《電子商務(wù)運(yùn)營管理》復(fù)習(xí)資料

電子商務(wù)運(yùn)營管理復(fù)習(xí)資料第一章 電子商務(wù)概述本章重點(diǎn)難點(diǎn)1、電子商務(wù)的定義及分類方法 2、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的額區(qū)別和聯(lián)系3、電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn) 4、我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r5、電子商務(wù)發(fā)展趨勢學(xué)習(xí)目的電子商務(wù)的內(nèi)涵和重要性一、單項選擇題1、從通訊的角度看，電子商務(wù)是在Internet 上傳遞信息、產(chǎn)品/服務(wù)或進(jìn)行支付。2、廣義上的電子商務(wù)的英文名是Electronic Business 。3、電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是商務(wù)。4、狹義的電子商務(wù)也可稱作電子交易。5、電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化。6、交易性不是電子商務(wù)具有的特點(diǎn)。7、在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問題。8、消費(fèi)者對企業(yè)不是電子商務(wù)按參與主體的分類。9、人流不是具體商貿(mào)交易過程中包含的部分。10、現(xiàn)金不是電子商務(wù)交易中采用的資金支付形式。11、中國內(nèi)地首部電子商務(wù)立法條例是廣東省電子交易條例。12、聯(lián)合國貿(mào)法會于1996年6月通過了聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會電商務(wù)示范法。13、現(xiàn)金 不是電子商務(wù)的基本組成要素。14、從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一個工具。15、EDI是 電子數(shù)據(jù)交換 的英文縮寫。16，網(wǎng)上銀行可以提供一天24小時實(shí)時服務(wù)。二、多項選擇題1、電子商務(wù)的概念包含（1）商務(wù)。（2）網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)要素。2、與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，電子商務(wù)具有（1）虛擬性低成本 （2）高效性 （3）安全性特點(diǎn)。3、電子商務(wù)按參與主體分類可分為（1）B2C（2）B2B （3）C2C 。4、一個具體商貿(mào)交易過程中的管理活動可分為以下（1）物流 (2)事務(wù)流。5、傳統(tǒng)商貿(mào)交易過程由(1)交易前的準(zhǔn)備(2)貿(mào)易磋商 (3)合同與執(zhí)行、支付與清算環(huán)節(jié)組成 。6、電子商務(wù)中交易所采用的資金支付形式有（1）信用卡（2）電子支票 （3電子錢包。7、傳統(tǒng)企業(yè)面臨電子商務(wù)引起了（1）信息技術(shù)的變革（2）商務(wù)流程的變革 （3）競爭與合作的變革等方面的變革。8、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為（1）底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn) （2） 底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)兩層。9、電子商務(wù)在線市場可劃分為（1）單獨(dú)型（2）開放型（3撮合型 （4）專家型等商業(yè)模式。10、目前，基于XML的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要有（1）ebXML （2） RosetteNet （3）cnXML 。11、電子商務(wù)的基本組成要素有（1）網(wǎng)絡(luò) （2認(rèn)證中心 （3）網(wǎng)上銀行 （4）配送中心。12、商務(wù)活動的管理機(jī)構(gòu)有（1）工商部門 （2）稅務(wù)部門 （3）海關(guān)部門 （4）經(jīng)貿(mào)部門。13、電子商務(wù)的概念模型包括（1）交易主體（2）物資流 （3）信息流基本要素。14、資金流包括（1）付款（2）轉(zhuǎn)賬 （3）兌換 等過程。15、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)包括（1）Internet、（2）Intranet（3）Extranet。三、名詞解釋題1、事務(wù)流：是指商貿(mào)交易過程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過程。2、認(rèn)證中心：是被法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn)身份。3、聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的定義：采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費(fèi)活動中的各種交易。4、專家型的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式：專注于為用戶開發(fā)特別功能，為適應(yīng)不同行業(yè)的需要設(shè)計特定功能。5、Web服務(wù)：是指由企業(yè)發(fā)布的完成其特別商務(wù)需求的在線應(yīng)用服務(wù)，其他公司或應(yīng)用軟件能夠通過互聯(lián)網(wǎng)來訪問并使用這項在線服務(wù)。四，簡答題1、電子商務(wù)與傳統(tǒng)形式的商務(wù)活動相比有哪些特點(diǎn)？答：與傳統(tǒng)形式的商務(wù)活動相比，電子商務(wù)具有虛擬性、跨越時空性、低成本、高效性和安全性等明顯的特點(diǎn)。電子商務(wù)的虛擬性主要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的虛擬化和交易過程的虛擬化。電子商務(wù)跨越時空的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在電子商務(wù)的開展可以不受時空的限制。電子商務(wù)具有顯見的低成本性，主要表現(xiàn)在：沒有店面租金成本，沒有專門的銷售人員，沒有商品庫存壓力，很低的行銷成本。先進(jìn)的信息技術(shù)使得整個商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)流程和周期大大縮短，商業(yè)活動的效率得以提高。國際上多家公司聯(lián)合開發(fā)了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案研究，并發(fā)表了SET和SSL等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)創(chuàng)造了一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。2、電子商務(wù)按交易的參與主體怎樣分類？答：電子商務(wù)，按交易的參與主體可以分為以下幾類：1）企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）；2）企業(yè)對企業(yè)（B2B）；3）消費(fèi)者對消費(fèi)者（C2C）；4）企業(yè)對政府（B2G）；5）消費(fèi)者對政府（C2G）。3、電子商務(wù)的概念模型由哪些基本要素構(gòu)成？答：電子商務(wù)的概念模型由以下交易主體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、資金流和物資流這6個基本要素構(gòu)成。交易主體：能夠從事電子商務(wù)活動的客觀對象。電子市場：EC實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場所。交易事務(wù)：EC實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容。物資流：指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬和兌換等過程。信息流：既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持和售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單和轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)和中介信譽(yù)等。4、電子商務(wù)的基本組成要素有哪些？答：電子商務(wù)的基本組成要素有網(wǎng)絡(luò)、用戶、配送中心、認(rèn)證中心、銀行和商家等。網(wǎng)絡(luò)：包括Internet、Intranet和Extranet網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)用戶：包括企業(yè)用戶和個人用戶。認(rèn)證中心CA：是被法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn)身份。配送中心：接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，將商品送到消費(fèi)者手中。