項目管理3 第三章課件

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1、 什么是團(tuán)隊？（等車的人群人群地位利益相近的群體群體共同目標(biāo)使命的組織共同價值觀和合作工作的團(tuán)團(tuán)隊隊） 什么是項目經(jīng)理？ 項目經(jīng)理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)還是管理管理？管理什么？業(yè)務(wù)還是人事？ 彼得圣吉 第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實踐 （1994年） 學(xué)習(xí)型城市網(wǎng)站；學(xué)習(xí)型組織； 學(xué)習(xí)能力 團(tuán)隊精神 團(tuán)隊建設(shè) 項目團(tuán)隊建設(shè)與管理；項目團(tuán)隊建設(shè)與管理； 項目利益相關(guān)人組織管理（全團(tuán)隊，項目參與和利益影響全團(tuán)隊，項目參與和利益影響） 項目所有者項目所有者業(yè)主 項目發(fā)起、出資、使用、實施、決策者（組織內(nèi)部項目還是社會性、經(jīng)營性項目） 項目使用者項目使用者用戶/客戶 項目實施管理者實施管理者項目經(jīng)理 負(fù)責(zé)管理整個

2、項目，項目決策制定者，項目組織管理領(lǐng)導(dǎo)者，項目決策執(zhí)行人 任務(wù)任務(wù)是根據(jù)項目所有者、使用者對于項目各項標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊，管理項目的計劃、組織實施和協(xié)調(diào)控制（地位、工作任務(wù)、上下關(guān)系、能力要求） 需要較高的管理技能和素質(zhì)，能夠影響和激勵項目團(tuán)隊，能夠獻(xiàn)身于項目的目標(biāo)和要求。 項目實施執(zhí)行者項目實施執(zhí)行者項目團(tuán)隊具體從事項目全部或者某項具體工作的組織或群體，目標(biāo)，合作。項目性質(zhì)團(tuán)隊多寡 項目實施的環(huán)境中人環(huán)境中人人財物部門，政府、社會組織、學(xué)界、居民、銀行、國際 利益利益沖突和目標(biāo)目標(biāo)差異異主體利益關(guān)系的和諧與沖突，不同的立場角度和利益訴求總目標(biāo)下的分散總目標(biāo)下的分散，合力的分散，多協(xié)

3、調(diào) 項目所有者與實施提供者委托代理委托代理關(guān)系中的互利協(xié)商、契約合同和妥協(xié)對策協(xié)調(diào)保障（項目實施過程中的資金與質(zhì)量問題）主辦方、承辦方、協(xié)辦方 項目所有者與其他相關(guān)人 利益的一致一致項目實施和成果的順利 利益的沖突沖突項目實施和成果的困難（預(yù)測重視控制溝通協(xié)調(diào)解決） 項目實施者與其他企業(yè)人事改革咨詢、績效評估 利益沖突和目標(biāo)差異：了解、分析重視、安排、協(xié)調(diào)維護(hù)、達(dá)成與超越達(dá)成與超越期望和需求 所謂管理者，根據(jù)目標(biāo)追求和資源現(xiàn)狀，將想法（Idea）經(jīng)由各種管理途徑層層落實的能力。（如何調(diào)動、拓展資源供應(yīng)，如何搭建組織團(tuán)隊，如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行，如何評估監(jiān)測等等） 異目標(biāo)、使命、資源約束和工作環(huán)境目標(biāo)

4、、使命、資源約束和工作環(huán)境組織結(jié)構(gòu)形式結(jié)構(gòu)形式類型項目管理的組織環(huán)境組織環(huán)境管理方式和項目績效方式和項目績效 類型特點類型特點專業(yè)化，工作分工和部門設(shè)置，層級結(jié)構(gòu)縱向（幅度），直線指揮；附設(shè)職能管理部門。總經(jīng)理部門經(jīng)理部門項目職員，業(yè)務(wù)部門加上人事、財物、后勤等等職能部門。 類型優(yōu)劣類型優(yōu)劣剛性，統(tǒng)一指揮，集中管理的優(yōu)勢；部門權(quán)力大維護(hù)部門利益的沖動日常運營型企業(yè)。 項目適用度項目適用度部門抽調(diào)雙重身份（項目兼職）權(quán)力有限、管理松散。一、直線職能型組織一、直線職能型組織直線職能型組織直線職能型組織雇 員雇 員雇 員直線部門直線部門總經(jīng)理職能部門經(jīng)理直線部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理雇 員雇 員雇 員雇

