2020國家開放大學(xué)電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課多項選擇題題庫及答案

國家開放大學(xué)電大關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)課多項選擇題題庫及答案多項選擇題題目211. 關(guān)系營銷的理論借鑒主要來自于（）選擇一項或多項：B. 傳播學(xué)C. 協(xié)同論E.系統(tǒng)論題目222. 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為（）。選擇一項或多項：B. 是一種雙向的信息溝通過程C. 以互利雙為出發(fā)點D. 以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ)E. 信息反饋具有及時性題目233. 關(guān)系營銷應(yīng)遵循的原則是（）。選擇一項或多項：C. 承諾信任原則D. 主動溝通原則E. 互惠互利原則題目244. 關(guān)系營銷包括以下形態(tài)（）選擇一項或多項：A. 購關(guān)系營銷形態(tài)B. 地緣關(guān)系營銷形態(tài)C. 文化習(xí)俗關(guān)系營銷形態(tài)D. 松關(guān)系營銷豚E. 偈發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài)題目255. 關(guān)系營銷理論認(rèn)為，一個公司必須處理好與以下子市場的關(guān)系（）。A.B. 影響者市場D. 供應(yīng)師場E. 競爭者市場題目266. 在關(guān)系營銷中，要獲得客戶忠誠必須做好關(guān)系營銷的以下工作（）。選擇一項或多項：A. 確保忠誠C. 滿足需求D. 翅需求E. 服務(wù)需求題目277. 客戶很不滿意的特征為（）選擇一項或多項：A.憤慨C. 拓傳D. 晰E. 惱怒題目288. 客戶很滿意的特征是（）。選擇一項或多項：A. 螟B. 夠謝C. 滿足題目299. 關(guān)系營銷梯度推進的三個層次是指（）。選擇一項或多項：A. 二級關(guān)系營銷D. 三級關(guān)系州E. f關(guān)系營銷題目3010. 有的營銷學(xué)者和營銷實踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠計劃所給予的評估，將營銷中的關(guān)系和關(guān)系營銷劃 分為（）.A. 激勵型關(guān)系營銷B. 習(xí)慣型關(guān)系營銷C. 忠實型關(guān)系營銷D. 節(jié)約型關(guān)系營銷題目3111. 在關(guān)系營銷實踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來的，一殷可分為（）。 選擇一項或多項：A. 反應(yīng)型關(guān)系營銷B. 可靠型關(guān)系營銷C. 伙#系營銷D. 基本型關(guān)系營銷E. 主動型關(guān)系營錯題目3212. 在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮三個過程，即（）。選擇一項或多項：B. 對話過程D. 疝 itE. 價值過程題目3313. 關(guān)系營銷中的對話過程包括一系列的因素.如（）。選擇一項或多項：A. 直接溝通B. 松溝通堿C. 織關(guān)系E. 銷售活動題目3414. 客戶總價值具體包括（）選擇一項或多項：A. 人員價值B. 產(chǎn)品價值C. 形象價值題目3515. 客戶總成本具體包括（）。選擇一項或多項:B. 精神成本C. 時間成本D. 賞幣成本E. 體力成本題目3616. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價值計算出來，其中（）。選擇一項或多項：A. 15#的客戶為A類客戶B. 66%的客戶為C類客戶D. 20%的客戶為B類客戶題目3717. 在客戶金字塔模型中，四類客戶分別是（）。選擇一項或多項：A.鉛層C. 鐵層D. 白金層E. 黃題目3818. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，（）。選擇一項或多項：A. D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ)B. A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源D. A類和D類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)題目3919. 一般而言，客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下（）階段。