中級經(jīng)濟師考試 工商管理 學(xué)習(xí)筆記 嘔心瀝血整理 小抄版 共50頁.doc

考試題型及復(fù)習(xí)建議三種題型：單選題、多選題和案例分析題。其中單選題60題，每題1分，共計60分；多選題20題，每題2分，共計40分；案例分析題為6個左右案例，共20個選擇題，每題2分；試卷總題量為100題?？荚嚌M分是140分，考試時間是150分鐘。從歷年考題來看，考試涉及的內(nèi)容比較廣泛，尤其是單選和多選題平均分布在各個章節(jié)，因此學(xué)習(xí)要求：（1）對于單選、多選題復(fù)習(xí)要盡可能全面。（2）對于案例題，抓住重點章節(jié)。（3）對于難點多聽老師講解再結(jié)合例題進(jìn)行理解。第一章 企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析一、企業(yè)戰(zhàn)略管理概述（一） 企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而做出的長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。1.企業(yè)戰(zhàn)略的特征：（多選題）（1）長期性。著眼點是企業(yè)的未來，而非眼前的得失。（2）全局性。全局性是企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征。（單選題）（3）靈活性。（4）風(fēng)險性。例題：【例題1單選題】企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而做出的（）的謀劃與方略。A.全局性和長遠(yuǎn)性 B.科學(xué)性和民主性C.指導(dǎo)性和激勵性 D.局部性和競爭性解析：A全局性和長遠(yuǎn)性【例題2多選題】企業(yè)戰(zhàn)略的特征包括（）A.長期性 B.全局性 C.靈活性 D.競爭性 E.風(fēng)險性解析：ABCE長期性、全局性、靈活性、風(fēng)險性【例題3單選題】企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征是（）A.長期性B.全局性C.靈活性D.風(fēng)險性解析：B全局性2.企業(yè)戰(zhàn)略的層次企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分為三個層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)職能戰(zhàn)略（多選題）。（1）企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，是整個企業(yè)發(fā)展的總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)一切行為的最高行動綱領(lǐng)。（2）企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也稱競爭戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)內(nèi)部各部門和所屬單位在企業(yè)總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，經(jīng)營管理某一個特定的經(jīng)營單位的戰(zhàn)略計劃。是在總體性的企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，經(jīng)營某一特定經(jīng)營單位所制定的戰(zhàn)略計劃，是企業(yè)總體戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。（3）企業(yè)職能戰(zhàn)略是為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略而對企業(yè)內(nèi)部的各項關(guān)鍵的職能活動做出的統(tǒng)籌安排、是為貫徹。實施和支持總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而在特定的職能領(lǐng)域內(nèi)所制定的實施戰(zhàn)略，包括生產(chǎn)戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)、人力資源管理戰(zhàn)略和研發(fā)戰(zhàn)略等。企業(yè)職能戰(zhàn)略主要解決資源利用效率問題，使企業(yè)資源利用效率最大化。例題：【例題1單選題】根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境，確定企業(yè)的經(jīng)營范圍是（）要解決的主要問題A.競爭戰(zhàn)略 B.企業(yè)總體戰(zhàn)略C.企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 D.企業(yè)職能戰(zhàn)略解析：B 企業(yè)總體戰(zhàn)略【例題2單選題】某企業(yè)正在策劃進(jìn)軍汽車制造領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略層次屬于（）。A.總體戰(zhàn)略 B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 C.職能戰(zhàn)略 D.產(chǎn)品戰(zhàn)略解析：A 企業(yè)總體戰(zhàn)略【例題3單選題】（ ）主要是解決資源利用效率問題，使企業(yè)資源利用效率最大化。A 企業(yè)總體戰(zhàn)略 B企業(yè)職能戰(zhàn)略C企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 D企業(yè)競爭戰(zhàn)略 解析：B 企業(yè)職能戰(zhàn)略（二）企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵企業(yè)戰(zhàn)略管理是指管理者制訂企業(yè)戰(zhàn)略和實施企業(yè)戰(zhàn)略的動態(tài)管理過程。1.戰(zhàn)略管理的任務(wù)戰(zhàn)略管理的基本任務(wù)是實現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略管理的最高任務(wù)是實現(xiàn)企業(yè)的使命。2.戰(zhàn)略管理的對象戰(zhàn)略管理的對象主要包括戰(zhàn)略要素、戰(zhàn)略管理模式和管理過程中的各環(huán)節(jié)等內(nèi)容。（1）戰(zhàn)略要素。從關(guān)鍵戰(zhàn)略要素出發(fā)，戰(zhàn)略管理的對象包括業(yè)務(wù)組合、資源配置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同優(yōu)勢，以及四類關(guān)鍵戰(zhàn)略要素之間的關(guān)系及變化。（2）戰(zhàn)略管理模式。從戰(zhàn)略管理模式出發(fā)，戰(zhàn)略管理對象包括影響企業(yè)戰(zhàn)略制訂和實施的各成分及其相互關(guān)系，涉及到外部環(huán)境、內(nèi)部各戰(zhàn)略層次和各業(yè)務(wù)部門。（3）戰(zhàn)略管理過程。從戰(zhàn)略管理過程出發(fā)，戰(zhàn)略管理對象包括環(huán)境分析、戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價和戰(zhàn)略控制。（4）從戰(zhàn)略問題涉及的范圍看，戰(zhàn)略管理對象不但包括企業(yè)內(nèi)部的各部門、各層次、各業(yè)務(wù)，還涉及到企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，企業(yè)與其他相關(guān)企業(yè)，甚至還包括產(chǎn)業(yè)組織關(guān)系。二、宏觀環(huán)境分析戰(zhàn)略環(huán)境分析是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略環(huán)境分析主要包括：宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（多選題）。其中宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析屬于外部環(huán)境分析。例題：【例題1單選題】（2006年試題）對企業(yè)外部環(huán)境的分析可以分為（）兩個層次。A.宏觀環(huán)境分析和微觀環(huán)境分析B.宏觀環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析C.人文社會環(huán)境分析和自然環(huán)境分析D.政治法律環(huán)境分析和自然環(huán)境分析解析：B【例題2多選題】企業(yè)外部環(huán)境分析主要包括（）。A.宏觀環(huán)境分析 B.微觀環(huán)境分析C.行業(yè)環(huán)境分析 D.社會環(huán)境分析 E.文化環(huán)境分析解析：AC【例題多選題】企業(yè)宏觀環(huán)境主要包括（）等宏觀因素。A.政治 B.經(jīng)濟 C.財政貨幣政策 D.