5、員雇員 P雇 員雇員 P雇員 P雇員 P 類型特點、優(yōu)劣和項目適用度類型特點、優(yōu)劣和項目適用度 橫向模塊結(jié)構(gòu)（幅度），項目的針對性，項目經(jīng)理權(quán)大。 業(yè)務(wù)或者職能部門只能是邊緣作業(yè)，服務(wù)而不是指揮項目實施；專職項目人員，少量兼兼職外聘人員。 適用于項目業(yè)務(wù)公司而非日常運營企業(yè)。 二、項目型組織二、項目型組織雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員總經(jīng)理項目經(jīng)理職能部門項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目型組織項目型組織 類型特點、優(yōu)劣和項目適用度類型特點、優(yōu)劣和項目適用度 臨時性、應(yīng)急性臨時性、應(yīng)急性；（少量專業(yè)咨詢或者項目公司） 專業(yè)職能部門做橫列（從職能部門抽調(diào)專業(yè)人員），項

6、目團(tuán)隊做豎行（被抽調(diào)人員的項目組織），綜合日常運營組織和項目組織的運作方式 根據(jù)偏重于職能部門還是項目團(tuán)隊（經(jīng)理權(quán)限、人員專兼職）分為強(qiáng)弱均衡矩陣均衡矩陣型3種。三、矩陣型組織三、矩陣型組織均衡矩陣型組織均衡矩陣型組織總經(jīng)理直線部門直線指揮部門直線部門職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P項目經(jīng)理P項目經(jīng)理P項目經(jīng)理P 大型、長期、交叉性大型、長期、交叉性項目 混合組織結(jié)構(gòu) 針對項目工作中的不同性質(zhì)內(nèi)容和時間長不同性質(zhì)內(nèi)容和時間長短獨立性程度短獨立性程度采用不同組織結(jié)構(gòu)類型處理 四、組合型組織四、組合型組織職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P直線指

7、揮部門直線部門直線部門職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P總經(jīng)理職能部門內(nèi)部項目組合型組織組合型組織職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P主管項目經(jīng)理的經(jīng)理P項目經(jīng)理P項目經(jīng)理P項目經(jīng)理P第二節(jié)第二節(jié) 項目組織類型項目組織類型 1、關(guān)于“北京電大行政管理視頻資源項目”，請根據(jù)教材當(dāng)中項目利益相關(guān)主體相關(guān)知識內(nèi)容，試著說出該項目盡可能多的利益相關(guān)主體。 看下面組織結(jié)構(gòu)圖 一、說出它屬于哪一種組織結(jié)構(gòu)圖 二、說出你判斷的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 三、你還了解哪些種類的組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理直線部門直線指揮部門直線部門職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P項目經(jīng)理P項目經(jīng)理P項目經(jīng)

8、理P 含義含義（Team） 一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目的目標(biāo)而組建的協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)工作隊伍。臨時性、時限性強(qiáng)。項目經(jīng)理目標(biāo)任務(wù)合作高效執(zhí)行 特征特征 目的性、臨時性、團(tuán)隊性（合作與團(tuán)隊精神）、雙重領(lǐng)導(dǎo)性、漸進(jìn)性靈活性（開放性和變動性）項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊創(chuàng)建發(fā)展階段示意圖創(chuàng)建發(fā)展階段示意圖震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段歷程 特征和對策 形成階段 個體成員成員抽調(diào)；彼此熟悉；急于展示；團(tuán)隊形象角色置換、新的責(zé)權(quán)利、環(huán)境適應(yīng)目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)和任務(wù)，責(zé)權(quán)利責(zé)權(quán)利分工落實到人，項目信息項目信息公開，洗/換腦宣傳宣傳講解不穩(wěn)定、疑惑 震蕩階段 適應(yīng)、分工合作合作、預(yù)期落差落差矛盾問題問題、緊張緊張對抗容忍

9、容忍、協(xié)調(diào)、解決解決、消除引導(dǎo)引導(dǎo)調(diào)整明確明確化、參與參與化 規(guī)范階段 獎懲獎懲正常正常運行、規(guī)范關(guān)系理順理順和確立耐住考驗、矛盾減少、期望調(diào)適調(diào)適環(huán)境熟悉熟悉、流程規(guī)范權(quán)力收放歸屬歸屬感與集體意識信任合作、交流交流溝通 輝煌階段 集體集體合作、榮譽(yù)感榮譽(yù)感依賴合作信任授權(quán)授權(quán)激勵激勵引導(dǎo)自我管理個人追求融和融和于團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊精神文化文化 三、團(tuán)隊精神與團(tuán)隊績效三、團(tuán)隊精神與團(tuán)隊績效項目團(tuán)隊成長各階段的績效水平與團(tuán)隊精神示意圖項目團(tuán)隊成長各階段的績效水平與團(tuán)隊精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團(tuán)隊精神工作績效 團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神是團(tuán)隊績效的最重要影響因素 團(tuán)隊精神：團(tuán)隊的思想支柱，包括