選擇一項或多項：A. 淘汰期B. 成熟期C. 痂期D. 成長期E. 考察期20. 在關(guān)系營銷的預(yù)期分析中，具體預(yù)測方法有（）o選擇一項或多項：A. 客戶意圖推算法B. 銷告人員童見綜合法C. 市砌試法D. 專家意見法題目211. 密切與客戶的營銷關(guān)系需要做的工作有（）。選擇一項或多項：A. 做好客戶再生B. 妥善處理客戶投訴D. 化解客戶抱怨E. 建立個人聯(lián)系題目222. 在關(guān)系營銷的實施過程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（）。選擇一項或多項：A. 體現(xiàn)盛體廉務(wù)思路B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運營效率C. 領(lǐng)導(dǎo)蛔D. 重視客戶參與E. 圍繞客戶需求題目233. 在關(guān)系營銷的實施過程中，控制的內(nèi)容主要有（）。選擇一項或多項：A. 營銷成本控制B. 營銷風(fēng)險控制D.營銷$制題目244. 關(guān)系營銷成本的核心內(nèi)容包括（）。選擇一項或多項：A. 機會成本B. 人力成本C. 貨幣成本D. 時間成本題目255. 定制營銷中，具體產(chǎn)品策略有（）。選擇一項或多項：B. 產(chǎn)品組合化C. 產(chǎn)品席件通用化E. 歹啪化題目266. 數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢有（）。選擇一項或多項：A.箱確性、隱敝性D. 可涮度、可測試E. 低成本、高效率題目277. 數(shù)據(jù)庫營銷的方式有（）選擇一項或多項：A. 租賃運營方式d.痂運E.購買運營方式題目288. 頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在（）選擇一項或多項：B. 可能降低服務(wù)水平D. 競爭者容易模仿E. 客戶容易轉(zhuǎn)移題目299. 互動營銷的模式有（）。選擇一項或多項：A. 網(wǎng)絡(luò)營銷B. 終增促銷C. 路演E.會議醐10. 一般來說，定制營銷的方式有（）。選擇一項或多項：A. 復(fù)雜型定制B. 適應(yīng)型定制C. 消費型定制D. 合作型定制E. 選擇型定制題目3111. 客戶市場關(guān)系包括（）選擇一項或多項：A. 合作伙伴關(guān)系B. 優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系C. 矽關(guān)系E.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系題目3212. 客戶市場關(guān)系營銷包括以下重要階段（）。選擇一項或多項：B. 穗定客戶關(guān)系階段C. 哽客戶關(guān)系階段D. 加強客戶關(guān)系階段題目3313. 在營銷實踐中，供應(yīng)商市場關(guān)系營銷可以靈活運用的策略有（）。 選擇一項或多項：A. 分擔(dān)策略B. 激廚策略C. 創(chuàng)新策略D. 共享策略E. 互惠策略題目3414. 構(gòu)建供應(yīng)商市場關(guān)系營銷保障體系應(yīng)注意的問題有（）。選擇一項或多項：A. 更新念B. 相互信任C. 雙向逸擇D. 戰(zhàn)略合作E. 合同保障題目3515. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原姻是（）。選擇一項或多項：B. 成本C. 告后服務(wù)D.D. 交貨期題目3616. 選擇分銷商要堅持的原則有（）。選擇一項或多項：B. 達到目標(biāo)市場原則C. 角色分工原則D. 共同愿景原則題目3717. 在營銷實踐中，可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有（）選擇一項或多項：人7化策略D. 化解渠道沖突策略E. 激廚策略題目3818. 競爭者市場關(guān)系營銷的類型有（）。選擇一項或多項：A. 合縱式關(guān)系酬B. 契約式關(guān)系營銷C. 帔式關(guān)系州E. 股權(quán)式關(guān)系營銷題目3919. 影響者市場關(guān)系營銷的策略有（）。選擇一項或多項：A.宣傳型關(guān)系營銷策略B. 交際型關(guān)系營銷策略C. 征詢型關(guān)系營銷策略D. 服務(wù)型關(guān)系營銷策略E. 社會型關(guān)系營銷策略題目4020. 搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷，必須靈活運用以下策略（）。選擇一項或多項：A.員工激勵策略D. 員工雇用策略E. 員工培訓(xùn)策略