（濰坊專版）2019年中考政治 第一部分 系統(tǒng)復(fù)習(xí) 成績基石 板塊五 珍惜權(quán)利 履行義務(wù)課件.ppt

第一部分系統(tǒng)復(fù)習(xí)成績基石板塊五珍惜權(quán)利履行義務(wù),知識(shí)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航,八年級(jí)上冊(cè)第7、8、9課,主題1公民的權(quán)利和義務(wù),考點(diǎn)梳理過關(guān),考點(diǎn)1依法行使權(quán)利，自覺履行義務(wù)6年3考,考點(diǎn)2生命健康權(quán)6年1考,考點(diǎn)3人格尊嚴(yán)權(quán)6年3考,考點(diǎn)4財(cái)產(chǎn)權(quán)6年3考,考點(diǎn)5珍惜受教育權(quán)利，履行受教育義務(wù)6年2考,命題點(diǎn)1權(quán)利與義務(wù),六年真題全練,命題解讀本考點(diǎn)屬于?？键c(diǎn)，考查方式為選擇題，結(jié)合背景材料，考查學(xué)生對(duì)依法享有的權(quán)利和義務(wù)，以及權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系的認(rèn)識(shí)。,D,12017濰坊，5題，3分“感動(dòng)中國2016年度人物”孫家棟，是我國航天事業(yè)60余年發(fā)展的里程碑式人物。在我國自主研制發(fā)射的100個(gè)航天飛行器中，由他擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人、總設(shè)計(jì)師或工程總師的就有34顆。他7年學(xué)飛機(jī)、9年造導(dǎo)彈、50年放衛(wèi)星你從中受到的感動(dòng)有()放棄個(gè)人理想，投入到祖國國防建設(shè)事業(yè)弘揚(yáng)以自強(qiáng)不息為核心的偉大民族精神愛崗敬業(yè)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀視國家利益高于一切，自覺履行維護(hù)國家安全、榮譽(yù)和利益的義務(wù)ABCD,22016濰坊，4題，3分春節(jié)期間，八年級(jí)學(xué)生小冬在不到一個(gè)月的時(shí)間里搶了一千多塊錢的紅包，誤以為發(fā)現(xiàn)了“致富”捷徑，便不想繼續(xù)上學(xué)了。新學(xué)期開學(xué)，在家里吵著要休學(xué)。下列對(duì)小冬的勸說你認(rèn)為不恰當(dāng)?shù)氖?)A受教育是公民的基本義務(wù)，不能因?yàn)閾尲t包而影響學(xué)習(xí)B搶紅包也是一條自食其力的捷徑，可以搶紅包為主兼顧學(xué)習(xí)C搶紅包“致富”不靠譜，容易遭遇欺詐造成權(quán)益受侵害D休學(xué)搶紅包不可取，青少年學(xué)生要全面提高自身素質(zhì),B,32016濰坊，9題，3分今年寒假，某校六名同學(xué)針對(duì)春節(jié)期間燃放煙花爆竹加重空氣環(huán)境污染問題，開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，撰寫了關(guān)于提倡市民文明過節(jié)減少煙花爆竹燃放的議案，經(jīng)人大代表提交至該市人代會(huì)。向這六名同學(xué)學(xué)習(xí)，你的做法是()增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)，正確行使建議權(quán)增強(qiáng)主人翁意識(shí)，行使直接管理地方事務(wù)的權(quán)力增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)禁止燃放煙花爆竹的義務(wù)增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，自覺履行保護(hù)環(huán)境的義務(wù)ABCD,C,42013濰坊，8題，2分2013年4月25日，我市居民戴某因通過微信散布H7N9禽流感虛假信息，被公安機(jī)關(guān)依法治安拘留。