《個人與團(tuán)隊管理》形考答案.doc

個人與團(tuán)隊管理形成性考核冊答案 南充電大 彭光源個人與團(tuán)隊管理形成性考核冊答案作業(yè)1行動計劃表1主題：開創(chuàng)自己的事業(yè)目標(biāo)（長期）： 你希望實現(xiàn)什么？我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)。目前的能力水平：你現(xiàn)水平在哪里？現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高。行動步驟：你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)； 周圍的朋友能幫助我，大家一起努力。時間表：什么時候開始？什么時候完成？ 什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)；每月進(jìn)行一次總結(jié)；六年內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo)。評估： 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？當(dāng)開張的那天；做好計劃，合理利用時間，安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心?？偨Y(jié)和重新安排：下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時間開始？學(xué)習(xí)更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司的任務(wù)；實現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn)行動計劃表2主題：提高自己的文化水平和實踐技能目標(biāo)（短期）： 你希望實現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師。目前能力水平：你現(xiàn)在水平在哪里？技能級經(jīng)驗不足。行動步驟：你將怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手，多實踐；請教師傅時間表：什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個月評估：你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？考證過關(guān)更應(yīng)該多練習(xí)總結(jié)和重新安排：下個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時間開始？高級技師實現(xiàn)目標(biāo)行動計劃表3主題：提高自己的文化水平和實踐技能目標(biāo)（中期）： 你希望實現(xiàn)什么？成為部門主管目前的能力水平：你現(xiàn)水平在哪里？高級技師行動步驟：你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？獲取身邊同事和朋友的幫助，積極參與公司（單位）舉行的主管考核；向領(lǐng)導(dǎo)自我推薦時間表：什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始24年內(nèi)每月評估：你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？成為部門主管工作安排、分配，管理，溝通總結(jié)和重新安排：下個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時間開始？實現(xiàn)目標(biāo)成為部門主管作業(yè)2 當(dāng)日的計劃當(dāng)日的目標(biāo)行動時間說明早餐8:30-9:00身體是革命的本錢打電話給客戶9:00-10:00向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作10:00-11:00收發(fā)郵件11:00-12:00午休12:00-14:00打電話給新客戶14:00-16:00培訓(xùn)、會議16:00-17:00看報紙、寫工作日記17:00-18:00第二部分：完成計劃 貫徹當(dāng)天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行計劃。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達(dá)到了工作目標(biāo)我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計劃沒有完成？沒有在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有我如何才能改進(jìn)自己的計劃以及以后的工作方式？合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán)提建議。作業(yè)3建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。善于提問有助于了解聽眾的理解程度。作業(yè)4改進(jìn)措施：1、利用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐一講解。2、時間控制（大約1小時）各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。3、內(nèi)容突出，明確重點。 4、講解語速要注意。調(diào)查表（好壞自己隨便填寫）認(rèn)真回答下列問題：（題目不愿打，按照序列填寫在后面）雙贏；達(dá)到目標(biāo)；做出四分之一妥協(xié)；充分；是；是；說服力很好；一般；能；是；是；是；是；是，贏得對方許諾。請記下：做得好：準(zhǔn)備方面 比以前好：說服力 改進(jìn)：預(yù)見能力改進(jìn)目標(biāo)：1、講解語速要注意；2、重點的突出與明確；3、時間上的控制。作業(yè)5今階段酒店業(yè)競爭日益激烈，消費(fèi)者也越來越成熟，這就對飯店經(jīng)營提出更高要求。在09年來臨之際，我計劃對我們xx大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi)，提高我店經(jīng)營效益。一、市場環(huán)境分析我店經(jīng)營中存在的問題：1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。2、新聞宣傳力度不夠，沒能讓x城人民了解我店，也沒能在x地區(qū)宣傳。3、競爭對手分析欠缺。二、 目標(biāo)市場分析目標(biāo)市場即最有希望的消費(fèi)者組合群體。目標(biāo)市場的明確既可以避免影響力的浪費(fèi)，也可以使廣告有其針對性。沒有目標(biāo)市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。融匯顧客關(guān)系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：1、 從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額；2、 減少銷售成本；3、 贏得口碑宣傳； 4、 員工忠誠度的提高。三、 市場營銷總策略“百姓的高檔酒店”商務(wù)會議為日?；A(chǔ)接待（因目前非我店莫屬），擴(kuò)大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進(jìn)行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。四、 200X年行動計劃和執(zhí)行方案（一）銷售方法和策略1、 改變經(jīng)營的菜系；2、 根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動價；3、 重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進(jìn)行有原則“選擇”；4、 推出房間“周末特價”；5、 面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組；6、 明確各年、節(jié)開展促銷活動。