電商部員工績(jī)效考核方案

電商部績(jī)效考核方案 一、目的1、客觀公正評(píng)價(jià)工作人員的工作業(yè)績(jī)，工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。2、為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源工作提供決策依據(jù)。二、適用對(duì)象適用于公司電商部員工。三、薪資構(gòu)成解釋基本工資：崗位基本工資是公司依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，根據(jù)崗位員工從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、崗位技能級(jí)別等為員工發(fā)放的工資部分?？?jī)效工資：績(jī)效工資為固定金額的工資基數(shù)，根據(jù)職位不同績(jī)效工資基數(shù)也有所不同。根據(jù)崗位績(jī)效考核按照對(duì)應(yīng)比例發(fā)放績(jī)效工資。銷售提成：根據(jù)崗位績(jī)效考核結(jié)合店鋪銷售額按照一定的比例發(fā)放的銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)提成（擬）：若店鋪銷售額達(dá)到規(guī)定額度且團(tuán)隊(duì)所有成員績(jī)效考核都達(dá)到80分以上，予以發(fā)放的額外團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)所有成員按照特定的比例提成團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。（團(tuán)隊(duì)提成按照超過規(guī)定額度部分計(jì)算）電商部售前客服績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1銷售額110030%2903804及以后602詢單轉(zhuǎn)化率50%10015%40%X50%8030%X40%603003客單價(jià)X1.1a1005%aX1.1a900.8aXa80X0.8604回復(fù)率X98%10010%95%X98%8090%X95%70X90%05首次響應(yīng)時(shí)間X1510010%15X209020X3070X3006平均響應(yīng)時(shí)間X3010010%30X459045X6070X6007訂單出錯(cuò)率X21005%2X5805X860X808服務(wù)態(tài)度主管打分100分制15%/考核項(xiàng)目解釋：考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）銷售額按照每個(gè)帳號(hào)的銷售額排序詢單轉(zhuǎn)化率下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)客單價(jià)總銷售額/付款人數(shù)=a回復(fù)率回復(fù)過的客戶/總咨詢客戶首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺響應(yīng)時(shí)間訂單出錯(cuò)率訂單的出錯(cuò)次數(shù)服務(wù)態(tài)度旺旺聊天記錄、任務(wù)完成情況、日常工作表現(xiàn)等各項(xiàng)績(jī)效值各項(xiàng)得分*考核項(xiàng)目權(quán)重當(dāng)月績(jī)效以上8項(xiàng)績(jī)效值之和薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資+銷售提成績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資銷售提成點(diǎn)90X100金牌客服80X90銀牌客服65X80銅牌客服X65見習(xí)客服電商部售后客服績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1售后完成率X100%10010%95%X100%8090%X95%60X9002買家投訴筆數(shù)X110015%1X3803X560X503退款率X2%10030%2%X5%905%X7%80X7%604回復(fù)率X98%1005%95%X98%8090%X95%70X9005首次響應(yīng)時(shí)間X151005%15X209020X3070X3006平均響應(yīng)時(shí)間X301005%30X459045X6070X6007訂單出錯(cuò)率X110010%1X3803X560X508售后處理能力主管打分100分制20%考核項(xiàng)目解釋：考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）售后完成率處理完成的售后單數(shù)/買家提交的總售后單數(shù)買家投訴筆數(shù)買家要求淘寶客服介入處理的或向淘寶官方發(fā)起的投訴筆數(shù)退款率退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)回復(fù)率回復(fù)過的客戶/總咨詢客戶首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺響應(yīng)時(shí)間訂單出錯(cuò)率售后訂單處理的出錯(cuò)次數(shù)售后處理能力專業(yè)知識(shí)、售后處理技巧、服務(wù)態(tài)度等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資90X100金牌售后80X90銀牌售后65X80銅牌售后X65見習(xí)售后電商部分銷專員績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1分銷占比25%10030%20%X25%9010%X20%8010%602優(yōu)質(zhì)分銷商20%10010%10%X20%905%X10%805%603動(dòng)銷分銷商70%10010%50%X70%9030%X50%8030%04新進(jìn)分銷商8%10010%5%X8%803%X5%703%05活動(dòng)次數(shù)310010%2X3801X260106投訴次數(shù)X11005%1X3803X560X507審單完成率98%10010%95%X98%9090%X95%7090%608分銷商違規(guī)次數(shù)X11005%1X3803X560X509維權(quán)執(zhí)行次數(shù)501005%35X508015X356015010規(guī)章制度主管打分100分制5%考核項(xiàng)目解釋：考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）分銷占比分銷銷售額/總分銷銷售額優(yōu)質(zhì)分銷商月采購(gòu)額a的分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量動(dòng)銷分銷商有采購(gòu)額的分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量新進(jìn)分銷商新進(jìn)分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量活動(dòng)次數(shù)組織分銷商或要求分銷商做的單店或聯(lián)合活動(dòng)次數(shù)投訴次數(shù)分銷訂單或分銷專員被分銷商投訴的次數(shù)審單完成率審單超過48小時(shí)的訂單數(shù)量/分銷總訂單數(shù)量分銷商違規(guī)次數(shù)分銷商的違規(guī)次數(shù)如價(jià)格管控等維權(quán)執(zhí)行次數(shù)打架維權(quán)的執(zhí)行次數(shù)規(guī)章制度是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作狀態(tài)等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資+分銷提成績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資分銷提成點(diǎn)90X100金牌分銷80X90銀牌分銷65X80銅牌分銷X65見習(xí)分銷電商部美工績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1靜默轉(zhuǎn)化率60%10010%40%X60%9020%X40%8020%602頁(yè)面訪問深度2.510010%2.0X2.5801.5X2.0601.503頁(yè)面停留時(shí)間100s10010%80sX100s9040sX80s6040s05工作完成率90%1005%80%X90%8060%X80%6060%04創(chuàng)新能力主管打分100分制10%6線下任務(wù)主管打分100分制30%7規(guī)章制度主管打分100分制5%8執(zhí)行力主管打分100分制20%考核項(xiàng)目解釋：考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）靜默轉(zhuǎn)化率未咨詢下單單量/總下單單量頁(yè)面訪問深度店鋪首頁(yè)商品詳情頁(yè)面訪客平均訪問深度頁(yè)面停留時(shí)間店鋪首頁(yè)商品詳情頁(yè)面訪客平均停留時(shí)間創(chuàng)新能力有獨(dú)立創(chuàng)作能力、有優(yōu)秀的創(chuàng)意等工作完成率工作按時(shí)完成率線下任務(wù)線下圖片處理任務(wù)規(guī)章制度是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的執(zhí)行力和自我執(zhí)行力及工作出錯(cuò)率薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資90X100設(shè)計(jì)師80X90美工65X80助理美工X65見習(xí)美工