網(wǎng)上銀行：在Internet網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)買賣雙方結(jié)算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，為商務(wù)交易中的用戶和商家提供24小時實(shí)時服務(wù)。商務(wù)活動的管理機(jī)構(gòu)：包括工商、稅務(wù)、海關(guān)和經(jīng)貿(mào)等部門。五、論述題傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系。答：傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過程不同。雖然兩者的運(yùn)作過程同樣有交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽訂與執(zhí)行和支付過程等環(huán)節(jié)，但是交易具體使用的運(yùn)作方法是完全不同的。在傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作過程中，交易前準(zhǔn)備主要是靠四大傳統(tǒng)媒體獲得商品信息，而電子商務(wù)則主要是依賴企業(yè)的Web頁面。傳統(tǒng)商務(wù)的貿(mào)易磋商過程主要是口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程；而電子商務(wù)的貿(mào)易磋商過程則將紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下變成電子化的記錄、文件和報文的過程，并且由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確性、安全性和快速的特點(diǎn)。在磋商過程完成后，傳統(tǒng)商務(wù)中交易雙方要以書面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同，而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性。傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)務(wù)中的支付一般有支票和現(xiàn)金兩種方式，而在電子商務(wù)中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以在網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。盡管傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)之間有區(qū)別，但千萬不能認(rèn)為傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)是完全不同的、對立的兩件事，或者認(rèn)為電子商務(wù)將會取代全部的傳統(tǒng)商務(wù)過程。實(shí)際上應(yīng)該把電子商務(wù)看成是傳統(tǒng)商務(wù)的的擴(kuò)展和延伸。第二章 電子商務(wù)的基本模式本章重點(diǎn)難點(diǎn)1、電子商務(wù)的總框架和應(yīng)用框架的組成、結(jié)構(gòu)2、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成和分類3、電子商務(wù)的參與對象4、電子商務(wù)基本模式的分類、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢5、我國電子商務(wù)的發(fā)展策略學(xué)習(xí)目的了解和掌握電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)、基本模式及發(fā)展策略一、單項選擇1、電子流不屬于電子商務(wù)活動的要素。2、因特網(wǎng)上使用最廣泛的通信協(xié)議是 HTTP。3、電子商務(wù)應(yīng)用框架的社會人文性支柱是 政策法律 。4、運(yùn)送貨物不屬于電子商務(wù)的基本功能。5、各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)是電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺。6、電子商務(wù)發(fā)展的最早模式B2B7、阿里巴巴的電子商務(wù)模式是 交易所式B2B 8、網(wǎng)上消費(fèi)者的需求不具差異性不屬于網(wǎng)上消費(fèi)需求的特點(diǎn)。9、C2C是一種消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。10、電子商務(wù)的總框架可以表述為3F+2S+P，其中P表示 政策法規(guī)。11、 信息流 是反映的是物流的移動與資金流流向細(xì)節(jié)的具體描述。12、HTTP英文全稱是 Hyper Text Transfer Protocol。13、電子商務(wù)應(yīng)用框架的自然技術(shù)型支柱是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。14、超文本標(biāo)注語言的英文縮寫是HTML。15、在基于Internet的電子商務(wù)系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)平臺的功能一般由 ISP承擔(dān)。16、對買方或賣方而言，B2B公司作為獨(dú)立的第三方存在的B2B電子商務(wù)模式是中立模式。二、多項選擇1、電子商務(wù)的支柱有（1）公共政策和法律及隱私問題 （2）多媒體及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 2、電子商務(wù)的應(yīng)用層次有（1）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層（2）信息傳輸層（3）信息發(fā)布層（4）網(wǎng)絡(luò)層 。3、影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物的因素有(1) 商品的價格 （2） 購物的時間 （3） 購買的商品 （4） 商品的選擇范圍（5商品的新穎性。4、電子商務(wù)認(rèn)證中心需要具備功能有(1)證書發(fā)放（2）證書更新（3）證書撤銷（4）證書驗(yàn)證。5、B2B模式根據(jù)交易機(jī)制的不同，可以分為(1)產(chǎn)品目錄式（2）拍賣式 （3）交易所式 （4） 社區(qū)式 。6、面向B2B電子商務(wù)的信息系統(tǒng)可分為三個層次(1)基于Intranet的信息系統(tǒng) （2）基于Extranet的信息系統(tǒng) （3）基于Internet的信息系統(tǒng)。7、屬于信息發(fā)布層有(1) HTML （2）Java（3） www8、完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該由部分組成 (1) 網(wǎng)絡(luò)平臺（2）電子商務(wù)網(wǎng)站 （3）客戶服務(wù)中心 （4）支付網(wǎng)關(guān) （5）認(rèn)證中心和物流中心。9、按企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同，B2B模式可以分為( 1)以交易為中心的B2B （2） 電子商務(wù) （3）以供需為中心的B2B電子商務(wù) （4） 以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù)。10、關(guān)于EM的說法正確的是（1）建立Internet技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上 （2） 是一個虛擬的交易環(huán)境 （3） EM中的交易主體可以通過EM提供的電子化交易信息和交易工具建立起點(diǎn)對點(diǎn)和一對多的交易通道 。11、在商務(wù)活動的四種基本流中（1）商流（2）資金流（3）信息流是能在網(wǎng)上完成的。12、網(wǎng)上消費(fèi)者的購買過程包括（1）誘發(fā)需求 （2）收集信息（3）比較選擇（4） 購買決策 （5）購后評價等階段。三、名詞解釋1、電子商務(wù)支付系統(tǒng)：是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它指的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即使用包括電子現(xiàn)金、信用卡、借記卡、智能儲值卡等的致富信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來實(shí)現(xiàn)電子支付。2、B2B模式：是一種基于Internet，以企業(yè)為交易主體，以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式。3、物流：把貨物按購物者指定的地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)體的移動，包括運(yùn)輸、配送、保管、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等一系列有關(guān)物品的事項。