這一案例對(duì)你的警示是()任何違法行為都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任違法必究是依法治國的中心環(huán)節(jié)公民在行使權(quán)利時(shí)不得超越法律許可的范圍公民應(yīng)增強(qiáng)法制觀念，依法律己ABCD,B,命題點(diǎn)2公民的人身權(quán)利,命題解讀本考點(diǎn)常結(jié)合社會(huì)實(shí)際，創(chuàng)設(shè)情境，考查學(xué)生對(duì)公民人身權(quán)利的認(rèn)識(shí)，和依法維護(hù)自己和他人人身權(quán)利的能力和意識(shí)。預(yù)計(jì)在2018年中考中還會(huì)出現(xiàn)，考查方向以人格尊嚴(yán)權(quán)、生命健康權(quán)和隱私權(quán)為主。52015濰坊，2題，3分中學(xué)生小強(qiáng)，最近經(jīng)常逃課到學(xué)校附近的網(wǎng)吧玩游戲。一天，為爭一個(gè)游戲座位被他人敲詐30元。第二天他找了幾個(gè)無業(yè)人員把敲詐者暴打一頓。你對(duì)小強(qiáng)行為的看法是()青少年認(rèn)識(shí)能力低，有點(diǎn)過激行為可以諒解為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，可以用不恰當(dāng)?shù)氖侄螞]有很好地珍惜受教育的權(quán)利，履行受教育的義務(wù)缺乏自我保護(hù)意識(shí)，而且侵害了他人的生命健康權(quán)ABCD,C,62014濰坊，7題，2分近來，一份有關(guān)學(xué)習(xí)外號(hào)的詳細(xì)名單在微博、微信上瘋傳。根據(jù)成績排名、學(xué)習(xí)狀況、個(gè)人風(fēng)格，同學(xué)們被稱呼為學(xué)魔、學(xué)神、學(xué)霸、學(xué)民、學(xué)弱、學(xué)渣、學(xué)殘等。對(duì)此，你想對(duì)同學(xué)們說的是()這種行為侵犯了他人的人格尊嚴(yán)權(quán)這樣做能激勵(lì)我們努力學(xué)習(xí)，更好地履行受教育義務(wù)我們應(yīng)該自尊自愛，依法規(guī)范自己的言行用學(xué)習(xí)外號(hào)調(diào)侃戲弄同學(xué)可以加深感情ABCD,A,72012濰坊，10題，2分某校向?qū)W習(xí)成績排在年級(jí)前50名的學(xué)生和部分進(jìn)步特別快的學(xué)生發(fā)放與眾不同的紅校服，以便和普通學(xué)生區(qū)分開來。對(duì)此做法，你的看法是()侵犯了普通學(xué)生的人格尊嚴(yán)權(quán)有助于激發(fā)學(xué)生奮發(fā)進(jìn)取的精神違反了未成年人保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定傷害了部分學(xué)生的自尊心、自信心ABCD82012濰坊，11題，2分有一位父親，他的教子經(jīng)驗(yàn)是“三天一頓打，孩子進(jìn)北大”，只要孩子的日常品行、學(xué)習(xí)成績不符合他的要求，就會(huì)遭到嚴(yán)厲的體罰。對(duì)這位“中國狼爸”的做法，你的評(píng)價(jià)是()A不同的人有不同的教育方法，只要有效就值得肯定B以犧牲孩子個(gè)性自由和身心健康為代價(jià)的“成功”不是真正的成功C他為孩子的未來著想，正確履行了撫養(yǎng)教育的義務(wù)D他的教育目的雖然正確，但教育方式不妥,A,B,92016濰坊，17題，15分關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，培養(yǎng)理性精神【話題背景】2016年1月初，一段地鐵上一女子吃泡椒鳳爪、因隨地吐骨頭遭指責(zé)后“舌戰(zhàn)”乘客的視頻在網(wǎng)絡(luò)上熱傳。網(wǎng)友議論紛紛，大多指責(zé)其素質(zhì)低下。過后，她的大量個(gè)人信息遭網(wǎng)友“人肉”(搜索)并披露。甚至有網(wǎng)友假冒當(dāng)事人出現(xiàn)疑似惡搞行為。某校九年級(jí)(2)班以此為契機(jī)，召開了以“關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，培養(yǎng)理性精神”為話題的主題班會(huì)，歡迎你參與互動(dòng)?！