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都市免費化妝間
都市免費化妝間
逃離生死時速
直到現(xiàn)在,賈秉強依然清晰地記得2009年夏天廣州的太陽,那灼熱似火的溫度,如同剛開業(yè)的仟佰惠強勁的發(fā)展勢頭。
憑借“像賣礦泉水一樣賣彩妝”的低價量販模式,仟佰惠在不到一年的時間里,迅速開起幾十家直營店和67家加盟店,黃金地段的單店日營業(yè)額甚至達到了2萬元以上。
然而這樣的幸福,只持續(xù)了不到一年時間。當時,仟佰惠的模式是一種低價的模式,產(chǎn)品價格太低必然以犧牲品質(zhì)為代價,仟佰惠可以在幾個月內(nèi)積累到上萬的會員,但卻很難形成二次回頭率。
當時,賈秉強清楚地知道,公司
2、遇到了嚴重的危機,但他不敢向任何人提起。上百家門店,上千款產(chǎn)品,就像汽車全速行駛在高速公路上,早已沒有掉頭的機會。
這樣的生死時速中,他只能偷偷地開始進行產(chǎn)品調(diào)整。把產(chǎn)品價格定位從之前10~30元提升到60~100元,保證產(chǎn)品品質(zhì)能夠與國外開架彩妝品牌基本相當,每研發(fā)出一款產(chǎn)品,就馬上投入終端,一款一款地進行產(chǎn)品升級與更換。
那是一段讓賈秉強“痛苦到想死”的過程。廣州秋冬的陰霾中,他連續(xù)幾個月每天失眠。終于有一天,一直有恐高癥的他站在公司二十幾樓的落地窗前,突然發(fā)現(xiàn)自己竟然在想:跳下去會怎么樣呢?
那生死邊緣的徘徊,讓他有了無可畏懼的決心與勇氣。仟佰惠要改變的,不僅是產(chǎn)
3、品,還有整個運營系統(tǒng):改VI,找品類策劃,開始去理解行業(yè)的本質(zhì),重新做產(chǎn)品架構(gòu),重構(gòu)店面空間形象,重新定義渠道……得到之前往往是最沉重的舍棄,在廣州,賈秉強關(guān)了十幾家與新定位不符的門店,僅關(guān)店就損失了幾百萬元。
紅海里的夾縫
2011年,仟佰惠完成了產(chǎn)品升級。根據(jù)彩妝“顯性體驗”的特性,賈秉強在店里開辟了化妝臺,供顧客進行免費試用,并首創(chuàng)了彩妝“狀態(tài)營銷”的售賣方式,針對女性化妝常用的場景,推出了逛街、PARTY、戀愛、求職、工作幾種不同彩妝解決方案。
在產(chǎn)品構(gòu)架上,他設(shè)計出一套立體化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),將產(chǎn)品分為戰(zhàn)略性產(chǎn)品、主銷性產(chǎn)品、策略性產(chǎn)品、競爭性產(chǎn)品、阻擊性產(chǎn)品五個大
4、類,同時保證店內(nèi)的人氣與經(jīng)銷商的利潤。
調(diào)整之后,仟佰惠的客單價從以前的20~30元上升到50-60元,一些位置比較好的店,盈利已相當可觀。
然而此時,整個彩妝行業(yè)的經(jīng)營壓力越來越大。店鋪租金大幅上漲,不同地區(qū)、不同級別的市場千差萬別,這讓仟佰惠經(jīng)常遇到水土不服的難題。
面對來自外部的挑戰(zhàn),2011年底,賈秉強做出了一個讓所有人震驚的舉動:再次提價!在之前已經(jīng)形成的立體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)框架基礎(chǔ)上,他引申出不同的子品牌。入門級的產(chǎn)品魔妝,價格存60-120元,在Shoppingmall、商業(yè)街等終端自然銷售;成長級的主銷型產(chǎn)品CBQ,價格在100-200元,不但能夠涵蓋上述兩個渠
5、道,還讓仟佰惠一舉進入百貨商場。
國內(nèi)商場的高端彩妝已經(jīng)被國際知名品牌壟斷,這些品牌給商場的空間和利潤是極其苛刻的。受到啟發(fā)的賈秉強推出了培養(yǎng)級品牌弗洛之謎。這一品牌所有產(chǎn)品都在國外研發(fā)和生產(chǎn),在品質(zhì)上達到國際知名彩妝的標準,價格定位在200N500元。同樣的價格與品質(zhì),弗洛之謎以寬松的合作政策得到了商場的支持。仟佰惠大連萬達店順利開業(yè),山東鄒城銀座店自開業(yè)以來更是一直保持全場銷量冠軍。
憑借三個子品牌,輔以護膚系列,仟佰惠解決了一直困擾彩妝行業(yè)的產(chǎn)品覆蓋率問題。然而怎樣讓彩妝具有與護膚等品類完全不同的售賣模式,又怎樣解決行業(yè)中廠家強行壓貨、經(jīng)銷商銷售能力不足、庫存龐大等痼疾?
