接觸機密文件的員工應(yīng)妥善保管好文件,作廢的文件包括復(fù)印件應(yīng)及時銷毀；2.4 涉及商業(yè)秘密工作的員工,公司將與員工簽訂保密協(xié)議,約定各自的權(quán)利和義務(wù)；2.5 未經(jīng)中心同意,員工不得泄露、傳達(dá)或引用公司的文件、圖片、往來書函或書籍等；2.6 會員秘密：不可泄露會員的秘密

34、,切勿向一位會員透露另一位會員的任何資料,如有客人提出這種要求,則請示部門經(jīng)理作妥善處理。員工切勿在會所內(nèi)、外議論任何有關(guān)客人私生活事宜。* 保密規(guī)定是保障公司持續(xù)發(fā)展的一個重要措施,每個員工進(jìn)入公司直到離職后三年的時間內(nèi)均應(yīng)嚴(yán)格遵守和履行,任何違反保密規(guī)定的行為,均將受到處罰,公司有追索經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)利。三員工投訴公司一貫以開放的姿態(tài)對待員工投訴,若員工發(fā)覺在工作上感到不滿或不愉快,通過正常渠道申訴：1、員工可首先向部門主管申訴；2、若部門主管未能解決問題,員工可越一級申訴；3、若員工需要進(jìn)一步申訴,可將事件介入總公司稽核部處；4、一般情況下,所有申訴應(yīng)在三天內(nèi)處理。第四章 獎懲條例一總則1、

35、 獎勵目的為配合公司責(zé)任目標(biāo)體系的建立,形成科學(xué)的獎懲機制,做到獎懲有據(jù),獎懲分明,有功必獎,有過必懲,充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性；讓員工建立良好的行為準(zhǔn)則,提高員工整體素質(zhì),鼓勵員工奮發(fā)向上,做出更大成績；防止和糾正違紀(jì)、失職和贖職行為,保證公司經(jīng)營活動的順利開展與績效目標(biāo)的達(dá)成；講究服務(wù)質(zhì)量,增加入會率,續(xù)會率、提高經(jīng)濟(jì)效益。維護(hù)公司良好秩序,使公司擁有良好的經(jīng)營發(fā)展的后盾。2、獎懲原則2.1 公開、公平、公正；2.2 獎懲必須有充分的理由和確實的證據(jù)；2.3 獎懲的輕重必須與所屬獎懲項目的輕重相符；2.4 管理人員應(yīng)明白自己必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)該遵守的規(guī)定；2.5 管理人員對處理結(jié)果有申

36、訴的權(quán)利。3、適用范圍公司編制的所有人員。二獎勵1、獎勵條件1.1以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),出色的工作或解決重大的技術(shù)難題,為公司贏得聲譽的均有書面材料為依據(jù)1.2 對經(jīng)營、服務(wù)、管理、設(shè)備設(shè)施等方面提出合理化建議并在實施后有成效的；1.3為保護(hù)和搶救公司財物或他人安全時奮不顧身,是其免受重大損失；1.4 拾金物不昧的；1.5 在同行的技術(shù)業(yè)務(wù)考核、競賽、評比中成績優(yōu)秀的；1.6 敢于同不良的風(fēng)氣做斗爭,以維護(hù)正常的經(jīng)營秩序或社會治安中見義勇為的；1.7 因堅持服務(wù)規(guī)范,遭到客人誤解,甚至受謾罵、毆打,受到委屈的；1.8 檢舉、揭發(fā)不良行為并經(jīng)查實的；2、獎勵方法凡符合條件者,由部門/會所負(fù)責(zé)人提名,并書

37、面報人力資源部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)；3、獎勵形式授予獎狀、獎品、獎金、晉級、特別加薪等三懲罰1、處罰種類1.1口頭警告；1.2書面警告,扣除三日一周薪資；1.3最后警告一次或開除,扣除一周一月薪資；2、懲罰細(xì)則序號違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告常規(guī)書面警告嚴(yán)重書面警告解雇1造成客人不滿1.1同客人吵架或當(dāng)著客人的面爭吵第一次1.2在客人面前做不雅動作第一次第二次1.3對客人粗魯或頂撞客人第一次第二次1.4向客人索要或暗示希望得到小費第一次第二次1.5為個人目的向客人多收或少收費或更改帳單/收據(jù),或不登記,將費用占為已有第一次1.6在服務(wù)中漫不經(jīng)心第一次第二次第三次第四次1.7欺騙或騷擾客人第一次1.8三

38、次或以上客人投訴第一次第二次2玩忽職守2.1馬虎、懈怠、工作被動等導(dǎo)致服務(wù)受影響,財產(chǎn)損失或客人投訴第一次第二次第三次2.2上班時做與工作無關(guān)的事,如下棋、打牌、打麻將、看電視、睡覺等第一次第二次第三次2.3酒后上班第一次第二次2.4未經(jīng)許可,工作時飲酒第一次2.5工作時間擅自外出,脫離崗位第一次第二次第三次第四次2.6無故不參加公司會議、培訓(xùn)和集體活動等第一次第二次第三次第四次2.7下班后無故逗留在會所營業(yè)區(qū)域第一次第二次第三次第四次2.8人事表單的填寫、操作等未按公司相關(guān)制度流程執(zhí)行的第一次第二次第三次第四次2.9未收到人事批文擅自換職、換崗第一次第二次3隨意使用會所客人設(shè)施3.1代打卡或

