汽車客戶營(yíng)銷培訓(xùn)【專用課件】

客戶營(yíng)銷培訓(xùn)客戶營(yíng)銷培訓(xùn)東風(fēng)柳汽銷售公司東風(fēng)柳汽銷售公司 CV市場(chǎng)推廣部市場(chǎng)推廣部 20092009年年6 6月月0內(nèi)容展示1內(nèi)容展示2內(nèi)容展示3內(nèi)容展示4內(nèi)容展示5內(nèi)容展示6內(nèi)容展示7內(nèi)容展示8內(nèi)容展示針對(duì)已購(gòu)買柳汽車針對(duì)已購(gòu)買柳汽車客戶客戶柳汽服務(wù)系統(tǒng)柳汽服務(wù)系統(tǒng)社會(huì)服務(wù)站系統(tǒng)社會(huì)服務(wù)站系統(tǒng)客戶實(shí)銷系統(tǒng)客戶實(shí)銷系統(tǒng)信息員系統(tǒng)信息員系統(tǒng)收集信息收集信息社會(huì)配件店系統(tǒng)社會(huì)配件店系統(tǒng)9內(nèi)容展示針對(duì)未購(gòu)買柳汽車客針對(duì)未購(gòu)買柳汽車客戶戶社會(huì)服務(wù)站系統(tǒng)社會(huì)服務(wù)站系統(tǒng)車隊(duì)、掛靠公司車隊(duì)、掛靠公司信息員系統(tǒng)信息員系統(tǒng)運(yùn)管站運(yùn)管站保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司收集信息收集信息競(jìng)品銷售、競(jìng)品銷售、服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)大黃頁(yè)大黃頁(yè)10內(nèi)容展示11內(nèi)容展示12內(nèi)容展示13內(nèi)容展示14內(nèi)容展示15內(nèi)容展示16內(nèi)容展示17內(nèi)容展示18內(nèi)容展示19內(nèi)容展示20內(nèi)容展示21內(nèi)容展示22內(nèi)容展示柳汽柳汽經(jīng)銷商經(jīng)銷商改裝廠改裝廠服務(wù)商服務(wù)商23內(nèi)容展示24內(nèi)容展示25內(nèi)容展示26內(nèi)容展示27內(nèi)容展示A柳汽客戶實(shí)銷系統(tǒng)；柳汽客戶實(shí)銷系統(tǒng)；B、柳汽服務(wù)、配件系統(tǒng)、柳汽服務(wù)、配件系統(tǒng)C、競(jìng)品銷售、服務(wù)系統(tǒng)、競(jìng)品銷售、服務(wù)系統(tǒng)D、社會(huì)維修站、配件店系統(tǒng)、社會(huì)維修站、配件店系統(tǒng)E、運(yùn)管站、物流公司、車隊(duì)、保險(xiǎn)公司等、運(yùn)管站、物流公司、車隊(duì)、保險(xiǎn)公司等F、信息員、車托兒、行業(yè)領(lǐng)袖、政府官員等、信息員、車托兒、行業(yè)領(lǐng)袖、政府官員等28內(nèi)容展示29內(nèi)容展示序號(hào)區(qū)域客戶信息目前使用車型信息客戶購(gòu)車情況客戶級(jí)別備注123已購(gòu)買柳汽產(chǎn)品(使用柳汽時(shí)間)未購(gòu)買過柳汽產(chǎn)品(使用車輛時(shí)間)客戶單位(個(gè)人)名稱運(yùn)輸類型客戶性質(zhì)主要負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 品牌 車型 數(shù)量 品牌車型數(shù)量品牌 車型 數(shù)量30內(nèi)容展示31內(nèi)容展示32內(nèi)容展示33內(nèi)容展示34內(nèi)容展示35內(nèi)容展示序號(hào)客戶姓名已購(gòu)買柳汽產(chǎn)品數(shù)量客戶性質(zhì)所在行業(yè)運(yùn)輸類別主要適用車型使用柳汽品牌時(shí)間客戶地址 