技術(shù) E.社會文化解析：ABDE 其中C屬于經(jīng)濟因素內(nèi)。宏觀環(huán)境分析包括：政治環(huán)境分析、法律環(huán)境分析、社會文化環(huán)境分析、經(jīng)濟環(huán)境分析和科學(xué)技術(shù)環(huán)境分析。（多選題）（一）政治環(huán)境分析政治環(huán)境分析主要分析國內(nèi)的政治環(huán)境和國際的政治環(huán)境。具體包括：1.企業(yè)所在地區(qū)和國家的政局穩(wěn)定狀況2.政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性3.政府對企業(yè)行為的影響此外，國際政治形勢及其變化，主要包括：國際政治局勢、國際關(guān)系、目標(biāo)國的國內(nèi)政治環(huán)境等。（二）法律環(huán)境分析1.法律規(guī)范，特別是和企業(yè)經(jīng)營密切相關(guān)的經(jīng)濟法律法規(guī)。2.國家司法執(zhí)法機關(guān)。在我國主要有法院、檢察院、公安機關(guān)以及各種行政執(zhí)法機關(guān)。3.企業(yè)法律意識。4.國際法所規(guī)定的國際法律環(huán)境和目標(biāo)國的國內(nèi)法律環(huán)境。（三）社會文化環(huán)境分析宏觀環(huán)境中的社會文化因素主要包括兩大類，即人口統(tǒng)計因素和文化方面的因素。1.人口環(huán)境（1）人口數(shù)量。一個國家或地區(qū)的人口總量決定著該國家或地區(qū)許多行業(yè)的勞動力供給狀況和潛在市場容量。（2）人口的地域結(jié)構(gòu)。人口的地域結(jié)構(gòu)同產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有密切聯(lián)系。（3）人口質(zhì)量。主要指人口的身體素質(zhì)、思想道德素質(zhì)和文化科學(xué)技能素質(zhì)。2.文化因素（1）文化傳統(tǒng)。文化傳統(tǒng)對企業(yè)的影響是間接的、潛在的和持久的，文化傳統(tǒng)對企業(yè)文化有重大的影響。（2）價值觀。社會價值觀是評判企業(yè)行為的重要標(biāo)準(zhǔn)。（3）社會發(fā)展趨向。（四）經(jīng)濟環(huán)境分析企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境主要由社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制、宏觀經(jīng)濟政策、社會購買力、消費者收入水平和支出模式、消費者儲蓄和信貸等要素構(gòu)成。1，社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。2，經(jīng)濟發(fā)展水平3，經(jīng)濟體制4，經(jīng)濟政策（貨幣政策等）5，社會購買力（支付能力）6，消費者收入水平和支出模式。（五）科學(xué)技術(shù)環(huán)境分析1.社會科技水平，是構(gòu)成科技環(huán)境的首要因素。（單選題）2.社會科技力量。3.科技體制。4.國家的科技政策與科技立法。 【例題單選題】構(gòu)成科技環(huán)境的首要因素是（）A社會科技水平 B社會科技力量C科技體制 D國家的科技政策與科技方法解析：A社會科技水平三、行業(yè)環(huán)境分析（一）行業(yè)生命周期分析行業(yè)生命周期是行業(yè)演進(jìn)的動態(tài)過程。行業(yè)生命周期分成四個階段：形成期、成長期、成熟期和衰退期。（多選題）1.形成期。形成期是指某一行業(yè)剛出現(xiàn)的階段。在此階段，有較多的小企業(yè)出現(xiàn)，因企業(yè)剛建立或剛生產(chǎn)某種產(chǎn)品，忙于發(fā)展各自的技術(shù)能力而不能全力投入競爭，所以競爭壓力較小。研究開發(fā)產(chǎn)品和技術(shù)是這個階段的重要職能，在營銷上則著重廣告宣傳，增進(jìn)顧客對產(chǎn)品的了解。2.成長期。進(jìn)入成長期，市場營銷和生產(chǎn)管理成為關(guān)鍵性職能。3.成熟期。產(chǎn)品成本和市場營銷有效性成為企業(yè)的關(guān)鍵因素。4.衰退期。這一階段的行業(yè)就是所謂的“夕陽行業(yè)”?！纠}1多選題】行業(yè)生命周期階段包括（）A.形成期 B.成長期 C.鼎盛期 D.成熟期 E.衰退期解析：ABDE【例題2單選題】在行業(yè)的成長期（）成為關(guān)鍵性職能。A.產(chǎn)品成本控制B.市場營銷C.渠道建設(shè)D.廣告宣傳解析：B（二）行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析五種基本競爭力量：新進(jìn)入者的威脅、行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、替代品或服務(wù)的威脅、購買者的談判能力和供應(yīng)者的談判能力（多選題）。這五種基本競爭力量的狀況以及綜合強度，引發(fā)行業(yè)內(nèi)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化，從而決定著行業(yè)內(nèi)部競爭的激烈程度，決定著行業(yè)中獲得利潤的最終潛力。1.新進(jìn)入者的威脅。這種威脅的大小依進(jìn)入市場的障礙、市場潛力以及現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)程度而定。2.行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競爭。3.替代品或服務(wù)的威脅。主要表現(xiàn)為替代品對企業(yè)產(chǎn)品價格的限制。4.購買者的談判能力。5.供應(yīng)者的談判能力。例題：【例題1多選題】（2005年考題）進(jìn)行產(chǎn)業(yè)競爭性分析時，除了要考慮產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭程度外，還要考慮（）A.潛在進(jìn)入者的威脅 B.替代品的威脅 C.市場價格水平D.供方討價還價能力 E.買方討價還價能力解析：ABDE【例題2單選題】（2006年試題）在分析潛在進(jìn)入者對產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的威脅時，應(yīng)重點分析（）。A.產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘 B.產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)數(shù)量C.產(chǎn)業(yè)生命周期 D.買方及賣方集中度解析：A產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘【例題3多選題】在分析潛在進(jìn)入者對產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的威脅時，應(yīng)重點分析（）A.進(jìn)入市場的障礙 B.市場潛力C.現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)程度 D.產(chǎn)業(yè)生命周期E.買方及賣方集中度解析：ABC（三）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體分析戰(zhàn)略群體是指一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或相似戰(zhàn)略并具有類似戰(zhàn)略特征或地位的一組企業(yè)。1.戰(zhàn)略群體內(nèi)的競爭。2.戰(zhàn)略群體間的競爭。各群體經(jīng)濟效益的差別，實際上就是各戰(zhàn)略群體競爭的結(jié)果。四、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（一）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營地基礎(chǔ)，是制定戰(zhàn)略的出發(fā)點、依據(jù)和條件，是競爭取勝的根本。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括：企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)資源等。1.企業(yè)結(jié)構(gòu)即企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)結(jié)構(gòu)必須與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。2.企業(yè)文化3.企業(yè)資源企業(yè)資源是企業(yè)戰(zhàn)略要素的總和，是企業(yè)戰(zhàn)略實力的綜合體現(xiàn)。在很大的程度上，企業(yè)的戰(zhàn)略是由企業(yè)的戰(zhàn)略實力所決定的。（二）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法主要有：企業(yè)核心競爭力分析法、企業(yè)價值鏈分析法、SWOT分析法、內(nèi)部要素評價（IFE）矩陣和組織溫度調(diào)查法。