39、指示他人打卡第一次第二次第三次3.2未經(jīng)許可,為私人目的使用客人設(shè)施第一次第二次第三次第四次3.3未經(jīng)許可,為私人目的使用公司國際/國內(nèi)電話或其它設(shè)備第一次第二次第三次3.4未經(jīng)許可,讓親朋好友使用會所設(shè)施設(shè)備第一次第二次第三次3.5未經(jīng)許可,在會所內(nèi)兜售物品第一次第二次3.6未經(jīng)許可,在會所內(nèi)張貼印刷品或撕毀會所張貼物第一次第二次第三次4對公司或客人造成損失4.1未遵守公司經(jīng)營操作流程,導(dǎo)致會所、客人或員工損失第一次第二次第三次4.2故意浪費公司財務(wù)第一次第二次第三次4.3毀壞公司、客人或員工的財物第一次4.4制造、傳播有損公司、客人或員工的閑言碎語第一次第二次4.5未經(jīng)許可,受雇其它公司或

40、從事其它工作第一次4.6煽動、蠱惑他人離崗或辭職的第一次第二次4.7任何的行為造成公司服務(wù)聲譽受損的第一次第二次4.8擅自私配公司內(nèi)部鑰匙,造成公司損失的第一次4.9涂改各類記錄,蓄意虛假偽造個人資料、簽字、盜用印信等第一次5個人儀容、儀表、更衣柜及工服5.1個人儀容、儀表沒有達(dá)到要求第一次第二次第三次第四次5.2不遵守公司著裝規(guī)定,如工作時不佩戴工作牌第一次第二次第三次第四次6遲到/早退/曠工6.1上下班不按規(guī)定打卡第一次第二次第三次第四次6.2無故遲到第一次第二次第三次第四次6.3工作時在工作地點以外地區(qū)游覽第一次第二次第三次6.4未經(jīng)許可,更改工作班次第一次第二次第三次6.5未經(jīng)許可,無

41、故缺勤一日第一次第二次6.6工作時干私活第一次第二次第三次6.7未經(jīng)許可,無故缺勤三日或全年累計三日第一次7態(tài)度/禮貌7.1違反公司禮貌規(guī)定第一次第二次第三次第四次7.2公共場所制造噪音或有其它干擾他人的行為第一次第二次第三次7.3在健身區(qū)域、會員區(qū)域或客人面前使用私人電話等第一次第二次第三次第四次7.4違反/拒絕接受公司/主管的決定、指示、政策或工作程序第一次第二次7.5工作態(tài)度惡劣,粗暴對待上司、同事和客戶,服務(wù)效率不佳的第一次第二次8吸煙8.1在禁煙區(qū)吸煙第一次第二次9個人衛(wèi)生/環(huán)境衛(wèi)生9.1隨地吐痰、亂扔廢棄物及其它不衛(wèi)生習(xí)慣第一次第二次第三次9.2不維護(hù)工作區(qū)域、員工區(qū)域等地點的衛(wèi)生

42、第一次第二次第三次第四次9.3故意不向公司報告自己的傳染性疾病第一次9.4不參加公司或政府部門規(guī)定的體檢第一次第二次10中心安全10.1違反公司/國家防火規(guī)定、安全政策等第一次第二次第三次10.2未經(jīng)許可進(jìn)入非公共區(qū)第一次第二次第三次11不誠實/不道德行為11.1委托其他員工打卡/代人打卡第一次第二次11.2報告工作時不誠實第一次第二次11.3向公司或客人出示假單據(jù),報告假情況等第一次11.4拾遺不交,據(jù)為已有,如現(xiàn)金等第一次11.5收取傭金或貴重禮品而不向管理人員報告第一次11.6同會所客人進(jìn)行個人交易,從而與公司利益發(fā)生沖突第一次11.7考勤卡不完整、不整潔、不清晰、作假等第一次第二次11

43、.8參與其它不道德活動第一次12偷竊/非法行為12.1食用/拿取公司/會所/營養(yǎng)吧/客人的食品或飲料第一次12.2未經(jīng)許可拿取公司財物第一次12.3騷擾、欺辱、危害客人或員工第一次12.4斗毆或慫恿打架斗毆第一次12.5行賄受賄第一次12.6從事任何違法活動,如賭博、盜竊、販賣毒品等第一次13其他13.1各崗位處罰條例中有明確規(guī)定的第一次第二次第三次3相關(guān)處罰的備注條款：3.1 公司有權(quán)判定上述違紀(jì)行為的嚴(yán)重程度并決定給予何種處分；3.2 處分的有效期：口頭警告：6個月,常規(guī)書面警告：6個月；處分期間不得再有任何嘉獎和晉升。3.3 員工違反獎懲條例犯重大過失情節(jié)惡劣,公司可作出立即開除之決定,

