汽車修理廠工作計劃范文.doc

工作計劃：_汽車修理廠工作計劃范文單位：_部門：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 6 頁汽車修理廠工作計劃范文根據(jù)我廠制定的五年發(fā)展規(guī)劃及今年的工作任務，在XX年，汽修廠計劃做好以下幾個方面的工作：加強企業(yè)管理方面，提高服務質(zhì)量方面，提升經(jīng)濟指標，為了實現(xiàn)這個目標，打算從以下幾個方面做起：一、在管理方面進一步加強制度的完善和落實。1、補充修改工資管理規(guī)定。2、制定班組對組員考核獎懲辦法(廠長負責)。3、建立班組學習例會制度(每月一至二次，各班組組織，廠長負責)。4、加強對班長的學習和管理技巧培訓(每季度一次，廠長負責)。5、完善監(jiān)督抽查制度，對檢測結果，調(diào)修質(zhì)量不定期抽檢，按規(guī)定對工作質(zhì)量情況進行獎懲(由副廠長負責)。6、加強程序化管理，讓職工都能按工作標準開展工作。二、逐步推行質(zhì)量管理體系，制定有質(zhì)量手冊，條件具備的崗位一定嚴格執(zhí)行。1、為了保證檢測結果的科學性、正確性，以嚴肅的態(tài)度對待工作，要求每名檢測職工牢固樹立為社會負責，為用戶負責的責任心。2、監(jiān)督檢查工作制度化，班組之間互相檢查，領車員查調(diào)修后的合格率，調(diào)修工監(jiān)督領車員操作是否存在失誤。3、做好設備的日常檢查維護，確保技術狀態(tài)良好，定期保養(yǎng)、維修。4、對有疑意的檢測結果，對車戶有報怨的車輛重檢重調(diào)。5、領車員必須按操作規(guī)程進行操作，做到不開人情車。6、嚴格執(zhí)行循環(huán)監(jiān)督的工作流程(由張運強、張靜負責)。三、為保證實現(xiàn)今年的經(jīng)濟指標，做好以下工作。1、全面提升工廠服務形象，提高技術水平，強化服務意識，讓用戶信任，讓用戶滿意，把優(yōu)質(zhì)的服務獻給車戶。2、加強與協(xié)作單位的溝通、聯(lián)系，取得他們的支持。3、加強與南檢測線的聯(lián)系，及時掌握車輛動態(tài)，降低人為干擾，以保障上線率增長。4、節(jié)能降耗，確保節(jié)能指標的落實，嚴格執(zhí)行節(jié)能措施。5、嚴格控制熟人車輛減免數(shù)量和金額，杜絕職工與審車販子有聯(lián)系。6、降低開支，精打細算，絕不浪費。四、對超市的管理。1、堅持對廠監(jiān)督檢查，輪崗值班制：單月廠長負責，雙月副廠長負責，查質(zhì)量、查服務、查三證、查安全，誰出問題處理誰。2、做好設備、添置、裝修待定。3、完善顧客投拆渠道，設意見箱、意見本、投訴電話。五、XX年幾項具體工作。1、按期完成營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務登記證、核辦產(chǎn)業(yè)證、汽車維修許可證等年度審驗。2、完成檢測線計量認證、審查認可(驗收)工作。第 3 頁 共 6 頁汽車售后服務工作計劃選文(一) 負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。(二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。(三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。(四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。(六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。任職資格：(一) 具備大專以上學歷。(二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)驗。(三)服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。服務質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。服務質(zhì)量跟蹤員工作職責：(一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。(二) 及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。(三) 定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。(四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。(五) 將跟蹤信息按時匯總。(六) 及時將質(zhì)量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。(七) 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。任職資格： (一) 具有大專以上學歷。(二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力。具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責質(zhì)量信息反饋員崗位描述：質(zhì)量信息反饋是售后服務中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負責人。質(zhì)量信息反饋員工作職責：(一) 負責服務中心的質(zhì)量信息收集與匯總。(二) 協(xié)助并配合技術經(jīng)理與上海汽車之間有關產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實工作。任職資格：(一) 具備大專以上學歷。(二) 有三年以上轎車實際修復經(jīng)驗或相關工作經(jīng)驗。(三) 熟悉電腦操作。第 5 頁 共 6 頁工作計劃本文至此結束，感謝您的瀏覽!（資料僅供參考）下載修改即可使用第 6 頁 共 6 頁