1.企業(yè)核心競爭力分析法核心競爭力可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)具有獨特的競爭優(yōu)勢。核心競爭力是一種組合，它既包括科學(xué)技術(shù)，又包括管理、組織和營銷方面的技能。企業(yè)核心能力組成要素包括五個方面：全體員工的知識和技能水平。企業(yè)技術(shù)體系。企業(yè)的管理體系。企業(yè)文化。企業(yè)文化具有不可模仿性。整合集成。整合集成將組織內(nèi)部各要素有效集合，能提升核心能力的整體效果。2.價值鏈分析法由美國管理學(xué)家邁克爾波特提出的，是從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境出發(fā)，把企業(yè)經(jīng)營活動的價值創(chuàng)造。成本構(gòu)成同企業(yè)自身的競爭能力相結(jié)合，與競爭對手經(jīng)營活動相比較，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前及潛在優(yōu)勢與劣勢的分析方法。它是指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略制定與實施活動的有力分析工具。（1）價值鏈。波特教授認(rèn)為價值鏈?zhǔn)莿?chuàng)造價值的一個動態(tài)過程。企業(yè)是通過比競爭對手更廉價或更出色地開展價值創(chuàng)造活動來獲得競爭優(yōu)勢。（2）價值鏈要素1）主體活動是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實質(zhì)性活動，一般分為原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)五種活動。主體活動是企業(yè)基本的價值增值活動，又稱基本活動。2）輔助活動是指用以支持主體活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動，包括企業(yè)的采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)職能管理。（3）價值鏈分析。運用價值鏈分析方法對企業(yè)內(nèi)部能力進(jìn)行分析，一般包括兩個方面：一是單項能力分析；二是綜合能力分析。通過價值鏈分析可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢來源于各種活動之間的聯(lián)系。例題：【例題1多選題】（）屬于價值鏈的基本活動A.原料供應(yīng) B.生產(chǎn)加工 C.成品儲運 D.市場營銷 E.采購解析：ABCD【例題2多選題】價值鏈的輔助活動包括（）。A.采購 B.技術(shù)開發(fā) C.商譽D.人力資源管理E.企業(yè)基礎(chǔ)職能管理解析：ABDE3.SWOT分析法SWOT分析法是評估企業(yè)的優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（weakness）及外部環(huán)境的機會（Opportunities）和威脅（threats）的分析方法。（1）分析環(huán)境因素包括外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。外部環(huán)境因素包括機會和威脅，屬于客觀因素；內(nèi)部環(huán)境因素包括優(yōu)勢和劣勢，屬主動因素。（2）構(gòu)造SWOT矩陣將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。表1-1SWOT戰(zhàn)略選擇表 優(yōu)勢劣勢機會SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略威脅ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略（3）戰(zhàn)略選擇優(yōu)勢一機會（SO）戰(zhàn)略：SO組合是企業(yè)機會和優(yōu)勢最理想的結(jié)合。此時企業(yè)可以采取增長型戰(zhàn)略。劣勢一機會（WO）戰(zhàn)略：可以采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。劣勢一威脅（WT）戰(zhàn)略：WT組合是最不理想的內(nèi)外部因素的結(jié)合狀況。企業(yè)可以采取減少產(chǎn)品或市場的緊縮型或防御型戰(zhàn)略，或是改變產(chǎn)品或市場的放棄戰(zhàn)略。優(yōu)勢一威脅（ST）戰(zhàn)略：企業(yè)可以考慮采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略；在企業(yè)實力非常強大、優(yōu)勢十分明顯的情況下，也可以采用一體化戰(zhàn)略。例題：【例題1單選題】根據(jù)SWOT分析矩陣，企業(yè)最應(yīng)該避免的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的組合是（）A.劣勢-機會組合B.劣勢-威脅組合C.優(yōu)勢-威脅組合D.優(yōu)勢-機會組合解析：B【例題2單選題】據(jù)SWOT分析矩陣，對企業(yè)最有利的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的組合是（）A.劣勢-機會組合B.劣勢-威脅組合C.優(yōu)勢-威脅組合D.優(yōu)勢-機會組合解析：D【例題3單選題】針對WT組合，企業(yè)可以采取（）A.增長型戰(zhàn)略B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C.放棄戰(zhàn)略 D.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略解析：C第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇一、基本競爭戰(zhàn)略美國戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾波特提出企業(yè)一般競爭戰(zhàn)略有三種，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略及集中戰(zhàn)略。（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的核心是加強內(nèi)部成本控制，獲得競爭優(yōu)勢。1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用范圍（1）該戰(zhàn)略適用于大批量生產(chǎn)的企業(yè)，產(chǎn)量要達(dá)到經(jīng)濟規(guī)模。（2）有較高的市場占有率。（3）有能力使用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備。（4）能夠嚴(yán)格控制一切費用開支，全力以赴地降低成本。2.實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的途徑（1）規(guī)模效應(yīng)。（2）技術(shù)優(yōu)勢。（3）企業(yè)資源整合。（4）經(jīng)營地點選擇優(yōu)勢。接近原料產(chǎn)地或是需求所在地是經(jīng)營地點的選擇優(yōu)勢。此外，適宜的投資環(huán)境也非常重要。（5）與價值鏈的聯(lián)系。（6）跨業(yè)務(wù)相互關(guān)系。例題：【例題1單選題】企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至在同行業(yè)中最低的成本，從而取得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略是（）。A.低成本戰(zhàn)略 B.營銷戰(zhàn)略C.競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略D.差異化戰(zhàn)略解析：A【例題2多選題】（2004年考題）企業(yè)獲取成本領(lǐng)先優(yōu)勢的途徑有（）。A.開展多元化經(jīng)營B.規(guī)模效應(yīng)C.技術(shù)優(yōu)勢D.企業(yè)資源整合E.經(jīng)營地點選擇優(yōu)勢解析：BCDE【例題3單選題】需要有規(guī)模經(jīng)濟效益支持的戰(zhàn)略類型是（）。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.重點集中戰(zhàn)略D.以上都不是解析：A（二）差異化戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略是通過提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的特殊需求，從而形成一種獨特的優(yōu)勢。核心是取得某種對顧客有價值的獨特性。 1.產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的適用范圍（1）企業(yè)要有很強的研究開發(fā)能力，有一定數(shù)量的研發(fā)人員，有強烈的市場意識和創(chuàng)新眼光，及時了解客戶需求，不斷地在產(chǎn)品及服務(wù)中創(chuàng)造出獨特性。