2027國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）

2027國家開放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1. 物業(yè)的基本屬性是（）。A. 物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性B. 物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性C. 物業(yè)的自然性D. 物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì)2. 委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收?。ǎ?。A. 管理服務(wù)費(fèi)B. 利潤C(jī). 代管基金D. 管理員薪酬及服務(wù)代理酬金3. 對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的（）劃歸綜合管理服務(wù)范疇。A. 公共服務(wù)B. 專項(xiàng)服務(wù)C. 特約服務(wù)D. 委托服務(wù)4. 房屋完損的等級(jí)，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的（）來綜合評(píng)定的。A. 結(jié)構(gòu)B. 完損程度C. 裝修D(zhuǎn). 設(shè)備5. 2007年1。月1日起實(shí)施新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金事項(xiàng) 時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十一 條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總而積過的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過 的業(yè)主同意。（）A. 1/3 2/3B. 2/3 1/2C. 2/3 2/3D. 1/2 1/26o評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)由（）oA. 業(yè)主代表組成B. 由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成C. 業(yè)主委員會(huì)成員組成D. 招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成7. 創(chuàng)立一個(gè)正常營業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集（）的注冊(cè)資本金。A. 50萬元以上人民幣B. 30萬元以上人民幣C. 100萬元以上人民幣D. 150萬元以上人民幣8. 學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于（）。A. 內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)B. 外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C. 潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D. 能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)9. 服務(wù)的最根本的特征是（）。A. 不可儲(chǔ)存性B. 差異性C. 不可分離性D. 無形性10. 電梯正常運(yùn)作、垃圾有效處理等有形物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品將大大提高顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這 體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的（）特性。A. 可靠性B. 時(shí)效性C. 可感知性D. 保證性二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）11. 現(xiàn)代區(qū)分所有權(quán)建筑物管理中人的管理主要包括（）。A. 對(duì)建筑物不當(dāng)毀損行為的管理B. 對(duì)建筑物不當(dāng)使用行為的管理C. 對(duì)生活妨害行為的管理D. 對(duì)違法行為的管理12. 共同管理權(quán)人的權(quán)利有（）oA. 選擇表決權(quán)B. 提議權(quán)C. 知情監(jiān)督權(quán)D. 請(qǐng)求權(quán)13. 物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A. 公共服務(wù)B. 特色業(yè)務(wù)C. 秩序維護(hù)D. 經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)14. 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來源可分為（）幾種類型。Ao物業(yè)服務(wù)費(fèi)B. 住宅維修資金C. 共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)特約服務(wù)的投入D. 國家財(cái)政補(bǔ)助資金15. 物業(yè)管理智能化的形式有（）。A. 智能大廈管理系統(tǒng)B. 物業(yè)管理信息系統(tǒng)C. 信息通訊設(shè)備系統(tǒng)D. 樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)三、判斷并改錯(cuò)（每小題2分，共20分）16. 物業(yè)是房屋建筑與土地的統(tǒng)一體。（V ）17. 物業(yè)管理全而正式啟動(dòng)以用戶的入住為標(biāo)志。（X ）改正：將“用戶入住”改為“物業(yè)的承接查驗(yàn)”。18. 現(xiàn)代區(qū)分所有建筑物的管理只針對(duì)物的管理，不包含人的管理。（X ）改正：“只針對(duì)物的管理，不包含人的管理”改為“包括物的管理和人的管理”。19. 委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多數(shù)從事商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。（X ）改正：“商業(yè)”改為“住宅區(qū)”。20. 消防設(shè)備的維修需要專門的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請(qǐng)經(jīng)政府認(rèn)可的、特有合格消 防牌照的專業(yè)公司來維修。（V ）21 .物業(yè)租賃的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)就是其使用價(jià)值的零星出賣。（V ）22. 物業(yè)管理處財(cái)務(wù)預(yù)算的編制應(yīng)遵循“誰所有”、“誰負(fù)責(zé)”的原則。（V ）23. 對(duì)需要掌握專業(yè)知識(shí)的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對(duì)高級(jí)管理人員的培訓(xùn)。（X ）改為：將“高級(jí)管理人員培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。24. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。(V )25. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越高。(X )改正：“高"改為“低”四、簡答題(每小題10分，共30分)26. 簡述物業(yè)的含義。答：“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分： 已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物； 與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施； 相關(guān)的場(chǎng)地。27. 簡述物業(yè)管理的作用。答：物業(yè)管理對(duì)于物業(yè)保值增值、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、政治文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境建設(shè)等方而具有十分重 要的作用。(1) 完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值；(2) 物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質(zhì)量；(3) 物業(yè)管理維護(hù)了社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)；(4) 有利于改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和擴(kuò)大就業(yè)；(5) 物業(yè)管理利于推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)；(6) 物業(yè)管理有利于形成良好的社會(huì)秩序。28. 物業(yè)管理服務(wù)有何特點(diǎn)？答：物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)有：(1) 服務(wù)對(duì)象的相對(duì)長期性。(2) 業(yè)主監(jiān)督的直接性。(3) 政策因素的導(dǎo)向性。(4) 業(yè)主因素的相關(guān)性。(5) 環(huán)境條件的制約性。五、論述題(共20分)29. 試述物業(yè)管理處(中心)的職責(zé)。答：物業(yè)管理工作不僅是對(duì)物業(yè)本身的管理，更重要的是對(duì)物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務(wù)。 管理處是整個(gè)物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對(duì)業(yè)主和用戶的第一線，在管理中起 著執(zhí)行實(shí)際操作和協(xié)調(diào)的作用。物業(yè)管理處的主要職責(zé)包括：(1) 全力做好公共服務(wù)工作。(2) 根據(jù)條件和業(yè)主需要積極開展專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。(3) 組織業(yè)主和用戶開展社區(qū)文化活動(dòng)，促使住戶間建立友好和諧的鄰里關(guān)系。(4) 協(xié)助政府職能部門履行職責(zé)進(jìn)行社會(huì)綜合管理。(5) 完成企業(yè)總部下達(dá)的工作任務(wù)。