菊n堂討論】班會(huì)上，同學(xué)們圍繞“地鐵鳳爪女遭人人肉的是與非”展開激烈的爭論，并存在下面兩種觀點(diǎn)。觀點(diǎn)一：我們不能容忍無恥之人行不雅之事?！傍P爪女”的行為危害了社會(huì)公德和公共秩序，也是不尊重他人的行為，應(yīng)該借助網(wǎng)友的“人肉”行為予以懲戒。觀點(diǎn)二：“鳳爪女”的行為并無過錯(cuò)。網(wǎng)友的“人肉”行為已經(jīng)侵害了他人的人身權(quán)利，應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任。,(1)請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，對(duì)上述兩種觀點(diǎn)任選其一加以辨析。觀點(diǎn)一：這種觀點(diǎn)是片面的?！傍P爪女”的行為危害了社會(huì)公德和公共秩序，也是不尊重他人的行為，應(yīng)受到道德譴責(zé)。但人肉搜索是網(wǎng)民自發(fā)的行為，從整體上看，體現(xiàn)了人們對(duì)正義的追求，然而，人肉搜索的背后也有隱憂。從本質(zhì)上講，人肉搜索屬于一種民間的調(diào)查行為，無人予以監(jiān)督，網(wǎng)友也就無需對(duì)發(fā)布的信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，這樣很容易造成“誤傷”，此外，網(wǎng)友往往先入為主，以道德而不是法律為標(biāo)準(zhǔn)衡量事情的是非，并通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)事件中的當(dāng)事人大加聲討，肆無忌憚地暴露他人信息，這樣做已經(jīng)涉嫌侵害隱私權(quán)。觀點(diǎn)二：這種觀點(diǎn)是片面的。網(wǎng)友的“人肉”行為已經(jīng)侵害了他人的人身權(quán)利，應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任。但是“鳳爪女”的行為危害了社會(huì)公德和公共秩序，也是不尊重他人的行為。觀點(diǎn)沒有看到“鳳爪女”的行為本質(zhì)。,【行動(dòng)宣言】班會(huì)結(jié)束前，主持人要求每個(gè)同學(xué)針對(duì)類似現(xiàn)象提出自己的行動(dòng)宣言。(2)請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，寫下你的行動(dòng)宣言。公共生活需要公共秩序，社會(huì)公共生活要有共同的準(zhǔn)則維持，而這一準(zhǔn)則需要法律確定和人們的自覺維護(hù)，公共秩序是人們安居樂業(yè)的保障；是社會(huì)文明的標(biāo)志；是社會(huì)穩(wěn)定和進(jìn)步的基礎(chǔ)。遵守公共秩序是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。尊重他人的隱私權(quán)，是公民應(yīng)有的道德品質(zhì)，也是公民必須遵循的公共生活準(zhǔn)則。個(gè)人隱私權(quán)是衡量一個(gè)國家個(gè)人地位和尊嚴(yán)的重要標(biāo)志。法律保護(hù)公民的隱私權(quán)，能夠促進(jìn)社會(huì)和諧，維護(hù)社會(huì)的安定。我們要尊重他人隱私權(quán)。,命題點(diǎn)3公民的財(cái)產(chǎn)權(quán)利,命題解讀本考點(diǎn)在中考中出現(xiàn)不多，方式以選擇題為主，考查點(diǎn)多是法律對(duì)公民合法財(cái)產(chǎn)的保護(hù)、公民依法享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，備考時(shí)注意相關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)事件。102017濰坊，9題，3分2017年4月26日是第17個(gè)“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日”。