2020國家開放大學(xué)電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題題庫及答案

國家開放大學(xué)電大關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題題庫及答案g選擇題題目11. 在產(chǎn)業(yè)營銷領(lǐng)域提出關(guān)系營銷概念的學(xué)者是（）。選擇一項(xiàng)：B. 巴巴拉本健杰飆題目22. 關(guān)系營銷是持續(xù)性交易，核心是（）。選擇一項(xiàng)：A. 關(guān)系題目33. 廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關(guān)系營銷必須注重（）。選擇一項(xiàng)：D.信息的雙向溝通題目44. 公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營銷的基本目標(biāo)是（）.選擇一項(xiàng)：B. 1K得公眾的僧賴與合作題目55. 關(guān)系營銷的中心是（）選擇一項(xiàng)：D.客戶忠誠題目66. 客戶忠誠的前提是（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶滿意題目77. 客戶滿意的關(guān)鍵條件是（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶需求的滿足題目88. 客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是（）C. 客戶林度題目99. 成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮交互過程、對話過程和價值過程，其中（）。選擇一項(xiàng)：B. 核心，是劃唳題目1010. 對關(guān)系營銷的溝通支持過程叫（）。選擇一項(xiàng)：B. 對話過程題目1111. 客戶對與某公司交互過程和結(jié)果的主觀感知是（）o選擇一項(xiàng)：C. 客戶價值的本質(zhì)題目1212. 邁克爾波特在競爭優(yōu)勢一書中指出，競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶（）。選擇一項(xiàng)：D. 創(chuàng)造的價值題目1313. 松下幸之助曾說過的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人"，這形象地說明了（）。選擇一項(xiàng)：D. 人員價值對提高產(chǎn)品價值的重要性題目1414. 產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值是（）。選擇一項(xiàng)：B. 形象價值題目1515. 20世紀(jì)80年代以來，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競爭優(yōu)勢新來源的（）。選擇一項(xiàng)：A.客戶價值題目1616. 從單個情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價被稱為（）。選擇一項(xiàng)：C. 客戶價值題目1717. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價值計算出來，然后將他們從高到低排隊(duì)，其中公司 的重點(diǎn)客戶是指（）o選擇一項(xiàng)：B. A類客戶題目1818. 在客戶金字塔模型中，公司最有價值的客戶是（）。選擇一項(xiàng)：C. 20%枸成最高層的客戶題目1919. 在客戶金字塔模型中，公司最有價值的、忠實(shí)的客戶是（）.選擇一項(xiàng)：D. 白金層題目2020. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度和盈利性都很高的是（）。選擇一項(xiàng)：C. A疝戶題目11. 實(shí)施關(guān)系營銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）,選擇一項(xiàng)：D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)題目22. 實(shí)施關(guān)系營銷的第一步，完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指（）。選擇一項(xiàng)：A.實(shí)施客戶關(guān)系管理題目33. 在客戶關(guān)系管理的各個階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。選擇一項(xiàng)：D.數(shù)據(jù)解析題目44. 有一個不爭的事實(shí)，具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有（）。選擇一項(xiàng)：A.較高的員工忠誠度題目55. 在選擇渠道成員時，應(yīng)該制訂并堅持的首要原則是（）。選擇一項(xiàng)：A.經(jīng)濟(jì)性原則題目66. 從屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。選擇一項(xiàng)：A.會員制營銷方式題目77. 定制營銷的基礎(chǔ)是（）.選擇一項(xiàng)：D.侑息化題目88. 定制營銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）。選擇一項(xiàng)：C.核心競爭能力題目99. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化.數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機(jī)地結(jié)合起來，形成了一種新型的營 銷方式，即（）。選擇一項(xiàng)：A. 俱樂部營銷題目1010. 定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。選擇一項(xiàng)：B. 客戶行為個性化題目1111. 目前，為數(shù)眾多的國內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（）-選擇一項(xiàng)：A.俱樂部營銷題目1212. 定制營銷是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個單獨(dú)的細(xì)分市場，根據(jù)客戶個體的特定需求來進(jìn)行市 場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。A.大規(guī)模生產(chǎn)題目1313. 概括地說，營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是（）。選擇一項(xiàng)：C. 常助公司找到目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位題目1414. 頻繁營銷的最大缺陷是（）。選擇一項(xiàng)：C.競爭者容易模仿題目1515. 互動營銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求，通過（）帶動全新的營銷視角。選擇一項(xiàng)：A.換位JB考題目1616. 客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的,也是需要消耗最多資源的階段是（）。選擇一項(xiàng)：C. 益客戶關(guān)系階段題目1717. 關(guān)系營銷工作的第一步是（）=選擇一項(xiàng)：D. 客戶開發(fā)題目1818. 客戶剝離的首要原因是（）。選擇一項(xiàng)：C.利潤率低題目1919. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個原則中最重要的是（）。選擇一項(xiàng)：A.品質(zhì)，即 Quality題目2020. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場競爭的根本所在。關(guān)系營銷更重要的目的是（）。選擇一項(xiàng)：A.保持原有客戶