（2）企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)上要具有領(lǐng)先的聲望，企業(yè)要具有很高的知名度和美譽度。（3）企業(yè)要有很強的市場營銷能力。2.實施差異化優(yōu)勢的途徑（1）通過產(chǎn)品質(zhì)量的不同實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的方法。（2）通過提高產(chǎn)品的可靠性實現(xiàn)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的方法。（3）通過產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的方法。（4）通過產(chǎn)品特性差別實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的方法。（5）通過產(chǎn)品名稱或品牌的不同實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的方法。（6）通過提供不同的服務(wù)實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的方法。例題：【例題1單選題】差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對顧客有價值的（）。A.差異性B.獨特性C.使用性D.信譽性解析：B【例題2多選題】（2005年考題）要實行差異化，必須具備的條件有（）A.具有較強的研發(fā)能力B.具有產(chǎn)品質(zhì)量好或技術(shù)領(lǐng)先的聲望C.具有強大的市場營銷能力D.大規(guī)模生產(chǎn)制造系統(tǒng)E.全面的成本控制體系解析：ABC三）集中戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略又稱專一化戰(zhàn)略，是指企業(yè)把其經(jīng)營活動集中于某一特定的購買者群、產(chǎn)品線的某一部分或某一地區(qū)市場上的戰(zhàn)略。1.集中戰(zhàn)略的適用范圍（1）在行業(yè)中有特殊需求的顧客存在，或在某一地區(qū)有特殊需求的顧客存在。（2）沒有其他競爭對手試圖在上述目標(biāo)細(xì)分市場中采取集中戰(zhàn)略。（3）企業(yè)經(jīng)營實力較弱，不足以追求廣泛的市場目標(biāo)。2.實施集中戰(zhàn)略的途徑通過選擇產(chǎn)品系列實現(xiàn)集中戰(zhàn)略的方法。對于產(chǎn)品開發(fā)和工藝裝備成本偏高的行業(yè)通常以產(chǎn)品系列的某一部分作為經(jīng)營的重點。通過細(xì)分市場選擇重點客戶實現(xiàn)集中戰(zhàn)略的方法。將經(jīng)營重心放在不同需求的顧客群上是這種方法的主要特點。通過市場細(xì)分選擇重點地區(qū)實現(xiàn)集中戰(zhàn)略的方法。通過發(fā)揮優(yōu)勢集中經(jīng)營實現(xiàn)集中戰(zhàn)略的方法。二、企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略主要有三種：發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和緊縮戰(zhàn)略（多選題）。（一）發(fā)展戰(zhàn)略擴張戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略是向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略，主要包括一體化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略兩種。1.一體化戰(zhàn)略 一體化戰(zhàn)略又稱企業(yè)整合戰(zhàn)略，是企業(yè)充分利用已有的產(chǎn)品、技術(shù)、市場的優(yōu)勢，向經(jīng)營的深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。具體包括縱向一體化、橫向一體化。（1）縱向一體化經(jīng)營戰(zhàn)略縱向一體化經(jīng)營戰(zhàn)略是集中經(jīng)營單一業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的派生戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的實質(zhì)就是擴大單一業(yè)務(wù)的經(jīng)營范圍。縱向一體化發(fā)展戰(zhàn)略包括后向一體化戰(zhàn)略和前向一體化戰(zhàn)略兩種形式。后向一體化戰(zhàn)略就是企業(yè)生產(chǎn)所需的原材料和零部件等，由外部供應(yīng)改為自己生產(chǎn)。前向一體化戰(zhàn)略就是企業(yè)對自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品作進(jìn)一步深加工，或建立自己的銷售組織來銷售本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略。例題：【例題1單選題】為了提高原材料質(zhì)量和降低原材料采購成本，某中藥廠生產(chǎn)企業(yè)投資開發(fā)了一個屬于自己的中藥材種植基地。這種戰(zhàn)略屬于（）A.后向一體化戰(zhàn)略B.前向一體化戰(zhàn)略C.專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略D.集中化發(fā)展戰(zhàn)略解析：A【例題2單選題】某石油公司對自己開采的原油進(jìn)行煉化，生產(chǎn)各種石化產(chǎn)品，并自行組織這些產(chǎn)品的銷售。該公司實施的是（）。A.集中化戰(zhàn)略B.前向一體化戰(zhàn)略C.調(diào)整性戰(zhàn)略D.后向一體化戰(zhàn)略解析：B【例題3單選題】紡織印染廠原來只是將坯布印染成各種顏色的花布供應(yīng)服裝廠，現(xiàn)在紡織印染廠與服裝加工廠聯(lián)合，這屬于（）。A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.相關(guān)多元化解析：A（2）橫向一體化戰(zhàn)略橫向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)與競爭對手的企業(yè)聯(lián)合。當(dāng)今戰(zhàn)略管理的一個最顯著趨勢是將橫向一體化作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。2.多元化發(fā)展戰(zhàn)略多元化發(fā)展戰(zhàn)略又稱多樣化戰(zhàn)略、多角化戰(zhàn)略、多種經(jīng)營戰(zhàn)略，是指一個企業(yè)同時在兩個或兩個以上行業(yè)中進(jìn)行經(jīng)營。多元化發(fā)展戰(zhàn)略包括相關(guān)多元化和非相關(guān)多元化的兩種基本方式。（1）相關(guān)多元化戰(zhàn)略又稱為關(guān)聯(lián)多元化戰(zhàn)略，是指企業(yè)進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)有一定關(guān)聯(lián)的經(jīng)營領(lǐng)域，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴張的戰(zhàn)略。企業(yè)實施相關(guān)多元化戰(zhàn)略的條件：企業(yè)可以將技術(shù)、生產(chǎn)能力從一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向另一種業(yè)務(wù)；企業(yè)可以將不同業(yè)務(wù)的相關(guān)活動合并在一起；企業(yè)在新的業(yè)務(wù)中可以借用公司品牌的信譽；企業(yè)能夠創(chuàng)建有競爭能力的協(xié)作方式實施相關(guān)的價值鏈活動。（2）不相關(guān)多元化戰(zhàn)略又稱無關(guān)聯(lián)多元化戰(zhàn)略，是指企業(yè)進(jìn)入現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在技術(shù)、市場等方面沒有任何關(guān)聯(lián)的新行業(yè)或新領(lǐng)域的戰(zhàn)略。企業(yè)實施不相關(guān)多元化戰(zhàn)略的條件：當(dāng)企業(yè)所在行業(yè)逐漸失去吸引力，企業(yè)銷售額和利潤下降，企業(yè)沒有能力進(jìn)入相鄰產(chǎn)業(yè)；企業(yè)具有進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)所需的資金和人才；企業(yè)有機會收購一個有良好投資機會的企業(yè)。例題：【例題1單選題】海爾集團(tuán)原本主要生產(chǎn)電冰箱，后來又生產(chǎn)空調(diào)、電視、洗衣機等家電產(chǎn)品。