2023國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務》期末試題及答案（試卷號：2225）

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1、2023國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務（1）》期末試題及答案（試卷號：2225） 盜傳必究 一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分） 1. 房屋完損的等級，反映了房屋質量的好壞，它是根據房屋各個組成部分的（）來綜合評定的。 A. 結構 B. 完損程度 C. 裝修 D. 設備 2. 根據國家稅務總局《關于物業(yè)管理服務中收取的自來水水費增值稅問題的公告》規(guī)定，提供物業(yè) 管理服務的納稅人，向服務接受方收取的自來水水費，以（）為銷售額，按照簡易計稅方法依3%的征 收率計算繳納增值稅。 A. 扣除納稅人支付的自來水水費后的余額 B. 納稅人實際收取的水費總額 C. 居民應

2、繳納水費總額 D. 納稅人支付的自來水水費 3. 評標委員會應由（）o A. 業(yè)主代表組成 B. 由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成 C. 業(yè)主委員會成員組成 D. 招標人代表和物業(yè)管理技術、管理方面的專家組成 4. 物業(yè)管理的基本業(yè)務是指（）。 A. 公共服務 B. 經紀代理中介服務 C. 社會福利類服務 D. 特色業(yè)務服務 5. 委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收?。ǎ﹐ A. 管理服務費 B. 利潤 C. 代管基金 D. 管理員薪酬及服務代理酬金 6. 對物業(yè)管理內容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的（）劃歸綜合管理服務范疇。 A. 公共服務 B. 專項服務

3、 C. 特約服務 D. 委托服務 7. 按勞動法規(guī)定每個勞動者每周工作40小時計算，需要24小時提供服務的每個保安崗位，應配備保 安員人數為（）。 A. 3人 B. 4.2 人 C. 3. 2 人 D. 5人 8. 學歷、工作經歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于（）。 A. 內涵素質標準 B. 外顯素質標準 C. 潛在素質標準 D. 能力素質標準 9. 服務的最根本的特征是（）。 A. 不可儲存性 B. 差異性 C. 不可分離性 D. 無形性 10. 美味可口的飯菜等有形產品將大大提高顧客對服務產品質量的滿意度。這體現了物業(yè)管理服務質 量的（）特性。 A. 可

4、靠性 B. 時效性 C. 可感知性 D. 保證性 二、多項選擇題（5個，每小題2分，共10分） 11 .新《物業(yè)管理條例》規(guī)定：“同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的（）的指導 下成立業(yè)主大會，并選舉產生業(yè)主委員會。 A. 區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門 B. 街道辦事處 C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D. 居民委員會 12. 交樓文件主要有（）o A. 知會式文件 B. 法律式文件 C. 圖紙式文件 D. 使用指南 13. 住宅物業(yè)維修資金管理實行（）的原則。 A. 專戶存儲 B. ?？顚Ｓ? C. 所有權人決策 D. 政府監(jiān)督 14. （）是對員工進

5、行激勵的最基本的方式。 A. 鼓勵 B. 獎勵 C. 考核 D. 懲罰 15. 服務質量提高的關鍵在于物業(yè)管理者的（）。 A. 服務素質 B. 專業(yè)素質 C. 服務知識 D. 服務技能 三、判斷并改正錯誤題（10個，每個2分，共20分） 16. 2017年6月12日發(fā)布的《中共中央國務院關于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》在“著力補齊 城鄉(xiāng)社區(qū)治理短板”部分提出要“改進社區(qū)服務管理”。（X改正：將“社區(qū)服務”改為“社區(qū)物業(yè)服 務”） 17. 現代區(qū)分所有建筑物的管理只針對物的管理，不包含人的管理。（X改正：現代區(qū)分所有建筑物 的管理，包括物的管理和人的管理。） 18.

6、根據《物業(yè)承接查驗辦法》，物業(yè)服務企業(yè)應當對建設單位移交的資料進行清點和核查，重點核查 共用設施設備出廠、安裝、試驗和運行的合格證明文件。（V ） 19. 物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質和特點分別實行政府指導價，具體定價形式由省、自治區(qū)、 直轄市的人民政府價格主管部門會同房地產行政主管部門確定。（X改為：改正：將“政府指導價”改 為“政府指導價和市場調節(jié)價”） 20. 物業(yè)租賃的經濟實質就是其使用價值的零星出賣。（V ） 21. 提交投標文件的投標人少于3個的，招標人應當依法重新招標。(V ) 22. 實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務支出屬于代管性質，為物業(yè)服務公司所有。(

7、X改 正：將“物業(yè)服務公司”改為“業(yè)主”) 23. 將在某方而具有一定特長的業(yè)主組織起來，組成社區(qū)的某種社團，這是一種自主式社區(qū)文化建設 的模式。(X改為：將“自主式”以為“自助式”) 24. 服務人員的友好態(tài)度與勝任能力體現了物業(yè)管理服務質量的可感知性。(X改為：將“保證性” 改為“保證性”) 25. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質上講其根本屬性是公共管理的屬性。(V ) 四、簡答題(3個，每小題10分，共30分) 26. 簡述前期物業(yè)管理的委托方式。 答：前期物業(yè)管理委托方式，通常有以下幾種方式： (1) 顧問管理。開發(fā)建設單位白行組織人員負責物業(yè)管理運作，同時聘請專業(yè)

8、管理企業(yè)對物業(yè)管理運 作提供顧問指導。 (2) 合作管理。開發(fā)建設單位與專業(yè)管理企業(yè)合作組成管理機構，負責物業(yè)的管理運作， 管理機構一般由專業(yè)管理企業(yè)委托人員主持工作。 (3) 全權委托管理。開發(fā)建設單位全權委托專業(yè)管理企業(yè)負責物業(yè)管理，他們不參與任何實際的管理 運作。了解雙方的合作意向，確定合適的委托方式，是前期物業(yè)管理權委托成功的前提。 27. 簡述物業(yè)管理招標投標的原則。 答：物業(yè)管理招標必須貫徹“公平、公開、公正和誠實信用”的原則。因為物業(yè)管理招標的目的是在 一場競爭性投標中，找到自己理想的物業(yè)管理企業(yè)。建設單位或業(yè)主擬通過物業(yè)管理企業(yè)投標，從比較、 競爭中獲益，就必須公平、

9、公正、合理化組織投標和對待每個投標者。 (1) 公平的原則。 (2) 公開的原則。 (3) 公正的原則。 (4) 誠實信用原則。 28. 物業(yè)管理服務有哪些質量特征？ 答：物業(yè)管理服務質量特征有： (1) 內稿的廣泛性。 (2) 評估的差異性。 (3) 控制的難度大。 ① 不同的服務產品具有不同的質量特性。 ② 同一服務產品也具有其內在的各種特性。 五、論述題(1個，共20分) 29. 試述員工培訓的意義。 答：員工培訓的意義有： (1) 員工培訓可以改變目前物業(yè)管理企業(yè)整體素質，特別是員工素質不高的問題。 (2) 員工培訓可以緩解物業(yè)管理人才缺乏的矛盾。 (3) 員工培訓可以滿足物業(yè)管理企業(yè)在使用新技術、新材料和開拓新業(yè)務、新領域的需要。 (4) 員工培訓可以開發(fā)人力資源、培植企業(yè)文化、形成企業(yè)精神、實現企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標。