濰坊市中級(jí)人民法院召開新聞發(fā)布會(huì)顯示，2016年，濰坊中院新收一審知識(shí)產(chǎn)權(quán)民事案件689件，同比上升48.81%；審結(jié)689件，同比上升55.18%，達(dá)到歷年新高。你從中得到的信息有()我市知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案件呈明顯上升趨勢(shì)，要加大依法保護(hù)力度我市知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案件審結(jié)率高，表明居民法治意識(shí)顯著增強(qiáng)我市注重保護(hù)公民的智力成果權(quán)我市居民的維權(quán)意識(shí)和自主創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)ABCD,B,112013濰坊，13題，2分對(duì)下面漫畫中“愛國者”的行為，你的正確評(píng)價(jià)是()A這是與祖國共命運(yùn)的理性愛國行為B這是侵犯他人合法財(cái)產(chǎn)的違法行為C這是自覺維護(hù)國家利益的負(fù)責(zé)任行為D這是值得我們學(xué)習(xí)的親社會(huì)行為,B,122017濰坊，16(4)題，4分案例：小凱剛買了一部智能手機(jī)，同學(xué)小明在使用時(shí)不小心掉地上給摔壞了，小明借口手機(jī)質(zhì)量低劣拒絕賠償。于是小凱以維護(hù)自己的權(quán)利為由，將小明的一些日記和個(gè)人信息在同學(xué)中傳播你對(duì)該案例的分析是：(至少兩條)小明摔壞小凱的手機(jī)，侵犯了小凱的財(cái)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)該承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。小凱在同學(xué)中傳播小明的日記和個(gè)人信息，侵犯了小明的隱私權(quán)，應(yīng)該賠禮道歉。公民的權(quán)利和義務(wù)是一致的。小凱在行使自己權(quán)利的時(shí)候，不能損害小明的合法權(quán)益。小凱和小明都可以通過協(xié)商和解、提起訴訟等途徑，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。小明和小凱都應(yīng)該增強(qiáng)法制觀念，做一個(gè)守法公民。,猜押預(yù)測(cè),1.孝敬父母是中華民族的傳統(tǒng)美德。如圖漫畫中，長大的“孩子”沒有認(rèn)識(shí)到()A公民可以不履行贍養(yǎng)父母的義務(wù)B公民可以只享有被撫養(yǎng)的權(quán)利C公民所有的權(quán)利和義務(wù)都是相互結(jié)合的D公民的權(quán)利和義務(wù)是密不可分的,D,2.下列屬于忠實(shí)履行義務(wù)的有()小強(qiáng)積極參加社區(qū)組織的保護(hù)野生動(dòng)物活動(dòng)小剛從不闖紅燈小紅針對(duì)校園周邊安全問題向有關(guān)部門提建議小明做生意的爸爸及時(shí)繳納稅款A(yù)BCD3.下列屬于侵犯他人人格尊嚴(yán)權(quán)的有()個(gè)別同學(xué)故意給別人起不雅的綽號(hào)商場(chǎng)保安強(qiáng)行檢查小張的背包搶劫犯的照片被印在通緝令上某醫(yī)院未經(jīng)患者同意將其真實(shí)姓名和病情發(fā)布在報(bào)紙上ABCD,C,C,4.幾個(gè)學(xué)生對(duì)同學(xué)拳腳相加、肆意辱罵這樣的視頻不止一次在網(wǎng)上流傳。針對(duì)校園欺凌和校園暴力現(xiàn)象，國家多部門聯(lián)合發(fā)布關(guān)于防治中小學(xué)生欺凌和暴力的指導(dǎo)意見。該意見是對(duì)未成年人_、人格尊嚴(yán)等權(quán)利的保護(hù)。()A勞動(dòng)權(quán)B監(jiān)督權(quán)C選舉權(quán)D生命健康權(quán)5.孟子滕文公上曰：“民之為道也，有恒產(chǎn)者有恒心，無恒產(chǎn)者無恒心?！必?cái)產(chǎn)權(quán)自古以來就是穩(wěn)定人心、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的“定盤星”。