（二）管理方法的改革1、 轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ)；2、“以人為本”，找到創(chuàng)收盈利之源；3、疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤；4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)客我共贏。酒店的整體形象是通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”，就必須腳踏實地地推行細(xì)節(jié)管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。 200X年X月X日作業(yè)61、目標(biāo)明確；支持與信任；合理利用沖突。2、目標(biāo)是團(tuán)隊成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記；信任的氣氛令團(tuán)隊成員能全身心地參與并擔(dān)心支持；合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。3、討論后填表：六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下從公開的實事求是的態(tài)度表達(dá)不同觀點和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識。4、 使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動：領(lǐng)域采取的行動負(fù)責(zé)人檢查時間目標(biāo)明確會議溝通張三馬上支持與信任了解每個成員，仔細(xì)傾聽李四隨時合理利用沖突重視問題王五隨時作業(yè)7團(tuán)隊發(fā)展計劃表團(tuán)隊成員發(fā)展需求方案指導(dǎo)人員開始日期已完成店長店長角色工作職責(zé)與內(nèi)容COCO6月1日未完成店長空位能力與素質(zhì)COCO6月1日已完成店長技能心態(tài)整理時間管理溝通技巧COCO6月1日已完成店長員工激勵激發(fā)了解員工STEVEN7月未完成如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEN7月未完成如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)STEVEN7月未完成店長產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JASMINE8月未完成陳列藝術(shù)賣場布局陳列技巧JASMINE8月未完成促銷管理促銷藝術(shù)JASMINE8月未完成店長團(tuán)隊管理如何打造高績效團(tuán)隊ERIC9月未完成配容管理投訴管理ERIC9月未完成商品管理訂貨管理遷貨管理ERIC9月未完成作業(yè)8目標(biāo)實現(xiàn)調(diào)查表1、確定你要求達(dá)到的工作臺目標(biāo)各要素所起的作用如何團(tuán)隊目的和個人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘┦龟爢T感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感團(tuán)隊SMART目標(biāo)和個人SMART目標(biāo)有共同的目標(biāo)、起到明確的作用2、計劃并就工作達(dá)成一致目標(biāo)一致，做起來不會混亂對任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費(fèi)時間的作用向角色分配任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計劃實施計劃時間表確定工作優(yōu)先級別對計劃進(jìn)行確認(rèn)實施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實施時是否按計劃執(zhí)行定量的績效測量方法評估投入與產(chǎn)出的情況定性的績效測量方法評估作用改正措施使實施重新回到正軌中提供支持保證工作臺的士氣4、評估工作績效從而對事情的進(jìn)展做出反饋評估評估標(biāo)準(zhǔn)評估一視同仁提供反饋信息作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用進(jìn)行非正式評估可使個人與管理者雙方的溝通的機(jī)會進(jìn)行正式評估自我評價、肯定成績，促進(jìn)個人發(fā)展作業(yè)9行動計劃表確定五個你計劃采取的行動解釋原因你將怎樣實現(xiàn)和測量每個行動的有效性，對此做個計劃找到與團(tuán)隊目標(biāo)相關(guān)的個人目標(biāo)，并向成員展示如何實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，我的目標(biāo)是激勵手下職員，只有這樣才能實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)1、先確定團(tuán)隊的目標(biāo)2、詳細(xì)了解團(tuán)隊成員的個人目標(biāo)，并需找與團(tuán)隊目標(biāo)相融合的關(guān)鍵地點3、將團(tuán)隊目標(biāo)與個人目標(biāo)不斷進(jìn)行融合、并最終實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。造成不良影響的是成員個人與團(tuán)隊目標(biāo)不一致。在每個不同階段對員工進(jìn)行激勵在最初對員工進(jìn)行激勵并不能永遠(yuǎn)使員工保持工作動力，只有在以后的工作中不斷對員工進(jìn)行激勵，才能取得良好的效果1、開始階段進(jìn)行激勵2、定期和不定期的進(jìn)行初階段的激勵并不能成為永遠(yuǎn)的動力，如果只重視開頭而不重視今后的工作，則會造成工作動力不足等情況。認(rèn)可（對團(tuán)隊成員工作的認(rèn)可）每一位成員在工作中都需要認(rèn)可，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。一旦團(tuán)隊中某位成員得到工作中的認(rèn)可，就必須給予這位成員明朗、公開的認(rèn)可，而且時間要短暫。 參與能夠參與一個特殊的團(tuán)隊或是項目，對職工來說是一種很好的激勵，能取得很好的效果。發(fā)現(xiàn)員工的才能，并給與員工參與某個團(tuán)隊或項目的機(jī)會。果不給予這種機(jī)會，則會降低職工的工作動力。增加團(tuán)隊成員之間的競爭頻率擁有平等的競爭機(jī)會，能夠提高職工的工作效率。給予職工公平競爭的機(jī)會。競爭雖然能提升職工的工作動力，但是也會降低工作動力，對于未獲得獎勵的成員，應(yīng)該多給予關(guān)心，這樣才能使工作更好的開展?？紤]什么事情能激勵你：提高自身的工作能力，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。你能做什么來增加那些能產(chǎn)生激勵的事情：尋找每個職工自身的優(yōu)點，召開工作溝通會議。對于造成你不滿的那些因素，你又能做什么來減少它們造成的影響：首先是要提高自身情緒的控制能力，否則在工作中容易造成負(fù)面影響，不能忘記對職工的工作的肯定，認(rèn)可程度的廣泛調(diào)整，增加職工參與工作的頻率，對每位成員都必須一視同仁。作業(yè)10角色評估表需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項內(nèi)容優(yōu)勢在優(yōu)勢處打勾弱勢在有待改進(jìn)處打勾不具備在需始培養(yǎng)處打勾讓團(tuán)隊知情激勵員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊成員使團(tuán)隊充滿激情工作授權(quán)向團(tuán)隊下達(dá)指令領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查表項目我的優(yōu)勢有待培養(yǎng)方面優(yōu)先事項方法:如何應(yīng)付優(yōu)先考慮事情技能和素質(zhì)例,如：給予關(guān)注和熱情善傾聽激勵別人控制自己心情緒適應(yīng)變化適應(yīng)變化改變自己工具和方法,如：選擇合適的方法，對任務(wù)進(jìn)行授權(quán)統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù);促成集體討論進(jìn)行工作授權(quán)積極利用沖突工作授權(quán)培養(yǎng)信任環(huán)境- 8 -