4、電子交易市場（EM）：在Internet技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過一組動態(tài)的Web應(yīng)用程序和其他應(yīng)用程序吧交易雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。5、ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）：一般指通過網(wǎng)絡(luò)以租賃形式給企業(yè)提供應(yīng)用軟件的服務(wù)，即在與ASP共同簽署協(xié)議的基礎(chǔ)上，客戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商，服務(wù)商將保證這些業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作。四、簡答題1、簡述信息流、物流和資金流的關(guān)系。答：信息流、物流和資金流的關(guān)系可以歸納為下述兩個方面：1）相互分離，各自獨(dú)立。信息雖然來自對物流、資金流特征的描述與客觀反映，但它又與物流、資金流分離，獨(dú)自成為一種物流、資金流說明的載體。2）相互聯(lián)系，三位一體。物流、資金流、信息流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果，它們在商品交換的過程中有機(jī)地統(tǒng)一起來，有信息流提供及時準(zhǔn)確的相關(guān)資料，由資金流按合同條款要求完成商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)換。2、簡述一個完善的電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該具有的特點(diǎn)。答：1）連接性。包括企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)和企業(yè)外部互連。2）協(xié)同性。不僅要求在物理上互連，更為重要的是電子商務(wù)系統(tǒng)的各個角色之間的協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)真正的互連。3）安全可靠性。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)一般較為復(fù)雜，因此要求易于管理、安全可靠。4）多選擇性。電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的多種選擇性。5）適應(yīng)性。隨著電子商務(wù)系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的需求不斷變化、信息技術(shù)產(chǎn)品的發(fā)展與換代，需要制定電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)過度策略，并提供相應(yīng)的技術(shù)。3、簡述B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢。答：1）降低企業(yè)的采購和銷售成本； 2）優(yōu)化企業(yè)的庫存；3）縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期； 4）促進(jìn)買賣雙方信息交流；5）全天候無間斷工作。4、簡述企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)的步驟。答：1）建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)； 2）建立財務(wù)系統(tǒng)；3）建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)；4）建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；5）建立決策支持系統(tǒng)。五、論述題1、在全球互聯(lián)網(wǎng)市場上，以Google、Yahoo、eBay和Amazon為代表的四大互聯(lián)網(wǎng)模式已經(jīng)在業(yè)務(wù)及資本市場鞏固了自己的地位。而誕生在中國的全球獨(dú)一無二的阿里巴巴B2B模式，被認(rèn)為是與上述全球四大互聯(lián)網(wǎng)模式并肩的第五大模式，成為資本市場追逐的新熱點(diǎn)。在基于交易機(jī)制的B2B電子商務(wù)模式分類中，阿里巴巴模式屬于哪一類？請簡述該類模式的內(nèi)容。結(jié)合B2B電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，談?wù)劙⒗锇桶统晒Φ脑?？答?）交易所式B2B電子商務(wù)模式。2）交易所式，一般為按產(chǎn)業(yè)或行業(yè)細(xì)分的“大宗商品”提供的交易市場。由于采取相對標(biāo)準(zhǔn)的合約與嚴(yán)格的交易管理方法，安全和交易量問題都比較容易解決。通過交易市場提供的價格信息，賣方可即使削減過量存貨；買方也可通過快捷、方便、規(guī)范化的交易，滿足立即購買的需求。3)阿里巴巴電子商務(wù)模式取得成功主要有以下幾個的原因：第一，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對不同國家采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機(jī)地融為一體。第三，在起步階段，網(wǎng)站放低會員準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶。第四，阿里巴巴通過增值服務(wù)為會員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)。第五，適度但比較成功的市場運(yùn)作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。相關(guān)鏈接阿里巴巴：全球互聯(lián)網(wǎng)的新焦點(diǎn)2007年10月08日14:58 民營經(jīng)濟(jì)報本報訊全球互聯(lián)網(wǎng)市場下一個新的焦點(diǎn)將誕生在中國，眾多業(yè)內(nèi)資深人士絲毫不懷疑這一點(diǎn)。 在全球互聯(lián)網(wǎng)市場上，以Google、Yahoo、eBay和Amazon為代表的四大互聯(lián)網(wǎng)模式已經(jīng)在業(yè)務(wù)及資本市場鞏固了自己的地位。而誕生在中國的全球獨(dú)一無二的阿里巴巴B2B模式，被認(rèn)為是與上述全球四大互聯(lián)網(wǎng)模式并肩的第五大模式，成為資本市場追逐的新熱點(diǎn)。 首創(chuàng)全球獨(dú)一無二的B2B模式美國權(quán)威市場觀察網(wǎng)站(Marketwatch)專欄作家、技術(shù)產(chǎn)業(yè)分析師約翰·德沃拉克(JohnC.Dvorak)曾撰文指出：中國互聯(lián)網(wǎng)公司存在的一個問題是大量模仿美國的類似網(wǎng)站。例如百度與Google、淘寶網(wǎng)與eBay、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與亞馬遜，而中國唯一一家半原創(chuàng)公司是阿里巴巴，該網(wǎng)站與20世紀(jì)90年代末美國大量出現(xiàn)的電子商務(wù)網(wǎng)站類似，在交易中扮演著“非居間化投資”中間人的角色。 而實(shí)際上，約翰·德沃拉克(JohnC.Dvorak)所說的與20世紀(jì)90年代末美國大量出現(xiàn)的電子商務(wù)網(wǎng)站類似并不確切，因?yàn)閮烧吣Ｊ接兄旧系牟煌Ｊ聦?shí)上，美國的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站后來并沒有成功，而中國的阿里巴巴卻成功了。 例如創(chuàng)建于1996年的Ariba曾經(jīng)是美國B2B電子商務(wù)領(lǐng)域的偶像，它創(chuàng)建了通過以電子采購幫助IBM和思科等大公司節(jié)省采購成本來收取會員費(fèi)用的B2B模式，但隨著大公司逐漸建立自己的電子商務(wù)體系，Ariba不可避免面臨崩盤的局面。而牢牢扎根于中國最廣大中小企業(yè)土壤中的阿里巴巴卻越發(fā)生機(jī)勃勃，并蘊(yùn)含著驚人的、無法估量的巨大潛力。阿里巴巴為占據(jù)金字塔底層中90%位置，但沒有實(shí)力建立自身電子商務(wù)體系的中小企業(yè)，搭建了通往互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)的橋梁，幫助中小企業(yè)創(chuàng)造了巨大的價值。從這一點(diǎn)上說，阿里巴巴無疑是全球互聯(lián)網(wǎng)市場上獨(dú)一無二的創(chuàng)新，它打破了以往商業(yè)社會從上而下建立商業(yè)模式的固定思維。令人值得驕傲的是，阿里巴巴誕生在中國，有著全球最多人口的新興市場，其無可估量的巨大潛力足以震撼所有的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。 實(shí)際上，從誕生開始，圍繞中小企業(yè)的阿里巴巴B2B模式就一直得到權(quán)威領(lǐng)域的肯定。連續(xù)7年，阿里巴巴公司被美國福布斯雜志評選為全球最佳B2B網(wǎng)站。2007年7月，財富·小企業(yè)雜志(FORTUNESmallBusiness)選出6家全球企業(yè)家首選的商業(yè)網(wǎng)站，阿里巴巴是亞洲唯一入選的商業(yè)網(wǎng)站。該雜志評論說阿里巴巴為來自全球的數(shù)百萬賣家和買家進(jìn)行貿(mào)易配對，幫助全球商人擺脫地域和空間限制，在一個寬廣遼闊的范圍內(nèi)尋找到合適匹配的商業(yè)伙伴。