10、成員之間高度的相互信任信任（求同存異） 成員之間強(qiáng)烈的彼此依賴依賴（分工合作，凝聚力） 統(tǒng)一的共同目標(biāo)目標(biāo)（向心力、凝聚力） 全面的互助合作合作（交流合作與幫助） 平等平等公平關(guān)系和積極參與參與（分權(quán)、民主、參與、主人感） 自我激勵與約束自我激勵與約束（自我的管理整體的意志，團(tuán)隊的人格化） 領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、職責(zé)、溝通、激勵、管理約束領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、職責(zé)、溝通、激勵、管理約束（制度規(guī)范執(zhí)行無力）思考思考如何打造如何打造團(tuán)隊精神？目標(biāo)的同質(zhì)性統(tǒng)化；需求的差異化滿足；規(guī)范、科學(xué)的責(zé)權(quán)利及人員配備；溝通協(xié)調(diào)；組織文化。 項目經(jīng)理的角色職責(zé)項目經(jīng)理的角色職責(zé) 確保項目目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn) 項目相關(guān)人滿意人滿意資源預(yù)

11、算預(yù)算、工期、質(zhì)量。項目經(jīng)理項目委托人/業(yè)主項目其他相關(guān)者項目團(tuán)隊項目客戶項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者關(guān)系圖項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者關(guān)系圖 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與決策者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與決策者 管理能力業(yè)務(wù)能力；分派指揮；影響力； 項目計劃與分析師項目計劃與分析師 分析目標(biāo)需求所需資源、條件與現(xiàn)實風(fēng)險機(jī)遇，SWOT分析，對計劃和分析結(jié)果負(fù)責(zé) 項目組織與合作者項目組織與合作者 組建團(tuán)隊組織，分派責(zé)權(quán)利和工作任務(wù)與目標(biāo)，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各層級、組織外利益相關(guān)人 項目控制和評價者項目控制和評價者 掌控績效（項目完工情況）和資源，衡量績效與目標(biāo)的區(qū)別，衡量糾偏的能力，控制風(fēng)險與變更 項目協(xié)調(diào)和促進(jìn)者項目協(xié)調(diào)和促進(jìn)者 利益矛盾的焦點

12、，協(xié)調(diào)各相關(guān)人利益關(guān)系，促進(jìn)項目總體利益最大化 概念性技能概念性技能發(fā)現(xiàn)分析問題（敏銳敏銳感知、系統(tǒng)思維“無中生有”）解決問題（有針對針對性地、正確地、周全地解決問題，具體問題具體分析）決策（搜集加工信息信息，制定方案方案、抉擇抉擇方案）應(yīng)變（環(huán)境、資源、項目進(jìn)展的不確定性不確定性反應(yīng)和處理控制和變更） 人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力 溝通（聽說讀寫信息交流影響力）、 激勵（掌握需求激勵方法積極性和士氣精神）、 人際交往（人際關(guān)系的建立和維護(hù)，知人、知人、制人制人自知、自制）、 處理矛盾沖突（協(xié)商、調(diào)停、妥協(xié)利益與態(tài)度意志、擱置、激化轉(zhuǎn)化） 專業(yè)技能專業(yè)技能 外行與內(nèi)行，專家與領(lǐng)導(dǎo)（學(xué)習(xí)能力）擔(dān) 責(zé)創(chuàng) 新求 是肯 干自 信黃石公三韜 依天屠龍記明教兩大光明左右使者；四大護(hù)法；各種專業(yè)隊伍 曹操的團(tuán)隊管理謀士成群，猛將如云 劉備的團(tuán)隊管理劉關(guān)張趙諸葛 西游記的團(tuán)隊管理師徒四人 毛澤東的團(tuán)隊管理十大元帥 北大的團(tuán)隊管理蔡元培各種不同異見者 宋江的團(tuán)隊管理 唐僧意志；毅力；追求；信仰；心態(tài) 孫悟空能力（開拓；思維；執(zhí)行） 豬八戒融洽氣氛；交際； 沙僧執(zhí)行力！務(wù)實；吃苦耐勞 經(jīng)營你自己！ 智商；情商 理性；熱情 情商四維情商四維 自知自知（自我認(rèn)識） 自制自制（自我管理） 知人知人（人際觀察） 制人制人（人際交往）