精編國家開放大學(xué)電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課多項(xiàng)選擇題題庫及答案

國家開放大學(xué)電大關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)課多項(xiàng)選擇題題庫及答案多項(xiàng)選擇題題目211. 關(guān)系營銷的理論借鑒主要來自于（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 信息論B. 傳播學(xué)C. 協(xié)同論D. 博弈論E. 系統(tǒng)論題目222. 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 以盈利為目的B. 是一種雙向的信息溝通過程C. 以互利雙贏為出發(fā)點(diǎn)D. 以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ)E. 信息反饋具有及時(shí)性題目233. 關(guān)系營銷應(yīng)遵循的原則是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 經(jīng)濟(jì)效益原則B. 隨機(jī)溝通原則C. 承諾信任原則D. 主動(dòng)溝通原則E. 互惠互利原則題目244. 關(guān)系營銷包括以下形態(tài)（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài)B. 地緣關(guān)系營銷形態(tài)C. 文化習(xí)俗關(guān)系營銷形態(tài)D. 親緣關(guān)系營銷形態(tài)E. 偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài)題目255. 關(guān)系營銷理論認(rèn)為，一個(gè)公司必須處理好與以下子市場的關(guān)系（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 分銷商市場B. 影響者市場C. 營銷者市場D. 供應(yīng)商市場E. 競爭者市場題目266. 在關(guān)系營銷中，要獲得客戶忠誠必須做好關(guān)系營銷的以下工作（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 確保忠誠B. 忠誠需求C. 滿足需求D. 發(fā)現(xiàn)需求E. 服務(wù)需求題目277. 客戶很不滿意的特征為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 憤慨B. 抵抗C. 反宣傳D. 投訴E. 惱怒題目288. 客戶很滿意的特征是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.激動(dòng)B.感謝C.滿足D.舉報(bào)E.會(huì)意題目299. 關(guān)系營銷梯度推進(jìn)的三個(gè)層次是指（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 二級(jí)關(guān)系營銷B. 五級(jí)關(guān)系營銷C. 四級(jí)關(guān)系營銷D. 三級(jí)關(guān)系營銷E. 一級(jí)關(guān)系營銷題目3010. 有的營銷學(xué)者和營銷實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶對(duì)公司提供的忠誠計(jì)劃所給予的評(píng)估，將營銷中的關(guān)系和關(guān)系營銷劃分 為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 激勵(lì)型關(guān)系營銷B. 習(xí)慣型關(guān)系營銷C. 忠實(shí)型關(guān)系營銷D. 節(jié)約型關(guān)系營銷E. 選擇型關(guān)系營銷題目3111. 在關(guān)系營銷實(shí)踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來的，一般可分為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 反應(yīng)型關(guān)系營銷B. 可靠型關(guān)系營銷C. 伙伴型關(guān)系營銷D. 基本型關(guān)系營銷E. 主動(dòng)型關(guān)系營銷題目3212. 在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮三個(gè)過程，即（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 溝通過程B. 對(duì)話過程C. 發(fā)展過程D. 交互過程E. 價(jià)值過程題目3313. 關(guān)系營銷中的對(duì)話過程包括一系列的因素，如（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 直接溝通B. 大眾溝通活動(dòng)C. 公共關(guān)系D. 產(chǎn)品創(chuàng)新E. 銷售活動(dòng)題目3414. 客戶總價(jià)值具體包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 人員價(jià)值B. 產(chǎn)品價(jià)值C. 形象價(jià)值D. 服務(wù)價(jià)值E. 使用價(jià)值題目3515. 客戶總成本具體包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 銷售成木B. 精神成木C. 時(shí)間成木D. 貨幣成本E. 體力成本題目3616. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來，其中（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 15%的客戶為A類客戶B. 65%的客戶為C類客戶C. 25%的客戶為B類客戶D. 20%的客戶為B類客戶E. 30%的客戶為B類客戶題目3717. 在客戶金字塔模型中，四類客戶分別是0。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 鉛層B. 鉆石層C. 鐵層D. 白金層E. 黃金層題目3818. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ)B. A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源C. C類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)D. A類和D類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)E. B類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)題目3919. 一般而言，客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下（）階段。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 淘汰期B. 