聯(lián)系電話目前已掌握客戶動(dòng)態(tài)回訪策略 走訪時(shí)間走訪負(fù)責(zé)人對(duì)柳汽印象對(duì)經(jīng)銷商印象應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)序號(hào)客戶姓名現(xiàn)保有量客戶性質(zhì)所在行業(yè)運(yùn)輸類別主要適用品牌主要適用車型使用品牌的時(shí)間客戶地址 聯(lián)系電話目前所掌握客戶信息對(duì)使用品牌印象對(duì)當(dāng)?shù)劁N售渠道印象對(duì)當(dāng)?shù)胤?wù)渠道印象對(duì)柳汽品牌有無(wú)接觸歷史應(yīng)注意事項(xiàng)36內(nèi)容展示序號(hào)客戶姓名已購(gòu)買柳汽產(chǎn)品數(shù)量客戶性質(zhì)所在行業(yè)運(yùn)輸類別主要使用車型使用柳汽品牌時(shí)間客戶地址聯(lián)系電話走訪結(jié)果回訪策略是否具有繼續(xù)跟進(jìn)條件是否有購(gòu)車意向何時(shí)購(gòu)車購(gòu)買車型購(gòu)車臺(tái)數(shù)購(gòu)車方式對(duì)柳汽存在疑慮提出的改進(jìn)意見序號(hào)客戶姓名 現(xiàn)保有量客戶性質(zhì)所在行業(yè)運(yùn)輸類別主要使用車型使用時(shí)間客戶地址聯(lián)系電話走訪結(jié)果回訪策略是否具有繼續(xù)跟進(jìn)條件是否有購(gòu)車意向何時(shí)購(gòu)車購(gòu)買車型購(gòu)車臺(tái)數(shù)購(gòu)車方式對(duì)柳汽存在疑慮對(duì)柳汽是否有購(gòu)車意向37內(nèi)容展示38內(nèi)容展示39內(nèi)容展示40內(nèi)容展示41內(nèi)容展示42內(nèi)容展示43內(nèi)容展示序號(hào)客戶級(jí)別大客戶一般客戶已購(gòu)買柳汽客戶未購(gòu)買柳汽產(chǎn)品已購(gòu)買柳汽客戶未購(gòu)買柳汽產(chǎn)品1一級(jí)客戶2二級(jí)客戶3三級(jí)客戶44內(nèi)容展示45內(nèi)容展示46內(nèi)容展示47內(nèi)容展示功能驅(qū)動(dòng)動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)品牌變速箱檔位變速箱品牌后橋及速比后橋品牌及廠家貨箱類型 貨箱尺寸貨箱品牌及廠家公告方面（噸位/貨箱尺寸要求等）其他要求柳汽對(duì)應(yīng)推薦車型48內(nèi)容展示49內(nèi)容展示主觀因素柳汽推薦車型可帶來的益處運(yùn)輸商品 運(yùn)距 道路條件 包裝方式 裝卸方式 單次運(yùn)量系列功能車型馬力載質(zhì)量 箱長(zhǎng) 最大載重 速度 變速箱 后橋油耗載重服務(wù)。50內(nèi)容展示51內(nèi)容展示52內(nèi)容展示53內(nèi)容展示54內(nèi)容展示55內(nèi)容展示56內(nèi)容展示57內(nèi)容展示58內(nèi)容展示59內(nèi)容展示60內(nèi)容展示61內(nèi)容展示62內(nèi)容展示63內(nèi)容展示64內(nèi)容展示A、省會(huì)城市：、省會(huì)城市：1000條條B、地區(qū)城市：、地區(qū)城市：800條條C、縣級(jí)城市：、縣級(jí)城市：500條條D、工、礦地：、工、礦地：100條條65內(nèi)容展示66內(nèi)容展示67內(nèi)容展示