此外，就在今年9月，阿里巴巴在德國榮獲2007年WhartonInfosys商業(yè)創(chuàng)新獎(WhartonInfosysBusinessTransformationAward或WIBTA，WIBTA旨在獎勵對于業(yè)界和社會影響深遠(yuǎn)的信息科技成就和創(chuàng)新思維)。評審委員會對阿里巴巴公司強(qiáng)勁的營運(yùn)增長和市場領(lǐng)先地位印象深刻，認(rèn)為阿里巴巴公司開拓了一個嶄新的方法推動世界貿(mào)易。 中小企業(yè)是世界電子商務(wù)的未來經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，世界制造中心正在向中國轉(zhuǎn)移，中國中小企業(yè)將成為中國乃至經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎。在前不久舉辦的中小企業(yè)高峰會上，阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官馬云表示，中小企業(yè)成為了亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭，也將是全世界電子商務(wù)的未來。 電子商務(wù)將帶領(lǐng)中小企業(yè)跨越自身缺陷以更快的速度發(fā)展壯大，同時中小企業(yè)也將成就電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展。中小企業(yè)在阿里巴巴電子商務(wù)平臺上找到了最好的生存方式。借助阿里巴巴的電子商務(wù)平臺，再小的企業(yè)也有機(jī)會與全球買家達(dá)成業(yè)務(wù)，而國際買家也能在阿里巴巴平臺上最快捷地找到適合自己的供應(yīng)商。馬云指出：電子商務(wù)改寫了商業(yè)世界，讓中小企業(yè)可以在公平賽場上享有推銷品牌的新機(jī)會，不久的將來，也許靈活的中小企業(yè)就可以利用電子商務(wù)去擊敗大企業(yè)。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，阿里巴巴的B2B電子商務(wù)服務(wù)適應(yīng)了中國經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，讓中小企業(yè)能以最低成本開展其業(yè)務(wù)，而此時龐大的中小企業(yè)市場反過來又將極大推動阿里巴巴B2B電子商務(wù)的發(fā)展，成就全球電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的光輝前景。傾力打造全球電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)仍然是一個年輕的行業(yè)，而電子商務(wù)無疑仍是襁褓中的嬰兒，整個產(chǎn)業(yè)鏈仍在建設(shè)當(dāng)中。而有勇氣和有能力做這件事情的，目前只有阿里巴巴。 在阿里巴巴有一個簡單的夢想，就是從“meetatAlibaba”到“workatAlibaba”、“meetatAlibaba”是電子商務(wù)的初級階段，在阿里巴巴的電子商務(wù)平臺上，全球的買家與賣家在這里相遇，達(dá)成交易。而“workatAlibaba”則是要讓在阿里巴巴電子商務(wù)平臺上的企業(yè)實(shí)現(xiàn)全貿(mào)易環(huán)節(jié)，從支付、物流再到企業(yè)管理、融資和商務(wù)服務(wù)等等一系列的企業(yè)經(jīng)營活動都能在阿里巴巴平臺上實(shí)現(xiàn)。 這看似簡單夢想的背后，是一個龐大的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)帝國。 阿里巴巴集團(tuán)的擴(kuò)展史就是阿里巴巴和馬云為打造全球電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的實(shí)踐足跡。繼1998年12月馬云和其它17位創(chuàng)始人在中國杭州發(fā)布了首個網(wǎng)上貿(mào)易市場“阿里巴巴在線”(B2B)之后，2003年5月又推出個人電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)(C2C)，并建立了中小企業(yè)和個人可數(shù)目化管理的電子商務(wù)誠信記錄，在中國首次創(chuàng)建了電子商務(wù)誠信體系。2003年10月，阿里巴巴又首開先河，推出在線支付系統(tǒng)支付寶，解決了電子商務(wù)的另一大難題。此后，阿里巴巴和馬云又意識到搜索對于電子商務(wù)發(fā)展的重要性，于2005年10月與雅虎公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并接手雅虎中國的業(yè)務(wù)。2007年1月，阿里巴巴建立了企業(yè)軟件服務(wù)公司阿里軟件，為中小企業(yè)提供軟件管理服務(wù)，使得“workatAlibaba”的夢想越來越近。 但阿里巴巴前進(jìn)的道路并未停止。在前不久阿里巴巴網(wǎng)商大會上，馬云表示：我們決定在未來幾年以內(nèi)在產(chǎn)業(yè)鏈上做重大的改革，將投資100億建立電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。我們可以預(yù)見，不久的將來，一個龐大的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)帝國將浮出水面。 阿里巴巴國際路線圖浮出水面成功的模式可以復(fù)制，阿里巴巴已將目光投向國際市場。 今年9月，阿里巴巴B2B總裁衛(wèi)哲首次公開披露阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)未來的國際化路線。衛(wèi)哲透露，阿里巴巴B2B國際化遵循先易后難的策略，將從香港起步，再到臺灣，然后才進(jìn)軍日本。 衛(wèi)哲表示，阿里巴巴電子商務(wù)的產(chǎn)品特性決定了阿里巴巴必須國際化的方向，而且軟銀、雅虎的戰(zhàn)略投資結(jié)構(gòu)使得阿里巴巴本身具備國際化的良好基礎(chǔ)。之所以選擇香港作為阿里巴巴國際化的第一站，香港和臺灣等華人社區(qū)與大陸擁有許多共性的地方，數(shù)據(jù)顯示從香港地區(qū)來的用戶占了相當(dāng)比例，是阿里巴巴嘗試國際化非常好的起點(diǎn)。對于日本市場，衛(wèi)哲充滿信心，“軟銀和雅虎在日本的資源，將成為阿里巴巴進(jìn)軍日本獲得成功的保證”。 前美國沃爾瑪全球采辦總裁崔仁輔今年5月中旬正式加盟阿里巴巴集團(tuán)，出任阿里巴巴B2B公司和淘寶網(wǎng)董事，主要推進(jìn)阿里巴巴的國際化步伐。崔仁輔認(rèn)為，阿里巴巴已經(jīng)具有成熟商業(yè)模式、國際化的團(tuán)隊和投資結(jié)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)沒有國界，應(yīng)盡早推進(jìn)集團(tuán)的國際化進(jìn)程。 同時，今年馬云出任軟銀集團(tuán)董事也預(yù)示著阿里巴巴集團(tuán)的全球布局更為清晰。馬云在今年的網(wǎng)商大會上表示：“我自己覺得光在杭州發(fā)展網(wǎng)商不行，光在中國發(fā)展網(wǎng)商不行，必須在全世界形成一個世界性的網(wǎng)商，互聯(lián)網(wǎng)是全球性的，電子商務(wù)也必須是全球性的?！闭垙钠髽I(yè)管理的角度談?wù)劙l(fā)展B2C電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)運(yùn)用的發(fā)展策略。答：（1）企業(yè)的戰(zhàn)略定位要適當(dāng)。在B2C電子商務(wù)中，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，出現(xiàn)了新的價值連接，產(chǎn)生了新的價值機(jī)會。開展B2C電子商務(wù)的首要問題就是對企業(yè)經(jīng)營帶來什么樣的價值進(jìn)行戰(zhàn)略定位，如企業(yè)開展B2C電子商務(wù)，是希望開拓新的產(chǎn)品或服務(wù)項目，還是延伸現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場空間。不同的戰(zhàn)略定位將帶來不同的經(jīng)營效果。（2）協(xié)調(diào)市場渠道。B2C電子商務(wù)的開展勢必導(dǎo)致市場渠道的開拓和延伸，有可能對原有的渠道關(guān)系造成一定的沖突，這就需要企業(yè)管理人員進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。B2C電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可能會與原有的傳統(tǒng)營銷渠道相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，從而給企業(yè)帶來更大的收益。如零售企業(yè)在Internet上發(fā)表內(nèi)容豐富、圖文并茂的產(chǎn)品信息并及時進(jìn)行更新，或利用Internet及時為消費(fèi)者提供技術(shù)支持等，這些做法能夠促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流，強(qiáng)化原有的市場渠道，進(jìn)一步提高市場份額。但是，網(wǎng)絡(luò)渠道也可能與原有的市場渠道產(chǎn)生一定的沖突，是企業(yè)面臨兩難的抉擇。