44、公司不須給予事先通知或做出任何賠償。注：以上提及的種種過失條款并非完善,員工如有過失行為而未列入各類過失中,公司管理部門有權(quán)決定過失種類,在各類過失中,管理部門有權(quán)區(qū)別其嚴(yán)重程度,做出相應(yīng)處理。四獎懲的執(zhí)行1、獎懲的執(zhí)行者1.1 由公司人事部負(fù)責(zé)獎懲的組織執(zhí)行。1.2 獎懲的申報者原則上是受獎懲者的直屬上級,如非直屬上級提議獎懲,應(yīng)向公司行政管理部申報,由行政管理部受理,人事部負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。2、執(zhí)行程序?qū)?yīng)獎勵、懲罰的事項,由部門/會所負(fù)責(zé)人填寫?yīng)剳徒ㄗh申請單,公司總辦負(fù)責(zé)核實,由稽核部負(fù)責(zé)向當(dāng)事人與證明人確認(rèn),必要時應(yīng)進(jìn)行實地了解調(diào)查,確實無誤后報公司總經(jīng)理審批。涉及專業(yè)技術(shù)的獎懲種類與等級

45、,經(jīng)專業(yè)機構(gòu)評定生效。3、回避審核人對本人利益關(guān)聯(lián)事件應(yīng)予有效回避。4、執(zhí)行結(jié)果的處理由人事部填寫?yīng)剳屯ㄖ獣?于獎懲生效后以書面形式通知當(dāng)事人,對當(dāng)事人所獲獎懲的詳情、類別、獎懲的處理以及將來再獲獎懲的處理,均應(yīng)在通知書中明確。5、扣除方式獎懲應(yīng)頒發(fā)的獎金或應(yīng)扣除的罰金由人力資源部在當(dāng)月工資中反映。6、面談由直屬主管或稽核部對當(dāng)事人予以當(dāng)面的鼓勵或適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)教育。7、獎懲公告 獎懲文件由稽核部發(fā)出,各會所在公司要求范圍內(nèi)張貼公告。8、申訴程序8.1 當(dāng)事人如認(rèn)為受到不公平對待或?qū)Κ剳徒Y(jié)果感到不滿,可以書面形式向稽核部申訴。稽核部應(yīng)在受理申訴后調(diào)查復(fù)核處理結(jié)果,如屬處理失當(dāng)?shù)?應(yīng)作出修正；如屬處

46、理無誤的,應(yīng)駁回申訴并向當(dāng)事人作出解釋。8.2 經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)事實與原申報情況不一致的,將追究申報人的責(zé)任。9、獎懲結(jié)果的保管和查閱9.1 由人力資源部保管所有獎懲結(jié)果,作為人事檔案的紀(jì)錄,用于晉升降職、晉級降級、異動、培訓(xùn)教育等人事管理工作的參考依據(jù)。9.2各部門在工作中涉及到管理人員的人事問題,需要查閱有關(guān)資料時,可向公司人力資源部提出查閱要求。10、裁決權(quán)限本制度的實施權(quán)、解釋權(quán)和修訂權(quán)在公司行政管理部,由公司執(zhí)行董事最終裁決。11、其他附表一：獎懲建議申請單 附表二：獎懲結(jié)果通知書第五章 安全守則一安全1、 注意防火、防盜。如發(fā)現(xiàn)事故苗子或聞到異味,必須立即查找處理并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo),切實

47、消除隱患。2、 下班要認(rèn)真檢查,消除不安全隱患,確保公司及客人生命財產(chǎn)安全。3、 如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人或事,應(yīng)及時報告上級主管或相關(guān)部門。4、 拾獲客人遺留錢物一律上交部門/會所負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理處,不得傳閱。二火警1、 每位員工都應(yīng)熟記火警電話、訊號,熟悉緊急出口通道,熟悉滅火器具的使用方法,在救火過程中聽從消防中心的指揮。2、 一旦發(fā)生火警,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措。3、 通知消防中心,清楚地說出火警地點,燃燒物質(zhì),火勢情況及本人姓名、工號,并報告會所/部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員。4、 在安全情況下,利用滅火器材,將火撲滅。三緊急事故在緊急情況下,全體員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮,鼎立合作,發(fā)揚見義勇為,奮勇獻(xiàn)身的精神,全力保護(hù)公司財產(chǎn)及人員生命安全,保持公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。第六章 修訂與解釋一修訂公司有權(quán)對本員工手冊內(nèi)條款進(jìn)行修改。另外,公司將制定一些具體實施規(guī)定以進(jìn)一步明確責(zé)任、權(quán)限。二解釋1、本公司發(fā)放的員工手冊,應(yīng)認(rèn)真閱讀,嚴(yán)格遵守。2、本員工手冊由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。