下列體現(xiàn)公民行使財(cái)產(chǎn)收益權(quán)的是()A用合法收入購買家用轎車B租用城市共享單車綠色出行C將房屋出租收取租金D將個(gè)人合法財(cái)產(chǎn)贈(zèng)與他人,D,C,6.王爺爺有一兒一女，平時(shí)生活全由其女兒照料，成年的兒子對(duì)他不聞不問，王爺爺立下遺囑，去世后遺產(chǎn)將全部留給女兒。對(duì)此，你的判斷是()A王爺爺行使了對(duì)自己財(cái)產(chǎn)的使用權(quán)B其女兒獲得遺產(chǎn)的方式是法定繼承C其兒子沒有履行贍養(yǎng)義務(wù)，喪失了繼承權(quán)D其女兒不是法定繼承人，應(yīng)無權(quán)獲得遺產(chǎn),C,八年級(jí)上冊(cè)第9課,主題2做個(gè)理性的消費(fèi)者,考點(diǎn)梳理過關(guān),考點(diǎn)理性消費(fèi)，依法維權(quán)6年5考,命題點(diǎn)1消費(fèi)者的合法權(quán)益,六年真題全練,命題解讀本考點(diǎn)是中考的重要考點(diǎn)，以選擇題為主，結(jié)合時(shí)政熱點(diǎn)，考查學(xué)生對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)識(shí)，和依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。2018年中考可能會(huì)有出現(xiàn)，以最新的社會(huì)熱點(diǎn)為背景材料考查，備考時(shí)注意幾種消費(fèi)者權(quán)益的區(qū)分和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑。,12017濰坊，8題，3分李女士帶著8歲的女兒到某餐廳用餐，孩子在餐廳設(shè)立的免費(fèi)娛樂區(qū)玩耍時(shí)，一腳踩空，造成左腳骨折，經(jīng)住院治療，花費(fèi)2000余元。此后，李女士多次就賠償問題與該餐廳聯(lián)系，都遭到拒絕下列對(duì)這一案例的分析，你認(rèn)為錯(cuò)誤的是()該餐廳侵犯了李女士女兒的生命健康權(quán)和人格尊嚴(yán)權(quán)該餐廳侵犯了李女士及其女兒的人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)李女士女兒是在餐廳設(shè)立的免費(fèi)娛樂區(qū)摔傷，所以該餐廳不必承擔(dān)法律責(zé)任李女士可請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解或向人民法院提起訴訟ABCD,A,22015濰坊，5題，3分中學(xué)生林某熱衷網(wǎng)購，而且尤其喜歡“名牌”。在“雙十一”當(dāng)天狂購千余元，結(jié)果所購某知名品牌運(yùn)動(dòng)鞋竟是冒牌貨。對(duì)該同學(xué)的行為及后果，你的建議是()中學(xué)生沒有收入來源，不能參加網(wǎng)購活動(dòng)要提倡勤儉節(jié)約，做到理性消費(fèi)向有關(guān)部門舉報(bào)該商家的售假行為借助網(wǎng)絡(luò)對(duì)該商家的售假行為大肆渲染ABCD,B,32014濰坊，9題，2分2014年“315”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)出示的檢測(cè)報(bào)告顯示，部分涂改液里面甲苯和二甲苯超標(biāo)34倍，不但會(huì)刺激眼睛、呼吸道，如大量吸入，還會(huì)造成急性中毒，甚至致癌。下列同學(xué)的觀點(diǎn)，你認(rèn)可的是()小李：放心的消費(fèi)環(huán)境，要靠政府部門監(jiān)管，與消費(fèi)者無關(guān)小王：數(shù)額較小的消費(fèi)，維權(quán)成本太高，還是自認(rèn)倒霉吧小趙：企業(yè)要加大投入，研發(fā)無毒無害的涂改液替代品小孫：珍愛生命，從拒絕不合格學(xué)習(xí)用品做起ABCD,B,42013濰坊，14題，2分2012年8月15日，京東商城、蘇寧易購、國美電器網(wǎng)上商城等各大電商價(jià)格戰(zhàn)開打，一片混戰(zhàn)。國家發(fā)改委經(jīng)過調(diào)查，認(rèn)定有的電商的促銷宣傳行為涉嫌價(jià)格欺詐。