因此，企業(yè)在開展B2C電子商務(wù)時，應(yīng)認(rèn)真分析市場渠道變化與協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的成本與收益，從而做出正確的決策。（3）加強(qiáng)信息管理。企業(yè)所發(fā)布的信息必須有利于改善企業(yè)形象，提高品牌知名度和信譽(yù)，有利于消除原有的市場交易障礙，因此企業(yè)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的市場調(diào)研和信息篩選。企業(yè)的信息管理工作應(yīng)注重在Internet上與用戶的交互作用，通過信息交流了解顧客需求，為之提供更有價值的信息服務(wù)，從而形成獨(dú)特的市場競爭優(yōu)勢。（4）加強(qiáng)對交易定價的管理。企業(yè)在確定產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售價格的時候，必須考慮到是否與傳統(tǒng)市場的產(chǎn)品價格結(jié)構(gòu)相一致。在采用差別化定價是列出不同的配送成本，以免產(chǎn)生不利于企業(yè)的市場反應(yīng)。第三章 電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施本章重點(diǎn)難點(diǎn)1、技術(shù)概況 2、標(biāo)記語言3、WWW 4、Internet、Intranet和Extranet5、互聯(lián)網(wǎng)的接入方案學(xué)習(xí)目的掌握電子支付及電子貨幣的內(nèi)容和方法一、單項選擇題1、企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基石是 電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。2、最普遍且最能為大眾所接受的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類方法是按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大小分類。3、電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)。4、TCP/IP協(xié)議體系結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵部分是互聯(lián)網(wǎng)層。5、ISO/OSI RM一共分為 7 層。6、OSI模型中的最高層是應(yīng)用層。7、在IOS/OSI RM中，應(yīng)用層是最高層。8、TCP/IP協(xié)議一共分為 3 層。9、IP地址由 32位二進(jìn)制數(shù)構(gòu)成。10、適用于擁有大量主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)的IP地址是 A類地址。11、企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)類型中應(yīng)用最廣泛的是以太網(wǎng) 。12、設(shè)計文件格式及內(nèi)文所在的HTML標(biāo)記是 <BODY></BODY>。13、目前中國家庭使用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)接入方式是 ADSL 。14、ADSL與以往調(diào)制解調(diào)技術(shù)的主要區(qū)別在于其上下行速率是非對稱的。15、ISDN的全稱是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。16、<br>屬于空標(biāo)記。二、多項選擇題1、從技術(shù)上看，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)由（1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （2）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的連接 （3）電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)三部分構(gòu)成。2、ATM技術(shù)可以應(yīng)用于的領(lǐng)域有（1）多媒體 （2）電視會議 （3）遠(yuǎn)程教學(xué) （4）視頻點(diǎn)播（5）IP互聯(lián)。3、一個簡化格式的XML文檔必須遵從的原則有（1）至少有一個元素遵守XML規(guī)范 （2）除了保留實(shí)體外，所有的試題都要聲明。4、常用的網(wǎng)頁制作工具有（1）Frontpage2000（2） InterDev（3）DreamWeaver （4）Fireworks MX 2004。5、被稱為網(wǎng)頁制作“三劍客”的是（1）DreamWeaver （2） Flash （3） Fireworks 。6、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）可提供的業(yè)務(wù)有（1）多種速率的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)專線 （2）一點(diǎn)對多點(diǎn)通信業(yè)務(wù) （3）語音/G3 業(yè)務(wù)（4）VPN業(yè)務(wù) （5）高速數(shù)據(jù)傳輸。7、Extranet可以是（1）公共網(wǎng)絡(luò)（2）專用網(wǎng)絡(luò) （3）虛擬專用網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)類型中的任意一種。8、電子商務(wù)服務(wù)器可分為（1）虛擬服務(wù)器 （2）托管服務(wù)器 （3）獨(dú)立服務(wù)器 三種。9、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按交換與傳輸體制可分為（1）分組交換網(wǎng)（2）ATM網(wǎng) （3）幀中繼網(wǎng)。10、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為（1）總線網(wǎng) （2）環(huán)形網(wǎng) （3）星形網(wǎng) （4）樹形網(wǎng) 。11、按“網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大小”可分為（1）局域網(wǎng)（2）城域網(wǎng) （3 ）廣域網(wǎng) （4）、移動網(wǎng)。12、ISO/OSI RM模型比TCP/IP協(xié)議多的是（1表示層 （2）會話層。三、名詞解釋1、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：將地理位置不同且具有獨(dú)立功能的多個計算機(jī)系統(tǒng)，通過通信設(shè)備和線路將其連接起來，由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)。2、TCP/IP協(xié)議：是一組由不同協(xié)議所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)傳送協(xié)議族，它可以在任何一種物理網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，使網(wǎng)絡(luò)之間相互通信。3、HTML：是一種建立網(wǎng)頁文件的語言，通過標(biāo)記式的指令，將影像、聲音、圖片和文字等連結(jié)顯示出來。4、ATM：是一種全新的交換技術(shù)，將成為新世紀(jì)通信技術(shù)的主流。它是在分組交換技術(shù)上發(fā)展起來的快速分組交換技術(shù)，它采用統(tǒng)計時分復(fù)用技術(shù)，并且綜合吸收了分組交換高效率和電路交換速度快的優(yōu)點(diǎn)，針對分組交換速率比較低的缺陷，利用電路交換幾乎與協(xié)議處理無關(guān)的特點(diǎn)，通過高性能的硬件設(shè)備來提高處理速度，實(shí)現(xiàn)高速化傳輸。5、Extranet：是指用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將多個企業(yè)網(wǎng)連接起來的信息網(wǎng)絡(luò)。它是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)間范圍內(nèi)的延伸。它支持企業(yè)和企業(yè)之間的商務(wù)過程連接和信息共享，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的信息交流，業(yè)務(wù)控制和協(xié)同工作。四、簡答題1、 簡述TCP/IP協(xié)議的特點(diǎn)。答：TCP/IP協(xié)議的特點(diǎn)有：（1）適應(yīng)于各種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)；（2）可靠的端到端協(xié)議IP，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃?；?）與操作系統(tǒng)緊密結(jié)合，目前，幾乎所有流行的操作系統(tǒng)都將TCP/IP作為其內(nèi)核的一部分；（4）通信效率高。2、 簡述ATM的特點(diǎn)。答：ATM的特點(diǎn)有：（1）靈活性：按需要動態(tài)分配電路帶寬，可以將一條物理傳輸通道動態(tài)地劃分若干個子信道，每個子信道都能夠提供不同速率的業(yè)務(wù)。