海爾實施的是（）A.無關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略B.前向一體化發(fā)展戰(zhàn)略C.關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略D.差異化戰(zhàn)略解析：C【例題2單選題】海爾集團(tuán)原本生產(chǎn)電冰箱、空調(diào)、電視、洗衣機等家電產(chǎn)品，后來又進(jìn)軍生物制藥，海爾實施的是（）A.無關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略B.前向一體化發(fā)展戰(zhàn)略C.關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略D.差異化戰(zhàn)略解析：A【例題3單選題】（2005年考題）某企業(yè)過去長期生產(chǎn)經(jīng)營家電，今年投入巨資進(jìn)入汽車行業(yè)。該企業(yè)實施的新戰(zhàn)略屬于（）A.關(guān)聯(lián)多元化戰(zhàn)略B.前向一體化戰(zhàn)略C.無關(guān)聯(lián)多元化戰(zhàn)略D.后向一體化戰(zhàn)略解析：C【例題4單選題】“東方不亮西方亮”是用來比喻（）。A.一體化戰(zhàn)略B.戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略解析：C（二）穩(wěn)定戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略是指受經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部資源條件的限制，企業(yè)在戰(zhàn)略期所期望達(dá)到的經(jīng)營狀態(tài)基本保持在戰(zhàn)略起點水平上的戰(zhàn)略。按照這種戰(zhàn)略，企業(yè)目前的經(jīng)營方向、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場規(guī)模、競爭地位及生產(chǎn)規(guī)模都大致不變，保持持續(xù)地向同類顧客提供同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，維持市場份額。穩(wěn)定戰(zhàn)略具體包括無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略和謹(jǐn)慎實施戰(zhàn)略四種情況。1.無變化戰(zhàn)略這種戰(zhàn)略可以說是一種沒有戰(zhàn)略的戰(zhàn)略。采用此戰(zhàn)略的企業(yè)一般具有兩個條件：一是企業(yè)過去的經(jīng)營相當(dāng)成功，并且企業(yè)內(nèi)外環(huán)境沒有重大變化；二是企業(yè)并不存在重大經(jīng)營問題或隱患。2.維持利潤戰(zhàn)略這種戰(zhàn)略注重短期效果而忽略長期利益，根本意圖是渡過暫時性的難關(guān)。3.暫停戰(zhàn)略當(dāng)企業(yè)在一段較長時間的快速發(fā)展后，有可能會遇到一些問題使得效率下降，此時可采用暫停戰(zhàn)略。4.謹(jǐn)慎實施戰(zhàn)略【例題單選題】（2006年試題）在下列關(guān)于穩(wěn)定型戰(zhàn)略特征的表述中，錯誤的是（）。A.在執(zhí)行穩(wěn)定型戰(zhàn)略時，企業(yè)繼續(xù)提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)B.穩(wěn)定型戰(zhàn)略追求的是穩(wěn)定的、均衡的發(fā)展C.穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會使企業(yè)喪失一些發(fā)展機會D.穩(wěn)定型戰(zhàn)略風(fēng)險相對較大解析：D（三）緊縮戰(zhàn)略緊縮戰(zhàn)略是企業(yè)從目前的經(jīng)營戰(zhàn)略領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離起點較大的一種戰(zhàn)略。緊縮戰(zhàn)略主要包括以下類型：1.轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域不能完成原有產(chǎn)銷規(guī)模和市場規(guī)模，不得不將其縮小；或者企業(yè)有了新的發(fā)展機會；壓縮原有領(lǐng)域的投資，控制成本支出以改善現(xiàn)金流為其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供資金的戰(zhàn)略方案。2.放棄戰(zhàn)略在轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略無效時，可采取放棄戰(zhàn)略。放棄戰(zhàn)略的目的是要找到肯出高于企業(yè)固定資產(chǎn)時價的買主。3.清算戰(zhàn)略清算是指賣掉其資產(chǎn)或停止整個企業(yè)的運行而終止一個企業(yè)的存在?！纠}多選題】緊縮型戰(zhàn)略的類型有（）。A.轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略B.放棄戰(zhàn)略C.暫停戰(zhàn)略D.結(jié)算戰(zhàn)略E.清算戰(zhàn)略解析：ABE三、戰(zhàn)略選擇（一）戰(zhàn)略選擇標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略選擇標(biāo)準(zhǔn)包括適用性、可行性和可接受性。（二）戰(zhàn)略選擇方法戰(zhàn)略選擇方法主要包括戰(zhàn)略邏輯理性評估、財務(wù)指標(biāo)分析和風(fēng)險分析法三大類方法。1.戰(zhàn)略邏輯理性評估具體包括組合分析法、生命周期分析法和價值系統(tǒng)分析法三種方法。（1）組合分析法（重點）波士頓公司的市場份額市場增長率矩陣是最重要的組合分析方法，即BCG矩陣法。橫軸代表市場占有率，縱軸代表所在行業(yè)的業(yè)務(wù)增長率，根據(jù)BCG矩陣可以將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)分為四種：“明星”、“金牛”、“瘦狗”和“幼童”四大類。金牛區(qū)。金牛區(qū)位于直角坐標(biāo)軸的右下角，擁有較高的市場占有率和較低的業(yè)務(wù)增長率。金牛業(yè)務(wù)通常能產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流入，并成為整個企業(yè)的支撐。宜采用穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略。瘦狗區(qū)。瘦狗區(qū)位于直角坐標(biāo)軸的左下角。即市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都相對較低的業(yè)務(wù)。瘦狗區(qū)是資金的陷阱。一般來說，最理智的戰(zhàn)略是清算戰(zhàn)略，如果有可能，亦可采取轉(zhuǎn)向或放棄戰(zhàn)略。幼童區(qū)。幼童區(qū)位于直角坐標(biāo)軸的左上角。即業(yè)務(wù)增長率高，但市場占有率低的業(yè)務(wù)?；蛘卟捎脭U張戰(zhàn)略，使其成長為明星；或者采用放棄戰(zhàn)略。明星區(qū)。明星區(qū)位于直角坐標(biāo)軸的右上角。產(chǎn)品有較高的業(yè)務(wù)增長率和市場占有率。它既產(chǎn)生也需要較大的現(xiàn)金余額。它代表著最優(yōu)的利潤增長率和最佳的投資機會。其最佳戰(zhàn)略是對明星進(jìn)行必要的投資。宜采用擴張戰(zhàn)略。例題：【例題1單選題】具有較高市場增長率和較高的相對市場占有率的業(yè)務(wù)是（）。A.幼童類B.明星類C.金牛類D.瘦狗類解析：B【例題2單選題】對于金牛業(yè)務(wù)，應(yīng)該采用（）A.穩(wěn)定戰(zhàn)略B.擴張戰(zhàn)略C.緊縮戰(zhàn)略D.放棄戰(zhàn)略解析：A【例題3單選題】（2005年考題）根據(jù)BCG矩陣，企業(yè)“明星”類業(yè)務(wù)應(yīng)采取的經(jīng)營戰(zhàn)略時（）A.抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略B.擴張戰(zhàn)略C.緊縮戰(zhàn)略D.穩(wěn)定戰(zhàn)略解析：B【例題4單選題】（2006年試題）根據(jù)BCG矩陣，“瘦狗”類業(yè)務(wù)應(yīng)采取的經(jīng)營戰(zhàn)略是（）。A.一體化發(fā)展戰(zhàn)略B.擴張型戰(zhàn)略C.緊縮型戰(zhàn)略D.穩(wěn)定型戰(zhàn)略解析：C（2）生命周期分析法生命周期分析法主要評價戰(zhàn)略是否適應(yīng)產(chǎn)品或行業(yè)生命周期的特定階段和企業(yè)在市場中的相對競爭地位。生命周期組合矩陣含有兩個維度：行業(yè)的生命周期階段和企業(yè)的競爭地位。（3）價值系統(tǒng)分析法主要是分析戰(zhàn)略如何改善整個價值系統(tǒng)的狀況。協(xié)同作用分析是價值系統(tǒng)分析法的主要工具。