你認(rèn)為這些電商的做法()侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)提高了人們的誠信意識(shí)增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭能力破壞了正常的市場(chǎng)秩序ABCD,C,52012濰坊，9題，2分下邊漫畫冰火兩重天給你的啟示是()商家應(yīng)誠信經(jīng)營，滿足消費(fèi)者的所有要求侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為仍有發(fā)生，普法力度需要加強(qiáng)經(jīng)營者和消費(fèi)者是一對(duì)“冤家”，其矛盾不可調(diào)和應(yīng)全面建設(shè)消費(fèi)友好型社會(huì)，讓消費(fèi)維權(quán)少點(diǎn)難、不再煩ABCD,C,62014濰坊，21(4)題，4分為保障未成年人健康成長，某校邀請(qǐng)各界人士召開了“我與孩子共成長”座談會(huì)。請(qǐng)你就會(huì)上提到的問題，寫出解決辦法。居民：學(xué)習(xí)知識(shí)很重要，學(xué)以致用更重要。比如，能為治理“燒烤攤擾民”難題出幾個(gè)好點(diǎn)子，比記住多少“死知識(shí)”都管用。我給政府管理部門出兩個(gè)好點(diǎn)子：_,向經(jīng)營者宣傳相關(guān)道德和法律要求；加大執(zhí)法力度，取締非法經(jīng)營；給合法經(jīng)營者劃定專門經(jīng)營區(qū)域；通過媒體向市民宣傳不合格燒烤食品的危害，拒絕食用等。,猜押預(yù)測(cè),1.漫畫中黑餐館的行為侵犯了消費(fèi)者的()公平交易權(quán)依法求償權(quán)自主選擇權(quán)知情權(quán)ABCD,D,2.對(duì)漫畫美味的背后解讀正確的有()商家侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)國家應(yīng)完善法律并加強(qiáng)監(jiān)管消費(fèi)者協(xié)會(huì)須加大司法力度消費(fèi)者要增強(qiáng)判斷和選擇能力ABCD,B,3.2017年“雙11”期間，天貓商城交易額一天內(nèi)突破1682億元，刷新全球紀(jì)錄。中學(xué)生李某熱衷網(wǎng)購，結(jié)果所購某知名品牌運(yùn)動(dòng)鞋竟是冒牌貨。他應(yīng)該()利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)該商家的售假行為大肆渲染向有關(guān)部門舉報(bào)，以免更多的消費(fèi)者受騙吃一塹長一智，就當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益ABCD4.每年11月11日，以天貓、京東為代表的大型電子商務(wù)平臺(tái)，都會(huì)有大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，但在滿足人們便捷、優(yōu)惠消費(fèi)的同時(shí)也潛藏著虛假打折、質(zhì)量低劣等現(xiàn)象。對(duì)此消費(fèi)者要()A提高維權(quán)意識(shí)，理性消費(fèi)B樹立品牌觀念，只信品牌C遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)購物，正規(guī)消費(fèi)D增強(qiáng)法治意識(shí)，依法經(jīng)營,B,A,5.情景分析李明聽說媽媽在超市購買的食品超過了保質(zhì)期，火冒三丈，立即召集了幾個(gè)哥們兒到超市討說法，一言不合，砸了柜臺(tái)玻璃。李明的做法正確嗎？請(qǐng)說明理由。李明的做法錯(cuò)誤。理由：李明沒有很好地調(diào)控自己的情緒，沒有運(yùn)用合法的手段維權(quán)。他應(yīng)該首先與經(jīng)營者協(xié)商，在互諒互讓的基礎(chǔ)上，達(dá)成和解；如果協(xié)商不成應(yīng)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；調(diào)解不成，應(yīng)依法向人民法院提起訴訟。,