（2）高速率：ATM簡化了協(xié)議的控制，時延少，傳輸速率高，可滿足局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)通信的各種業(yè)務(wù)要求。（3）多業(yè)務(wù)：ATM網(wǎng)絡(luò)作為多業(yè)務(wù)接入平臺，可以滿足數(shù)據(jù)，語音，圖像等不同傳輸速率的數(shù)字業(yè)務(wù)要求。（4）可靠性：ATM網(wǎng)絡(luò)提供良好的質(zhì)量保證機(jī)制，可以保證視頻點(diǎn)播等寬帶實(shí)時業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。（5）安全性：用戶占用的帶寬相互獨(dú)立，完全消除共享帶寬帶來的非法入侵等不安全因素。3、簡述ADSL技術(shù)的特點(diǎn)。答：ADSL的技術(shù)特點(diǎn)是：（1）高速傳輸。提供上、下行不對稱的傳輸帶寬,下行速率最高達(dá)到8Mpbs,上行速率最高達(dá)到1Mpbs。（2）上網(wǎng)、打 互不干擾。ADSL數(shù)據(jù)信號和 音頻信號以頻分復(fù)用原理調(diào)制于各自頻段互不干擾。您上網(wǎng)的同時可以撥打或接聽 ，避免了撥號上網(wǎng)時不能使用 的煩惱。（3）獨(dú)享帶寬、安全可靠。ADSL利用中國電信深入千家萬戶的 網(wǎng)絡(luò)，先天形成星型結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造，骨干網(wǎng)絡(luò)采用中國電信遍布全城全國的光纖傳輸，各結(jié)點(diǎn)采用ATM寬帶交換機(jī)處理交換信息，信息傳遞快速可靠安全。（4）安裝快捷方便。在現(xiàn)有 線上安裝ADSL,只需在用戶側(cè)安裝一臺ADSLModem。最重要的是,你無須為寬帶上網(wǎng)而重新布設(shè)或變動線路。（5）價格實(shí)惠。ADSL業(yè)務(wù)上網(wǎng)資費(fèi)構(gòu)成為基本月租費(fèi)+信息費(fèi),無需支付上網(wǎng)通信費(fèi)即 費(fèi)。4、簡述XML的優(yōu)勢。答：XML的優(yōu)勢有：（1）XML可以廣泛的運(yùn)用于web的任何地方；（2）XML可以滿足網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需求；（3）使用XML將使編程更加簡單；（4）XML便于學(xué)習(xí)和創(chuàng)建；（5）XML代碼將清晰和便于閱讀理解。五、論述題1、試論述TCP/IP協(xié)議各層的功能。答：TCP/IP協(xié)議各層的功能如下：（1）應(yīng)用層。應(yīng)用層包含所有的高層應(yīng)用協(xié)議。（2）傳輸層。傳輸層主要包含各種傳輸控制協(xié)議。功能是使源端和目標(biāo)端主機(jī)上的對等實(shí)體可以進(jìn)行會話。傳輸控制協(xié)議TCP是一個面向連接的協(xié)議，允許從一臺機(jī)器發(fā)出的字節(jié)流無差錯的發(fā)往互聯(lián)網(wǎng)上的其他機(jī)器。用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議UDP是一個不可靠的、無連接協(xié)議，用于不需要TCP的排序和流量控制能力而是自己完成這些功能的應(yīng)用程序。（3）互聯(lián)網(wǎng)層。互聯(lián)網(wǎng)層是整個體系結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵部分。它定義了正式的分組格式和協(xié)議，功能就是使主機(jī)可以把分組發(fā)往任何網(wǎng)絡(luò)并使分組獨(dú)立地傳向目標(biāo)。這些分組到達(dá)的順序和發(fā)送的順序可能不同，因此如果需要按順序發(fā)送及接收時，高層必須對分組排序。2、試論述虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器和獨(dú)立服務(wù)器內(nèi)容、特點(diǎn)和作用。答：網(wǎng)上銀行產(chǎn)生與發(fā)展綜合起來有以下方面的原因：（1）虛擬服務(wù)器是采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺完整的服務(wù)器主機(jī)分成若干個主機(jī)。實(shí)際上是將真實(shí)的硬盤空間分成若干份，然后租給不同用戶，每一臺被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP地址，但共享真實(shí)主機(jī)的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。運(yùn)行時由用戶遠(yuǎn)程操作屬于自己的那一塊，而這一塊對任何用戶而言，就是一臺“完整”的服務(wù)器，與真實(shí)獨(dú)立的主機(jī)功能完全一樣。虛擬主機(jī)到Internet的連接一般采用高速寬帶網(wǎng)，用戶到虛擬主機(jī)的連接可采公共 網(wǎng)PSTN、一線通INDN、ADSL等。采用虛擬主機(jī)技術(shù)的用戶只需對自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，而無需對硬件、操作系統(tǒng)和通信線路進(jìn)行維護(hù)。因此虛擬主機(jī)技術(shù)可以為廣大中小型企業(yè)或初次建立網(wǎng)站的企業(yè)節(jié)省大量人力物力及一系列繁瑣的工作。（2）服務(wù)器托管是指用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行，可為企業(yè)節(jié)約大量的維護(hù)資金。服務(wù)器可以自己購買，也可以由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商代購。采用這種方式的服務(wù)器系統(tǒng)，企業(yè)可以有很高和很靈活的控制權(quán)限，能夠決定服務(wù)質(zhì)量和其他一些重要的問題。服務(wù)器托管不僅能夠解決足夠多的訪問量和數(shù)據(jù)查詢。 互聯(lián)服務(wù)商到Internet的連接一般采用高速寬帶網(wǎng)，用戶到互聯(lián)服務(wù)商的連接可采公共 網(wǎng)PSTN、一線通INDN等。（3）獨(dú)立服務(wù)器是用戶的服務(wù)器從Internet接入到維護(hù)管理完全由自己操作。這種方式可以由用戶自己完全掌握電子商務(wù)系統(tǒng)從建立到運(yùn)作的每一個環(huán)節(jié)，可以高度控制應(yīng)用服務(wù)，但是在資源的準(zhǔn)備、人員的培訓(xùn)以及系統(tǒng)的搭建都必須自己完成的要求下，獨(dú)立服務(wù)器的建立是一個復(fù)雜、龐大、成本很高的工作。企業(yè)自己建造服務(wù)器主要考慮的內(nèi)容有硬件配置、系統(tǒng)平臺、接入方式、防火墻、數(shù)據(jù)庫和人員配備等問題。第四章 電子商務(wù)安全技術(shù)本章重點(diǎn)難點(diǎn)1、電子商務(wù)安全威脅的內(nèi)容2、信息加密技術(shù)的原理及分類3、防火墻技術(shù)的功能與種類4、認(rèn)證技術(shù)的內(nèi)容與原理5、安全交易協(xié)議內(nèi)容與特點(diǎn)學(xué)習(xí)目的了解并掌握電子商務(wù)安全技術(shù)的內(nèi)容與原理一、單項選擇1、在通信過程中，第三方截獲信息并修改了交易雙發(fā)的內(nèi)容，這種行為屬于傳輸信道的安全威脅中的篡改 。2、數(shù)據(jù)安全技術(shù)的核心是 數(shù)據(jù)加密。3、數(shù)字簽名可以驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)馁Q(mào)易合同的真實(shí)性。數(shù)字簽名描述錯誤的是發(fā)送者能夠保證傳輸過程中的安全性。4、根據(jù)傳統(tǒng)的代換加密算法，利用下圖的代換表對明文CHINA進(jìn)行加密，則密文是代換表 ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWSYZYZXBADCEFGHIKLJMNOPRSQTUVW XEFLY 。5、在對稱加密系統(tǒng)中，對于具有n個用戶的網(wǎng)絡(luò)，需要多少個密鑰n (n-1)/2 。6、SET 協(xié)議又稱為 安全電子交易協(xié)議 。7、DES是對稱加密算法系統(tǒng)。8、RSA屬于非對稱加密算法系統(tǒng)。9、對稱加密也稱私有密鑰加密。10、身份認(rèn)證技術(shù)中，安全性最高，但技術(shù)復(fù)雜的是生物學(xué)特征。11、SET是以信用卡為基礎(chǔ)的安全電子支付協(xié)議。12、電子簽名法的通過，標(biāo)志著我國首部“真正意義上的信息化法律”已正式誕生，并于2005年4月1日起施行。13、在因特網(wǎng)上，利用銀行卡進(jìn)行支付的核心問題是如何保證支付信息的安全傳輸和身份認(rèn)證。（09年4月自考真題）14、非對稱密鑰體制的優(yōu)點(diǎn)是算法較簡單，容易實(shí)現(xiàn)。（09年4月自考真題）15、SSL協(xié)議最初是由Netscape公司研究制定的。 （08年4月自考真題）二、多項選擇題1、電子商務(wù)的安全威脅可以從（1）客戶信息的安全威脅 （2）傳輸鏈路的安全威脅 （3）電子商務(wù)服務(wù)器的安全威脅方面去討論2、網(wǎng)絡(luò)與信息安全的三大殺手是 （1）惡意代碼 （2）木馬病毒。3、保密性一般通過加密技術(shù)對傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行加密處理來實(shí)現(xiàn)，常用的加密技術(shù)有（1）對稱加密 （2）非對稱加密。