2.財務(wù)指標(biāo)分析定量分析企業(yè)戰(zhàn)略的可行性和適宜性。具體包括：投資收益分析法和資金流分析3.風(fēng)險分析法風(fēng)險分析的具體方法主要有：敏感性分析、決策矩陣、模型模擬、嘗試搜索模型等。其中敏感性分析是評估某戰(zhàn)略的成功對這個戰(zhàn)略的主要假設(shè)條件依賴程度的一種十分有用的分析技術(shù)。第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制一、企業(yè)戰(zhàn)略的制定企業(yè)戰(zhàn)略制定是戰(zhàn)略管理過程中的核心部分，戰(zhàn)略的制定過程實際上就是戰(zhàn)略的決策過程。戰(zhàn)略制定過程包括：（一）識別和鑒定現(xiàn)行的戰(zhàn)略（二）分析外部環(huán)境，評估自身的能力一般利用SWOT分析法來分析外部環(huán)境，評估自身的能力。（三）確定企業(yè)使命與目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)因企業(yè)的類型和使命不同而各不相同。一般可分為盈利、服務(wù)、員工和社會責(zé)任四個方面。（四）準(zhǔn)備戰(zhàn)略方案（五）評價和確定戰(zhàn)略方案企業(yè)戰(zhàn)略方案評價的目的是確定各個戰(zhàn)略方案的有效性。遵循的基本原則有：擇優(yōu)原則、民主協(xié)調(diào)原則和綜合平衡原則等。二、企業(yè)戰(zhàn)略的實施企業(yè)戰(zhàn)略實施是企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（一）企業(yè)戰(zhàn)略實施的基本原則1.合理性原則只要基本達(dá)到戰(zhàn)略預(yù)定的目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)為這一戰(zhàn)略的制定及實施是成功的。2.統(tǒng)一指揮原則戰(zhàn)略的實施應(yīng)當(dāng)在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮下來進(jìn)行。3.權(quán)變原則權(quán)變的觀念應(yīng)當(dāng)貫穿于戰(zhàn)略管理的全過程。【例題多選題】在戰(zhàn)略的實施過程中應(yīng)遵循的基本原則包括（）A.合理性原則 B.長期性原則C.全局性原則 D.統(tǒng)一指揮原則 E.權(quán)變原則解析：ADE（二）企業(yè)戰(zhàn)略實施的模式在企業(yè)戰(zhàn)略實踐中，戰(zhàn)略實施有五種不同的模式。1.指揮型企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)研究確定戰(zhàn)略，向企業(yè)管理人員宣布企業(yè)戰(zhàn)略，然后強制下層管理人員執(zhí)行。2.轉(zhuǎn)化型轉(zhuǎn)化型模式是從指揮型轉(zhuǎn)變來的。該模式十分重視運用組織結(jié)構(gòu)、激勵手段和控制系統(tǒng)來促進(jìn)戰(zhàn)略實施。該模式較適合于環(huán)境確定性較大的企業(yè)。3.合作型該模式把戰(zhàn)略決策范圍擴大到企業(yè)高層管理集體之中，調(diào)動了高層管理人員的積極性和創(chuàng)造性。這種模式比較適合于復(fù)雜而又缺少穩(wěn)定性環(huán)境的企業(yè)。4.文化型該模式是把合作型的參與成分?jǐn)U大到了企業(yè)的較低層次，力圖使整個企業(yè)人員都支持企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。5.增長型企業(yè)的戰(zhàn)略是從基層單位自下而上地產(chǎn)生。運用這些模型的條件主要取決于企業(yè)多種經(jīng)營的程度、發(fā)展變化的速度以及目前的文化狀態(tài)。（三）戰(zhàn)略實施流程1.戰(zhàn)略變化分析企業(yè)在實施戰(zhàn)略時，首先要清楚地認(rèn)識到自己要發(fā)生怎樣的變化才能成功地實施戰(zhàn)略。2.戰(zhàn)略方案分解與實施為了執(zhí)行方便，需要將戰(zhàn)略方案從時間和空間兩個方面進(jìn)行分解。為了順利地實現(xiàn)戰(zhàn)略方案分解的目標(biāo)，必須編制具體的戰(zhàn)略行動計劃。3.戰(zhàn)略實施的考核與激勵企業(yè)戰(zhàn)略實施的考核通常利用關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）和平衡記分卡等方法實施。三、企業(yè)戰(zhàn)略的控制戰(zhàn)略控制，就是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者及參與戰(zhàn)略實施者根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動方案，對戰(zhàn)略的實施狀況進(jìn)行全面的評審，及時發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動。（一）戰(zhàn)略控制分類有效的戰(zhàn)略控制可以解決和防止控制過程中出現(xiàn)的問題。戰(zhàn)略控制按不同的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為多種類型。1.集中控制與分散控制集中控制是指戰(zhàn)略控制權(quán)由企業(yè)最高管理層掌握，對企業(yè)進(jìn)行總體考慮，關(guān)注長期績效和基本的戰(zhàn)略方向。分散控制是把局部戰(zhàn)略控制權(quán)分散到各個戰(zhàn)略經(jīng)營單位或事業(yè)部。2.反饋控制、實時控制和前饋控制這是一種按控制的階段性劃分的控制分類方法。反饋控制又稱事后控制；實時控制又稱事中控制或稱現(xiàn)場控制；前饋控制也稱事先控制。3.回避控制與直接控制按達(dá)到控制目的的工作方式劃分的?；乇芸刂凭褪枪芾砣藛T采用適當(dāng)?shù)氖侄魏图夹g(shù)，使有礙于戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的行為不能發(fā)生或避免發(fā)生，從而達(dá)到回避控制的目的。直接控制就是管理人員直接參與戰(zhàn)略控制過程的行為。（二）戰(zhàn)略控制流程戰(zhàn)略控制的目標(biāo)就是使企業(yè)戰(zhàn)略的實際實施效果盡量符合戰(zhàn)略的預(yù)期目標(biāo)。為了達(dá)到這一點，戰(zhàn)略控制過程可以分為四個步驟，即制定績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實際績效、審查結(jié)果以及采取糾正措施。1.制定績效標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格地說，戰(zhàn)略控制過程應(yīng)該從戰(zhàn)略計劃及對戰(zhàn)略方案評價開始，控制標(biāo)準(zhǔn)或測評標(biāo)準(zhǔn)是在戰(zhàn)略計劃指導(dǎo)下建立的。2.衡量實際績效將企業(yè)的實際績效與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。3.審查結(jié)果找出實際活動成效與評價標(biāo)準(zhǔn)的差距及其產(chǎn)生的原因。4.采取糾正措施采取糾偏措施最終是控制過程的重點。戰(zhàn)略控制過程實際上是一個不斷地肯定與否定的循環(huán)過程。（三）戰(zhàn)略控制方法戰(zhàn)略控制方法主要有預(yù)算控制、審計監(jiān)控、財務(wù)控制和統(tǒng)計分析控制等。1.預(yù)算控制預(yù)算作為一種控制方法，通常具有前饋控制和反饋控制的雙重功能。前饋控制的具體方法有彈性預(yù)算、零基預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)成本以及責(zé)任中心等。預(yù)算對成果產(chǎn)出反饋控制的具體方法是各部門的績效報告和企業(yè)績效總報告。2.審計監(jiān)控審計按其內(nèi)容和目的可分為財務(wù)審計和經(jīng)濟效益審計。3.財務(wù)控制美國杜邦分析法說明：投資回報率=投資周轉(zhuǎn)率銷售利潤率。該財務(wù)控制系統(tǒng)特別適用于產(chǎn)品多樣化的大型企業(yè)。4.統(tǒng)計分析控制是對企業(yè)戰(zhàn)略活動的各個主要方面進(jìn)行統(tǒng)計分析，并提供準(zhǔn)確有效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料，包括歷史的和預(yù)測的。第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營決策過程一、企業(yè)經(jīng)營決策概述企業(yè)經(jīng)營決策包含以下內(nèi)容：決策要有明確的目標(biāo)；決策要有多個可行方案供選擇；決策是建立在調(diào)查研究、綜合分析、評價和選擇的基礎(chǔ)上的。（一）經(jīng)營決策的類型1.從決策影響的時間進(jìn)行分類，決策可分為長期決策和短期決策。