6、
開間免費的化妝店
讓顧客親自試用產(chǎn)品,從而形成購買的體驗式營銷,一直是賈秉強著力打造的終端銷售方式。但在實際經(jīng)營中,顧客卻因為不會使用產(chǎn)品,或是顧慮店員的推銷,有著諸多的體驗障礙。
改變顧客的心理是個復雜而微妙的工程。
賈秉強從店鋪的陳列入手,撤掉了店里所有的堆頭,調(diào)整后的仟佰惠門店,只有產(chǎn)品體驗區(qū)、化妝體驗區(qū)、會員體驗區(qū),所有產(chǎn)品可以免贊嘗試。顧客剛坐下來,便有店員拿紙杯倒上水。深圳的店還配置了免費的咖啡機,留住顧客匆忙的腳步。所有的這一切都是為了告訴顧客,這個店就是用來試的,是都市中的免費化妝間。
為了形成示范效應,在會員制的基礎(chǔ)上,他又根據(jù)季節(jié)和
7、流行趨勢推出了各種彩妝主題沙龍。沙龍的地點就在店內(nèi)的會員體驗區(qū),公司派出專業(yè)的彩妝導師設(shè)計妝容方案,會員現(xiàn)場試妝,吸引更多的顧客駐足觀看,營造出超高的人氣。
經(jīng)過這一系列的調(diào)整,試用吧和化妝臺成為大多數(shù)新顧客接觸仟佰惠的第一站。試妝促進成交率達到90%以上。
店面改造的同時,貿(mào)秉強擴建了公司的生產(chǎn)線,打造出專業(yè)的彩妝全產(chǎn)業(yè)鏈。然而就在這一系列升級進行到最關(guān)鍵階段,公司的資金鏈面臨著巨大的壓力,新品研發(fā)與上市的速度非常緩慢。
2012年夏天一個炎熱的午后,西安的代理商找上門,把賈秉強堵在辦公室里,激動地質(zhì)問新品什么時候能上市。還是在那扇曾經(jīng)思考過生死的落地窗前,賈秉強平靜
8、地回答:“給我?guī)讉€月的時間,一定能把產(chǎn)品做出來。”
那個夏天,他一邊四處找投資,一邊安撫各地的代理商,給他們看新的包材,講解公司新的市場發(fā)展方案。
曙光終于在最黑暗的時刻里來臨,一位香港的投資商看到仟佰惠的商業(yè)模式和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)后,向仟佰惠的生產(chǎn)基地投入了數(shù)千萬元的資金。不久,亞馬遜旗下的投資基金再次為仟佰惠注入了上千萬元的投資。
解決了資金問題,仟佰惠終于迎來了高速發(fā)展的時刻。賈秉強開始向行業(yè)中最無解的難題――庫存發(fā)起了挑戰(zhàn)。
送出來的利潤
對于彩妝企業(yè),賺錢的只是20%的產(chǎn)品,但受產(chǎn)品線的限制,不可能不做其他80%的產(chǎn)品。這是造成經(jīng)銷商庫存壓力的主要原因
9、。
為了解決這一問題,賈秉強開始著力培養(yǎng)熱銷單品。他推出了各種促銷組合,以最具“誘惑力”的組合方式培養(yǎng)明星單品。
店鋪里持續(xù)熱銷的一款售價158元的粉底液,被他選擇用來進行第一次嘗試。顧客購買這款粉底液,只需要加58元,就可以額外得到一款價格為158元的散粉和一款價格為88元的腮紅。雖然散粉和腮紅都在以低于成本價銷售,然而這些都是屬于容易造成庫存的80%,這種組合既能極大地促進明星單品的銷售,又能消化滯銷品,幫助經(jīng)銷商減輕庫存壓力。
這一嘗試在終端大獲成功之后,賈秉強為所有的熱銷明星單品都設(shè)計出促銷組合,每套組合返給店鋪30元的現(xiàn)金,分別給營業(yè)員和店長。一款售價128元
10、的睫毛營一直是仟佰惠的熱銷品,當公司新品眼線筆上線時,他就推出促銷組合,買128元的眼線筆,加58元就可以得到128元的睫毛督+128元的眼影,在各加盟店都掀起了搶購熱潮。
憑借極具性價比的促銷組合,仟佰惠迅速打造出眾多熱賣的黃金爆款,極大提升了各店面的業(yè)績。2013年第一季度,半年前來公司質(zhì)問的西安經(jīng)銷商便向公司回款32萬元,而之前,他一年的銷售額僅為27萬元。仟佰惠店鋪的成交不再依靠員工的個人技巧和能力,而是靠體驗營銷的模式和足夠有吸引力的產(chǎn)品組合,即使是沒有彩妝從業(yè)經(jīng)驗的經(jīng)銷商,也可以輕松地實現(xiàn)銷售。
進入2013年,賈秉強在渠道上進行創(chuàng)新。為了解決零售行業(yè)普遍面臨的好鋪
11、難求的瓶頸,他設(shè)計出百貨中島、邊廳、店中店等靈活多樣的店面形態(tài),以適應不同市場形態(tài)。而傳統(tǒng)化妝品經(jīng)銷商手中的現(xiàn)有渠道,成為仟佰惠打開各級差異化市場的另一個突破口,幾個月時間,迅速在傳統(tǒng)化妝品店中開起幾十家仟佰惠店中店。
五年的時間,幾經(jīng)生死,賈秉強和他的仟佰惠終于解決了一直困擾中國彩妝行業(yè)發(fā)展的一系列本質(zhì)性難題。全產(chǎn)業(yè)鏈與優(yōu)質(zhì)的商業(yè)模式,讓他可以給代理商最大的支持。傳統(tǒng)彩妝行業(yè)給代理商的折扣一般是3 5折,在日益嚴峻的市場環(huán)境下,這一折扣已經(jīng)很難讓代理商獲得豐厚的利潤。針對公司的省級戰(zhàn)略代理商,賈秉強推出了2 8折的折扣,給代理商提供更大的利潤空間。
站在全新的店面門前,賈秉強對仟佰惠的未來充滿信心。都市女性的免費化妝間,承載著他對中國彩妝行業(yè)的夢想與希望,成為城市的風景中最美麗的表情。
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