4、電子商務(wù)的安全需求有（1）信息的保密性 （2）信息的完整性（3）不可抵賴性。5、1977年1月，美國政府頒布：采納IBM公司設(shè)計的方案作為非機(jī)密數(shù)據(jù)的正是數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)（DES）。DES算法的入口參數(shù)有 （1）Key （2）Data Mode 6、一般而言，數(shù)字證書的類型有(1)個人數(shù)字證書 （2）服務(wù)器數(shù)字證書（3）企業(yè)證書。7、根據(jù)防范的方式和側(cè)重點(diǎn)的不同，防火墻可分為（1）包過濾 （2）代理服務(wù) 。8、DES密碼算法的要求包括（1）提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)保護(hù)，防止數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)的泄露和未被察覺的修改；（2）具有相當(dāng)高的復(fù)雜性，使得破譯的開銷超過可能獲得的利益，同時又要便于理解和掌握；（3） DES密碼體制的安全性應(yīng)該不依賴于算法的保密，其安全性僅以加密密鑰的保密為基礎(chǔ)；（4）實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)，運(yùn)行有效，并且適用于多種完全不同的應(yīng)用。9、屬于散列算法的有（1）MD2 （2） MD4 （3） MD5 （4） SHA-1。10、（1） 相對于不對稱加密算法，對稱加密算法比較快捷 （2） PKI的核心組成部分是CA 這兩種說法是正確。11、關(guān)于SET與SSL的說法，正確的有(1) SET的缺陷在于成本昂貴（2）SET的優(yōu)點(diǎn)在于其靈活性，即可使用系統(tǒng)的部分或全部 （3）SET的采用比率較SSL高。12、數(shù)字簽名與傳統(tǒng)的手寫簽名的差別是：(1)手寫簽名可能被偽造，數(shù)字簽名不會；（2）手寫簽名是被簽署文件的物理組成部分，而數(shù)字簽名不是；（3）手寫簽名不易拷貝，而數(shù)字簽名正好相反；（4）手寫簽名是通過與一個真實(shí)的手寫簽名比較來進(jìn)行驗(yàn)證，而數(shù)字簽名是通過一個公開的驗(yàn)證算法來驗(yàn)證。三、名詞解釋題1、防火墻：是指設(shè)置在可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與風(fēng)險區(qū)域之間的一系列部件的組合，它是一類防范措施的總稱，是一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)安全模型。2、數(shù)字簽名：利用一套規(guī)則和一個參數(shù)對數(shù)據(jù)計算所得的結(jié)果，用此結(jié)果能夠確認(rèn)簽名者的身份和數(shù)據(jù)的完整性。3、非對稱加密技術(shù)：也稱公開密鑰加密，它用兩個數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對信息進(jìn)行編碼，其中一個叫公開密鑰，可以隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進(jìn)行安全通信的人；第二個是私有密鑰，由用戶自己秘密保存，私有密鑰持有者對信息進(jìn)行解密。4、數(shù)字證書：是指網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，由一個權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)行的，人們可以在交往中用它來識別對方的身份。5、認(rèn)證中心：是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國際通稱，指對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理和取消數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)。四、簡答題1、簡述系統(tǒng)安全威脅的內(nèi)容。答：一是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全性：目前流行的操作系統(tǒng)均存在安全漏洞；二是來自外部的安全威脅：非企業(yè)用戶會通過網(wǎng)絡(luò)漏洞攻擊系統(tǒng)；三是來自內(nèi)部用戶的安全威脅：企業(yè)內(nèi)部通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)非法登錄服務(wù)器，修改或竊取信息；四是通信協(xié)議軟件本身缺乏安全性：如TCP/IP協(xié)議，IP連接時沒有安全設(shè)計的；五是應(yīng)用服務(wù)器安全：許多應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)在訪問控制及安全通信方面考慮得不周全。2、簡述計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完全的內(nèi)容和特征。答：包括計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等。其特征是針對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身可能存在的安全問題，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全增強(qiáng)方案，以保證計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自身的安全性為目標(biāo)。3、簡述防火墻的基本功能。答：1）隔離風(fēng)險區(qū)域。防火墻處于安全區(qū)域與風(fēng)險區(qū)域之間，能隔離內(nèi)部敏感數(shù)據(jù)與風(fēng)險區(qū)域之間的連接。2）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略。通過以防火墻為中心的安全方案配置，能將所有安全軟件配置在防火墻上。3）限制訪問內(nèi)部信息。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)有只提供內(nèi)部員工或某些管理人員訪問的特殊信息，防火墻可以實(shí)現(xiàn)相關(guān)安全策略上的訪問限制。4）進(jìn)行監(jiān)控審計。對可疑動作進(jìn)行報警，收集網(wǎng)絡(luò)的使用和誤用情況等。4、簡述SSL安全協(xié)議主要提供的服務(wù)。答：1）用戶和服務(wù)器的合法性認(rèn)證。認(rèn)證用戶和服務(wù)器的合法性，使得它們能夠確信數(shù)據(jù)將被發(fā)送到正確的客戶機(jī)和服務(wù)器上。2）加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳送的數(shù)據(jù)。安全套接層協(xié)議所采用的加密技術(shù)既有對稱密鑰技術(shù)，也有公開密鑰技術(shù)。在客戶機(jī)與服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換之前，交換SSL初始握手信息，在SSL握手信息中采用了各種加密技術(shù)對其加密。3）保護(hù)數(shù)據(jù)的完整性。安全套接層協(xié)議采用Hash函數(shù)和機(jī)密共享的方法來提供信息的完整性服務(wù)，建立客戶機(jī)與服務(wù)器之間的安全通道，是所有經(jīng)過安全套接層協(xié)議處理的業(yè)務(wù)在傳輸過程中能全部完整準(zhǔn)確無誤地到達(dá)目的地。5、說明加密的基本原理。答:加密/解密的原理如下：在發(fā)送端將數(shù)據(jù)變換成某種難以理解的形式，并在接收端進(jìn)行反變換，以恢復(fù)數(shù)據(jù)的原樣。加密/解密的關(guān)鍵是，加密/解密算法的提出和加密/解密木塊的實(shí)現(xiàn)。在加密系統(tǒng)中，算法是公開的，保密的核心在于密鑰。密鑰就是一串參與加密的字符串，算法在密鑰的控制下進(jìn)行操作，對應(yīng)不同的密鑰，相同的算法和相同的明文可以產(chǎn)生完全不同的密文，從而密鑰可以充分地發(fā)揮已設(shè)計的加密算法的作用。五、論述題1、試述RSA加密算法中密鑰的計算方法；并根據(jù)該方法計算：（為計算方便）取p=3，q=5，e=3時的一組公鑰私鑰對；如果明文為7，計算密文。(2008年10月自考真題)答：1）計算方法：獨(dú)立選取兩個大素數(shù)：p，q；計算n=pq；計算小于n并且與n互質(zhì)的整數(shù)的個數(shù)(n)=(p-1)(q-1);隨機(jī)選取加密密鑰e；要求e滿足1e(n)，并且和(n)互質(zhì)；最后利用Euclid算法計算解密密鑰d，滿足ed=1(mod(n)。 其中n，d也要互質(zhì)，e，n為公鑰，d為私鑰。2）計算密鑰對：n=3×5=15(n)=2×4=8e=3由ed=1(mod(n)得d=33）計算密文：當(dāng)明文為7時，密文為（7×7×7）mod15=132、談?wù)剶?shù)字證書目前的主要應(yīng)用。答：1）網(wǎng)上交易。利用數(shù)字安全證書的認(rèn)證技術(shù)，對交易雙方進(jìn)行身份確認(rèn)以及資質(zhì)的審核，確保交易者信息的唯一性和不可抵賴性，保護(hù)了交易各方的利益，實(shí)現(xiàn)安全交易。2）安全電子郵件。