長期決策也稱為長期發(fā)展戰(zhàn)略決策，是有關(guān)組織未來發(fā)展的全局性、整體性的重大決策。短期決策也稱為短期戰(zhàn)術(shù)決策，是為實現(xiàn)長期決策目標(biāo)而采取的短期的行動方案。2.從決策的重要性分類，經(jīng)營決策可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。戰(zhàn)略決策即高層決策或宏觀決策，這種決策通常是由組織中的最高領(lǐng)導(dǎo)層作出，具有戰(zhàn)略性、長期性、穩(wěn)定性。戰(zhàn)術(shù)決策即中層決策或中觀決策，是戰(zhàn)略決策的具體化；業(yè)務(wù)決策即基層決策或微觀決策，具有戰(zhàn)術(shù)性、短期性、可操作性的特點。戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策三者間是指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系。3.從決策的起點分類，經(jīng)營決策可分為初始決策和追蹤決策。初始決策是零起點決策；追蹤決策又稱為非零點決策。初始決策是基礎(chǔ)，追蹤決策是初始決策的必然發(fā)展形式。4.從環(huán)境因素的可控程度分類，經(jīng)營決策可分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。確定型決策針對日常工作中經(jīng)常需要解決的問題，以相同或基本相同的形式重復(fù)出現(xiàn)或經(jīng)常出現(xiàn)。不確定型決策又稱非常規(guī)型決策，是指過去未出現(xiàn)過的、非例行的決策。風(fēng)險型決策是介于確定型決策和不確定型決策之間的一種決策。例題：【例題1多選題】從環(huán)境因素的可控程度分類，經(jīng)營決策可分為（）。A.確定型決策 B.風(fēng)險型決策 C.不確定型決策D.無風(fēng)險決策 E.程序化決策解析：ABC【例題2單選題】零起點決策是指（）。A.程序化決策 B.追蹤決策C.初始決策 D.非程序化決策解析：C【例題3單選題】針對日常工作中經(jīng)常需要解決的問題的決策是（）。A.確定型決策 B.風(fēng)險型決策C.常規(guī)決策 D.不確定型決策解析：A【例題4單選題】根據(jù)環(huán)境因素的可控程度，決策可以劃分為確定型、（）和不確定型決策。A.程序型 B.半確定型 C.偶然型 D.風(fēng)險型解析：D（二）經(jīng)營決策的要素經(jīng)營決策的要素包括決策者、決策目標(biāo)、決策備選方案、決策條件和決策結(jié)果。1.決策者決策者是企業(yè)經(jīng)營決策的主體，是決策最基本的要素。決策者是系統(tǒng)中積極、能動也是最為關(guān)鍵的因素。實際上組織中的決策者就是組織的領(lǐng)導(dǎo)者?，F(xiàn)代組織中個人決策逐漸被群體決策所取代，集體決策或團(tuán)隊決策成為現(xiàn)代決策的主體。2.決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確立是科學(xué)決策的起點。3.決策備選方案4.決策條件決策是否正確，能否順利實施，它的影響效果如何，不僅取決于決策者和決策方案，而且直接取決于決策所處的環(huán)境和條件。5.決策結(jié)果在作出最終決策之前，對每一備選方案的實施結(jié)果進(jìn)行客觀、公正的預(yù)測和評價，這既是保證決策科學(xué)化的重要前提，也是方案擇優(yōu)的最終依據(jù)之一。例題：【例題1多選題】經(jīng)營決策的要素包括（）。A.決策條件B.決策者C.決策目標(biāo)D.決策地點E.決策備選方案解析：ABCE【例題2單選題】企業(yè)經(jīng)營決策的最基本要素是（）。A.決策條件 B.決策者C.決策目標(biāo) D.決策備選方案解析：B【例題3單選題】科學(xué)決策的起點是（）A.分析決策條件 B.選擇決策者C.確立決策目標(biāo) D.決策備選方案解析：C二、企業(yè)經(jīng)營決策過程科學(xué)的決策過程，大致可以包括五個階段：確定目標(biāo)階段、擬定方案階段、選定方案階段、方案實施與監(jiān)督階段、評價階段。1.確定目標(biāo)階段確定目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營決策的前提。具體包括識別問題、診斷原因和制定目標(biāo)三項工作。所有決策工作的步驟，都是從發(fā)現(xiàn)問題開始的。2.擬定方案階段擬定的備選方案應(yīng)符合以下三個要求：一是方案的整體性；二是方案的互相排斥性；三是方案的可行性。3.選定決策方案階段在這個階段中所要解決的兩個根本問題是確定合理的選擇標(biāo)準(zhǔn)和合理的選擇方法。選定的方法通常有三種，即經(jīng)驗判斷法、數(shù)學(xué)分析法（定量分析法）和試驗法。4.方案實施和監(jiān)督階段這一階段主要是組織各種活動，將決策付諸實施。在方案的實施過程中，要保持決策目標(biāo)與行為的可控性和動態(tài)性，要依靠監(jiān)督和反饋來實現(xiàn)。通過“決策一執(zhí)行一再決策一再執(zhí)行”的過程，使企業(yè)最終能達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)。5.評價階段例題：【例題1單選題】以下不屬于備選決策方案的特點為（）。A.整體性B.排斥性C.標(biāo)準(zhǔn)性D.可行性解析：C【例題2單選題】所有決策工作的步驟，都是從（）開始的。A.發(fā)現(xiàn)問題 B.擬定方案 C.選定決策方案 D.方案實施解析：A三、企業(yè)經(jīng)營決策影響因素企業(yè)經(jīng)營決策受到以下因素的影響：1.環(huán)境因素2.以往的經(jīng)營決策過去的決策對目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。3.決策者對風(fēng)險的態(tài)度4.時間因素企業(yè)經(jīng)營決策具有及時性，要受時間的制約。5.企業(yè)經(jīng)營決策體制企業(yè)決策體制是指決策活動體系和工作方法、程序、權(quán)限和制度。【例題多選題】企業(yè)經(jīng)營決策影響因素包括（）。A.組織結(jié)構(gòu) B.時間因素 C.經(jīng)營決策體制D.決策過程 E.環(huán)境因素解析：BCE第五節(jié)企業(yè)經(jīng)營決策方法企業(yè)經(jīng)營決策的科學(xué)性必須以科學(xué)的經(jīng)營決策方法作為保證?？茖W(xué)經(jīng)營決策方法一般分為定性決策方法和定量決策方法。一、定性決策方法定性決策方法，也稱主觀決策法。定性決策方法主要有：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義小組技術(shù)和淘汰法。（一）頭腦風(fēng)暴法又稱為思維共振法。在典型的頭腦風(fēng)暴法會議中，決策者以一種明確的方式向所有參與者闡明問題，使參與者在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言，在提出方案的過程中，不允許任何批評。頭腦風(fēng)暴法的目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。頭腦風(fēng)暴法對預(yù)測有很高的價值。其缺點和弊端受心理因素影響較大，易屈服于權(quán)威或大多數(shù)人的意見，而忽視少數(shù)派的意見。（二）德爾菲法由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的方法。該法采用匿名方式征詢專家意見，進(jìn)行決策。運用德爾菲法的關(guān)鍵在于：第一，選擇好專家；第二，決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般1050人較好；第三，擬訂好意見征詢表。（三）名義小組技術(shù)在集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解并且意見分歧嚴(yán)重，可采用名義小組技術(shù)。在決策小組中，小組的成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的。名義小組可以有效地激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力。由小組成員對提出的全部備選方案進(jìn)行投票，根據(jù)投票結(jié)果，贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要的方案。但企業(yè)決策者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。（四）淘汰法即先根據(jù)一定條件和標(biāo)準(zhǔn)，把全部備選方法篩選一遍，把達(dá)不到要求的方案淘汰掉，以達(dá)到縮小選擇范圍的目的。淘汰的方法有：（1）規(guī)定最低滿意度，達(dá)不到滿意度的方案予以淘汰；（2）規(guī)定約束條件；（3）根據(jù)目標(biāo)主次篩選方案。二、定量決策方法定量決策方法是利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決策方案的決策方法。