成熟期C. 衰退期D. 成長期E. 考察期題目4020. 在關(guān)系營銷的預(yù)期分析中，具體預(yù)測方法有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 客戶意圖推算法B. 銷售人員意見綜合法C. 市場測試法D. 專家意見法E. 價(jià)值判斷法題目211. 密切與客戶的營銷關(guān)系需要做的工作有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 做好客戶再生B. 妥善處理客戶投訴C. 建立優(yōu)秀員工隊(duì)伍D. 化解客戶抱怨E. 建立個(gè)人聯(lián)系題目222. 在關(guān)系營銷的實(shí)施過程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 體現(xiàn)整體服務(wù)思路B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營效率C. 領(lǐng)導(dǎo)重視D. 重視客戶參與E. 圍繞客戶需求題目233. 在關(guān)系營銷的實(shí)施過程中，控制的內(nèi)容主要有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 營銷成本控制B. 營銷風(fēng)險(xiǎn)控制C. 營銷人員控制D. 營銷渠道控制E. 營銷機(jī)構(gòu)控制題目244. 關(guān)系營銷成本的核心內(nèi)容包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 機(jī)會(huì)成木B. 人力成本C. 貨幣成本D. 時(shí)間成本E. 盈利成本題目255. 定制營銷中，具體產(chǎn)品策略有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 產(chǎn)品綠色化B. 產(chǎn)品組合化C. 產(chǎn)品配件通用化D. 產(chǎn)品多能化E. 生產(chǎn)科技化題目266. 數(shù)據(jù)庫營銷相對(duì)傳統(tǒng)營銷所具有的獨(dú)特優(yōu)勢有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 精確性、隱蔽性B. 科學(xué)性、合理性C. 復(fù)雜性、多變性D. 可測度、可測試E. 低成木、高效率題目277. 數(shù)據(jù)庫營銷的方式有（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 租賃運(yùn)營方式B. 縱向協(xié)作方式C. 橫向協(xié)作方式D. 基礎(chǔ)運(yùn)營方式E. 購買運(yùn)營方式題目288. 頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 客戶忠誠度降低B. 可能降低服務(wù)水平C. 客戶退出成本增加D. 競爭者容易模仿E. 客戶容易轉(zhuǎn)移題目299. 互動(dòng)營銷的模式有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 網(wǎng)絡(luò)營銷B. 終端促銷C. 路演D. 體驗(yàn)營銷E. 會(huì)議營銷題目3010. 一般來說，定制營銷的方式有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 復(fù)雜型定制B. 適應(yīng)型定制C. 消費(fèi)型定制D. 合作型定制E. 選擇型定制題目3111 .客戶市場關(guān)系包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 合作伙伴關(guān)系B. 優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系C. 買賣關(guān)系D. 合縱關(guān)系E. 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系題目3212. 客戶市場關(guān)系營銷包括以下重要階段（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 解除客戶關(guān)系階段B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段C. 建立客戶關(guān)系階段D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段E. 保持客戶關(guān)系階段題目3313. 在營銷實(shí)踐中，供應(yīng)商市場關(guān)系營銷可以靈活運(yùn)用的策略有（）o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 分擔(dān)策略B. 激勵(lì)策略C. 創(chuàng)新策略D. 共享策略E. 互惠策略題目3414. 構(gòu)建供應(yīng)商市場關(guān)系營銷保障體系應(yīng)注意的問題有（）o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 更新觀念B. 相互信任C. 雙向選擇D. 戰(zhàn)略合作E. 合同保障題目3515. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 公司形象成本B. 成本C. 售后服務(wù)D. 質(zhì)量E. 交貨期題目3616. 選擇分銷商要堅(jiān)持的原則有（）o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 目標(biāo)一致原則B. 達(dá)到目標(biāo)市場原則C. 角色分工原則D. 共同愿景原則E. 經(jīng)濟(jì)效益原則題目3717. 在營銷實(shí)踐中，可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 一體化策略B. 多元化策略C. 復(fù)合策略D. 化解渠道沖突策略E. 激勵(lì)策略題目3818. 競爭者市場關(guān)系營銷的類型有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 合縱式關(guān)系營銷B. 契約式關(guān)系營銷C. 博弈式關(guān)系營銷D. 雙項(xiàng)式關(guān)系營銷E. 股權(quán)式關(guān)系營銷題目3919. 影響者市場關(guān)系營銷的策略有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 宣傳型關(guān)系營銷策略B. 交際型關(guān)系營銷策略C. 征詢型關(guān)系營銷策略D. 服務(wù)型關(guān)系營銷策略E. 社會(huì)型關(guān)系營銷策略題目4020. 搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷，必須靈活運(yùn)用以下策略（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 員工激勵(lì)策略B. 員工致富策略C. 員工解雇策略D. 員工雇用策略E. 員工培訓(xùn)策略