郵件的發(fā)送方利用接收方的公開密鑰對郵件進(jìn)行加密，郵件接收方用自己的私有密鑰，確保了郵件在傳輸過程中信息的安全性、完整性和唯一性。3）無紙化辦公。網(wǎng)上辦公室系統(tǒng)綜合國內(nèi)政府、企事業(yè)單位的辦公特點(diǎn)，提供了一個虛擬的辦公環(huán)境，并在該系統(tǒng)中嵌入數(shù)字認(rèn)證技術(shù)，展開網(wǎng)上政文的上傳下達(dá)，通過網(wǎng)絡(luò)連接各個崗位的工作人員，通過數(shù)字安全證書進(jìn)行數(shù)字加密和數(shù)字簽名，實(shí)行跨部門運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)安全便捷的網(wǎng)上辦公。4）網(wǎng)上招標(biāo)。以為那個的招投標(biāo)受時間、地域、人文的影響，存在著許多弊病，例如外地投標(biāo)者的不便、招投標(biāo)各方的資質(zhì)，以及招標(biāo)單位之間存在的貓膩關(guān)系。而實(shí)行網(wǎng)上的公開招投標(biāo)，經(jīng)貿(mào)委利用數(shù)字安全證書對企業(yè)進(jìn)行身份確認(rèn)，招投標(biāo)企業(yè)只有在通過經(jīng)貿(mào)委的身份和資質(zhì)審核后，才可以在網(wǎng)上展開招投標(biāo)活動，從而確保了招投標(biāo)企業(yè)的安全性和合法性，雙發(fā)企業(yè)通過安全網(wǎng)絡(luò)通道了解和確認(rèn)對方的信息，選擇符合自己條件的合作伙伴，確保網(wǎng)上的招投標(biāo)在一種安全、透明、信任、合法和高效的環(huán)境下進(jìn)行。通過該網(wǎng)上招投標(biāo)形同，使企業(yè)能夠制定正確的投資取向，根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇合適的合作者。5）政府公共服務(wù)。為企業(yè)使用政府提供網(wǎng)上的工商管理、稅務(wù)管理、報關(guān)等業(yè)務(wù)作數(shù)字身份標(biāo)識，也為政府對個人社會福利金管理作個人身份標(biāo)識。6）電子金融服務(wù)。數(shù)字證書在電子銀行、網(wǎng)絡(luò)證券交易中作為客戶的數(shù)字身份標(biāo)識，對保護(hù)金融網(wǎng)絡(luò)安全和客戶資金安全起到重要的作用。第五章 電子支付及電子貨幣本章重點(diǎn)難點(diǎn)1、電子支付和電子支付概述 2、電子支付的金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3、電子支付工具 4、主要的電子支付應(yīng)用軟件5、網(wǎng)上銀行學(xué)習(xí)目的掌握電子支付及電子貨幣的內(nèi)容和方法一、單項選擇題1、電子貨幣和傳統(tǒng)貨幣一樣，本質(zhì)上都是充當(dāng)一般等價物的特殊商品。2、在 因特網(wǎng)上開展電子支付已成為現(xiàn)代支付系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。3、中國第一家SWIFT會員是中國銀行。4、電子商務(wù)的核心是金融服務(wù)貨幣支付。5、中國的國家支付體系是CNAPS。6、中國目前的支付系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)處理一地跨行支付的清算與結(jié)算的是電子聯(lián)行。7、FSTC系統(tǒng)中，“電子支票處理器”的核心部分是EPH服務(wù)器。8、電子支付中最常用的工具是信用卡。9、世界上最早的電子錢包系統(tǒng)Mondex是由英國西敏寺銀行開發(fā)的。10、網(wǎng)上銀行發(fā)展的根本原因是對服務(wù)成本和獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢的考慮 。11、商戶系統(tǒng)不是開展電子銀行服務(wù)必要條件。12、中國國家支付體系中的核心應(yīng)用系統(tǒng)是CANPS大額資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)。13、從嚴(yán)格意義上來講，電子支付是一種 業(yè)務(wù)過程 14、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的電子支付的關(guān)鍵是 電子支付工具及支付協(xié)議。15、電子支付的大眾化網(wǎng)絡(luò)平臺是因特網(wǎng)。二、多項選擇題1、典型的電子貨幣包括（1）電子貨幣 （2電子支票 （3）電子信用卡 。2、電子支付系統(tǒng)的參與者主要有（1）金融機(jī)構(gòu)或銀行（2）收款人或付款人 （3）支付網(wǎng)關(guān) （4）金融專用網(wǎng) 。3、中國銀行的SWIFT網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是（1）風(fēng)險監(jiān)控（2）加強(qiáng)銀行管理 （3）處理自動化 （4）保障銀行資金安全。4、SWIFT網(wǎng)絡(luò)的組成部分有（1）系統(tǒng)控制處理機(jī) （2）片處理機(jī) （3）地區(qū)處理機(jī) （4）SWIFT訪問點(diǎn) （5）遠(yuǎn)程訪問點(diǎn)。5、中國目前的支付系統(tǒng)可以劃分為（1）同城清算所（2）三級聯(lián)行系統(tǒng)（3）電子聯(lián)行 （4）支付卡授信系統(tǒng) （5）郵政支付系統(tǒng) 幾個相對獨(dú)立的分系統(tǒng)。6、電子現(xiàn)金最簡單的形式包括（1）初始化協(xié)議（2）提款協(xié)議 （3）支付協(xié)議 （4）存款協(xié)議幾個安全協(xié)議過程。7、電子現(xiàn)金系統(tǒng)根據(jù)其交易的載體可分為（1）基于賬戶的電子現(xiàn)金系統(tǒng) （2）基于代金券的電子現(xiàn)金系統(tǒng)。8、電子現(xiàn)金具有的基本特征（1）獨(dú)立性 （2）不可重復(fù)花費(fèi)（3）匿名性 （4）不可偽造性（5）可傳遞性和可分性。9、電子現(xiàn)金的解決方案有（1）eCash （2）NetCash （3）CyberCoin （4）Visa 。10、電子支票網(wǎng)上解決方案有（1） Netbill方案（2）FTSC方案（3） Echeck 。11、從技術(shù)角度看，網(wǎng)絡(luò)銀行至少需要（1）商戶系統(tǒng) （2）支付網(wǎng)關(guān) （3）安全認(rèn)證 （4）電子錢包 4個部分組成。12、FSTC確定的4種不同支付方案是（1）鎖箱方案”（2）“資金轉(zhuǎn)賬”方案 （3）“兌現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬”方案 三、名詞解釋1、電子支付系統(tǒng)：指消費(fèi)者，商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段把支付信息通過信息網(wǎng)絡(luò)安全地傳遞到銀行或相應(yīng)機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)的支付系統(tǒng)。2、電子貨幣：是指采用電子技術(shù)和通信手段在市場上流通的、按照法定貨幣單位來反映商品價值的信用貨幣?；虼穑菏侵噶闶壑Ц稒C(jī)制中，通過銷售終端，不同的電子設(shè)備之間及在公開網(wǎng)絡(luò)上執(zhí)行支付的儲值和預(yù)付支付機(jī)制?；虼穑菏侵敢噪娮有问絻Υ嬗谙M(fèi)者持有的電子設(shè)備，依現(xiàn)行貨幣單位計算的貨幣價值。3、支付的金融系統(tǒng)：是指一個國家或地區(qū)對伴隨著經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的交易者之間、金融機(jī)構(gòu)之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系進(jìn)行清償?shù)囊幌盗薪M織和安排。4、電子支票：是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式。5、電子錢包：是顧客在電子商務(wù)購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包，可以由持卡人用來進(jìn)行安全電子交易和儲存交易記錄的應(yīng)用軟件，通常設(shè)置在用戶終端的計算機(jī)上。四、簡答題1、簡述電子貨幣的特征。答：電子貨幣的特征有：（1）集儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體。在使用和結(jié)算過程中，簡化了傳統(tǒng)貨幣的復(fù)雜程序，不僅減少了印鈔、發(fā)行、流通等費(fèi)用支出，同時節(jié)省了社會勞動，并為客戶提供更多的金融服務(wù)，促進(jìn)了商品交易的實(shí)現(xiàn)。（2）一些電子貨幣的使用和結(jié)算不受時間、地點(diǎn)和服務(wù)對象的限制。（3）以計算機(jī)技術(shù)為依托，進(jìn)行儲存、支付和流通。（4）使用簡便、安全、迅速、可靠。2、簡述電子現(xiàn)金支付方式存在的問題。答：電子現(xiàn)金支付方式存在的問題主要有：（1）只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金，而且只有少數(shù)幾家銀行提供電子現(xiàn)金開戶服務(wù)。（2）成本較高。（3）存在現(xiàn)金兌換問題。（4）風(fēng)險較大。3、簡述電子支票支付流程，并圖示。答：電子支票支付流程可分為以下幾個步驟