定量決策方法一般分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策三類。（一）確定型決策方法確定型決策方法是指在穩(wěn)定可控條件下進(jìn)行決策，只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件，模型就給出確定的結(jié)果。確定型決策方法很多，主要介紹線性規(guī)劃和盈虧平衡點法。1.線性規(guī)劃線性規(guī)劃是在線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。運用線性規(guī)劃建立數(shù)學(xué)模型的步驟是：首先，確定影響目標(biāo)的變量；其次，列出目標(biāo)函數(shù)方程；再次，找出實現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；最后，找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的可行解，即為該線性規(guī)劃的最優(yōu)解。例如，某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，A產(chǎn)品每臺利潤100元，B產(chǎn)品每臺利潤180元，有關(guān)生產(chǎn)資料如表1-2所示，試求企業(yè)利潤最大時兩種產(chǎn)品的產(chǎn)量。表1-2A、B產(chǎn)品生產(chǎn)用料單位產(chǎn)品消耗總額資源名稱A產(chǎn)品B產(chǎn)品可利用資源原材料（kg）120802400設(shè)備（臺時）90030013500勞動力（工時）2004005000正確答案具體計算方法如下：確定影響目標(biāo)的變量：企業(yè)利潤最大時兩種產(chǎn)品的產(chǎn)量,設(shè)：X1為A產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量；X2為B產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量列出目標(biāo)函數(shù)方程：MaxP（Xi）=100X1+180X2找出實現(xiàn)目標(biāo)的約束條件120X1+80X22400900X1+300X213500200X1+400X25000X10，X20找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的可行解，即為該線性規(guī)劃的最優(yōu)解。分別以X1、X2為橫縱坐標(biāo)，將約束方程繪制于表中，由于有三個約束方程，因此有三條直線。三條直線共同構(gòu)成的區(qū)域為可行解的區(qū)域。目標(biāo)函數(shù)的最大值一定在由約束方程構(gòu)成的可行解區(qū)域的凸點上。通過計算三個凸點A（0，12.5）、B（13，6）、C（15，0）所對應(yīng)的目標(biāo)函數(shù)值，則滿足使目標(biāo)函數(shù)最大值的點為B點。即當(dāng)生產(chǎn)A產(chǎn)品13臺、B產(chǎn)品6臺時企業(yè)獲得的利潤最大，為2380元。2.盈虧平衡點法盈虧平衡點法又稱本量利分析法或保本分析法，是進(jìn)行產(chǎn)量決策常用的方法。該方法基本特點是把成本分為固定成本和可變成本兩部分，然后與總收益進(jìn)行對比，以確定盈虧平衡時的產(chǎn)量或某一盈利水平的產(chǎn)量。總收益、總成本和產(chǎn)量的關(guān)系為：P利潤=S-C=PQ-（F+V）=PQ-（F+vQ）=（P-v）Q-F盈虧平衡點又稱為保本點，或盈虧臨界點，是指在一定銷售量下，企業(yè)的銷售收入等于總成本，即利潤為零：Q0=F/（P-v）銷售額減去變動總成本后的余額，補償了固定成本后剩余的部分即為利潤。這個余額為邊際貢獻(xiàn)。因此邊際貢獻(xiàn)是對固定成本和利潤的貢獻(xiàn)。當(dāng)總的邊際貢獻(xiàn)與固定成本相當(dāng)時，恰好盈虧平衡。企業(yè)盈虧相抵時的業(yè)務(wù)量即為保本業(yè)務(wù)量。例：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為10元，產(chǎn)品單位售價為15元，其盈虧平衡點的產(chǎn)量為：解析：Q0=F/（P-v）=500000/（15-10）=100000（件）（二）風(fēng)險型決策方法風(fēng)險型決策也叫統(tǒng)計型決策、隨機型決策，是指已知決策方案所需的條件，但每種方案的執(zhí)行都有可能出現(xiàn)不同后果，多種后果的出現(xiàn)有一定的概率。風(fēng)險型決策方法有：決策收益表法和決策樹分析法。1.決策收益表法風(fēng)險型決策的標(biāo)準(zhǔn)是損益期望值。所謂損益期望值實質(zhì)上是各種狀態(tài)下加權(quán)性質(zhì)的平均值。用期望值決策既可用表格表示，也可用樹狀圖表示。決策收益表法又稱決策損益矩陣。例如，某廠在下一年擬生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測估計，這種產(chǎn)品市場狀況的概率是：暢銷為0.3，一般為0.5，滯銷為0.2。產(chǎn)品生產(chǎn)采取大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，如何決策使本廠取得最大的經(jīng)濟效益，其有關(guān)數(shù)據(jù)如表1-3所示。表1-3數(shù)據(jù)表暢銷一般滯銷期望值0.30.50.2大批量I40282030中批量36362433.6小批量28282828選擇方案的過程如下：大批量生產(chǎn)期望值=400.3+280.5+200.2=30中批量生產(chǎn)期望值=360.3+360.5+240.2=33.6小批量生產(chǎn)期望值=280.3+280.5+280.2=28中批量生產(chǎn)的期望值要高于大批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)的期望值，最終企業(yè)的經(jīng)營決策應(yīng)當(dāng)選擇中批量生產(chǎn)。例題：【例題1單選題】風(fēng)險型決策的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.損益期望值B.收益值C.損失值 D.損益概率解析：A2.決策樹分析法決策樹分析法，是將構(gòu)成決策方案的有關(guān)因素，以樹狀圖形的方式表現(xiàn)出來，并據(jù)以分析和選擇決策方案的一種系統(tǒng)分析法。它以損益值為依據(jù)。該方法特別適于分析比較復(fù)雜的問題。（1）決策樹的構(gòu)成由決策結(jié)點“口”、方案枝、狀態(tài)結(jié)點“O”和概率支構(gòu)成。（2）決策步驟決策樹分析法的程序主要包括以下步驟：繪制決策樹圖形，按上述要求由左向右順序展開。計算每個結(jié)點的期望值，計算公式為：狀態(tài)結(jié)點的期望值=（損益值概率值）經(jīng)營年限剪枝，即進(jìn)行方案的選優(yōu)。方案凈效果=該方案狀態(tài)結(jié)點的期望值-該方案投資額例如，某企業(yè)為了擴大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：方案1：新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計，銷路好時，每年可獲利100萬元；銷路差時，每年虧損20萬元。服務(wù)期為10年。方案2：新建小廠，需投資140萬元。銷路好時，每年可獲利40萬元，銷路差時，每年仍可獲利30萬元。服務(wù)期為10年。方案3：先建小廠，3年后銷路好時再擴建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計每年獲利95萬元。問：哪種方案最好?方案1（結(jié)點）的期望收益為：0.7100+0.3（-20）10-300=340（萬元）方案2（結(jié)點）的期望收益為：（0.740+0.330）10-140=230（萬元）至于方案3，由于結(jié)點的期望收益465（957-200）萬元大于結(jié)點的期望收益280（407）萬元，所以銷路好時，擴建比不擴建好。方案3（結(jié)點）的期望收益為：（0.7403+0.7465+0.33010）-140=359.5（萬元）計算結(jié)果表明，在三種方案中，方案3最好?！纠}單選題】以下不屬于決策樹構(gòu)成的是（）。A.決策結(jié)點B.方案枝C.狀態(tài)結(jié)點D.判斷枝解析：D（三）不確定型決策方法不確定型決策是指在決策所面臨的自然狀態(tài)難以確定而且各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率也無法預(yù)測的條件下所作出的決策。不確定型決策常遵循以下幾種思考原則：樂觀原則、悲觀原則、折衷原則、后悔值原則和等概率原則。1.樂觀原則（大中取大法）愿承擔(dān)風(fēng)險的決策者在方案取舍時以各方案在各種狀態(tài)下的最大損益值為標(biāo)準(zhǔn)（即假定各方案最有利的狀態(tài)發(fā)生），在各方案的最大損益值中取最大者對應(yīng)的方案。例如，某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇。